如何改善和提升工作汇报

第1篇：改善医院环境提升医疗服务专项行动工作汇报

改善医院环境提升医疗服务专项行动工作汇报 检查组：

根据陕西省卫计委《关于在全省医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的通知》要求及全省卫生工作会议精神，为患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务，努力缓解人民群众看病贵就医难问题，我院本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针，坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，通过自查、互查、积极整改等办法，努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设，并取得了一定成效。

一、提高认识、统一思想。

我院领导对此次全面改善医疗服务的专项行动非常重视，充分认识到此次“全面改善医疗服务专项行动”是我院今后一段时间内的重要工作。我院迅速成立了以书记为组长的“全面改善医疗服务专项行动”领导小组，提出了“提高认识、统一领导、逐级负责、层层落实”的具体要求和目标，并积极听取各职能科室就专项工作提出的建设性意见，制定了由院领导分工负责，科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动实施方案，组织了相关人员培训。

二、落实制度，合理改善。

“全面改善医疗服务专项活动”中，我院重点做了以下十个方面的工作：一是严格落实诊疗责任制，要求医务人员严格执行首诊首问负责制；建立新型的住院病人责任医师和责任护士制，制定诊疗、护理质量评价标准，实行住院医师24小时住院制。二是改进服务流程。门诊大厅增设导医和分诊护士，同时全面开展电话、网上预约挂号服务，门诊就诊一卡通，简化程序，减少排队次数，缩短等候时间，减少了门诊拥挤现象，实现门诊“一站式”服务；推行“一医一患一诊室”的诊疗模式，对病人提供各环节服务；常规检查取消预约，随到随做。三是开展延伸服务，各科开展电话咨询服务，减少病人往返医院的次数；对出院病人实行电话随访，并将反馈意见记录在案；建立城乡、社区医疗机构联系点制度，与基层医疗机构建立双向转诊关系，定期组织高职称专家到乡镇卫生院开展常见病、慢性病防治讲座和义诊，极大的方便了农村患者。四是医护人员加强了与病人及病人家属的沟通，坚持“以病人为中心”的服务理念，从病人门、急诊到出入院始终贯穿人性化服务和心理支持服务，尊重病人的知情权、隐私权和选择同意权。五是调整了护理质量管理委员会，对各科室护士进行定期、不定期考核；注重落实整体护理，经常性的对护理病历进行评比，制定护理差错和安全管理报告制度，并及时召开护士长例会予以批评和纠正。六是提高了急诊服务的高效性，建立了畅通高效的急诊绿色通道。我院对急诊科进行不断改善，形成独立的急诊区，设有120急救呼叫中心，提供24小时服务，急诊科人员相对固定，急诊科坚决落实不推诿病人，不拖延时间的原则，对危急重病人先抢救后补办手续并实行首诊负责制。七是尽量缩短病人住院时间，使病人的平均住院日不超过8天。八是改善服务态度，向病人提供微笑服务，做到挂牌上岗、礼仪端庄、态度和蔼；虚心听取病人意见，作出合理解释和指导；努力促进医患沟通和交流，提高服务标准。九是严格控制治疗费用，严格执行医务公开制度；严格实施“三合理”规范；完善单病种限额管理制度，确保病人医疗费用增幅低于城乡居民可支配收入的增长幅度。十是建立信息反馈和服务持续改进机制，继续完善行风监督员沟通会制度，坚持不懈的做好出院病人回访工作；建立医德医风监督员队伍，门诊设立“病人就诊意见箱”、投诉电话、医德医风投诉终端，利用医院网站广泛征求社会各界广大人民群众意见和建议，并逐一梳理后责成相关部门限期整改，使全院医疗服务提高到新的水平；医院及科室建立了持续改进机制，形成了一套规范化的服务质量标准及评价、监督、奖惩体系。

三、寻找不足，继续整改。

在此次“专项行动”中我院的“以病人为中心”的服务体制得到较好的改善，但一些问题也必须引起我们的重视：一是硬件设施投入不足，公共区域设施不够完善，标识不醒目。二是医务人员的“以病人为中心”的服务意识还需进一步的增强，要坚决杜绝个别医务人员在处理医患关系中的急躁情绪。三是网上医患交流平台的建设由于人力物力等因素还不完善，不能充分利用网络及时回答公众咨询。四是处理医疗纠纷的机制还要进一步完善。五是一些医疗文书内涵不足，质量不高，特别是个别病程记录中，三级查房流于形式，对病人重点辅助检查结果无记述无分析，没有体现对患者的告知和沟通。

再下一步的工作中我院将把“全面改善医疗服务专项行动”作为一项长期的专项工作继续开展下去。

（一）要将进一步改善医院的环境，卫生间安装扶手，提供洗手液、手纸等清洁用品，完善病房生活设施等。努力为病人打造一个和谐、温馨的医疗环境。

（二）要对挂号就诊、交费、检查、取药、住院的自动化网络平台系统进行升级、维护，提高自动化水平，进一步缩短病人等待时间，提高医疗服务效率；

（三）要通过经常性的检查提高各病区对病历质量重要性的认识程度，要把每次检查结果随院例会下发公布，对发现的问题追究到人，按院有关规定予以经济处罚。

（四）要进一步推进县镇一体化两所卫生院的窗口作用，提高卫生院服务人员专业素质和思想素质。

（五）要点建立医患网上交流平台，开通专家咨询热线，更好的方便患者就诊。

我院将把培养医务人员的服务意识作为一项长期工作，不断开展服务意识专题教育和评比服务标兵活动，努力提高全院的服务标准。要规范服务体系，规范职工行为，树立良好的职业形象，要把纠正药品购销和医疗服务中的不正之风作为工作重点。要加强医德医风教育，强化以人为本和“以病人为中心”的服务理念，营造廉洁行医、诚信服务的职业道德，努力塑造卫生行业良好形象。

第2篇：提升和改善农民生活环境的措施

2008申论热点：提升和改善农民生活环境的措施

2008申论热点及申论范文

提升和改善农民生活环境的措施

建设社会主义新农村，根本目的是提高农民的生活水平和质量，让农民过上幸福生活。当然，其中的核心是较快地增加农民收入，必须始终坚持把增加农民收入作为核心任务，努力缩小城乡差距、社会各阶层差距。但是，财富只是幸福的一个要素，绝不能把收入作为唯一标准，单单用收入数字的高低来衡量农民的幸福程度。有国外专家指出：“人们幸福与否很大程度上还取决于很多和财富无关的因素。经济越发展，非物质因素对幸福的影响就越来越大。”

对这些非物质因素，一些地方政府概括为关爱指数、人文指数、安全指数、诚信指数、环境指数、廉洁指数等。究其实质，是关系民生、民计、民权、民情、民心等经济之外的政治、文化、社会诸要素。关注这些非物质要素，营造农民的生活环境，这正是构建社会主义和谐社会的要义所在，是“十一五”规划对于“民生”关注的政策指向，是广大农民的迫切愿望，也应该成为新农村建设的重要内容。而这些内容，当前尚处于被忽视的边缘。

当前，从农民视角出发，新农村建设必须在千方百计增加农民收入、积极稳妥推进村庄规划建设的同时，处理好硬件建设与软件建设的关系，高度关注农民生活的非物质因素，针对农民反映强烈的突出问题，着力提升农民的生活软环境。

1.高度关注农民的公共诉求。我国目前缺少一个农民表达利益的机制、一个良性的谈判与协商对话机制。农民打官司往往赔了本也有理打不赢，有问题、有冤情时，往往只有一个办法——上访。但一些地方又把群众上访视为洪水猛兽，层层封锁，处处设防。农民上访，又往往是被踢皮球，材料被层层下转，“终点又回到起点”，有的直接回到农民要控告的人手中。在这种状态下生存的农民，要使用法律讨回公道就比较艰难。在他们眼里，法律已成为可望不可及的“奢侈品”。有关方面调查显示，2003年全国接到信访1000万件以上，通过法律途径解决问题的还不足千分之二。

因此，需要疏通民意反映渠道，打破中间梗阻，建立农民利益表达的制度和机制，维护农民的正当权益。一要高度重视农民打官司难的问题。把各级司法机关的工作重心下沉，为农业、农村、农民服好务，下决心解决农村基层司法不公、司法腐败、司法效率低下等问题，为建设新农村提供一个良好的司法环境。二要加强立法。现在有些农村亟需的法律、法规还没有制定出来，有些法律、法规带有计划经济的痕迹，对保护农民权益、为新农村建设提供服务体现不够。三要建立正常的信访机制。要坚决把以“堵”为主转变为以“疏”为主，畅通农民的信访渠道，建立健全信访受理、督办、处理和反馈制度。一个和谐的社会应是弱者求告有门，强者有所忌惮的社会。

2.强力推进村民自治。农民创造的村民自治，是8亿农民当家作主的重要体现，也是新农村建设关于“管理民主”的核心所在。从20世纪80年代初广西宜山、罗城一些地方农民自发组织村委会以来，我国村民自治从萌生到不断发展，取得了蜚声中外的巨大成就。但这种成就只是阶段性的，其民主形式上的意义大于实际意义。当前，亟需“健全和完善”村民自治存在着的许多制度缺陷，使村民自治进一步体现其对改善农村社会治理、促进农村发展、推

动新农村建设的实际功能。

一要着力扭转村民自治普遍存在的“准行政化”倾向。《村民委员会组织法》对乡镇干预村民自治的事务应负什么责任并无规定，刑事诉讼法、行政诉讼法等相关法律也没有对村民自治权利提供足够的司法救济途径，村民自治缺少法律保障。一些地方，村委会只相当于乡镇政府的下属行政组织，乡镇政府对属于村委会自治范围内的生产、经营等村务活动依然干涉，随意发号施令；乡镇控制村委会的人事权，左右或干预村民选举，或对经村民民主选举产生的干部随意调动、任免。为此，要进一步完善保障村民自治权利的配套法规政策，尽快修改完善《村民委员会组织法》及各地的实施办法以及相关法律，把村民自治权利纳入刑事诉讼、行政诉讼范围之内，明确要求村委会对村民负责，乡镇不得干涉村委会干部的选举和任用。

二是着力解决贿选、控选问题。2003年8月21日，《人民日报》披露了山西省河津市老窑头村以“230万元巨款买村官”的贿选案件，甚至惊动了中央领导。更为严重的是，农村宗族、黑恶势力以及新兴农村富豪阶层，操纵选举，打压民主，控制基层政权，鱼肉乡里，已加速演化成为农村社会的重大问题。为此，要进一步健全舆论监督机制，加强对农民的民主法制教育，特别要坚决打击农村宗族黑恶势力对基层政权的侵蚀。

三是着力解决选举出来的村干部权力得不到有效制约的问题。村民自治制度还没有形成一套农民参与决策和监督村干部的制度和机制。可以说，没有民主决策、民主管理、民主监督，民主选举就会最终被农民抛弃，村民自治就不能生根开花。为此，要以民主决策为核心，加强对村干部权力的制约和监督，健全村民代表会议议事制度，全面进行村务公开，坚决改变村级事务由村干部少数人说了算的现状。真正“把农村还给农民，让农民管理自己”。

3.创造一个安定祥和的环境。安居才能乐业。这是建设社会主义新农村的基本条件。安居不仅仅是住房条件的改善，更体现在生活环境的安定祥和上。当前，一些地方农村治安形势不容乐观。其一，大量青壮年外出之后，剩下的都是老弱病残、妇女儿童，群众联防、自防能力极大减弱，犯罪分子如入无人之境，一些村庄对违法犯罪行为的抵抗力量几乎为零。其二，农村警力严重不足。城市有充足的警力做保障，而农村警力不足。美国万人拥有65个警察，我国只有12个左右，农村更少，几万人的乡镇往往只有一个

三、五名警察的派出所。而且，农村公安工作只重于“打”，不重于“防”。其三，当前正处于社会转型期，农村社会矛盾纠纷增多，特别是家族、派性矛盾突出。其四，个别地方黑恶势力横行，欺行霸市，制造事端，插手纠纷，对农村社会治安影响最坏、危害最烈、后果最严重。以上这些因素，导致近年来农村侵财性案件、恶性案件、青少年犯罪案件等明显增多，特别是杀人、伤害、抢劫等等暴力犯罪案件急剧增加。近年来发生的震惊全国的多起强奸、杀人、灭门案，受害者全部是农民。对此，应切实加强农村公安干警力量，可以把乡镇机构改革中分流出来的一些富余人员，特别是军转干部，充实到公安队伍中来，并建立健全以防为主、狠抓防范、打防结合的工作机制；大力推行基层干群创造出来的群防群治的实践经验，坚持走群众路线；加强对青少年的法制宣传教育，形成学校、家庭、社会“三位一体”的教育模式，着力解决一些青少年有学不上、有家不归、有业不就的问题；把打击农村黑恶势力作为当前和今后一个时期农村社会治安工作的重中之重，给农民一个安全、舒心的生活环境。

4.大力推进现代文明进乡村。乡风文明是社会主义新农村的重要特征。然而，农村教育文化卫生等社会事业发展滞后、亿万农民不能公平地享受现代文明成果，恰恰正是新农村建设最薄弱的环节。从教育看，国家教育经费大部分用于城市，农村人口初中以上文化程度的占39.1%，城市则是65.4%，92%的文盲、半文盲在农村，农村中学生是城市的4倍，而国家中学教育经费投入中农村只占38%，教育不公已成为城乡之间的最大不公。从卫生看，90%以上的农民是无保障的自费医疗群体，65.4%的乡镇没有卫生院，占全国总人口近60%的农民仅享用20%左右的医疗卫生资源，城乡人口期望寿命相差近6岁，城乡“生命价值剪刀差”已经形成。从文化看，农民文化消费支出日益增长，但农村文化娱乐极其贫乏，近几年全国有700多个县级图书馆因缺经费没有购书。农民看书难、看戏难、看电影难的状况进一步加剧，农村“文化荒漠化”现象在不少地方存在。城里人可以花数千元听一次音乐会，而农民只有“娱乐靠酒”了，于是，格调低下的“文化垃圾”向农村蔓延，“黄赌毒”和邪教组织乘虚而入、屡禁不止。

社会主义新农村，不仅要新在广大的农村人口享有丰富的物质生活上，更要新在提高农村文明程度、使农民和城市居民一样可以享受到丰富、健康的文化生活上。必须加快发展农村教育文化卫生等各项社会事业，加强农村精神文明建设。其中，要特别重视以下几个问题：一是保护农村传统文化。中国农村传统文化遗产之丰富，在世界上首屈一指，然而由于“文革”的文化灾难和改革开放后西方强势文化的冲击，以及政府、城市“主流社会”的歧视，中国农村民间文化（如戏曲、秧歌、剪纸、刺绣、中医、书法、民乐、民俗、礼节、传统技艺等）正迅速消亡，民间艺人急剧消失，民间艺术日渐衰落。而韩国、日本都把弘扬传统民间文化作为民族现代化的重要动力，西方国家重大传统节日庆典都非常隆重、神圣。应以立法的形式保护农村传统文化遗产，大力继承和弘扬优秀传统文化。二是推动城市资源下乡。现在，一方面，农村社会事业资源极度匮乏，另一方面，城市资源过度集中甚至闲置。胡鞍钢研究指出，我国80%的卫生资源集中在大医院，城市一些高精尖医疗设备的数量已经达到或超过发达国家水平，而农村基层卫生服务和资源的严重不足甚至与落后的非洲国家相当。为此，应统筹城乡资源配置，通过政府引导和市场运作的方式，鼓励和引导资源下乡，实现城乡资源共享，实行城乡服务一体化。三是大力推进农村信息化进程。对农业发达国家的农民来说，电脑和因特网就和农业机械和气象报告一样重要。而我国目前1.62亿网民中农民上网还不到全部上网人数的1%。在城市互联网飞速更新换代和普及的今天，农村基本上还是无网络知识、无网吧、无网民的“三无”地带。大力推进农村信息化，是解决农村小生产与大市场矛盾的有效手段，是实现农村社会生产力跨越式发展的重要载体，是引发农村社会发生深刻变革的重要突破口。应尽快把推进农村信息化提上重要议事日程。目前，当务之急，是在新农村建设规划中，把农村信息化建设纳为重要内容一并规划，特别是新规划的居民点，应全部开通互联网。四是重构农民生活方式。采取农民群众易于接受的好形式，循序渐进地引导农民文明生活，正确消费，破除陈规陋习，建立科学、文明、健康的生活方式。

第3篇：改善食堂膳食,提升患者和职工满意度

No.6舌尖上的变化暖患心

青岛开发区第一人民医院用心改善医患就餐 为改善患者和职工用餐问题，努力提升患者和职工满意度，青岛开发区第一人民医院患者营养食堂和职工餐厅在完成卫生检验检疫、设备调试、取得《餐饮服务许可证》后于2015年1月23日正式投入使用，从此青岛开发区第一人民医院的住院患者、家属和职工将告别拥挤的老食堂，进入装饰一新、设备齐全、环境优雅舒适的新食堂用餐。

据了解：改善医患饮食问题一直是医院领导高度关注的大事。近一来，尽管医院采取各种措施努力改善老食堂的就餐环境，但随着医院的不断发展，住院患者与日俱增，对就餐环境的需求不断提高，老食堂已远远满足不了患者和职工用餐的需求。为此，医院克服建筑面积不足的困难，在不占用临床用房的原则下，科学设计、合理规划，通过公开招标，优种选优的方式，建成四层面积为1900平方米的综合大楼，其中一楼为患者营养食堂，二楼为职工餐厅，三楼、四楼为教学专用。新建营养食堂开展早、中、晚餐等服务项目，菜种丰富，价格实惠，从根本解决了病人及家属住院治疗期间的“吃饭问题”，极大方便了患者，在一定程度上减轻了患者及家属的负担。舌尖上的这一变化，正是青岛开发区第一人民医院“以人为本”管理理念的又一较好体现。

（开发区第一人民医院）

（签发人:董晓静； 编辑:于展英； 电话:86898603）

第4篇：营养改善计划和食堂管理工作汇报

羊街二小学生营养改善计划和食堂管理工作汇报

——羊街镇学生营养餐工作现场会汇报材料

尊敬的各位领导、老师，大家好！

受中心校和学校的委派，要我在这里就学生营养改善计划和食堂管理工作作一个交流发言，由于我校此项工作的不完善，加之本人水平有限，害怕既耽误了大家的时间，又让大家一无所获，心理倍感惶恐！但接受和认真完成领导交给的任务，是我们作为一线教师应有的工作态度，加之有机会接受在座各位领导和老师对我校工作的指导机会难得，我只能滥竽充数，将我校前期工作中的点滴做法，在此与大家一起交流分享，旨在抛砖引玉，得到大家的指导。下面，我从十个方面与大家进行汇报：

一、基本情况

我校本学期拥有在校学生678名，27名教师。本学期营养餐经费共计203400元。我校原食堂为2011年由普通教室改建而成，总面积仅为60多平方米。新建食堂建成后，于本学期3月底搬迁至现在食堂做餐。

二、成立领导小组和监督小组，明确分工和职责。

为了将学生营养午餐落实好，将工作做实，我校成立起了由校长任组长的学生营养改善计划领导小组和由副校长任组长，由家长代表、村委领导、关工委成员、家校委员会成员以及教师代表、学生代表等组成的学生营养午餐监督小组。对我校学生营养午餐实施领导和全面监督。明确专人分管，设立学生营养餐兼职报账员。制定和完善了各

种岗位职责，分管领导、监督组长、报账员、出纳员、食品验收员、食堂负责人以及学校行政班子期初分别与校长签订《岗位责任状》，凡是有具体工作分管的人员均对应自己的岗位职责，在《岗位责任状》上签字画押，这不仅提高了相关人员的责任意识，也做到了分工到位，职责明确，基本上形成了“块块有人管，线线有人牵”的管理格局。

三、制定和完善各项管理制度，严格落实。

为了保证学生的就餐安全和营养餐经费的安全使用，我校拟定了《羊街镇第二小学学生营养餐经费管理使用办法》，结合校情制定和完善了《食堂管理制度》《食堂卫生基本要求》《食堂库房管理制度》《食堂餐具清洗消毒制度》《食堂餐厅卫生管理制度》《食堂人员上岗制度》等若干管理规章制度作为辅助制度，与毕节市“十七”个上墙制度配套管理，期初分别与学生及其家长签订了《学生食品安全协议书》，从根本上为我校学生营养餐工作和食堂管理工作提供了管理依据。制度的制定重在落实，落实制度又重在督查和监管，鉴于此，我校基本上形成了校长和分管领导全面督查，各块分管人员根据自己的岗位职责分块督查的监管思路和工作态势，做到了不定期检查、记录、督促整改，并将督查整改情况纳入期末考核，与奖励性绩效工资挂钩，兑现奖惩。

四、严把食堂工人招聘入口关和培训关，保证做餐安全。

由于工人工资待遇低，工作量大，加之打工热潮的影响，给学校食堂工人招聘带来了不小的难度。我校于2012年春季学期，就在学校行政会议研究的基础上，由行政领导班子直接操作，撰写和张贴

了“羊街镇第二小学食堂工人招聘启事”，面向社会公开招聘食堂工人。经过几起几落之后，又于本学期初重新招聘了4名工人（中途主动辞退1名），实为3名。招聘工人时严格审核健康证，严格聘用合同和安全协议书的签订，同时与食堂负责人签订岗位目标责任状。为了提高食堂工人的安全意识，学校充分利用周一教师会议时间，严格对工人进行培训，本学期已培训3次，培训内容涵盖了用电用煤气安全知识、样品留样、厨房刀具安全使用、食品安全加工、食品分类存储等方面。培训讲求效果，力求避免走过场。

五、规范就餐程序

由于我校食堂无法容纳600多名学生同时就餐，我校通过行政会议讨论，将学生就餐地点定在各班教室，实行定点定时供餐和就餐，每班分别至少一名教师配餐。配餐教师负责组织学生到食堂运餐、分餐，并组织学生在教室内安静就餐，同时负责兼管学生就餐后的安全观察，并做好记录。学生就餐做到定点定时，如无特殊情况不做更改，要求要做到文明就餐和不浪费。

六、严格食品验收入库制度

本学期始，学生营养餐食品中的大米、油、食盐等由威宁县教育局统一采购配发，而蔬菜、肉等均由羊街镇中心学校统一采购和配发，校方只负责才买葱姜蒜苗、土豆等少量蔬菜和佐料，这大大增加了食品来源渠道的安全性。鉴于此，我校特别明确了一位食品专职验收员，对食品进行严格验收入库，对不合格食品或未经验收员验收签字的食品严格杜绝入库。并严格按时做好有关台账。

七、严格食品留样制度

学校每餐均要求食堂工人做好食品留样工作，并在样品上留下“食品名称、留样日期、留样人姓名”，留样人签名至少二名，样品留样时间至少48小时以上，有专门的样品留样柜并上双锁，分别有食堂负责人和学校后勤人员专人保管钥匙。

八、严格财经管理制度

学校明确了一位兼职报账员和出纳员，校长不摸一分钱。报账员要建立健全收支流水账和转入、支出明细账，要做好《十三栏帐本》，完成有关台账的做账工作，认真审核各项开支的票据及其真实性，每月交由学校审核签字后到中心校报账。有关学生营养餐经费实行专款专用，设立专款账户管理。

九、增购添置了食堂设施设备

为了服务好学生，让学生真正吃上放心餐，我校在资金短缺的情况下，在羊街镇中心学校的统一安排下，分别为食堂采购添置了学生营养午餐保温菜桶48个、蒸饭机1台、灭蝇灯1台、削皮机1台、样品留样柜1个、电炒锅1台，安装10千伏安专变1台，安装净化水处理装置，花费资金90000余元。

十、注重食堂文化建设和功能区的划分。

严格按照上级要求，在食堂搬迁的过程中，紧缩资金开支，为食堂进了各功能区的划分，要求食堂工人严格按功能区操作。同时注重食堂文化的创建工作：设立专题内容宣传牌2块，制作“祖国为我增营养，我为祖国读书忙”等永久性标语2副，制作张贴了“文明就餐，不浪费”等温馨提示语10条，制作张贴各功能区标志牌13块。食堂文化的建设，融入了德育氛围。

三、存在的问题

1、由于工人工资待遇仅为1000元一个月，工作量大，加之工人人数已由教育局审核定额为3名，导致工人不稳定，本期已有1名工人签聘后又辞聘，给学校工作带来了比较大的招聘困难，不同程度影响了供餐。

2、工人工资未能及时发放，给工人工作带来了情绪上的不稳定。

3、学生营养餐是一项民生工程，要保证3元全部进入学生口中，学校必须用生均公用经费开支1名工人工资、燃料费、水电费以及食堂设施设备采购、食堂文化建设等方面，生均公用经费开支比列占总数的19.8%，从而导致学校经费紧张，制约了学校其他工作的正常开支。

4、由于新建食堂距离教学楼有一定的距离，又不能容纳学生同时在食堂就餐，就餐地点职能在教室，给雨季和冬季学生运餐带来了困难。

5、由于工人工资待遇低，学校在上级审核行文的工资待遇范围内招聘到的工人，其文化水平、做餐水平乃至卫生管理水平等方面的综合素养方面，与校方的要求还存在一定的差距，学校很难改变，困难较大。

尊敬的各位领导、老师，学生营养改善计划是一项民生工程，德

政工程，任重而道远，他需要我们大家共同努力和合作。以上汇报只是我校学生营养改善计划和食堂管理工作中的点点滴滴，还略显稚嫩，真诚的想获得大家的指导。

谢谢大家！

第5篇：营养改善计划和食堂管理工作汇报

羊街二小学生营养改善计划和食堂管理工作汇报

——羊街镇学生营养餐工作现场会汇报材料 尊敬的各位领导、老师，大家好！

受中心校和学校的委派，要我在这里就学生营养改善计划和食堂管理工作作一个交流发言，由于我校此项工作的不完善，加之本人水平有限，害怕既耽误了大家的时间，又让大家一无所获，心理倍感惶恐！但接受和认真完成领导交给的任务，是我们作为一线教师应有的工作态度，加之有机会接受在座各位领导和老师对我校工作的指导机会难得，我只能滥竽充数，将我校前期工作中的点滴做法，在此与大家一起交流分享，旨在抛砖引玉，得到大家的指导。下面，我从十个方面与大家进行汇报：

一、基本情况

我校本学期拥有在校学生678名，27名教师。本学期营养餐经费共计203400元。我校原食堂为2011年由普通教室改建而成，总面积仅为60多平方米。新建食堂建成后，于本学期3月底搬迁至现在食堂做餐。

二、成立领导小组和监督小组，明确分工和职责。

为了将学生营养午餐落实好，将工作做实，我校成立起了由校长任组长的学生营养改善计划领导小组和由副校长任组长，由家长代表、村委领导、关工委成员、家校委员会成员以及教师代表、学生代表等组成的学生营养午餐监督小组。对我校学生营养午餐实施领导和全面监督。明确专人分管，设立学生营养餐兼职报账员。制定和完善了各种岗位职责，分管领导、监督组长、报账员、出纳员、食品验收员、食堂负责人以及学校行政班子期初分别与校长签订《岗位责任状》，凡是有具体工作分管的人员均对应自己的岗位职责，在《岗位责任状》上签字画押，这不仅提高了相关人员的责任意识，也做到了分工到位，职责明确，基本上形成了“块块有人管，线线有人牵”的管理格局。

三、制定和完善各项管理制度，严格落实。

为了保证学生的就餐安全和营养餐经费的安全使用，我校拟定了《羊街镇第二小学学生营养餐经费管理使用办法》，结合校情制定和完善了《食堂管理制度》《食堂卫生基本要求》《食堂库房管理制度》《食堂餐具清洗消毒制度》《食堂餐厅卫生管理制度》《食堂人员上岗制度》等若干管理规章制度作为辅助制度，与毕节市“十七”个上墙制度配套管理，期初分别与学生及其家长签订了《学生食品安全协议书》，从根本上为我校学生营养餐工作和食堂管理工作提供了管理依据。制度的制定重在落实，落实制度又重在督查和监管，鉴于此，我校基本上形成了校长和分管领导全面督查，各块分管人员根据自己的岗位职责分块督查的监管思路和工作态势，做到了不定期检查、记录、督促整改，并将督查整改情况纳入期末考核，与奖励性绩效工资挂钩，兑现奖惩。

四、严把食堂工人招聘入口关和培训关，保证做餐安全。 由于工人工资待遇低，工作量大，加之打工热潮的影响，给学校食堂工人招聘带来了不小的难度。我校于2012年春季学期，就在学校行政会议研究的基础上，由行政领导班子直接操作，撰写和张贴了“羊街镇第二小学食堂工人招聘启事”，面向社会公开招聘食堂工人。经过几起几落之后，又于本学期初重新招聘了4名工人（中途主动辞退1名），实为3名。招聘工人时严格审核健康证，严格聘用合同和安全协议书的签订，同时与食堂负责人签订岗位目标责任状。为了提高食堂工人的安全意识，学校充分利用周一教师会议时间，严格对工人进行培训，本学期已培训3次，培训内容涵盖了用电用煤气安全知识、样品留样、厨房刀具安全使用、食品安全加工、食品分类存储等方面。培训讲求效果，力求避免走过场。五、规范就餐程序

由于我校食堂无法容纳600多名学生同时就餐，我校通过行政会议讨论，将学生就餐地点定在各班教室，实行定点定时供餐和就餐，每班分别至少一名教师配餐。配餐教师负责组织学生到食堂运餐、分餐，并组织学生在教室内安静就餐，同时负责兼管学生就餐后的安全观察，并做好记录。学生就餐做到定点定时，如无特殊情况不做更改，要求要做到文明就餐和不浪费。六、严格食品验收入库制度

本学期始，学生营养餐食品中的大米、油、食盐等由威宁县教育局统一采购配发，而蔬菜、肉等均由羊街镇中心学校统一采购和配发，校方只负责才买葱姜蒜苗、土豆等少量蔬菜和佐料，这大大增加了食品来源渠道的安全性。鉴于此，我校特别明确了一位食品专职验收员，对食品进行严格验收入库，对不合格食品或未经验收员验收签字的食品严格杜绝入库。并严格按时做好有关台账。七、严格食品留样制度

学校每餐均要求食堂工人做好食品留样工作，并在样品上留下“食品名称、留样日期、留样人姓名”，留样人签名至少二名，样品留样时间至少48小时以上，有专门的样品留样柜并上双锁，分别有食堂负责人和学校后勤人员专人保管钥匙。

八、严格财经管理制度

学校明确了一位兼职报账员和出纳员，校长不摸一分钱。报账员要建立健全收支流水账和转入、支出明细账，要做好《十三栏帐本》，完成有关台账的做账工作，认真审核各项开支的票据及其真实性，每月交由学校审核签字后到中心校报账。有关学生营养餐经费实行专款专用，设立专款账户管理。

九、增购添置了食堂设施设备

为了服务好学生，让学生真正吃上放心餐，我校在资金短缺的情况下，在羊街镇中心学校的统一安排下，分别为食堂采购添置了学生营养午餐保温菜桶48个、蒸饭机1台、灭蝇灯1台、削皮机1台、样品留样柜1个、电炒锅1台，安装10千伏安专变1台，安装净化水处理装置，花费资金90000余元。

十、注重食堂文化建设和功能区的划分。

严格按照上级要求，在食堂搬迁的过程中，紧缩资金开支，为食堂进了各功能区的划分，要求食堂工人严格按功能区操作。同时注重食堂文化的创建工作：设立专题内容宣传牌2块，制作“祖国为我增营养，我为祖国读书忙”等永久性标语2副，制作张贴了“文明就餐，不浪费”等温馨提示语10条，制作张贴各功能区标志牌13块。食堂文化的建设，融入了德育氛围。三、存在的问题

1、由于工人工资待遇仅为1000元一个月，工作量大，加之工人人数已由教育局审核定额为3名，导致工人不稳定，本期已有1名工人签聘后又辞聘，给学校工作带来了比较大的招聘困难，不同程度影响了供餐。

2、工人工资未能及时发放，给工人工作带来了情绪上的不稳定。

3、学生营养餐是一项民生工程，要保证3元全部进入学生口中，学校必须用生均公用经费开支1名工人工资、燃料费、水电费以及食堂设施设备采购、食堂文化建设等方面，生均公用经费开支比列占总数的%，从而导致学校经费紧张，制约了学校其他工作的正常开支。

4、由于新建食堂距离教学楼有一定的距离，又不能容纳学生同时在食堂就餐，就餐地点职能在教室，给雨季和冬季学生运餐带来了困难。

5、由于工人工资待遇低，学校在上级审核行文的工资待遇范围内招聘到的工人，其文化水平、做餐水平乃至卫生管理水平等方面的综合素养方面，与校方的要求还存在一定的差距，学校很难改变，困难较大。

尊敬的各位领导、老师，学生营养改善计划是一项民生工程，德政工程，任重而道远，他需要我们大家共同努力和合作。以上汇报只是我校学生营养改善计划和食堂管理工作中的点点滴滴，还略显稚嫩，真诚的想获得大家的指导。谢谢大家！

第6篇：保障和改善文化民生工作情况的汇报

保障和改善文化民生工作情况的汇报

自治区文化厅

党的十七大报告提出：“要坚持社会主义先进文化前进方向，兴起社会主义文化建设新高潮，激发全民族文化创造力，提高国家文化软实力，使人民基本文化权益得到更好保障，使社会文化生活更加丰富多彩，使人民精神风貌更加昂扬向上”。这一论述不仅明确指出了社会主义文化建设的基本方向及其在我国整体发展战略中的地位和作用，而且体现了建设社会主义先进文化和保障人民基本文化权益的高度重视。保障人民基本文化权益，是社会主义社会的本质要求，是构建和谐社会的现实需要，是树立和落实科学发展观，满足人民群众多层次多方面精神文化需求的有效途径。保障人民基本文化权益，最重要的是人民享有享受文化成果的权力和享有享受文化创造的权利。加强构建我区基层公共文化服务体系，对保障人民基本文化权益，促进发展和谐进步具有重要意义。

一、我区保障和改善文化民生工作的做法和主要经验 保障和改善文化民生工作是政府公共文化服务的重要内容之一,是繁荣和发展社会主义和谐社会的必然要求，是实现好、维护好、发展好人民群众基本文化权益的主要途径。近年来，自治区党委、政府高度重视基层文化建设，出台了一系列政策措施。自治区文化厅联合有关部门，在全区组织开展了以“共享文化阳光〃文化服务进农家”、“共享文化阳光〃百乡千场文艺演出”、“四

1 进社区”、“三下乡”等活动，着力推进全区基层公共文化服务体系建设，取得了明显成效。在满足人民群众精神文化需求，促进我区经济社会协调发展，推动物质文明、政治文明、精神文明建设中发挥了积极作用。

（一）突出农村文化建设重点，为改善文化民生服务体系提供保障。近年来，为保障农村公共文化服务体系的有效构建，我区各级党委、政府积极发挥主导作用，坚持做到把公共文化服务体系的构建纳入到各级党委、政府的重点工作目标，纳入到国民经济和社会发展的总体规划，纳入到各级政府的目标考核，纳入到各级财政预算，建立起了公共文化服务体系建设的长效机制。在近几年自治区政府向社会承诺为民办的实事中，每年都有几项文化建设方面的实事。自治区相继制定出台了《关于进一步加强全区文化建设的决定》、《关于进一步加强全区基层文化建设的决定》、《关于进一步加强农村文化建设的实施意见》、《关于组织开展“文化服务进农家”活动的通知》、《关于实施农村文化服务“187”项目的通知》等，为构建农村文化服务体系提供了政策支撑。

（二）切实加强基层公共文化设施建设，为构建文化民生服务体系提供基础。2006年以来，我区按照建设社会主义新农村的要求，着眼于增强党在农村的执政能力和执政基础，着眼于维护农村改革发展稳定大局，着眼于满足农民群众日益增长的精神文化需求和提高农民文化素质、农村文明程度，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，进一步加大了对农村公共文化服务设施建设的投入力度。具体的做法是，坚持以政府为主导，以乡镇为依托，以村为重点，以农户为对象，统筹规划、合理布局，优化农村公共文化资源配臵，大力加强县、乡、村文化设施和文化活动场所

2 建设，努力实现市县有博物馆、图书馆、文化馆、影剧院，乡镇（街道）有综合文化站，村（社区）有文化活动室，自然村或村民小组有文化大院、文化户的目标，让群众学习有场所、娱乐有阵地，休闲有去处，切实保障了人民群众看书、看戏、看电视、看电影等基本文化权益。截止目前，全区共有市县级公共图书馆20个，藏书400多万册，年接待170万人次；群艺馆、文化馆25个；乡镇、街道文化站（中心）230个；农村文化活动室1008个，农民文化示范户1062户，农民业余文艺团队725个。全区省级博物馆2个，行业专题博物馆29座，文物管理所21个，其中2个省级博物馆已面向社会免费开放；全区有文化图书流动车5辆、文艺大篷车15辆；全区有老年大学7所，大多数市县区都有老年艺术团、队。基本建立了以市县区图书馆、文化馆为龙头，以乡镇、街道文化站（中心）为枢纽，以村、社区文化室为基础，以农民（居民）文化户、文化大院为补充的四级农村公共文化服务体系。

2008年，我区100个乡镇文化站列入文化部、国家发改委综合乡镇文化站建设项目，已建成66个。与此同时，加大了对村级文化基础设施建设的扶持力度。从2006年开始，自治区财政每年安排200万元不发达资金，用于扶持村级文化室、农民文化户、优秀农民文艺团队，扶持资金达到600万元。2009年自治区文化厅、财政厅制定下发了《关于申报2009年村级示范文化室、示范农民文化户、优秀文艺团队的通知》，规定了申报的条件，分配了申报名额。对于符合申报条件的87个村级示范文化室、105个示范农民文化户、87个优秀农民文艺团队将配备开展活动所需要的文化活动器材、图书、电视机、功放、音响、乐器、服装等活动设备和器材。

（三）大力组织实施重点文化工程，广泛开展文化活动，全面提升文化民生服务能力。近年来，自治区文化厅按照中央、自治区的统一部署，结合文化工作实际，实施一系列重点文化工程，组织开展了各种文化活动，成为推动基层文化工作的有力抓手，使全区公共文化服务能力不断得到增强。

一是加快推进文化信息资源共享工程“全覆盖”。在巩固“文化共享工程”原有建设成果的基础上，利用国家对宁夏“共享工程”的倾斜政策，已争取国家投资2000万元，地方自筹200余万元，共计2300多万元，建设了21个市县（区）支中心、58个服务点、1000个新农村信息服务站，为全区191个乡镇、545个行政村文化共享工程服务点配备了设备，对10万农民进行了信息化知识和技能培训，提高农民运用信息致富的能力和水平。通过这种方式，按照贴近农民、贴近市场的原则，文化信息资源共享工程已覆盖了商务信息、市场信息、农业科技、农村党员干部远程教育、文化资源共享等方面内容,让农民享受到了信息化带来的实惠。目前，已经建起1600余个村级农村信息服务站。

二是加大对非物质文化遗产的保护和传承。为确保非物质文化遗产有效保护与传承，我们结合实际，确立了用扶持民间传承的方式，激活自然传承；用民间艺术进课堂的方式，启动教育传承；用规定各级文化馆（站）工作职责的方式，强化保护性传承，以实现真正意义上的活态传承。为了实现这一目标，我们提请自治区人大2006年颁布了《宁夏回族自治区非物质文化遗产保护条例》，制定了《宁夏回族自治区非物质文化遗产代表作申报评定暂行办法》、《宁夏回族自治区非物质文化遗产传承人命名管理办法》、《宁夏回族自治区非物质文化遗产传承单位管理办法》、《宁夏回族自治区非物质文化遗产研究课题管理办法》等相关的政策

4 法规文件，使我区非物质文化遗产保护工作走向规范化、法制化轨道。积极构建非物质文化遗产名录体系。目前，我区有国家级名录项目8个；自治区级第一批非物质文化遗产名录31项，非遗传承点18个。国家级非遗传承人2名，自治区级传承人25名。

三是大力组织实施“文化服务进农家”活动。以繁荣农村文化，实现和保障广大农民基本文化权益为出发点，按照“科学规划、整体推进、政府扶持、社会参与；文化进村、信息入户；项目带动、农民受益”的思路，以实施“九个一批”（即新建一批乡镇文体工作站、扶持一批农村文化示范点、充实一批农民书屋、组建一批农民艺术团队、建立一批文化资源共享基层服务站点、建立一批非物质文化遗产传承保护基地、培养一批农村文化骨干、推出一批反映当代农村生活、农民喜闻乐见的文艺精品、精心组织一批以反映农村新面貌、科技致富为主要内容的“农家乐”活动）和农村文化建设“187”项目（在全区187个乡镇建立187个基层文化服务点）和社区文化服务365项目（建立100个社区文化服务点，365天服务）为突破口，构建农村公共文化服务体系，强化农村文化服务功能，丰富农村文化活动内容，不断巩固和扩大农村基层文化活动阵地。

四是大力加强行业专题博物馆建设。全区行业专题博物馆建设工作是自治区党委、政府加强文化建设的战略重点工程之一。这一工程的建设将广泛惠及农村基层群众，极大地充实了农村基层文化建设的内涵。在自治区党委、政府主要领导的亲自推动下，发展迅速，从2006-2008年规划建设了42座，力争到2010年建成60座，在全国率先实现每10万人拥有一座博物馆。已建成的行业专题博物馆绝大部分实行免费开放。一是完善充实调整了固原博物馆、西夏陵博物馆、盐池革命烈士纪念馆、滩羊博物馆、5 回族博物馆等原有的20座行业专题博物馆，完善了服务设施，充实了陈列内容，提高了展陈水准，提升了文化品位。二是指导协调新建了电力科技馆、复朴斋博物馆、张家场遗址陈列馆、邮政博物馆、石嘴山市星海湖历史文化展示馆、隆宝阁收藏馆、王敬平虎文化馆、泾源农家乐陈列馆等行业专题博物馆8座，增加了博物馆门类，扩大了影响。三是2009年新建6座行业专题博物馆，在国庆六十大庆前总共建成48座，为大庆献上一份厚礼。

五是强化基层文化工作队伍建设。针对基层文化队伍不健全，文化站人员素质参差不齐，基层文化工作人员专职不专干和部分基层站室人员业务素质低的问题，建立规范的培训考核机制。文化专职人员采用聘任制竞争上岗，建立健全农村专兼职文化骨干人员业务培训和继续教育制度，全面提高基层文化骨干的业务素质。建立建全农村乡镇、社区文化骨干人员的人才库，逐步形成县、乡（镇）、村三级文化骨干网络。2009年将举办农村文艺骨干培训班五期，使农村乡镇、社区文化中心（站）工作人员及三分之一的农村文化室人员得到培训。

六是不间断地开展丰富多彩的社会文化活动，特别是以文艺展演为主要内容的广场文化活动蓬勃开展。全区以“清凉宁夏”、“湖城之夏”、“星海之夜”、“彩色周末”、农民文化节、农民文艺汇演、“百乡千场”文艺下乡演出等活动为品牌的示范广场文艺演出，带动了全区社会文化繁荣发展。为丰富农民群众精神文化生活，区、市、县、乡四级文化部门突出抓农村题材文艺作品的创作，选拔和推广，各级文化馆积极组织文艺宣传队，创作排练新节目到乡镇村队巡回演出。各级专业艺术团体积极创作排演农民喜闻乐见的新剧目到农村演出，据不完全统计，现在全区有业余文艺团队725个，业余文艺骨干5000多人。每年创作业余文艺作

6 品3000余件，举办各类文艺活动几千场次，其中仅广场文艺演出就达2000余场，演出节目7000余个，参演人员5万余人次，观众达五百余万人次，极大地丰富和活跃了基层群众文化生活。

二、基层公共文化服务体系建设存在的问题

（一）公共文化设施建设总量不足，设施设备不配套，布局不够合理，城乡差距大。近年来，我区文化设施建设有了长足的发展，特别是农村文化基础有了较大改善，但由于原有文化设施基础薄弱，大部分县（市区）文化馆、图书馆、乡镇文化中心建于上世纪70年代末80年代初，限于当时的经济水平和能力，所建规模较小、档次较低、设施、设备陈旧简陋，部分标志性的文化设施多集中在城区，相对农村文化设施显得薄弱、落后，亟待新建、改建和维修。

（二）公共文化活动经费投入严重不足，制约了农村文化的快速发展。区市县普遍存在财政投入基数过小，文化事业经费严重不足，文化建设滞后，设施普遍陈旧落后。绝对投入不足导致农村公共文化服务功能得不到有效提升。农村文化建设的筹资、融资渠道相对狭窄，社会、个人资金积极参与农村文化建设的局面尚未形成。

（三）文化产品和服务供给不足，其数量和品种仍然不够丰富。突出表现在农村文艺创作缺乏精品，农村文化工作适用人才缺乏；农村文化活动不够丰富，内容单调贫乏，缺乏吸引力，农民看书难、看戏难，农民参与的各项文化活动少的问题没有从根本上得到解决。

三、改善民生的主要思路、具体目标和措施

（一）目标

高举中国特色社会主义伟大旗臶，以邓小平理论和“三个代

7 表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持社会主义文化前进的方向。把社会主义核心价值体系融入文化建设的各个方面，在全社会形成统一的指导思想，共同的理想信念、强大的精神支柱和基本的道德规范。坚持为人民服务、为社会主义服务的方向和百花齐放、百家争鸣的方针，贴近实际、贴近生活、贴近群众，弘扬主旋律、提倡多样化，坚持用先进文化占领思想文化阵地，加强和改善涉及民生的文化工作，更好地保障人民基本文化权益。

（二）思路及措施

“十一五”期间，大力加强全区公共文化基础设施建设，新建一批自治区级标志性文化设施项目。开工新建宁夏大剧院、红旗大厦、银川剧院、宁夏艺校新建、宁夏书画院维修、改造，固原市群众文化艺术中心等项目。

建全区市、县、乡镇（社区）、村（居委会）四级公共文化服务体系，新建改造市县区文化馆、图书馆、影剧院15个，全区的图书馆、博物馆全部实行免费开放，新建乡镇文化中心87个（100个乡镇文化中心已列入国家计划），全区的行政村、居委会均建起文化活动室。

实现文化信息资源共享工程全覆盖。“十一五”期间，全区建起24个市县支中心，191个乡镇建起服务点，建设2374个新农村信息服务点，对40万农民进行信息化知识和技能培训，提高农民运用信息致富的能力和水平，让农民享受到信息化带来的实惠。“十一五”期间，每年扶持新建100个村级文化室，100个农民文化大院，50个优秀农民文艺团队。“十一五”期间，使我区2374个行政村全部建起文化室，累计扶持农民文化大院2000个，扶持各类农民演出团队1000个。大力加强行业专题博物馆

8 建设，目前已开工建成42座行业专题博物馆，力争到2010年全区规划建设60座博物馆，在全国率先实现每10万人拥有一座博物馆，并对人民群众实行免费开放。

加大对非物质文化遗产的保护和传承，在认真总结第一阶段普查任务的同时，加强对8个国家级名录和31项自治区级名录的保护传承力度，认真做好申报第三批国家名录和自治区第二批名录的公布，指导市县区做好名录的公布并加强第二阶段保护传承的各项工作，有效保护我区优秀非遗项目，使优秀非遗文化得到广泛传承和充分弘扬。

继续组织实施“共享阳光〃文化服务进农家、进社区、百乡千场”演出等活动。自治区级直属文艺表演团体、市、县（区）专业艺术表演团体，各市县区文化馆组织的业余文艺演出队，每年创作排演2-3台适应农村群众喜闻乐见的新剧目到农村演出，每年为每个乡镇送戏2场，为每个村送戏1场。开展丰富多彩、形式多样的适宜人民群众的文化活动，充分利用全区150个文化广场，每个广场每年演出30场文艺节目以上。每年全区广场文化演出活动达到2000场以上。以音乐、舞蹈、戏剧、杂技、曲艺、民族民间艺术为形式的舞台艺术为手段，以美术、书法、摄影、民俗风情为展览的视觉艺术，以多媒体、网络等为现代科技为手段的多种形式展现给广大群众。

加强农村文化队伍建设。“十一五”期间，每年举办全区图书馆长、文化馆长岗位培训一期，每年举办乡镇文化站长培训班五期，每期50人，每县举办村级文化室、文化大院、农民文艺团队骨干培训班二期，每期50人。并通过组织外出参观，本区现场观摩交流等形式，努力提高现有农村基层文化队伍开展各项活动的组织能力和业务素质。

9 加大对改善民生文化项目的资金投入，有力保障民生计划的顺利实施。要从提高国家软实力，增强民族凝聚力、创造力和综合国力的战略高度，切实把文化建设纳入经济社会发展总体规划，逐步增加文化建设的投入，特别要加大农村公益性文化基础设施建设的投入，建设布局合理，设施完善、功能齐全、服务方便的社会公共文化服务体系，把文化成果和文化财富送到人民群中去，实现社会文化的共享。

四、对加强和改善涉及民生文化工作的几点建议

（一）结合落实中央关于加强公共文化服务体系建设的精神和我区实际，广泛深入调研，尽快出台我区完善公共文化服务体系特别是农村公共文化服务体系的实施意见，明确今后工作思路、发展目标和落实措施，以作为我区公共文化服务体系总的抓手和根本保证。

（二）加快我区公共文化设施体系建设。按照构建合理、发展平衡、网络健全、服务优质、覆盖全社会的要求，以大型公共文化设施为骨干，以社区和乡镇基层文化设施为基础，利用三至五年时间，建成覆盖我区城乡的公共文化服务设施网络。

（三）加大重点文化工程实施力度，不断增加农村公共文化服务的资源总量，特别是文化信息资源共享工程、送书下乡工程、“文化服务进农家”活动、“百乡千场”下乡演出等重点农村文化项目要继续扩大规模，进一步加大实施力度。

（四）突出地方特色，丰富公共文化服务产品，提高公共文化服务水平。一是要着力提高各级国有文化单位公共文化产品生产能力和供给能力，采取引进和创作并举，不断丰富城乡公共文化产品。二是大力发展民办文化，使公共文化服务提供者的结构不断趋于多元化。三是改进现有服务方式，不断推出更加方便农

10 村群众、为农民群众所接受的文化服务。四是继续打造和培育农村文化活动品牌，突出农民群众的广泛性、参与性和均衡性。五是充分挖掘优秀的非物质文化遗产资源，保护和利用我区特色的优秀传统文化。

（五）理顺体制。建议将目前全区农村乡镇文化站工作人员编制、工资、养老保险、医疗保险整体划拨县市县文化行政部门管理，从根本上解决管事不管人的分离状态，从根本上解决目前农村乡镇文化中心人员管理体制不顺问题。

（六）切实落实自治区党委、自治区政府《关于进一步加强全区文化建设的意见》有关精神，保证图书馆、文化馆每年事业费和活动经费不低于所辖人口1元的最低标准。

（七）将我区“共享文化阳光〃百乡千场”文艺演出活动（全区乡镇及村，共计演出2935场），通过政府面向区直及市县专业、业余文艺团队采购文艺演出的形式，直接送到农村乡镇村。

（八）完善公共文化服务运行保障机制。在建立全区各级政府文化事业发展基金的同时，改变过去“养人头”的拨款方式，更多地通过购买文化服务、以奖励代拨款、拨款与活动项目走等方式，确保各级公共文化服务机构正常运转。鼓励社会、企业和个人对公益文化活动、项目和文化设施的投入和捐赠，支持公益性文化活动的开展。

二〇〇九年六月二十二日

第7篇：关于广州机场服务改善建议和提升路径思考

关于广州机场服务改善建议和提升路径思考

作者：綦琦

时间：2014-01-26 摘自：民航资源网

一、白云机场服务改善建议

1.中转服务方面

（1）建议将机场旅客服务分公司和南航地面保障部的代理航空公司进行公示，避免旅客因南航方面服务问题而误认为是机场方面原因，影响对机场服务能力的感知程度。

（2）建议借鉴航空公司经验，设立航班延误值班经理制度，明确大面积航延时，机场和航空公司的事权，建议相关预案并定期沙盘推演和现场演习。大面积航班延误的处理能力是衡量一个机场现场运营管理能力的“试金石”。解决航延需要联动，航延不只是航空公司的事情，更是机场的事情，积极探索处理航延问题的新办法、新手段。

（3）出发大厅商业店铺布局略显混乱，建议根据品类分区布局。

（4）建议在隔离区建立一个儿童活动区域，带小孩的旅客往往到达机场较早，这方面的需求明显。

2.机场交通方面

（1）空港快线服务水平和班次频度令人满意，但是由于高峰期市区部分路段交通拥堵现象愈发普遍，致使部分旅客因堵车无法准时到达机场影响行程的几率不断增加。随着地铁三号线直通机场，对空港快线业务冲击较大，如再无法体现出空港快线的便捷性、灵活性，恐怕旅客流失将十分严重。建议适当调整空港快线市区行驶路线，增加当值司机对路线选择的灵活程度。可将空港快线的站点布局安排在交通条件较好的地铁站。

（2）机场陆侧交通管理总体情况令人满意。为做得更好，建议将进港航班波信息和旅客等待情况及时发布给出租车司机。可以尝试使用微信、微博等新媒体，发布相关候车旅客人数信息，进一步缩短旅客的打车时间。

3.其他方面

（1）建议协调相关部门采取切实措施，从根本上解决白云机场出发大厅的乞讨问题，此事事关旅客出行体验。

（2）建议在国际出发大厅和海关边防通道设立慈善捐助箱，并用多种外语注明，正确疏导部分离境旅客处理小额本币的需要。

（3）建议行李打包工作改由旅客服务分公司具体实施，现在的由安检方面实施略显不妥。要大幅降低打包收费，并严格把控包装不符合规定的行李接收。

（4）建议明确机场卫生间保洁工作责任，避免现在多家公司同时服务而且质量参差不齐的局面，对责任不明确区域缺乏责任主体的情况，机场的卫生间保洁工作影响旅客出现体验。可以将机场所有卫生间保洁工作打包并采用年度招投标形式，避免权责混乱。

（5）建议开发机场一层和负一层的利用率不高的区域，引入艺术品展览、时尚新品发布、岭南文化展示等具有文化内涵的项目，此举既可以盘活现有闲臵资源，又可以增加机场的文化氛围。

（6）建议成立相关工作小组，协调并加速推进广州72小时过境免签项目的全面实施。可以考虑走出国门、利用展会到相关国家开展免签政策和白云机场推介，联合机场所代理服务的外国航空公司共同开发白云机场的国际旅客中转潜力。

（7）建议加强基于移动互联通讯技术的现代智能机场建设项目，提升机场未来的竞争能力，全面提升旅客在白云机场的出行体验。

二、白云机场服务提升路径思考

如何全面提升白云机场服务水平？笔者根据国内外大型枢纽机场的实践经验做了以下的抽象和总结，提出“转变服务理念——重视投诉价值——注重案例剖析——构建危机管理预案”的四位一体的机场旅客服务提升战术。

1.转变服务理念——变被动服务为主动服务

机场旅客服务属于典型的服务行业，其终极目标是使得服务的消费者——旅客感到愉悦。因此，机场应把持续改善旅客出行体验作为旅客服务工作的出发点和落脚点。要践行这一终极目标就要转变服务理念，即“从现行的以业务需求为核心向以客户需求为核心转变、从以现行的方便管理为目标向以优化服务为目标转变”。变被动服务为主动服务的理念转变能够帮助机场更准确识别客户需求、科学调配资源、开展优质服务、改善服务流程，使得机场的旅客愉悦体验全面提升。放眼全球，ACI服务排名靠前的枢纽机场都在实践着这种理念改变：在新加坡樟宜国际机场，为了提倡垃圾分类回收，将垃圾桶分别做成了纸盒、塑料瓶和金属罐的造型，给旅客直观、简单的提醒，为他们的环保出行提供了便利；在日本成田国际机场，出于服务视力不佳的旅客特别需要，专门在自动步道上有间隔的地方刷上了绿色提示带；在伦敦希思罗机场，便利店出售各种类型的小包装液态商品，确保其符合安检的携带要求，旅客可放心购买。

从国外优秀机场的成功范例可以看到，理念转变并不仅仅是从事机场传统旅客服务岗位人员的事情，而是机场管理者以及参与到机场服务的各个服务商、采购商、零售商、设计人员的共同责任。只有在机场整个服务体系上从业的所有人员都能够在本岗位的工作实践中做到坚持“以客户需求出发、做到主动服务”，这样才能够共同带给旅客愉悦的出行体验。诚然，也不能只单纯强调对旅客主动服务的理念，机场应该更加关爱一线员工，机场各级管理层应树立“主动服务员工”的理念，也只有通过一线员工满意度的提升才能转化为员工为旅客提供亲切友善服务的动力。很多案例告诫我们，优质服务不是靠规章制度约束得来的，而是产生于服务提供者的主观能动性，这种能动性的产生是基于其对工作本身的热爱。现在大多数机场存在的抛开“员工关爱”而片面强调“旅客关爱”的做法是舍本逐末的。

2.重视投诉在提升服务水平中的价值挖掘

根据“投诉金字塔”理论，在所有不满意的顾客中，只有5%的顾客会向服务提供方反馈投诉意见，即：每一名投诉顾客的背后，至少还有19位没有将他的不满反馈给服务提供方。另外，还有70%的顾客永远不会让我们知道他对服务的不满，而只会向他的亲戚朋友去“倾诉”（参见图1）。机场各个部门的一线工作人员及各单位各层级的管理人员应始终保持积极态度看待旅客意见，进而挖掘投诉案例背后的价值，以达到明确改进现有服务的目的。

图1：投诉金字塔理论

实践投诉信息深度挖掘的新型管理方法。建议在制定一线工作人员旅客服务考核指标时剔除原有的“投诉数量”。这样做能减少旅客服务人员的心理压力，使得他们在实施旅客服务时能毫无顾忌的以“旅客服务诉求”和“旅客愉悦体验”为导向提供优质服务。最能体现旅客需要的考核指标，才是最行之有效的服务考核指标。

3.发挥经典案例在业务培训中的作用

思路已经转变，我们还需要的是如何实践，脚踏实地做一些事情来改善现有机场旅客服务能力。加强业务培训是各机场广泛采用的提升服务能力的办法，但是教条化的业务标准和员工手册已经不能适应现今消费者需要的个性化服务诉求。通过对一些机场服务投诉经典案例的分析，笔者发现：很多时候工作人员是按照业务标准完成了旅客服务的各项步骤，但是最后旅客还是不满意，以致引发旅客有效投诉。其根本原因在于标准和手册的出发点是服务提供者的便利而不是服务消费者的体验。服务提供不是产品生产，不会存在唯一的标准，很多成功旅客服务案例恰恰是当事人在规则允许的范畴内灵活处臵和随机应变的结果。如何提升员工在一定职责范围内增强旅客服务“延展性”的能力是全面提升机场服务水平的关键命题。笔者认为：加强经典案例讲解在业务培训中的作用是破解这一命题的捷径。通过组织一线工作人员进行经典服务案例解读，提高他们“收放有度”的工作能力。诚然，案例的选择至关重要，最好的案例不是来自经典教科书，也不是来自主观想象，而是恰恰就在我们身边。机场有关部门应不失时机地把发生在机场的非正常事件和旅客投诉制作成经典案例，与有关部门的同事会商形成一个有效的解决方案，通过定期组织一线员工进行案例点评会，统一工作认识和解决办法。此外，通过设立优质服务案例实践奖等方法，鼓励员工发挥自己的主观能动性，为旅客提供优质服务。

4.构建行之有效的危机管理预案并定期演练

大型枢纽机场的公共性和国际性的特点，决定了其必将是舆论和媒体关注的热点。机场做了100件好事可能会不为人所提及，但是出了1件不好的事就成为了众矢之的。危机管理是每个机场都面对的重大挑战。危机的发生具有未知性、突发性、难控性等特点，随着当今传播渠道的日益丰富，特别是以微博等媒介为代表的新兴传播方式给危机影响的扩散提供了更广阔的平台。各民航机场特别是大型枢纽机场应高度关注危机管理的作用。“危机”是危险和机会，如果应对危机措施得当，可将危险转化为机会，塑造更高的机场服务美誉度。构建行之有效的危机管理预案并定期组织危机处臵演练是做好危机管理的有力保障，也是唯一的方法。作为机场各级管理者不应该抱有任何侥幸心理，回避危机的发生，而应采取直面危机并科学化解危机的态度，要努力做到未雨绸缪。

第8篇：县民政局“软环境改善提升年”工作总结

县民政局“软环境改善提升年”工作总结

为更好的服务我县经济社会发展，改善提升软环境建设的质量和水平，根据《县纪委、监察局关于县“软环境改善提升年”活动实施方案的通知》(办字［］20号)的要求，自开展此项活动以来，高度重视，加强领导，健全组织，强化督导，务求实效，扎实做好每项工作，圆满完成了各项任务。现将现阶段工

作总结如下：

一、高度重视，加强领导，精心组织。

我局高度重视开展“软环境改善提升年”活动，把活动的各项内容列入工作日程。为使此次活动能够顺利圆满的完成，把各项内容落到实处，提前准备，精心组织，扎实开展。一是认真准备，加强领导。成立了以局长为组长、副局长为副组长、各股室负责人为成员的领导小组，并下设办公室在局办公室。二是精心组织，结合开展深入学习实践科学发展观活动，结合我局实际，在充分调查研究的基础上，制定了具有针对性和可操作性的实施方案，明确了指导思想、基本原则、工作目标和具体要求，确定了主要任务和方法步骤。组织召开了“软环境改善提升年”活动动员会议，会议通过了《县民政局“软环境改善提升年”活动实施方案》，对此次活动进行了安排部署，提出了目标要求。以党支部为单位，认真组织全体党员干部完成各个阶段的工作任务，在优化软环境建设学习活动中，党员领导干部学习热情高涨，支部的全体党员都认真参加了每个阶段的活动。

二、认真学习，查摆剖析，不断提高。

组织开展“优化软环境、我该做什么”为主题，结合工作实际，采取集中学习和自学、观看影碟等方式，组织全体党员干部参加了学习活动。开展部内全体干部“每周一讲”学习讨论活动，通过学习心得体会、业务理论知识、基层调研报告，提高干部的“读、写、听、说、析、查”六种能力，增强干部的危机感和责任感，提高群众参与活动的积极性，期间互讲互学了《干部任用条例》、《党章》、《政务礼仪知识》等相关内容，认真领会精神，领悟实质，使党员干部在软环境提升年活动中思想统

一、认识提高、步调一致，为“软环境改善提升年”活动提供思想和舆论保障。采取自己找、群众提、互相点、上级帮的方式，对照自身存在的问题，认真撰写学习体会以及自我剖析材料。不断解放思想、转变观念、改进工作、提高效率，以促进各项工作的进一步提高。

三、领导带头，营造氛围，广泛参与。

软环境提升年活动是否能取得实效，关键在领导。因此局领导高度重视，周密部署，广泛发动，并以此为契机，认真带头开展学习讨论，主动撰写学习心得及自我剖析材料，提出了整改措施等活动，充分发挥表率作用，使大讨论活动赢得了一个良好的开局，达到了预期目的，进一步形成了解放思想、加快发展的浓厚氛围；达到了领导带头、党员参与、互相学习、共同提高的目的。一是广大党员、干部思想认识有了新的提高。通过学习，广大党员干部对开展活动的目的、意义有了更加明确的认识，为进一步加快发展奠定了坚实的思想基础，汇聚了新的思想动力。二是精神面貌有了新的改观。大讨论活动开展以来，进一步加强了机关建设，上班迟到、早退等不好的现象得到了遏制，工作的积极性、主动性进一步增强，干部职工主动放弃双休日、节假日，加班加点工作。三是工作作风有了新的转变。活动开展以来，服务意识、创新意识、发展意识进一步增强。

四、结合实际，深入开展，注重实效。

“软环境改善提升年”活动分五个阶段进行，学习动员阶段是基础、公示上报阶段是必要、查摆问题阶段是关键、整改提升阶段是保障，总结上报阶段是动力，每个阶段都是软环境建设活动必不可少的组成部分，每个阶段的工作都不容忽视。各个阶段工作做得好不好，学习得深不深入，查摆得深不深刻，将直接影响整个软环境建设活动的成效。我局重视各个阶段的任务，扎实工作、一丝不苟、严肃认真，严防形式主义和走过场，确保各个阶段取得实效。

一是结合实际工作开展。我局把深入学习实践科学发展观活动和“软环境改善提升年”活动同步抓，深化系统管理体制，全面规范工作程序。加强自身建设、履行职责，广泛接受党员群众的监督，增加工作的透明度。

二是开展活动具体深入。结合学习实践科学发展观活动，深入各苏木镇、嘎查、社区发放征求意见表，广泛征求基层干部、群众的意见和建议，具体问题具体分析，实事求是地查找存在的突出问题，做到一针见血，透过现象看本质，确保活动不流于形式，不走过程，落到实处。

我局在开展软环境改善提升年活动中，领导重视、部署周密、行动迅速、工作扎实、进展顺利、成效明显，达到了预期的目的，取得了一定的成效，但与县委、政府要求和广大人民群众的期望还有一定差距。在今后的工作中，我们只有不断地学习，大踏步前进，才能不辱使命，为经济社会建设做出更大贡献。

护理部关于改善提升服务水平工作计划

改善环境卫生开展工作汇报

改善民生 政府工作汇报

改善农民住房条件工作汇报

如何规划改善工作汇报