优质服务 行风建设整改措施

第1篇：优质服务行风建设整改措施

优质服务行风建设整改措施

篇1：行风建设与优质服务工作思考

行风建设与优质服务工作思考

---开展行风建设无小事大讨论活动有感

息烽分局黎源金

加强行风建设和优质服务工作是对中央负责，为五省（区）服务的具体体现,是巩固和发展电力改革成果的需要,是实现自身发展的需要。

一、当前开展行风整顿的迫切性

（1）目的和意义

作为公共服务业，长期以来电力行业按照“人民电业为人民”的宗旨，在加快电力建设，搞好安全生产的同时，一直把行风建设放在突出的位置。但是，由于长期受计划经济加上我国长期缺电，电力行业或多或少存在着人称“老大”的思想和作风，对此社会反映强烈。作为服务型的电力企业,要想在市场经济的大潮和能源终端市场站稳脚跟，必须在服务质量和服务意识上花大力气、下苦功夫，从而获得足够的市场份额。因此，在服务中以优质服务为前提的电力企业行风建设就显得尤为重要。

电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关，因而对电力行业广大职工来说，不仅肩负创造丰富的经济效益，促进国民经济的快速发展的任务，而且还承担着艰巨的社会责任，是重要的社会效益的创造者。树立一切围绕党和国家大局出发服务全国改革、发展、稳定的全局观念，服务地方经济建设的观念，并以此为核心，构建企业文化建设，才能使电力行业“优质服务”工作具有深厚的文化底蕴，赋予“优质服务”工作以深刻的思想内涵。

（2）行风事件及其造成的负面影响

行风事件造成了恶劣的社会负面影响并且严重影响了分局员工们的士气。行风事件造成的恶劣影响深感震惊和痛心，行风事件的发生不是孤立的，它深刻地反映和暴露出当前公司系统优质服务和行风建设存在的问题，公司上下要通过这一事件，深刻认识优质服务和行风建设工作所面临的艰巨性、长期性和紧迫性。所以针对以上事件我们分局要认真剖析原因，理清思路，解决存在的问题。

二、行风整顿的重要性

（1）在思想上应该高度统一认识。

要充分认识到行风建设和优质服务对贵州电力生存发展的重要性。行风建设和优质服务是我们企业生存发展、长远利益的根本需要。优质服务最终服务的是我们企业自己，为用户创造利益就是为我们的发展和利益创造条件。所以行风建设和优质服务本身就是我们自身的需要。实质上，为客户服务、让利的同时是我们自身受益。行风建设、优质服务是我们树形象、创品牌必不可少的手段，这也是一个载体。形象和品牌是无形资产，无形资产是无价的。品牌和形象是通过服务、行风和过硬的职工素质和长远利益来体现的。企业的形象、品牌是企业的生命，这要通过优质服务、行风建设等方方面面来体现。行风建设和优质服务还体现了对社会的责任心，这是我们应尽的社会责任。企业追求利益的最大化和社会利益的最大化要有机的统一起来，而不是对立起来。你对社会尽多少责任，你就得到多大回报。所以要从根本上扭转思想，充分认识到优质服务和狠抓行风建设不仅能重新塑造我们的新形象，而且还能使我们的服务质量得到全方面的提升，促使我们的企业得到长足的发展。我们一定要统一认识，大家要充分认识到电力是社会公用事业，要把南方电网公司建成一个经营型、服

务型、一体化、现代化的企业，就必须高度重视行业作风建设，不断提高服务质量和服务水平，树立公司良好的社会形象。进一步转变行业作风，这也是企业的生存之本、发展之本、效益之本。

（2）从领导班子到每个职工，都要牢记“用户至上，服务第一”的宗旨

电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。

要持之以恒的做好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，我们要在企业中建设厚重的服务文化。一是要不断加强全体员工的素质培养，用“安全文化”建设推动企业的安全生产，提高设备健康水平，没有企业的安全生产和一流的电网设施作保证，为客户提供优质和不间断的供电只能是一句空话。因而，“安全文化”的建设则必然是“电力文化”和“服务文化”的基础，只有具有浓烈的“安全文化”，才能使“电力文化”底气十足。二是必须加强规范服务，使优质服务工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能避免服务中的无序现象，既能防止服务的不到位，也可避免对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不作为。而要实现这一目标，“服务文化”的建设就必须与规章制度的执行。员工素质的提高，电力设施的改造，配网建设的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水，有本之木。因此，分局从领导班子到每个职工，都要以“用户至上，服务第一”的宗旨来武装自己的头脑，从根本上杜绝行风事件的再次发生。

（3）要有紧迫感和危机感，应彻底摒弃“舍我其谁”的观念。

在纠风和行风建设上，特别是在当前电力相对紧缺的情况下，我们的行风建设和优质服务在少数领导和职工中暴露出意识不强和认识上的差距，垄断行业的特权思想，优越感又有所抬头。大家应该再来统一思想，再来统一认识，再来审视行风建设，优质服务处于一个什么样的水平。很有必要进行一次革命性的跨越。我们要主动承担必要的社会责任，积极协助地方解决发展中存在的问题，这项任务的完成，虽能为企业提供丰厚的利润和经济效益，但却可以为企业的发展获得民意和政府的支持，为自己获得更大的发展空间。要根据地方发展规划，及时制定和调整企业发展规划和计划，既能保证企业抢占到市场的先机，又能保证服务工作的及时和到位。只有仅仅依附于地方经济的发展，围绕地方经济提供一流的服务，才能使企业真正在市场经济条件下游刃有余。而这一切都必须教育全体员工牢固的树立“服务意识”，彻底摒弃“舍我其谁”的观念，否则将是不可能的。

三、行风整顿的具体措施

（1）进一步统一思想，不断提高对纠风和行风建设工作的认识。根据全国纠风工作会议充分认识纠风和行风建设工作的重要性，建立健全教育、制度、监督并重的纠正和预防不正之风的体系，紧紧抓住公司系统纠风关键环节，真抓实干，标本兼治，取得实效。

（2）诚信和优质服务是行风整顿的必要前提。供电企业的承诺绝对不能流于一种形式，而在具体的服务过程中，有的服务承诺根本就是不现实的，但为了搞形象工程、面子工程，说出来好听，但做起来却是“半天云里吹唢呐”。不仅不能提升企业形象，却适得其反，也严重损伤客户的心。因此，在对社会和客户公开服务承诺之前，一定要结合实际，认真研究，要真正体现有诺必行、有诺必践，体现市场经济规律而不能有悖于经济规律，否则是要受到惩罚的。

（3）抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作。一是重视营业窗口建设。各营业窗口是供电服务的最前沿，与人民群众接触最紧密。为方便群众，公司增加营销窗口建设投入。营业大厅环境整洁舒适，使客户一进入营业大厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。二是加强营销人员的管理，使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。三是精减业务手续，提高优质服务水平。为缩短工作流程，加快报装速度，各营业大厅实施“一条龙”服务，规范程序，提高效率，方便客户。

（4）经常开展优质服务宣传活动，营造良好的供电环境，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。

（5）聘请有关部门和人士担任行业服务监督员，召开恳谈会，走出去，请进来。

（6）以企业内“服务意识”的培养为基础，全面建设“服务文化”。一提及优质服务，许多同志马上联想到的是对客户的服务和对社会的服务，而对企业内部的服务关系，则往往被忽视，使得服务工作形成缺失。实际上，企业内部的服务关系，是企业内强素质和理顺工作关系的重要方面，没有企业内部顺畅的关系，要搞好优质服务也是不可能的，一是领导为员工的服务，企业员工是企业的主体，也是企业的主人，企业中各级领导为职工群众服好务。因而，企业领导必须坚持对上负责和对下负责的有机统一，坚持管理和服务的协调融合，制订计划，规划工作必须充分考虑员工的切身利益，这样才能真正上下合心，为企业的发展同心协力；二是营销

篇2：县电力公司行风建设整改措施

县电力公司行风建设整改措施

根据《20XX年第三季度全县民主评议政风行风暨软环境建设情况通报》，县廉政办、纠风办自9月中旬开始，组成8个考评组，对51个行政行风重点单位的第三季度政风行风建设情况进行了民主评议。通过调查、统计和分析，依据调查事实，在20XX年10月18日召开的县委工作会议上，对供电行风建设工作中存在的问题进行了通报批评，并提出了整改要求。通过学习教育，进一步加强全体干部员工的思想建设、组织建设和作风建设，强化大局意识、公仆意识、道德意识、服务意识、宗旨意识和责任意识，树立正确的世界

观、人生观、价值观，增强依法办事、为民服务和廉洁勤政的自觉性，切实提高服务水平，转变工作作风。要把"真诚服务，共谋发展"的服务理念作为公司行风建设的重要内容，并通过学习教育，使全体员工做到：服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流。强化公开服务承诺的落实，与用电大户、外来投资客商进一步加强沟通，建立业务往来和联系机制，坚决做到计划停电提前七天公布，故障停电及时做好解释疏导工作，坚决做到政策、程序、结算公开透明，为投资企业和全社会提供优质供电服务。

三、建立健全各项制度，深入推进"厂务"、"所务"公开，切实加强行风建设

在深入调研的基础上，进一步健全和完善相关的配套制度。加大"厂务"、"所务"公开的力度，诚恳地接受群众的监督，努力拓宽民主监督渠道。通过立章建制，规范工作行为和管理行为。在作风建设方面：公司将针对群众关心的热点问题，进一步建立健全各项制度，完善"厂务"、"所务"公开内容。认真办理人大代表批评、建议和政协委员提案，做好"总经理接待日"工作，认真办理群众来信来访，为基层和群众解决实际问题。确实做到用制度保证和促进公司的行风建设，为社会各界提供信息公开服务。同时，完善相应的配套制度，进一步理顺投诉渠道，认真实施接待、督办和查处制度，对存在违法乱纪行为的，举报一起，查处一起，严惩一起，决不姑息迁就。在营业收费方面：严格执行国家的电费电价政策和省政府各项收费标准，继续推行一公开，两统一，三监督的收费管理制度。切实做到依法收费。

四、采取有力措施，开展专项治理，加大监督检查力度，确保行风建设取得成效

1、针对县委工作会议提出的问题，积极筹划召开供电公司行风建设工作整治会议，认真组织机关单位、窗口部门查找在为地方经济发展、为客商投资企业、为广大客户服务工作中存在的不足。

篇3：新形势下的行风建设和优质服务工作之我见

新形势下的行风建设和优质服务工作之我见

摘要: 随着电力体制市场化改革的逐步深入，国家电网公司提出建设“一强三优”现代电网公司目标，要求全系统加强行风长效机制建设,努力提升服务水平.同时,随着社会经济发展和人民生活水平的提高,广大消费者对电力企业尤其是供电企业服务水准的要求愈来愈高,如何加强新形势下的行风建设和优质服务工作至关重要,也是电网企业生存与发展的必然要求。

[关键词]行风建设 优质服务 理念 管理 方式

随着企业改革的不断深化，面对日益激烈的市场竟争，良好的行业形象和信誉越来越突现出其无形有益资产的作用，这就要求企业不断深化行风建设，提升优质服务水平。做好行风建设和优质服务工作，是电网企业的职责，是电网企业自身发展的需要，也是构建和谐社会的客观需要。那么，在新形势下如何加强行风建设和优质服务工作，笔者结合自己多年的工作实际，认为应做到”四个改进”，并发挥好“三个作用”。

1.改进服务理念

本人认为，优质服务不仅仅是窗口单位和营销人员的事，涉及到生产管理单位、电力建设等各个层次，因此，必须做到全员参与，全过程体现，全方位推进，树立起“大服务”理念，即要做到“一换”、“二从”、“六不让”，一换即在工作中与配合者和服务对象进行换位思考；二从即从客户最满意的地方做起、从客户最不满意的地方改起；六不让即不让客户在我这里受到冷落、不让客户工作在我手中延误、不让客户用电手续在我手中积压、不让差错在我这里发生、不让不正之风在我身上出现、不让营销队伍的声誉和形象在我这里受损。

2.改进服务管理

一是强化组织领导。成立行风建设工作的组织领导和办事机构，强化党政一把手负责制和责任追究制，确立“一把手”负总责，分管领导主抓，纪检监察部门组织协调，各职能部门各负其责的领导机制，形成“党委抓党员先锋模范作用带行风，行政领导抓责任制落实管行风，工会抓职业道德教育保行风，团委创建‘青年文明号’树行风”的党政工团齐抓共管局面。二是强化制度建设，用制度管人，以严格的管理规范干部职工的思想和行为。在与客户直接接触的重要岗位实行岗位资格准入制。明确各岗位人员必须具备的素质，在上岗前进行相应的政治、业务和《文明服务行为规范》培训，经考核合格者方能持证上岗。三是建立完善的责任体系。将行风建设纳入企业党风廉政建设责任制考核的重要内容，每年逐级签订行风建设《责任书》，责任目标逐级分解下达。实施行风建设一票否决，凡在年度内发生影响行业形象重大事件的，该单位不能评为双文明单位，领导班子不能评为当年度优秀领导班子。3.改进服务方式

第2篇：优质服务整改措施

内科优质服务讨论会报告

（查找问题制定整改措施）

2017年9月11日

一、存在的问题：

1、住院患者在整个住院流程中存在等待时间长，医护配合欠协调。

2、口服药物不能及时发到患者手中

3、个别检查没有及时送检，尤其是大、小便

4、需陪检患者没人陪检

5、检查结果超出医学常识范围没有很好查找原因，给患者合理解释

6、应该会诊的患者没有及时请会诊，没有第一时间解决患者迫切想解决的问题，对患者关心不够

7、辅助检查结果未及时告知患者，造成患者不满

8、辅检报告未及时归入病历，检查结果未及时向上级医师报告，请示处理意见

9、诊断及治疗方案未很好与患者沟通，医嘱执行不及时

10、辅检科送单时间晚,夜修医生当天无法看到结果无法及时交流和处理

11、护理队伍年轻，静脉穿刺技术差

12、新入职人员对医院环境及科室设置不熟悉，不能解答患者的问题，导致患者对医务人员和医院信任度下降

13、患者临时急需使用的常用药品需开单到药房去取，然后才能用于患者，导致治疗延时，科室应常备少量常用药品以备急时之需

14、电脑系统很多药品没准确标注甲、乙、丙类，导致医生开医嘱时选择困惑，影响治疗,不能更好地和患者沟通费用

15、办公护士工作仅有一人会，不便于加快入出院流程，缩短等待时间

16、接诊入院患者的住院医师病史采集，查体，医嘱，开检查单的先后顺序不科学，让患者等待时间长，体验不到更及时的诊治

17、输液未掌握先后缓急顺序，个别患者等待时间长

18、巡视不及时需加药或取针不及时

19、入院宣教不详细致患者对医院相关制度、规定不清楚，对床位费优惠不了解，以为不需交床位费，或晚上不住在医院就不需缴床位费、住院费。

20、遇到挑剔的患者不能控制自己的情绪导致服务态度变差，言语生硬，脸色难看，表情僵硬

21、业务不熟悉，技术不过硬，解释不到位

22、食堂饭菜不可口

23、院前打包票，院后不满意，解释难圆满 根据存在的问题制定如下整改措施：

1、优化患者住院流程 入院流程从办公护士接到患者入院证开始：安床--带患者到床单元--通知医生接诊患者--责任护士三测---入院宣教，主管医生问病史、查体、开医嘱、开检查单、送检、办公护士执行医嘱、开展输液等治疗。每个环节要环环相扣，紧密衔接，医护协调配合，互相提醒，做好医护沟通，医生和护士都要清楚地了解每一位患者的病情以及检查治疗流程和需要观察的内容，这样才能更好地为患者服务，达到患者满意的效果。

出院流程医生开具出院医嘱,出院带药,统一告知出院后三个工作日来院结帐.留双方电话,防止患者来回多次跑,耽误时间,造成不满意.2、改变口服药物医嘱开具方式：在长期医嘱开具自备医嘱，在临时医嘱上开具以盒为单位的取药医嘱，及时发到患者手中

3、主管医生和主管护士要负责督促或陪送患者及时完成相关检查

4、建议每个临床科室配备一名护工，负责需陪检患者陪检、送标本等。

5、检查结果超出医学常识范围情况发生时，要及时查找原因，给患者合理解释，争取谅解，免费重检。

6、应该会诊的患者或上级医师指示请会诊的患者，主管医生要及时书写会诊申请请相关专业专家会诊，争取第一时间解决患者迫切想解决的问题，充分了解患者的关切

7、主管医生接到检查报告后要及时将检查结果告知患者，尽到告知义务

8、主管医生接到检查报告并将检查结果告知患者后要及时将报告单归入病历，并将检查结果及时向上级医师报告，请示处理意见

9、主管医生应将患者的诊断及检查安排和治疗方案及时与患者沟通，取得患者的认同和配合10、希望辅检科完成检查后分批及时将检查报告送临床科室，而不是等到每天下午四点后才统一送，以便临床医生及时看到结果和完善相关交流和处理

11、护理队伍年轻，静脉穿刺技术差，护士长要尽快 组织学习和提高，12、对新入职人员医院和科室要组织入职培训，培训不合格者不应上岗，要熟悉医院的环境及科室设置，所开展的业务，专家团队如何等等才能更好地解答患者的问题，更好地为患者服务。

13、临床科室应常备少量常用药品以备急时之需，让患者得到及时治疗。

14、希望医保科和信息科能将电脑系统的药品都准确标注甲、乙、丙类，以便医生开医嘱，更好地执行医保政策，更好地和患者沟通费用

15、尽快培训更多护士掌握办公护士工作，便于加快入出院流程，缩短患者等待时间

16、接诊入院患者的住院医师应优化病史采集，查体，医嘱，开检查单的先后顺序让患者减少等待时间，体验到更及时的诊治

17、每日护士执行输液时应注意掌握每个患者的具体情况。区别对待，先后缓急，各取所宜。

18、护士每日要勤巡视病房，及时加药或取针

19、主管护士入院宣教要详细，科主任、护士长要抽查，宣教不到位者给予相应处罚。患者对医院相关制度、规定，床位费优惠、住院费的收取要清楚。

20、遇到挑剔的患者我们要能控制自己的情绪，保持好服务态度，言语和蔼、和颜悦色，表情自然，耐心解释，或换人解释，或请示护士长、科主任

21、加强个人和科室业务学习不断提高整体业务水平，努力学习了解本专业技术新动态，个人和科室要同医院一起成长

22、希望食堂厨师进一步提高厨艺，改进饭菜口味，让患者和员工吃得开心，可口可乐

23、无论你我处于何种情景，在医疗领域都是人命关天的大事，决不打包票，真诚相待，认真服务，尽心诊治，合理解释，爱心传递。

第3篇：优质服务整改措施

各部门：

为进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型单位，经研究，决定将9月份确定为“优质服务整改提升月”，在全中心开展“优质服务整改提升月”活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：

一、指导思想

认真贯彻落实党的十八大精神和区第十次党代会第三次会议要求，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，践行“让群众顺心、让企业宽心、让上级放心”的“三心”服务承诺，为推动全区房地产登记交易事业健康发展提供坚强保证。

二、总体目标

通过“优质服务整改提升月”活动，切实达到以下目标：

(一)工作作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。

(二)部门形象进一步改善。探索和制订各项便民措施，简化工作流程，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众的满意度，树立“中心”良好形象。

(三)服务能力进一步增强。通过集中开展“优质服务整改提升月”活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。

(四)工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在区市争创一流业绩。

三、方法步骤及责任部门

第一阶段：动员部署(9月2日)

召开动员大会，制定下发“优质服务整改提升月”活动实施方案，成立中心“优质服务整改提升月”活动领导小组，全面部署启动“优质服务整改提升月”活动。在一楼服务大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话：86887780，接受社会对中心开展“优质服务整改提升”活动的评价和监督。

第二阶段：组织实施(9月3日-9月27日)为达到实际效果，防止流于形式，“优质服务整改提升月”期间将集中组织开展六项主题实践活动：

1.聆听群众心声。通过发放问卷调查、设立意见箱、开设网站讨论专贴等途径，广泛了解群众所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的问题，制定针对性的解决措施，为中心下一步整改提供参考依据。(责任部门：办公室)

2.内部督查暗访。开展“神秘客户服务随访”活动，随机邀请办事群众全程监督服务质量，并通过监控、小微摄像机不定时拍摄工作人员服务情况，根据所搜集问题制定详细的整改、奖惩措施。(责任部门：办公室、受理部、档案室)

3.设立“领导值班制度”。形成中心主任、副主任、部门负责人轮流值班制度。在大厅LED显示屏公示值班领导姓名、联系电话以及办公地点，做到领导值班常态化、处理问题及时化、处理流程标准化、化解矛盾专业化，不断提升为民服务质量。

4.开展“五个一”活动。在中心开展一次礼仪培训、举办一次房屋登记官考试辅导、开展一次“金点子征集”、开展一次“最美服务笑容”评选、开展一次“服务技能”大比武活动，进一步加强房地产登记交易管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，切实提升服务水平。(责任部门：各部门)

5.制定推行服务规范。推行“53355”服务规范方法，即“五个一”：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送;“三统一”：服务大厅统一安放桌签，窗口人员统一佩带胸牌标识，统一文明服务用语;“三规范”：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境;“五个好”：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作;“五不让”：不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让房地产登记部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法,努力打造阳光、微笑、便捷、规范、满意核心的“房产登记5S”品牌。(责任部门：各部门)

6.搭建交流平台。对各级各类信访案件，要认真分析研究，切实处理解决，将有关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实、事事有回音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过门户网站、LED显示屏、电子触摸屏及其他有效载体，及时发布房地产登记交易相关信息，并逐步扩大网上办事等服务项目的范围，为群众、法人和其他组织获取相关房地产信息提供便利条件,进一步密切与服务对象的关系，提高房地产登记交易服务的社会公信力。(责任部门：各部门)

第三阶段：总结提高(9月30日)

活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认真开展“回头看”，进行自查自结，并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料，遴选后在中心网站刊发交流。办公室对“优质服务整改提升月”活动情况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动中心优质服务整改提升活动深入持续开展。

四、工作措施

(一)加强领导，完善机制。为确保“优质服务整改提升月”活动的顺利实施，成立由中心主任钟淑君任组长，副主任王瑞霞、陈国梁任副组长，各部门负责人为成员的“优质服务整改提升月”活动工作领导小组，领导下组下设办公室，殷勇同志兼任办公室主任，领导小组办公室负责对“优质服务整改提升月”活动进行组织指导和督促检查工作，在中心形成“一把手”亲自抓、分管领导靠上抓、部门负责人具体抓，工作人员参与落实的工作机制。

(二)加强宣传，营造氛围。要充分运用网站、服务窗口、社会公共媒体等宣传阵地，大力宣传开展“优质服务整改提升月”活动的重要意义，进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性，努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围，使“为发展服务、为百姓造福”的观念深入人心。

(三)统筹兼顾，务求实效。各部门要精心谋划，科学安排，统筹推进，在开展“优质服务提升整改月”活动过程中注重做好三个结合文章：与山东省房屋登记官考试有机结合起来，与“创先争优先锋岗”评选活动有机结合起来，尤其要与推动当前工作有机结合起来，增强活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，将活动成果转化为推动房地产登记事业发展的强大动力，让群众切身感受到“优质服务整改提升月”活动带来的新变化。

(四)严格督查，强化考核。“优质服务整改提升月”活动领导小组将对“优质服务整改提升月”活动进行不定期督促检查，督促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政务公开等服务制度，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的部门、个人将予以通报。同时将此活动纳入2013年度岗位目标管理考核内容，并作为年终评先树优的重要条件，通过褒扬先进，鞭策后进，相互促进，把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动，让广大干部职工以高涨的热情，全身心地投入到“优质服务整改提升月”活动中，推动中心工作再上新的台阶。

第4篇：优质服务整改措施

优质服务整改措施

各部门：

为进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型单位，经研究，决定将9月份确定为“优质服务整改提升月”，在全中心开展“优质服务整改提升月”活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：

一、指导思想

认真贯彻落实党的十八大精神和区第十次党代会第三次会议要求，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，践行“让群众顺心、让企业宽心、让上级放心”的“三心”服务承诺，为推动全区房地产登记交易事业健康发展提供坚强保证。

二、总体目标

通过“优质服务整改提升月”活动，切实达到以下目标：

(一)工作作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。

(二)部门形象进一步改善。探索和制订各项便民措施，简化工作流程，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众的满意度，树立“中心”良好形象。

(三)服务能力进一步增强。通过集中开展“优质服务整改提升月”活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。

(四)工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在区市争创一流业绩。

三、方法步骤及责任部门

第一阶段：动员部署(9月2日)

召开动员大会，制定下发“优质服务整改提升月”活动实施方案，成立中心“优质服务整改提升月”活动领导小组，全面部署启动“优质服务整改提升月”活动。在一楼服务大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话：86887780，接受社会对中心开展“优质服务整改提升”活动的评价和监督。

第二阶段：组织实施(9月3日-9月27日)为达到实际效果，防止流于形式，“优质服务整改提升月”期间将集中组织开展六项主题实践活动：

1.聆听群众心声。通过发放问卷调查、设立意见箱、开设网站讨论专贴等途径，广泛了解群众所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的问题，制定针对性的解决措施，为中心下一步整改提供参考依据。(责任部门：办公室)

2.内部督查暗访。开展“神秘客户服务随访”活动，随机邀请办事群众全程监督服务质量，并通过监控、小微摄像机不定时拍摄工作人员服务情况，根据所搜集问题制定详细的整改、奖惩措施。(责任部门：办公室、受理部、档案室)

3.设立“领导值班制度”。形成中心主任、副主任、部门负责人轮流值班制度。在大厅led显示屏公示值班领导姓名、联系电话以及办公地点，做到领导值班常态化、处理问题及时化、处理流程标准化、化解矛盾专业化，不断提升为民服务质量。

4.开展“五个一”活动。在中心开展一次礼仪培训、举办一次房屋登记官考试辅导、开展一次“金点子征集”、开展一次“最美服务笑容”评选、开展一次“服务技能”大比武活动，进一步加强房地产登记交易管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，切实提升服务水平。(责任部门：各部门)

5.制定推行服务规范。推行“53355”服务规范方法，即“五个一”：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送;“三统一”：服务大厅统一安放桌签，窗口人员统一佩带胸牌标识，统一文明服务用语;“三规范”：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境;“五个好”：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作;“五不让”：不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让房地产登记部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法,努力打造阳光、微笑、便捷、规范、满意核心的“房产登记5s”品牌。(责任部门：各部门)

6.搭建交流平台。对各级各类信访案件，要认真分析研究，切实处理解决，将有关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实、事事有回音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过门户网站、led显示屏、电子触摸屏及其他有效载体，及时发布房地产登记交易相关信息，并逐步扩大网上办事等服务项目的范围，为群众、法人和其他组织获取相关房地产信息提供便利条件,进一步密切与服务对象的关系，提高房地产登记交易服务的社会公信力。(责任部门：各部门)

第三阶段：总结提高(9月30日)

活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认真开展“回头看”，进行自查自结，并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料，遴选后在中心网站刊发交流。办公室对“优质服务整改提升月”活动情况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动中心优质服务整改提升活动深入持续开展。

四、工作措施

(一)加强领导，完善机制。为确保“优质服务整改提升月”活动的顺利实施，成立由中心主任钟淑君任组长，副主任王瑞霞、陈国梁任副组长，各部门负责人为成员的“优质服务整改提升月”活动工作领导小组，领导下组下设办公室，殷勇同志兼任办公室主任，领导小组办公室负责对“优质服务整改提升月”活动进行组织指导和督促检查工作，在中心形成“一把手”亲自抓、分管领导靠上抓、部门负责人具体抓，工作人员参与落实的工作机制。

(二)加强宣传，营造氛围。要充分运用网站、服务窗口、社会公共媒体等宣传阵地，大力宣传开展“优质服务整改提升月”活动的重要意义，进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性，努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围，使“为发展服务、为百姓造福”的观念深入人心。

(三)统筹兼顾，务求实效。各部门要精心谋划，科学安排，统筹推进，在开展“优质服务提升整改月”活动过程中注重做好三个结合文章：与山东省房屋登记官考试有机结合起来，与“创先争优先锋岗”评选活动有机结合起来，尤其要与推动当前工作有机结合起来，增强活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，将活动成果转化为推动房地产登记事业发展的强大动力，让群众切身感受到“优质服务整改提升月”活动带来的新变化。

(四)严格督查，强化考核。“优质服务整改提升月”活动领导小组将对“优质服务整改提升月”活动进行不定期督促检查，督促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政务公开等服务制度，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的部门、个人将予以通报。同时将此活动纳入XX年度岗位目标管理考核内容，并作为年终评先树优的重要条件，通过褒扬先进，鞭策后进，相互促进，把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动，让广大干部职工以高涨的热情，全身心地投入到“优质服务整改提升月”活动中，推动中心工作再上新的台阶。

第5篇：优质服务整改措施

内科优质服务讨论会报告

（查找问题制定整改措施）

2017年9月11日 一、存在的问题：

1、住院患者在整个住院流程中存在等待时间长，医护配合欠协调。

2、口服药物不能及时发到患者手中

3、个别检查没有及时送检，尤其是大、小便 4、需陪检患者没人陪检

5、检查结果超出医学常识范围没有很好查找原因，给患者合理解释

6、应该会诊的患者没有及时请会诊，没有第一时间解决患者迫切想解决的问题，对患者关心不够

7、辅助检查结果未及时告知患者，造成患者不满

8、辅检报告未及时归入病历，检查结果未及时向上级医师报告，请示处理意见

9、诊断及治疗方案未很好与患者沟通，医嘱执行不及时 10、辅检科送单时间晚,夜修医生当天无法看到结果无法及时交流和处理

11、护理队伍年轻，静脉穿刺技术差

12、新入职人员对医院环境及科室设置不熟悉，不能解答患者的问题，导致患者对医务人员和医院信任度下降 13、患者临时急需使用的常用药品需开单到药房去取，然后才能用于患者，导致治疗延时，科室应常备少量常用药品以备急时之需

14、电脑系统很多药品没准确标注甲、乙、丙类，导致医生开医嘱时选择困惑，影响治疗,不能更好地和患者沟通费用 15、办公护士工作仅有一人会，不便于加快入出院流程，缩短等待时间

16、接诊入院患者的住院医师病史采集，查体，医嘱，开检查单的先后顺序不科学，让患者等待时间长，体验不到更及时的诊治

17、输液未掌握先后缓急顺序，个别患者等待时间长 18、巡视不及时需加药或取针不及时

19、入院宣教不详细致患者对医院相关制度、规定不清楚，对床位费优惠不了解，以为不需交床位费，或晚上不住在医院就不需缴床位费、住院费。

20、遇到挑剔的患者不能控制自己的情绪导致服务态度变差，言语生硬，脸色难看，表情僵硬 21、业务不熟悉，技术不过硬，解释不到位 22、食堂饭菜不可口

23、院前打包票，院后不满意，解释难圆满 根据存在的问题制定如下整改措施： 1、优化患者住院流程 入院流程从办公护士接到患者入院证开始：安床--带患者到床单元--通知医生接诊患者--责任护士三测---入院宣教，主管医生问病史、查体、开医嘱、开检查单、送检、办公护士执行医嘱、开展输液等治疗。每个环节要环环相扣，紧密衔接，医护协调配合，互相提醒，做好医护沟通，医生和护士都要清楚地了解每一位患者的病情以及检查治疗流程和需要观察的内容，这样才能更好地为患者服务，达到患者满意的效果。

出院流程医生开具出院医嘱,出院带药,统一告知出院后三个工作日来院结帐.留双方电话,防止患者来回多次跑,耽误时间,造成不满意.2、改变口服药物医嘱开具方式：在长期医嘱开具自备医嘱，在临时医嘱上开具以盒为单位的取药医嘱，及时发到患者手中

3、主管医生和主管护士要负责督促或陪送患者及时完成相关检查

4、建议每个临床科室配备一名护工，负责需陪检患者陪检、送标本等。

5、检查结果超出医学常识范围情况发生时，要及时查找原因，给患者合理解释，争取谅解，免费重检。

6、应该会诊的患者或上级医师指示请会诊的患者，主管医生要及时书写会诊申请请相关专业专家会诊，争取第一时间解决患者迫切想解决的问题，充分了解患者的关切 7、主管医生接到检查报告后要及时将检查结果告知患者，尽到告知义务

8、主管医生接到检查报告并将检查结果告知患者后要及时将报告单归入病历，并将检查结果及时向上级医师报告，请示处理意见

9、主管医生应将患者的诊断及检查安排和治疗方案及时与患者沟通，取得患者的认同和配合10、希望辅检科完成检查后分批及时将检查报告送临床科室，而不是等到每天下午四点后才统一送，以便临床医生及时看到结果和完善相关交流和处理

11、护理队伍年轻，静脉穿刺技术差，护士长要尽快 组织学习和提高，12、对新入职人员医院和科室要组织入职培训，培训不合格者不应上岗，要熟悉医院的环境及科室设置，所开展的业务，专家团队如何等等才能更好地解答患者的问题，更好地为患者服务。

13、临床科室应常备少量常用药品以备急时之需，让患者得到及时治疗。

14、希望医保科和信息科能将电脑系统的药品都准确标注甲、乙、丙类，以便医生开医嘱，更好地执行医保政策，更好地和患者沟通费用 15、尽快培训更多护士掌握办公护士工作，便于加快入出院流程，缩短患者等待时间

16、接诊入院患者的住院医师应优化病史采集，查体，医嘱，开检查单的先后顺序让患者减少等待时间，体验到更及时的诊治

17、每日护士执行输液时应注意掌握每个患者的具体情况。区别对待，先后缓急，各取所宜。

18、护士每日要勤巡视病房，及时加药或取针

19、主管护士入院宣教要详细，科主任、护士长要抽查，宣教不到位者给予相应处罚。患者对医院相关制度、规定，床位费优惠、住院费的收取要清楚。

20、遇到挑剔的患者我们要能控制自己的情绪，保持好服务态度，言语和蔼、和颜悦色，表情自然，耐心解释，或换人解释，或请示护士长、科主任

21、加强个人和科室业务学习不断提高整体业务水平，努力学习了解本专业技术新动态，个人和科室要同医院一起成长 22、希望食堂厨师进一步提高厨艺，改进饭菜口味，让患者和员工吃得开心，可口可乐

23、无论你我处于何种情景，在医疗领域都是人命关天的大事，决不打包票，真诚相待，认真服务，尽心诊治，合理解释，爱心传递。

第6篇：行风建设整改措施

根据西纪发[～]5号《～年全区民主评议党风、政（行）风工作情况通报》的文件精神，我办针对测评中比较薄弱的项目，即：机关干部作风不实，服务质量不高，酒类市场管理秩序相对紊乱等问题进行了原因分析，并结合实际，提出了如下整改措施：s0100

一、加强学习、提高认识

组织全办党员干部认真学习江泽民同志“三个代表”重要思想、十六届三中全会精神和全盛市、区行风建设精神，进一步统一思想，提高认识，站在贯彻“三个代表”重要思想的高度，站在维护政府机关形象的高度，站在维护改革、发展、稳定大局的高度，来认识做好党风、行风建设的重要意义。切实加强对机关作风建设的领导，坚持把行风建设工作做为一项政治任务摆上重要位置，常抓不懈，狠抓落实。

二、健全制度、强化管理

进一步修订和完善机关各项规章制度，为作风建设提供制度保证，进一步做好机关工作人员经常性的教育和管理，不断提高机关干部的工作自觉性、责任性和组织纪律性，盘活机关人力资源，注意调动行办人员的工作积极性。行办上下要强化服务意识，改善服务态度，提高服务质量，确保在公众面前树立良好的服务形象。

三、依法行政、维护秩序

工作人员在工作中要做到依法办事、公正廉明，行为规范，不乱检查、乱摊派、乱收费、乱罚款，要营造一个公正文明的法制环境，提供一个公平诚信的市场环境，做到内外平等、一视同仁。

四、转变作风，狠抓落实

以群众满意不满意、高兴不高兴、支持不支持为标准，进一步转变工作风、工作方法、工作态度，全方位搭建服务平台，推行依法行政、高效行政、服务行政、透明行政和廉洁行政，通过测评推动各项工作，重点在四个方面抓落实：一是在推进当前工作上抓落实，二是在提高服务质量上抓落实，三是在解决难点、热点问题上抓落实，四是在反腐倡廉工作上抓落实。

五、重视廉政、树立形象

每年签订党风廉政建设责任书，严格考核，完善党风廉政建设监督员制度，主动接受群众和基层的监督，积极倡导机关干部爱岗敬业奉献精神，做到勤政廉政、杜绝失职渎职，严禁利用公务活动与工作之便，参与中介服务，收受金钱贿赂，谋取个人私利，严禁机关工作人员将应由个人开支的费用到下属单位报销或变相让服务对象支出。

六、政务公开、优质服务

全面落实商业行办经济环境建设服务承诺书和机关工作人员七条禁令，全面加强行办机关作风建设，进一步制定与完善各项制度措施，向社会公开审批制度和行办机关服务章程，真正做到政令通畅、严格执法、全面服务、勤政廉政，以实际取信于民。

我们行办全体工作人员会严格按照以上措施认真进行作风建设整改，努力提高办事效率，强化队伍素质，为经济发展发挥积极的作用。

税务行风建设整改措施报告

行风整改措施

电力优质服务整改措施

纳税优质服务整改措施

公交公司行风整改措施