物业公司消防应急预案

第1篇：物业公司消防应急预案

消防火灾事故应急预案

为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强XXX项目部应对安全生产事故的应急处置能力，减少火灾事故造成的损失和危害，保障人身和财产安全，制定本预案。

一、应急组织机构与职责

物业公司根据所管辖区配置消防设备、设施的不同情况，依据本规程制定相应的火警、火灾应急处理预案，成立应急处理小组和义务消防队，明确分工，保证发生火警、火灾时，通讯畅通，应急处理小组成员和义务消防队员能第一时间赶到现场，各负其责，有条不紊开展灭火工作。

物业公司火警、火灾应急处理小组和义务消防队员按照自己制定的应急处理预案每年上、下半年各进行一次消防演习。

火警、火灾应急处理小组应包括物业公司所有成员，分成指挥组、灭火救援组、警戒组、设备组、疏散救护组。指挥组由物业公司经理担任，协管组领班和工程维修组领班担任副总指挥。灭火救援组、警戒组应由义务消防队员担任，设备组由工程部设备维修人员担任，物业公司其余人员担任疏散和救护等工作。

三、火灾、火警应急响应： 楼宇火警确认：

1.1

当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，值班员应立即通知其他人员，同时，坚守岗位，密切注视火警动态

1.2 值班员立即携带灭火器从楼梯赶到报警现场查看确认：

属火警，就近打破手动报警按钮报火警，同时关闭电源并通过消防电话向消防中心报告火灾的发生，并简要说明火灾情况；通知指挥组、组织就近疏散；能自己动手灭火的，迅速开展灭火工作，否则就地打开消火栓，展开水带、水枪，等待救援人员的到来。

1 / 4

属自动报警系统误报，即时复位；若因设备故障不能当场复原的，应及时通知维修组进行检查修复。

2.灭火和疏散：物业公司值班人员应迅速通知物业公司所有人员赶至现场。在公安消防队还未到来之前应迅速启动火灾应急预案，将物业公司所有员工分成指挥组、灭火救援组、警戒组、设备组、疏散救护组，明确各小组人员分工，各负其责。

2.1指挥组：

由物业公司经理担任灭火救人工作总指挥，协管组领班和工程维修组领班为副总指挥，保证通讯畅通。

组织火情侦察、掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量；向各组明确布置任务，检查执行情况。

公安消防队到达现场时，及时向公安消防队报告火情，并将指挥权及时移交给公安消防队领导，服从统一指挥，按照统一部署带领员工执行。

2.2灭火救援组 由义务消防队员担任。

接到火警、火灾扑救的命令，带上灭火器材和救生、破门工具（多层还应根据着火地点消防设施配备情况，选择带上消防水带和室外消火栓专用扳手等灭火器材和救援器材），第一时间赶到现场，按照现场指挥人员的统一安排，从疏散楼梯快速上到着火层和相邻的上下层，迅速展开水带，接上水枪和消火栓，先打开消火栓，再打破消火栓按钮，启动水泵，开始灭火和控制火势蔓延。

若有人被困火中，首先以救人为第一目的。

在不明火势大小的情况下，采取谨慎的态度和安全的操作方法。若有爆炸危险源，应及时清理，消除危险源。2.3警戒组

由义务消防队员担任，负责发生火警、火灾的小区或多层外围的警戒。

2 / 4

第一时间清除进入小区消防通道的路桩阻挡，保持消防通道的畅通，引导消防车行进；

阻止围观的群众靠近着火的建筑物周围，防止灭火和救人时须打烂的玻璃从高空掉落下来，造成不必要的伤害。

2.4设备组

由设备维修人员担任，按照各自的分工，各就各位。

负责供电设备安全的维修工第一时间切断着火楼层的电源，必要时切断整个大楼的非消防电，并确保消防应急用电。

负责水泵运行的维修工到水泵房观察消防水泵的运行状况，必要时，强启消防泵。

在消防中心应留一名维修工，随时根据消防中心监视信号，应急处理不能运行的消防设备，通知关闭相应楼层总电源和空调通风系统，并保障消防设备正常工作。

2.5 疏散和救护组

接到火情通报，立即到现场，保证疏散通道及安全出口畅通。

按消防中心的消防广播指挥的疏散顺序，负责现场群众从楼梯疏散，疏导、护送顾客有秩序地疏散至安全区。

逐房检查，核实疏散人员是否安全撤离火灾现场。

对受伤的人员进行简单的包扎和处理，对重伤者，联系救护车并护送到医院进行抢救。

3.应急结束：

3.1扑灭火灾后，警戒组应保护火灾现场。

3.2物业公司负责人应查明或协助查明火警、火灾原因，核实或清查火灾损失情况，提交火警、火灾报告。

3 / 4

3.3客服经理应安排清洁人员清理地面水渍。

3.4恢复供电前，负责电气设备安全的维修工应确保损坏线路已恢复正常。 火警、火灾应急处理流程图 启动

保障 烟感器 通知当

119报 向各级部 广播 确定疏散路线、维护公共

救援

消防栓

温感器 班义务 喷淋

手报按钮 防排烟

电话 员确认

各部门经理 打开电梯

火警

迫降

各部门主管 防队报告 情况 火情

切断着火楼层电源 关闭空调机组 保证应急电源设备运行 向公安消 核实人员疏散

消防队

经理 戒，疏散 员。保障通道 侦查火情

火警 门布置警 警铃 出口、疏散人

秩序 灭火

灭火 物资 畅通

4 / 4

第2篇：物业管理公司消防应急预案.

某物业管理公司消防应急预案

一、预案编制目的(一)本消防预案适用于东湖花园小区及公务员小区的消防安全管理，根据省机关事务管理局消防应急预案编制要求编制，目的为了做好本小区的消防安全工作。

(二)单位具体情况介绍。

东湖花园小区的消防设施器材配备齐全，公务员小区消防设施未完工。

(三)可能发生的火险情况分析。

本单位未发生一例火灾事故。

二、应急救援的组织机构及其职责

1、应急组织构成情况：

组 长：

副组长：

成 员：全体员工

2、应急组织机构由消防灭火组、抢险抢修组、物资供应组、交通运输组、警戒疏散组、医疗救护组、通讯联络协调组等小组组成。

3、应急领导小组职责：负责组织本单位预案的制定、修订;组建应急救援队伍，组织预案的实施和演练;检查督促事故应急救援的各项准备工作;事故状态下按照应急救援预案实施救援。

4、应急职责

(1)组长：负责定时召开消防应急领导小组会议，传达上级相关文件与会议精神，部署、检查落实消防安全事宜;宣布紧急状态的启动和解除;全面指挥调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。

(2)副组长：负责应急预案工作的具体落实，做好相关应急准备;协助组长作好应急救援的具体指挥工作，若组长不在时，由副组长全权负责应急救援工作。

(3)领导小组各成员具体负责火险发生时突发事件的处理、报告、监控与协调，保证领导小组紧急指令的畅通和顺利落实;做好宣传、教育、检查等工作，努力将火灾事故的损害减小到最低限度。

(4)消防灭火组(组成人员名单：朱自安、王兵、周文斌)负责消防设施完善和消防用具准备，负责检查本单位各个部位的用电、用火安全;发生重大火灾或其它重大突发事件时，立即赶到事故现场进行火灾扑救或应急抢险。

(5)抢险抢修组(组成人员名单：马志安、陈伯安、田青学)应急状态下，扑救火灾、设备维修、设备复位，制定安全措施，监督检查安全措施的落实情况。

(6)物资供应组(组成人员名单：王春枝、李建屏、杨红青)负责应急状态下应急物资的供应保障，如设备零配件、工具、沙袋、铁锹、消防泡沫、水泥、防护用品等。

(7)交通运输组(组成人员名单：王胜、韩传明、黄三红、陶红红)：负责交通车辆的保障;伤病员和救灾物资的运送。

(8)安全警戒疏散组(组成人员名单：董书畅、段定国、郝瑞、梅三喜)：负责布置安全警戒，保证现场井然有序;实行交通管制，保证现场道路畅通;加强保卫工作，禁止无关人员、车辆通行;紧急情况下的人员疏散。

(9)医疗救护组(组成人员名单：戴峰、李三红、陈静华)负责联系医疗机构;组织救护车辆及医务人员、器材进入指定地点;组织现场抢救伤员。

(10)通讯联络协调组(组成人员名单：刘晓松、胡明)负责应急抢险过程中的通讯联络，保证通讯畅通，负责各小组之间的协调以及与外部机构的联系、协调。

三、应急预案的启动

当有发生火灾事故的危险或者突然起火时，启动相应的应急程序。

第3篇：物业消防应急预案

物业消防应急预案

【标准化】物业消防应急预案

无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警(注意：当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，请其派人查明真相，并做好应急准备。

1.目击报警

1.1 小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

1.2 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。

1.3 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。

1.4 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

1.5 引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

1.6 切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。

1.7 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

1.8 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

2.消防监控室报警

2.1 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。

2.2 火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

2.3 立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程部负责人。

2.4 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。2.5 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

2.6 接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话(或中英文)进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。

2.7 详细记录火灾扑救工作的全过程。

3.报警要求

3.1 内部报警应讲清或问清：起火地点;起火部位;燃烧物品;燃烧范围 报警人姓名;报警人电话。

3.2 向“119”报警应讲清：小区名称;.火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物);火灾发生部位;.燃烧物品;火势状况;接应人员等候地点及接应人;.报警人姓名;报警人电话。

4.成立临时指挥部

4.1 物业现场负责人或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

4.2 临时指挥部由物业经理、保安部经理、工程部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。

4.3 临时灭火指挥部职责：

4.3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。

4.3.2根据火势情况确定是否疏散人员。

4.3.3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

4.3.4在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。

4.3.5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

4.3.6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。 4.3.7下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。

4.3.8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。

4.3.9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。

4.3.10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。

5.人员疏散和救护

小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。

5.1 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。

5.2 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。

5.3 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

5.4 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。

5.5 疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散)，若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。

5.6 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。

6.警戒

6.1 保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。

6.2 清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。

6.3 控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。

6.4 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。6.5 加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

6.6 保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

7.善后工作

7.1 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部，消防监控室应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

7.2 保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

7.3统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及现场总负责人。

7.4 综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。

7.5 清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。

7.6 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。

7.7区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。

来源：网络，如有侵权请与我们联系，会及时处理！

第4篇：物业公司消防应急预案管理制度

精品整理 应急预案管理制度

一、发生盗窃与破坏事件情况时的应急预案

1.发现盗窃和破坏事件或接到报警后，安防中心需以最快速度确定出事地点，并派保安、巡逻等人员前往勘察，保护现场，同时监控值班员需密切注意相关地点画

面，监视犯罪嫌疑人动向。

2.遇盗窃和破坏事件时要求安防人员保持冷静，能处理的可立即处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的体貌特征，及时向警方报警，防止其逃逸，同时注意自身安全。如有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及来访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。（报警电话：110；边防派出所电话：0417-*******）。3.如在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录基本情况后移交警方处理，并配合警方，提供证供，严禁私自审讯、扣押、殴打犯罪嫌疑人，并有义务劝阻业主和围观人

员对其打骂。

4.如涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，通知医护人员前来救护。（急救中心电话 ：120）同时保护好现场，留下当事人和目击者，供警方详细调查以

明确责任、落实赔偿。

5.事后召开安防会议，查找原因、分析经过、总结经验、及时整改，进一步做好防范措施并将事件详细经过记录备案。 二、发生意外伤亡情况时的应急预案

1.如小区内出现人员意外伤亡事件，保安人员应第一时间赶赴出事地点，查明情况，确定伤亡情况，包括伤亡人数、伤势轻重、伤亡人员身份及引起伤亡原因等。并立即报警、通知急救人员前往现场准备急救（急救中心电话：120）、通知伤亡人员家属，同时组织保护现场，摄下照片或录像，留下目击者。

2.若伤亡由触电引起，安防人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿

页脚内容

精品整理

或塑料、橡胶等绝缘物）将电源拨离触电者，再实施抢救。严禁在没有切断电源或没有绝缘物的情况下实施抢救，以防自身触电；

3.若伤亡由设备故障或设施损坏引起，安防人员应立即通知工程维修部技术人员到场，配合安防人员和警方共同实施抢救。

4.若伤亡事故系有燃气中毒引起，按《小区燃气泄漏抢险预案》实施抢救。 5.事后结合事件原因，进行相关教育及时整改并以书面形式向相关领导汇报。

三、发生停电、停水、停气情况时的应急预案

(一)停电的应急预案 1.计划内停电的应急预案

1)在收到停电通知后一小时内将停电的单位、原因、时间范围及恢复供电时间等，通知相关区域内的业主、使用人，并提醒其停电期间关闭所有电器；电梯管理员提前停止电梯运行，并提请业主、使用人暂时不要使用电梯； 2)保安部、工程维修部人员准备突发故障的排除及配合进行设备养护，并在停

电前关闭相关设施电源；

3)停电期间，保安员加强小区内秩序维护，防止不法之徒浑水摸鱼；

4)电力恢复后，检查小区设备是否正常工作。

2.故障停电的应急预案

1)故障停电发生时，保安部、工程维修部人员需立即到现场查看，同时与供电

公司联系确认是否供电部门原因；

2)电梯管理员及时查看电梯内是否困人，如有，依照《电梯困人应急预案》处

置；

3)停电原因查明后，立即组织人员抢修；

4)保安员加强停电区域巡查和各出入口的控制，是否出现其他故障；

页脚内容

精品整理

5)关闭小区相关设备电源；

6)如维修时间较长，应立即贴通知、利用短信平台发短信，告知业主、使用人，停电原因、范围、预计恢复时间等；

7)供电恢复后，立即开启相关设备，并检查公用电器、设备是否已恢复正常运

行；

8)事后查明有关停电原因，杜绝类似事件再次发生。

(二)停水的应急预案： 1.计划内停水的应急预案

1)接到停水通知后，一小时以将停水的单位、原因、时间和范围及恢复供水时间等信息通知业主、使用人，提请业主、使用人提前储备用水。

2)如果停水时间过长，联系送水公司送水。

2.故障停水的应急预案

1)接到停水信息后，立即通知工程维修部人员到现场查看，同时与自来水公司

联系确认是否自来水公司的原因。2)停水原因查明后，立即组织人员抢修；

3)如维修时间较长，立即以通知业主、使用人，告知停水原因、范围、预计修

复时间等；

4)若停水时间太长，联系送水公司送水；

5)事后查明有关停水的原因，以杜绝类似事件再次发生。

(三)停气的应急预案 1.计划内停气的应急预案

1)收到供气部门停气的通知后，应立即将气的单位、原因、时间和范围及恢复

供气时间等通知业主、使用人。

页脚内容

精品整理

2)停气期间，小区将转为大量用电，工程维修部人员应加强对供电设备检查，避免超负荷；

3)供气恢复后，加强小区巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处

理。

2.故障停气的应急预案

1)接到停气信息后，立即通知保安经理、工程维修部人员到现场查看，同时与燃气公司联系确认是否是燃气公司的原因； 2)停气原因查明后，立即组织人员抢修；

3)如是管道破裂导致停气，立即关闭阀门，疏散相关人员，禁止使用明火，用水稀释燃气浓度，并及时通知燃气公司前来处理；

4)如维修时间较长，应立即通知业主、使用人，告知停气原因、范围、预计修

复时间等；

5)停气期间小区大量用电，工程维修部人员应加强对供电设备检查，避免超负

荷；

6)供气恢复后，加强小区巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处

理；

7)事后查明有关停气原因，以杜绝类似事件再次发生。

四、发生楼宇电梯困人情况时的应急预案

1.接到报警或发现有人被困电梯内，第一时间通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，通知保安派人救援。 2.立即通知电梯管理员，到场与被困人员取得联系，安慰被困人员，使其保持冷静，耐心等待求援。当被困人员惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫被困人员不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故

页脚内容

精品整理

障扩大，发生危险。注意在这一过程中，电梯管理员要时刻与被困人员联系，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时向施救人员报告被困者情况。

3.在解救过程中，若发现被困人员中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人和小孩）等情况发生，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救； 4.被困人员救出后，保安部经理应立即询问其身体状况，了解其需要，同时烦请被困人员提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困人员不合作自行离去，应记录下来存档备案；

5.保安部经理或当班领导应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间，被困人时若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有受伤情况的，应记录伤者情况和被送往的医院；

6.电梯管理员判断无法施救时，立即联系电梯维保人员，及时前来解救（维保电话：

*******）；

7.事后了解被困原因，及时整改，并杜绝类似事件再次发生。

五、发生住宅水浸情况时的应急预案

1.接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当日值领导、工程维修值班人员和当班保安，并在保洁、维修人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大；客户服务部应第一时间通知业主； 2.保洁、维修、保安人员接报后，立即派人员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源；

3.立即查明水浸原因，采取措施，切断水源，并关闭受浸区域内全部电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程维修部无力解决时，应第一时间通知自来水

公司前来抢修；

页脚内容

精品整理

4.保洁部组织力量采用各种方法，包括采用扫帚、水桶、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁；

5.水源中断后，工程维修部应立即派人尽快修复受损设施，并注意维护物业公司的形象；

6.如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应通知相关业主，如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志； 7.详细记录事故经过，对物品损失进行备案，分析事故发生原因，防止出现类似事

故；

六、发生住宅液化气泄漏情况时的应急预案

1.接到业主报警或发现液化气泄漏后，保安部经理马上赶到现场查看情况，若液化气泄漏发生在室外，应立即疏散周围人员；若液化气泄漏发生在室内，切记现场要禁用电气设备（包括手机、门铃、电话、换气扇、和对讲机、夜间勿开照明开关、不可关闭电闸），也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体，必要时

疏散人群。

2.保安部经理接到报告后，立即派保安员前往现场支援，及时通知液化气公司，（液化气抢险电话：0417-*******）必要时通知119消防队；

3.施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻，尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序；

4.保安部人员加强警备，防止人员恐慌，严防发生伤人事件；

5.及时向领导报告，严格按领导指示处理各项任务，事后以书面形式汇报经过及整改方案，以杜绝类似事件再次发生。

页脚内容

精品整理

七、发生火灾险情与火灾情况时的应急预案

无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控中心报警，关闭火情现场的电闸及煤气（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。

1.目击报警：

1)小区任何区域一旦着火，如火势初期较小，发现火情的人员应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警；如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式向消防监控室报警；在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救；

2)切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱； 3)带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故；

4)火情确认后立即通报保安部经理或当班领导，由其迅速召集人员前往现场灭

火、警戒、维持秩序和组织疏散；

5)值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会尽快台通知

您”，同时提请业主关好门窗；

6)接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派

人前往路口接应消防车； 2.成立临时指挥部

1)物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，页脚内容

精品整理

并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部；

2)临时指挥部由物业总经理、保安部经理、维修部经理、保洁部经理、消防专管员、消防领导小组成员以及其他相关人员组成，由物业总经理视火势蔓延情况，决定是否关闭附近总电源。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或

值班经理代任总指挥； 3.人员疏散和救护

1)火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽

量降低身体姿势有序、快速离开；

2)人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机

动地引导人员疏散；

3)认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离

火场；

4)接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点

人员，检查是否还有人没有撤出来；

5)在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治；

4.警戒

保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒；

5.善后工作

1)火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程维修部应迅速将小区内的报警和灭

页脚内容

精品整理

火系统恢复至正常状态；

2)保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材；

3)客户服务部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经

理；

4)客户服务部组织员工对受灾业主、用户进行慰问，并根据实际需要给予切实

帮助；

5)保洁服务部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁； 6)灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结；

7)由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任；

8)召开消防领导小组会议，找原因、查经过、总经验、及时整改，确保小区安

全。

八、发生高空掷物事件情况时的应急预案

1.当值班人员接报小区内发生高空掷物时，应立即采取措施如下： 1)首先调查掷物者或涉嫌楼层、部位，并安排巡逻保安员至现场察录；

2)对掷物现场作情况记录，并拍照备案。

2.如掷物造成小区内人员受伤或设施损坏等重大事故时，值班员应立即拨打“120”医疗救护中心、以及“110”警方到场及救治伤员，并采取如下措施：

1)小区保安员应按一级警戒方案，从严控制管理区人员进出； 2)监控管理员应第一时间通知保安部经理、公司领导至现场处理； 3)如有人员受伤采取一些简单的处理，等待医疗救护中心救援，对事故现场安排保安员警戒并保护分隔事故区域，劝阻无关人员围观； 4)警方到场后，保安员应协助警方调查掷物事件。

页脚内容

精品整理

3.当事故处理后，值班经理应及时安排善后事宜如下：

1)对事故现场安排清理，对损坏的设施设备安排维修，损失严重时应及时联系

保险公司申请索赔事宜；

2)对门卫室、管家室、单元门及主要进出通道处张贴紧急通知，通知业主有关

高空掷物的危害严重性；

3)安排保安员对涉嫌楼层、部位加强巡查工作，及时制止违规行为；

4.高空掷物应急处理注意事项：

1)高空掷物除管理区业主以外，装修工人等，保安员应视情节危害程度，必要

时报警处理；

2)小区如经常发生掷物事件时，保安部应对涉嫌楼层、部位之业主进行专访或对该层每户分发通知，必要时对嫌疑部位安排监控系统；

3)高空掷物之伤者一般多为头部外伤，如非专业人士不可擅自挪动或急救伤者，以免发生意外。

九、发生车辆被盗事件情况时的应急预案

1.保安员在巡查小区时如发现有人偷车情况，应立即通知保安部经理及监控中心予以录像控制，若事件正在进行，应立即予以制止并迅速报警同时关闭小区进出口闸门，防止窃贼逃逸；

2.若窃贼已逃离现场，应记录被盗车辆牌号、颜色、型号、窃贼人数、体貌特征等，记录车辆行驶路线，在条件允许的情况下阻拦车辆通过；

3.公安机关人员到达现场后，应提供现场情况及录像资料，并协助公安机关调查； 4.事后对事件的经过及相关情况召开会议，总结经验教训，并杜绝类似事件再次发生。

十、辖区发生地震事件情况时的应急预案

页脚内容

精品整理

1.当遇有地震时，保安人员应立即通知辖区所有人员从楼内撤离，禁止使用电梯； 2.设立警戒岗位，打开所有通道出口大门，各部门人员共同配合保证人员迅速安全离开，避免人多拥挤而造成伤害，尽可能引导用户从消防通道离开； 3.当多数人员撤离情况下，维修部切断小区内电源、燃气总阀及供水系统； 4.安置疏散下来的人员到达空阔地点休息，客服部安排人员清点人数，必须保证不遗留人员在楼内；

5.在地震发生时，保安部人员控制并禁止任何人员返回楼内；

6.客服部迅速致电地震部门，查询地震情况及余震情况，在确认安全后，方可允许业主返回楼内；

7.若有伤者，应立即送至中心医院急救，并记录以上情况，客服部做好用户安抚工作；

8.维修部检查小区内所有设备损坏的情况，并予以修缮，力争尽早恢复对小区的供水、供电，核对财产损失情况存档备案。 十一、扫雪、铲冰应急预案

为避免大雪后影响业主出行和园区内行人的出行安全，事先成立扫雪、铲冰小组，由保安部经理为总指挥，保安员、车管员、保洁员及各部门员工为小组成员，以保证突发雪情后能够及时处理。扫雪铲冰小组职责如下：

1.突发雪势处理

1)在突发雪情时第一时间根据预案进行扫雪铲冰工作并维护扫雪铲冰期间的正常工作秩序。中控室作为扫雪铲冰工作联络调度中心，随时对现场进行监控，及时掌握情况，传达领导指令。

2)在项目各出入口、地下停车库及顶层平台出入口等重点区域准备并码放沙袋，随时封堵，防止冰雪倒灌。

页脚内容

精品整理

3)检查各公共区域情况工程部做好及时补漏、抢修工作，组织人员进行紧急突

发情况处理。

4)检查项目设备、设施，尤其是外围设备的运行情况，并做好详细记录。

5)检查并及时疏通所有地漏、下水道、确保排水通畅。6)保证毕业好的电源供应，使用各种排水设备进行排水。

7)巡查项目防水层（楼顶）是否有渗漏，及时进行消缺补漏，维修要到位。8)检查项目顶楼天沟、泄水口及排水管道是否畅通，确保无泥沙等杂物淤塞。

9)保洁准备扫雪铲冰工具，确保正常使用。

10)客服人员在主要人员出入口和湿滑区域铺设防滑垫和“小心地滑”等警示牌。

为客人提供雨雪具套袋。

11)保洁人员及时清理大堂、门厅的雪水鞋印，根据安排按剂量泼洒融雪剂。

12)积雪对方如污水井或不妨碍行人车辆的地方。13)保安人员负责疏导车辆，防止发生交通事故。

2.善后处理：

1)客服部做好对客户防滑、防摔的宣传工作。

2)清扫的对雪应整齐堆放于不妨碍通行的地方，干净的白雪可直接投放草地。

3)雨雪天气过后，保洁根据实际情况对外围区域进行一次彻底清洁。4)如因场地湿滑、结冰早晨人员摔伤，安防人员应立即救治，严重的送往医院救治，并现场拍照取证，及时联系保险公司办理保险索赔事宜。

5)扫雪铲冰工作结束后，保洁人员负责整理扫雪铲冰工具，更换损坏的物品，并统一存放在指定地点，以便下次继续使用。

6)

页脚内容

第5篇：物业公司消防应急预案管理制度

应急预案管理制度

一、发生盗窃与破坏事件情况时的应急预案

1.发现盗窃和破坏事件或接到报警后，安防中心需以最快速度确定出事地点，并派保安、巡逻等人员前往勘察，保护现场，同时监控值班员需密切注意相关地点画面，监视犯罪嫌疑人动向。

2.遇盗窃和破坏事件时要求安防人员保持冷静，能处理的可立即处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的体貌特征，及时向警方报警，防止其逃逸，同时注意自身安全。如有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及来访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。（报警电话：110；边防派出所电话：0417-*******）。

3.如在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录基本情况后移交警方处理，并配合警方，提供证供，严禁私自审讯、扣押、殴打犯罪嫌疑人，并有义务劝阻业主和围观人员对其打骂。 4.如涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，通知医护人员前来救护。（急救中心电话 ：120）同时保护好现场，留下当事人和目击者，供警方详细调查以明确责任、落实赔偿。

5.事后召开安防会议，查找原因、分析经过、总结经验、及时整改，进一步做好防范措施并将事件详细经过记录备案。

二、发生意外伤亡情况时的应急预案

1.如小区内出现人员意外伤亡事件，保安人员应第一时间赶赴出事地点，查明情况，确定伤亡情况，包括伤亡人数、伤势轻重、伤亡人员身份及引起伤亡原因等。并立即报警、通知急救人员前往现场准备急救（急救中心电话：120）、通知伤亡人员家属，同时组织保护现场，摄下照片或录像，留下目击者。2.若伤亡由触电引起，安防人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶等绝缘物）将电源拨离触电者，再实施抢救。严禁在没有切断电源或没有绝缘物的情况下实施抢救，以防自身触电； 3.若伤亡由设备故障或设施损坏引起，安防人员应立即通知工程维修部技术人员到场，配合安防人员和警方共同实施抢救。

4.若伤亡事故系有燃气中毒引起，按《小区燃气泄漏抢险预案》实施抢救。 5.事后结合事件原因，进行相关教育及时整改并以书面形式向相关领导汇报。

三、发生停电、停水、停气情况时的应急预案

(一)停电的应急预案 1.计划内停电的应急预案

1)在收到停电通知后一小时内将停电的单位、原因、时间范围及恢复供电时间等，通知相关区域内的业主、使用人，并提醒其停电期间关闭所有电器；电梯管理员提前停止电梯运行，并提请业主、使用人暂时不要使用电梯； 2)保安部、工程维修部人员准备突发故障的排除及配合进行设备养护，并在停电前关闭相关设施电源；

3)停电期间，保安员加强小区内秩序维护，防止不法之徒浑水摸鱼； 4)电力恢复后，检查小区设备是否正常工作。2.故障停电的应急预案

1)故障停电发生时，保安部、工程维修部人员需立即到现场查看，同时与供电公司联系确认是否供电部门原因；

2)电梯管理员及时查看电梯内是否困人，如有，依照《电梯困人应急预案》处置； 3)停电原因查明后，立即组织人员抢修；

4)保安员加强停电区域巡查和各出入口的控制，是否出现其他故障； 5)关闭小区相关设备电源；

6)如维修时间较长，应立即贴通知、利用短信平台发短信，告知业主、使用人，停电原因、范围、预计恢复时间等；

7)供电恢复后，立即开启相关设备，并检查公用电器、设备是否已恢复正常运行； 8)事后查明有关停电原因，杜绝类似事件再次发生。(二)停水的应急预案： 1.计划内停水的应急预案

1)接到停水通知后，一小时以将停水的单位、原因、时间和范围及恢复供水时间等信息通知业主、使用人，提请业主、使用人提前储备用水。2)如果停水时间过长，联系送水公司送水。2.故障停水的应急预案

1)接到停水信息后，立即通知工程维修部人员到现场查看，同时与自来水公司联系确认是否自来水公司的原因。

2)停水原因查明后，立即组织人员抢修；

3)如维修时间较长，立即以通知业主、使用人，告知停水原因、范围、预计修复时间等；

4)若停水时间太长，联系送水公司送水；

5)事后查明有关停水的原因，以杜绝类似事件再次发生。(三)停气的应急预案 1.计划内停气的应急预案

1)收到供气部门停气的通知后，应立即将气的单位、原因、时间和范围及恢复供气时间等通知业主、使用人。

2)停气期间，小区将转为大量用电，工程维修部人员应加强对供电设备检查，避免超负荷；

3)供气恢复后，加强小区巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处理。2.故障停气的应急预案

1)接到停气信息后，立即通知保安经理、工程维修部人员到现场查看，同时与燃气公司联系确认是否是燃气公司的原因； 2)停气原因查明后，立即组织人员抢修；

3)如是管道破裂导致停气，立即关闭阀门，疏散相关人员，禁止使用明火，用水稀释燃气浓度，并及时通知燃气公司前来处理；

4)如维修时间较长，应立即通知业主、使用人，告知停气原因、范围、预计修复时间等；

5)停气期间小区大量用电，工程维修部人员应加强对供电设备检查，避免超负荷； 6)供气恢复后，加强小区巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处理； 7)事后查明有关停气原因，以杜绝类似事件再次发生。

四、发生楼宇电梯困人情况时的应急预案 1.接到报警或发现有人被困电梯内，第一时间通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，通知保安派人救援。

2.立即通知电梯管理员，到场与被困人员取得联系，安慰被困人员，使其保持冷静，耐心等待求援。当被困人员惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫被困人员不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，电梯管理员要时刻与被困人员联系，及时了解被困人员的情绪和健

康状况，同时向施救人员报告被困者情况。

3.在解救过程中，若发现被困人员中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人和小孩）等情况发生，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救；

4.被困人员救出后，保安部经理应立即询问其身体状况，了解其需要，同时烦请被困人员提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困人员不合作自行离去，应记录下来存档备案；

5.保安部经理或当班领导应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间，被困人时若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有受伤情况的，应记录伤者情况和被送往的医院；

6.电梯管理员判断无法施救时，立即联系电梯维保人员，及时前来解救（维保电话：*******）；

7.事后了解被困原因，及时整改，并杜绝类似事件再次发生。

五、发生住宅水浸情况时的应急预案

1.接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当日值领导、工程维修值班人员和当班保安，并在保洁、维修人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大；客户服务部应第一时间通知业主；

2.保洁、维修、保安人员接报后，立即派人员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源； 3.立即查明水浸原因，采取措施，切断水源，并关闭受浸区域内全部电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程维修部无力解决时，应第一时间通知自来水公司前来抢修； 4.保洁部组织力量采用各种方法，包括采用扫帚、水桶、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁；

5.水源中断后，工程维修部应立即派人尽快修复受损设施，并注意维护物业公司的形象； 6.如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应通知相关业主，如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志；

7.详细记录事故经过，对物品损失进行备案，分析事故发生原因，防止出现类似事故；

六、发生住宅液化气泄漏情况时的应急预案 1.接到业主报警或发现液化气泄漏后，保安部经理马上赶到现场查看情况，若液化气泄漏发生在室外，应立即疏散周围人员；若液化气泄漏发生在室内，切记现场要禁用电气设备（包括手机、门铃、电话、换气扇、和对讲机、夜间勿开照明开关、不可关闭电闸），也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体，必要时疏散人群。

2.保安部经理接到报告后，立即派保安员前往现场支援，及时通知液化气公司，（液化气抢险电话：0417-*******）必要时通知119消防队；

3.施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻，尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序；

4.保安部人员加强警备，防止人员恐慌，严防发生伤人事件； 5.及时向领导报告，严格按领导指示处理各项任务，事后以书面形式汇报经过及整改方案，以杜绝类似事件再次发生。

七、发生火灾险情与火灾情况时的应急预案

无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控中心报警，关闭火情现场的电闸及煤气（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。1.目击报警：

1)小区任何区域一旦着火，如火势初期较小，发现火情的人员应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警；如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式向消防监控室报警；在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救； 2)切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱；

3)带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故；

4)火情确认后立即通报保安部经理或当班领导，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散；

5)值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会尽快台通知您”，同时提请业主关好门窗；

6)接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车；

2.成立临时指挥部

1)物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部；

2)临时指挥部由物业总经理、保安部经理、维修部经理、保洁部经理、消防专管员、消防领导小组成员以及其他相关人员组成，由物业总经理视火势蔓延情况，决定是否关闭附近总电源。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥；

3.人员疏散和救护

1)火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开；

2)人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散；

3)认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场；

4)接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来；

5)在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治；

4.警戒

保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒； 5.善后工作

1)火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程维修部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态；

2)保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材；

3)客户服务部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理；

客户服务部组织员工对受灾业主、用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助； 保洁服务部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁； 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结；

由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任；

8)召开消防领导小组会议，找原因、查经过、总经验、及时整改，确保小区安全。

八、发生高空掷物事件情况时的应急预案

1.当值班人员接报小区内发生高空掷物时，应立即采取措施如下：

1)首先调查掷物者或涉嫌楼层、部位，并安排巡逻保安员至现场察录； 2)对掷物现场作情况记录，并拍照备案。

2.如掷物造成小区内人员受伤或设施损坏等重大事故时，值班员应立即拨打“120”医疗救护中心、以及“110”警方到场及救治伤员，并采取如下措施： 1)小区保安员应按一级警戒方案，从严控制管理区人员进出； 2)监控管理员应第一时间通知保安部经理、公司领导至现场处理； 3)如有人员受伤采取一些简单的处理，等待医疗救护中心救援，对事故现场安排保安员警戒并保护分隔事故区域，劝阻无关人员围观； 4)警方到场后，保安员应协助警方调查掷物事件。3.当事故处理后，值班经理应及时安排善后事宜如下：

1)对事故现场安排清理，对损坏的设施设备安排维修，损失严重时应及时联系保险公司申请索赔事宜；

2)对门卫室、管家室、单元门及主要进出通道处张贴紧急通知，通知业主有关高空掷物的危害严重性；

3)安排保安员对涉嫌楼层、部位加强巡查工作，及时制止违规行为； 4.高空掷物应急处理注意事项：

1)高空掷物除管理区业主以外，装修工人等，保安员应视情节危害程度，必要时报警处理；

2)小区如经常发生掷物事件时，保安部应对涉嫌楼层、部位之业主进行专访或对该层每户分发通知，必要时对嫌疑部位安排监控系统； 3)高空掷物之伤者一般多为头部外伤，如非专业人士不可擅自挪动或急救伤者，以免发生意外。

九、发生车辆被盗事件情况时的应急预案

1.保安员在巡查小区时如发现有人偷车情况，应立即通知保安部经理及监控中心予以录像控制，若事件正在进行，应立即予以制止并迅速报警同时关闭小区进出口闸门，防止窃贼逃逸；

2.若窃贼已逃离现场，应记录被盗车辆牌号、颜色、型号、窃贼人数、体貌特征等，记录车辆行驶路线，在条件允许的情况下阻拦车辆通过；

3.公安机关人员到达现场后，应提供现场情况及录像资料，并协助公安机关调查； 4.事后对事件的经过及相关情况召开会议，总结经验教训，并杜绝类似事件再次发生。

十、辖区发生地震事件情况时的应急预案

1.当遇有地震时，保安人员应立即通知辖区所有人员从楼内撤离，禁止使用电梯； 4)

5)6)7)

2.设立警戒岗位，打开所有通道出口大门，各部门人员共同配合保证人员迅速安全离开，避免人多拥挤而造成伤害，尽可能引导用户从消防通道离开；

3.当多数人员撤离情况下，维修部切断小区内电源、燃气总阀及供水系统；

4.安置疏散下来的人员到达空阔地点休息，客服部安排人员清点人数，必须保证不遗留人员在楼内；

5.在地震发生时，保安部人员控制并禁止任何人员返回楼内；

6.客服部迅速致电地震部门，查询地震情况及余震情况，在确认安全后，方可允许业主返回楼内；

7.若有伤者，应立即送至中心医院急救，并记录以上情况，客服部做好用户安抚工作； 8.维修部检查小区内所有设备损坏的情况，并予以修缮，力争尽早恢复对小区的供水、供电，核对财产损失情况存档备案。十

一、扫雪、铲冰应急预案

为避免大雪后影响业主出行和园区内行人的出行安全，事先成立扫雪、铲冰小组，由保安部经理为总指挥，保安员、车管员、保洁员及各部门员工为小组成员，以保证突发雪情后能够及时处理。扫雪铲冰小组职责如下： 1.突发雪势处理

1)在突发雪情时第一时间根据预案进行扫雪铲冰工作并维护扫雪铲冰期间的正常工作秩序。中控室作为扫雪铲冰工作联络调度中心，随时对现场进行监控，及时掌握情况，传达领导指令。2)在项目各出入口、地下停车库及顶层平台出入口等重点区域准备并码放沙袋，随时封堵，防止冰雪倒灌。

3)检查各公共区域情况工程部做好及时补漏、抢修工作，组织人员进行紧急突发情况处理。

4)检查项目设备、设施，尤其是外围设备的运行情况，并做好详细记录。5)检查并及时疏通所有地漏、下水道、确保排水通畅。6)保证毕业好的电源供应，使用各种排水设备进行排水。

7)巡查项目防水层（楼顶）是否有渗漏，及时进行消缺补漏，维修要到位。8)检查项目顶楼天沟、泄水口及排水管道是否畅通，确保无泥沙等杂物淤塞。9)保洁准备扫雪铲冰工具，确保正常使用。

10)客服人员在主要人员出入口和湿滑区域铺设防滑垫和“小心地滑”等警示牌。为客人提供雨雪具套袋。

11)保洁人员及时清理大堂、门厅的雪水鞋印，根据安排按剂量泼洒融雪剂。12)积雪对方如污水井或不妨碍行人车辆的地方。13)保安人员负责疏导车辆，防止发生交通事故。2.善后处理：

1)客服部做好对客户防滑、防摔的宣传工作。

2)清扫的对雪应整齐堆放于不妨碍通行的地方，干净的白雪可直接投放草地。3)雨雪天气过后，保洁根据实际情况对外围区域进行一次彻底清洁。

4)如因场地湿滑、结冰早晨人员摔伤，安防人员应立即救治，严重的送往医院救治，并现场拍照取证，及时联系保险公司办理保险索赔事宜。

5)扫雪铲冰工作结束后，保洁人员负责整理扫雪铲冰工具，更换损坏的物品，并统一存放在指定地点，以便下次继续使用。

消防应急预案

消防应急预案

消防应急预案

消防应急预案

消防应急预案