文明城市测评实地考察点位标准要求
文明城市测评实地考察 点位标准要求 广东省精神文明建设委员会办公室 2019 年 8 月
1 目 录 1.街道（乡镇）综合文化站 ……………………………………………（1）2.城市社区（小区）……………………………………………（2）3.社区（行政村）综合文化服务中心…………………………（5）4.位于建成区之外、属于市辖区范围的行政村、社区………（6）5.主次干道……………………………………………………（7）6.商业大街… ………………………………………………（10）7.公共广场……………………………………………………（13）8.建筑工地……………………………………………………（15）9.公园………………………………………………………（16）10.学校………………………………………………………（18）11.城市规划馆、图书馆、博物馆、纪念馆、文化馆、科技馆、美术馆、少年宫……………………………………………（20）12.景区景点…………………………………………………（22）13.火车站（高铁站、轻轨站）………………………………（24）14.长途汽车客运站（码头）…………………………………（26）15.机场………………………………………………………（28）16.出入境办证大厅、出境口岸…………………………（30）
2 17.爱国主义教育基地………………………………………（32）18.宾馆饭店…………………………………………………（34）19.商场超市…………………………………………………（36）20.农贸（集贸）市场…………………………………………（39）21.政务大厅（行政服务中心）………………………………（41）22.劳动者合法权益维权举报电话…………………………（43）23.消费者投诉举报电话……………………………………（44）24.问题药品举报电话………………………………………（45）25.医院………………………………………………………（46）26.银行网点………………………………………………..（48）27.邮政、移动、电信、联通营业厅……………………………（49）28.主要交通路口（交通人流高峰期）………………………（50）29.城市避难场所……………………………………………（51）30.位于建成区之外、属于市辖区范围的乡镇、街道………（52）31.实体书店…………………………………………………（54）32.青少年课外活动中心……………………………………（55）33.校外未成年人心理健康辅导站…………………………（56）34.文体广场和街道、社区晨晚练体育活动点………………（57）35.建成区到乡镇的公路（河道）沿线………………………（58）36.建成区内的公共卫生间和位于建成区之外、属于市辖区 范围的乡镇公共卫生间…………………………………（59）
3 37.建成区内的河湖…………………………………………（60）38.背街小巷…………………………………………………（61）39.城乡结合部………………………………………………（63）40.马路市场、流动商贩………………………………………（65）41.旅游集散中心……………………………………………（66）42.公交车（地铁）等公共交通工具…………………………（68）43.出租车……………………………………………………（69）44.公交（地铁）车站…………………………………………（70）45.互联网上网服务营业场所………………………………（72）
-1-一、街道（乡镇）综合文化站 1.在显著位置宣传展示社会主义核心价值观。
2.在显著位置展示不少于 3 处公益广告（把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景。有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合；有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品；有设计精美、耐久性强的公益广告景观小品）。
3.具备开展宣传文化、党员教育、市民教育、科普教育、普法教育等活动（建成区的不少于 3 种，位于建成区之外、属于市辖区范围的不少于 2 种）的设备条件（有场地、有教学设施和师资队伍等）。
4.正常向居民开放。
5.公共设施无被挪用或侵占现象。
-2-二、城市社区（小区）文明城市创建部分 1.在显著位置展示不少于 3 处公益广告（把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景。有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合；有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品；有设计精美、耐久性强的公益广告景观小品）。
2.在显著位置展示市民公约。
3.运用广告牌、橱窗、展板、电子显示屏等多种形式宣传展示精神文明创建内容。
4.建有志愿服务站点，能够正常提供形式多样、群众喜闻乐见的文体娱乐、医疗护理、法律咨询、保护环境、关爱他人等志愿服务活动。
5.友善对待外来人员，耐心热情回答他人的询问；无争吵谩骂、使用低俗语言现象。
6.环境绿化美化，卫生状况良好，无乱扔垃圾、随地吐痰现象。
-3-7.生活垃圾定点投放，按可回收物、有机易腐物、有害垃圾和其他垃圾等类别收集，垃圾房、箱（桶）完好、整洁，张贴分类标识。
8.楼门内干净整洁，楼道无堵塞，墙面、玻璃无污秽破损，照明灯完好，无小广告乱张贴。
9.无不文明养宠现象（养犬人携犬出户，要使用束犬链/绳牵领，做到及时清理宠物的排泄物）。
10.路面硬化、平整，无明显坑洼积水。
11.形成包括便民市场、运动场地、文化活动中心、社区服务中心、医疗服务机构在内的 15 分钟生活圈。
12.新建社区小区（2013 年以后建成的）需设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，且管理、使用情况良好。
13.无损坏公共设施现象。
14.有符合标准的消防设施，无占用和堵塞消防通道现象。
15.社会用语用字文明规范，地名管理使用规范有序。
未成年人思想道德建设工作部分 1.设有专属或共享的家长学校或家庭教育指导服务站点等家庭教育场所。
-4-2.家庭教育场所有管理制度，有工作记录。
3.有开展家庭教育活动的文字、图片资料。
4.文化活动中心（站、室）等设有未成年人专属或共享的活动场所。
5.未成年人专属或共享的活动场所有管理制度，有工作记录。
6.有未成年人开展活动的文字、图片资料。
注：以社区服务设施现有情况、社区原始记录为考核依据，以社区居民群众满意度为主要评价标准，不以悬挂牌子、建立该项工作的专门台账等为考核要求。
-5-三、社区（行政村）综合文化服务中心 1.在显著位置宣传展示社会主义核心价值观。
2.在显著位置展示不少于 3 处公益广告（把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景，有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合，有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告；有设计精美、耐久性强的公益广告景观小品）。
3.具备开展宣传文化、党员教育、市民教育、科普教育、普法教育等活动（建成区的不少于 3 种，位于建成区之外、属于市辖区范围的不少于 2 种）的设备条件（有场地、有教学设施和师资队伍等）。
4.正常向居民开放。
5.无被挪用或侵占现象。
-6-四、位于建成区之外、属于市辖区 范围的行政村、社区 1.无明显垃圾堆积、环境脏乱、道路坑洼。
2.生活垃圾定点投放，按可回收物、有机易腐物、有害垃圾和其他垃圾等类别收集，垃圾房、箱（桶）完好、整洁，张贴分类标识。
3.无争吵谩骂、使用低俗语言、乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、占道经营、违章停放、乱贴小广告等不文明现象。
4.村居内无旱厕（无冲水系统的厕所）。
5.周边无黑臭水体。
-7-五、主次干道 文明城市 创建部分 1.每隔 100 米至少有 1 处能够看到的公益广告（把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景。有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合；有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品；有设计精美、耐久性强的公益广告景观小品）。
2.运用广告牌、橱窗、展板、电子显示屏等多种形式宣传展示精神文明创建内容。
3.道路名称、公共图形标志规范，设置合理，符合国家规范。
4.无争吵谩骂、使用低俗语言、乱扔杂物、车窗抛物、随地吐痰、损坏公共设施、不文明养宠（养犬人携犬出户，要使用束犬链/绳牵领，做到及时清理宠物的排泄物）、躺卧公共座椅等现象。
5.车辆、行人各行其道。
6.无行人乱穿马路、翻越隔离栏现象。
-8-7.无机动车、非机动车逆行现象。
8.有交通信号灯的人行横道前，机动车主动礼让遵守交通规则通行的行人；没有交通信号灯的人行横道前，机动车主动礼让行人。
9.主干机动车道无被侵占、毁坏现象。
10.主干道装灯率 100%，亮灯率≥99%。
11.交通信号灯、标志标线等交通管理设施设置规范。
12.人行道、非机动车道连续、平整、通畅、无损坏和被违规占用现象。
13.行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配置完整。
14.环境卫生干净整洁，垃圾清运及时，按可回收物、有机易腐物、有害垃圾和其他垃圾等类别投放和收集。
15.每隔 500 米至少能看到 1 处公共卫生间的指示牌。公共卫生间保洁及时，无明显异味，公共卫生间设有无障碍设施并能正常使用。
16.无违章停车（机动车、非机动车）现象（城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车）。
17.无停车乱收费现象。
-9-18.无占道经营现象（城市管理部门在商铺门前统一划线，商铺在线内出店摆摊经营，且不影响正常交通，这种情况不算作占道经营）。
19.无小广告乱张贴现象。
20.社会用语用字文明规范，地名管理使用规范有序。
21.无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。
22.无城管人员粗暴野蛮执法现象。
23.周边无黑臭水体。
未成年人思想道德建设工作部分 1.无流浪、乞讨未成年人。
2.运用户外广告、橱窗、展板、电子显示屏等形式，展示加强未成年人教育保护、关心关爱未成年人，或其他有利于促进未成年人健康成长的公益广告。
-10-六、商业大街 文明城市创建部分 1.每隔 100 米至少有 1 处能够看到的公益广告（把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景。有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合；有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品；有设计精美、耐久性强的公益广告景观小品）。
2.运用广告牌、橱窗、展板、电子显示屏等多种形式宣传展示精神文明创建内容。
3.道路名称、公共图形标志规范，设置合理，符合国家规范。
4.无争吵谩骂、使用低俗语言、乱扔杂物、车窗抛物、随地吐痰、损坏公共设施、不文明养宠（养犬人携犬出户，要使用束犬链/绳牵领，做到及时清理宠物的排泄物）、躺卧公共座椅等现象。
5.车辆、行人各行其道。
6.无行人乱穿马路、翻越隔离栏现象。
-11-7.无机动车、非机动车逆行现象。
8.有交通信号灯的人行横道前机动车主动礼让遵守交通规则通行的行人，没有交通信号灯的人行横道前机动车主动礼让行人。
9.主干机动车道无被侵占、毁坏现象。
10.主干道装灯率 100%，亮灯率≥99%。
11.交通信号灯、标志标线等交通管理设施设置规范。
12.人行道、非机动车道连续、平整、通畅、无损坏和被违规占用现象。
13.行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配置完整。
14.环境卫生干净整洁，垃圾清运及时，按可回收物、有机易腐物、有害垃圾和其他垃圾等类别投放和收集。
15.每隔 500 米至少能看到 1 处公共卫生间的指示牌，公共卫生间保洁及时，无明显异味，公共卫生间有无障碍设施并能正常使用。
16.无违章停车（机动车、非机动车）现象（城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车）。
17.无停车乱收费现象。
-12-18.无占道经营现象（城市管理部门在商铺门前统一划线，商铺在线内出店摆摊经营，且不影响正常交通，这种情况不算作占道经营）。
19.无小广告乱张贴现象。
20.社会用语用字文明规范，地名管理使用规范有序。
21.无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。
22.无城管人员粗暴野蛮执法现象。
未成年人思想道德建设工作部分 1.无流浪、乞讨未成年人。
2.运用户外广告、橱窗、展板、电子显示屏等形式，展示加强未成年人教育保护、关心关爱未成年人，或其他有利于促进未成年人健康成长的公益广告。
-13-七、公共广场 文明城市创建部分 1.每隔 100 米至少有 1 处能够看到的公益广告（把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景。有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合；有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品；有设计精美、耐久性强的公益广告景观小品）。
2.运用广告牌、橱窗、展板、楼宇电视、电子显示屏等多种形式宣传展示精神文明创建内容。
3.无争吵谩骂、使用低俗语言、乱扔杂物、车窗抛物、随地吐痰、损坏公共设施、不文明养宠（养犬人携犬出户，要使用束犬链/绳牵领，做到及时清理宠物的排泄物）、躺卧公共座椅等现象。
4.环境卫生干净整洁，垃圾清运及时，按可回收物、有机易腐物、有害垃圾和其他垃圾等类别投放和收集。
5.每隔 500 米至少能看到 1 处公共卫生间的指示牌。公共卫生间保洁及时，无明显异味。
-14-6.无违章停车（机动车、非机动车）现象（城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车）。
7.无停车乱收费现象。
8.无占道经营现象（城市管理部门在商铺门前统一划线，商铺在线内出店摆摊经营，且不影响正常交通，这种情况不算作占道经营）。
9.无小广告乱张贴现象。
10.社会用语用字文明规范，地名管理使用规范有序。
11.无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。
12.无城管人员粗暴野蛮执法现象。
未成年人思想道德建设工作部分 1.无流浪、乞讨未成年人。
2.运用广告牌、橱窗、展板、楼宇电视、电子显示屏等形式，展示加强未成年人教育保护、关心关爱未成年人，或其他有利于促进未成年人健康成长的公益广告。
-15-八、建筑工地 1.公益广告展示面积不少于建筑工地围挡墙体面积的30%（或每三个广告中至少有一幅公益广告），文字类公益广告留白处算入公益广告展示面积。把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景，有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合，有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告。
2.建筑围挡不占用人行道等公共区域。
3.建筑工地扬尘管理到位，出口处设置洗车槽、冲洗设施，有专人冲洗车辆。工地泥土裸露部分采用水洒、覆盖等防尘设施。
4.有安全文明施工提示语，安全设施完善，做到安全文明施工，无影响居民正常休息现象。
-16-九、公园 1.每隔 100 米至少有 1 处能够看到的公益广告（把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景。有统一规划设计，内容、色调与公园景观风貌相融合；有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品；有设计精美、耐久性强的公益广告景观小品）。
2.运用多种形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝。
3.无争吵谩骂、使用低俗语言、乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、不文明养宠（养犬人携犬出户，要使用束犬链/绳牵领，做到及时清理宠物的排泄物）、躺卧公共座椅等现象。
4.环境卫生干净整洁，垃圾清运及时，按可回收物、有机易腐物、有害垃圾和其他垃圾等类别投放和收集。
5.每隔 500 米至少能看到 1 处公共卫生间的指示牌。公共卫生间保洁及时，无明显异味。
6.无违章停车（机动车、非机动车）现象（城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车）。
-17-7.无停车乱收费现象。
8.无占道经营现象（城市管理部门在商铺门前统一划线，商铺在线内出店摆摊经营，且不影响正常交通，这种情况不算作占道经营）。
9.无小广告乱张贴现象。
10.社会用语用字文明规范，地名管理使用规范有序。
11.无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。
12.周边无黑臭水体。
-18-十、学校 文明城市创建部分 1.在显著位置展示不少于 3 处公益广告（把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景。有统一规划设计，内容、色调与学校景观风貌相融合；有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品）。
2.在显著位置展示学生守则。
3.环境卫生干净整洁，垃圾清运及时，按可回收物、有机易腐物、有害垃圾和其他垃圾等类别投放和收集。
4.设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好。
5.有符合标准的消防设施。
未成年人思想道德建设工作部分 1.中小学校校园、教室有社会主义核心价值观宣传。
2.学生熟知社会主义核心价值观的内容。
-19-3.有反映中小学校文明校园创建工作安排和落实情况的文字、图片资料。
4.校园周边 200 米内无互联网上网服务营业场所（经营性网吧）、电子游戏经营场所。
5.校园周边 200 米内无歌厅、舞厅、卡拉 OK 厅、游艺厅、台球厅等娱乐场所。
6.校园周边 200 米内无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所。
7.校园周边 200 米内无从事非法经营活动的游商和无证照摊点。
8.校园周边 200 米内无“三无食品”，无恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具、饰品和出版物销售。
-20-十一、城市规划馆、图书馆、博物馆、纪念馆、文化馆、科技馆、美术馆、少年宫 文明城市创建部分 1.在显著位置宣传展示社会主义核心价值观。
2.在显著位置展示不少于 3 处公益广告（把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景。有统一规划设计，内容、色调与城市规划馆、图书馆、博物馆、纪念馆、文化馆、科技馆、美术馆、少年宫布局风貌相融合；有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品；有设计精美、耐久性强的公益广告景观小品）。
3.设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，且管理、使用情况良好。
4.设有道德模范等先进模范事迹专题展览（城市规划馆、图书馆、文化馆、博物馆、纪念馆、科技馆、少年宫不少于 3 类场所）。
5.建有志愿服务站点，能够正常提供咨询服务、文明引导、帮助特殊人群等志愿服务。
-21-6.免费开放，基本服务项目健全。
7.在显著位置公示服务项目、开放时间。
8.有序排队入场，无插队现象。
9.无争吵谩骂、使用低俗语言、大声喧哗现象。
10.环境干净整洁，垃圾按可回收物、有机易腐物、有害垃圾和其他垃圾等类别投放和收集，无乱扔垃圾、随地吐痰现象，公共卫生间保洁及时，无明显异味。
11.有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象。
12.有符合标准的消防设施，无消防通道被占用现象。
13.有高效的投诉处理机制（在显著位置公布投诉电话、邮箱、投诉处理流程，设置信箱，投诉渠道保持畅通，有记录、有结果）。
未成年人思想道德建设工作部分 1.未成年人进入公益性文化设施没有被收取任何费用。
2.在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况。若有收费项目，列出收费项目内容和收费标准。
-22-十二、景区景点 1.每隔 100 米至少有 1 处能够看到的公益广告（把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景。有统一规划设计，内容、色调与景区景点布局风貌相融合；有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品；有设计精美、耐久性强的公益广告景观小品）。
2.运用多种形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝。
3.在显著位置展示行业规范。
4.询问若干名游客，请他们对当地旅游市场秩序作出评价。
5.建有志愿服务站点，能够正常提供咨询服务、文明引导、帮助特殊人群等服务。
6.无争吵谩骂、使用低俗语言、乱扔杂物、车窗抛物、随地吐痰、损坏公共设施、不文明养宠（养犬人携犬出户，要使用束犬链/绳牵领，做到及时清理宠物的排泄物）、躺卧公共座椅等现象。
7.设有无障碍卫生间、母婴室，且管理、使用情况良好。
8.环境卫生干净整洁，垃圾清运及时，按可回收物、有机
-23-易腐物、有害垃圾和其他垃圾等类别投放和收集。
9.每隔 500 米至少能看到 1 处公共卫生间的指示牌。公共卫生间保洁及时，无明显异味。
10.无违章停车（机动车、非机动车）现象（城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车）。
11.无停车乱收费现象。
12.无占道经营现象（城市管理部门在商铺门前统一划线，商铺在线内出店摆摊经营，且不影响正常交通，这种情况不算作占道经营）。
13.无小广告乱张贴现象。
14.社会用语用字文明规范，地名管理使用规范有序。
15.无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。
16.无城管人员粗暴野蛮执法现象。
-24-十三、火车站（高铁站、轻轨站）1.在显著位置展示不少于 3 处公益广告，把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景。有统一规划设计，内容、色调与火车站（高铁站、轻轨站）布局风貌相融合；有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品；有设计精美、耐久性强的公益广告景观小品。
2.在显著位置展示行业规范和张贴、摆放文明旅游宣传资料。
3.建有志愿服务站点，能够正常提供咨询服务、文明引导、帮助特殊人群等志愿服务。
4.从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。
5.无慵懒散拖、无争吵谩骂、使用低俗语言、乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、不文明养宠（养犬人携犬出户，要使用束犬链/绳牵领，做到及时清理宠物的排泄物）、躺卧公共座椅等现象。
6.有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象。
7.设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，设有无
-25-障碍卫生间、母婴室，且管理、使用情况良好。
8.环境卫生干净整洁，垃圾清运及时，按可回收物、有机易腐物、有害垃圾和其他垃圾等类别投放和收集，公共卫生间保洁及时，无明显异味。
9.无违章停车（机动车、非机动车）现象（城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车）。
10.无停车乱收费现象。
11.无占道经营现象（城市管理部门在商铺门前统一划线，商铺在线内出店摆摊经营，且不影响正常交通，这种情况不算作占道经营）。
12.无小广告乱张贴现象。
13.社会用语用字文明规范，地名管理使用规范有序。
14.无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。
15.无城管人员粗暴野蛮执法现象。
16.有符合标准的消防设施。
17.有高效的投诉处理机制（在显著位置公布投诉电话、邮箱、投诉处理流程，设置信箱，投诉渠道保持畅通，有记录、有结果）。
-26-十四、长途汽车客运站（码头）1.建在显著位置展示不少于 3 处公益广告，把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景。有统一规划设计，内容、色调与长途汽车客运站（码头）布局风貌相融合；有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品；有设计精美、耐久性强的公益广告景观小品。
2.在显著位置展示行业规范和张贴、摆放文明旅游宣传资料。
3.有志愿服务站点，能够正常提供咨询服务、文明引导、帮助特殊人群等志愿服务。
4.从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。
5.无慵懒散拖、无争吵谩骂、使用低俗语言、乱扔杂物、车窗抛物、随地吐痰、损坏公共设施、不文明养宠（养犬人携犬出户，要使用束犬链/绳牵领，做到及时清理宠物的排泄物）、躺卧公共座椅等现象。
6.有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象。
7.乘客排队候车（船）或依次上下车（船），无拥挤、争抢座位等现象。
-27-8.设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，设有无障碍卫生间、母婴室，且管理、使用情况良好。
9.环境卫生干净整洁，垃圾清运及时，按可回收物、有机易腐物、有害垃圾和其他垃圾等类别投放和收集，公共卫生间保洁及时，无明显异味。
10.无违章停车（机动车、非机动车）现象（城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车）。
11.无停车乱收费现象。
12.无占道经营现象（城市管理部门在商铺门前统一划线，商铺在线内出店摆摊经营，且不影响正常交通，这种情况不算作占道经营）。
13.无小广告乱张贴现象。
14.社会用语用字文明规范，地名管理使用规范有序。
15.无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。
16.无城管人员粗暴野蛮执法现象。
17.有符合标准的消防设施。
18.有高效的投诉处理机制（在显著位置公布投诉电话、邮箱、投诉处理流程，设置信箱，投诉渠道保持畅通，有记录、有结果）。
-28-十五、机场 1.在显著位置展示不少于 3 处公益广告（把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景。有统一规划设计，内容、色调与机场布局风貌相融合；有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品；有设计精美、耐久性强的公益广告景观小品）。
2.在显著位置展示行业规范和张贴、摆放文明旅游宣传资料。
3.建有志愿服务站点，能够正常提供咨询服务、文明指引，帮助特殊人群等志愿服务。
4.从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。
5.无慵懒散拖、无争吵谩骂、使用低俗语言、乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、不文明养宠（养犬人携犬出户，要使用束犬链/绳牵领，做到及时清理宠物的排泄物）、躺卧公共座椅等现象。
6.有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象。
7.设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，设有无障碍卫生间、母婴室，且管理、使用情况良好。
-29-8.环境卫生干净整洁，垃圾清运及时，按可回收物、有机易腐物、有害垃圾和其他垃圾等类别投放和收集，公共卫生间保洁及时，无明显异味。
9.无违章停车（机动车、非机动车）现象（城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车）。
10.无停车乱收费现象。
11.无占道经营现象（城市管理部门在商铺门前统一划线，商铺在线内出店摆摊经营，且不影响正常交通，这种情况不算作占道经营）。
12.无小广告乱张贴现象。
13.社会用语用字文明规范，地名管理使用规范有序。
14.无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。
15.无城管人员粗暴野蛮执法现象。
16.有符合标准的消防设施。
17.有高效的投诉处理机制（在显著位置公布投诉电话、邮箱、投诉处理流程，设置信箱，投诉渠道保持畅通，有记录、有结果）。
-30-十六、出入境办证大厅、出境口岸 1.在显著位置展示不少于 3 处公益广告（把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景。有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合；有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品）。
2.在显著位置展示行业规范和张贴、摆放文明出境游宣传资料。
3.设有咨询服务台和志愿服务站点，提供免费咨询服务和开展文明引导、帮助特殊人群等服务。
4.从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务，无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。
5.文明办理业务，无插队、拥挤、喧哗现象。
6.有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象。
7.环境卫生整洁，垃圾桶及时清理，按可回收物、有机易腐物、有害垃圾和其他垃圾等类别投放和收集，公共卫生间保洁及时，无明显异味。
8.设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，设有无
-31-障碍卫生间、母婴室，且管理、使用情况良好。
9.有符合标准的消防设施，无占用消防通道现象。
10.有高效的投诉处理机制（在显著位置公布投诉电话、邮箱、投诉处理流程，设置信箱，投诉渠道保持畅通，有记录、有结果）。
-32-十七、爱国主义教育基地 文明城市创建部分 1.在显著位置宣传展示社会主义核心价值观。
2.在显著位置展示不少于 3 处公益广告（把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景。有统一规划设计，内容、色调与爱国主义教育基地布局风貌相融合；有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品）。
3.设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，且管理、使用情况良好。
4.建有志愿服务站点，能够正常提供文明引导、讲解宣传、帮助特殊人群等志愿服务。
5.免费开放，基本服务项目健全。
6.在显著位置公示服务项目、开放时间。
7.有序排队入场，无插队现象。
8.无争吵谩骂、使用低俗语言、大声喧哗现象。
9.环境干净整洁，无乱扔垃圾、随地吐痰现象，垃圾按可
-33-回收物、有机易腐物、有害垃圾和其他垃圾等类别投放和收集，公共卫生间保洁及时，无明显异味。
10.有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象。
11.有符合标准的消防设施。
12.有高效的投诉处理机制（在显著位置公布投诉电话、邮箱、投诉处理流程，设置信箱，投诉渠道保持畅通，有记录、有结果）。
未成年人思想道德建设工作部分 1.未成年人进入公益性文化设施没有被收取任何费用。
2.在显著位置公示服务项目、开放时间，以及免费开放的详细情况。若有收费项目，列出收费项目的收费标准。
-34-十八、宾馆饭店 1.在显著位置展示不少于 3 处公益广告（把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景，有统一规划设计，内容、色调与宾馆饭店风貌相融合，有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告，其中包括不少于 1 处诚信主题公益广告)。
2.有“节俭养德”或“文明餐桌”或“光盘行动”的温馨提示。
3.在显著位置展示行业规范。
4.从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。
5.无脸难看等突出问题，无慵懒散拖现象。
6.有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象。
7.环境卫生整洁，垃圾按可回收物、有机易腐物、有害垃圾和其他垃圾等类别投放和收集，垃圾桶及时清理，公共卫生间保洁及时，无明显异味。
8.设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，且管理、使用情况良好。
9.有符合标准的消防设施，无占用消防通道现象。
10.有高效的投诉处理机制（在显著位置公布投诉电话、-35-邮箱、投诉处理流程，设置信箱，投诉渠道保持畅通，有记录、有结果）。
-36-十九、商场超市 1.在显著位置展示不少于 3 处公益广告（把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景，有统一规划设计，内容、色调与商场超市布局风貌相融合，有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告，其中包括不少于 1 处诚信主题公益广告)。
2.在显著位置展示行业规范。
3.从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。
4.无争吵谩骂、使用低俗语言、乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、不文明养宠（养犬人携犬出户，要使用束犬链/绳牵领，做到及时清理宠物的排泄物）、躺卧公共座椅等现象。
5.有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象。
6.设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，且管理、使用情况良好。
7.大型商场超市（大型超市营业面积在 2000平方米以上，大型商场营业面积在 1000平方米以上）需设有无障碍卫生间、母婴室，且管理、使用情况良好。
8.环境卫生干净整洁，垃圾清运及时，按可回收物、有机
-37-易腐物、有害垃圾和其他垃圾等类别投放和收集，公共卫生间保洁及时，无明显异味。
9.无违章停车（机动车、非机动车）现象（城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车）。
10.无停车乱收费现象。
11.无占道经营现象（城市管理部门在商铺门前统一划线，商铺在线内出店摆摊经营，且不影响正常交通，这种情况不算作占道经营）。
12.无小广告乱张贴现象。
13.社会用语用字文明规范，地名管理使用规范有序。
14.无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。
15.有符合标准的消防设施，无占用消防通道现象。
16.无售卖过期、变质、伪劣食品。
17.有高效的投诉处理机制（在显著位置公布投诉电话、邮箱、投诉处理流程，设置信箱，投诉渠道保持畅通，有记录、有结果）。
注：大型超市(或称综合超市）是采取自选销售方式，以销
-38-售大众化实用品为主，并将超市和折扣店的经营优势结合为一体的，品种齐全，满足顾客一次性购齐的零售业态。根据商品结构，可以分为以经营食品为主的大型超市和以经营日用品为主的大型超市。营业面积在 2000平方米以上;衣、食、用品齐全，设有与商店营业面积相适应的停车场。如：知名大型超市沃尔玛超市、好又多超市、大润发超市、家乐福超市等等。
-39-二十、农贸（集贸）市场 1.在显著位置展示不少于 3 处公益广告，把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景。有统一规划设计，内容、色调与农贸（集贸）市场布局风貌相融合；有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品；有设计精美、耐久性强的公益广告景观小品，其中不少于 1 处诚信主题公益广告。
2.在农贸（集贸）市场入口处等显著位置设置宣传栏和公示栏，公示市场经营者的证照情况、市场管理制度（含市场食品准入管理制度）、消费者投诉电话、农副产品的抽检结果、不合格商品退市情况、场内经营者违法违章记录等。
3.从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。
4.无争吵谩骂、使用低俗语言、乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、不文明养宠（养犬人携犬出户，要使用束犬链/绳牵领，做到及时清理宠物的排泄物）、躺卧公共座椅等现象。
5.环境卫生干净整洁，垃圾清运及时，按可回收物、有机易腐物、有害垃圾和其他垃圾等类别投放和收集，公共卫生间保洁及时，无明显异味。
-40-6.无违章停车（机动车、非机动车）现象（城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车）。
7.无停车乱收费现象。
8.无占道经营现象（城市管理部门在商铺门前统一划线，商铺在线内出店摆摊经营，且不影响正常交通，这种情况不算作占道经营）。
9.无小广告乱张贴现象。
10.社会用语用字文明规范，地名管理使用规范有序。
11.无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。
12.无城管人员粗暴野蛮执法现象。
13.无售卖过期、变质、伪劣食品。
14.有符合标准的消防设施，无占用和堵塞消防通道现象。
15.有高效的投诉处理机制（在显著位置公布投诉电话、邮箱、投诉处理流程，设置信箱，投诉渠道保持畅通，有记录、有结果）。
-41-二十一、政务大厅（行政服务中心）1.在显著位置展示不少于 3 处公益广告，把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景，有统一规划设计，内容、色调与政务大厅（行政服务中心）布局风貌相融合。有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品，其中不少于 1 处诚信主题公益广告。
2.在显著位置展示行业规范。
3.建有志愿服务站点，能够正常提供业务咨询、办事指引、文明劝导，帮助特殊群体等志愿服务。
4.从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务，无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。
5.文明办理业务，无插队、拥挤、喧哗现象。
6.有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象。
7.环境卫生整洁，垃圾按可回收物、有机易腐物、有害垃圾和其他垃圾等类别投放和收集，垃圾桶及时清理，公共卫生间保洁及时，无明显异味。
8.便民服务设施齐全，管理、使用情况良好。
9.设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，设有无
-42-障碍卫生间、母婴室，且管理、使用情况良好。
10.有符合标准的消防设施，无占用和堵塞消防通道现象。
11.有高效的投诉处理机制（在显著位置公布投诉电话、邮箱、投诉处理流程，设置信箱，投诉渠道保持畅通，有记录、有结果）。
-43-二十二、劳动者合法权益维权举报电话 在正常工作时间里拨打劳动者合法权益维权举报电话，查验热线接通与服务情况，电话畅通，能热情、认真地接待群众举报电话，有记录，有处理意见，有处理结果台账。
-44-二十三、消费者投诉举报电话 在正常工作时间里拨打受理消费者投诉举报电话，查验热线接通与服务情况，电话畅通，能热情、认真地接待群众举报电话，有记录，有处理意见，有处理结果台账。
-45-二十四、问题药品举报电话 在正常工作时间里拨打受理问题药品投诉举报电话，查验热线接通与服务情况，电话畅通，能热情、认真地接待群众举报电话，有记录，有处理意见，有处理结果台账。
-46-二十五、医院 1.在显著位置展示不少于 3 处公益广告（把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景，有统一规划设计，内容、色调与医院布局风貌相融合。有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品），其中不少于 1 处诚信主题公益广告。
2.在显著位置展示行业规范。
3.建有志愿服务站点，能够正常提供就诊接待、咨询引导、文明劝导、帮助特殊人群等志愿服务。
4.有普及卫生健康知识，倡导健康文明的生活方式的宣传。
5.从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务，无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。
6.文明就诊，无插队、拥挤、喧哗和医闹现象。
7.环境卫生整洁，垃圾桶及时清理，按可回收物、有机易腐物、有害垃圾和其他垃圾等类别投放和收集，公共卫生间保洁及时，无明显异味。
8.有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象。
-47-9.便民服务设施齐全，管理、使用情况良好。
10.设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，设有无障碍卫生间、母婴室，且管理、使用情况良好。
11.有符合标准的消防设施，无占用和堵塞消防通道现象。
12.有高效的投诉处理机制（在显著位置公布投诉电话、邮箱、投诉处理流程，设置信箱，投诉渠道保持畅通，有记录、有结果）。
-48-二十六、银行网点 1.在显著位置展示不少于 3 处公益广告（把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景，有统一规划设计，内容、色调与银行网点布局风貌相融合。有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品），其中不少于 1 处诚信主题公益广告。
2.在显著位置展示行业规范。
3.从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务，无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。
4.文明办理业务，无插队、拥挤、喧哗现象。
5.有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象。
6.环境卫生整洁，垃圾桶及时清理，按可回收物、有机易腐物、有害垃圾和其他垃圾等类别投放和收集。
7.便民服务设施齐全，管理、使用情况良好。
8.有符合标准的消防设施。
9.有高效的投诉处理机制（在显著位置公布投诉电话、邮箱、投诉处理流程，设置信箱，投诉渠道保持畅通，有记录、有结果）。
-49-二十七、邮政、移动、电信、联通营业厅 1.在显著位置展示不少于 3 处公益广告（把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景，有统一规划设计，内容、色调与营业厅布局风貌相融合。有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品），其中不少于 1 处诚信主题公益广告。
2.在显著位置展示行业规范。
3.从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务，无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。
4.文明办理业务，无插队、拥挤、喧哗现象。
5.有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象。
6.环境卫生整洁，垃圾桶及时清理，按可回收物、有机易腐物、有害垃圾和其他垃圾等类别分类投放和收集。
7.便民服务设施齐全，管理、使用情况良好。
8.有符合标准的消防设施，无占用和堵塞消防通道现象。
9.有高效的投诉处理机制（在显著位置公布投诉电话、邮箱、投诉处理流程，设置信箱，投诉渠道保持畅通，有记录、有结果）。
-50-二十八、主要交通路口（交通人流高峰期）1.车辆、行人各行其道。
2.无闯红灯、乱穿马路现象。
3.无机动车、非机动车逆行现象。
4.有交通信号灯的人行横道前机动车主动礼让遵守交通规则通行的行人，没有交通信号灯的人行横道前机动车主动礼让行人。
-51-二十九、城市避难场所 1.设有避难场所的标识牌，各种指示引导牌设置合理清晰。
2.功能完备（避难场所有临时用水、排污、消防、供电照明以及临时厕所等应急设备,有条件的话还应设置避难人员的栖身场所、生活必需品与药品储备库、应急通讯设施与广播设施、医疗设施等），设备维护及时。
3.无被侵占、挪用现象。
4.环境整洁，卫生状况良好，垃圾按可回收物、有机易腐物、有害垃圾和其他垃圾等类别分类投放和收集。
-52-三十、位于建成区之外、属于市辖区 范围的乡镇、街道 1.主要街道每隔 200 米至少有 1 处能够看到的公益广告（把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景，有统一规划设计，内容、色调与周围的景观风貌相融合。有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品）。
2.环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集（按可回收物、有机易腐物、有害垃圾和其他垃圾等类别投放）。
3.无违章停车（机动车、非机动车）现象（城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车）。
4.无占道经营现象（城市管理部门在商铺门前统一划线，商铺在线内出店摆摊经营，且不影响正常交通，这种情况不算作占道经营）。
5.无小广告乱张贴现象。
6.社会用语用字文明规范，地名管理使用规范有序。
-53-7.无争吵谩骂、使用低俗语言现象。
8.无乱扔杂物、随地吐痰现象。
9.无损坏公共设施现象。
10.公共卫生间保洁及时，无明显异味。
11.周边无黑臭水体。
-54-三十一、实体书店 1.在显著位置宣传展示社会主义核心价值观。
2.在显著位置展示不少于 3...
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