电力人员工作汇报（共8篇）

作者：262060121 | 发布时间：2020-07-21 06:59:09 收藏本文下载本文

第1篇：电力人员转正汇报总结

电力人员转正汇报总结

某某电力物流中心合同服务大厅

我自2006年部队转业进入某某电力物流服务中心以来，在组织和领导的安排下，先服务中心微机室工作，后在培训中心进行专业学习；2010年10月合同服务部成立后，便成为服务大厅的一员，目前任大厅值班经理。在中心各级领导的关心和指导下，我边学边干，熟练掌握了计算机

知识和供应商数据库维护技能，学会了一些服务与管理本领，个人在思想上、学习上、工作上取得明显进步，**年被评为**先进。先将个人工作做以下汇报。

一带头学习，增强工作能力。

作为一名党员，我力求发挥先锋模范作用，带头学习提高，带动大厅同事形成了相互学习、共同进步的积极氛围。首先，个人刻苦钻研业务。作为大厅值班经理，我不但全面负责大厅各项管理与服务工作，而且具体负责供应商数据库维护、接待讲解、引导客户办理业务、回答客户质疑、处理投诉事件等工作，每天要面对需求各样的客户，因此我深感责任重大，于是加快了学习的步伐。不但积极参加单位组织的各类学习活动，而且业余时间努力学习管理、公关礼仪、沟通学、讲解技能、网络软硬件系统维护等相关知识，虚心向领导、向书本、向经验丰富的同事求教。尤其在刚接到讲解任务时，业余查阅了大量资料，根据不同来宾的不同需求，整理内容各异的讲解词，探索讲解方法和技巧，并夜以继日地背诵，快速适应了讲解岗位，得到了领导和同事们的好评。由于勤学好学，不仅成长一名独当一面的值班经理，而且带动周围同事形成了谦虚好学的风气。其次，经常组织班组召开学习讨论会。针对业务中出现的问题，经常组织服务一线的同事们讨论、分析、研究，充分发挥大家的聪明才智，寻找提高服务质量的办法，进一步完善了一些环节的制度。目前，所带领的一线服务团队和谐团结、积极向上、风正气顺，勤学好学蔚然成风。

二认真履职，提高服务质量。

围绕“四服务四满意”的理念，我一方面带头践行该理念，另一方面做好大厅各环节的协调工作，推动窗口不断提高服务质量。一是身体力行服务客户。在接待客户、引导客户办理业务时，始终坚持微笑服务，热情帮助每一个客户按服务流程办理；在回答客户质疑时，做到耐心、细心、解释到位；在讲解工作中，能够根据客户的行业特点、知识水平和实际需要等方面，不断丰富讲解内容，调整讲解方式，为客户提供个性化服务。同时在值班过程中，严格督导各组人员执行大厅服务规定，认真做好值班记录；认真接受客户投诉，做好中心政策解释工作，极力化解矛盾，提高客户满意度。由于工作兢兢业业，服务到位，在中心开展的“党员亮身份、树旗帜”主题实践活动中，我被评为•••••，受到了党组织的表彰。二是主动服务大厅全局工作。结合中心推出的合同管理标准建，我认真做好合同签约资料的整理工作，充分利用自己擅长计算机软件管理的特长，对每一批资料一丝不苟地进行整理，不放过一个数字和标点符号，力求每一项内容都准确无误，符合标准化的要求。自2010年11月份大厅运营以来，我共计完成1501份合同签约材料的整理存档工作，总金额约为101377万元，未出现一例事故。同时每月认真做好合同签约前期申请、合同签约上报等工作，倾力服务其他部门，为打造廉洁高效的服务窗口贡献了一份力量。

三加班加点，全力做好供应商数据库维护工作。

为做好供应商数据库维护工作，我经常自觉加班加点，把休息时间当成工作时间，有时需要工作到深夜，做到了任劳任怨，不计较个人得失。在ERP系统中供应商主数据清理工作中，作为供应商主数据清理专项小组成员，我坚决贯彻执行上级领导的指示精神，积极配合领导和小组成员开展工作，和小组的同事导出陕西省ERP系统正式供应商2408家，完成ERP系统中的供应商的初步核对工作后，又在国网系统下载了供应商主数据,国网MDM系统中共下载供应商75302家。此后，又用Excel表格的“排序法”逐一对应检查核对。经过坚持不懈的努力，战胜了数据资料多、技术难题多的考验，9月份完成2011年第四批369家供应商数据维护工作，在ERP系统中与国网MDM系统中供应商进行逐个核对，达到ERP系统和MDM系统中的供应商主数据一一对应；ERP系统中所有供应商主数据必填项无缺失且准确无误；ERP系统中不存在重复主数据。

四细节做起，培养职业素质。

与物资计划部、履约监造部、结算中心、招标公司等兄弟部门的交流，及时沟通工作信息，协调解决一些问题，极力为关系部门提供优质服务，得到了兄弟部门领导同事的一致好评。

回顾个人的成长进步，我深刻地体会到：个人取得的点滴成绩，都离开组织的教育培养，离不开各级领导的正确领导和热心支持，是周围同事鼎力相助的结果，我应当怀着一颗感恩的心，拼搏工作，争取为单位发展做出更大的贡献，以更加优异的成绩回报组织和同志们的厚爱。作为一名青年职工，我也深感自己与领导要求相比还有一定差距，自身的综合素质、工作能力、服务水平还亟需不断提高。今后，我将加倍努力地学习工作，力争让组织满意、领导满意、同事满意、客户满意。

第2篇：电力人员转正汇报总结

电力人员转正汇报总结

我自2006年部队转业进入某某电力物流服务中心以来，在组织和领导的安排下，先服务中心微机室工作，后在培训中心进行专业学习；2010年10月合同服务部成立后，便成为服务大厅的一员，目前任大厅值班经理。在中心各级领导的关心和指导下，我边学边干，熟练掌握了计算机知识和供应商数据库维护技能，学会了一些服务与管理本领，个人在思想上、学习上、工作上取得明显进步，**年被评为**先进。先将个人工作做以下汇报。

一带头学习，增强工作能力。

二认真履职，提高服务质量。

围绕“四服务四满意”的理念，我一方面带头践行该理念，另一方面做好大厅各环节的协调工作，推动窗口不断提高服务质量。一是身体力行服务客户。在接待客户、引导客户办理业务时，始终坚持微笑服务，热情帮助每一个客户按服务流程办理；在回答客户质疑时，做到耐心、细心、解释到位；在讲解工作中，能够根据客户的行业特点、知识水平和实际需要等方面，不断丰富讲解内容，调整讲解方式，为客户提供个性化服务。同时在值班过程中，严格督导各组人员执行大厅服务规定，认真做好值班记录；认真接受客户投诉，做好中心政策解释工作，极力化解矛盾，提高客户满意度。由于工作兢兢业业，服务到位，在中心开展的“党员亮身份、树旗帜”主题实践活动中，我被评为？？？？？，受到了党组织的表彰。二是主动服务大厅全局工作。结合中心推出的合同管理标准建，我认真做好合同签约资料的整理工作，充分利用自己擅长计算机软件管理的特长，对每一批资料一丝不苟地进行整理，不放过一个数字和标点符号，力求每一项内容都准确无误，符合标准化的要求。自2010年11月份大厅运营以来，我共计完成1501份合同签约材料的整理存档工作，总金额约为101377万元，未出现一例事故。同时每月认真做好合同签约前期申请、合同签约上报等工作，倾力服务其他部门，为打造廉洁高效的服务窗口贡献了一份力量。

三加班加点，全力做好供应商数据库维护工作。

为做好供应商数据库维护工作，我经常自觉加班加点，把休息时间当成工作时间，有时需要工作到深夜，做到了任劳任怨，不计较个人得失。在ERp系统中供应商主数据清理工作中，作为供应商主数据清理专项小组成员，我坚决贯彻执行上级领导的指示精神，积极配合领导和小组成员开展工作，和小组的同事导出陕西省ERp系统正式供应商2408家，完成ERp系统中的供应商的初步核对工作后，又在国网系统下载了供应商主数据，国网MDM系统中国共产党下载供应商75302家。此后，又用Excel表格的“排序法”逐一对应检查核对。经过坚持不懈的努力，战胜了数据资料多、技术难题多的考验，9月份完成2011年第四批369家供应商数据维护工作，在ERp系统中与国网MDM系统中供应商进行逐个核对，达到ERp系统和MDM系统中的供应商主数据一一对应；ERp系统中所有供应商主数据必填项无缺失且准确无误；ERp系统中不存在重复主数据。

四细节做起，培养职业素质。

作为一名年轻的共产党员，我时时处处注意的形象，从细节入手，严格规范自己的言行，力争做一名不但合格而且出色的电力职工。关心周围同事的工作、学习、生活，经常嘘寒问暖，对遇到难题的同事，能够及时帮助同事们排忧解难，形成了团结协作、互帮互助的良好关系；尊重领导和老同志，模范地执行领导的指令，树立了“有条件要执行到位、没有条件创造条件也要执行到底”的意识，具有较强的执行力；加强了与物资计划部、履约监造部、结算中心、招标公司等兄弟部门的交流，及时沟通工作信息，协调解决一些问题，极力为关系部门提供优质服务，得到了兄弟部门领导同事的一致好评。

第3篇：电力营销人员工作总结

电力营销人员工作总结范文

我自XX年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、帮助下，在工作、学习和思想方面取得了很多进步，现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结报告如下：

一、深入学习政治理论，不断提高政治素养

一年多来，我认真学习党的XX大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、云南省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、XX董事长和XX总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“XXXX”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习和实践“XXXX”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性；进一步提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵；进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。

二、不断努力学习，提高专业知识

在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《云南电业》发表文章。

三、认真做好本职工作，提升工作能力

在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作：

（一）营销监控中心建设

营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理，全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与了《云南电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《云南电网公司监控中心后期建设思路》、《云南电网公司营销监控中心运行管理制度》、《云南电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。

（二）县级公司“一体化”工作

作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范（试行）》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则（试行）》编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与《云南电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。

（三）昆明局五华分局试点建设7X24小时数字化营业厅

参与《7X24小时数字化营业厅建设方案》的编写完善，协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前7X24小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电成本。

（四）建设移动营销作业系统

参与《云南电网公司营销移动作业子系统方案》、《云南电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调昆明局和云电同方结合云南电网的实际情况，在昆明供电局稽查大队率先进行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。

（五）参与编写各种规范

参与编写完成《云南电网公司配电班组建设规范（共十六分册）》、《云南电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法（试行）》、《云南电网公司市级供电企业营销标准体系》、《云南电网公司县级供电企业营销标准体系》等规范。

（六）完成计量处日常工作

完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况。

通过参与营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流程有了全面的了解；通过县级“一体化”建设，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了一定的了解；通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性；通过参与各种规范的编写，使我的文字水平有了一定的提高；通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的认识，工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

（一）面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求；虽然经过一段时间的艰苦学习，基本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展；但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。

（二）沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。五、今后的工作打算

在营销部一年多的时间里，在领导的关怀和同事们的支持与帮助下，经过自己不断努力，取得了一定的成绩，也学到了不少营销管理知识，对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的认识。回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工作中锻炼和成长，不断积累工作经验，提高业务能力和工作水平，为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献！

XX年来，XX总体工作在中心领导的正确领导下、兄弟班组的配合下，以安全为中心、以抓狠电费回收和用电管理工作为重点，通过全组成员的辛苦努力，顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我组一年来的工作情况总结

一、指标完成情况（截至11月30日）

1、售电量：售电量完成9045万kw/h，比去年增长9.3个百分点。

2、线损率：配网综合线损完成4.3%，比年初中心下达的线损指标6%，下降1.7百分点。

3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长4.85百分点。 4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%，旧欠电费回收率完成99.70%。

二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识

安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结

1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育

为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直坚持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。

2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识

为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划，适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试，十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进行安全教育，使工作人员不断提高安全自我保护意识。

3、严格规章制度，杜绝习惯性违章

为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。

4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行

客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的安全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了一定程度的损失，所以加强客户安全用电管理是一项非常重要的工作。为此，我们依据相关安全管理规定，要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷，做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促10kv客户建立健全内部安全管理制度及资料，使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提高。

三、采取有效措施，大力降低线损 1、采用合理的管理模式，有效降低线损

通过采用组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组员的积极性，降低了线损。

2、加大用电电检查力度，更换不合格表计

从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户7户，追回损失4.98万元。查出表计烧坏90户，及时更换到期表计359块，其中包括高压用户表计70多组。

3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性

用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度，年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况，到现场对这部分用户进行了逐一核对，保证了统计数据的准确性。

4、采用摸底排查法，有效降低线损

年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为准确的判断，从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查，同时也能查出许多隐蔽较深的问题。

通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了1.7个百分点。

四、重抓电费回收，不断提高电费回收率 1、奖罚分明，提高组员的催费积极性

定期下达《催费任务书》，按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核，对完成指标的奖励反之则惩罚，并对电费结零的小组单独进行奖励，通过这一年催费结果来看，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的催费积极性，每个小组都开始想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们1月到11月总共欠费17.43万元，回收率99.64。其中1到10月欠费1.49万元，11月欠费15.94万元（其中有2户托收用户因为内部改制，未按期缴纳电费，另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，按照《电力供应与使用条例》对这部分用户自逾期之日30天后才能采取停电措施，所以这部分欠费要到次月采取停电措施后才能收回），累计发送欠费通知单5万6千多份，累计停电次数5221次。

2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费

在日常的催费中，我们采取加大《电力法》、《电力供应与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要承担违约金。通过我们的宣传，大部分用户转变了观念，变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。

3、对无故拖延电费的大用户，采取停电措施

在管辖的96户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费的时间，经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按时缴纳电费的意识淡薄，对违约要承担的责任不以为然，严重影响了我们的电费回收率，今年来我们按照《供电营业规则》的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴纳电费的采取停电措施，经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电费每月结零。

电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题

1.企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。

2.优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。

3.服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。4.服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。

5.服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢？还是需要开展一些深层次的服务？

6.没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。

二、注重文化建设、培育企业服务的新理念

在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自20XX年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质服务工作

建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会”的服务体系。形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起来，各服务环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准化、规范化、日常化的运作。通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。注重在服务的细节上下功夫，在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的交流与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等具体行为措施，体现出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电服务档案，跟踪管理和服务。随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常，用电营销的网络服务平台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行，我们要充分利用这一平台，进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化。

第4篇：电力企业工作汇报

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电力企业工作汇报

来

多年来，我局牢固树立“以人为本”的发展理念，坚持科学发展观，狠抓企业安全生产、营销管理和优质服务，不断完善理论武装思想的素质教育工程、统筹多个层面的精细管理工程、健全机制体系的优质服务工程和加大资金投入的科技兴电工程，努力打造“一强三优”型供电企业。

一、切实加强学习，提高全员素质

以建设“学习型”企业为目标，不断加大资金投入、丰富学习内容、创新学习载体、确保学习实效。

1、以提高员工思想觉悟为出发点，强化政治论学习，组织员工认真学习“三个代表”重要思想、十六大以来的全会精神和省委8号、9号文件精神，务实科学发展观，广泛开展形势教育、爱国主义、集体主义和荣辱观教育，提高人员思想觉悟，转变思想观念，树立正确的人生观、价值观。

2、领导班子发挥带头作用，努力打造“学习型”班子，坚持中心组学习制度，不断加强政治理论学习和形势任务学习，提高自身领导水平，增强领导艺术。

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2、开展“职工培训年”活动，对各岗位人员分期分批进行业务技能轮训；鼓励管理人员、技术骨干参加各级各类型的学习进修；开办中层领导干部培训班，邀请专家授课，提高中层干部的领导力和执行力。

3、投入大量资金，加强学习硬环境建设，开设职工培训基金，创办塔山培训基地；建立电教室，成立职工图书角，实行实践教学、电化教学和网络教学。

4、搭建学习交流平台，创办绥中农电信息网站和《绥中农电动态》工作简报，并出台《新闻投稿奖励办法》，鼓励员工向新闻媒体和报纸书刊踊跃投稿；开展多种形式主题读书活动，举办专业技能比武、竞赛考核，大兴技术练兵之风，不断巩固学习成果。

5、加强制度建设，确保学习常效化、正规化运作。以“一学习三整顿”活动为契机，出台《绥中县农电局机关学习制度》，拟定学习计划，实行周五学习日制度，坚持做到全员到位、共同参与，营造“领导干部带头学、中层干部自觉学、普通员工比着学”的浓厚氛围。健全考核机制和奖罚机制，以对成功典范者的重奖来激发职工的学习热情，以对滞步落后者的重罚来增强职工的危机感。

二、构建坚强网架，优化电网结构，为绥中经济发展和优质服务提供物质支撑。

1、加大投资力度，加速农村电网建设与改造，营造良好供电环境。先后投资1145.2 万元完成对万家、塔山等地的高低压线路改造工程，共改造10KV配电线路13条，总计282.92KM，改造低2

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压线路3.45KM，更换110KV高耗能变压器两台，并对高岭等4个变电所的保护装置进行了改造。

2、供电可靠率是衡量优质服务的一个重要指标，为此，我们不断加强电能需求侧管理，正确协调好“两个关系”，即：农村生产、生活用电与迎峰拉闸限电的关系及检修作业与拉闸停电的关系，提前做好社会公告，完善作业、限电计划，确保优质供电、可靠供电。采取多种形式降低损耗，确保电压合格率，切实减轻农民负担。

3、加强线路检修维护，扎实开展春、秋检工作；加大抢修设备投入，加强抢修人员保障，确保突发事件及时有效得到处理，保持线路设备良好运行。

4、务实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”的“三新”发展战略，实施“户户通电”工程，加速新农村电气化建设步伐。“户户通电”工程计划投资236.608万元，共改造高压线路11.489KM，低压61个台区，线路28.915KM，用电户数为228户，总计组立水泥杆495基，新增变压器31台。新农村电气化建设将实现户户通电率达到100%，服务承诺兑现率为100%，客户评价满意率为98%以上。

三、加强管理，规范服务行为，加大窗口建设力度。

加强管理分为四个层面，即：加强人员管理、加强企业内部管理、加强安全管理和加强供电营业所管理。

加强人员管理。以中层领导干部为重点，建立健全中层领导干部培训制度、述职述廉、戒免谈话和业绩考核制度；加强员工职业道德3

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教育和法制教育，落实岗位责任机制，务实企业文化建设，提炼“以人为本、忠诚企业、和谐发展、追求卓越”文化精髓，以此教育人、规范人、引导人；加强农村电工队伍建设，坚持做到“依法用工、合理定酬、规范管理、稳定队伍”。

加强企业内部管理。以不断建章立制为主要途径。强化劳动纪律，先后出台《绥中县农电局考核管理办法》，实行指纹机签到制，每月对职工出勤率进行考核，并与月奖金挂勾；严格执行作息时间，不定期对职工在岗情况进行抽查。加强日常管理，出台财务审核报销、食堂管理、参加会议等多项制度，确保企业日常工作井然有序。

加强安全管理。首先，要提高全员的安全意识，务实“三个宁可”的工作理念，以事故案例对职工进行经常性安全教育，认真分析事故原因，对照查找，做到警钟长鸣。其次，建立健全责任签状制和责任追究制，将责任层层分解、层层落实。第三、做到经常性检查指导，不断完善组织措施和技术措施，严格遵循标准化作业流程，杜绝习惯性违章，确保防患于未然；第四、开展多形式、多渠道的宣传活动，使安全用电意识深入百姓生活。先后投资3万元购进15000册农村安全用电“小人书”，编制、印刷了5万份《水田、经济田安全用电宣传单》下发到用户手中；联合教委印制3万份《中、小学生安全用电常识》宣传单下发到53个农村中、小学；下发到用户手中；投入36万元购置了铁制农电安全用电宣传板，安装到各村屯重要地段；各供电所通过地方有线电视播放了安全用电宣传教育片。

加强供电营业所管理。按照“科学统筹，权衡利弊”的原则，对4

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原有27个基层供电营业所进行了合并，形成现有的21个供电营业所，对所长进行适当调整，并全部实行财务收支“两条线”管理。不断加强对供电营业所的电费回收、线损和电能计量管理，确保电费回收月结零，并达到年初制定的线损工作指标。

规范人员服务行为，重点做到五项工作。即： 1、增强员工的服务意识。组织员工学习《国家电网公司员工道德规范》，为各基层所发放“供电营业所职工文明服务行为规范”光盘，并要求组织职工认真学习观看。2、明确服务行为准则。以国家电网公司员工服务行为“十不准”为标准，警示员工、约束员工。3、注重服务标识形象。实行挂牌服务，持证上岗，统一着装、统一服务标识；4、不断完善服务机制。实行首问责任制、局、所长接待日制度、换位思考制和24小时值班报修制。5、强化服务监督。通过《绥中报》公开服务“十项承诺”和投诉举报、咨询受理电话；加强行风建设，坚持聘请行风监督员制度、客户走访制度，不断拓宽投诉渠道，广泛开展民主评议，面向社会发放征求意见书，在“一学三整顿”过程中，我局共向全县发放征求意见书150余份，并使意见和建议得到有效及时的反馈。

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《关于加强我局示范窗口及优质服务常态管理规定》，并以此为依据，优化工作流程、提高工作效率，真正实现“一口对外”，不断提高我局窗口工作的常态管理水平和服务水平。第四、扎实开展示范窗口创建。制定《绥中县农电局示范窗口动态管理暂行规定》，对服务窗口实行动态管理，不断完善措施、机制，提高创建水平，巩固创建成果。经过不懈努力，目前，我局共有塔山、高岭两个国家级示范窗口，王宝、叶家等19家省级示范窗口。

四、加大科技含量，提升服务水平。

文明办公现代化。购置微机电脑，组织人员进行微机培训，提高操作能力，实现无笔化办公；加强办公网络建设，不断优化办公环境，提高工作效率。

生产营销现代化。实行调度自动化，通过农电信息网及时通报停电作业及检修时间，增强可控在控能力。完善试行电费收取邮政储蓄，使用户购电方便、快捷。运用集中抄表系统，电费抄、收、核全部实行微机管理，自动结算，确保准确无误。优质服务现代化。建立客户服务支持系统，开通6135440和3926970服务热线，形成以局客户服务大厅为核心，以全县21个供电营业所服务窗口为分支的客户服务网络。来

第5篇：电力企业工作汇报

电力企业工作汇报

电力

企业

工作汇报

多年来，我局牢固树立“以人为本”的发展理念，坚持科学发展观，狠抓企业安全生产、营销管理和优质服务，不断完善理论武装思想的素质教育工程、统筹多个层面的精细管理工程、健全机制体系的优质服务工程和加大资金投入的科技兴电工程，努力打造“一强三优”型供电企业。一、切实加强学习，提高全员素质

以建设“学习型”企业为目标，不断加大资金投入、丰富学习内容、创新学习载体、确保学习实效。

1、以提高员工思想觉悟为出发点，强化政治论学习，组织员工认真学习“****”重要思想、十*大以来的全会精神和省委8号、9号文件精神，务实科学发展观，广泛开展形势教育、爱国主义、集体主义和荣辱观教育，提高人员思想觉悟，转变思想观念，树立正确的人生观、价值观。

二、构建坚强网架，优化电网结构，为绥中经济发展和优质服务提供物质支撑。

1、加大投资力度，加速农村电网建设与改造，营造良好供电环境。先后投资__XX.X万元完成对万家、塔山等地的高低压线路改造工程，共改造10KV配电线路13条，总计282.92KM，改造低压线路3.45KM，更换110KV高耗能变压器两台，并对高岭等4个变电所的保护装置进行了改造。

3、加强线路检修维护，扎实开展春、秋检工作；加大抢修设备投入，加强抢修人员保障，确保突发事件及时有效得到处理，保持线路设备良好运行。

4、务实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”的“三新”发展战略，实施“户户通电”工程，加速新农村电气化建设步伐。“户户通电”工程计划投资XX.X万元，共改造高压线路11.489KM，低压XXX个台区，线路28.915KM，用电户数为XXX户，总计组立水泥杆495基，新增变压器31台。新农村电气化建设将实现户户通电率达到100，服务承诺兑现率为100，客户评价满意率为98以上。

三、加强管理，规范服务行为，加大窗口建设力度。

加强管理分为四个层面，即：加强人员管理、加强企业内部管理、加强安全管理和加强供电营业所管理。

加强人员管理。以中层领导干部为重点，建立健全中层领导干部培训制度、述职述廉、戒免谈话和业绩考核制度；加强员工职业道德教育和法制教育，落实岗位责任机制，务实企业文化建设，提炼“以人为本、忠诚企业、和谐发展、追求卓越”文化精髓，以此教育人、规范人、引导人；加强农村电工队伍建设，坚持做到“依法用工、合理定酬、规范管理、稳定队伍”。

加强安全管理。首先，要提高全员的安全意识，务实“三个宁可”的工作理念，以事故案例对职工进行经常性安全教育，认真分析事故原因，对照查找，做到警钟长鸣。其次，建立健全责任签状制和责任

追究制，将责任层层分解、层层落实。第三、做到经常性检查指导，不断完善组织措施和技术措施，严格遵循标准化作业流程，杜绝习惯性违章，确保防患于未然；第四、开展多形式、多渠道的宣传活动，使安全用电意识深入百姓生活。先后投资3万元购进15000册农村安全用电“小人书”，编制、印刷了5万份《水田、经济田安全用电宣传单》下发到用户手中；联合教委印制3万份《中、小学生安全用电常识》宣传单下发到XXX个农村中、小学；下发到用户手中；投入XXX万元购置了铁制农电安全用电宣传板，安装到各村屯重要地段；各供电所通过地方有线电视播放了安全用电宣传教育片。

加强供电营业所管理。按照“科学统筹，权衡利弊”的原则，对原有XXX个基层供电营业所进行了合并，形成现有的XXX个供电营业所，对所长进行适当调整，并全部实行财务收支“两条线”管理。不断加强对供电营业所的电费回收、线损和电能计量管理，确保电费回收月结零，并达到年初制定的线损工作指标。

规范人员服务行为，重点做到五项工作。即：1、增强员工的服务意识。组织员工学习《国家电网公司员工道德规范》，为各基层所发放“供电营业所职工文明服务行为规范”光盘，并要求组织职工认真学习观看。2、明确服务行为准则。以国家电网公司员工服务行为“十不准”为标准，警示员工、约束员工。3、注重服务标识形象。实行挂牌服务，持证上岗，统一着装、统一服务标识；4、不断完善服务机制。实行首问责任制、局、所长接待日制度、换位思考制和24小时值班报修制。5、强化服务监督。通过《绥中报》公开服务“十项承诺”和投诉举报、咨询受理电话；加强行风建设，坚持聘请行风监督员制度、客户走访制度，不断拓宽投诉渠道，广泛开展民主评议，面向社会发放征求意见书，在“一学三整顿”过程中，我局共向全县发放征求意见书150余份，并使意见和建议得到有效及时的反馈。

加强窗口建设。首先，加强硬件建设。投资对部分营业窗口进行了重建、扩建，切实改善服务环境，添置办公用品及各种便民服务设施。其次，加强软件建设。规范资料管理，健全各种工作记录，做好归档分类；重新印制电价标准及服务流程表，投资一万多元为示范窗口印制服务手册和法律宣传手册，并将国网公司“三个十条”制成面板公示上墙。第三、加强制度建设。完善窗口职能。以便函形式下发《关于加强我局示范窗口及优质服务常态管理规定》，并以此为依据，优化工作流程、提高工作效率，真正实现“一口对外”，不断提高我局窗口工作的常态管理水平和服务水平。第四、扎实开展示范窗口创建。制定《绥中县农电局示范窗口动态管理暂行规定》，对服务窗口实行动态管理，不断完善措施、机制，提高创建水平，巩固创建成果。经过不懈努力，目前，我局共有塔山、高岭两个国家级示范窗口，王宝、叶家等XXX家省级示范窗口。

四、加大科技含量，提升服务水平。

文明办公现代化。购置微机电脑，组织人员进行微机培训，提高操作能力，实现无笔化办公；加强办公网络建设，不断优化办公环境，提高工作效率。

生产营销现代化。实行调度自动化，通过农电信息网及时通报停电作业及检修时间，增强可控在控能力。完善试行电费收取邮政储蓄，使用户购电方便、快捷。运用集中抄表系统，电费抄、收、核全部实行微机管理，自动结算，确保准确无误。

优质服务现代化。建立客户服务支持系统，开通6135440和3926970服务热线，形成以局客户服务大厅为核心，以全县XXX个供电营业所服务窗口为分支的客户服务网络。

第6篇：电力企业工作汇报

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电力企业工作汇报

来

一、切实加强学习，提高全员素质

以建设“学习型”企业为目标，不断加大资金投入、丰富学习内容、创新学习载体、确保学习实效。

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二、构建坚强网架，优化电网结构，为绥中经济发展和优质服务提供物质支撑。

1、加大投资力度，加速农村电网建设与改造，营造良好供电环境。先后投资1145.2 万元完成对万家、塔山等地的高低压线路改造工程，共改造10KV配电线路13条，总计282.92KM，改造2

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低压线路3.45KM，更换110KV高耗能变压器两台，并对高岭等4个变电所的保护装置进行了改造。

3、加强线路检修维护，扎实开展春、秋检工作；加大抢修设备投入，加强抢修人员保障，确保突发事件及时有效得到处理，保持线路设备良好运行。

三、加强管理，规范服务行为，加大窗口建设力度。

加强管理分为四个层面，即：加强人员管理、加强企业内部管理、加强安全管理和加强供电营业所管理。

加强人员管理。以中层领导干部为重点，建立健全中层领导干部培训制度、述职述廉、戒免谈话和业绩考核制度；加强员工职业道3

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德教育和法制教育，落实岗位责任机制，务实企业文化建设，提炼“以人为本、忠诚企业、和谐发展、追求卓越”文化精髓，以此教育人、规范人、引导人；加强农村电工队伍建设，坚持做到“依法用工、合理定酬、规范管理、稳定队伍”。

加强供电营业所管理。按照“科学统筹，权衡利弊”的原则，4

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对原有27个基层供电营业所进行了合并，形成现有的21个供电营业所，对所长进行适当调整，并全部实行财务收支“两条线”管理。不断加强对供电营业所的电费回收、线损和电能计量管理，确保电费回收月结零，并达到年初制定的线损工作指标。

规范人员服务行为，重点做到五项工作。即：

1、增强员工的服务意识。组织员工学习《国家电网公司员工道德规范》，为各基层所发放“供电营业所职工文明服务行为规范”光盘，并要求组织职工认真学习观看。

2、明确服务行为准则。以国家电网公司员工服务行为“十不准”为标准，警示员工、约束员工。

3、注重服务标识形象。实行挂牌服务，持证上岗，统一着装、统一服务标识；

4、不断完善服务机制。实行首问责任制、局、所长接待日制度、换位思考制和24小时值班报修制。

5、强化服务监督。通过《绥中报》公开服务“十项承诺”和投诉举报、咨询受理电话；加强行风建设，坚持聘请行风监督员制度、客户走访制度，不断拓宽投诉渠道，广泛开展民主评议，面向社会发放征求意见书，在“一学三整顿”过程中，我局共向全县发放征求意见书150余份，并使意见和建议得到有效及时的反馈。

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发《关于加强我局示范窗口及优质服务常态管理规定》，并以此为依据，优化工作流程、提高工作效率，真正实现“一口对外”，不断提高我局窗口工作的常态管理水平和服务水平。第四、扎实开展示范窗口创建。制定《绥中县农电局示范窗口动态管理暂行规定》，对服务窗口实行动态管理，不断完善措施、机制，提高创建水平，巩固创建成果。经过不懈努力，目前，我局共有塔山、高岭两个国家级示范窗口，王宝、叶家等19家省级示范窗口。

四、加大科技含量，提升服务水平。

文明办公现代化。购置微机电脑，组织人员进行微机培训，提高操作能力，实现无笔化办公；加强办公网络建设，不断优化办公环境，提高工作效率。

第7篇：电力营销工作汇报

营销管理工作发言材料

**支公司近几年来营销工作比较落后，各类经营指标与先进支公司的差距较大，2009年，在分公司的正确领导下，我们直面现实、抓住短板、克服各种外因、加强内部管理，上半年来，做了大量工作，也取得了一些进步，线损指标明显回落，与上年同期对比，综损率为，同比下降；10KV有损为，同比下降；台区线损为，同比下降。数据是简单的，却付出了全体员工的很多努力和心血，重点做了如下工作：

一、修订完善线损考核体系，加大奖罚力度。

1、线路考核边实践边改进。2009年元月，在原有考核办法的基础上，将单一责任人调整为现场设备负责人为第一责任人、班长为第二责任人、股长为第三责任人，分别按比例进行奖罚，为管理人员施加了压力。2009年5月，在原考核的基础上，农村10KV、城市高压、所有低压台区的线损，如果进入当月计划值，奖励第一责任人100-500元，奖励班长500-1000元。提高基层人员的工作积极性。

2、发现管理漏洞，马上想办法改进。在工作中，我们发现空载专变在一定程度上影响了综损率，并占用维管费，组织人员进行了分析，制定了《关于农电专变变损考核的补充规定》，逐月加重处罚力度，极大地促进了此项工作的开展。

3、加强专业合作，完善流程管理。最新建立的《电量、电价异常传递流程及考核办法》中，核算的工作不仅是计算，更在于发现

异常，并开具异常报告，传递至抄表专业、稽查专业进行现场核实和处理，进行责任追究、闭环、存档备查。极大地消除了“各管一段、互不相干”的情况。

总之，我们计划投资15万元对线损目标管理进行奖励，截止目前线损考核共处罚86592元，实施奖励24839元。根据《**供电支公司营销差错考核办法》开除、解聘5人。

二、包干到领导，全员降损、常态管理。

1、成立降损工作领导组，领导班子分区包片，深入台区了解问题，查找症结所在，立足实际解决突出问题。

2、发支全体职工，从自身合法用电做起，主业、农电、外委共300余人均分别与支公司签订了《职工合法用电承诺书》，从制度上保证了职工自己用电合法。

3、调动一切积极因素，形成合力，成立用电检查团队，实行全员参与，专业化管理，形成了用电检查的常态机制。

三、现场检查，发扬“三千精神”，保证电费“颗粒归仓”。

1、加强自查管理。首先各基层所开展用电抄核收自查自纠工作，各台区抄表人员异地互为检查，重点检查线损率高、问题突出的台区和线路；在各所完成自查和交叉检查后，支公司组成检查小组，对所有供电所进行抽查，一经查出违规行为，对直接责任人及其供电所负责人一并处罚，并限期整改；最后由领导班子分片对各供电所辖区再次进行实地检查。通过班子全力抓，职能部门共同抓，供电所具体抓，层层落实，保证了支公司营业抄核收监察工作有序、有效开展。

2、开展不定期夜巡和有针对性的营业大普查活动。2009年查获窃电查处窃电户次，追回损失电费万元,收进违约使用电费万元，严厉的打击了窃电行为。积极与分公司涉电队、**市公安机关沟通联系，重拳出击窃电行为，一批窃电分子得到了制裁。今年因窃电被判刑的2人，上网通缉3人，治安拘留1人，在社会上营造了强大的震慑力。

四、推行目标管理，扎实降低线损指标。

1、在全年度内实行线损目标管理，把降损目标分解到台区，责任分解到人，管理目标上墙，台区线损分解到月。加强工作质量考核，杜绝估抄、漏抄、错抄、违章用电和错误接线。

2、供电所不定期对高损台区进行专题分析，召集相关人员下现场，走台区调查研究，找出问题的症结所在，集中大家智慧解决突出问题。

3、每月定期召开线损分析会，对线损高的台区具体分析线损高的原因，拿出降损的整改方案，限期整改，不将已发现的问题遗留到下月。

五、创新管理模式、实施高低压分离。

将10KV线路的抄表权限从城市抄表班与各供电所剥离出来，归由用电所下属的两个高压抄表班管理，城市抄表班与各供电所只负责低压台区用户的抄表，彻底实现了分线、分压、分台区的管理模式。经过实践，提高了内部管理质量，保证了高、低压表计的正确性，便于考核和责任划分，极大地推动了降损工作。

六、积极进行电网改造，集中力量，攻克制约线损的设备瓶颈

问题。

1、2009年年初，在分公司的关心和支持下，**地区的600万工程，对38个台区进行了彻底改造。6月23日，分公司又启动了**电网建设与改造二期工程，对城乡结合部、市政建设变化大的**台区进行改造，对**电厂停运后的家属区用电问题进行解决。目前，已有86个台区实现了集抄功能，13000余块表计具备了远程监控能力，大大提高了表计计量准确率。

2、对于部分农村高损台区，我们想方设法整合资金、物资、人员，进行大力整改，取得了明显成效。

我们的许多做法，谈不上典型，也算不上经验，是分公司的统一布署，我们只是遵照执行、严格落实、精细管理、扑下身子、踏实工作，请分公司领导和各兄弟单位指导，我们将继续努力，为实现支公司的营销目标而奋斗。

第8篇：电力企业工作汇报

电力企业工作汇报

电力企业工作汇报多年来，我局牢固树立“以人为本”的发展理念，坚持科学发展观，狠抓企业安全生产、营销管理和优质服务，不断完善理论武装思想的素质教育工程、统筹多个层面的精细管理工程、健全机制体系的优质服务工程和加大资金投入的科技兴电工程，努力打造“一强三优”型供电企业。

一、切实加强学习，提高全员素质以建设“学习型”企业为目标，不断加大资金投入、丰富学习内容、创新学习载体、确保学习实效。

1、以提高员工思想觉悟为出发点，强化政治论学习，组织员工认真学习“三个

代表”重要思想、十六大以来的全会精神和省委8号、9号文件精神，务实科学发展观，广泛开展形势教育、爱国主义、集体主义和荣辱观教育，提高人员思想觉悟，转变思想观念，树立正确的人生观、价值观。

二、构建坚强网架，优化电网结构，为绥中经济发展和优质服务提供物质支撑。

1、加大投资力度，加速农村电网建设与改造，营造良好供电环境。先后投资万元完成对万家、塔山等地的高低压线路改造工程，共改造10kv配电线路13

条，总计，改造低压线路，更换110kv高耗能变压器两台，并对高岭等4个变电所的保护装置进行了改造。

3、加强线路检修维护，扎实开展春、秋检工作；加大抢修设备投入，加强抢修人员保障，确保突发事件及时有效得到处理，保持线路设备良好运行。

4、务实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”的“三新”发展战略，实施“户户通电”工程，加速新农村电气化建设步伐。“户户通电”工程计划投资万元，共改造高压线路，低压61个台区，线路，用电户数为228户，总计组立水泥杆495基，新增变压器31台。新农村电气化建设将实现户户通电率达到100%，服务承诺兑现率为100%，客户评价满意率为98%以上。

三、加强管理，规范服务行为，加大窗口建设力度。

加强管理分为四个层面，即：加强人员管理、加强企业内部管理、加强安全管理和加强供电营业所管理。

加强企业内部管理。以不断建章立制为主要途径。强化劳动纪律，先后出台《绥中县农电局考核管理办法》，实行指纹机

签到制，每月对职工出勤率进行考核，并与月奖金挂勾；严格执行作息时间，不定期对职工在岗情况进行抽查。加强日常管理，出台财务审核报销、食堂管理、参加会议等多项制度，确保企业日常工作井然有序。加强安全管理。首先，要提高全员的安全意识，务实“三个宁可”的工作理念，以事故案例对职工进行经常性安全教育，认真分析事故原因，对照查找，做到警钟长鸣。其次，建立健全责任签状制和责任追究制，将责任层层分解、层层落实。第三、做到经常性检查指导，不断完善组织措施和技术措施，严格遵循标准化作业流程，杜绝习惯性违章，确保防患于未然；第四、开展多形式、多渠道的宣传活动，使安全用电意识深入百姓生活。先后投资3万元购进15000册农村安全用电“小人书”，编制、印刷了5万份《水田、经济田安全用电宣传单》下发到用户手中；联合教委印制3万份《中、小学生安全用电常识》宣传

单下发到53个农村中、小学；下发到用户手中；投入36万元购置了铁制农电安全用电宣传板，安装到各村屯重要地段；各供电所通过地方有线电视播放了安全用电宣传教育片。

加强供电营业所管理。按照“科学统筹，权衡利弊”的原则，对原有27个基层供电营业所进行了合并，形成现有的21个供电营业所，对所长进行适当调整，并全部实行财务收支“两条线”管理。不断加强对供电营业所的电费回收、线损和电能计量管理，确保电费回收月结零，并达到年初制定的线损工作指标。

规范人员服务行为，重点做到五项工作。即：

2、明确服务行为准则。以国家电网公司员工服务行为“十不准”为标准，警示员工、约束员工。

3、注重服务标识形象。实行挂牌服务，持证上

岗，统一着装、统一服务标识；

4、不断完善服务机制。实行首问责任制、局、所长接待日制度、换位思考制和24小时值班报修制。

形式下发《关于加强我局示范窗口及优质服务常态管理规定》，并以此为依据，优化工作流程、提高工作效率，真正实现“一口对外”，不断提高我局窗口工作的常态管理水平和服务水平。第四、扎实开展示范窗口创建。制定《绥中县农电局示范窗口动态管理暂行规定》，对服务窗口实行动态管理，不断完善措施、机制，提高创建水平，巩固创建成果。经过不懈努力，目前，我局共有塔山、高岭两个国家级示范窗口，王宝、叶家等19家省级示范窗口。

四、加大科技含量，提升服务水平。文明办公现代化。购置微机电脑，组织人员进行微机培训，提高操作能力，实现无笔化办公；加强办公网络建设，不断优化办公环境，提高工作效率。生产营销现代化。实行调度自动化，通过农电信息网及时通报停电作业及检修时间，增强可控在控能力。完善试行电费收取邮政储蓄，使用户购电方便、快捷。运用集中抄表系统，电费抄、收、核全部实行微机管理，自动结算，确保准确无误。

优质服务现代化。建立客户服务支持系统，开通6135440和3926970服务热线，形成以局客户服务大厅为核心，以全县21个供电营业所服务窗口为分支的客户服务网络。