银行综合柜员个人工作总结（共3篇）

第1篇：综合柜员个人银行工作总结

综合柜员个人银行工作总结

当日历一页页撕落，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光和万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿，编报表;虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结：

一.这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银行员工的标准严格要求自己，立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗

位上默默的奉献着，为银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我深知应该加强自己的业务技能水平，这样我才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”让每位客户都高兴而来满意而归。在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在中行的大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本，创新

是发展之路”的思想。

二.2014年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照储蓄业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。我们以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的完善了储蓄业务各方面的管理。随着中行内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息;开立个人结算账户;大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料。

还有就是在工作的数量、质量、效益和贡献。能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成社里交给的各项工作任务，对支行分配的各项任务都能保值保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为我行的发展做出了应有的贡献。

三.一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。1学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自

觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。2在工作较累的时候，有过松弛思想，针对以上问题，今后一定加强理论学习，进一步提高

自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。3有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上中行发展的形式。

新的一年里我会加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。我将以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同中行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

2014是我工作的第三个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书本上没有的东西。

一、2014年基本工作情况

重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。

2014年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名 综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的 学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认

识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

此 外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密 切关注时事政治和宏观经济动向，对于支行下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的 开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加支行、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。

工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。

作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业 务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙 的工作中，我坚持做好服务，耐心细致的解答客户的问题，在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照支行各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：

严格规章制度，把好储蓄柜台直

接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的 提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项

业务。

坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着我行的形象，自己的工作质量事关中行经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和支行制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核 对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即 业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原

件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。

提高工作 质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完 成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我行开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。

3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我行经营效益尽心尽力

一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我行实际，服从领导的安排，团结全体职工为我行经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。

存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业

余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大我行实力不遗余力，较好的完成了支行下达的存款任务。

积极主动的营销我行的相关新业务和新功能。我立足我行实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我行新兴业务和新制度规章，如公 务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。

勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。

4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。

我深知个人的能力是有限的，促进我行的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我行的各项工作。

5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防一保”。

一 年来，我能严格遵照支行安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按 “三防一保 ”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能 当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识，认真落实各项 防范措施，确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。

二、工作中存在的问题和不足

有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：

学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。

创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。

三、2014年工作规划

新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县支行和我行发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在2014年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。

2、结合我行的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体 综合素质。

3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和 服务的方式、方法，并结合当前实际给予

有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

我将努力克服自身的不足，在我行领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体我行职工一起，团结一致，为我行经营效益的提高，为完成2014年的各项目标任务作出自己的努力。

第2篇：银行综合柜员个人工作总结

银行综合柜员个人工作总结范文

当工作达到一定阶段或已经结束时，我们需要回来认真分析研究前一时期的工作，肯定成绩，找出问题，总结经验教训，以便更好地做好下一步工作。这篇文章是我为你整理的银行综合柜员个人工作的总结。我希望它能很好地帮助你。范文(1)

20xx年已经过去了。回顾我今年的整体工作，在领导和同事的帮助下，我一直严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，提高服务质量，努力工作，变得更有经验，更有信心为客户提供满意的服务。在过去的一年左右，在Xx银行的大家庭里，我逐渐从无知走向成熟。现在我想把我今年的工作总结如下: 1，勤奋敬业在承担储蓄工作时，坚持每天结束业务，做到账实相符，账实相符能够认真办理人民币大钞、小钞和残币的兑换，并做到准确、整洁、整齐、扎紧、时刻清晰。对于客户的普通话和三音服务，要认真解决客户问题，正视个别客户的无礼，巧妙应对，不伤害和谐，面对客户的赞扬，谦虚谨慎，不骄不躁。经过在实际工作中不断的努力学习和不断的培训，我现在已经掌握了相关的业务和规章制度，逐渐成为一名熟练的专业人员。随着业务的发展和窗口业务的攀升，我不断总结经验，以每月近Xx笔、每天Xx笔的速度进步。这迫使我不断提醒自己要认真仔细，严格按照银行制定的规章制度来操作流程，处理各种业务，并且连续几个月没有任何失误

2、团队合作与共同进步银行工作需要集体合作，人的力量是有限的。因此，我们不仅应该满足于把工作做好，还应该和同事们互相帮助。与同事交流经验，向他们学习，毫无保留地告诉他们自己的经历。只有整体质量提高，支行的业务水平才能更上一层楼。

3、加强业务学习，提高自身综合素质我积极参加了金融业的所有相关考试，并通过了Xx拓展业务知识，利用休息时间来柜台学习和掌握会计柜台业务。在同事的帮助下，我学到了很多东西。这真的是“当三个人一起走的时候，一定有我的老师。”

在各方面都取得了进步，但我还是有一些缺点。例如，虽然点钞会达到标准，但我们仍需继续努力，不断进步。

总之，在今年的工作中，我严格遵守Xx银行的规章制度，严格要求自己，热心客户服务，关心和爱护同事，与同事有良好的关系* * *，能够真诚合作，并对领导的工作负责。在不断提高工作技能的同时，积极学习金融行业的理论知识，并通过相关考试充实自己。感谢过去一年来领导和同事们的关心和帮助。在20XX年，我将继续努力，与XX银行共同成长。谢谢你！范文(二)时光飞逝。我和xx银行在一起已经五年了。当我还是一个社会新人的时候，我满怀热情和美好的憧憬走进了xx银行。自从进入银行，我一直在前台工作。在xx银行“激励人奋进，激励人奋进”的管理理念氛围下，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，提高专业素质。我在不同的岗位上努力工作，在为客户提供满意的服务方面变得更有经验和信心，并逐渐成为新区分行的业务骨干。在过去的五年里，在xx银行的大家庭里，我从无知走向了成熟。我已经走上了自己选择的xx路，勤奋自律，像家人一样热爱我的工作，我的步伐会更加坚定和自信。努力学习，热爱你的工作当

进入xx银行时，我被分配到储蓄出纳的岗位。我经常听到人们说，“储蓄出纳是一个单调乏味的职位，有无穷无尽的事情要做。” 刚刚接触，我很害怕，但我不屈不挠的性格决定了我不会认输，我会在这个位置上呆五年。那时，我可以说我是从零开始的。我不熟悉我的业务，技能也很差。我在处理业务时经常遇到困难。强烈的挫败感让我在心里默默地与自己竞争。如果我想做这件事，我必须做得最好。“在工作日，他们会积极认真地学习新业务和新知识，遇到不理解的地方时会虚心请教领导和同事。我知道，为了向客户提供高质量的服务，必须具备扎实的金融知识和基本的操作技能。

俗话说，“勤奋是事业的本质，而休闲是休闲的本质。”为此，我为自己规定了“四点:早起，晚睡，中午少休息，平时少玩耍”工作前后，我会随身携带传票、键盘和点钞纸。每一天，就像海绵吸水一样，每一分钟都有助于学习商业和实践基本技能。与其他技能相比，数钱是我的弱点。为了尽快提高点钞的速度和准确性，我虚心请教了点钞专家的技巧和经验，纠正了我的不规范行为。反复练习。虽然工作了一天后我很累，但我经常带着对xx银行工作的热爱和不屈不挠的战斗精神练习到深夜。当我接到妈妈的电话时，我总是说我很好，让她照顾好自己。事实上，我只知道她有多难过。为了尽快适应工作要求，我每年只回家一次与家人团聚。其他时间花在持续学习和工作上。好事多磨。经过长期的刻苦练习，我的综合技能有了很大的提高。我在日常一线服务中一直保持着饱满的热情和良好的工作态度。Xx银行是一家年轻的银行，每个客户都在员工的努力下工作。这不仅要求我们具备熟练的业务技能，还要求我们根据每位客户的不同心理和需求，为他们提供快速、优质的服务。

在我的日常工作中，我用“一点一滴打造品牌”的服务理念激励自己从每一件小事做起。我记得有一次，我正准备下班，一位顾客焦急地冲了进来，说他的卡和身份证被偷了，并要求挂失。根据规定，挂失需要有效证件，但面对焦虑的顾客，我安抚了顾客，告诉他不要担心。同时，重启机器，根据客户提供的身份证号码进行查询，找出他的卡号，并通过我们的95577客服电话号码协助客户挂机，避免可能的损失。这样的小事经常发生在我们周围。虽然它们是小事，但它们反映了员工的素质和企业文化。我的帖子是一个小窗口。它是银行和客户之间的纽带。我的言行代表了xx银行的形象。因此，我经常提醒自己要坚持“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致地回答顾客的问题，面对个别顾客的无礼，巧妙应对，不要破坏和谐。虽然对顾客的赞扬是谦虚谨慎的，但要防止傲慢和鲁莽。永远不要轻易对客户说“不”，并在不违反原则的情况下努力满足他们的业务需求。我一直坚持“顾客至上”的理念，把顾客的事情当成自己的事情。我从别人的角度思考问题。我渴望顾客想要什么，顾客想要什么。根据不同的客户，经过在实际工作中不断的努力学习和不断的培训，我现在已经掌握了相关的业务和规章制度，并逐渐成长为一名业务大师。此时此刻，我逐渐明白，无论是存钱还是做会计，这都是一份富有挑战性的工作。重要的是如何把它做好，做得更好。

2、团结合作、共同进步

银行需要的是集体团结合作，人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅对自己的工作很满意，而且重视沟通、帮助和指导的作用。我积极、热情、耐心地帮助新同事适应新环境、新岗位、新工作，让他们更快地熟悉相关业务，更好地掌握业务技能。基于我作为新人的经验，我注重从会计的角度来指导他们，而不是教他们如何做简单的菜单操作。在我平时的工作中，我也毫无保留地告诉他们我的工作和学习经历。我认为这种教学方法不一定是最好的，但它肯定会使他们学会商业知识的精髓，学会消化和从其他例子中得出推论去年，新区支行的四位新同事相继加入。虽然他们有一定的金融专业知识，但他们仍然缺乏柜台操作技能。为了让他们尽快上岗，我耐心地培训了正在轮班的新同事操作规章制度。特别是，我必须严格遵守规章制度和业务流程，收集邮票，锁好抽屉，退出电脑屏幕等。养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，他们也会告诉他们从平时的实践中学到了什么，以供参考。经过一段时间的双向努力，他们已经能够熟练地进行单人操作。为新区分局更好地开展工作打下坚实基础只有整体素质提高，支行的会计水平才能达到更高的水平。在新区温暖的大家庭里，每个人都快乐地一起工作。

3、全方位业务进展

在当今竞争日益激烈的市场中，凭借热情的服务态度和娴熟的业务能力，我们必须不断提高自己，以便更好地为客户提供高效快捷的服务。分公司组织的各种培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力保障。我一直积极参加各种培训，并认真听课。我把平时学习的规章制度和法律法规结合起来，以提高我的专业理论水平。在第一和第二季度对会计师的评估和评级中，总体结果始终保持在第一和第二位。自

进入xx以来的五年里，繁华的苏州城已不再陌生。每当我从银行回来晚了，带着生意的温暖，我一路上都不会感到如此孤独。在这里，我全心全意追求我的理想。我用心学习每一点知识，用心理解每一份工作，用真诚和热情对待我的工作。在xx银行的大家庭中，我今天的成就与集体紧密相关。我很高兴我能在这样一个团结合作的集体中工作。正是这样的集体给了我学习和提高的机会。我也珍惜这个机会。在今后的工作中，我将以更周到、更热情的服务赢得和留住客户，并牢固树立“服务是我们业务的基础，创新是发展之路”的理念本着“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神，我们将与xx银行携手共进，共创美好明天。

年初，各行各业都将总结过去一年的工作。查阅字典，完成银行综合柜员年终总结的相关数据，希望对大家有所帮助。自从

在三月份进入内阁以来，我们从探索中受益匪浅。综合柜员强调柜员的综合能力，所以他们业务熟练，不会出错。然而，他们在营销和服务方面也应该是全面的。很荣幸来到这个充满挑战的网络，让我的商业知识和营销能力不断提高。我在三月开始放在柜台上。虽然我刚和他取得联系，但当我开始工作时，新人和技术人员之间没有什么区别。标准和非标准之间只有区别。对与错非常简单。第一次整改和第一次会计清理告诉我，会计方面是严格的，不允许有任何错误。3月份熟悉基本的存取款业务知识，5月份管理大量现金，开始接触复杂业务，10月份办理外币业务。业务量和业务类型在增加，风险也在增加。然而，我没能很好地控制风险，这需要一个深刻的检讨。商业知识的学习不是一蹴而就的，而是需要长期的积累和学习。

在今年的工作中，我有以下三个深刻的体会:第一，服务:任何工作都强调服务，以诚待人，发自内心的微笑，才是真正的服务我很高兴能加入这个网络，每个人都团结、友好、互相帮助，每个人每天都微笑着招待客人，也微笑着向我周围的同事问好！重要的是不要把任何情绪带到工作中。第二是商业知识。全球经济正在迅速变化。同样，银行的业务标准也日新月异。我们应该每天注意改革和更新。我们不仅要巩固以前的知识，还要适应变化，跟上银行业务的发展。要把每一项知识付诸实践，一个人不能依靠自己的想象力或道听途说。任何事情都必须建立在一个基础上，处理事情必须小心。第三，营销。随着上市，我们必须跟上行业的转型和银行发展方向的变化。仅仅做好服务和业务是不够的。我们必须大力推销和服务银行！这需要学习营销技巧和产品学习同时，也有必要考虑业务和服务。不顾商业规范和效率而盲目营销是不可取的。因此，一个全面的出纳员应该学会将服务、业务和营销和谐地结合起来。我们不能忽视一件事而失去另一件事。为了做好这项工作，我们必须通过全面的学习来掌握。

经过一年的工作，我知道我的缺点多花一分钟时间学习，你会少犯一个错误，效率会提高一倍。又一颗心，又一个属于我们网络的客户。勤奋和努力不能只放在心里，但你必须采取行动。把它放在你的腿上，放在你的嘴上，用你的头做事情，而不是用你的手。在接下来的一年里，我将认真学习相关的金融法律、法规、业务规则和业务知识，提高我的专业素质，加强我的诚信和自律教育，忠于职守，依法办事同时，向上级学习相关文件的精神。加入网络任务的浪潮，为网络做出微薄的贡献。在竞争中站稳脚跟要坚定不移，不仅要看自己周围的小圈子，还要看全局和未来的发展。我也会向其他出纳同志学习，互相学习，交流好的工作和经验，共同进步。要求更好的工作结果 年，在我行的正确领导下，我加强了学习，端正了工作态度，按照我行的要求，认真做好本职工作，真诚服务客户，取得了一定的成绩。现在20xx的工作情况总结如下: 1。完成工作任务并取得好成绩

20 xx。作为一线前台出纳，我把工作任务分为两个方面。一是做好前台出纳工作，二是积极销售银行理财产品在前台柜员的工作中，我一丝不苟，遵守法律法规，基本实现了零违章、零差错。在银行理财产品的销售中，我积极宣传并尝试推荐银行理财产品共计xx万元，其中资金xx万元，保险xx万元，银行卡xx万元。

2、积极拓展业务，认真做好新老客户的工作

我在工作中始终树立客户第一的理念，在做好前台柜员工作的同时，我不会忘记积极销售银行理财产品，从而拓展银行理财产品以客户为中心的空间。为了争取新老客户购买银行理财产品，我渴望客户，想听客户的想法，用细节打动新客户，用真情保护老客户，取得了良好的工作效果。

在为老顾客服务的过程中，我认真、用心地引入关系营销，让老顾客对我行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老顾客的忠诚度，鼓励老顾客继续购买，保持老顾客与银行之间信息协调的一致性，实现银行与顾客的双赢。

我还利用老顾客之间的关系来介绍新顾客，并利用老顾客作为链条来带动新顾客，从而扩大银行理财产品的销量，这样我不仅可以完成银行理财产品的销售任务，还可以促进银行经济效益的提高。

3。树立服务意识，真诚服务客户

在前台柜员的日常工作中，我本着实事求是、诚信履约、对客户诚实的精神，为客户提供贴心服务，提高对客户的吸引力。把真情融入客户的一言一行，坚持以人为本，以客户为本，一切为了客户，在服务过程中多微笑，多理解，多热情；微笑服务，永远给顾客一个灿烂的微笑，真诚地把顾客当成朋友，用心服务，为顾客解决问题；本行始终以客户为中心，始终把客户利益放在第一位。真诚展示了我行优质服务的形象，尽最大努力提供无限真诚的服务和关怀，为不同客户提供增值服务和贴心关怀，提高客户忠诚度。在20xx，我会按照银行要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成任务，取得较好效果，服务态度和组织纪律性明显改善在我取得成绩的基础上，我将继续加强学习，提高工作技能和服务水平，更加努力，更加努力，做好本职工作，创造优异的工作业绩，为银行的健康发展做出应有的努力和贡献。范文(V)，银行综合柜员个人工作总结，转眼间，20xx已经成为我生命历程中的一页，不知不觉来到分行已经几个月了。在这段时间里，我在商业、个人职业或生活中所见所闻等方面学到了很多。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高业务技能等。，我们现在就从

1的工作情况总结和的工作报告开始。当我们说这个词的时候，我相信，甚至我都不敢相信。尽管我已经工作了几年，许多前辈甚至认为我是个好学生。但是因为我已经工作了很长时间，并且因为装配线的工作模式，当我到达的时候，几乎所有的业务对我来说都是新的和未触及的。我仍然记得当我来到现金区时，领导们教我要多笑。我相信这是我将继续学习的！这也是领导人的一份厚礼。

机会，现在，有一个特别的司库，虽然我是储备现金司库但对我来说，现金池对我来说实在太陌生了。我不知道该做什么和怎么做。但是既然领导给了我这个学习的机会，那我就不应该放弃只要你不放弃，你就有成功的机会。在同事们的支持下，我从现金和实物仓库保管员一直学习到后来的仓库保管员，并取得了进步。我还获得了一个很好的实习机会——学习管理和营销的机会非常感谢你的领导给了我一个机会，让我在新的岗位上学到很多东西。通过学习，我对工作有了更深的理解。这个新职位也能让我在实际工作中实践我在阅读时代学到的东西。也逐渐明白，在许多突发情况下不能强敌，只能智取新工作给了我自由的空间，我应该更好地把握这种自由。

3，工作目标

进入20xx年后，我将一如既往地努力工作，并将继续提高速度，以节省时间和可以做的事情在工作作风上，继续遵守规章制度和纪律，团结同事，实事求是，乐观向上，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳发扬艰苦朴素、勤俭节约、乐于助人的优良传统。永远诚实正直，勤奋工作，过着简单勤劳的生活。时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，并努力随时完成领导分配的任务。

第3篇：银行综合柜员个人工作总结

银行综合柜员个人工作总结范文

当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。本文是出国工作总结频道为大家的银行综合柜员个人工作总结范文三篇，希望能够很好的帮助到大家。

20XX年已过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，进步专业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在Xx银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情况，总结以下：

一、勤奋努力，爱岗敬业。在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款符合。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、三声服务，细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中延续磨练，现在已熟练把握了相干业务及规章制度，逐渐成为一位业务熟手。随着业务的发展，窗口的业务爬升，我不断总结经验，进步速度，单月业务量接近Xx笔，日均业务量近Xx笔。这迫使我不断提示自己要认真再认真，严格依照行里制定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务，并连续数月无过失。二、团队协作，共同进步。银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事相互帮助。与同事交换经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保存地告知他们。只有整体的素质进步了，支行的业务水平才能上一个台阶。

三、强化业务学习，进步本身综合素质。我积极参加金融业相干各项考试，考取了Xx。拓展业务知识，利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了很多东西，真的是“三人行，必有我师焉”。

固然各方面取得了进步，但我依然存在着不足，如点钞虽将将达标，但是还需要继续努力，不断进步。

总而言之，在这一年工作中，我严格遵守Xx银行各项规章制度，严格要求自己，对客户服务热情、对同事关心友爱、和同事关系***，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断进步工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参加相干考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助，我会在20XX年的工作中再接再厉，与Xx银行共同成长，谢谢!时间飞逝，转眼我已经与xx银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进xx银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在xx银行的以“激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的xx之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练，爱岗敬业。

进入xx银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。

刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲，要做就要做得最好。”平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。

俗话说“业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了“四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对xx银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。

离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。xx银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。

在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。

我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了xx银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务、“站立服务和“微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。二、团结协作，共同进步。

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。

新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

三、业务全面进取向上。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。

进入xx五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在xx银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同xx银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

年终年初，各行各业都会对自己过去一年进行总结。为大家了关于银行综合柜员年终总结范文的相关资料，希望对您有帮助。

三月份上柜以来，摸索中前进，受益匪浅。综合柜员强调一个柜员的综合能力，所以在业务上熟练，不容有错，然而在营销与服务上也要面面俱到。很荣幸来到这个具有挑战性的网点，让我业务知识与营销能力不断提高。三月份开始上柜，虽然刚接触，但是上岗了就没有新人与熟手之分，只有做的规范与不规范之分，对与错很简单，第一次整改、第一次抹账……告诉我会计方面是严谨的，不容有失。三月份熟悉基本存取的业务知识、五月份管理大额现金，开始接触复杂的业务、十月份办理外币业务……业务量与业务种类在增加，风险也在增加，但是我没能很好的控制风险，这点要深刻的检讨。业务知识的学习不是一朝一夕，要长期的积累与学习。

在这一年的工作中，我有以下三点深刻的体会：一是服务：任何工作都强调一个服务，诚信待人，从心底的微笑，才是真正的服务。很开心能在这个网点，大家团结友爱、互相帮助，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事!很重要的一点，就是任何心情都不能带到工作当中。二是业务知识，全球经济变化很快，同样银行的业务标准也在日新月异，每天都要关注改革更新，不仅要巩固以前的知识，也要适应变化，跟紧银行业务的发展。要把每个知识落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个根据，办事也要做到细心。三是营销，随着上市，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行发展方向的变化，单单的做好服务与业务是不够的，要大力的营销，为银行服务!这就需要学习营销技巧，与产品的学习。同时也要兼顾业务与服务，如果一味的营销，而不顾业务规范与办事效率，是不可取的，所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合。不能顾此失彼，必须做到融会贯通，才能做好这份工作。经过一年的工作，我知道了我的不足之处。花多一分钟去学习，就少错一笔业务、提高一倍效率;多张一个心眼，就多一个属于我们网点的客户。勤奋与努力，不能单单的放在心里，要付出行动;放在腿上，放在嘴上，用脑子做事，而不是用手。在下一年里，我会认真学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。同时学习上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮，为网点出一份微薄的力量。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

综合柜员个人银行工作总结

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