客运员先进事迹（共4篇）
第1篇：铁路客运员先进事迹大学生
XX站实习生先进事迹
——记XX站实习生李XX 李XX，女，1991年出生，湖南省邵阳市人，2012年6月参加工作，同年8月被派往XX车间XX站实习。
作为一名刚刚参加工作的大学生，她对作充满了激情和抱负，她常说：“XX站给了我展现自我的机会和舞台，在实际的工作中我学会了很多东西，增长了知识和见闻，我更加的热爱高铁事业。”刚开始实习时，为了尽快学习掌握业务知识，她一天24小时呆在车站，不懂就问，不懂就学，天天加班加点工作到深夜。就这样凭着这股劲头，她参加了XX站大学生练兵比赛、演讲比赛及精英班选拔并取得了良好的成绩。
由于大学生刚参加工作对于铁路还不是很了解，很多东西都要去学习借鉴，李XX始终按照高铁“高要求、高标准、高素质”来约束规范自己的，默默无闻的贡献着自己的力量。她工作认真负责，严格执行检票验票制度，对于无票的旅客坚决的不允许上车。她对待旅客热心热情，秉承“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，耐心的回答旅客问题，解决旅客的困难。
“对每个旅客我们都要有一个平和的心，把旅客放在第一位，从旅客的角度去想问题去思考，这样我们才能把工作做好”。车站有时候会有一些重点旅客，特别是那些老人或身体不便的旅客，这就需要我们的客服人员用轮椅将这些重点的旅客送上列车。“我们都要想些最好的方法把他们送上车，要像对待自己的父母亲人一样对待他们”李XX这样说道。记得在春运期间有一名头发花白的老人乘车，又患有重病，儿女来送他。他的孩子们一直担心老人怎么上车，李XX了解情况后陪同他的子女一起把老人送上车并和车长做了重点旅客交接，当时那老人的子女非常感激的说，“老人可能是最后一次来这和我们过年了，真的很感谢你们”。
有很多老师傅很难理解一名刚刚参加工作的大学生，为什么会任劳任怨、踏踏实实、热心周到、无私真诚的甘愿呆在最基层的岗位为旅客服务？她心里是怎样想的呢？那种工作时真诚的发自内心的笑容感染着旅客，感染着周围的同事。直到今年她春节前请假回家看望奶奶，谜底才渐渐被揭开，让周围的同事重新认识了她。那时8月她刚来车站，李XX工作中接到了母亲打来的电话，哭着告诉她一个非常不好的消息：奶奶病危！她当时完全蒙掉了，不知道该怎么办！因为父母常年在外工作的原因，她从小就和爷爷奶奶一起生活，感情极深，去年爷爷刚刚去世，她就难过了半年，现在就剩下一个疼爱她的奶奶了。被医院发了病危通知书，那就是说可能......想起平时奶奶对她的好,想起奶奶那满脸皱纹的笑容......我无论如何都应该赶回去见奶奶的最后一面。“到底回不回去”，她在这一时刻犹豫了，刚参加工作就请假回去？在暑运这个关键时刻回去？她那一天想了很多很多，那一天没有给母亲答复。第二天，父亲打来电话，“丫头别担心，你奶奶有我们照顾着，健康着呢。你在那边好好工作，不要老想着回来，你的工作是为了更多人团聚，我和你妈理解你支持你，等你那不忙了再回来看奶奶”。后来奶奶抢救过来了，她放下了心。客运工作的意义和作为铁路工作者的骄傲，在李XX身上得到了完美的诠释。
李XX的日记本上有这样一句话：铁路是服务性行业，只要你用心服务你就一定能做好，XX站是全亚洲最大的一个站，我们的形象代表着XX的形象更代表着亚洲的形象，能在这里工作是一件多么令人高兴事情。
第2篇：候车室客运员真诚待客先进事迹
候车室客运员真诚待客先进事迹
**，女，35岁，党员,是**站客运车间母子候车室的一名客运员。
从1990年分配到车站的第一天起,一眨眼已经在客运员的岗位上走过了十八个春夏秋冬。在这十八年里，她牢记"人民铁路为人民"的服务宗旨，始终把全心全意为旅客服务作为自己不懈的追求。工作中，她诚心待客、热心服务、真心助人、实心爱岗，用真诚和爱心赢得了旅客的笑容和谢意。以她命名的母子候车室，更被广大旅客赞誉为火车站"爱心角"。她，在客运员这个平凡的岗位上取得了不平凡的成绩。新华社、中央人民广播电台、省、市以及路内各大媒体多次报道了她的先进事迹。
真诚待客 细微服务
为了实践文明服务的信念，她根据母子候车室的特点，在长期的工作中摸索出了一套"主动式"的文明服务方法，坚持做到"三勤"，即：嘴勤、手勤、腿勤。"嘴勤"是勤了解旅客的困难、去向，勤解释旅客疑问、勤说关心旅客的话安慰旅客；"手勤"就是勤打扫，为旅客提供良好的卫生环境；"腿勤"就是走出母子候车室，到旅客中巡视问询，及早发现重点旅客，做好超前服务。今年3月的一天，她在候车室巡视时，发现了一对母女，母亲的脸色很不好，右手捂着小腹，眼泪汪汪的，她就主动上前询问。原来，该旅客刚刚做完阑尾炎手术，由于经济困难，不得不提前出院。她没有多想，就把这母女俩安排到母子候车室，并用自己的钱为她们买了饭菜，了解中得知，这位妇女名叫卢彩虹，42岁，刚与丈夫离了婚，又赶上做了手术，感觉心灰意冷，活着没意思。听了这些事，她表示非常的同情，并给以耐心的劝解道，经过她的劝慰，该旅客的心情得意宽慰，傍晚时分，她一直将她们送上了东去的列车。几天后，收到了她该旅客的感谢信，信中说道："小楚的话语在她心中掀起了波澜，重新鼓起了生活的勇气，这次回娘家后，她在兄弟姐妹得帮助下，正在筹备一个小卖部，她真心地感谢**站，真心地感谢小楚这位爱心使者。"今年6月份，这位叫卢彩虹的旅客又专程来到**，带着家乡的鸭梨等土特产品专程来看望了她。仅XX年以来，她为旅客做好事达92件，收到旅客表扬信12封。
奉献爱心 播撒文明
"敬业、爱岗、无私奉献，造福社会是我们每一位公民最基本的素质，只要你做了对社会有益的事，党和人民就不会忘记你，善待他人、奉献爱心，是我的心愿，将充实我的人生"。这是她的人生信条。
XX年3月，她主动抚养了一个被人贩子拐骗遗弃的小男孩--起名叫"小石头"。在一年多的生活中，她把一个母亲的爱和关全部怀给予了这个孩子。当孩子的亲生父母终于被找
到时，这对叫李佰永的夫妇激动地双双跪在了她面前："大姐呀，你是我们的大恩人，我们永远会记住你的"，在场的所有人，都被感动了，许多人流下了眼泪。此事引起了报纸、电台、电视台等新闻媒介广泛关注，河北电视台"真情旋律"栏目还邀请她为节目嘉宾。车站为其颁发了3000元奖励，她却将奖金捐给了车站爱心基金。
平凡岗位 不懈追求
在接受一位记者采访时，她说："作为服务窗口的一名服务人员，我们的一举一动、一言一行都代表着铁路的形象，我们要当好盲人的眼睛、残疾人的拐杖、病人的护理员、聋哑人的知音、老年人的儿女，使他们高兴而来，满意而去，对我们**站留下美好的印象，我就要当一名这样的文明使者。"
她是这样说的，也是这样做的。在车站这个流动的小社会，**同志以自己的实际行动，在平凡的工作中干出了不平凡业绩，谱写了一个又一个的感人篇章，她的一言一行和所作所为受到了旅客的广泛赞扬。她是车站爱心的象征，更是社会文明的象征。
近年来，她收到各类表扬信200余封，锦旗20余面。先后获得了河北省"百佳文明职工"，**市劳动模范、文明公民标兵、服务明星，XX铁路局先进生产者、"三八红旗手"、婚育新风进万家先进个人等荣誉称号。XX年在全国青少年"
中华美德"读书教育活动中获青年纪念奖。
第3篇：候车室客运员真诚待客先进事迹
**，女，35岁，党员,是**站客运车间母子候车室的一名客运员。
从1990年分配到车站的第一天起,一眨眼已经在客运员的岗位上走过了十八个春夏秋冬。在这十八年里，她牢记"人民铁路为人民"的服务宗旨，始终把全心全意为旅客服务作为自己不懈的追求。工作中，她诚心待客、热心服务、真心助人、实心爱岗，用真诚和爱心赢得了旅客的那一世小说网 穿越小说网 言情小说网 免费小说网笑容和谢意。以她命名的母子候车室，更被广大旅客赞誉为火车站"爱心角"。她，在客运员这个平凡的岗位上取得了不平凡的成绩。新华社、中央人民广播电台、省、市以及路内各大媒体多次报道了她的先进事迹。
真诚待客 细微服务
为了实践文明服务的信念，她根据母子候车室的特点，在长期的工作中摸索出了一套"主动式"的文明服务方法，坚持做到"三勤"，即：嘴勤、手勤、腿勤。"嘴勤"是勤了解旅客的困难、去向，勤解释旅客疑问、勤说关心旅客的话安慰旅客；"手勤"就是勤打扫，为旅客提供良好的卫生环境；"腿勤"就是走出母子候车室，到旅客中巡视问询，及早发现重点旅客，做好超前服务。今年3月的一天，她在候车室巡视时，发现了一对母女，母亲的脸色很不好，右手捂着小腹，眼泪汪汪的，她就主动上前询问。原来，该旅客刚刚做完阑尾炎手术，由于经济困难，不得不提前出院。她没有多想，就把这母女俩安排到母子候车室，并用自己的钱为她们买了饭菜，了解中得知，这位妇女名叫卢彩虹，42岁，刚与丈夫离了婚，又赶上做了手术，感觉心灰意冷，活着没意思。听了这些事，她表示非常的同情，并给以耐心的劝解道，经过她的劝慰，该旅客的心情得意宽慰，傍晚时分，她一直将她们送上了东去的列车。几天后，收到了她该旅客的感谢信，信中说道："小楚的话语在她心中掀起了波澜，重新鼓起了生活的勇气，这次回娘家后，她在兄弟姐妹得帮助下，正在筹备一个小卖部，她真心地感谢**站，真心地感谢小楚这位爱心使者。"今年6月份，这位叫卢彩虹的旅客又专程来到**，带着家乡的鸭梨等土特产品专程来看望了她。仅2004年以来，她为旅客做好事达92件，收到旅客表扬信12封。
奉献爱心 播撒文明
"敬业、爱岗、无私奉献，造福社会是我们每一位公民最基本的素质，只要你做了对社会有益的事，党和人民就不会忘记你，善待他人、奉献爱心，是我的心愿，将充实我的人生"。这是她的人生信条。
2002年3月，她主动抚养了一个被人贩子拐骗遗弃的小男孩--起名叫"小石头"。在一年多的生活中，她把一个母亲的爱和关全部怀给予了这个孩子。当孩子的亲生父母终于被找到时，这对叫李佰永的夫妇激动地双双跪在了她面前："大姐呀，你是我们的大恩人，我们永远会记住你的"，在场的所有人，都被感动了，许多人流下了眼泪。此事引起了报纸、电台、电视台等新闻媒介广泛关注，河北电视台"真情旋律"栏目还邀请她为节目嘉宾。车站为其颁发了3000元奖励，她却将奖金捐给了车站爱心基金。
平凡岗位 不懈追求
在接受一位记者采访时，她说："作为服务窗口的一名服务人员，我们的一举一动、一言一行都代表着铁路的形象，我们要当好盲人的眼睛、残疾人的拐杖、病人的护理员、聋哑人的知音、老年人的儿女，使他们高兴而来，满意而去，对我们**站留下美好的印象，我就要当一名这样的文明使者。"
她是这样说的，也是这样做的。在车站这个流动的小社会，**同志以自己的实际行动，在平凡的工作中干出了不平凡业绩，谱写了一个又一个的感人篇章，她的一言一行和所作所为受到了旅客的广泛赞扬。她是车站爱心的象征，更是社会文明的象征。
近年来，她收到各类表扬信200余封，锦旗20余面。先后获得了河北省"百佳文明职工"，**市劳动模范、文明公民标兵、服务明星，北京铁路局先进生产者、"三八红旗手"、婚育新风进万家先进个人等荣誉称号。2002年在全国青少年"中华美德"读书教育活动中获青年纪念奖。
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第4篇：客运员
1、2、3、4、5、6、承运人的义务之一：确保旅客运输安全正点；对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。旅客的义务之一：支付运输费用。旅客的权利之一：要求承运人提供与本票登记相适应的服务并保障其旅行安全（或：对运送期间发生的身体损害要求承运人赔偿）。车次的规定：①、铁路局管内临时旅游列车车次范围：Y501～Y998；②、跨局快速旅客列车车次范围：K1～K998；③、普通旅客快车车次范围：1001～5998；④、跨局临时旅客列车车次范围：L1～L498；⑤、铁路局管内特快旅客列车车次范围：T501～T998；⑥、铁路局管内普通旅客慢车车次范围：6201～8998；⑦、跨两局的普通旅客快车车次范围：2001～3998；⑧、跨局旅客普通慢车车次范围：6001～619
8、名词：①、新型空调车：指空调由列车集中供电的列车。②、学生票：指硬座车的半价客票、加快票和空调票。③、联程票：指在购票地能购买到换乘地带有席位、铺位号的车票。④、带运包裹：指旅客将按包裹办理的贵重品、重要文件、尖端保密产品带入包房的物品。⑤、承运人：指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。⑥、往返票：指在购票地能够买到返回地带有席位、铺位号的车票。⑦、包裹：指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物，共分四类。⑧、列车：指编成的车列并挂有机车及规定的列车状态。⑨、包车：指要求单独使用加挂车辆或加开专用列车。⑩、站线：指到发线、调车线、牵出线及站内指定的其他用途线路。各种车辆标记：①、硬座车：YZ；②、硬卧车：YW；③、行李车：XL；④、邮政车:UZ；⑤、空调发电车：KD；⑥、软卧车：RW；⑦、软座车：RZ；⑧、餐车;CA；⑨双层硬座车：SYZ；⑩、双层软座车：SRZ。各规章的实施时间：①、《铁路运输收入管理规程》：2005年12月31日；
②、《铁路技术管理规程》：2007年4月1日【解释权在铁道部】；③、《铁路旅客运输服务质量标准》：2003年1月1日；④、《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》：2003年9月1日；⑤、《中华人民共和国铁路法》：1991年5月1日。
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