公积中心一线职工先进事迹材料（共7篇）

作者：584211314f | 发布时间：2020-07-18 07:02:03 收藏本文下载本文

第1篇：困难职工帮扶中心先进事迹材料

深受职工信赖社会认可的山区帮扶中心——记xx省xx市（县级）困难职工帮扶中心

xx市地处xx山区，隶属于xx市代管的县级市。总面积xx平方公里，人口xx万，原有xx家国营（集体）企业均已下马或转制，xxx年全市生产总值为xx亿元，地方财政一般预算收入仅xx亿元，是个典型的山区贫困县（市）。现有职工xxx多人，其中困难职

工xxx人（含困难农民工xxx人）。

面对这种情况，xx市总工会按照“三个代表”重要思想和科学发展观的要求，根据全总部署，在省总、xx市总的大力支持和指导下，结合我市实际，市委重视、工会筹谋、全社会参与，切实把帮扶工作作为一项重要工作来抓。xx年7月成立以来，接待职工来信、来电、来访xx件次；帮扶困难职工xx人，发放帮扶款xx万元；解决应保未保困难职工xx人；落实结对帮扶xx人；介绍职工就业再就业xxx多人次，其中实现就业再就业xx人；帮助职工依法维权xx件次，追回拖欠工人工资xx万元(其中农民工工资xx万元)。

“有困难、找工会！”困难帮扶已成为xx市总工会工作的一个品牌，已成为一个深受职工信赖和社会各界认可的山区帮扶中心，《xx日报》、《xx日报》等多家新闻媒体报道了xx市困难职工帮扶中心。主要做法是：坚持“三个到位”，建立“三项制度”，打造“四个品牌”。

一、坚持“三个到位”，为困难帮扶工作铺路搭桥

一是领导重视到位。市委、市政府领导十分重视和关心帮扶中心的建设，市委书记xxx同志曾多次到帮扶中心视察工作、了解情况和现场办公，他常说：群众利益无小事。对职工群众的困难，要帮得准、扶得到位，市委市政府坚决支持这样的民心工程。市委市政府还制定了《关于解决特困群众“四难”问题的实施意见》（x发xx〖25〗号）、《关于在全市党员、干部、职工中开展“扶弱助困献爱心、万众一心齐帮扶”活动实施意见》（x发xxx〖50〗号）。并成立了以市委副书记为组长、有人大副主任、总工会主席等xx个部委办局分管领导参加的市困难职工帮扶工作领导小组，在全市范围内形成了由党政工青妇等有关单位共同参与、有效运行的“大帮扶”格局。目前，全市xx人以上的xx个单位已有xxx%和xx个镇(街道)建立了基层帮扶中心，全市的困难帮扶网络已经全面形成并正常运作。

二是软硬件设施到位。市财政拨款为帮扶中心配备了电脑、文印设备和开发了《xx市困难职工管理系统》等软硬件设备;市总工会收回原以出租二楼办公室，作帮扶中心的办公场所;布置各基层工会对全市困难家庭进行调查摸底，将全市xxxx户困难职工和xx户困难农民工的基本情况存入电脑数据库中，实行动态管理，及时更新、随时调阅;电视、电台、报纸等新闻媒体广泛宣传帮扶中心的运作机制，扩大帮扶中心在社会的影响面，营造社会各界关心、支持帮扶中心的良好氛围。

三是人员、资金到位。市政府招聘了x名财政供养的事业编制人员到帮扶中心工作,同时在财政极度紧张的情况下，将帮扶资金纳入了财政年度预算，规定每年不低于xx万元;市总工会也将帮扶资金列入工会经费年度预算，每年不少于xx万元；市委还决定每隔x年举办一次大型的帮扶资金筹款活动,保障了帮扶中心稳定的资金来源。

二、建立“三项制度”，确保困难帮扶工作取得实效

针对困难帮扶工作涉及面广、工作量大的实际，帮扶中心健全和完善了相关运行机制，实现解困帮扶工作经常化、规范化、正常化。

一是建立帮扶中心日常工作制度。制定了《xx市困难职工帮扶工作方案》、《特困职工救助管理办法》、《xx市特困帮扶资金使用管理制度》等5项制度并全部上墙，设立“困难职工帮扶资金专用帐户”，实行阳光管理，真正使帮扶工作做到了正常化。

二是建立联席会议制度。每年由市政府主持召开一至二次联席会议，研究解决职工群众的困难问题，使特别困难的职工群众得到及时、有效的帮扶。近两年来，帮扶中心通过联席会议制度，多方筹措帮扶资金xx万元，帮助xx名农村的省级劳动模范进行泥砖房改造；推荐并协助民政部门落实应保未保困难职工xxx人的低保待遇。

三是建立困难帮扶公示和监督制度。对帮扶的对象名单、帮扶金额，分别在《xx报》和电视上公示7天，做到公平、公正、公开，同时设立由人大常委会副主任担任组长的帮扶资金使用监督小组，成员由人大、政协、审计、监察、财政等相关单位的领导组成，对每年的帮扶资金使用进行年度审查，确保每笔帮扶资金做到帮得准、扶得到位，使帮扶工作做到规范化。

三、创新工作思路、打造“四个品牌”、贴心服务办实事

帮扶中心在开展困难帮扶、“送温暖”、“金秋助学”等活动的基础上，创新工作思路，实行帮扶“双结合”，即：撒网式与结对式相结合；输血式与造血式相结合。打造应急帮扶、结对帮

第2篇：疾控中心职工先进事迹典型

疾控中心职工先进事迹(典型材料)－－

一腔热忱系工作，疾控战士冲前阵

——记×××疾控中心职工 ××× 当接到妇委会通知，写一篇个人事迹和心得时，×××同志说，我有什么可写的呢，一直是做平平常常的事，做普普通通的人，不写了。坚持不下，最后她说，就写一写疾控工作吧。因为这是她的心愿：要把疾控工作介绍给那些仍然不了解疾控事业的人们，这样的想法是源于她常被周围的人问：“在哪个单位上班啊……哦，疾控中心啊，很清闲嘛……”，起初听了这样的话她甚至有些无地自容的感觉，后来再听到这样的话，她有些委屈。×××同志有这种感受上的变化是与她几年以来在工作中的开拓创新、艰苦奋斗，刻苦学习分不开的。

十二年前，十九岁的她是一个乡卫生所的所长，当她带领着职工把卫生所建设成为当地群众最信任，最贴心，就诊人数最多的医疗点时，一纸调令将她调到临沧县防疫站，年轻的她当时甚至想过不服从调配，一番思想斗争后，直到十五天报到期限的最后一天，她才到新单位报到，离开乡村时，送她的老奶奶、老大妈的泪和送别的话让她永生难忘：“小张啊，怎么要走了呢，我们好不容易有了你来，以后媳妇、姑娘生孩子我们找谁去呢……，要不，若你同意，我们写申请，你留下来……”

最终她由一名妇产科医生改行成为一名卫生检验工作者，因为没有理论基础和实践经验，在新工作岗位中近半年她仅充当一个学徒，前辈做什么她跟着做什么，没有一点收益和进步。1997年，昆明医学院招收“预防医学成人专科生”，她毅然参加成人高考，与单位签定自费、脱产学习三年的协议，进入昆明医学院学习。三年中她不但系统学习了“预防医学”领域的各门理论功课，而且找一切机会到就近的防疫部门见习、实习，学到了一些对她日后帮助很大的技术和工作方法。因为三年的脱产学习时间单位协议不计为工龄，使得她至今刚进了初级职称，而她的同学个个已经按部就班的获得中级职称了，但她说：“三年学习获得这些知识，值得！”

有了理论基础和实习取到的经验后，她将自己从一名妇产科医生彻底转变为一名疾病预防与控制事业的主人，因为只有把自己放在主人的位置，才能主动地去创新，去开拓，去改变旧的工作方式，提高疾控事业在人民心中的地位。

疾控中心的检验报告是人们生活环境健康与否的信息来源，是食品，环境卫生监督单位执法监督的依据，是制定一系列疾病预防控制措施的依据，作为基层卫生检验室，既要合理利用一切资源，尽可能开展检验项目，使检测对象的卫生得到全面的评价，又要做到所开展的检验项目有严格的质量控制措施，使检验报告科学、真实、准确、公正，在遵循这样原则的基础上，近几年由×××牵头开展起来的检验

项目有近十项，增加了疾控中心检验技术的实力。

作为一名检验科主任，她对同志的要求非常严格，从工作纪律、工作态度、工作责任心都作了严格的要求，自上任以来，对科室业务建设动了很多脑筋，通过观察各位同志的特点和优势，确定各位同志的发展方向，进行训练、培训，让各人能负起一方责任，做到分工明确而又有合作，有时遇到疑难的技术问题，她总是召集科室同志一起讨论，听听每一个同志的想法、看法，从中找到解决问题的突破口，把问题正确解决好。平时看书、看报、看电视遇到什么好的例子和问题可以借鉴于工作之中，她总是与大家一起讨论讨论，吸取其中精华。检验医生必须掌握多门医学知识和相关科学，使得我们对检验数据有一个正确的判断，能预见检验数据发出的健康危险信号，这就要求我们要不断地学习、更新和补充各门知识，作为科室负责人，她鼓励各位同志参加各类学习和继续教育，主动承担起外出学***的工作，即使科室工作繁重得人员安排不过来，她也不让她们放弃学习机会。凭着她锲而不舍的精神和火一般的工作热情，最终把检验科的整体水平带上去了，并保持着强劲的技术创造力。

每次疫情暴发和发生突发公共卫生事件，她总是亲临现场，因为检验结果是判定疫情和事件起因的主要手段，她必须全面了解事件的整个过程、细节和患者症状、体征等，缩小调查污染源头的范围，在最短时间内经过实验查出发生原

因。每次接到命令时，她总是慌而不乱，将最有价值的样品在第一时间内采到并即时返回检验室，组织，带领科室同志进行检验，在没有查到确实原因之前，一天24小时除了睡觉时间外均泡在实验室，有时到下午才记起没有吃中午饭，有时晚上十一、二点仍在实验室，天不亮又进实验室。鉴定一起突发事件和疫情原因就如做一道几何证明题，这条思路行不通，又想另外一条，这条定律证明不了，又找另外一条定律，反反复复做化学实验，生化试验培养细菌、涂片、镜检……直到查到原因，结束以后，回头一看，实验器皿堆如小山，还得一一清洗、消毒。

XX年圈内乡上南代河村三十余人发生菌痢，XX年勐托乡完海村家庭聚集性腹泻，XX年勐托婚宴重大食物中毒，XX年勐外婚宴特大食物中毒，某幼儿园儿童食物中毒，某中学学生食物中毒等等都是她亲自采样检验鉴定的，其结果均与省级专家鉴定相符。

抽到血为止，不放弃任何人的一丝丝希望。有一次在戒毒所里遇到一个十四岁的男孩因为无钱买毒只好注射安定解毒隐，久而久之，使他的血管严重硬化，狭窄，同志们轮流给他抽血，甚至他的吸毒同伴也来给他抽，一共打了八针都抽不到一滴血，最后，男孩目光呆滞地说：“算了，没办法了”。这件事她一直在心里自责，这个孩子若是感染了HIV病毒，将会因抽不到血不能确诊而失去了治疗的机会，以后几次去戒毒所都见不到他，她在心里祈祷这个外地男孩，但愿他在别处抽到了血……。由于与艾滋病人接触频繁，许多艾滋病人和她认识了，在路上遇到她会和她打招呼，向她咨询一些问题，她会一直把她们的问题放在心里反复想：该怎样帮助他们走出困苦呢？同事善意提醒她：“最好别把他们的问题带出工作时间以外。”她感激同事的关心，但在心里说：“上帝啊，若我的付出会给人以温暖，那么请使我成为爱的使者吧，我愿意这样。”她就是这样一个人，千千万万疾控人当中的一员，她相信她不是“典型”，而是“代表”，人们说起“白衣天使”决大部分不会想起她所代表的那些人，但他们依然战斗在与可怕的病魔作斗争的战场前阵，默默的工作着……。

——记×××疾控中心职工 ×××

当接到妇委会通知，写一篇个人事迹和心得时，×××同志说，我有什么可写的呢，一直是做平平常常的事，做普

普通通的人，不写了。坚持不下，最后她说，就写一写疾控工作吧。因为这是她的心愿：要把疾控工作介绍给那些仍然不了解疾控事业的人们，这样的想法是源于她常被周围的人问：“在哪个单位上班啊……哦，疾控中心啊，很清闲嘛……”，起初听了这样的话她甚至有些无地自容的感觉，后来再听到这样的话，她有些委屈。×××同志有这种感受上的变化是与她几年以来在工作中的开拓创新、艰苦奋斗，刻苦学习分不开的。

最终她由一名妇产科医生改行成为一名卫生检验工作者，因为没有理论基础和实践经验，在新工作岗位中近半年她仅充当一个学徒，前辈做什么她跟着做什么，没有一点收益和进步。1997年，昆明医学院招收“预防医学成人专科生”，她毅然参加成人高考，与单位签定自费、脱产学习三年的协

议，进入昆明医学院学习。三年中她不但系统学习了“预防医学”领域的各门理论功课，而且找一切机会到就近的防疫部门见习、实习，学到了一些对她日后帮助很大的技术和工作方法。因为三年的脱产学习时间单位协议不计为工龄，使得她至今刚进了初级职称，而她的同学个个已经按部就班的获得中级职称了，但她说：“三年学习获得这些知识，值得！”

每次疫情暴发和发生突发公共卫生事件，她总是亲临现场，因为检验结果是判定疫情和事件起因的主要手段，她必须全面了解事件的整个过程、细节和患者症状、体征等，缩小调查污染源头的范围，在最短时间内经过实验查出发生原因。每次接到命令时，她总是慌而不乱，将最有价值的样品在第一时间内采到并即时返回检验室，组织，带领科室同志进行检验，在没有查到确实原因之前，一天24小时除了睡觉时间外均泡在实验室，有时到下午才记起没有吃中午饭，有时晚上十一、二点仍在实验室，天不亮又进实验室。鉴定

一起突发事件和疫情原因就如做一道几何证明题，这条思路行不通，又想另外一条，这条定律证明不了，又找另外一条定律，反反复复做化学实验，生化试验培养细菌、涂片、镜检……直到查到原因，结束以后，回头一看，实验器皿堆如小山，还得一一清洗、消毒。

自艾滋病成为急待遏制的的传染病以来，疾控中心的检验工作又增加了一项繁重而艰巨的任务，几乎每天都有自愿咨询、检测、抽血的人，当面对艾滋病感染者，×××同志总是关切的与他们交谈，疏导她们的心理障碍，让他们鼓起生活的勇气，不埋怨社会，不推残自己，积极治疗。众所周知静脉吸毒者血管破坏性很大，有时打三四针都抽不到血，每多打一次就增加一些自己被针刺而感染的危险，但她坚持抽到血为止，不放弃任何人的一丝丝希望。有一次在戒毒所里遇到一个十四岁的男孩因为无钱买毒只好注射安定解毒隐，久而久之，使他的血管严重硬化，狭窄，同志们轮流给他抽血，甚至他的吸毒同伴也来给他抽，一共打了八针都抽不到一滴血，最后，男孩目光呆滞地说：“算了，没办法了”。

这件事她一直在心里自责，这个孩子若是感染了HIV病毒，将会因抽不到血不能确诊而失去了治疗的机会，以后几次去戒毒所都见不到他，她在心里祈祷这个外地男孩，但愿他在别处抽到了血……。由于与艾滋病人接触频繁，许多艾滋病人和她认识了，在路上遇到她会和她打招呼，向她咨询一些问题，她会一直把她们的问题放在心里反复想：该怎样帮助他们走出困苦呢？同事善意提醒她：“最好别把他们的问题带出工作时间以外。”她感激同事的关心，但在心里说：“上帝啊，若我的付出会给人以温暖，那么请使我成为爱的使者吧，我愿意这样。”她就是这样一个人，千千万万疾控人当中的一员，她相信她不是“典型”，而是“代表”，人们说起“白衣天使”决大部分不会想起她所代表的那些人，但他们依然战斗在与可怕的病魔作斗争的战场前阵，默默的工作着……。

第3篇：疾病预防与控制中心职工先进事迹

样的话她甚至有些无地自容的感觉，后来再听到这样的话，她有些委屈。×××同志有这种感受上的变化是与她几年以来在工作中的开拓创新、艰苦奋斗，刻苦学习分不开的。

作为一名检验科主任，她对同志的要求非常严格，从工作纪律、工作态度、工作责任心都作了严格的要求，自上任以来，对科室业务建设动了很多脑筋，通过观察各位同志的特点和优势，确定各位同志的发展方向，进行训练、培训，让各人能负起一方责任，做到分工明确而又有合作，有时遇到疑难的技术问题，她总是召集(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）科室同志一起讨论，听听每一个同志的想法、看法，从中找到解决问题的突破口，把问题正确解决好。平时看书、看报、看电视遇到什么好的例子和问题可以借鉴于工作之中，她总是与大家一起讨论讨论，吸取其中精华。检验医生必须掌握多门医学知识和相关科学，使得我们对检验数据有一个正确的判断，能预见检验数据发出的健康危险信号，这就要求我们要不断地学习、更新和补充各门知识，作为科室负责人，她鼓励各位同志参加各类学习和继续教育，主动承担起外出学***的工作，即使科室工作繁重得人员安排不过来，她也不让她们放弃学习机会。凭着她锲而不舍的精神和火一般的工作热情，最终把检验科的整体水平带上去了，并保持着强劲的技术创造力。

一、二点仍在实验室，天不亮又进实验室。鉴定一起突发事件和疫情原因就如做一道几何证明题，这条思路行不通，又想另外一条，这条定律证明不了，又找另外一条定律，反反复复做化学实验，生化试验培养细菌、涂片、镜检……直到查到原因，结束以后，回头一看，实验器皿

第4篇：疾控中心职工先进事迹(典型材料)

一腔热忱系工作，疾控战士冲前阵

——记×××疾控中心职工 ×××

当接到妇委会通知，写一篇个人事迹和心得时，×××同志说，我有什么可写的呢，一直是做平平常常的事，做普普通通的人，不写了。坚持不下，最后她说，就写一写疾控工作吧。因为这是她的心愿：要把疾控工作介绍给那些仍然不了解疾控事业的人

们，这样的想法是源于她常被周围的人问：“在哪个单位上班啊……哦，疾控中心啊，很清闲嘛……”，起初听了这样的话她甚至有些无地自容的感觉，后来再听到这样的话，她有些委屈。×××同志有这种感受上的变化是与她几年以来在工作中的开拓创新、艰苦奋斗，刻苦学习分不开的。

一、二点仍在实验室，天不亮又进实验室。鉴定一起突发事件和疫情原因就如做一道几何证明题，这条思路行不通，又想另外一条，这条定律证明不了，又找另外一条定律，反反复复做化学实验，生化试验培养细菌、涂片、镜检……直到查到原因，结束以后，回头一看，实验器皿堆如小山，还得一一清洗、消毒。

2003年圈内乡上南代河村三十余人发生菌痢，2004年勐托乡完海村家庭聚集性腹泻，2005年勐托婚宴重大食物中毒，2007年勐外婚宴特大食物中

毒，某幼儿园儿童食物中毒，某中学学生食物中毒等等都是她亲自采样检验鉴定的，其结果均与省级专家鉴定相符。

自艾滋病成为急待遏制的的传染病以来，疾控中心的检验工作又增加了一项繁重而艰巨的任务，几乎每天都有自愿咨询、检测、抽血的人，当面对艾滋病感染者，×××同志总是关切的与他（她）们交谈，疏导她们的心理障碍，让他（她）们鼓起生

活的勇气，不埋怨社会，不推残自己，积极治疗。众所周知静脉吸毒者血管破坏性很大，有时打三四针都抽不到血，每多打一次就增加一些自己被针刺而感染的危险，但她坚持抽到血为止，不放弃任何人的一丝丝希望。有一次在戒毒所里遇到一个十四岁的男孩因为无钱买毒只好注射安定解毒隐，久而久之，使他的血管严重硬化，狭窄，同志们轮流给他抽血，甚至他的吸毒同伴也来给他抽，一共打了八针都抽不到一滴血，最后，男孩目光呆滞地说：“算了，没办法了”。这件事她一直在心里自责，这个孩子若是感染了hiv病毒，将会因抽不到血不能确诊而失去了治疗的机会，以后几次去戒毒所都见不到他，她在心里祈祷这个外地男孩，但愿他在别处抽到了血……。由于与艾滋病人接触频繁，许多艾滋病人和她认识了，在路上遇到她会和她打招呼，向她咨询一些问题，她会一直把她们的问题放在心里反复想：该怎样帮助他们走出困苦呢？同事善意提醒她：“最好别把他（她）们的问题带出工作时间以外。”她感激同事的关心，但在心里说：“上帝啊，若我的付出会给人以温暖，那么请使我成为爱的使者吧，我愿意这样。”

2004年她被评为“临翔区巾帼进功先进个人”，2001-2004年她被评为“云南省生活饮用水卫生监测先进个人”，2005年被评为“未成年人思想道德教育先进家庭”，对于这些荣誉，她觉得并不代表什么，金奖银奖不如老百姓的“夸奖”，金杯银杯不如老百姓的“口碑”，她还要努力工作，努力做事，哪怕最简单，最平凡的事，都要做好，赢得老百姓的口碑。

她就是这样一个人，千千万万疾控人当中的一员，她相信她不是“典型”，而是“代表”，人们说起“白衣天使”决大部分不会想起她所代表的那些人，但他（她）们依然战斗在与可怕的病魔作斗争的战场前阵，默默的工作着……。

——记×××疾控中心职工 ×××

当接到妇委会通知，写一篇个人事迹和心得时，×××同志说，我有什么可写的呢，一直是做平平常常的事，做普普通通的人，不写了。坚持不下，最后她说，就写一写疾控工作吧。因为这是她的心愿：要把疾控工作介绍给那些仍然不了解疾控事业的人们，这样的想法是源于她常被周围的人问：“在哪个单位上班啊……哦，疾控中心啊，很清闲嘛……”，起初听了这样的话她甚至有些无地自容的感觉，后来再听到这样的话，她有些委屈。×××同志有这种感受上的变化是与她几年以来在工作中的开拓创新、艰苦奋斗，刻苦学习分不开的。

2003年圈内乡上南代河村三十余人发生菌痢，2004年勐托乡完海村家庭聚集性腹泻，2005年勐托婚宴重大食物中毒，2007年勐外婚宴特大食物中毒，某幼儿园儿童食物中毒，某中学学生食物中毒等等都是她亲自采样检验鉴定的，其结果均与省级专家鉴定相符。

自艾滋病成为急待遏制的的传染病以来，疾控中心的检验工作又增加了一项繁重而艰巨的任务，几乎每天都有自愿咨询、检测、抽血的人，当面对艾滋病感染者，×××同志总是关切的与他（她）们交谈，疏导她们的心理障碍，让他（她）们鼓起生活的勇气，不埋怨社会，不推残自己，积极治疗。众所周知静脉吸毒者血管破坏性很大，有时打三四针都抽不到血，每多打一次就增加一些自己被针刺而感染的危险，但她坚持抽到血为止，不放弃任何人的一丝丝希望。有一次在戒毒所里遇到一个十四岁的男孩因为无钱买毒只好注射安定解毒隐，久而久之，使他的血管严重硬化，狭窄，同志们轮流给他抽血，甚至他的吸毒同伴也来给他抽，一共打了八针都抽不到一滴血，最后，男孩目光呆滞地说：“算了，没办法了”。这件事她一直在心里自责，这个孩子若是感染了hiv病毒，将会因抽不到血不能确诊而失去了治疗的机会，以后几次去戒毒所都见不到他，她在心里祈祷这个外地男孩，但愿他在别处抽到了血……。由于与艾滋病人接触频繁，许多艾滋病人和她认识了，在路上遇到她会和她打招呼，向她咨询一些问题，她会一直把她们的问题放在心里反复想：该怎样帮助他们走出困苦呢？同事善意提醒她：“最好别把他（她）们的问题带出工作时间以外。”她感激同事的关心，但在心里说：“上帝啊，若我的付出会给人以温暖，那么请使我成为爱的使者吧，我愿意这样。”

第5篇：倾听一线的声音先进事迹报告材料2——客户服务中心

看不见的微笑，感受得到的真诚

——客户服务中心‚倾听一线的声音‛事迹报告材料大家好：

我是来自客户服务中心的**。我报告的题目是：看不见的微笑，感受得到的真诚。

今天，我能代表客服中心近3000名员工站在这个讲台上，感到非常荣幸同时心情也十分激动。希望通过这个机会与大家分享来自我们一线客服工作的点点滴滴，分享我们的欢乐与艰辛。

客户服务中心，是四川移动文化传播的一扇窗口，服务发展的一杆旗帜，提升管理的一面镜子。这是**总对我们的要求，也是我们共同奋斗的目标。也许，10086的工作没有网络建设那样轰轰烈烈，也没有市场营销那样战鼓雷鸣，可是我们始终秉承集团公司‘客户为根，服务为本’的工作理念。下面就和大家分享我们工作中的一些故事。

近年来，公司高度关注客户信息安全，持续深入的推进信息安全治理工作。

2010年2月的一天，一位女士打进10086，接听电话的是刚进中心不久的新员工**，电话那头，女士非常气愤的说：‚我要投诉你们**公司，出卖我的号码资料，刊登色情信息。‛**马上意识到这是培训时专门强调的客户信息安全问题，她立即安抚说：‚女士，您好！对于您反映的问题，我们也感到很意外，您能说说具体情况吗？如果可以，我们一定尽量帮助您。‛在**耐心的安抚下，那位女士的情绪也稍有缓和。原来，该客户一时好奇，在Google网站输入了自己的手机号码，结果却搜索出一条显示为‚四川省某地区招按摩小姐‛的信息，内容中就有客户的手机号码。作为实习员工的**，还是第一次遇到这样的情况，她立即将问题上报

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了中心投诉危机管控组。处理人员积极协调上级通信管理部门查证处理，第二天便清除了那条网站信息。当我们联系那位女士告知问题已经解决时，她感激的称赞道：‚太好了！真是太感谢了，那天我比较激动态度也不好，请你们多多体谅。‛后来，处理人员把客户的话转告了**，她说：‚虽然我进中心不久，但当初选择走进10086时，就认定，客服工作就是要把客户当作自己的亲人，为亲人排忧解难，我们义不容辞‛。

2010年，公司拦截不良信息条数累计超过3.6亿条，拦截不良信息号码累计超过4000万个。而我们客服中心正是通过这些微小却贴心的服务，默默无闻的为公司服务发展贡献着自己的一份力量。

作为公司与客户接触的最大服务窗口，长期以来，客服中心在做好基础服务的同时积极关注业务盲点，不断提升公司业务管理水平，追求客户的最佳满意。

去年3月，张女士来电反映，她在飞信空间发表的题为‚女初中生当街抽烟，还抽天天发、天下秀‛的飞客日志, 被飞信官网作为优秀日志推荐到飞信迷你首页，但标题却被改为‚女初中生当街抽烟，真想过来抽死她们‛。由于标题过于偏激，引来大量网友关注，而且招致众多网友留言攻击。张女士愤怒的表示：移动公司擅自更改飞客日志标题，歪曲客户本意，要求公开道歉，并赔偿其精神损失。我的同事***接到这例投诉后，作为共产党员的她急用户之所急，立刻积极与客户沟通寻求解决办法。首次电话沟通中，客户情绪异常激动，出现了一些过激语言甚至开始谩骂我的同事，***仍然冷静温和的安抚客户，避免发生进一步的矛盾。同时，积极与集团公司管理部门沟通查证，最后发现，飞信网站编辑确实对标题进行了修饰。***又一次联系了张女士，对于

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给她带来的不良影响真诚的进行道歉，可是客户并不接受，强烈要求公开道歉并提出高额赔偿要求。经过多次短信及电话沟通，多方争取为客户赠送飞信礼品，最后上门道歉，张女士终于表示了认可。而该投诉也暴露出我公司飞信业务的管理问题，事后，通过与集团管理部门进一步沟通，最终对问题进行了优化。整个投诉处理过程，也充分体现了***作为共产党员的高度服务意识和责任心。

每一年，我们客服中心受理的客户投诉超过100万次，始终保持着96%以上的处理满意率。快速、圆满地解决客户的每一例投诉，对提供优质服务，提升公司业务管理水平打下了坚实的基础。

客户服务工作离不开我们每一位一线员工的努力和奉献，而我始终相信，只有奉献才有回报。

2010年，在中心领导的带领下，我们狠抓投诉管控工作，为提升10086客户投诉满意率，启动了投诉智能管理体系项目。项目计划对1000多类投诉类型进行全流程梳理和改造。那一段时间，我们部门所有人都加班加点的工作着。我作为项目小组组长，既要负责工作协调，又得紧抓项目进度，每一天都忙得不可开交。而就在那时，我两岁多的儿子生病了。刚开始，以为只是普通的感冒，可没过几天，原本活蹦乱跳的孩子精神却越来越差，甚至不愿进食。一天，我加班回到家，母亲急切地告诉我，儿子说胸口很疼。看着蜷缩在沙发上没有精神的孩子，我才猛然发现，这几天我真的太忽略他了。于是，我抱起儿子赶往医院，由于深夜只能进行简单化验，医生诊断怀疑是病毒性心肌炎。我顿时懵了，我的母亲当场非常气愤地指责我：‚前几天就让你请假带孩子来医院，你忙忙忙，不知道你到底在忙些什么！‛

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母亲的指责让我流下了眼泪。那一夜，我深深自责，无法入眠。第二天，孩子住院了，办完手续我匆匆赶回单位，领导和同事知道我的情况后都建议我休息两天，等孩子稳定了再上班。可是，我知道，如果我走了，就意味着我负责的工作将由其他组员分担，而她们手中的任务已经很重很重了，我，能走吗？不能！那段时间，我只好医院单位两头跑，白天加紧工作，晚上轮换母亲休息。每当夜里我摸着孩子因为大量输液而红肿冰凉的小手，泪水就止不住的往下流，心痛的感觉更是无法言表。

功夫不负有心人，辛勤的付出也换来了收获的喜悦。投诉智能管理体系项目获得了良好的成效，去年全省投诉量下降近30%，投诉处理满意率在集团排名第一。项目获得了2010年全省服务创新优秀奖。我所在的团队也荣获2010年全省卓越团队称号。同时，我也多次被评为中心服务明星，年终更被授予全省十佳服务标兵称号。

而我，只是客服中心近3000名一线员工中普通的一员，客服中心还有数不清的一线员工像我一样舍小家顾大家，无私的奉献着自己的汗水和青春。因为，我们始终把客户满意当成永恒的追求，把客户需要当做心中的牵挂，把踏实肯干当成行为的准则，把战胜困难当成自己的使命。

无论严寒酷暑、深夜凌晨，4000多万四川移动客户，无论您在哪里，无论您心情如何，在您需要的时候，总有一个声音从您耳边传来‚您好，**公司为您服务……‛。这，就是平凡中不平凡的，我们深爱着的热线服务工作；这，就是来自一线的声音！

感谢大家的聆听！

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第6篇：县行政审批服务中心模明职工先进事迹

县行政审批服务中心模范文明职工先进事迹

努力提高业务素质做好审批窗口服务

**同志于7月由县公安局调入县行政审批服务中心公安窗口工作至今，已近5年，在这期间,主要从事治安内勤户政管理及特种行业审批工作。该同志能够积极参加审批中心开展的各项政治活动，认真学习相关政治书籍，特别是作为一名党员,贯彻执行党的路

线、方针、政策，学习“十七大”以来的会议精神，不断提高自己的政治素质，牢固树立全心全意为人民服务的思想，强化为人民服务的宗旨意识。

在学习上，该同志坚持做到勤奋刻苦，多思好问，积极钻研专业知识，练习专业技能。学习中该同志制定好周密的学习计划，合理安排学习时间。每次中心集体学习前该同志都认真预习相关内容，带着疑问和求知的心态在例会中对(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）重点和难点做好相应的笔记，通过学习该同志做到了不断挑战自己，不断超越自己，跟上了时代的步伐。在平时的工作中，该同志注重带动基层派出所同事的不断进步，主动与他们交流学习心得，为他们释疑解惑，引导他们端正工作态度，树立学习信心。

在行政审批中心工作期间，该同志努力提高了自己的业务素质，把在基层派出所工作的实践知识运用到现在的工作中，按照中心规定的各种流程认真及时地为民服务；在工作中发扬不怕苦、不怕累的精神，经常放弃个人业余休息时间加班加点超时工作。能想群众之所想，急群众之所急，经常在下班时间，为群众办证，直到把证办好，让群众满意才下班，从无怨言，把来办事的广大群众作为自己的衣食父母，真正为群众排忧解难，提供便民服务；在工作中能够认真负责。自从10月公安网进入中心，该同志又负责第二代居民身份证的审核、上传、分发工作，今年共办理“二代证”5万8千多份，办理临时身份证2千多份，并协助各基层派出所办理部分内勤工作，工作量相当大，但由于该同志在平时的工作中认真细致，踏实负责，做到了没有出现一例差错和投诉。功夫不负有心人，于被中心评为年度“先进个人”，公安窗口0

5、0

6、07连续三年被行政审批中心评为年度“红旗窗口”，今年在中心月考评中也累计6次被评为“红旗窗口”，为公安窗口争得了荣誉。

面对过去所取得的成绩，该同志清醒地知道，距离上级和群众的要求还有很多不足之处，尤其是在新时期新形势下如何更好地为民服务，为县域经济发展的大局服务上，还有很多值得学习、探讨、钻研的地方，过去的一套方法和经验并不能完全适应现时期工作的需要。她决心在以后的工作中进一步加强政治和业务学习，不断提高和充实自己，自觉地把自己所学的业务知识运用到工作中；继续强化全心全意为人民服务的思想，在工作中更加严格要求自己，遵守规章制度，更好地为群众服务，为服务全县经济社会协调发展，建设和谐**而努力奋斗。

第7篇：全国女职工建功立业标兵岗获得者先进事迹（网通客服中心）

这是一支清一色女员工的团队，这是一支年轻的团队，这是一支朝气蓬勃、天天向上的团队，**网通公司客服中心通过强化服务意识，精细服务管理，规范服务流程，提高服务人员素质，使客户服务工作实现了一次又一次新的飞跃。2004年10月获得**省通信工会“决战2004劳动竞赛服务之星”，2005年1月获得中国网通集团公司“10060服务

之星”，2004年3月获得**省通信工会“巾帼双文明建功立业竞赛先进集体”，2005年3月获得**市总工会“先进女职工集体”，2007年12月获得**省网通公司“10060最佳客服热线”，2007年获得**分公司“先进集体”等荣誉。

准确定位不以事小而不为

99%的普遍服务+1%的精细服务=120%的满意服务。这是**网通公司客服中心对服务工作的一致追求目标，也是她们的服务理念之一。她们认为，服务工作99%都是一样的，是可以被对手模仿的，只有1%是竞争对手难以超越的鸿沟，做好1%的工作不仅可以体现优势，还可以反过来感染、促进、提升99%的服务，这1%就是精细服务。

把平凡的事情做好做细，就是不平凡。服务工作至关重要，但它平凡而琐碎，优质服务需要一点一滴的积累，需要在平凡中做出不平凡。为此，**网通客服中心坚定不移地扛起“服务无小事”的大旗，以创新精神和精细管理提升服务，坚持把服务中的每一件小事都当作大事去做，做精、做实、做细、做到位。正是有了“服务无小事”的意识，才成就了1%的精细服务。

2008年8月12日的晚上，一位李先生拨通了“10060”，由客服代表张天傲为其受理。李先生称家中电话拨了好长时间，无法正常拨通，系统提示“线路故障”，李先生当时有急事，但无法联系家人，情绪非常激动，对客服代表破口大骂，当时客服代表并没有因为客户的态度受其影响。她一边安慰客户不要着急，一边马上用座席的电话为客户试拨，试拨后确实存在此情况。她马上详细记录客户地址、联系人姓名、联系电话等重要信息，以“预约服务”的方式及时派单至所属局。另一方面及时与当地局夜间值班人员联系，将用户的特殊情况向值班人员说明，想方设法尽快修复。10分钟后，客服代表回访客户，客户情绪得到了缓解，客户称工作人员已与他联系，正在来家的途中。客户对网通公司的快速处理表示非常满意，并且对客服代表至始至终热情服务给予高度赞扬。

大胆突破创新实现服务差异化

服务工作体现在平凡的小事中，但是服务水平要与对手拉开差距、要有新的突破，就必须创造性的实施差异化战略。2006年**网通公司本着以“客户为中心”的服务理念，大胆尝试，率先在全省将客服中心打造成为“生产指挥调度中心”的服务新模式，并制定了《客服中心生产指挥调度中心实施方案》。经过几年的运行，客服中心生产指挥调度中心职能已在全公司发挥出应有的作用。

1、实现了客服中心对公司各部门的绩效考核。10060客服热线在受理疑难问题咨询、投诉、障碍修复、业务受理等过程中，最容易将公司内部工作效率、服务质量、流程症结等诸多问题暴露出来。客服中心天然具备对公司各营销及服务环节最客观公正的评测条件。为了充分发挥指挥调度中心的职能，客服中心每月对分局、县公司、各部门以业务受理、障碍处理、业务回访检查、与关联单位相互配合等进行绩效考核，考核比重占公司绩效考核的8%，每月考核结果及时通报。根据考核结果进行分析，并把分析报告及时反馈至市场经营部门，促进了与各部门之间的配合，使问题得到了及时处理。

2、全面实行预约服务，建立以10060客服中心为一级调度，各单位测量为二级调度的运营模式。对于拨打10060申告故障的客户，客服中心实行100%预约服务，实现了由客户被动等待到客户主动约定时间的转变。通过这一服务模式，明显地提高了工作效率，提升了客户满意度。客户满意度较同期相比上升2.3个百分点；问题处理及时率较同期上升1.7个百分点。

3、转变服务模式，实现全方位调度职能。客服中心为了充分发挥员工的优势，于2007年2月在全省首次尝试运营模式的转变，将“业务受理座席”与“障碍受理座席”分开，为员工创造了不断进步的空间，提高了受理接通率及客户满意度。于2007年4月设立了宽带专家座席。实行7*24小时倒班制，由专业的技术人员担任专家座席员，将亚信、support宽带维护后台支撑系统前移，全天侯指导客户处理上网时出现的问题。通过技术人员的在线辅导，快速、有效地解决了客户端的宽带故障，如处理宽带障碍错误691现象时，专家座席人员接到障碍后，通过亚信系统5分钟之内将障碍处理完毕。在一定程度上减少了县分公司、分局宽带

维护人员的压力。通过与未设立宽带专家座席时的障碍量相比，派单到各局的宽带障碍量减少了37%，客户满意度上升1.2个百分点。宽带座席人员与客服代表密切配合，从计算机、宽带网络及后台数据多次进行全方位的培训，使客服代表宽带技能方面得到了很大提高。因预约服务开展、专家座席的设立，快速解决了宽带故障，得到了客户的高度认可。

人文关怀

墙里开花内外香

只有满意的员工，才有满意的服务，才能有满意的客户。1%的精细服务需要员工付出100%的心血。每年年底，**网通公司客服中心都组织员工对部门从主任到值班长进行一次民主评议，目的是了解基层管理者平时工作表现在员工心目中的认可程度，存在哪些需要改进的工作作风。通过民主评议，使员工和管理者之间形成了顺畅的沟通渠道。对员工提出的建议和意见及时反馈，马上进行整改。对员工的偏激想法通过做思想工作及时给予了纠正。通过民主评议倾听员工的心声，使员工感到当家作主，精神面貌焕发、工作干劲十足。

客服中心人员多，而且女员工多，在部门融合时，有些员工思想不稳定。面对这些问题，部门领导没有退缩，而是积极想办法如何去解决。首先，统一大家思想认识。经常利用开会的各种机会向员工宣讲，客服中心是一个集体、一个大家庭，必须要精诚团结。要求部门管理者以身作责，班长和值班长要起带头作用，各班组之间要加强沟通、相互配合。其次，关爱员工，为员工创造舒适的工作环境。客服中心劳务工多，而且大都家在外地。所以客服中心有一条不成文的规矩，从主任到班长要经常关心员工、爱护员工。员工有什么问题，管理者要出面问寒问暖。每逢节假日，管理者都会象家长一样叮嘱员工注意人身安全。每年新春佳节，客服中心都为给员工创造一个舒适、温馨的节日氛围，她们用“拉花、福字和中国结”将办公走廊布置得非常喜庆，同时为员工准备瓜子、水果等年货，让员工感觉即使没有和家人团聚，但仍感到家一样的温暖。公司领导每年除夕都带队到客服中心慰问，为员工送去节日的祝福和一些年货，使员工深受鼓舞。

步入客服中心机房，首先映入眼帘是励志格言，每一句简单的话语和感悟，都能使员工从紧张、枯燥的工作中得到奋进，如“网通处处服务，微笑无处不在，客户1%的要求，我们做100%的努力”、“客户的需要就是我们的服务，全心、精心、贴心、热心、细心、耐心，就是贯穿服务的整个过程”等。整个机房色彩淡雅，有效缓解员工的工作压力。为了彰显员工的热情与活力，休息室由员工自发设计成温馨、活泼的自由空间，处处可以感受到家的温暖。

正是由于各级管理者在日常管理中融入了大量的发自内心的情感因素和人文关怀，才激励员工把服务理念转化为自觉的行动，自觉把服务工作做得更好。

**网通公司客服中心开展的各项工作一直把服务油城人民，创造美好生活为己任，千方百计提高服务水平。她们用爱的声音架起了与用户沟通的桥梁，谱写了一曲曲“不是面对面，却是心贴心”爱的颂歌，她们用自己的一言一行、一举一动体现了**网通人的风采，她们是最可爱的人。