2022年景区景点创文19条测评标准
2022年景区景点创文19条测评标准
宝鸡市委文明办
1.在显著位置（景区所有入口步行200米）有公益广告景观小品（景观小品可以是钢铸、石雕或绿化造型，要有艺术造型设计，不能是简单的牌子、展板，要有一定规模，长度不少于3米、高度不低于2米）。
2.运用宣传栏、宣传牌、LED显示屏、墙体电视等多种形式，开展文明告知、文明提醒、文明规劝。刊播展示以社会主义核心价值观、创建全国文明城市、“讲文明、树新风”、党史学习教育、文明旅游等内容为主题的公益广告。其中显著位置（景区入口、游客中心、售票处）设置不少于6处公益广告，其中必须有社会主义核心价值观和诚信建设公益广告。公益广告有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合；公益广告宣传突出思想性，兼顾艺术性、观赏性、耐久性，内容无书写错误、表述不规范或与党中央精神、社会公德、公序良俗不相符的问题，无明显的褪色、污损或被小广告张贴占用的现象。
3.在显著位置（景区所有入口步行200米、游客中心、售票处）展示行业规范、服务承诺、公民文明旅游公约。
4.旅游集散中心在显著位置张贴、摆放文明旅游宣传资料。
5.市民有序排队入场，适当保持距离，无插队现象。在景区景点入口处和售票窗口前，设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。
6.在景区入口或游客中心设有文明志愿服务站，做到：有志愿服务站标识，有服务热线公示，有穿志愿服装的工作人员，有服务项目或内容，有工作制度或管理办法，有5种以上现场便民服务设施，在人流密集处设多处志愿者服务岗；有2名以上文明引导员开展咨询、文明引导劝导、扶弱助残、文明提醒等服务，至少有2处以上文明旅游提示牌；有志愿者讲解员并定期服务，讲解词中融入创建全国文明城市、社会主义核心价值观、文明旅游参观等内容。
7.有高效的投诉处理机制（在醒目位置上墙公示投诉电话及投诉流程，投诉电话能拨通并及时处理投诉，投诉处理记录完整）。
8.旅游市场秩序规范（在景区景点内询问若干名游客是否在当地旅游时遇到强制购物、食宿时遇到宰客现象，对当地旅游市场秩序做出评价）。
9.行道树、绿化带、草坪美观整洁，无损坏草坪、花草树木现象（草坪踩出小路视为损坏草坪）。环境卫生干净整洁，垃圾清运及时（垃圾桶内垃圾超过2/3为“垃圾未及时清运”），分类收集（设置分类垃圾桶，分类标识美观整齐，外表干净、无破损），无积存垃圾、纸屑、烟蒂、污物现象；无乱张贴乱涂写乱刻画现象；垃圾收集站、垃圾转运站设施干净，周围无垃圾、污水污迹，无异味。
10.秩序优良。机动车、非机动车有序规范停放（1辆机动车违章停放或3辆非机动车随意停放计为1处扣分项，非机动车乱停乱放堵塞交通计为1处扣分项）、不占用绿化带、不影响行人通行，共享单车文明使用，规范停放（城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车、共享单车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车）；无停车乱收费现象。
11.经营性场所证照齐全、亮证经营，无占道经营现象（城市管理部门在商铺门前统一划线，商铺在线内出点摆摊经营，且不影响居民日常生活和正常交通，这种情况不算作占道经营）；无出店经营、乱摆摊点现象；无乱搭乱建现象；各种空中缆线整齐规范、无乱拉乱设、飞线充电现象；无乱张贴小广告现象（1平米以内出现的小广告计为1处扣分项，当地统一设置的信息栏中张贴的小广告不算作乱张贴）；无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。
12.必须设有公共卫生间，方便市民如厕。
公共卫生间保洁及时，无异味、无结垢、无蛛网、无散落垃圾、窗户玻璃无灰尘，周围无污水污迹。设有符合标准的轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，至少有1个方便残疾人、老年人、伤病人或孕妇儿童使用的带扶手的坐便器或蹲便器。无障碍标识明显，设施完好、无损坏。
13.设有母婴室，显著位置设置指示牌，配备必要的座椅、洗手池、婴儿床、电源插座等，管理、使用情况良好。
14.市民文明素质高，有序排队，保持适当距离，无插队现象。无争吵谩骂、使用低俗语言现象；无乱扔杂物、车窗抛物现象；无随地吐痰（有痰渍痕迹或者吐痰行为正在发生的视为随地吐痰）、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象；无损坏公共设施、历史古迹等现象；无遛狗不牵绳等不文明养宠现象，地上无宠物粪便；无光膀脱鞋、躺卧公共座椅现象。
15.有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，且无占用、堵塞、封闭消防通道现象（消防栓、灭火器等设施齐备，并在有效期内。消防通道路边无停车位停车视为堵塞消防通道）。
16.景观、生态、文物、古建筑保护良好，无人为损坏或疏于管理现象。
17.工作人员文明用语、礼貌待人、规范服务，无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。社会主义核心价值观及创文知识知晓率100%，友善对待外来人员，耐心热情回答他人询问。
18.在景区入口、游客服务中心、售票处设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等符合标准的无障碍设施，能够保证乘用轮椅者和老年人正常、安全通行。无障碍标识明显，设施管理、使用情况良好。
19.建筑物外立面整体干净、无大面积破损污损；户外广告设施和招牌高度、大小符合标准，牢固可靠；建（构）筑物及依附于建（构）筑物的玻璃幕墙、展板等安全牢固、完好无损。
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