保洁部工作汇报
第1篇：保洁工作汇报
保洁工作汇报(精选多篇)
打造生态裕溪共建美丽家园——裕溪乡农村环境综合保洁工作汇报
一、基本情况
松阳县裕溪乡位于松阳县东南边境，距县城28公里，东邻丽水市莲都区，南连云和县朱村乡，西接象溪镇，北靠板桥乡，瓯江支流松阴溪穿乡境而过。全乡地域面积76平方公里，下辖12个行政村，105个村民小组，6220人。
全乡现有林地面积6187公顷，耕地面积205公顷，多为山间梯田，全乡地形以低山丘陵为主，属中亚热带季风气候，季风交替明显，温暖湿润，四季分明，雨量充沛，工业污染少，生态环境优越。
近几年，乡党委政府按照可持续发展战略要求，坚持保护生态环境和发展生态经济并举，坚持“生态立乡、工业强乡、项目兴乡、产业富民”的发展战略，努力抓好农村环境综合保洁工作，现将我乡农村环境综合保洁工作主要做法和主要工作汇报如下：
二、主要做法
我们始终遵循经济、社会、环境协调发展的原则，针对本乡实际，扎实地开展工作，主要做好以下几方面工作：
加强领导，建立完善创建工作机制
1、建立工作机构。结合农村环境综合保洁工作的需要，乡村联动，乡成立了以乡党委书记、乡长为组长、副书记、分管领导为副组长的工作领导小组，成立生态办公室，具体负责创建日常工作；各村成立由村支部书记任组长，主任任副组长，其他两
委班子成员任组员农村环境综合保洁工作领导小组；成立村环境综合保洁工作监督小组，由村务监督委员会主
任任组长，委员会其他人员、村中老党员及老干部任小组成员，负责对村内环境卫生大整治活动及农村环境综合保洁情况进行监督和督促，并定期向乡监督考核促进组进行总结汇报。形成了“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、全乡干部共同抓”的工作格局。
2、完善考核机制。制定裕溪乡洁净乡村考核办法，与全乡12个村签订环境保护责任制，各村联系领导、住村干部、村干部分级落实责任，各尽其责。全面完善村级卫生保洁各项制度，包括村垃圾收集清运处置制度、村环境卫生门前“三包”承诺书、村卫生保洁员工作职责等，将环境卫生列入村民公约，乡纪委、生态办定期组织卫生检查，并将检查结果列入村主要干部的考核。同时农村环境综合保洁工作定期在乡政府效能排行榜宣传进行公示。
3、规划落实方案。针对我乡经济社会发展和环境保护现状及未来发展趋势，制订了《裕溪生态乡建设规划》。并
以规划为指导，广泛开展各项创建工作，生态乡创建工作实行例会制度，每月召开一次专题会议，具体研究生态乡建设过程中存在的重大问题与难点问题，经常检查、督促各项工作开展，及时掌握生态乡的进展情况，做到“发现一个问题、解决一个问题”，不使问题堆积、扩大、激化，有力地保证了创建工作有序开展。
夯实基础，完善基础设施建设
1、进一步推进污水处理工程。根据实际，经多方努力，投资10多万元全面完成裕溪村农村生活污水净化池1 个，目前已
完成部分管道的铺设，已经投入使用，改变了过去污水横流、一到夏天苍蝇、蚊虫乱飞的脏、乱、臭的现象。
2、进一步完善城乡环卫一体化建设。为做好农村环境综合保洁工作，进一步规范农村环境卫生整治工作，乡党委、政府实行“户集、村收、乡焚烧或运至县填埋场”的垃圾运处模式，在全乡原
先有76个垃圾箱的基础上，新置146个垃圾箱、垃圾桶，改变了过去垃圾乱丢、随意堆积等不文明现象。
3、进一步开展环境卫生大整治活动。连续性开展农村环境大整治活动，从2014年7月23日召开乡迎接省级生态县创建暨环境卫生大整治活动动员大会后，已经开展五次大的环境整治，目前已发动组织1650人次投入整治工作，2014年2月份，积极完成县生态办的任务，开展了松阴溪裕溪段的河道专项大整治活动，近400人次参加河道白色垃圾的清理，工作推进情况良好。
强化宣传，提高全民生态环境保护意识
1、开展经常性宣传。利用户外大型广告横幅、广播、生态标语、宣传栏等方式进行生态环保宣传。发放倡议书3000多份，通过与学校“小手拉大手”、与乡妇联开展“洁净家庭”等主题活动，做到全乡群众人人知晓、人人参与，营造浓厚的建设氛围。
2、开展集中式宣传。利用党员、村民代表、乡干部会议进行集中宣传，使人们自觉形成保护环境的良好习惯。
3、开展创建式宣传。积极推动“人人参与创建绿色家园”的活动，以小槎村、裕溪村生态创建为示范，组织全乡各行政村
党员、干部到小槎村、裕溪村学习取经。
4、开展执法式宣传。宣传执行好《中华人民共和国环境保护法》等法律法规，争对我乡对《环境保护法》的执行情况开展执法检查，营造浓厚的环保氛围，把生态环境建设纳入法制化、规范化轨道。
三、主要成效
促进了经济社会和谐发展
随着农村环境综合保洁工作的不断推进，产业结构的不断调整，以农业为主导，生态工业、生态农业、生态旅游为重点的生态经济格局初步形成。为民办实事，实施了环境综合整治工程，既更好地传承了裕溪文化，又改善了村民的居住环境，促进了社会和谐发展，受到老百姓的好评。
提高了生态环境质量
进一步推进农村环境综合保洁工作，提升了裕溪整体形象，为打造“居住在裕溪有安全感，生活在裕溪有幸福感，走出裕溪有自豪感”的村民居住理念，乡政府积极宣传，多方努力，形成了“水环境质量全面达标、气环境质量良好、声环境质量有效提升”的良好生态环境。
创新了环保工作机制
通过农村环境综合保洁工作的推进，理顺了环保工作机制，形成了乡党委、政府领导、人大监督、乡生态办统一监管、各行政村各司其职的良好工作格局，层层落实责任，为进一步加强环境卫生整治和管理工作，整合资源，有效地提高了工作效率。
升华了生态文明理念
通过加强党员干部的环境教育，加大环保考核力度，统一了上下共同创建的信心和决心，通过“科学发展观”、“生态文明”理念的学习和宣传，以及农村环境综合保洁主题宣传教育，“生态建设，保护环境你我有责”的观念深入人心，进一步升华了生态文明的理念。
建设良好的生态环境是个社会性的大工程，摆在我们面前的任务还很艰巨，但我们深信，通过我们上下齐心协力，不懈努力，一定能得到全民大众的热心支持，营造出一个“生态立乡、绿色兴乡”的良好氛围，届时，一个风光秀丽、环境优美、经济社会全面发展的现代化裕溪将呈现在人们的面前。
裕溪乡人民政府
2014年6月
第2篇：保洁工作汇报
xxx镇开展组织工作满意度调查、保洁性教育等工作
汇报材料
按照县委按排，我镇高度重视，积极开展组织工作满意度调查、“保持党的纯洁性、迎接党的十八大”主题教育实践活动、“转作风、提效能、促转型”主题教育和廉政风险管理工作工作等工作，现就工作开展情况作如下汇报：
一、组织工作满意度调查工作开展情况
按照县委组织部安排，我镇高度重视，于7月11日召开镇机关站所全体人员、各村书记、主任、两代表一委员参加的组织工作满意度调查工作会议，会上党委书记xxx亲自安排，并对调查问卷进行逐项讲解，并重新带领大家学习了关于严肃换届纪律的5个严禁、17个不准、5个一律等内容，会上共发出调查问卷95份，收回95份，测评结果良好。为了进一步做好组织工作满意度调查工作，我镇于7月16日早利用点名的时间，作了再次安排，对上次调查中存在的问题作了重点讲解及相关要求，各片由片长负责对所在片的村书记、主任作集中培训，党政办负责利用电话模拟暗访情况进行提问，通过认真的组织安排，我镇组织工作满意度调查工作顺利进行，调查结果良好。
二、保持党的纯洁性主题教育实践活动、“转作风、提 1 效能、促转型”主题教育和廉政风险防控工作开展情况
按照县委文件要求，我镇积极开展纯洁性主题教育实践活动、“转作风、提效能、促转型”主题教育和廉政风险防控工作，成立了领导小组，召开由镇班子成员、各支部书记、指导员参加的动员大会，会上党委书记xxx同志作了动员，各支部也及时召开了动员会，成立了相应的组织，制定了实施方案、学习计划、明确了学习目的。镇主要干道悬挂了过路横幅，营造了深厚的氛围。
三、星级创评分类定级台账建立情况
按照县委组织部要求，我镇积极开展星级创评工作，全镇xx个基层党组织，其中xx个村级党总支，xx个镇直机关支部，党员xx名，通过“各党组织自评、考核组考评、党员测评”的方式，我镇共评出x星级党组织x个，x星级党组织x个，三星级党组织x个；5星级党员x名，4星级党员x名，三星级党员x名。能过星级评定工作的开展，达到了“领导班子好、工作思路好、干部队伍好、工作制度好”的四好标准。
四、非公有制企业党建工作开展情况。
xx镇共有非公企业x家，专业合作社x家，但企业党员较少，针对我镇非公企业党员情况，我们采取联建和挂靠组建的方式，一是依托商会成立xx镇非公企业党支部，办公场所、用品、制度一应俱全，支部工作正常开展；二是浩强
菇业挂xx村党总支成立xx党支部；三是依托xx村党总支成立xx村“绿丰合作社党支部”。目前，非公党建方面已培养积极分子xx名，均为致富能手。五、推优树点工作开情情况。
xx镇围绕创先争优的目标要求，根据实际需要和工作特色，重点在科学发展的实践中挖掘树立说服力强、感染力浓、影响力大的基层党组织和优秀共产党员的典型做法和鲜明事例。通过自荐、推选等多种途径确定先进典型，再通过考查、点评等步骤确定先进典型。全镇涌现出了xx（省级先进基层党组织）、xx、xx、xx等一批先进党组织；xx、xx、xx等一批优秀共产党员；带领群众共同致富的xx、xxx等一批优秀创业小老板。
四、创新课题进展情况 xxxxx 打造生态裕溪共建美丽家园——裕溪乡农村环境综合保洁工作汇报
一、基本情况
松阳县裕溪乡位于松阳县东南边境，距县城28公里，东邻丽水市莲都区，南连云和县朱村乡，西接象溪镇，北靠板桥乡，瓯江支流松阴溪穿乡境而过。全乡地域面积76平方公里，下辖12个行政村，105个村民小组，6220人。
全乡现有林地面积6187公顷，耕地面积205公顷，多为山间梯田，全乡地形以低山丘陵为主，属中亚热带季风气候，季风交替明显，温暖湿润，四季分明，雨量充沛，工业污染少，生态环境优越。
近几年，乡党委政府按照可持续发展战略要求，坚持保护生态环境和发展生态经济并举，坚持“生态立乡、工业强乡、项目兴乡、产业富民”的发展战略，努力抓好农村环境综合保洁工作，现将我乡农村环境综合保洁工作主要做法和主要工作汇报如下：
二、主要做法
我们始终遵循经济、社会、环境协调发展的原则，针对本乡实际，扎实地开展工作，主要做好以下几方面工作：
（一）加强领导，建立完善创建工作机制
1、建立工作机构。结合农村环境综合保洁工作的需要，乡村联动，乡成立了以乡党委书记、乡长为组长、副书记、分管领导为副组长的工作领导小组，成立生态办公室，具体负责创建日常工作；各村成立由村支部书记任组长，主任任副组长，其他两
委班子成员任组员农村环境综合保洁工作领导小组；成立村环境综合保洁工作监督小组，由村务监督委员会主任任组长，委员会其他人员、村中老党员及老干部任小组成员，负责对村内环境卫生大整治活动及农村环境综合保洁情况进行监督和督促，并定期向乡监督考核促进组进行总结汇报。形成了“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、全乡干部共同抓”的工作格局。
2、完善考核机制。制定裕溪乡洁净乡村考核办法，与全乡12个村签订环境保护责任制，各村联系领导、住村干部、村干部分级落实责任，各尽其责。全面完善村级卫生保洁各项制度，包括村垃圾收集清运处置制度、村环境卫生门前“三包”承诺书、村卫生保洁员工作职责等，将环境卫生列入村民公约，乡纪委、生态办定期组织卫生检查，并将检查结果列入村主要干部的考核。同时农村环境综合保洁工作定期在乡政府效能排行榜宣传进行公示。
3、规划落实方案。针对我乡经济社会发展和环境保护现状及未来发展趋势，制订了《裕溪生态乡建设规划》。并以规划为指导，广泛开展各项创建工作，生态乡创建工作实行例会制度，每月召开一次专题会议，具体研究生态乡建设过程中存在的重大问题与难点问题，经常检查、督促各项工作开展，及时掌握生态乡的进展情况，做到“发现一个问题、解决一个问题”，不使问题堆积、扩大、激化，有力地保证了创建工作有序开展。
（二）夯实基础，完善基础设施建设
1、进一步推进污水处理工程。根据实际，经多方努力，投资10多万元全面完成裕溪村农村生活污水净化池1 个，目前已
完成部分管道的铺设（由于是旧村改造村，新房在建，所以新房的管道还未全部铺设），已经投入使用，改变了过去污水横流、一到夏天苍蝇、蚊虫乱飞的脏、乱、臭的现象。
2、进一步完善城乡环卫一体化建设。为做好农村环境综合保洁工作，进一步规范农村环境卫生整治工作，乡党委、政府实行“户集、村收（就近填埋）、乡焚烧或运至县填埋场”的垃圾运处模式，在全乡原先有76个垃圾箱的基础上，新置146个垃圾箱、垃圾桶，改变了过去垃圾乱丢、随意堆积等不文明现象。
3、进一步开展环境卫生大整治活动。连续性开展农村环境大整治活动，从2014年7月23日召开乡迎接省级生态县创建暨环境卫生大整治活动动员大会后，已经开展五次大的环境整治，目前已发动组织1650人次投入整治工作，2014年2月份，积极完成县生态办的任务，开展了松阴溪裕溪段的河道专项大整治活动，近400人次参加河道白色垃圾的清理，工作推进情况良好。
（三）强化宣传，提高全民生态环境保护意识
1、开展经常性宣传。利用户外大型广告横幅、广播、生态标语、宣传栏等方式进行生态环保宣传。发放倡议书3000多份，通过与学校“小手拉大手”、与乡妇联开展“洁净家庭”等主题活动，做到全乡群众人人知晓、人人参与，营造浓厚的建设氛围。
2、开展集中式宣传。利用党员、村民代表、乡干部会议进行集中宣传，使人们自觉形成保护环境的良好习惯。
3、开展创建式宣传。积极推动“人人参与创建绿色家园”的活动，以小槎村、裕溪村生态创建为示范，组织全乡各行政村
党员、干部到小槎村、裕溪村学习取经。
4、开展执法式宣传。宣传执行好《中华人民共和国环境保护法》等法律法规，争对我乡对《环境保护法》的执行情况开展执法检查，营造浓厚的环保氛围，把生态环境建设纳入法制化、规范化轨道。
三、主要成效
（一）促进了经济社会和谐发展
随着农村环境综合保洁工作的不断推进，产业结构的不断调整，以农业为主导，生态工业、生态农业、生态旅游为重点的生态经济格局初步形成。为民办实事，实施了环境综合整治工程，既更好地传承了裕溪文化，又改善了村民的居住环境，促进了社会和谐发展，受到老百姓的好评。
（二）提高了生态环境质量
进一步推进农村环境综合保洁工作，提升了裕溪整体形象，为打造“居住在裕溪有安全感，生活在裕溪有幸福感，走出裕溪有自豪感”的村民居住理念，乡政府积极宣传，多方努力，形成了“水环境质量全面达标、气环境质量良好、声环境质量有效提升”的良好生态环境。
（三）创新了环保工作机制
通过农村环境综合保洁工作的推进，理顺了环保工作机制，形成了乡党委、政府领导、人大监督、乡生态办统一监管、各行政村各司其职的良好工作格局，层层落实责任，为进一步加强环境卫生整治和管理工作，整合资源，有效地提高了工作效率。
（四）升华了生态文明理念
通过加强党员干部的环境教育，加大环保考核力度，统一了上下共同创建的信心和决心，通过“科学发展观”、“生态文明”理念的学习和宣传，以及农村环境综合保洁主题宣传教育，“生态建设，保护环境你我有责”的观念深入人心，进一步升华了生态文明的理念。
建设良好的生态环境是个社会性的大工程，摆在我们面前的任务还很艰巨，但我们深信，通过我们上下齐心协力，不懈努力，一定能得到全民大众的热心支持，营造出一个“生态立乡、绿色兴乡”的良好氛围，届时，一个风光秀丽、环境优美、经济社会全面发展的现代化裕溪将呈现在人们的面前。
裕溪乡人民政府 2014年6月
东台市物业管理办公室
关于对旧城改造小区保洁护绿工作强化管理整
改情况的汇报
我市旧城改造新桥小区等13个旧城改造小区总建筑面积约120万平方米，建成后由于未推行物业管理服务，一直由我办牵头组织人员进行卫生保洁和绿化养护工作。市纪委对我办负责的保洁护绿工作检查后，我办对工作中的不足进行整改。为扎实做好物业管理前这一过渡期间未实施封闭小区的保洁护绿和对已实施物业管理物业公司的考核工作，现将整改情况汇报如下：
一、总结经验，克服不足。对旧城改造小区保洁护绿工作来一次回头看。旧城改造13个小区的保洁护绿工作面广量大，点多线长，保洁护绿人的人员文化较低，内部管理难度大，小区居民毁绿种菜、乱扔乱倒、违章搭建、违章装修、乱堆乱放、乱挂乱晒等不文明行为普遍存在，养护管理难度较大。几年来我们完成了省文明城市创建、省园林城市创建等旧城改造小区的创建检查任务，小区环境面貌得到了广大业主的肯定。回顾几年来的保洁护绿工作情况，虽然做了大量的工作，取得了一些成效，但工作仍有一些不足，如保洁护绿人员的早退现象、对毁绿种菜的劝阻制止力度不够、在树上乱挂乱晒现象等，在今后的工作中将加强引导和管理。
二、重新梳理，定员定岗。针对旧城改造13个小区已有9个小区已实施封闭整治推行物业管理的实际情况，将工作重点确定为两个方面，一是对未封闭整治的4个小区的保洁护绿人员重新确定责任区域定员定岗；二是对已实施物业管理的9个小区的日常考核、管理。
三、强化考核、督查，按核定的人员发放工资。办公室健全完成旧城改造小区保洁护绿考核机制。日常考核、周考核、月考核到人到责任区域。改变经费管理模式，原来由陈增旺同志总承包工资发放到班长组长，改成专人负责日常考核检查将工资发放到人，其他管理费用实报实销。
四、加快推进新桥小区等4个旧城改造小区的封闭整治进度，确保上半年竣工并推行物业管理。目前封闭整治工作已进入招标阶段。
特此汇报。
二〇一四年二月二十七日
保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：
工作时间：星期一至星期五，早7:30—晚19:30 星期六至星期日，早8:00—晚19:30 1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。
8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。 10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。
保洁领班岗位职责
一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。
二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。（记录表见附页）
三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。
四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。
五、检查所辖范围的清洁成效：
1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。
2、扶梯及相关设施的清洁情况。
3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。
保洁工作范围及工作制度
一、工作范围
每天的开水用量，清洁区是一楼大厅走廊，员工休息室、经理办公室、二楼走廊、楼梯、一楼、二楼卫生间。
二、工作制度
1.重大的工作范围、保证每天、每团的开水用量及储备隔天突出状况的开水用量，上班时间不能擅自离岗，做到随叫随到。
2.保证卫生间的卫生清洁，地面及洗手台干燥、无异味，走廊、大厅要保持全天侯的清洁卫生，垃圾桶的垃圾要及时清理，不能溢出。
3.在没有工作的情况下，休息区域在一楼后茶水间或员工休息室，工作时间不能做私活。例如：（打毛衣、绣花等等）
4.以上第二条第一点每违反一次罚款100元，视为严重违规，其于的每违反一次罚款50元
保洁和厨师工作流程
保洁工作内容
保洁工作标准
保洁人员工作流程
保洁人员年度工作总结
第3篇：保洁部
2008年终年工作总结
部门：保洁部姓名：叶敏芳
翻完2008年的最后一页日历，新的一年又到来了。在过去的一年里，在集团公司领导的关心和支持、在物业公司蒋副总经理的带领和指导下，全体员工战战兢兢、齐心协力，努力奋斗，克服了方方面面的困难，顺利完成了各项工作任务。现将全年工作情况总结如下：
一、全面做好会所、国宾接待中心、样板房管理工作，为宾客提 供高星级服务。
1、会所从试业到现在稳步运作已经一年有余,共计接待客人人数达1400多人；全年客房出租430.5间，营业创收181，924元；国宾接待中心从8月中旬试营业以来，共计接待人300多人。期间，会所、国宾楼的接待任务很多都是临时性的，往往下了班或休假中，一个接待通知的电话，人员立马要回来上班，尽管如此，但她们总能以甜美的微笑,周到的服务接待好每一位来宾！
2、“样板带路，过程精品”这是公司的一句行为必读。本部用这一点要求样板房管理人员不但要做好样板房的卫生保洁工作，还要熟知室内的家私摆设位置和方法，确保保持样板房的整洁美观效果，同时也要掌握一些简单的售楼知识，以便解答一些前来参观的客户的提问。现接管的帝景湾9#、13#、12#、1#楼样板房及圣山湖1号F4样板别墅，无论是在平日还是在节假日期间样板房管理员都能忙而不乱、井然有序地接待一批又一批前来参观的客户。
3、做好员工培训，规范服务标准。由于会所、国宾楼接待的特殊性，因此，要求在接待中的每一个环节都能做到谨慎、细心、周到。结合实
际工作，会所全员均需培训成为综合服务员，即根据接待要求，随时转换成酒店服务的不同角色为宾客提供服务。为此，本部采取理论与实操相结合的培训方法，一对一地进行酒店相关业务的培训，使员工所掌握的业务知识不再是单一面而是多面性的。同时，在对客服务的过程中，进行全场督导，留意员工在服务过程中的一举一动，发现问题立即纠正，力争让好的服务体现在每一个细节上。特别是餐饮服务方面，更是通过咨询业内人士或翻阅专业书籍等方法，不断演练、不断改进，从而一步步提高服务水准。
二、做好客天下保洁工作，为宾客创造优美洁净的环境。
随着8月份客天下物业公司的正式成立，保洁部也因此而增设。在这三个多月的时间里，接管的保洁范围有客天下售楼中心、万福广场、景山、18米市政大道、旅游路、环湖路、景观大道及F4别墅区，人员也由最初的6位增至今18位（不含样板房）。
针对新员工入职较多的实际，本部要求保洁领班实行班前班后讲解保洁要点或在岗做示范的方法进行培训，先易后难，先粗后细，一步接一步手把手教，让受训者容易接受，并能在最短的时间内掌握其要领投入工作。
园区的保洁难度之大，作为我们保洁部的人员来讲，可说是最有亲身体会的！夏天，路面气温高至35度，酷热难耐，保洁员顶着烈日在坚持工作„„，冬天，园区气温比市区起码低2度，保洁员冒着寒风在坚持工作„„，由于园区还属施工阶段，车辆多，灰尘大，特别是别墅区路段，很多时候，刚扫完一段路，一辆泥头车经过，又已经是满地泥沙灰石了，但保洁员仍在灰尘中坚持工作！在这里，感谢这些保洁员的辛
勤劳动，是她们的辛勤付出才保证了园区的整洁，才给游客提供了优美的环境。
三、积极配合兄弟部门完成各项活动的接待工作共计9起。从元旦帝景湾房地产一期的顺利开盘到11·23帝景湾二期开盘的圆满结束，我部全员充分发挥了酒店人热情、细心、周到的服务优势，都以最积极的工作状态投入到接待服务当中，确保了活动的接待水准。
四、加强管理，不断改进管理方法。
1、规章制度是加强管理的重要保证。为此，结合工作中的实际情 况，特制定了相关规章制度和工作服务流程，并以“制度管人”，让员工时刻用规章制度来约束自己的行为，明确自己所拥有的权利和义务，从而使全体员工的精神面貌、举止言行、环境卫生等很多方面都提高了一个层次；特别是PA人员，经过不断的培训后，从对酒店礼仪的一无所知到现在遇到客人能鞠躬问好。按服务流程操作，每个工作环节都做到有章可循，使各岗工作开展得有条不紊、井然有序。
2、改变管理方法：由原来的领班参与工作到现在的督导工作，这样更能发现员工工作中存在的问题，及时指出加以改正，使员工能在最短的时间内明白自已在工作上哪里未做好？哪里需要改进？其次，做到不定时巡查各岗，加强监督管理，从而一步一步达向公司领导的更高要求。另外，每天早上坚持召开班前会，布置当日接待工作，强调服务细节、鼓动员工士气、纠正和解决工作上存在的问题；传达集团公司会议精神，让员工时刻感受公司领导的关爱之心及了解到公司全面发展的新趋势，从而增强了员工对公司的信心和凝聚力。
五、跟进工程方面的问题，确保设备运作正常；做好日常养护工作，延长使用周期。工程维修项目是客房的工作重点之一，会所的工程问题由于多方面的原因，总是在这个问题未解决之时那个问题又发生。在酒管部和工程人员的大力支持下，更换了发霉木质面板；加装客房卫生间马桶进水管角阀；对部份天花进行了刮光翻新；对会所的热水加装了热水回水器，使客人一打开水龙头就能用到适温的热水，解决了需提前放水才有热水用的问题。另外，对客天下售楼处、公共区域、F4样板房的工程问题进行了全面检查及汇总，并提交给相关部门要求整改，保证了的设备的正常运作。同时要求员工在无接待的情况下，下班之前关水关电，做到防范未然。如果说工程维修项目是工作的重点，那么养护工作则是工作的关键，除了对设施设备进行日常的保洁工作外，还坚持做好养护工作：不间断进行云石地面抛光打腊，保持地面光亮；对所有木质家私进行打蜡保养7次、不锈钢上保养剂12次、清洗水池、泳池约20次。
六、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本。俗语讲到“做得多不如省得多”。本部号召每一位员工都要有“开源节流、增收节支”的意识，控制好成本。首先在意识方面，要求员工要做到公私分明，不得擅自挪用公物。同时，为节约成本，要求在保证质量和卫生的情况下，尽量将可利用的物品统一回收，以再次使用，并做好每笔收支的详细记录，每月月底进行盘点统计。在能耗管理方面，采取“人离灯熄、空调熄、热水停”的方式，在没有接待期间尽量开部份照明、不开空调、不启用热水，达到节省电源的目的。每月查询会所、国宾楼的用水用电情况，做到心中有数，以采取更有效的方法做好节约控制。今年11月份，据查会所水费竟达800多元，远远超过了以前的用水标准。
于是，本部一边向上级汇报情况一边协同工程人员查找原因，经过认真检查后发现是管井内水管爆裂造成漏水，通过工程人员的及时抢修，减少了更大的损失。严格控制电话费用：要求员工除公事以外，尽量做到少打私人电话，即使有，也都要求做到长话短说，自觉控制，保证会所的九部电话除每月固定费用外，所产生的通话费基本控制在60—70元之间。另外，将以公司名开户的宽带改为私人用户，从而使原有的每月300元的数据费降低到现在每月的88元。据统计，平均每月可节约212元，一年共计节约2544元。
七、积极做好对外联系工作。本部采取“走出去，请进来”的办法，向外界的大力做好会所、帝景湾与客天下的宣传工作。对于一些固定的老客户，除节假日的问候外，每月还坚持不定期地以短信方式给予问候、祝福，保持与客户之间关系的稳定，进而发展更多的新客源，为今后的客源发展道路做好铺垫。
八、存在问题。一年下来，认真总结所做的工作，发觉当中还存在着以下一些不足之处，请领导给予指正和帮助：
1、员工掌握的业务知识不够全面，对客主动服务意识不够、工作的自觉性和积极性不够；在服务过程中有些不能一步到位；整体的素质不够统一。
2、制度的执行力度不够强硬，往往会顾及一些面子问题，睁一只眼闭一只眼。
3、宣传力度不够，会所从试业至今，为外界所知并不多，从而影响了营业收入。
4、基层管理人员管理经验不足，工作检查力度不够，很多时候不能及时发现存在的问题。
九、明年工作思路
1、加强培训，全面提高员工的综合素质，提高服务质量，培养基层管理员的管理能力。
2、多与员工沟通，稳定员工队伍，减少员工的流动性，争取更多高素质的员工加提高员工斗志
3、坚决执行《奖励制度》，让员工能做到自觉遵守，养成良好的行为习惯，形成良好的工作作风。
4、加强做好设施设备养护工作。
5、结合实际情况，做好公司的对外宣传工作，争取创收。
6、积极响应公司号召，全员进行“节约创效”。
二00九年一月四日
