2028国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案（试卷号：2474）

2028国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案（试卷号：2474）

盗传必究 一、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2分，共20分）

1．下列不属于资本主义社会道德的是()。

A．个人主义 B．自由博爱平等 C．拜金主义 D．鄙视劳动和劳动者 2．()是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。

A．礼节 B．礼貌 C．礼仪 D．礼俗 3．社会主义道德建设的核心原则是()。

A．为人民服务 B．集体主义 C．发展经济 D．与世界接轨 4．社会公德在结构上具有沿袭性和()。

A．全民性 B．普遍性 C．传统性 D．基础性 5．服务质量是指服务人员为服务对象提供服务的优劣程度。下面不属于服务质量的是()。

A．服务的准备工作 B．语言表达和服饰打扮 C．产品或商品的性能 D．操作的技巧性和工作的效率 6．甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说，“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们。”由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了()的职业道德规范。

A．一视同仁、不卑不亢 B．热情友好、宾客至上 C．敬业爱岗、忠于职守 D．团结服务、顾全大局 7．一视同仁、不卑不亢的核心是()。

A．平等 B．宾客至上 C．优质服务 D．热情友好 8．以下不属于“真诚公道、信誉第一”具体要求的是()。

A．广告宣传、实事求是 B．诚实可靠、拾金不昧 C．谦虚谨慎、自尊自强 D．按质论价、收费合理 9．()是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价时所使用的最基本的职业道德评价范畴。

A．优与劣 B．善与恶 C．真与假 D．美与丑 10．旅游职业道德评价功能的发挥具有很强的()。

A．行业性 B．广泛性 C．深刻性 D．实践性 二、判断正误下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共20分）

11．旅游职业道德评价的形式有社会舆论、内心信念、传统习惯、考核评比计分。(√)12.职业技术水平仅仅是个人能力大小和知识水平高低问题。(X)13.在现阶段，人民的道德关系是多层次的，但最基本的道德关系是如何处理对祖国、人民、科学、社会主义的关系。(X)14.社会主义社会的基本道德规范包括爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强。(√)15.人的价值具有二重性，具体表现为人的社会价值和人的自我价值。(√)16.高尚的职业道德品质包括忠实、无私、正直、热忱、谦逊、诚信。(√)17.旅游服务工作中“六个照顾”包括照顾先来的客人、照顾外国和华侨客人、照顾少数民族客人、照顾城市客人、照顾残疾人、照顾贵宾等。(X)18.旅游职业道德评价的类型主要包括社会的（他人）职业道德评价、行业内的职业道德评价、单位的职业道德评价、自我的职业道德评价等。(X)19.“真诚公道、信誉第一”是我国旅游业经营原则的具体体现。(√)20.道德教育是道德建设的重要形式，在社会的道德建设中起着重要作用。(√)三、名词解释（每小题5分，共20分）

21．社会公德：全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。

22.道德选择：人们在一定道德意识的支配下，根据某种道德标准在不同的价值准则或善恶冲突之间所作的自觉自愿的抉择。

23.服从意识：员工一进入工作环境，便能自然的产生一种自觉遵守组织纪律和自觉接受任务安排的意识并能付诸于行动。

24.旅游职业道德修养：从业人员在旅游职业活动中，按照旅游职业道德的基本原则和规范，在旅游职业道德品质方面的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品质达到崇高的精神境界。

四、简答题（每小题10分，共40分）

25．社会主义旅游职业道德核心的基本内容是什么？ 答：第一，热心为旅游者服务。

第二，加强职业责任心和道德义务感。

第三，努力改善服务态度，不断提高服务质量。

26．简述旅游职业道德修养的方法。

答：第一，坚持理论联系实践。

第二，开展自我职业道德评价，严于解剖自己。

第三，学习先进人物，培养自己高尚的道德人格。

第四，提高精神境界，努力做到“慎独”。

第五，加强“自我控制”。

27.社会主义旅游职业道德的作用是什么？ 答：第一，有利于提高旅游专业队伍的素质，推动旅游业的发展。

第二，有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益。

第三，有利于改善服务态度和提高服务质量。

第四，有利于建设社会主义精神文明和推动良好的社会风气的形成。

第五，有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。

28.为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式？ 答：第一，它是评价旅游职业道德行为善恶价值最起码的标准。

第二，它是评价旅游职业道德行为总体善恶的重要依据。

第三，它对旅游职业道德评价成果行为当事人日常生活习惯、形成一定社会的职业道德风尚甚有功效。

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