售后服务方案
售后服务方案
为了更好服务顾客，满足顾客需求，我司本着“精益求精 至诚服务”的方针，坚持“顾客优先 服务第一”的原则，以“一切为了顾客满意”为目的，认真组织售后服务和技术支持。
1、货物“三包”的说明：我司投标产品执行国家“三包”规定，在质保期内，如发现有质量问题的产品，我司免费包修包退包换。
2、免费质保期：我司产品自出厂之日起1年内为免费质保期。
3、应急响应时间安排：我公司售后人员每周7天在线，重大节假日不休。我司对每次供货所提供的产品，坚持定期回访，巡回检查，产品若发生问题，在接到用户反馈信息后，24小时内作出积极响应，及时处理。
4、售后服务收费标准：在产品质保期内免费提供售后服务。
5、制造商的技术支持：首次订单公司安排技术人员上门服务或远程指导，包括为客户培训产品的性能、存放、使用等，以及使用过程中出现的异常现象解决。
6、其它服务承诺：我司保证顾客财产安全、保密，制程中的产品决不外流，整个生产、仓储都在全封闭环境，始终在无死角监控之下。我司保证在同等竞争条件下价格优惠、质量合格稳定、技术性能先进、守合同重信用，始终担当社会责任。
7、培训计划（对人员培训的要求，提出对操作培训、维护培训、现场培训等）
(1)培训目的：为了贯彻落实我司“精益求精 至诚服务”的方针、“顾客优先 服务第一”的原则和“一切为了顾客满意”的目的，我司建立完善的客户培训体系。
.通过培训加强我司和客户的进一步沟通，促进互相了解，增强互信。
（3）培训形式：现场培训和远程培训相结合，现场讲解、示范操作、观看视频等形式。
（4）培训内容：
.产品的使用方法、使用和储存的环境（温度、湿度）、产品维护方法和注意事项。
.我司基本情况、企业文化、质量方针、服务理念的介绍
（5）培训对象：顾客单位产品使用、维护、储存人员以及其他有关人员。
（6）培训人员：我司销售人员和技术支持人员。
