广播电视台个人先进事迹材料
平凡小窗口 服务大舞台
——广播电视台个人先进事迹材料
在我们韩家园林业局认识杨丽娜的人很多，这缘于她的工作岗位，更缘于她那和风细雨般的笑容和乐于助人的品行。
杨丽娜担任的职务是林业局广播电视台有线电视收费员。在这个平凡的岗位上，她牢记“四零”承诺服务，坚持“服务至上”的理念，全心全意为人民服务，满足办事职工群众的各种需求。当用户走进她的工作室见到的是她满面的笑容，听到的是她耐心和气的声音，感受到的是她热情周到的服务，更有家人般的温暖。
在广播电视台工作过的人都知道，收费这项工作看起来简单其实是一项很艰辛、很枯燥的工作。杨丽娜接手收费工作正值数字电视刚整转完成，人们对收取数字电视收视费300多元钱还不能理解，认为看的是国家放的电视，用的是自己家的电视机，还收这么高的费不合理。为了把收视费正常收上来，她向用户耐心的宣传国家广播电视管理办法，解答用户提出的各个问题，还忍受个别用户的强硬刁难。但是，工作中的酸甜苦辣，从未让乐观豁达的她萌生过退缩的念头。当部门领导和同事问到她工作中的困难时，她常常说的话就是：“我接触的都是普通职工和老百姓，大家都不容易，没有必要和他们斤斤计较。”、“林业局还有比收费更苦的工作，这点事不算什么。”
5年来，杨丽娜成了林业局广播电视用户网络的活地图，只要你说出姓名，她随口就能说出来，用户家住在哪儿，户主在什么单位工作，电视入户时间，收视效果如何。她的工作得到了部门领导和干部职工的一致好评，她着手为部门建立规范的用户档案、障碍处理档案和收费管理系统，使收费工作更加系统完善。更主要的是杨丽娜用自己挚热的情怀，赢得了林业局职工群众对她的最高赞誉：杨丽娜是个好人，是个让我们信得过的人！
收费窗口工作除了日常业务办理以外，最重要的就是接待来访用户和障碍电话。 工作中她受过委屈，也遭过误解，可是她始终以“一切为了群众、一切依靠群众、从群众来到、到群众中去”的理念， 用自己的热心、耐心、细心奋斗在一线，在这方小小的窗口默默地奉献，想用户之所想、急用户之所急、帮用户之所需、解用户之所难，每天都及时向外线技术人员传递障碍信息，及时就障碍处理效果征求用户意见，努力做好和用户的沟通交流，为提高部门的网络服务质量做出了积极的努力。为了方便用户，收费室配备了收费指南、座椅、药箱、热水。杨丽娜那一声请坐，一声慢走， 带给来访用户的不仅仅是温暖；一支钢笔，一杯热水，递给用户的不仅仅是关怀。一句温暖贴心的话语，一张热情绽放的笑脸，一种文明执法的姿态，一个优质服务的态度，都展示着我们良好的精神风貌。
不与百花争艳，不与千树争奇，只为把绿色留给大地，这是文人赞美小草的诗句。我们的杨丽娜就像那默默无闻、甘于奉献的小草，快乐幸福地工作生活在我们的身边。她就是我们要学习的典范，她就是我们身边的好人、我们的道德模范！
平凡小窗口，服务大舞台。窗口人员的服务质量不仅体现了行业素质，更反映了当代社会的进步与文明。“求木之长，必固其根；欲流之远，必浚其源”，杨丽娜说：作为窗口服务人员，我要一直用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究这门学问，只有这样才能为群众办实事、办好事，让老百姓少跑路，心情舒畅的看电视！
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