贷款审批人先进事迹
第1篇：审批中心先进事迹
审批中心先进事迹材料
东营市行政服务审批中心质监窗口是20XX年首批进驻单位，窗口自进驻以来，在市局和市行政审批中心的正确领导下，紧紧围绕市局和市行政审批中心重点工作，把提高窗口的服务质量和工作质量作为首要任务，时刻牢记自己是人民公仆，树立高尚的道德观和服务观，以全心全意为人民服务作为最高准则，来规范自己的言行，以服务企业为已任，扎扎实实、任劳任怨、兢兢业业，出色地完成了各项工作任务，为东营市的软环境建设做出了积极的贡献。
一、窗口人员自身素质不断提高。近年来，窗口工作人员非常注重政治、业务的学习，主动研究与窗口有关的国家标准、地方法规，针对工作涉及的知识面广，与各管理部门联系密切的特殊性，结合各自知识结构和岗位需求，通过参加省局、审批中心、市局培训、集体学习和业余时间自学等多种形式，拓宽知识领域，开阔窗口人员的视野；通过岗位练兵，查出工作中存在的问题与不足，同时制定切实可行的整改措施，窗口人员在学习掌握好所负责的审批服务事项办理流程的基础上，根据自身存在的不足，强化对相关岗位知识的学习，形成了人人热爱学习、人人讲究学习的浓厚氛围，进一步提升了窗口人员内在素养和外在形象，发扬爱岗敬业、乐于奉献的精神，增强了责任感和紧迫感，为企业服务打下坚实的基础。
二、窗口人员工作能力得到增强。几年来，质监窗口认真履行职责，规范内部管理，加强行政审批的公开化、程序化、规范化，强化审批环节的相互监督，相互制约，完善监督约束机制，制定了办事流程和办事指南，编写了政务公开资料汇编，加大了政务公开力度，增强了窗口工作透明度，从而为客户提供更科学、公正、廉洁、高效的服务。始终坚持“五个服务”：一是微笑服务。一张笑脸，一声问候，窗口服务人员的微笑，化解了彼此之间的矛盾。服务需要微笑，服务必须微笑。二是“一口清”服务。对自己职责范围内的业务，不仅要熟练、要精通，而且要一次性对群众讲清应该提交的所有证件和材料，避免群众多跑路。如果我们在最短的时间、以最快的速度、最优的服务为群众办理完毕所有行政许可事项，那就等于为群众节省了时间，增加了效益。三是换位思考服务。通过换位思考，就会设身处地地为群众着想，帮助他们想办法、出主意、耐心解答每一个问题，千方百计地为他们解决实际困难。四是延伸服务。服务无止境，服务必须延伸。五是规范服务。严格按照规范化管理的要求，全面规范服务行为。在一线服务窗口，更需要规范的服务程序，规范的文明用语，规范的行为准则，规范的业务术语。今年三月份，车用气瓶注册登记工作正式进驻大厅，正值注册登记高峰时期，每天办件量高达350件，为了给远道而来的“老百姓”们办好使用证，为了给“出租车”司机们节约一点时间，为了给“上班族”提供方便，窗口工作人员加班加点，微笑快捷服务，严格管理，使排队等候的长龙队伍有条不紊地缩短，令办事人乘兴而来，满意而归，办结率和服务对象满意率两个XX%。
三、窗口人员业务水平显著提升。质监局进驻中心审批事项专业性强，涉及业务面广，相关的国家标准、法律法规也多，受理的事项必须严格按照规程办理，对不符合条件的，要给出法律法规依据，并帮助用户提出整改建议，去年的十一旅游黄金周前，一位六十多岁的老汉气喘嘘嘘地来到服务窗口，急忙掏出一张纸，不知所措地嘀咕：“咋办哪，咋办哪”，原来是质监局稽查大队下发的“安全监察指令书”，责令他在清风湖公园安装的一套“小飞侠欧洲蹦极”停止使用，“小飞侠欧洲蹦极”属于特种设备中的游乐设施，必须经过安装检验后才能供游客娱乐，窗口人员耐心地为他进行讲解办理程序和需要的材料，一遍又一遍，他还是直搓手，脸上直冒汗，最后说他不认识字。“大爷，别急！别急！”，窗口人员接着帮他联系到陕西的制造厂家，又打电话告诉他的家人，把需要带的有关资料和手续一项又一项地详细写下来，直到他完全明白该怎么准备，又帮他联系了省特检院的检验人员约定检验时间，这位大爷感动得连声说：“你们真好，对俺老百姓真好！”。过了两天，他送来了几斤大红枣，窗口服务人员怎么也不收，他急忙用手也抓给周围窗口的同事们，看到这憨厚的举动，大家都拿起来尝了一个，真是“吃在嘴里，甜在心里”。几年来，凭借良好的自身业务素质和“一口清”服务，指导用户解决一个个疑难问题，受到来访者的高度认可。
四、窗口人员工作创新不断增多。窗口严格遵守市行政审批中心的有关制度，工作认真，热情大方，文明服务，增加即办件比例，改变过去传统的审批模式，大胆创新，开展“电话预约服务”、“提前半小时上班和延长半小时下班轮流值班服务”。去年冬天下班后，有人打来热线电话急需办理审批，窗口值班人员小赵二话没说，不顾天黑，也顾不得丈夫出差在外，把孩子反锁在家，赶紧赶到大厅为那位泰安来的欧阳先生办理了相关手续，他为服务人员的真诚所感动，送来一面写着“想客户之所想，急客户之所急”的锦旗。
五、质监窗口部门形象得到强化。几年来，窗口受理审批事项29000件，整理行政许可案卷3500本，录入上报23200台特种设备信息和3600件组织机构代码信息，先后收到各种锦旗、表扬信30余件，窗口先后有XXX人次被评为年度先进个人，有5次被评为优秀服务单位，有10次被评为“先进工作单位”。特别是今年，为配合全市黄河三角洲高效生态经济区建设，东营市行政审批中心按照“新起点新阶段新目标新局面”的工作要求，坚持“推进黄河三角洲开发建设，行政审批服务工作先行”的理念，以“廉洁高效、利企便民”为宗旨，解放思想，研究实施了一系列改革创新措施，制定了进驻部门单位考核实施细则，采用百分制量化方式，基础分为100分，进驻部门从事项受理到办结的整个过程量化为五大项68条考核标准，采取扣分制，每月通报进驻部门得分；还制定了进驻人员考核实施细则，量化为四大项72条考核标准，每月按照得分多少排名通报。自三月份实行电子监察系统以来，东营质监窗口每天接待大约XXX名来访者，共受理行政审批事项2326件，服务事项3983件，从进驻部门中脱颖而出，日常量化评比中连续十个月被评为“流动红旗窗口”，XXX人次获得“优秀服务标兵”等荣誉称号，充分展现了质量技术监督部门的良好形象。
第2篇：先进人事迹
先进人事迹材料
篇1：办公室个人先进事迹材料
**同志先进事迹材料
**，男，25岁，大学本科学历，中共党员，**局办公室副主任。在工作和生活中，**同志始终以共产党员的标准严格要求自己，坚持以提高自身素质和能力为基础，兢兢业业做事，老老实实做人，尽职尽责，任劳任怨，使办公室工作与局党委在决策上合谋、思路上合辙、节奏上合拍、工作上合心，出色地完成了各项工作任务。
勤于学习
敢于实践
**同志2011年上班以来，一直从事办公室工作。办公室作为我局的指挥中枢，既有承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用，又有传递信息、辅助决策、把关定向的参谋助手作用，对每一名工作人员的综合素质有很高的要求。为了尽快进入工作角色，**同志把学习作为提高自身素质的有力武器，充分利用业余时间，努力提高业务素质，以适应工作需要。几年来，除系统地学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、十八大、十八届三中、四中全会精神和习近平总书记系列重要讲话外，还深入学习了应用文写作、文秘工作等内容。同时，坚持在实践中学习，在工作中提高，把每项工作都当作对自己素质和能力的检验和挑战，在学习中增强了解决问题的本领。经过多年实际工作的磨练，已走过了从不熟悉、不适应到得心应手、游刃有余的过
程。通过宝贵的工作实践，积累了丰富的工作经验和工作方法。
履职尽责
无私奉献
多年来，**同志处处发挥先锋模范作用，与办公室其他同志一道，把服务好全局性工作，落实好局党委的各项重大决策部署作为办公室工作的第一要务，认真的抓紧、抓实、抓好，不断提高办文、办会、办事质量和水平。特别是2014年，**同志起草撰写市局、县人大、县政协调研，工作总结、报告、汇报，群众路线三个环节通报、总结材料等各种文字材料30余篇、20余万字。积极为电视台、报纸等媒体提供文字素材，河南电视台深入报道我局**问题，《工人日报》、《光明日报》刊发**等文章，大力宣传我局**方面的好做法。撰写、印发工作简报、群众路线简报80期，电视、报纸、手机报、各级网站、政务信息采纳报道50余条次，充分发挥了宣传思想引领、舆论推动、促进发展的作用,树立了我局的良好形象。筹备组织各种会议20余次，做到了准备充分，材料完备，服务周到。工作中，**同志加班加点，不分昼夜，牺牲了许多的双休日和节假日。长期的办公室工作，使**同志养成了特别能吃苦，特别能奉献的可贵品质。无论何时何地，他都本着只干不说，先干后说，干好了再说的心态，做到了履职尽责，不事张扬，无私奉献。
立足本职
真诚服务
办公室是后勤部，做好服务是办公室工作的根本任务。服务就意味着奉献，没有奉献精神就搞不好服务,在工作中，**同志始终不图名、不图利、默默无闻、忘我工作，团结办公室全体同志全心全意搞好服务。积极改善办公条件，坚持机关卫生常抓不懈，真正为机关干部职工创造了良好的办公环境。在机关日常接待、车辆管理、用水用电等各个方面、各个环节，**同志都能及早作出周密的计划和安排，为局机关各项事务的高效运转奠定了坚实的基础。在班子领导的带领下，2014年接待群众来访13批80人次，做到了态度和蔼，主动热情，认真倾听，耐心解释。办理群众信访件26件，县长热线150件，民生短信30件，做到了件件有着落、事事有回音。充分发挥24小时服务热线的作用，及时听取群众意见，帮助解决各类问题80余个。严于律己
作风优良
办公室任务繁重，责任重大，在工作中，**同志始终无怨无悔，任劳任怨，把所有工作当作领导对自己的信任、考验和锻炼，自我加压，主动作为，拼搏进取。不断强化大局观念和一盘棋思想，大事讲原则，小事讲风格，学人之长，容人之短，谅人之难。**同志具有高度的责任心和主动性，对繁锁的办公室事务从没产生过一丝一毫的懈怠、厌倦心理，对每一件事情都能做到一丝不苟，保质保量。多年来，**同志养成了埋头苦干的实干精神，精益求精的敬业精神，甘于清贫的奉献精神，不断进取的创新精神，赢得了领导和同事的信任。领导和同事越是信任，他越是严以约束自己，从不因工作取得一点成绩而沾沾自喜，居功自傲，始终保持谦虚谨慎的工作作风，始终严于律己，守纪律、讲规矩，廉洁自律，按本色做人、按本职做事。篇2：2015年最新先进个人材料
邮政先进个人材料
***,今年**岁，自九五年十月进入***邮政局以来，一直从事邮政营业工作，我所在的综合营业班是省“二星级”服务窗口，被信息产业部、共青团中央授予“青年文明号”的模范班组。由于我个人突出的营销业绩和良好的服务态度，曾多次被评为先进工作者、先进个人、三八红旗手，****年被省局授予“省十佳星级营业员”光荣称号。****年被**市局授予“营销之星”称号。我热爱邮政事业，更喜欢和珍惜这份工作。工作中我始终以“诚信”为经营理念，以“全心全意为人民服务”为宗旨，优质服务，严于律己，爱岗敬业，力争把邮政业务做得更好，成为一名优秀的邮政员工。
一、刻苦学习业务知识，苦练基本功，努力提高自身的业务素质和业务水平。“梅花香自苦寒来”。从参加工作的那一天起，我就深刻地认识到，没有扎实的业务技能做基础，就不能成为一名优秀的邮政员工。所以，不管工作多累，平时除了主动参加局里的各项培训活动外，还抓紧时间练习点钞、微机操作和盖销日戳等基本功，不懂不会的就向班长和老职工们请教。这使我在此后的工作中能够轻松自如，办理起业务来能得心应手，既快又准确的办理好每一笔业务。因此在职业技能鉴定考试中，我取得了优异的成绩，拿到了邮政营业职业资格证书。
正是因为我对邮政事业的热爱，为了把工作干得更好，我一直就这样坚持不懈地学习业务技能。接待每一位客户都象对待自己的亲人一样，热情服务，微笑服务。由于扎实的业务知识和精湛的业务技能，温馨的话语，优质规范的服务，使我赢得了许多用户的一致好评，留言薄上写满了表扬信。在****年我被省局授予“省十佳星级营业员”光荣称号。
二、深入市场，了解市场，开拓市场。在工作经营中，我始终以“诚信”为本，以“经营”为理念，深入了解市场，把营业窗口拓展到社会的方方面面，走到用户中去，多方设法与经商者、大客户建立联系。****年是特殊的一年，对我来说也是难忘的一年。因为“非典”的肆虐，医药市场异常活跃，就在这个人人自危的时期，我却看到了发展邮政业务的商机，于是，我就主动去找做医药生意的客户联系，向他们宣传邮政业务的优质服务和运输渠道的安全与快捷。让他们利用我们的邮政渠道发送药品，这样既为客户提供了方便，也给我局带来了业务收入。此间让我感受到了做事的辛苦和成就感的喜悦。在那一段时间里，我每天都是早出晚归，早上要比同事们早一个多小时到局里，处理用户送来的邮件，打包、称重、开单、计费等，为了把邮件在最短的时间内寄出去，下了班还要继续加班处理业务，晚上一般都要忙到十一点钟左右才能回去。正是由于我对事业的执着，使我在工作中，发展了一批信赖我、支持我的用户，有些用户甚至是慕名而来。在短短的一个月的时间里，我个人的营业收入突破了十二万元，这个收入是一般营业员一年的收入。****年，发展新客户二十多户，收寄包裹6539件，其中快件包裹4217件。完成营业收入42.7万元，占营业班全年收入的45%； ****年营销企业金卡17500枚。****年营销企业金卡20000枚。为我们班组超额完成了局里下达的任务。由于邮政业务完成的出色，****年我被市邮政局授予“营销之星”光荣称号。在工作中，局领导也给予了很多的支持和鼓励。
三、以诚信赢得客户，以服务创造辉煌。
营业窗口展现的是邮政的形象，我每天上班总是提前到岗，做好班前的准备工作。为了做到规范服务、热情服务和优质服务，每天我都是以愉快的心情面对每一位来办理业务的客户，办理业务时做到用语规范，声音宏亮，语气委婉，总是用微笑来赢得每一位客户的信
赖。树立了良好的邮政形象。我还深入到市场中去联系和发展客户，宣传邮政业务，为客户提供上门取货的方便，真正把客户当成上帝。赢得了客户的信任。为了推广企业金卡业务，我还主动到企业联系，有时要往返十多次才能谈成，但是我始终不放弃的是对邮政事业的热情和信心，坚信只要有恒心，只要有坚持不懈的努力,就一定能把工作做好。
四、共建团结集体，溶入和谐社会。
我只是众多邮政员工中普普通通的一员，凭着对邮政事业的执着和热情，我和同志们团结生活在一起，团结和谐作为主旋律，大家有共同的话题，共同的兴趣和共同的追求，那就是为邮政事业奉献自己的青春和才智。在这个集体里，能感觉到家庭般的温暖。我总是积极参加局里组织的各项文体活动，加强与同志之间的交流和沟通，增强我和班组成员之间的凝聚力，与同志们一起溶入和谐社会中去，同时也为客户带去微笑和快乐，把邮政的优质服务带到社会的各个角落。
以上是我参加工作以来的一些主要表现，由于个人能力有限，在工作中离上级领导的要求还有一些差距，在工作中还待进一步提高，我会在以后的日子里加倍努力，提高自身的业务技能，努力做好局领导交给的每一项工作，为邮政事业贡献青春。篇3：个人先进事迹材料
在砺练中成长
----个人先进事迹
我叫赵贺波，是四公司组件一车间丙班二线的一名员工，自从去年来公司到现在，一直担任打胶工作。在这一年多的时间里，我与英利共同成长，共同成熟，不知不觉中，对她的这份难以割舍的情感早已深埋心中。
回顾这一年多来的工作，在班组长的英明领导下和同事们的支持与帮助下，在自己的严格要求下，积极服从领导安排，较好的完成了自己的本职工作。具体来说，在工作中，我遵守厂规厂纪，团结同事，乐观向上，始终保持饱满的工作热情、认真严谨的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活上，我积极发扬艰苦朴素、勤俭节约、乐于助人的优良传统，始终做到了老老实实做人，踏踏实实做事。
爱岗敬业是能做好工作的关键。所谓爱岗敬业其实就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好。记得刚上岗时，看到老员工们干得轻松自如，自己就认为这份工作简单好干，但当自己真正冲锋上阵动手操作时，才发现并非如此，这项工作是有一定难度的，尤其是胶嘴的切口大小及位置把握不好，优势铝材放置不到位，还有自己总是被铝材划伤?然而这些都吓不倒我，我虚心请教、不断摸索学习，终于在实践中逐渐掌握了一些小技巧。可是刚刚适应，随着技术的改进，又改成了斜面打胶，这样铝材的放置又与以前大不相同了，但凭借自己的耐心、细心、信心和小心我努力克服了所有的困难和不便，并真 正学到和掌握了我所担任工作的最佳方法和技巧。
可以说，打胶工作是一项反复重复的而又枯燥乏味的工作，而且自己只要不留意就会造成设备损坏、原材料浪费，因此其实我也曾经打过退堂鼓，但此时是组长给了我鼓励和信心，他总这样开导我：“既然干就要干到最好，别担心，我会全力支持帮助你，也会把我自己学到的所有方法和技巧都教给你。”就是这样一句简单的话语，使我信心百倍，也正是这样一句话，使我能够坚持走到今天。作为打胶工，我深深的感到自己责任的重大，因为我们承担的工作程序非常关键，因此要做好这项工作必须严格要求、严格把关，力争做到零失误，只有这样才能保证产品质量，减少返修率，还能避免一切不必要的浪费和损失。
今年六月份，我们集团总公司开展了“百日会战”。在这次活动中，我们个个争先恐后，暗中较劲，尤其班组之间，更是各显其能，好一番盛况，真是振奋人心。俗话说：“养兵千日，用兵一时。”我们平时的学习和锻炼也正是为这次活动打基础做准备，而这次活动给我们提供了展示的平台，当然也是对我们平时工作的检验。三个月下来，我们组每个人的脸上终于露出了喜悦而欣慰的笑容。因为三个月中，我们班组连续两个月都拿到了第一，成绩是来之不易的，它的取得是与我们的上下一心、团结努力、共同拼搏分不开的。在会战结束的表彰大会上，领导对我们的精彩表现及取得的显著成绩给予了肯定和赞赏，同时还号召我们大干四季度，提前跨入“十二五”。在此号召下，在我们的共同配合下，在四季度中我们也取得了可喜可贺的成绩。
总之，在一次一次的砺练中，我们这群80后的青年变得更稳重、更成熟了。从平凡普通到出色优秀是一个过程，也是一种挑战，更是一种严峻的考验。但只要坚信我们年轻，这就是资本，我们有的是精力和朝气；只要我们满怀激情，奋力拼搏，用心地去工作战斗，并用实际行动去验证和诠释什么是效率，什么是速度，相信我们必将攻无不克战无不胜。以前的已经成为过去，今后我会更加奋进向上，争创佳绩！
我会永记：多一份努力，多一份朝气，多一分霸气，多一份锐气，多一份灵气，多一份细心和耐心，多一份坚持和努力，再多一份责任自信，就会为公司争创佳绩，彰显我们这一时代的“亮剑”精神。
第3篇：清理不良贷款先进事迹
清理不良贷款先进事迹
清理不良贷款是当前农村信用社深化改革，可持续发展的关键一环，直接关系到信用社深化改革工作的推进。2013年里在清非上多策并举，把清理散小户，突破重点户，清理观望户，攻克赖债户，拔掉钉子户，管好新贷户。作为全年化解贷款风险的总体思路，为不良贷款的清理盘活，化解风险做出了突出贡献，主要事迹如下：
一、帮忙借款人，攻克赖债户不良贷款。
结合***实际，及时制定好的清理计划，有效带动并激活清收人员的决心、信心和恒心，但面对大多贷户存在应收款不能按时收回而且数额越累越大，上门催收贷款时，借款人都是一个声调，外面欠我们的收不回，我欠你们的贷款就还不上，都存在赖债现象。根据这一基本情况，仔细分析研究掌握应收账款的笔数、金额、拖欠时间及对方的基本情况，看和我们有没有业务往来，能不能亲自参与借款人去清理应收款，清理成果应以归还贷款为先，或部分归还贷款，部分用于经营，而后对客户应继续提供帮助，不能放手不管。如：***，*年*月**日借款**元，多次上门催收，借款人说:“*年把**卖给**门市，**元，至今无法收回，如果能帮助收回**所欠**款，我就同意用**款归还你们的贷款.”了解这一情况后，原来***和我们常有业务往来，通过与**协商，同意用**元*款，归还***贷款，收回梁---****元，利息**元。
二、主动出击，清理散小户不良贷款。
面对不良贷款人难找，钱难收，时间长，扯皮多的客观现实，不叫难，不畏难，不怕难，敢于冷静客观的分析现状和有利因素。找准清理目标，主动深入到借款人经营场所，了解情况，研究实际问题，将客户群体分类排队在“好、中、差”的类别中突出重点开展工作。本着先易后难，先好后差，先小额后大额，先近程后远程，先重点后一般的工作思路，寻找切入点，坚定信心，反复多次的开展工作，以达到提高贷款质量和收回不良贷款为目的。如：***村有*户不良贷款，分**年*月*日借款*元；****，**年**月**日借款***元。根据*户实际情况，先找好户:***、**，再找中户:***,最后找差户：****。找准切入点，坚定信心，反复多次开展清收工作，于**年*月*日全部清收，收回本金**元，利息**元。
第4篇：行政审批服务中心先进事迹
行政审批服务中心先进事迹材料
枣庄市行政审批服务中心质量技术监督局窗口承担着全市标准、计量、特种设备、食品生产许可和组织机构代码等9个行政审批事项的办理工作，现有工作人员4人，平均年龄31岁，均为大学学历。窗口在市局和“中心”领导的关心支持下，牢固树立“便捷、高效”的服务理念，升华服务意识、落实窗口责任，不断开创质监行政审批工作的新局面。优质高效的服务不仅使窗口受到各级领导和办事群众的一致好评，还为窗口带来了诸多荣誉，连续6年被评为“年度优秀窗口”、20XX年被省局评为“十佳文明窗口”、20XX年被枣庄市团市委和枣庄市文明办评为“枣庄市青年文明号”、20XX-20XX三年联合表彰“行政审批先进单位”、20XX年获得“枣庄市优秀青年文明号”荣誉称号。窗口在“中心”组织的各类考核考评中始终保持遥遥领先，工作人员在季度和年度考核中均被评为季度和年度服务标兵，窗口首席代表王光立同志在20XX年X月荣记三等功，被市行政审批服务中心党委授予“五好党员”及“共产党员先锋岗”荣誉称号。
一、健全运行机制，规范操作程序，着力夯实窗口工作基础
枣庄市局领导班子长此以往地重视行政审批工作，高度认识集中审批工作的重要性，把审批窗口建设列入局党组的重要议事日程，创建了一把手亲自抓，分管领导具体抓，党组成员协同抓的工作机制。一是建立了局党组成员轮流到窗口带班制度。6年来，局党组成员坚持在窗口轮流带班，现场指导各项行政审批业务开展。坚持每两周召开一次工作例会，对工作中遇到的问题和困难进行协调并及时进行解决。今年X月，兖矿国泰化工有限公司到窗口办理压力容器登记手续，窗口工作人员发现公司办事人员一再请求加快登记进度，通过了解得知，该项目时间十分紧张，每拖延一天，企业就要承受很大的经济损失，了解情况后，工作人员立即向带班领导汇报，带班领导马上通知特检分院抽调专业技术人员，连续奋战7个工作日，对企业的特种设备进行现场检测，保证了企业建设项目的顺利进行。二是制定了科学、严谨的工作规范和业务流程。按照市委、市政府和“中心”要求，我局把标准、计量、特种设备和代码等9项审批事项全部授权窗口统一办理。为规范窗口办件质量，提高审批效率，市局印发了《关于加强行政审批管理工作的通知》等文件，对审批事项统一协调管理，统一工作程序，统一人员调配，着力提高服务效能，严格办理时限，规范办事流程，简化办事程序，坚持常事快办、急事急办、特事特办。三是严格限时办结，缩短办理时限。窗口在保证审批事项按时办结的前提下，主动自我加压，缩短办理时限。组织机构代码是企业的必办业务，以前整个流程所需时间长，企业意见大。为有效解决这个问题，窗口多次与省局代码办协商，调整了审核流程，将企事业单位组织机构代码办理时间由XXX个工作日缩短至3个工作日。近年来，通过不断优化和改进，质监窗口审批事项实际办理时间比规定时限平均缩短三分之二以上，半数以上的承诺件实现了即来即办，工作质量和工作效率大大提高。
二、实施标准化和品牌两大战略，推动行政审批工作再上新水平
质监窗口以“企业需求是命令、企业满意是目标”为宗旨，倡导“贴心”服务，主动服务，努力打造名副其实的“金牌”窗口。一是推行标准化服务和主动服务。窗口向社会公开了办事职责、办事依据、办事条件、办事程序、办事纪律、办事结果、收费标准等公开事项，让前来办事的人员“一看就清、一查就明、一问就会、一办就成”，实现了工作理念、工作目标、工作标准和行为准则的四统一，使办事程序更加规范，工作作风更加扎实。在服务态度上，坚持笑脸相迎、热情服务；在服务意识上，推行主动服务。对即将到期而未办结的业务，主动联系企业及时办理。代码服务设置了语音提示电话，对到期需要年检和换证的企业提前温馨提示。“贴心”服务得到了群众的广泛赞誉。二是以优质服务打造窗口品牌。质监窗口既是我局的门面，更是政府对外服务平台。在日常的工作中，市局始终要求窗口工作人员“淡化权利意识和部门利益，强化社会责任意识和奉献意识”，努力打造窗口品牌。在服务方面，窗口工作人员严格实施了一次性告知等格式文书制度，采取了站立式、亲情化、无缝隙的服务方式，对外公布个人联系方式，随时接受客户的咨询和服务，设立温馨寄语提示牌，建立客户留言制度。此外，窗口积极创新服务方式，拓展服务范围，采取电话预约、上门服务等方式，为下属企业多的集团公司、分公司集中办理组织机构代码的年检、换证、变更等业务，确保每一位服务对象都能高兴而来，满意而归，努力做到了“群众有所呼、质监有所应，群众有所需、质监有所为”，真正实现了窗口优质服务的最大化。近年来窗口工作群众满意率一直保持着XX%。在开展行政审批事项集中办理、服务企业周、马上就办等活动中，多次受到中心及市领导肯定。
三、抓好三项保障措施，树立质监良好社会形象
行政审批服务中心是政府的便民工程、民心工程、阳光工程。因此，加强窗口人员精神文明建设和全面提高工作人员的综合素质是作为做好窗口工作的首要任务。一是抓好窗口工作人员的配备。为确保“中心”窗口工作高效运转，真正服务于民，我局将政治素质高、业务能力强的同志选派到“中心”窗口工作。市局党组从政治上、思想上关心窗口工作人员的成长进步，始终把“中心”窗口作为培养、锻炼、选拔干部的基地，通过审批一线岗位的考察锻炼，使一批人才脱颖而出。在已经离开窗口岗位的6人中，有3人走上了部门领导岗位，其他3人也被安排到重要岗位工作，3人光荣地加入党组织。二是始终保持良好的工作状态和精神风貌。窗口人员每天都坚持提前到岗，做好工作准备。在接待办事群众时，始终做到文明礼貌、热情服务。窗口首席代表王光立同志孩子才1岁多；工作人员孟学慧同志父母在外地，孩子正在上幼儿园；张德霞同志的孩子正在读高中正需要父母照顾，但是他们从未因个人困难影响工作。由于质监窗口率先实行服务预约，加班加点为企业办理业务更是常态。正是同志们的这种爱岗敬业、团结协作、关心集体、务求实效、知难而进、无私奉献的良好精神面貌，使得质监局窗口在审批中心成为了标杆窗口，成为了其他窗口的学习榜样。三是团结互助，充分发挥团队精神。在窗口的管理方面，倡导“快乐工作”理念，所有工作人员团结友爱，业务上互帮互助。代码业务在年检期间有时一天要受理200多件，工作量很大，其他人员在工作之余，积极帮助发放年检证书，整理档案，以减轻机构代码窗口的压力。在工作、生活和思想上，全体人员互相帮助，互相勉励；同时，质监窗口作为“中心”大家庭的一员，十分注重与兄弟窗口和谐相处和沟通交流，形成了合心、合力、合作的工作新局面，极大地提高了窗口队伍的整体凝聚力和战斗力。本文转载自www.sjcw.net
追求卓越，永无止境。近7年来，质监窗口办理行政审批服务事项36700余件，按时办结率和群众满意率一直保持XX%。先后收到服务对象赠送的铜牌、锦旗87面，感谢信190封，尽管我局行政审批工作得到了社会各界的广泛认可，但是我们在工作中肯定还存在不足之处，我们将此次十佳文明窗口评比为契机，查找问题，认真整改，切实树立好质监局的部门形象，树立好枣庄市的对外形象，以更优质的服务，更快捷的效率，把各项审批工作做好，做到位，为枣庄市的经济发展、腾飞做出应有贡献!
