医院收费室工作计划范文（精选10篇）
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医院收费室工作计划 1
在即将到来的20xx年里，本人在20xx年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：
一、协调好科室的工作。
在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。
二、科室工作要求细微处见真功。
收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。
因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。
在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：
一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。
二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的.让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。
三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。
四、服务患者，提高收费服务质量。
收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。
我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。
接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时，也应做好“计划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶。
以下是三篇医院收费室工作计划的示例，每篇都涵盖了不同的侧重点和具体目标。
医院收费室工作计划 2
一、工作目标
提升服务质量：通过优化服务流程，提高患者满意度，树立医院良好形象。
提高工作效率：利用科技手段，减少人为错误，加快业务处理速度。
二、具体措施
优化服务流程：
简化缴费流程，减少患者等待时间。
设立导诊服务，引导患者快速完成缴费手续。
推广电子支付，方便患者快速完成支付。
加强人员培训：
定期对收费员进行业务知识和服务礼仪培训，提高业务能力和服务水平。
强调“换位思考”，培养收费员的同理心，提升患者体验。
引入科技手段：
升级收费系统，确保系统稳定、高效运行。
引入自助缴费机，减轻人工窗口压力。
推广电子病历和电子处方，减少纸质单据流转，提高信息处理效率。
完善管理制度：
严格遵守医院收费的各项规章制度，确保收费准确无误。
建立健全内部监督机制，定期对收费情况进行核查，防止违规操作。
医院收费室工作计划 3
一、工作目标
加强财务管理：确保收费资金安全，提高资金使用效率。
风险控制：识别并防范收费过程中的潜在风险，保障医院利益。
二、具体措施
完善财务管理制度：
制定详细的财务管理规定，明确收费、记账、对账等各个环节的职责和要求。
设立专门账户，确保收费资金及时、安全入账。
加强资金监管：
定期对收费资金进行盘点和核查，确保账实相符。
建立健全内部审计机制，对收费过程进行定期审计和评估。
风险控制：
识别收费过程中的潜在风险点，如人为错误、系统故障等，并制定应对措施。
加强与医保、社保等部门的沟通协调，确保费用结算准确无误。
对新开展的'收费项目进行风险评估，确保合规合法。
信息化建设：
推广使用财务管理软件，实现收费数据的实时监控和分析。
加强与医院其他信息系统的互联互通，提高数据共享和交换效率。
医院收费室工作计划 4
一、工作目标
促进科室协作：加强与医院其他科室的沟通协调，形成工作合力。
团队建设：提升团队凝聚力，激发员工工作热情。
二、具体措施
加强沟通协调：
定期召开科室联席会议，就收费工作中遇到的问题进行交流和讨论。
建立与临床科室的沟通机制，及时了解患者需求和反馈。
优化工作流程：
协调门诊部与住院部收款室的工作安排，确保资源合理利用。
简化内部审批流程，提高工作效率。
团队建设：
组织团队建设活动，增强员工之间的了解和信任。
设立员工激励机制，对表现优秀的'员工给予表彰和奖励。
加强员工职业发展规划，提供培训和学习机会，提升员工综合素质。
文化建设：
弘扬医院文化，树立“以患者为中心”的服务理念。
倡导团结协作、积极向上的工作氛围，形成共同的价值观和行为准则。
医院收费室工作计划 5
一、工作协调与制度完善
科室工作协调：在遵循医院规章制度的基础上，合理、公平地调整和完善门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度，确保人员配置合理，避免工作冲突。
物料与机械管理：严格把关科室的需用物料和机械设备，确保物料充足、机械正常运行，避免因物料短缺或机械故障给患者带来不便。
二、细微处见真功
工作观念与态度：树立“科室工作无小事，于细微处见真功”的工作观念，以方便患者、服务患者为荣，通过收费处的小窗口搭建起医患之间健康沟通的平台。
工作效率提升：努力克服程序上的弊端，通过优化工作流程和提高工作效率，减少患者等待时间，提升患者满意度。
三、业务知识与技能提升
规章制度遵守：严格遵守医院收费的.各项规章制度，确保收费工作准确无误，不出现任何马虎现象。
计算机操作技能：加强计算机操作技能的培训，确保每位收款员都能准确、迅速地完成记账、收款等操作。
医用术语与收费项目：深入了解各科室的医用术语和收费项目，减少差错率，提高工作质量。
四、服务质量提升
换位思考：面对病号集中、程序复杂的情况，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需，提供耐心细致、不厌其烦的服务。
言行举止：注意言行举止和态度，既要让患者明白意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦。
医院收费室工作计划 6
一、工作制度优化
上班与休假调整：根据医院实际情况，合理调整门诊部与住院部收款室的上班和休假制度，确保工作连续性和人员休息充足。
物料与设备管理：建立严格的物料和设备管理制度，定期检查和维护设备，确保物料充足、设备正常运行。
二、业务知识与技能培训
定期培训：组织定期的业务知识和技能培训，包括医院收费政策、计算机操作技能、医用术语和收费项目等，提高收款员的综合素质。
经验分享：鼓励收款员之间分享工作经验和技巧，相互学习、共同进步。
三、服务质量提升
服务标准化：制定服务标准化流程，包括接待患者、解答疑问、办理手续等各个环节，确保服务质量一致。
患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者对收费室工作的`意见和建议，及时改进不足。
四、信息化建设
电子处方系统：适应医改要求，熟练掌握电子处方系统的操作，提高收费工作的效率和准确性。
数据安全管理：加强收费数据的安全管理，确保数据不泄露、不丢失。
医院收费室工作计划 7
一、工作纪律与规范
严格遵守规章制度：全体收款员必须严格遵守医院收费的各项规章制度，确保工作规范有序。
考勤管理：加强考勤管理，确保每位收款员按时到岗、不迟到早退。
二、业务技能提升
专业技能培训：组织专业技能培训，包括计算机操作、医用术语和收费项目等，提高收款员的专业素养。
新程序适应：针对医院新采用的收费程序，组织专题培训，确保每位收款员都能迅速适应并掌握新程序的操作。
三、服务质量与患者满意度
服务态度：要求收款员保持良好的服务态度，耐心细致、不厌其烦地解答患者疑问，提供优质服务。
患者沟通：加强与患者的沟通，了解患者需求，及时解决问题，提高患者满意度。
四、团队建设与文化建设
团队建设：加强收款室团队建设，增强团队凝聚力和协作能力，共同推动收费室工作的`发展。
文化建设：营造积极向上的工作氛围，倡导服务人民、奉献社会的精神，提高收款室的整体形象。
医院收费室工作计划 8
一、总体目标
在新的一年里，医院收费室将继续秉承“以患者为中心，提高服务质量”的宗旨，确保收费工作的准确无误和高效运行，为医院的整体发展贡献力量。
二、具体工作计划
优化工作流程
协调好门诊部与住院部收款室的上班、休假制度，确保工作有序进行。
严格管理科室的'物料和机械设备，杜绝因物料不足或机械故障给患者带来不便。
提升服务质量
强调“科室工作无小事，于细微处见真功”的理念，通过收费窗口展示医院形象。
加强对收费员的培训，提升他们的业务能力和服务态度，确保每位患者都能得到耐心细致、热情周到的服务。
加强业务学习
鼓励收费员崇尚科学，刻苦钻研业务知识，熟练掌握医院收费的各项规章制度和计算机操作技能。
定期组织学习各科室的医用术语和收费项目，减少差错率，提高工作效率。
创新服务模式
积极探索新的收费模式，如电子处方、自助缴费等，以减轻患者负担，提高收费效率。
设立患者咨询台，解答患者关于收费问题的疑问，增强医患之间的沟通与交流。
完善监督机制
建立健全收费工作的监督机制，定期对收费情况进行核查，确保收费的准确无误。
接受患者和社会的监督，及时处理患者投诉，不断改进工作。
医院收费室工作计划 9
一、指导思想
以医院发展大局为重，以提升服务质量为核心，全面加强收费室的管理和建设，为医院的发展提供坚实的财务保障。
二、主要任务
制度建设
完善收费室的各项规章制度，确保各项工作有章可循、有据可查。
加强对收费员的纪律教育，确保他们严格遵守医院的各项规章制度。
业务培训
定期组织收费员进行业务培训，提高他们的业务水平和综合素质。
邀请专家进行专题讲座，分享最新的收费政策和业务知识。
服务提升
强调“以患者为中心”的服务理念，提升收费员的服务意识和服务质量。
开展“优质服务月”等活动，激励收费员积极投身到提升服务质量的实践中去。
技术创新
积极推进收费系统的.信息化建设，提高收费工作的自动化和智能化水平。
加强对新收费系统的培训和推广，确保每位收费员都能熟练掌握其操作。
安全管理
加强收费室的安全管理，确保现金、票据等贵重物品的安全。
定期对收费室进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。
医院收费室工作计划 10
一、工作目标
在新的一年里，医院收费室将围绕“提高工作效率、提升服务质量、加强安全管理”三大目标开展工作，为医院的发展提供有力支持。
二、具体措施
优化流程提高效率
对现有的收费流程进行全面梳理和优化，减少不必要的环节和等待时间。
引入先进的收费系统和设备，提高收费工作的自动化和智能化水平。
加强服务质量管理
建立健全服务质量监督机制，定期对收费员的服务质量进行考核和评价。
开展患者满意度调查，及时了解患者对收费工作的意见和建议，不断改进工作。
提升业务知识水平
组织收费员参加各类业务培训和交流活动，提高他们的业务水平和综合素质。
鼓励收费员自主学习新知识、新技能，不断提升自己的.业务能力。
加强安全管理
建立健全安全管理制度和应急预案，确保收费室的安全稳定运行。
加强对收费员的安全教育和培训，提高他们的安全意识和应急处理能力。
推动信息化建设
积极推进收费室的信息化建设，实现收费数据的实时传输和共享。
加强与医院其他科室的信息化对接，提高医院整体的工作效率和管理水平。
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