介入医生工作总结
第1篇：介入工作总结
介入导管室工作总结
光阴似箭，岁月如梭。2015年已近尾声，在这精彩纷呈的一年里，我科在医院各科室的大力支持下，全科室同志齐心合力，坚持以病人为中心，提高医疗服务质量为主题，树立高度的事业心和责任心，努力学习、钻研业务，围绕本科室的工作性质，求真务实、踏实苦干，较好地完成医院下达的各项工作任务，实现了自我价值的肯定并创下良好佳绩。现将本科室的工作总结和科室开展情况作一系统回顾：
一、业务成绩：
2015年1月1日至2015年11月30日以来，介入手术室共完成手术152例，其中外周手术33例，心内手术101例，神外手术18例，开展手术类型共11种，总收入2197055元。外周由去年肝癌与肾动脉破裂两种疾病类型，新开展子宫肌瘤、胎盘植入、下肢动、静脉血栓、锁骨下动脉狭窄、颈内动脉闭塞、大脑中动脉狭窄等疾病的检查与治疗。特别是我科与神经内科达成合作，成功新开展双侧颈内动脉闭塞和右侧大脑中动脉狭窄的全脑血管造影术，我科还完成了左锁骨下动脉狭窄的左锁骨下动脉造影、球囊扩张、支架置入术的介入治疗。
至今，我科室已成功开展的手术有：经导管动脉化疗栓塞术（TACE术），肾动脉栓塞术，腔静脉滤器植入术，腔静脉滤器取出术，子宫动脉造影栓塞术，左锁骨下动脉造影术及支架成形术，全脑血管造影术，脑动脉瘤栓塞术，冠状动脉造影术和冠状动脉支架置入术。
二、管理工作成效:
为使介入手术室达到规范化管理，我科继续遵循与加强各项管理工作。如
（一）导管室的设施和要求 1.导管室的区域划分；2.导管室的房间布局；
（二）导管室的管理制度、介入导管室工作人员职责、介入治疗紧急意外情况应急预案及处理流程、介入导管室质量安全与管理制度构架与方案，介入导管室手术收治范围等。经过一年多的奋斗，大家深刻认识到介入导管室的工作质量直接影响手术患者的预后及医院的医疗效果。做好介入导管室的规范化管理是保证医疗工作和安全的重中之重。并且，介入导管室是实施介入手术的场所，是发生医院感染的重要部门之一。因此，强化医院感染意识，建立健全各种制度，加强各个环节的消毒、灭菌及无菌技术的实施才能更好更加有效地预防和控制医院感染。
因此，在今年，我科室在管理规范化上，特别是感染管理制度上，有了更为显著的进步。结合去年出现的一些问题，我们制定详细的准则制度，严厉执行，使科室的管理更规范，更合理，更完善。具体措施有：
1、深入贯彻健全医院感染管理体系执行力。
根据卫生部《医院感染管理规范》、《医院感染诊断标准》、《消毒技术规范》、及《医院分级管理要求》等法律、法规及规定，不断完善各项规章制度，制定医护人员职责、医院感染控制方案、消毒隔离制度、医院感染教育培训制度，使医院感染管理工作有章可循，介入导管室相关人员必须熟知并严格遵守执行各项制度。
2、加强医护人员医院感染知识的培训教育工作。
形式多样化，分期分批地给医护人员讲述有关医院感染的专业知识，加强职业道德教育，使医护人员要有高度的责任感，严格遵守诊疗过程中的操作规程，使他们认识到严格执行各种操作规程及消毒隔离制度对预防医院感染的重要性。
3、抓好制度落实，严把监控质量关。
（1）以定期与不定期相结合的方式，检查医院感染制度执行情况以及无菌操作技术、消毒隔离制度等，及时发现工作中的隐患。（2）层层把关，每月对科室消毒效果及环境卫生学采样监测，包括空气、灭菌物品、医务人员手、物体表面、灭菌剂、消毒液、消毒后医疗用品、一次性医疗用品等。
4、加强物流、人流管理。
5、加强导管室一次性使用无菌用品的管理。
6、严格执行无菌技术操作规程。
7、认真做好消毒和灭菌工作。
三、加强业务学习与宣传
加强学习，提高思想政治和业务水平。提高自身素质，是顺利开展各项工作的关键。科室经常组织大家学习以提高大家的法律意识，介入手术文书书写及时规范，加强了介入手术期的安全管理、能够严格遵守手术安全核查制度，医患沟通充分能够及时签署手术知情同意书，在非手术时间尽量安排业务学习，跟我院各科室达成各项合作项目，并积极在各科室开展相关业务学习，以提高医务工作人员的业务水平，提高为病人服务的本领。同时，科室全体人员积极参加院外的业务学习，努力提高自己的业务素质和业务水平，不断更新、知识、提高技术水平。如：电离辐射安全与防护，大型医用设备（CT/DSA/MRI/LA）及超声设备和急救设备的上岗资质培训等。与上级医院行业领域专家保持密切联系，各项疑难病例积极与专家交流，充分把握每一次的 学习机会，不断汲取专家各项经验，从而更好的为病人服务。
我科室已做好宣传册，通过下乡讲课、发放宣传册等形式，逐步的向周边各镇各县宣传我科新貌，以点带面，以个体带动群体，以优质服务，良好的口碑，争取为我科带来更多的病源。
三、存在问题：
1、病源少。
2、技术水平及待提高，新进人员建议及早送上级医院进修。
四、继续建设：
加强科室人员的培训，加强科室梯队建设，引进更多新鲜血液。争取在子宫肌瘤、前列腺等相关疾病上，开展更多手术，并完善治疗方式方法，争取在前列腺动脉栓塞术和输卵管再通术上取得优异成绩。做好相邻县的宣传工作，争取更多的病源。
第2篇：介入总结
介入放射学总结
填空题
1.恶性病变的血管造影表现包括：肿瘤血管和肿瘤染色、动脉弧形推移、动脉不规则僵直和中断、血管湖和血管池、动静脉分流、静脉癌栓的表现、侧支供血。
2.介入治疗栓塞物质有：血凝块、吸收性明胶海绵、不锈钢圈、Serbinenko球囊、无水乙醇、微球、碘油、鱼甘油酸钠、蓝色组织胶、氧化纤维。
3.抗肿瘤抗生素主要有丝裂霉素C、阿霉素、表柔比星。
4.良性病变血管造影表现：动静脉狭窄或闭塞、动脉瘤、深静脉血栓形成、静脉曲张、血管畸形、动静脉瘘。 5.经皮肝穿刺胆道引流术的适应症：无法手术切除的原发性或转移性恶性肿瘤所导致的黄疸、良性狭窄，尤其是胆肠吻合处的狭窄引起的梗阻性黄疸、胆道梗阻导致的败血症、黄疸病人手术前的胆道减压、作为其他治疗的一种辅助治疗措施。
禁忌症有：不能纠正的凝血功能障碍、脓毒血症及败血症、大量腹水、肝内胆汁淤积性黄疸。并发症：胆道出血、胆汁漏、逆行胆道感染、胆汁分泌过多
6.介入放射学使用的器材主要有：穿刺针、导管、导丝、导管鞘、支架、其他。 影像监视设备有：直接X线透视、间接X线透视与DSA、超声波检查仪、CT、MR。
7.食管成形术的并发症有：食管黏膜损伤出血、导丝导管误入假道、食管破裂、支架阻塞、支架移位、反流。 8.按照治疗领域分类，介入放射学可分为：血管系统介入放射学，非血管系统介入放射学；按照方法分类：分为穿刺/引流术，灌注/栓塞术，成形术，其他。
9.栓塞剂按时间可分为：短期（48h内），中期（48h~1月），长期（1月以上）。 10.血管成形术的导丝应具有：可见性，可控性，跟踪性，灵活性，可塑型性。
11.肝癌根据肿瘤大小分为：微小肝癌（d小于等于1cm），小肝癌（d1~3cm），中肝癌（d3~5cm），大肝癌（d大于5cm）
12.血管扩张类药物：罂粟碱、前列腺素、妥拉唑啉；血管收缩类药物：肾上腺素、加压素、血管紧张素。13.止血类药物：维生素K3、K1、氨甲苯酸、鱼精蛋白、酚磺乙胺、凝血酶； 抗凝药物：肝素钠、华法林、阿司匹林、双嘧达莫、氯吡格雷； 溶栓药物：链激酶、尿激酶。
14.肺部穿刺活检的主要并发症有：气胸、咯血和局部肺出血。
15.食管狭窄支架置入术的并发症有：支架再狭窄、支架放置失误或术后移位、食管破裂等。 16.肺活检术的适应证有：肺内结节或肿块性病变，肺部慢性浸润性病变，肺门实质性肿块。17.冠脉造影的主要并发症为：心绞痛、急性心梗、心律失常、死亡、栓塞。18.非血管管腔扩张术主要包括：球囊扩张术、支架成形术。
19.血管介入技术以：经皮腔内血管成形术、经导管栓塞术、经导管血管内灌注术三大技术为基础。
名词解释
1.AVM：即脑动静脉畸形，指局部脑血管发育障碍引起的脑血管数量和结构异常，由畸形血管团构成，影响正常脑血流，是一种先天性发育异常。
2.首过效应：主要指药物第一次通过靶器官时被提取和代谢的现象，也包括一些其他效应。
CT MR
3、介入放射学常用的器材有 穿刺针 导管 导丝 导管插入鞘 支架
4、经皮肝穿胆道内引流术常见的并发症是
胆道出血
胆汁漏
逆行胆道感染
胆汁分泌过量 5、食管狭窄支架置入术的并发症有
消化道出血
食管穿破
支架移位 返流
支架阻塞 五、问答题
1、什么是Seldinger技术？
用带针芯的穿刺针穿透血管前后壁，退出针芯，缓慢向外拔针，直至血液从针尾喷出，迅速插入导丝，拔出针，通过导丝引入导管，将导管放至主动脉，即为 Seldinger术。2、简述经导管栓塞术的反应及并发症
反应：疼痛、发热、消化道反应（恶心、呕吐、食欲下降和腹胀等）并发症：过度栓塞、误栓、感染
3、简述血管内支架置入术的适应证及禁忌证 适应证: ①可用于治疗血管狭窄、动脉瘤及动脉夹层，如颈动脉主干及其分支、冠状动脉、腹主动脉及其分支、四肢动脉、腔静脉等血管狭窄、闭塞及动脉瘤
②血管偏心性狭窄不适于做球囊扩张成形者 ③经球囊扩张成形后再狭窄、闭塞者 ④门静脉高压的治疗 禁忌证: ①广泛性血管狭窄
②大动脉炎活动期，血管狭窄伴外周小血管广泛闭塞
③凝血机制异常
4、试述非血管介入技术的临床应用
非血管介入技术是指在血管以外进行的治疗和诊断性操作，近年来该项技术已得到较快的发展。临床应用：
①体内管道狭窄的治疗:如胃肠道、胆管狭窄、气管支气管狭窄等均可采用球囊扩张和支撑器治疗 ②器官异位引流:如经皮肝穿胆管引流、经皮尿路引流等
③囊肿、脓肿的介入治疗:除经皮穿刺放置引流管进行引流、抽吸外，还可经引流管注入硬化剂如无水乙醇、抗生素或化疗药物对疾病进行治疗
④结石的介入处理:胆石可经T形管、经T形管瘘道、经内镜和经皮经肝取石或溶石治疗
⑤经皮椎间盘脱出切吸治疗:在X线机透视下，通过抽吸髓核对病变椎间盘减压达到治疗目的;还可以在穿刺、切吸的基础上注射胶原蛋白溶解酶入椎间盘，以达到彻底减压的目的⑥经皮细针活检:已用于全身各部位、多器官病变的活检，是一种安全有效的检查方法 5、什么是经皮穿刺引流术? 它的临床应用有哪些? 对人体全身各部位的脓肿、囊肿、浆膜腔积液、胆道或泌尿道梗阻、颅内血肿的穿刺引流称之。临床应用：
①正常人体管道阻塞如胆道、泌尿道 ②实质脏器内积液或积脓
③体腔内由于炎症外伤引起的脏器受压损伤
介入放射学复习题二
1、中效栓塞剂的栓塞时间通常为
B A、48小时以内 B、48小时到一个月 C、一个月以上 D、二个月以上 E、半年以上
2、PTA的全称是
A A经皮经腔血管成形术 B、腔内支架术 C、经皮引流术
D、经导管血管内灌注术 E、射频消融术
3、无水乙醇的持特点是
D A、价格昂贵 B、不溶于水 C、有抗原性
D、破坏血管内皮细胞、持久栓塞 E、固体
4、介入放射学依据其诊治途径一般分为
C A肿瘤性和非肿瘤性 B、诊断性和治疗性 C、血管性和非血管性 D、神经性 E、非神经性
5、血管介入手术首选监视设备是
B A、CT
B、DSA
C、MRI
D、超声
E、ECG 6、介入放射医生必须具备的能力
E A、具有影像诊断和辐射安全的专业知识和技能
B、具备适用于多种疾病和器官影像引导下进行微创操作技术的专业知识和技能
C、具有对介入放射诊疗范围内适合影像引导的介入治疗惠者的评估和处理的专业知识和技能 D、具有对介入新技术、器材及操作方法的不断发明和创新的能力 E、以上都是
7、A 成为介入放射学的基本操作技术，同时也奠定了现代介入放射学学科发展的基石
D
第3篇：介入总结
介入放射学总结
填空题
1、恶性病变的血管造影表现包括：肿瘤血管和肿瘤染色、动脉弧形推移、动脉不规则僵直和中断、血管湖和血管池、动静脉分流、静脉癌栓的表现、侧支供血。
2、介入治疗栓塞物质有：血凝块、吸收性明胶海绵、不锈钢圈、Serbinenko球囊、无水乙醇、微球、碘油、鱼甘油酸钠、蓝色组织胶、氧化纤维。
3、抗肿瘤抗生素主要有丝裂霉素C、阿霉素、表柔比星。
4、良性病变血管造影表现：动静脉狭窄或闭塞、动脉瘤、深静脉血栓形成、静脉曲张、血管畸形、动静脉瘘。
5、经皮肝穿刺胆道引流术的适应症：无法手术切除的原发性或转移性恶性肿瘤所导致的黄疸、良性狭窄，尤其是胆肠吻合处的狭窄引起的梗阻性黄疸、胆道梗阻导致的败血症、黄疸病人手术前的胆道减压、作为其他治疗的一种辅助治疗措施。
禁忌症有：不能纠正的凝血功能障碍、脓毒血症及败血症、大量腹水、肝内胆汁淤积性黄疸。并发症：胆道出血、胆汁漏、逆行胆道感染、胆汁分泌过多
6、介入放射学使用的器材主要有：穿刺针、导管、导丝、导管鞘、支架、其他。 影像监视设备有：直接X线透视、间接X线透视与DSA、超声波检查仪、CT、MR。
7、食管成形术的并发症有：食管黏膜损伤出血、导丝导管误入假道、食管破裂、支架阻塞、支架移位、反流。
8、按照治疗领域分类，介入放射学可分为：血管系统介入放射学，非血管系统介入放射学；按照方法分类：分为穿刺/引流术，灌注/栓塞术，成形术，其他。
9、栓塞剂按时间可分为：短期（48h内），中期（48h~1月），长期（1月以上）。 10、血管成形术的导丝应具有：可见性，可控性，跟踪性，灵活性，可塑型性。
11、肝癌根据肿瘤大小分为：微小肝癌（d小于等于1cm），小肝癌（d1~3cm），中肝癌（d3~5cm），大肝癌（d大于5cm）
12、血管扩张类药物：罂粟碱、前列腺素、妥拉唑啉；血管收缩类药物：肾上腺素、加压素、血管紧张素。13、止血类药物：维生素K3、K1、氨甲苯酸、鱼精蛋白、酚磺乙胺、凝血酶； 抗凝药物：肝素钠、华法林、阿司匹林、双嘧达莫、氯吡格雷； 溶栓药物：链激酶、尿激酶。
14、肺部穿刺活检的主要并发症有：气胸、咯血和局部肺出血。
15、食管狭窄支架置入术的并发症有：支架再狭窄、支架放置失误或术后移位、食管破裂等。 16、肺活检术的适应证有：肺内结节或肿块性病变，肺部慢性浸润性病变，肺门实质性肿块。17、冠脉造影的主要并发症为：心绞痛、急性心梗、心律失常、死亡、栓塞。18、非血管管腔扩张术主要包括：球囊扩张术、支架成形术。
19、血管介入技术以：经皮腔内血管成形术、经导管栓塞术、经导管血管内灌注术三大技术为基础。
名词解释
1、AVM：即脑动静脉畸形，指局部脑血管发育障碍引起的脑血管数量和结构异常，由畸形血管团构成，影 响正常脑血流，是一种先天性发育异常。
2、首过效应：主要指药物 的95% ~ 99%来自于肝动脉，是经肝动脉栓塞，也是外科结扎肝动脉的解剖学基础。
②肝癌肿瘤血管的特点，常为丰富血供，具有虹吸作用;肿瘤血管缺乏平滑肌;肿瘤组织无库普弗细胞，缺乏吞噬能力，有利于碘化油较长时间并特殊集聚在肿瘤血管及组织内，使其缺血缺氧坏死，而对正常肝组织影响较小，此为经肝动脉栓塞的肿瘤生物学基础。
③阿霉素、丝裂霉素等化疗药物并非肝脏首过效应，且具有时间依从性、浓度依从性的特点，将碘化油与化疗药物混合并乳化，类似药物载体作用，有利于药物缓慢释放，有助于提高肿瘤组织局部血药浓度，增强化疗药物生物利用度，提高治疗效果，此为经肝动脉化疗的药代动力学基础 2、消化道成形术的适应症有哪些？ ①各种原因所致食管狭窄 ②贲门失弛缓症
③胃十二指肠良性狭窄及幽门梗阻 ④恶性肿瘤所致胃十二指肠狭窄阻塞 ⑤结直肠狭窄及结直肠瘘
3、TIPS是什么？它的适应症有哪些？
经颈静脉肝内门腔静脉分流术：是一项治疗门静脉高压症的介入放射学技术。它是指经颈静脉入路将穿刺系统送至肝静脉，穿刺肝内门静脉一级分支，再将血管支架植入建立肝内门静脉与下腔静脉之间的分流道，以使整个肝外门静脉系区域的压力量著降低，从而达到治疗胃底食管静脉曲张破裂出血和腹水等门脉高压并发症的目的。适应证：
①内镜和药物难以控制的急性食管胃底静脉曲张出血 ②经内镜或药物治疗后复发的食管胃底静脉曲张出血 ③门脉高压性胃病 ④顽固性腹水 ⑤顽固性肝性胸水
⑥布-加综合征或肝窦阻塞综合征
4、胆道梗阻经皮穿刺引流术的适应症、禁忌症 适应证：
①无法手术切除的原位性或转移性恶性肿瘤导致的黄疸 ②良性狭窄，尤其是在胆道吻合处狭窄 ③胆道梗阻导致的败血症 ④黄疸患者手术前的胆道减压 ⑤作为其他治疗的一种辅助治疗措施 禁忌证： ①凝血功能障碍
②脓毒血症及败血症是相对禁忌症 ③大量腹水
5、动脉内药物灌注术治疗恶性肿瘤的适应证、禁忌证 适应证：
第4篇：介入手术室工作总结
第一
一、业务指标：
开诊以来截至到9月30日介入手术室共做手术32例，其中四级手术5例、三级手术14例、二级手术5例、1级手术7例。总收入322376元。
二、人才队伍建设：
年龄结构主任医师副主任医副主任护护士（技师 45—50 40—45 20—251人 1人师
1人师）护士2人、技师1人学历：
本科2人、硕士1人、专科2人、中专1人。引进人才1人。外出参加学术会议3人次。三、管理工作成效: 开诊三个月以来全体人员为了使介入手术室的达到规范化管理倾注了大量心血，也包括前期做的工作：
（一）导管室的设施和要求 1.导管室的区域划分 2.导管室的房间设置
（二）制定了导管室的管理制度、介入科人员职责、介入治疗紧急意外情况应急预案及处理流程、介入科室质量安全与管理制度构架，方案，介入科手术收治范围等。大家非常清醒的认识到
1 / 2
介入手术室的工作质量直接影响手术患者的预后及医院的医疗效果。做好介入手术室的规范化管理是保证医疗工作和安全的重中之重。因此在临床中我们应注重介入手术室的规范化管理，加强介入手术室医院感染治理工作，减少了医院感染的危险因素，使介入室的工作得以顺利开展。
四、科室工作亮点
1、科室经常组织大家学习以提高大家的法律意识，介入手术
文书书写及时规范、加强了介入围手术期的安全管理、能够严格遵守手术安全核查制度，医患沟通充分能够及时签署手术知情同意书，在非手术时间尽量安排业务学习以提高人员的业务水平，提高为病人服务的本领。
2在优质服务活动中强调人性化服务理念：
尊重患者知情权、患者隐私权，关心，关爱，主动问候患者，关注环境的人性化以满足患者需要，注意保护患者隐私，主动服务，患者有被尊重的感觉。
五、存在问题：
1、年轻同志的技术水平亟待提高。
2、科室梯队建设有待加强，需要引进介入专业毕业的年轻人以补充新鲜血液。
2 / 2
第5篇：介入科护士长工作总结
介入科护士长工作总结
在院领导及护理部的领导下，我们又兢兢业业地走过了一年。一年来，我始终坚持运用马列主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活。我积极响应医院“树立新华精神”的号召，科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，组织并有讨论记录，廉洁自律。响应院党委及妇委会的号召，积极参加一切政治及社会公益活动，例如向贫困人群及灾区捐款捐物，爱心奉献社会，为科室增光添彩，动员科内同志参加医院组织的徒步、运动会、摄影活动，提高凝聚力。
由于我科都是大型贵重医疗设备，所以本人特别注重消防安全，积极组织科内人员参加消费知识培训，防患于未然。由于介入手术的特殊性，工作人员必然会吸收大量射线，对人体产生不可逆的损伤，我积极督促介入人员换发新的剂量监测仪，参加放射人员体检，所有从事介入的人员参加卫生监督所举办的“放射知识培训班”，取得放射人员证书，提高大家的防护意识，加强自我保护，规范执业范围，以保证我院介入事业的可持续性发展。
在这一年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求，努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。接待好每一个手术病人，做好每一项工作，关心每一个病人，当病人入手术室时，护士在手术室门口热情迎接，做好各项安抚工作，加强与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐惧，增强对手术治疗的信心。介入科医疗、护理及技术人员工作积极主动，团结一致，和睦相处，尽职尽责，任劳任怨，加大宣传介入知识，积极收治介入病人，热情对待复查病人。我们顺应专家的时间加班加点，随叫随到，抢救多个危重病人，圆满地配合专家完成了高难度手术，得到了他们的一致好评。
我积极参加院感防控培训，组织科内人员学习院感知识，每月定期进行空气、手、物表培养。由于介入手术室布局不合理，鞋关门关管理较困难。今年在我和科主任积极沟通下将办公区域搬出手术室，减少进出人员及病人误闯的现象发生，手术间处于常闭状态，得到了比较理想的管理效果。我们严格消毒、灭菌、隔离措施的落实、管理和监测，严格了一次性医疗用品的管理，全年手术切口感染率为零.，严格执行查对制度及护理操作规程，无一例差错事故发生。我按照医院要求，进行收费的规范管理。规范管理科室财务和物品，固定了每周领物数量，定期检查。
我协助科主任做好科室管理工作，认真落实我院十三项核心制度及手术分级管理制度，配合医院对临床科室督导的检查工作，对检查组提出的建议立即整改，以促进科室健康发展。医院全面启动了三级医院的创建活动，这是一件关系着每一位职工切身利益的大事，我科紧紧围绕活动部署已经开始了病历自查、规范补充相关资料、编撰临床路径及诊疗常规、总结病历书写要点等工作。随着外周介入准入制在全国的推行，我们也在积极努力按照规范要求在做前期准备工作，迎接评审。
我们将不断总结经验、刻苦学习，为医院的整体水平登上新台阶而不懈努力!
第6篇：物业前期介入工作总结
工作总结和计划
时光如梭，转眼间在****物业项目部工作已近2年的时间，2012年6月，正式任职为物业的客服部主管，在过去的一年半中作为客服部的主管在物业各位领导的支持与指导下，以及在物业各部门的配合中，带领我部的员工顺利完成了2012年6月至今的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的物业领导及客服部所有员工表示感谢。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。
2012年客服部的工作是比较繁忙的一年，完成了园区全部27栋楼的验收与钥匙交接、保管工作，以及配合各部门对园区内各项设施、设备都进行了详细的了解，对于我们每个人来说有很多不同的收获。
现将12年6月至今的工作进行总结
一、工作内容
下面是我这一年半以来的主要工作内容：
1、按照上级领导的要求在网站发布及制作招聘广告，对各部门所需工作人员进行有计划的招聘。
2、对客服工作人员进行了工作岗位分配，负责区域与职责划分，责任落实到人。
3、对客服工作人员进行了办公礼仪、日常巡逻注意要点等相关培训工作。
4、制作物业前期介入的各部门相关岗位职责与管理规定。
5、按照物业领导的要求与住房验收标准对园区27栋楼3654户住宅进行了验收工作。
6、对已接收的住宅及各部位钥匙进行封存加派专人进行管理。
7、对于日常巡视中各部门发现的园区中存在的问题进行分类，制作园区现存问题汇总，联系工程部门进行维修，跟踪及记录。
8、充分合理调配人员对工程部的各项维修施工进行积极的配合。
9、信息统计，包括7个施工单位的现场联系人，电话等信息，3个窗厂及2个门厂的联系方式等各外配套单位信息。
10、对各检验项目的原始记录资料进行录入电脑形成电子档，进行管理，对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档。
11、定期对发放给各部门使用的办公用品、服装、设备使用情况及库存进行清查、核实数量。
12、根据领导指示对周边的物业公司进行了详细的人员工资待遇的调查，制作了《关于员工的工资调整报告》。
13、完成上级领导指示的其它工作。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺了我的性格，提升了我的心理素质。对于我这个刚投入物业客服主管岗位，工作经验还不够丰富的人来说，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在上级领导的信任与各部门同事的配合下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战。
二、部门存在的问题
湖畔新城项目回迁在即，客服部门工作虽然在平稳的进行着，但在近期的培训考核工作中也发现了很多问题，为做好日后工作，现将客服部门存在的问题总结出以下两点。
1、员工业务水平和服务素质偏低。
通过客服部的工作实践来看，客服部员工的业务水平偏低，服务思想素质不高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，甚至曾经与工程部人员发生过语言冲突。
2、部门管理制度执行不坚决
虽然制作了相关的管理制度，但一些员工对制度的细节之处没有坚决严格执行，造成部分员工工作散漫，工作积极性不高，使部门的工作效率受到了一定影响。
三、工作目标
在日后的工作里，我要努力改正过去工作中存在的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度；
2、努力学习物业管理知识，提高与他人交流的技巧，完善客服部规章制度并坚决执行，达到逐步实现制度化管理为主与人性化为辅的管理目标。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，处理事件时更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性，以达到尽快成为一名优秀客服主管的目地。
4、加强部门人员培训，确保客服员工的业务水平有明显的提高。
5、积极与各部门密切配合，确保物业工作流程顺畅进行。
回顾客服部门的前期工作，工作中员工与我都得到了学习与收获，在日后的工作中还将继续的得到锻炼与成长，通过积极的参加相关培训，在以后的工作中客服部门员工的专业知识与服务技能会更上一层，团结一致的为园区居民竭诚服务，为****物业公司的发展做出贡献。
客服部主管： 2013年9月26日
第7篇：医生工作总结医生工作总结（推荐）
医生工作总结-医生工作总结
医生工作总结：
本人于XX年X月起，在XX卫生院开始上班。这一年来，在医院的领导带领和提携下，坚持以十七大精神以及“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕全院的发展大局，认真开展各项医疗工作，全面履行了临床医生的岗位职责。
一、爱岗敬业，诚信团结。在工作中，能够坚守岗位，尽责尽力的做好自己的工作。接待病人时，能够及时与病人沟通，较快的完成简单的检查和详细的病史状况，能及时的书写并完成病历。在自己有主管的病人时，我能够做到全程监护，随时观察病人状况，能及时的向上级医师反馈病情，能较快较好的遵医嘱执行病情，病人出院时能用心热心的帮其办理出院手续，使病人顺利出院。在与病人交流沟通时，我能够做到真诚热心的交流，当然在医患沟通交流时，我的不足是不耐心，如工作繁忙时、情绪差些时都会有不耐心、嫌麻烦及态度不好等表现，在今后的工作中，我会在这方面改善的，做到真诚、热心、耐心的与患者交流。在与同事的交流沟通方面，我能够做到真诚待人，工作团结。在思想态度上，我能够做到尊敬老同志，热爱新同志，并能严格要求自己不在背后指责他人的不是，少说多做，在这方面我将继续持续，发奋提高，做一个受大家欢迎的人。在生活上，我能够做到与新老同志坦荡真诚的交流，并一贯以能取的他人的信任为行事准则，尽力尽量做到不妨碍他人的生活和工作。在工作上，我能够严谨细心用心的工作，并能及时与同事们沟通交流，以弥补工作中的漏洞和不足，自己有空闲时刻也能
帮他人做些事情，我的妇幼工作有时任务
量大时，大家也能热心用心地帮我分担，在今后的工作中，我将继续持续好的交流习惯，继续发扬团结互助的精神。
二、发奋提高个人业务水平。在这一年当中，我体会到作为一名基层医务工作者，其业务水平的要求是全方位的，不仅仅要求有全面扎实的理论功底，还更要求有过硬的临床操作潜质。我能够正确的检查诊断一些常见病，能做到简单的用药处理。但我本人在业务水平方面，仍是有很多不足的。首先，理论知识不全面，这导致了应对许多病种，不能有效的做出检查和病史搜集等工作。其次，临床操作水平较差，不能全面的熟练的帮忙同事们处理急诊病人。再次，理论知识不扎实，在临床的检查、诊断、用药、护理等方面不能较快较好的完成工作。在今后的工作中，我会在理论和实践两方面发奋提高，做到工作正确及
时有效的完成。
三、儿童预防保健工作方面进一步提高。我在卫生院里兼职儿童预防保健工作。儿童预防保健工作项目多，职责重大，其工作要求是细致、耐心、长期的做这方面的工作。我在这块工作上，能够较好的完成一部分工作任务，如儿童预防接种信息微机录入的工作能较好的完成，常规计划免疫接种程序能基本掌握以及国家一类、二类疫苗的区别及价格。健康教育的宣教能有条不紊的开展进行等做的较好的方面。但我仍有较多的预防保健工作方面做的不足，在今后的工作中我会改正不足，进一步提高办事潜质，能够较好全面的掌握儿童预防接种保健及金苗信息卡的办理工作。在2016年里，工作中的体会和总结就是这些。为了持续优点，改善不足，下方再根据工作总结，把2016年里的个人工作计划制定如下：
1、2、继续持续发扬“爱岗敬业、诚信团结”的精神。在病历书写上，进一步提高自己的体格检查水平，完善病史搜集的潜质，改善书写时的用语和习惯。
3、自己主管的病人，要全程监护到出院，做到不误诊；病人的出院手续悉心指导办理，做到不漏交费用。
4、5、出勤方面要向先进看齐，做到没大事没急事不请假。在医患沟通时，做到真诚、热心、耐心的与患者交流，并能做到善于和患者沟通。
6、在与同事的交流沟通上，做到真诚待人，互助友爱，关心他人，要继续持续团队精神。
7、8、发奋提高个人业务水平，理论知识和临床操作都要加强。在儿童预防保健工作方面，要向前辈学习以提高自己的工作潜质，建立健全各种表册，及时准确上报各种报表和数据，用心配合上级指派的临时任务。总之，我在这一年的工作当中，进步很大，不仅仅在业务上，还是在待人接物上，都能有较好的表现；在这一年中，不足也很多，在医患沟通上、病历书写上、临床操作上、儿童预防保健上等都有许多不足，这些都是我今后工作中发奋完善和提高的重
点。
第8篇：前期物业介入年终工作总结
年终工作总结
2010年工作汇报
一.在即将到来的新年伊始，我在感怀逝去的2010年，回头看看是一份份封装的成长，我在沉思亦需要总结。
我于2010年11月28号正式加入松芝万象城的松芝物业管理公司，在管理员岗位上发挥自己的所学和服务业主，大致工作内容如下：
1.与公司客服与财务人员共同准备前期交房准备工作。包括业主的商品房相关资料档案和钥匙以及相关填写表格和须归档的填写文件等等。
2.配合售楼部、财务部等相关部门参加前期交房工作。同公司与开发公司的相关部门共同合作完成了前期的交房工作，在此期间接触到一线的相关程序和流程，实在觉得受益匪浅。
3.处理验房相关事项。包括入户门的整修、槽钢调整、槽钢刷漆、推拉门的调整、补缝刷漆、裂缝的重做等等业主提出的意见，在此很感谢左经理给予的相关指导意见以及钱师傅和艳姐、兰姐还有张队在实际工作中的支持和配合帮助。
4.熟悉物业的相关情况并做好每天的巡视，查看是否存在相关的安全隐患。
5.接待业主报修以及处理日常投诉纠纷。首先做好业主的情绪安抚、降火，再分析、调查问题的原因，结合所学以及相关物业管理法律法规给予业主准确的答复，切不可拖延，及时认真处理，给业主满意答复，建立与业主的友好关系，方便日后相关工作的开展。
6.配合客服前台做好相关已收资料的归档整理。及时更正档案内容，保持其时效性。
7.装修监督管理。主要是配合客服前台检查相关装修手续的办理和实际工作中的施工监督管理。装修手续包括装修许可证和装修工人的许可证的办理，施工监督管理包括监督装修户是否有违规施工的情况，及时发现、及时提出并要求其恢复整改。
8.做好管理处相关领导交付的其他工作。
二.大致工作内容如上，同时我也要深刻反思工作中的不足。
1.前期交房工作中工作内容了解的不够详细。不详细就不能及时给予业主满意的答复，应该做到有备而来，才不会手足无措。
2.对于遗留整改问题处理过后的回访没有深刻的认识导致工作的不到位。例如相
关入户门整改后回访工作的不到位，业主对于整改结果的不满导致现在和维修方的互相扯皮，当时左经理多次提醒，都由于个人的本位思想使工作没有开展，在此表示真挚抱歉并及时改正并希望左经理能继续给予指导帮助，我会好好学习。
3.由于相关工作经验的缺乏，工作中有时出现了一些负面情绪，争取端正态度，摆正心态，踏实工作。
4.在工作中与领导交流沟通上有所匮乏。工作中很多情况应该及时反映给领导，然后再观察学习上级领导处理该类事情的方法，自己根据实际情况结合自己的想法总结出具体一套自己的处理流程。
当然需要反思与改正的远远不止以上我列出来的种种，因为我发现在我身上缺点远远多于优点的。我喜欢有挑战的工作，真诚并且真心接受同事和领导的批评。一个缺点或者是错误只有被提出来才会被改正，如果没有被发现或者提出连改正的可能也不会有。处于涉世未深的我们需要跟多的批评与磨炼才会变得坚强和勇敢，才会有勇气面对充满荆棘的未来和坎坷的理想之路。
三.关于2011年的工作我觉得最重要的工作有以下一些：
1.相关未2次验收的业主对于相关整改完成的再次验收。这要求我做好跟踪反馈和与开发商工程部的交接。
2.装修监督管理。由于今年年末将近，只有部分业主进行装修工作，预测明年将有大批业主进行准修，做到工作内容明晰不混乱。还包括外窗的统一规格以及空调外机的统一位置的监督等等。
3.相关资料整理的归档。关于松芝万象城B座相关图纸资料的原件或者复印件未接到开发商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的开展。
4.处理上级交办的其他事项。.希望到来的一年是美好的，充满欢喜的，祝福2011！祝福活在2011的整个世界！
梁启婷
2011年1月28日
