售后服务承诺书
售后服务承诺书
公司（以下简称：本公司）长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务，把用户满意度放在首要的位置。我们始终认为只有用户的满意，才能保证我们的成功。所以本公司提供给用户完善的支持与服务，希望合作伙伴可以集中更多的精力发展自己的业务，取得更大的成功。
一、保修期限
本公司承诺：本项目所有系统（含软硬件、材料、辅料和施工质量），享有免费保修 三 年（双方采购合同另行约定质保期除外）。超过保修期后，本公司维修部门将按照本公司该规定提供有偿维修服务。
在质保期内，公司承诺安排 1 名本地化技术服务人员专门负责本项目的维护保障服务，发生故障时，承诺 8 个小时内排除故障，否则提供替换的配件并承担修复调换的所有费用；如同一货物经 3 次维修仍不能达到本合同约定的质量标准，我方无条件更换设备，且更换的产品是新的，因此造成的损失，有权追究我方责任。若遇重大突发事件，将根据需要增加人员保障系统运行。
二、保修范围
1、在您购买产品后出现下列情况之一，本公司将不提供免费保修服务，但您可选择有偿服务。
* 超出3年有效期限或免费维修期限；
* 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致的故障或损坏；
* 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入设备、不良用电环境等非正常原因而导致的故障或损坏；
* 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致的故障或损坏；
* 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成的产品故障；
* 当您需要获得有偿服务时，可与我公司维修部或办事处机构进行联系与协商，维修时将收取一定的材料成本费用及交通费用，由其为您提供服务。
三、售后服务内容
工程竣工验收交付使用后，设备质保期为三年，质保期内出现问题，我公司在接到通知后售后服务响应时间为0.5小时响应，2小时上门服务，8小时排除故障，需要维修的设备用备用设备替代。如货物经三次维修仍不能达到本标书约定的质量标准，视作我方未能按时交货，甲方有权退货并追究我方的违约责任。
1、服务接待流程：
2、上门服务流程
3、系统运行维护措施
设备保障
系统长时间可靠运行可以减少用户维护工作，保障用户的权益，同样也可以减少产品、施工单位的售后服务工作，减少公司额外的损耗。因此，我们产品都采取了多种提高产品可靠运行的措施。
人员机构保障
公司有专业的技术支持队伍，有丰富的系统维护经验，对于每个项目都指定一个技术小组进行专业的系统运行保障指导。同时对客户维护人员、操作人员进行定期培训，提高维护人员的解决故障的能力。
系统运行维护
在进行现场施工进程中，开始培训客户维护人员，并在现场施工调试过程中，安排客户维护人员一起进行现场工作内容的操作培训。
系统调试阶段，安排公司指定技术服务小组成员进入现场，并熟悉客户维护人员，建立良好的合作基础。调试中，根据调试出现的故障状况，协同客户维护人员一起分析故障原因和提出解决方案。调试阶段同时开始操作人员的培训工作。
系统前期试运行阶段，安排专人配合客户各操作人员一起操作。
正常维护
根据试运行系统状况和客户系统工作环境，协商制定系统定期维护时间和内容，并为客户维护人员提供系统维护专用操作考核表，制定维护工作监理方法。
协商客户建立定期的系统运行信息交换工作，为客户建立智能化系统运行档案，提供本系统专项负责的技术服务小组人员名单和故障信息反馈时用户可采用的措施。公司的售后服务中心会定期访问用户意见，并对技术服务小组工作进行评估并适时调整。
定期为客户提供最新系统信息，提供客户各子系统升级建议和升级成本、性能分析资料，方便客户选择。
建立用户定期回访制度
保修期间，定期派工程师到现场对系统进行定期检测、调较和维护，并提供保养程序表以及保养工作内容和记录。
保修期结束前，我公司将派专业技术人员对整个系统进行一次全面的维护和检查。对系统中暴露出的问题或隐患及时修复，并以书面报告形式呈报甲方。同时，对用户提供长期的技术支持。
五、人员培训计划
1.技术培训
我公司将派出经验丰富的培训工程师负责对武警警官学院南区训练大棚LED屏采项目相关人员的培训工作，包括设备的操作、维修、保养，使管理相关人员能够全面掌握系统的操作、维护及保养等技能。
培训费用：免费培训
2.对受训人员的要求
接受培训的人员必须具备一定文化素质，具有一定专业技术知识和计算机水平的工程技术人员。建议对一些关键系统或部位应有两人或两人以上负责。
3.培训目的
使受训人员能对整个系统及设备全面了解，熟悉系统的功能，掌握日常控制过程，有能力处理一般故障和进行日常维护，提高设备的使用质量，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生，从而保证设备长期稳定的运行。
4.培训对象及形式
培训对象为管理人员、操作人员和维护人员三类。
面向管理人员的培训内容主要包括：
1)系统总体结构及各子系统相互间的关系；
2)系统重要参数的设定和修改；
3)系统监控及对信息的综合判断分析；
4)系统控制逻辑程序的设定修改；
5)故障分析与排除。
面向操作及维护人员的培训内容主要包括：
6)操作规则；
7)系统的启动和关停；
8)登录系统设定或修改基本运行参数；
9)信息的收集处理；
10)维护规程及简单故障判定排除。
5.培训时间
在整个系统工程开始试运行时，即安排甲方的系统操作人员在现场进行必要的培训，培训工作直至工程整体验收通过、甲方方完全掌握操作技能之时结束。
6. 培训课程
a、培训课程包括理论课/实践课
b、我方制定具体培训课程表如下：
序号 | 系统 | 培训内容 | 培训人员 | 培训次数 |
1 | 武警警官学院南区训练大棚LED屏 | 1、设备的基本工作原理 2 、设备的操作和管理 3 、设备的维修和保养 4 、系统的故障诊断与处理 | 5个 | 2次/8课时 |
c)使用的培训设施
在现场培训时培训设备，包括各子系统的设备实物、资料图片、投影仪等。
d)培训的材料和文件
各子系统培训文件和材料包括：
系统原理图;设备操作手册;系统维护保养手册;其它本系统相关的技术资料。
C.培训地点
我方将在甲方指定地点对受训人员进行培训。
售后服务地址：
售后服务人员及联系方式：
投标人名称（单位盖公章）：
法定代表人或投标人授权代表（签名或盖章）：
