客服跟单工作总结和个人工作计划
2011年工作总结 律回春晖渐，万象始更新。我们告别成绩斐然的2011，迎来了充满希望的2012。过去的一年，我们有付出也有收获；
我们有欢笑也有泪水。2011年,在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名客服跟单的职责,较好的完成工作任务，总结起来收获颇多！一、客服跟单首先严格要求自己认真对待份内工作，对于公司所订的年销售任务高度重视，努力完成公司每月规划的任务额。
销售一区、二区、三区、四区销售统计表 月份 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 全年销售 11年销售 337567.55 228349.73 313287.63 567421.33 349297.4 355261.89 325952.26 363113.07 528976.43 140740.9 466371.81 3676340 10年销售 364651.89 247326.24 720266.06 417874.51 405979.09 460294.09 454446.81 365729.85 613015.04 487032.14 266925.25 505200.75 5308741.72 增长比例-7.43%-7.67%-56.50% 35.79%-13.96%-22.82%-28.27%-0.72%-13.71%-71.10% 74.72%-100.00%-30.75% 二、客服跟单岗位职责；
1、客户订单货物货期的跟进；
2、接待客户以及处理好客户新款的退换货；
3、对公司策划的活动进行推广以及跟进；
4、新款上市的跟进以及反馈信息的及时收集；
5、及时跟公司沟通货源上市时间，以及向公司下单订货。
三、在这一年多来，经过多次跟客户的接触、沟通，已跟客户达成友好合作关系。
四、跟单的工作是一件比较繁琐、琐碎的工作。对于日常工作能够做到日清日结，及时完成每日日报表以及月销售报表。跟内部同事和谐相处。
2012年工作计划 一、以11年为基础，不断总结，反省，汲取经验，争取在2012年改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。
二、全力以赴公司下达的2012年销售任务，以月任务额为每天的工作重心。加强仓库货品的分析，及时收集市场的产品信息合理的补充货源。保证货源充足以便供应终端，确保办事处的库良性。
三、不断提升自我，加强跟客户沟通，建立友好的合作关系。2012年，我有着更多的期待，相信自己一定能够在2012年取得更大的进步，自己就是这样一年一年的走过来的，从一个什么都不懂的毛头小孩到现在充满自信的我，不过在今后的工作中，我还是需要继续不断的努力，相信自己在2012年一定走的更远！XXX 2011-12-19
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