饭店公司青年文明号事迹材料

国有饭店公司青年文明号事迹材料

太原并州饭店建店于1957年，国有独资（2020年转制为有限责任公司），座落于太原市中心五一广场西南侧，地理位置优越，交通便捷。做为太原市的老店名店，被列为市级文物保护单位，曾接待过周恩来、陈毅、华国锋、李铁映、朱鎔基、邹家华、唐家璇、刘云山等党和国家领导人，以宾至如归的服务和地道的晋菜传承成为太原市民引以为傲的城市客厅和住宿、餐饮服务名片。

并州饭店业务涵盖酒店、酒店管理输出、智慧央厨配送基地、物业管理等多元业态。近年来酒店管理输出方面有长足发展，先后承接了市为民服务中心食堂、市龙投大厦食堂、市电视台食堂等十多家企事业单位的食堂运管服务工作。2019年更是以一店之力完成了全国第二届青年运动会运动员村的前期筹备和抵离中心、住宿中心、餐饮中心、商业中心、工作人员餐厅的综合服务保障工作，创造了全国运动员村服务保障“零投诉、零事故、零失误”新纪录，树立了并州饭店管理运营新品牌。

目前的并州饭店拥有干部职工1000多人，青年人员占总人数的50%，各岗位专业技术人员训练有素，他们在各自岗位上诠释着“宾客至上、服务一流”的立店宗旨；践行着“面向社会、服务百姓”的思想内涵；体现着“以人为本、与时俱进”的经营理念，在营业额逐年大幅提升的同时，赢得了省、市领导和社会各界的广泛赞誉，荣获“模范单位”“文明单位标兵”、“山西省百姓最放心大众化酒店品牌”、“优秀星级公司”、“和谐企业”、“模范单位”、“诚信企业”“三晋老字号”“山西省质量提名奖”等殊荣。

会议礼宾组隶属于并州饭店餐饮部，主要承担着省市乃至全国的各类大中型政务、商务会议接待服务工作。全班组共有20名职工，平均年龄25岁，这是一个富有朝气，勇于创新的年轻集体。该班组自成立以来一直以争创“青年文明号”为目标，以创建服务性班组为抓手，从责任、细节、服务和效益等方面入手，紧扣贯彻新发展理念，以推动公司高质量发展为目标，以提高职工素质为核心，充分发挥青年职工的积极性、主动性和创造性，始终坚持以服务为主、以真诚为本、以奉献为荣，大力开展争创青年文明号活动，全面提升服务质量，努力塑造一流的企业形象，激励全体职工在全心全意服务的道路上勇往直前，在平凡的岗位上谱写最美丽的篇章。

一、精心组织部署，构筑创新总体规划，为“青年文明号”的创建提供强有力的组织保障基础

为促进创建工作有条不紊地开展，公司积极营造浓厚的创建氛围，实施了“五个一”创建目标：

（一）建立一套班子：按照创建“青年文明号”的要求，把争创工作与思想建设有机结合起来，作为精神文明建设的主要内容来抓。公司领导对争创工作高度重视，专门成立了由董事长担任组长，团委书记担任副组长，各团委委员和支部书记为成员的青年文明号创建领导小组，各班组共同参与、团支部重点落实，层层明确了责任，为创建活动提供了强有力的组织保障。

（二）营造一种氛围：争创活动意义重大，竞争激烈，为激发全体团员青年争创干劲，团委牵头开展了全方位的宣传活动。一是推行承诺服务。将文明公约、规章制度、劳动纪律等公布上墙。二是加大宣传力度。组织团员青年学习《团章》等知识，及时向团员青年传递最新活动开展情况。三是青年职工服务做到仪容仪表整洁、礼貌待人、微笑服务，在全体团员青年中形成了“人人为创建做贡献”的共识，营造了浓厚的创建氛围。

（三）完善一套制度；“没有规矩，不成方圆”，“服务质量是企业生命线”，会议礼宾组在工作上更需要有一套科学、合理、规范的管理制度来保障。以争创“青年文明号”为契机，结合实际重新整理了各项规章制度，完善了岗位责任制和考核制，确保了各项制度落到实处。一是在争创活动规定上，力求一个“实”字。二是在内部管理制度建立上，力求一个“全”字。三是在制度落实上，力求一个“严”字。四是在制度监督管理上，力求一个“新”字。

（四）组织一些活动：为了丰富团员青年们的业余文化生活，团委开展了丰富多彩的文体活动。团委利用收缴的团费购买了羽毛球、篮球、跳绳等运动器材，为广大团员青年休闲放松提供了便利条件；组织观看了“山西鼓乐人才培养”成果汇报音乐会；积极参加团市委承办的“相约西铭，绽放青春”的交友联谊会，既丰富了职工工作之余的精神生活，也增进了团员之间的交流互动。通过这些活动，不仅陶冶情操，丰富了团员青年们的业余生活，而且寓教于乐，增强了团组织的凝聚力和战斗力。

（五）多读一些好书。班组年轻人比较多，年轻人的价值观、人生观可塑性较大，所以改班组始终把对团员青年的思想政治教育作为一项核心工作来抓，努力培养造就一支有理想、有道德、有文化、守纪律的青年队伍。公司创建了“马克思书房”，为青年职工营造了浓厚的学习氛围，引导职工树立正确的人生观和价值观，加快青年人才成长发展步伐，加快企业文化和学习型企业的建设。

二、坚持以创新服务为动力，促进创新工作全面开花，为“青年文明号”的创建提供支持

一场疫情，在给住宿餐饮业带来重击的同时，也给行业发展提出了全新的课题。在疫情期间采取的特殊的住宿、餐饮服务，催生了一些新的服务理念和服务模式。为适应新的变化，团委带领广大团员青年主动学习，积极探索。

（一）针对疫情期间公司销售状况不是特别理想的情况，团委秉着“打破传统销售，创新网络宣传”的思路，开通了抖音公众号直播功能，通过直播带货手段推销公司产品；成立了上门服务“小分队”，根据客户需求，带原材料和服务人员上门服务，此外利用抖音平台自编自导小故事将公司企业文化进行宣传，扩大公司知名度。

（二）转变思维方式，适应新形式下的服务模式。会议礼宾组成立了“并州礼宾队”，全班组以“服务为荣”的工作目标，全年接待政务会议、商务会议共计 次，会议礼宾部坚持用心服务、高效服务，为公司持续稳定发展做出了积极的贡献。我们将以坚定的信心、务实的作风、拼搏的千劲、改革的精神，切实履行好工作职责，不断为开创公司发展新局面做出新的更大的贡献。

三、提供优质服务，履行社会承诺，为“青年文明号”的创建添光加彩

(一）担当作为，用实际行动支持抗疫

会议礼宾组作为公司的窗口部门，坚决把疫情防控责任

牢牢扛在肩上，为我省即将出征首批援鄂医疗队的白衣勇士

布置会场、整理客房、准备行装；为抗疫医护人员专用餐厅

提供餐、厨服务指导；积极响应市委工作号召，公司党委组

织六名同志成立了抗疫突击队下沉社区一线，其中我班组号长成悦主动请缨，下沉郝庄镇朝阳一社区，赢得了服务社区和企业的高度赞许，他们的先进事迹先后被太原晚报、今日头条等多家媒体宣传报道。用实际行动有力支持了我省疫情防控工作。

（二）晋心晋力，服务保障各类会议

礼宾会议组以饱满的服务热情、高效专业的职业素养参

加了2021 年度山西武警野外拉练配餐保障任务，先后接待

了中国人民政治协商会议第十三届山西省太原市委员会第五次会议、中部地区城市科技创新与先进制造业发展协商对

话暨项目对接活动、第十二届中国中部投资贸易博览会太原

市招商引资项目签约仪式，让到店的每一位客人感受到热情、周到、细致、真诚待客、宾至如归的感觉。全班组人员以“满足加惊喜，全心全意服务好每位宾客，满足每一位宾客的需求，用心、用情让客人感受到家的温暖，想客人之所想，急客人之所急，以高效、严谨的工作作风保障完成了会议和接待任务，真正的以视店为家，岗荣我荣的工作态度履职尽费。

四、坚持“学习为本”，加强业务培训，不断提高班组综合素质，为“青年文明号”的创建提供智力支持

“千秋大业，学习为本”，会议礼宾组提出创建“学习型团组织”，牢固树立“学习为本”的思想，加快青年人才培养速度。一是提高青年职工学习能力。营造浓厚的学习氛围。为适应“学习型团组织”的要求，努力提高青年职工的学习热情，通过开展“老带新”活动，有效激发了职工相互学习的兴趣和热情，变“要我学”为“我要学”。二是积极开展岗位技能比武。我班组贺静多次参加全国、省市的餐厅技能比赛，获得了“ ”，激励班组成员“比学赶超”的氛围，进一步提高了团员青年的理论知识与操作技能。三是加大人员培训力度。分层次、分专业制定全面的人才培养计划，多途径、多渠道实施培训。借助金钥匙国际联盟这一平台，深入开展金钥匙5C贯标服务。连续组织了多场业务培训，对干部职工尤其是全班组的职工就金钥匙服务哲学、5C 服务所需的基本知识和各项工作的操作程序、技巧，酒店个性化服务等内容进行全方位专题辅导培训班组按照计划在全年的内部培训中贯彻实施，取得了良好的效果。

五、坚持以“星级团支部”建设为重点，强化团员团性教育，为“青年文明号”的创建打实思想基础

会议礼宾组在公司领导下，以习近平新时代中国特色社

会主义思想为指导，增强“四个意识”，坚定“四个自信”

坚决做到“两个维护”，深入贯彻党的十九大和十九届历全会精神，深刻领会习近平总书记关于青年工作的重要思想，紧紧围绕公司生产经营工作大局，通过参加一系列学习教育活动。一是开展革命传统教育。会议礼宾组全体人员参加了公司团委开展的“学党史、强信念、跟党走”党史学习教育专题组织生活会；参加团市委举办的“学党史 强信念 跟党走 清明祭英烈”牛驼寨烈士陵园主题教育；参加公司举办的“学习百年党史 传承红色基因 弘扬优良传统 凝聚奋进力量 ”主题教育，重走东征路，体验烈士前辈坚韧不拔的奋斗精神，激发了班组全体在建设“美好并州”中奋勇争先的工作热情。二是开展先进典型教育活动。组织班组人员参加市委宣传部组织的 《时代新人说-平凡的力量》讲述活动，用身边的事迹，传递担当意识、奋斗精神。三是参加警示教育。观看了《汲取深刻教育夯实安全防线》安全生产事故警示教育片，增强全班组人员安全意识，牢固树立安全生产红线意识，坚守了底线思维。进一步激发全班组人员的社会责任感；

六、参与公益事业，承担社会责任，充分发挥“青年文明号”的信用示范作用

当代青年只有融入社会，服务社会，才能培养社会责任意识，成为新时代祖国建设的栋梁之才。为此，团委组织团员青年成立了“一粒米”志愿队，鼓励团员青年在做好本职工作的同时，积极投身社会公益事业。每年的学雷锋日，团支部都要组织青年志愿者参加关爱老人、义务劳动、安全宣传等公益活动，这些活动的开展，不仅塑造了公司青年的良好形象，更培养了青年们强烈的社会责任意识。为积极响应全市广泛开展创建全国文明城市活动的号召，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，充分发挥志愿者在创城中的先锋模范作用，团委特邀请市文明办来我店就创城的背景、创建优质服务、以及如何做好志愿服务工作为班组广大团员青年进行进行培训；积极参加团省委举办的 “植树造林、人人有〞植树造林活动，集体擦拭五一广场公交站牌及国旗栏杆；在中考之际，组织团员青年利用工余时间参加“助力中考”志愿活动，为中考的学子及家长提供矿泉水、口罩等便利物品，充分展现了新一代公司人昂扬向上的精神文明风貌。

青年文明号创建以来，在公司党委的关心支持下，会议礼宾组的青年们以倾心、贴心、暖心、细心的服务，迅捷、安全、精益、高效的管理持续打造优质服务品牌，积极投身“青年文明号”的创建工作，带动职工精神风貌与班组管理双提升。活动创建以来，会议礼宾班组以推动公司高质量发展、增加公司经营收入为目标、守正创新，乘势而上，全面提升服务质量，为公司奋力迈步高质量转型发展新征程发展绽放青春华章。

以上是我们开展“青年文明号”创建活动的一些做法，我们将继续深入开展创建“青年文明号”、争当“青年岗位能手”活动，带领团员青年们在现代化公司治理、创新发展、跨越发展、高质量转型发展始终保持昂扬之志、向上之力，践行与时俱进、追求卓越的奋斗精神，“与时代同行”，让青春彰显时代风采。有不足之处，请批评指正。

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青年文明号口号

青年文明号口号

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