自然人税收管理系统推广工作汇报

第1篇：自然人税收管理系统ITS

自然人税收管理系统（ITS）

（个人所得税部分）

——扣缴客户端常见问题解答

版本：V1.1.25

编写日期：2019年7月25日

目 录

一、登记 7

（一）扣缴客户端中，身份验证状态有哪些？有什么含义？ 7（二）扣缴客户端中，对已有申报记录的人员信息如何删除？ 7（三）扣缴客户端中，如何隐藏非正常状态人员？ 8（四）扣缴客户端中，如何显示隐藏的非正常人员？ 8（五）扣缴客户端中，对人员状态被修改为非正常的人员，是否需要报送人员信息？ 8（六）扣缴客户端中，人员的联系方式如何批量修改？ 8（七）扣缴客户端中，如何操作人员信息的批量修改非正常？ 9（八）扣缴客户端中，人员信息采集为什么新增【报送】功能？ 9（九）如何在扣缴客户端中下载人员信息导入模板？ 10（十）扣缴客户端中，人员信息如何导出？ 10（十一）扣缴客户端中，人员信息如何打印出来？ 10（十二）

扣缴客户端中，人员信息显示的顺序与导入电子表格文件中不一致，该如何处理？ 10（十三）纳税人在公安系统中修改了姓名，扣缴客户端中如何修改？ 10（十四）扣缴客户端中，证件号码录入错误如何修改？ 11（十五）扣缴客户端中，非正常人员如何修改为正常？ 11（十六）

扣缴客户端中，在人员信息采集界面点击【获取反馈】按钮后，需要多长时间才能获取反馈成功？ 11（十七）

扣缴客户端中，在人员信息采集界面添加并录完境内或境外人员信息后，点击【保存】按钮。为什么系统没有反应？ 12（十八）

扣缴客户端中，人员信息采集时错将姓名录成了繁体字，报送状态显示“报送成功”且身份证验证状态显示“验证成功”，但身份证上是简体字，这种情况应如何修改？ 12（十九）重装扣缴客户端后，人员信息采集信息为空，应如何处理？ 12（二十）

扣缴客户端中，人员信息采集时提示“15位身份证不允许保存，请升级为18位身份证”。该如何处理？ 13（二十一）

扣缴客户端中，在人员信息导入时提示：”已有申报记录，由境内人员证件类型、证件号码、姓名确定唯一的纳税人识别号。”该如何处理？ 13（二十二）

扣缴客户端中，导入模板时提示：“如下系统必导项尚未关联Excel数据列。”请问如何处理？ 13（二十三）扣缴客户端“人员信息采集”->“境外人员”中，录入证照号码时系统提示“港澳居民来往内地通行证的号码只能是9位数字和字母混合”，但该人员的通行证号码为10位数，无法保存。14（二十四）

在扣缴客户端人员信息采集功能中，点击“获取反馈”后显示个别员工的人员状态为“验证不通过”，但核对身份证件无误，该如何处理？错误!未指定书签。（二十五）扣缴客户端中人员信息身份验证状态为“验证不通过”时，是否会阻断申报？错误!未指定书签。（二十六）“个人所得税”APP上纳税人采集的残疾人的信息能同步到扣缴客户端吗?错误!未指定书签。（二十七）

扣缴客户端报送人员信息以后，人员信息反馈结果：“受理税务机关代码不能为空”，该如何处理？ 15（二十八）缴客户端重装后，人员信息空白如何处理？ 15 二、申报 16（一）

如何解释在扣缴客户端导入专项附加扣除信息提示导入成功15个，但是扣除界面只显示13条信息。16（二）

扣缴客户端采集完专项附加扣除信息后，再导入工资薪金数据，没有自动生成专项附加扣除金额。16（三）单位发放2019年1月的工资，如何在软件中按新税制计算出应缴纳税款？ 16（四）

单位员工如果2019年1月份没有采集专项附加扣除项目，3月份才开始采集，会存在多缴税的情况吗？ 17（五）

扣缴客户端软件，导入员工提交上来的专项附加扣除电子表格时，为何无法选择具体的电子表格？ 18（六）

若纳税人选择由扣缴义务人方式扣除个人的专项附加扣除信息，是否需要每月都向扣缴义务人提交专项附加扣除电子表格？错误!未指定书签。（七）扣缴义务人应该通过哪个功能菜单来采集专项附加扣除信息？错误!未指定书签。（八）扣缴客户端批量导入专项附加扣除信息后，提示部分导入成功。如何处理未导入的信息？ 18（九）

专项附加扣除信息表导入时提示“个人信息在系统中不存在，无法导入”，应如何处理？ 19（十）员工没能及时将专项附加扣除信息提交给扣缴义务人，可不可以下个月补报？ 19（十一）如果员工一年内都没将专项附加扣除信息提交给扣缴义务人怎么办？ 20（十二）

选择由扣缴义务人申报专项附加扣除的纳税人，若专项附加扣除信息发生变化，应如何处理？ 20（十三）

一个月同时租住两处住房或者年度中间换租造成中间有重叠租赁月份的情况，该如何处理？ 20（十四）

扣缴客户端中，点击【申报表报送】提示：以下【xx】位人员未完成报送登记，请及时完成报送并获取反馈：姓名：【xx】 证照号码： 【xxx】，该如何处理？

21（十五）扣缴客户端如何更新办税信息？ 21（十六）

扣缴客户端中，发送申报表时提示：姓名中间不允许有空格，请修改。请问如何处理？ 21（十七）扣缴客户端中，税延养老保险附表中的年度保费该如何填写？ 22（十八）扣缴客户端中，税延养老保险附表中的月度保费如何填写？ 22（十九）

纳税人通过电子模版方式报送给扣缴义务人的《个人所得税专项附加扣除信息表》，扣缴义务人是否需要打印下来让纳税人签字？ 22（二十）

扣缴客户端中，专项附加扣除信息导入模版的Excel表格是什么格式？单位采集的电子表格格式不一致，该如何处理？ 23（二十一）

扣缴客户端赡养老人专项附加扣除中，如果父母都在60岁周岁以上，只能填一个吗？ 23（二十二）

纳税人通过“个人所得税”APP报送了专项附加扣除信息（选择通过扣缴义务人申报），但是所指定的扣缴义务人长时间仍未能下载更新到相关信息。如何解决该问题？ 23（二十三）

扣缴客户端2018年12月31日之前已经添加的“军官证”、“士兵证”、“武警警官证”信息，2019年系统升级后，是否会阻断报送信息和申报？错误!未指定书签。（二十四）纳税人通过“个人所得税”APP采集的专项附加扣除信息，扣缴客户端下载更新之后，专扣附加扣除信息可以修改或者删除吗?错误!未指定书签。（二十五）如果扣缴义务人之前已下载更新获取了专项附加扣除信息，但后来纳税人又在“个人所得税”APP中作废了，扣缴义务人如何将信息更新到扣缴客户端中？25（二十六）

扣缴义务人在扣缴客户端导入专项附加扣除采集信息时提示“【xx】个文件导入成功，【xx】个文件导入失败：【赡养老人支出】页签：【分摊方式】不是有效的分摊方式，请检查？”或其他关于不是有效的之类的提示，该如何处理？ 25（二十七）在扣缴客户端中，为何某个人的赡养老人专项附加扣除金额是4000元？ 25（二十八）若扣缴义务人想要提前准备下月数据，在扣缴客户端中该如何操作？ 26（二十九）

扣缴义务人在扣缴客户端中申报2月份代扣代缴个税时，提示：【711】反馈失败，请重新申报，税务机关不是总局机关的下级，该如何处理？ 26（三十）纳税人做过多证同用并档管理以后，在扣缴客户端申报综合所得时发现专项附加扣除信息不累计了，该如何处理？ 26（三十一）在扣缴客户端中扣缴义务人如何操作综合所得预扣预缴的汇总申报？ 27（三十二）

做完扣缴申报明细设置以后，在扣缴客户端中分类所得都可以进行汇总申报么？ 27（三十三）

在扣缴客户端中，正常工资薪金所得填写好后点击税款计算，为何自动带出人员的减除费用不正确或者带不出数据？ 27（三十四）扣缴义务人在扣缴客户端中申报成功后，发现数据有误，该如何处理？ 28（三十五）

扣缴义务人在扣缴客户端下载更新了专项附加扣除信息后，有些人员的专项附加扣除信息会丢失，该如何处理？ 28（三十六）

纳税人在个人所得税“APP”或自然人办税服务平台完成了经营所得的缴款后扣缴客户端是否可以获取到信息？ 29（三十七）扣缴客户端的非居民数月奖金的如何计算？ 29（三十八）

扣缴客户端申报工资薪金所得时，点击【预填专项附加扣除】提示：“以下人员的专项附加扣除存在重复采集，请选择您需要的处理方式”。该如何处理？ 29（三十九）扣缴客户端申报工资薪金所得时，“累计应扣缴税额”是什么？ 30（四十）扣缴客户端中生产经营申报记录如何查询？错误!未指定书签。（四十一）扣缴客户端中生产经营缴款记录如何查询？错误!未指定书签。（四十二）扣缴客户端中生产经营的收入总额如何填写？ 31 三、查询 32（一）

扣缴客户端软件升级后，如何查询所属2018年及以前的申报数据？如果涉及补报所属2018年及以前年度税款的，该如何操作？ 32（二）

扣缴客户端【综合所得申报】申报成功后，“查询统计”模块查询不到申报成功的记录，该如何处理？ 32 四、征收 32（一）扣缴客户端中已经打印出来的银行端查询缴税凭证是否还可以作废？ 32 五、综合 33（一）自然人税收管理系统扣缴客户端在哪可以下载安装？ 33（二）扣缴客户端如何进行注册？ 33（三）

2019年新个人所得税法全面实施后，原来正在使用的扣缴客户端怎么升级？需要卸载吗？ 33（四）扣缴客户端登录界面的登录密码忘记了，该如何处理？ 34（五）扣缴单位使用的扣缴客户端登录后显示“2018年”和“2019年”两个蓝色按钮，有何不同？ 34（六）

扣缴义务人在扣缴客户端点击“2019年”新建企业代扣代缴个人所得税，若想操作所属期为2018年的申报，点击【版本切换】，为何提示要重新新建企业？ 35（七）新登记注册企业，如何获取到扣缴客户端的申报密码？ 35（八）

扣缴客户端修改申报密码后，仍提示“您的新密码过于简单，必须为8-20位的数字和字母组合，且字母必须包含有大、小写”，怎么办？ 35（九）扣缴义务人如何正在扣缴客户端下载操作手册？ 36（十）扣缴客户端“扣缴单位版”与“办税大厅版”有什么区别？ 36（十一）扣缴客户端初始密码能发放给为企业代办业务的代理人吗？36

一、登记

（一）扣缴客户端中，身份验证状态有哪些？有什么含义？

答：具体状态有：

【待验证】：人员信息初次添加或修改时的默认状态。【验证中】：表示尚未获取到公安机关的居民身份登记信息，系统会自动获取到验证结果，无需再进行另外的操作。

【验证通过】：表示采集的人员信息与公安系统的信息是一致的。

【验证失败】：表示该自然人身份信息与公安机关的居民身份登记信息不一致，可以核实后将信息修改正确，如果确认无问题的，可暂时忽略该验证结果，正常进行申报。

【暂不验证】：表示该自然人身份证件类型为非居民身份证（如来华工作许可证、外国护照等），目前尚无法进行验证，可以忽略该结果，正常进行后续操作。

（二）扣缴客户端中，对已有申报记录的人员信息如何删除？

答：为了保证数据的完整性，不能删除已经在扣缴客户端中申报过的人员，可以通过“人员信息采集”将“人员状态”修改为“非正常”。若希望在人员信息采集页面中不再显示该人员，可以点击【人员信息采集】→【更多操作】→【隐藏非正常人员】即可。（三）扣缴客户端中，如何隐藏非正常状态人员？

答：具体操作：点击【人员信息采集】→【更多操作】→【隐藏非正常人员】，即可隐藏全部非正常人员。（四）扣缴客户端中，如何显示隐藏的非正常人员？

答：具体操作：点击【人员信息采集】→【更多操作】→【显示非正常人员】，即可显示全部非正常人员。

（五）扣缴客户端中，对人员状态被修改为非正常的人员，是否需要报送人员信息？

答：人员信息一旦进行修改，即需要通过点击【报送】按钮将相关信息报送给税务机关。

非正常表示员工从该单位离职后，在“个人所得税”APP的员工任职受雇单位中，将不显示该企业信息。

（六）扣缴客户端中，人员的联系方式如何批量修改？

答：具体步骤为：

1.请点击扣缴客户端上方【代扣代缴】，进入“代缴代缴”模块；

2.请点击软件左侧【人员信息采集】→【导出】→【全部人员】；

3.请在导出的EXCEL人员信息表中对“联系电话”列进行补充或修改；

4.修改保存成功后，再次打开扣缴客户端，点击软件左侧【人员信息采集】→【导入】→【导入文件】→点击【选择】，选择对应的人员信息EXCEL表格→【打开】，导入成功即可。（七）扣缴客户端中，如何操作人员信息的批量修改非正常？

答：具体方法为：

1.打开扣缴客户端中“人员信息采集”，选中所有人员，点击【更多操作】→【批量修改】，【待修改属性】选择【人员状态】，人员状态选择【非正常】，录入离职日期，点击【修改】即可；

2.在扣缴客户端点击导出-全部人员，将导出的excel模板中的人员状态信息修改为非正常，重新保存。再点击【人员信息采集】→【导入】→【导入文件】将该excel重新导入即可。（八）扣缴客户端中，人员信息采集为什么新增【报送】功能？

答：因为扣缴客户端的人员采集信息需要和公安系统进行实名比对，增加员工真实性校验，并且也为税改的汇算清缴申报做准备，只有员工信息真实的才能进行汇算清缴。所以采集好人员信息需要进行报送。

注：如果该人员状态为“非正常”（即离退人员），则无需进行报送。（九）如何在扣缴客户端中下载人员信息导入模板？

答：具体操作：点击扣缴客户端中【人员信息采集】→【导入】→【模板下载】，选择需要保存的路径，点击保存即可。（十）扣缴客户端中，人员信息如何导出？

答：具体操作：在“人员信息采集”模块，点击【导出】，可选择全部人员或选中人员导出。

（十一）扣缴客户端中，人员信息如何打印出来？

答：在“人员信息采集”模块，点击【导出】，可选择全部人员或选中人员导出，将导出的excel文件打印。

（十二）扣缴客户端中，人员信息显示的顺序与导入电子表格文件中不一致，该如何处理？

答：具体分为以下两种情况：

情况一：在“人员信息采集”中采集了工号信息，点击【工号】列中出现的三角图标，即可按工号进行排序；

情况二：在“人员信息采集”中没有采集工号信息，可以点击【姓名】列或其他列进行排序，也可以采集工号信息后再进行排序。

（十三）纳税人在公安系统中修改了姓名，扣缴客户端中如何修改？ 答：纳税人的身份验证状态如果显示“待验证”、“验证中”或“验证不通过”的情况，可直接在人员信息采集模块中进行修改；如果显示“验证通过”的情况，则纳税人需持有效身份证件前往税务大厅进行自然人关键信息变更，更正后通知扣缴义务人可在扣缴客户端中【人员信息采集】-【更多操作】-【特殊情形处理】-【姓名更新】，进行更新。

（十四）扣缴客户端中，证件号码录入错误如何修改？

答：对于未报送过的人员，在“人员信息采集”中修改更正证件号码信息，点击【保存】即可。

对于已报送过的人员，在“人员信息采集”中将“人员状态”修改为“非正常”，点击【保存】。随后重新录入正确的人员信息，重新报送。

（十五）扣缴客户端中，非正常人员如何修改为正常？

答：在“人员信息采集”，勾选非正常状态的人员信息，双击打开页面后将右上方的“非正常”状态改选为“正常”状态，点击【保存】即可。如需批量进行修改，勾选非正常状态的人员信息，点击【更多操作】-【批量修改】，“待修改属性”中选择“人员状态”，将人员状态信息修改为正常，点击【保存】即可。（十六）扣缴客户端中，在人员信息采集界面点击【获取反馈】按钮后，需要多长时间才能获取反馈成功？ 答：身份验证具有延时性，若一次报送较多人员时，获取验证结果会慢一些，但不影响下一步申报操作。目前只要报送状态为“报送成功”，均可正常申报。

（十七）扣缴客户端中，在人员信息采集界面添加并录完境内或境外人员信息后，点击【保存】按钮。为什么系统没有反应？

答：采集人员信息时，带星（*）号的项目是必填项，请注意检查必填项是否已正确录入。保存后，注意检查界面上是否存在标注成红框的项目，若存在则将标注红框的项目填写正确后再点击【保存】。

（十八）扣缴客户端中，人员信息采集时错将姓名录成了繁体字，报送状态显示“报送成功”且身份证验证状态显示“验证成功”，但身份证上是简体字，这种情况应如何修改？

答：无需修改，后台可实现简繁体自动转换。

（十九）重装扣缴客户端后，人员信息采集信息为空，应如何处理？

答：客户端数据均保存在本地，故卸载重装或换电脑安装，需重新采集。若之前备份了相关数据文件，可恢复相关信息。（二十）扣缴客户端中，人员信息采集时提示“15位身份证不允许保存，请升级为18位身份证”。该如何处理？

答：扣缴客户端要求采集的人员的居民身份证信息必须使用18位身份证号，纳税人身份证号为15位的需升为18位后方可正常采集。

（二十一）扣缴客户端中，在人员信息导入时提示：”已有申报记录，由境内人员证件类型、证件号码、姓名确定唯一的纳税人识别号。”该如何处理？

答：出现该提示有以下两种情况：

1.扣缴客户端和正导入的文件中均有所提示的证件号码，但是这个证件号码在扣缴客户端和正导入的文件中对应的姓名不一样。检查人员信息，如果姓名不正确，可以直接在扣缴客户端中修改。

2.正导入的文件中有重复的证件号码，修改重复证件号码后再次导入即可。

（二十二）扣缴客户端中，导入模板时提示：“如下系统必导项尚未关联Excel数据列。”请问如何处理？

答：出现该提示是因为导入的模板里没有所提示的这一列。请先下载客户端里的标准模板，然后将刚才导入的表格中的信息复制到标准模板对应列中，再重新导入即可。注意：下载模板时建议重命名，避免覆盖原来的文件。（二十三）扣缴客户端“人员信息采集”->“境外人员”中，录入证照号码时系统提示“港澳居民来往内地通行证的号码只能是9位数字和字母混合”，但该人员的通行证号码为10位数，无法保存。

答：港澳居民来往内地通行证号码格式如下： 第1位为字母（香港居民为H，澳门居民为M），第2-9位为数字（为持证人的终身号），第10-11位为换证次数。如H0139133901，录入证照号码时只需录入H01391339即可，换证次数无需录入。（二十四）在扣缴客户端人员信息采集功能中，点击“获取反馈”后显示个别员工的人员状态为“验证不通过”，但核对身份证件无误，该如何处理？

答：该员工可自行前往或委托他人携带该员工的身份证件原件于任一办税服务厅办理自然人信息特殊采集业务，采集完成后根据系统提示在【自然人信息变更】中完善该员工的个人信息。以上操作完成后，扣缴义务人在扣缴客户端中的【人员信息采集】→【更多操作】→【特殊情形处理】→【人员添加】登记该名员工。

（二十五）扣缴客户端中人员信息身份验证状态为“验证不通过”时，是否会阻断申报？ 答：“验证不通过”目前不阻断申报。

（二十六）“个人所得税”APP上纳税人采集的残疾人的信息能同步到扣缴客户端吗? 答：若扣缴义务人先在客户端采集了此纳税人的人员信息，然后纳税人再登陆“个人所得税”APP完善个人信息，扣缴客户端的残孤烈信息即可同步到“个人所得税”APP上；反之则不行。（二十七）扣缴客户端报送人员信息以后，人员信息反馈结果：“受理税务机关代码不能为空”，该如何处理？

答：出现该问题请单位财务人员联系主管税务机关解决。

（二十八）缴客户端重装后，人员信息空白如何处理？

答：出现人员信息空白有以下两种情况：

1.对于系统重装前进行过数据备份的，可以通过数据恢复人员信息。

2.对于系统重装前未进行过数据备份的，分两步解决。第一步按顺序操作【人员信息采集】-【导入】-【模板下载】等模块，通过模板做好人员信息。第二步按顺序操作【导入】-【导入文件】-【选择】等模块，“导入”刚做好的人员信息模板。二、申报

（二十九）如何解释在扣缴客户端导入专项附加扣除信息提示导入成功15个，但是扣除界面只显示13条信息。

答：扣缴客户端在任何一个专项附加扣除界面都可以导入全部人员的各项专项附加扣除信息。导入完成后，在该专项附加扣除页面只会显示本项专项附加扣除的人员信息，无此项扣除的人员不在此显示，可在其他专项附加扣除页面查看相应的专项附加扣除信息。

（三十）扣缴客户端采集完专项附加扣除信息后，再导入工资薪金数据，没有自动生成专项附加扣除金额。

答：正常工资薪金表中专项附加扣除金额可以自行手工填写，也可以先选择需要预填人员范围，然后点击【预填专项附加扣除】按钮，系统将自动按照已采集的专项附加扣除信息计算出可扣除金额。

（三十一）单位发放2019年1月的工资，如何在软件中按新税制计算出应缴纳税款？

答：可按照以下步骤进行：

1.打开扣缴客户端，录入并报送员工信息（对已录入单位，可忽略此步）； 2.通过标准模版表采集员工专项附加扣除信息，导入扣缴客户端；或由员工自己通过“个人所得税”APP或自然人办税服务平台网页报送专项附加信息（每项的申报方式选择“通过扣缴义务人申报”选定指定单位），三天后单位点击【下载更新】按钮即可下载员工的专项附加扣除信息。

3.导入当月收入正常工资薪金表，并点击【预填专项附加扣除】按钮，扣缴客户端会根据已有的专项附加扣除信息自动进行预填；

4.点击【税款计算】步骤，系统会自动计算出当月应纳税额，导出计算结果即可。

（三十二）单位员工如果2019年1月份没有采集专项附加扣除项目，3月份才开始采集，会存在多缴税的情况吗？

答：综合所得采用累计预扣法计税：

本期应预扣预缴税额=（累计预扣预缴应纳税所得额×税率-速算扣除数）-已预扣预缴税额

累计预扣预缴应纳税所得额=累计收入-累计免税收入-累计基本减除费用-累计专项扣除-累计专项附加扣除-累计依法确定的其他扣除

对于员工个人来说，在专项附加扣除采集前可能会多预缴税款，但在采集后每次申报时会累计扣除前几个月的总和，如果税款为负值的，暂不退税，一直往后留抵，在次年3-6月进行个人年度汇算清缴申报时多退少补。

（三十三）扣缴客户端软件，导入员工提交上来的专项附加扣除电子表格时，为何无法选择具体的电子表格？

答：扣缴客户端中专项附加扣除信息批量导入，只能通过文件夹。系统会把该文件夹里面所有的专项附加扣除电子表格全部导入。

（三十四）若纳税人选择由扣缴义务人方式扣除个人的专项附加扣除信息，是否需要每月都向扣缴义务人提交专项附加扣除电子表格？

答：对于个人专项附加扣除信息未发生变化的，每个扣除年度只需要向扣缴义务人提供一次专项附加扣除信息即可，无需按月提供。

（三十五）扣缴义务人应该通过哪个功能菜单来采集专项附加扣除信息？

答：在扣缴客户端中，进入到“2019年新税制”版本模式，通过【专项附加扣除信息采集】菜单，选择单个“添加”或者“导入”方式采集。如果当前版本模式是“2018年原税制”，则通过系统右上角的【版本切换】按钮，切换到新版模式下操作。（三十六）扣缴客户端批量导入专项附加扣除信息后，提示部分导入成功。如何处理未导入的信息？

答：在导入失败的情况下，扣缴客户端会在导入文件夹里面生成一张导入失败的错误信息表。请查看具体错误原因，将对应内容修改完善后重新导入即可。

（三十七）专项附加扣除信息表导入时提示“个人信息在系统中不存在，无法导入”，应如何处理？

答：请在扣缴客户端人员信息采集模块中导入或录入提示的相关人员信息，并进行人员信息报送。

（三十八）员工没能及时将专项附加扣除信息提交给扣缴义务人，可不可以下个月补报？

答：扣缴义务人根据员工提交的专项附加扣除信息，按月计算应预扣预缴的税款，向税务机关办理全员全额纳税申报。如果员工未能及时报送，也可在以后月份补报，由扣缴义务人在当年剩余月份发放工资时补扣，不影响员工享受专项附加扣除。

如员工A在2019年3月份向单位首次报送其正在上幼儿园的4岁女儿相关信息，则当3月份该员工在本单位发工资时累计可扣除子女教育支出为3000元（1000元/月×3个月）。到4月份该员工在本单位发工资时累计可扣除子女教育支出为4000元（1000元/月×4个月）。（三十九）如果员工一年内都没将专项附加扣除信息提交给扣缴义务人怎么办？

答：在一个纳税年度内，员工如果没有及时将专项附加扣除信息报送给扣缴义务人，以致在扣缴义务人预扣预缴工资、薪金所得税未享受扣除的，员工可以在次年3月1日至6月30日内，于汇缴地主管税务机关进行汇算清缴申报时办理扣除。（四十）选择由扣缴义务人申报专项附加扣除的纳税人，若专项附加扣除信息发生变化，应如何处理？

答：纳税人自行在远程端采集的专项附加扣除信息发生变化，纳税人可通过“个人所得税APP”、“自然人办税服务平台”等自行更新。通知扣缴义务人在扣缴客户端中点击【下载更新】，下载最新的专项附加扣除信息；若专项附加扣除信息是由扣缴义务人在客户端采集的，填写《个人所得税专项附加扣除信息表》提交给扣缴义务人，扣缴义务人在扣缴客户端中点击【修改】，更新填报信息。

（四十一）一个月同时租住两处住房或者年度中间换租造成中间有重叠租赁月份的情况，该如何处理？

答：一个月同时租住两处住房的，只能填写一处；年度中间月份更换租赁住房的，不能填写两处租赁日期有交叉的住房租金信息。若有重叠租赁月份的，可将上次已填报的租房租金的有效期止提前终止，或新增住房租金信息租赁期起必须晚于上次已填报的住房租赁期止的所属月份。

（四十二）扣缴客户端中，点击【申报表报送】提示：以下【xx】位人员未完成报送登记，请及时完成报送并获取反馈：姓名：【xx】 证照号码： 【xxx】，该如何处理？

答：提示出现是由于人员没有在扣缴客户端中进行人员信息的报送登记。自2018年8月1日起，人员信息必须先完成报送登记，才可进行申报表报送。

具体操作：点击左侧【人员信息采集】，点击【报送】，再点击【获取反馈】获取身份验证结果，身份验证通过后就可以正常申报。

（四十三）扣缴客户端如何更新办税信息？

答：具体操作：点击扣缴客户端软件左侧【系统设置】→【申报管理】→【办税信息更新】→【下载】按钮，提示信息获取成功即可。

（四十四）扣缴客户端中，发送申报表时提示：姓名中间不允许有空格，请修改。请问如何处理？

答：出现该提示是由于人员姓名中存在空格导致。具体操作：点击软件左侧【人员信息采集】，找到提示中的报错人员并双击，修改姓名并进行报送，再次进行申报表报送即可。

（四十五）扣缴客户端中，税延养老保险附表中的年度保费该如何填写？

答：税延养老保险附表中的年度保费是取得个体工商户的生产经营所得、对企事业单位的承包承租经营所得的个人及特定行业取得工资薪金的个人填写，据实填写《个人税收递延型商业养老保险扣除凭证》载明的年度保费金额即可。目前仅试点地区苏州工业园区、上海、福建可填写税延险。

（四十六）扣缴客户端中，税延养老保险附表中的月度保费如何填写？

答：税延养老保险附表中的月度保费是取得工资薪金所得、连续性劳务报酬所得（特定行业除外）的个人填写，填写《个人税收递延型商业养老保险扣除凭证》载明的月度保费金额，一次性缴费的保单填写月平均保费金额。目前仅试点地区苏州工业园区、上海、福建可填写税延险。

（四十七）纳税人通过电子模版方式报送给扣缴义务人的《个人所得税专项附加扣除信息表》，扣缴义务人是否需要打印下来让纳税人签字？ 答：需要打印签字。根据《国家税务总局关于发布的公告》（国家税务总局公告2018年第60号）第四章第二十条第二点的相关规定，纳税人通过填写电子或者纸质《扣除信息表》直接报送扣缴义务人的，扣缴义务人将相关信息导入或者录入扣缴端软件，并在次月办理扣缴申报时提交给主管税务机关。《扣除信息表》应当一式两份，纳税人和扣缴义务人签字（章）后分别留存备查。

（四十八）扣缴客户端中，专项附加扣除信息导入模版的Excel表格是什么格式？单位采集的电子表格格式不一致，该如何处理？

答：扣缴客户端中，专项附加扣除信息采集表的文件格式支持xls和xlsx两种，建议使用xls格式以获取更高的导入效率。

若员工提交的专项附加扣除信息采集表不是以上两种格式，请用办公软件打开该表另存为以上两种格式，再进行导入。（四十九）扣缴客户端赡养老人专项附加扣除中，如果父母都在60岁周岁以上，只能填一个吗？

答：允许填写两位老人，但在扣除时不会叠加扣除。（五十）纳税人通过“个人所得税”APP报送了专项附加扣除信息（选择通过扣缴义务人申报），但是所指定的扣缴义务人长时间仍未能下载更新到相关信息。如何解决该问题？ 答：若所指定的扣缴义务人是正确的，且该扣缴义务人已向税务机关报送该人员的个人基本信息（状态为正常），则扣缴义务人在纳税人填报的第三天后即正常下载。若无法下载，请扣缴义务人在扣缴客户端点击【系统设置】-【申报管理】-【专项附加扣除】-勾选【我已清楚上述提醒内容，确认要下载更新】-【确认】，下载更新全部人员的专项附加信息。若扔无法下载，请于任一【专项附加扣除信息】界面点击【下载更新】，选择【指定人员】，选择该人员单独下载其专项附加扣除信息。

（五十一）扣缴客户端2018年12月31日之前已经添加的“军官证”、“士兵证”、“武警警官证”信息，2019年系统升级后，是否会阻断报送信息和申报？

答：“军官证”、“士兵证”、“武警警官证”信息不能直接迁移到“2019年”版本模式，如果存在需要用以上三种证件申报的人员，请纳税人使用身份证进行采集报送；若无法提供请纳税人先到办税服务厅做特殊信息采集，然后扣缴义务人在扣缴客户端通过“人员信息采集-更多操作-特殊情形处理-人员添加”添加。

（五十二）纳税人通过“个人所得税”APP采集的专项附加扣除信息，扣缴客户端下载更新之后，专扣附加扣除信息可以修改或者删除吗? 答：不可修改或删除，纳税人通过“个人所得税”APP采集的，只可在“个人所得税”APP上作废或者修改。扣缴单位没有权限对纳税人自行采集的数据进行修改或删除。

（五十三）如果扣缴义务人之前已下载更新获取了专项附加扣除信息，但后来纳税人又在“个人所得税”APP中作废了，扣缴义务人如何将信息更新到扣缴客户端中？

答：具体操作：扣缴义务人重新点击【下载更新】-【指定人员】。获取最新的专项附加扣除信息即可。

（五十四）扣缴义务人在扣缴客户端导入专项附加扣除采集信息时提示“【xx】个文件导入成功，【xx】个文件导入失败：【赡养老人支出】页签：【分摊方式】不是有效的分摊方式，请检查？”或其他关于不是有效的之类的提示，该如何处理？

答：对于导入失败的提示是因为导入文档中的数据项不符合规则，纳税人自行输入的数据项与模板中设置的下拉项不匹配，检查修正文档对应的数据项后重新导入即可。

（五十五）在扣缴客户端中，为何某个人的赡养老人专项附加扣除金额是4000元？

答：预扣预缴申报按累计方式计税，专项附加扣除金额也是累计数，请检查是否所属时期为2019年2月，且该人员入职本单位时间为本年1月或更早。（五十六）若扣缴义务人想要提前准备下月数据，在扣缴客户端中该如何操作？

答：如果想提前准备下月数据或计算税款，请先确认本月是否已计算未申报或已申报。已计算未申报时可通过点击【系统设置】-【申报管理】-【综合所得税】-【离线算税】-【确定】，回到首页，选择下一属期填写报表来提前准备；已申报时，直接在首页选择下一属期填写报送即可。

注意：只能提前准备数据但是不能申报，需下个月申报期再发送申报。

（五十七）扣缴义务人在扣缴客户端中申报2月份代扣代缴个税时，提示：【711】反馈失败，请重新申报，税务机关不是总局机关的下级，该如何处理？

答：出现这个情况应先更新办税信息再申报。具体应在扣缴客户端中通过以下顺序操作：【系统设置】→【申报管理】→【办税信息更新】→【下载】。

（五十八）纳税人做过多证同用并档管理以后，在扣缴客户端申报综合所得时发现专项附加扣除信息不累计了，该如何处理？

答：扣缴客户端不会提供自动迁移的功能。因此：（1）在并档时（该功能只有在大厅），需大厅要给予纳税人提示，告之其专项附加信息需要重新采集。

（2）在多证同用并档管理后，纳税人需要在新档案号下重新采集专项附加扣除信息，重新采集后客户端才能累计专项附加扣除。

（五十九）在扣缴客户端中扣缴义务人如何操作综合所得预扣预缴的汇总申报？

答：首先扣缴义务人需要在局端大厅操作，通过【扣缴申报明细设置】模块进行操作。其中“明细申报类型”选择汇总，“所得项目”选择对应的申报项目，点击“提交”。提交成功之后，再回到扣缴客户端操作，在扣缴客户端【综合所得项目】填写界面，点击【添加】按钮的下拉菜单，选择【明细申报】或【汇总申报】；点击【明细申报】则打开前面介绍的按人员明细填写的界面，点击【汇总申报】则打开汇总申报填写界面，进行填写申报即可。（六十）做完扣缴申报明细设置以后，在扣缴客户端中分类所得都可以进行汇总申报么？

答：不是都可以进行汇总申报，只有“偶然所得”和“利息、股息、红利所得”才可以进行汇总申报。

（六十一）在扣缴客户端中，正常工资薪金所得填写好后点击税款计算，为何自动带出人员的减除费用不正确或者带不出数据？ 答：针对上述情况，可按照以下步骤检查：

1.查看人员信息，确认人员的任职日期填写是否正确，是否符合实际。（基本减除费用=当期连续有效任职月份数*5000。）

2.若上述信息填写均无误，请检查扣缴客户端是否为最新版本，若不是最新版本，重新下载安装即可；若扣缴客户端为最新版本，请重新保存人员信息。

（六十二）扣缴义务人在扣缴客户端中申报成功后，发现数据有误，该如何处理？

答：按不同征收方式，具体处理方式如下：

1.代扣代缴类报表申报，申报成功未缴款前可在该类报表的“申报表报送”模块点击【作废申报】作废后重新填写申报或【更正申报】数据修改后重新申报；申报成功且缴款后只能在“申报表报送”模块点击【更正申报】进行更正操作。

2.代理申报，申报成功未缴款前可在【网上报税】→【网上申报】模块点击【作废申报】，作废成功后重新至预缴纳税申报表中填写再申报或至预缴纳税申报表中点击【启动更正】按钮修改数据后重新申报，若申报成功且缴款后只能至预缴纳税申报表中点击【启动更正】进行数据更正操作。

（六十三）扣缴义务人在扣缴客户端下载更新了专项附加扣除信息后，有些人员的专项附加扣除信息会丢失，该如何处理？ 答：根据信息是否报送成功分下列两种情况处理： 1.如果该信息通过扣缴客户端报送成功过，或该信息由纳税人通过其他渠道（如手机APP、办税大厅等）采集，则可与纳税人确认，是否通过其他渠道进行了【删除】操作。

2.如果该信息通过扣缴客户端采集，但未报送成功过，则会被删除。请在【下载更新】前，根据系统提示，先对“待报送”的记录进行确认和报送，报送成功后再进行【下载更新】。（六十四）纳税人在个人所得税“APP”或自然人办税服务平台完成了经营所得的缴款后扣缴客户端是否可以获取到信息？

答：可以，在【税款缴纳】界面点击【缴款反馈】即可。（六十五）扣缴客户端的非居民数月奖金的如何计算？

答：非居民个人一个月内取得数月奖金，单独计算当月收入额，不与当月其他工资薪金合并。将其按6个月分摊计税，不减除费用，适用月度税率表计算应纳税额，在一个公历年度内，对每一个非居民个人，该计税办法只允许适用一次。计算公式如下：

当月数月奖金应纳税额=[（数月奖金收入额÷6）×适用税率－速算扣除数]×6（六十六）扣缴客户端申报工资薪金所得时，点击【预填专项附加扣除】提示：“以下人员的专项附加扣除存在重复采集，请选择您需要的处理方式”。该如何处理？ 答：提示该信息是由于专项附加扣除采集信息中存在重复信息。按实际情况选择处理方式，确认以纳税人采集信息为准的，请选择【继续预填，某个月份存在重复信息的，以纳税人采集的为准，房租和房贷同时采集的，则两项都不预填】；需要和纳税人确认的，请选择【取消预填，先确认并处理完重复采集的信息后再预填】。

（六十七）扣缴客户端申报工资薪金所得时，“累计应扣缴税额”是什么？

答：“累计应扣缴税额”是指员工在本单位“本年首次所属期截至本月所属期”累计收入减去各项累计扣除后的金额，按照新的税率表计算出的应扣缴税额。

（六十八）扣缴客户端中生产经营申报记录如何查询？

答：具体操作：点击软件上方【生产经营】，进入生产经营模块，再点击软件左侧【查询统计】→【申报记录查询】按钮，将税款所属期选择为2019.1.1---至今，其它条件默认无需修改，然后点击右侧【查询】即可。

（六十九）扣缴客户端中生产经营缴款记录如何查询？

答：具体操作：点击软件上方【生产经营】，进入生产经营模块，再点击软件左侧【查询统计】→【缴款记录查询】按钮，将税款所属期选择为“2019.1.1---至今”，其它条件默认无需修改，然后点击右侧【查询】即可。

（七十）扣缴客户端中生产经营的收入总额如何填写？

答：2019年度开始：填写本年度开始生产经营月份起截止本期的各项收入总额。（比如2月征期申报所属期1月时，填的是1月的；3月份征期申报所属期2月时，填的是1月+2月的......以此类推）三、查询

（七十一）扣缴客户端软件升级后，如何查询所属2018年及以前的申报数据？如果涉及补报所属2018年及以前年度税款的，该如何操作？

答：扣缴客户端升级后有两种版本模式：“2018年原税制”和“2019年新税制”。“2018年原税制”的版本模式可用于查询历史数据，若需要补申报2018年及以前的报表需至办税大厅补申报。“2019年新税制”的版本模式适用于税款所属期2019年以后的申报（含更正申报）。

（七十二）扣缴客户端【综合所得申报】申报成功后，“查询统计”模块查询不到申报成功的记录，该如何处理？

答：申报成功查询不到记录是由于数据处理存在滞后性，建议申报成功3天后再通过“查询统计”模块查询最新的申报数据。四、征收

（七十三）扣缴客户端中已经打印出来的银行端查询缴税凭证是否还可以作废？

答：打印出的银行端查询缴税凭证在前往银行缴款之前可以作废重新打印。五、综合（七十四）自然人税收管理系统扣缴客户端在哪可以下载安装？

答：自然人税收管理系统扣缴客户端适用于扣缴义务人代扣代缴个人所得税。扣缴义务人可通过所在省税务局的官方网站下载自然人税收管理系统扣缴客户端。下载完成后双击安装包程序，点击【立即安装】，即可安装扣缴客户端到本地电脑。（七十五）扣缴客户端如何进行注册？

答：系统安装完成后，需要进行注册。注册可通过纳税人识别号从税务系统获取相应的企业信息，保存到本地扣缴客户端。具体过程为：

点击安装完成界面上的【立即体验】（或点击桌面“自然人税收管理系统扣缴客户端”快捷方式），即进入注册流程。注册共有五步：第一步：录入单位信息；第二步：获取办税信息；第三步：备案办税人员信息；第四步：设置登录密码；第五步：设置数据自动备份。

（七十六）2019年新个人所得税法全面实施后，原来正在使用的扣缴客户端怎么升级？需要卸载吗？

答：对原来正在使用的扣缴客户端，软件直接打开后即可自动升级。若升级失败，建议先备份数据，然后安装新版扣缴客户端软件。安装好后，在“2018年原税制”版本模式下恢复原备份数据，再切换到“2019年新税制”版本模式下，人员信息采集模块中点击“同步人员”可将本地电脑上2018年原税制模式设置状态为【正常】，证件类型为：居民身份证、中国护照（境内）、港澳居民来往内地通行证、港澳居民居住证、台湾居民来往大陆通行证、台湾居民居住证、外国护照、外国人永久居留身份证的人员迁移到2019年新税制模式下，无需重新导入人员。

（七十七）扣缴客户端登录界面的登录密码忘记了，该如何处理？

答：点击扣缴客户端登录界面的【忘记登录密码】，填写当前系统中已存在的三位人员身份信息后，重新设置新密码即可。（七十八）扣缴单位使用的扣缴客户端登录后显示“2018年”和“2019年”两个蓝色按钮，有何不同？

答：为支持新个人所得税法的实施，扣缴客户端进行了较大升级（对原来正在使用扣缴客户端的，直接打开运行后会自动升级）。扣缴客户端升级后有“2018年”和“2019年”两种版本模式： “2018年”的版本模式可用于查询2018年及之前的数据，以及进行税款所属期2018年及以前的申报（含更正申报）；“2019年”的版本模式适用于税款所属期2019年以后的申报（含更正申报）。可通过系统右上角的“版本切换”按钮，切换到另一版本模式下操作。新个人所得税法中的专项附加扣除报送等功能在“2019年”版本模式中。

（七十九）扣缴义务人在扣缴客户端点击“2019年”新建企业代扣代缴个人所得税，若想操作所属期为2018年的申报，点击【版本切换】，为何提示要重新新建企业？

答：此提示由两种情况导致：

1.若扣缴义务人先在“2019年”版本模式下新建企业，点击【版本切换】时，需要在“2018年”版本模式下重新新建企业。

2.若扣缴义务人先在“2018年”版本模式下新建企业，切换到“2019年”版本模式下时则会提示是否需要迁移数据，无需重新新建企业。

（八十）新登记注册企业，如何获取到扣缴客户端的申报密码？

答：新注册企业若需要获取扣缴客户端申报密码可前往办税服务厅，由大厅人员通过自然人税收管理系统大厅端【个税代扣代缴申报密码发放（ITS）】进行发放。

（八十一）扣缴客户端修改申报密码后，仍提示“您的新密码过于简单，必须为8-20位的数字和字母组合，且字母必须包含有大、小写”，怎么办？ 答：申报密码有安全规则校验（8-20位的数字和字母组合，且字母必须包含有大、小写组合），根据新密码是否符合规则分下列两种情况处理：

1.输入的新密码可能不符合该规则，需按申报密码安全规则输入新的申报密码即可。

2.新密码符合安全规则，但因为办税人员修改了电脑的文本大小显示比例，造成申报密码界面显示不全，“确认密码”录入框无法输入密码。需更改电脑的文本显示比例（在电脑的“设置”-“显示”，在调整文本大小的功能进行调整），重启客户端即可解决该问题。

（八十二）扣缴义务人如何正在扣缴客户端下载操作手册？

答：登录【自然人税收管理系统】-点击右上角【操作手册】-文档下载保存在桌面，然后双击打开即可查看。

（八十三）扣缴客户端“扣缴单位版”与“办税大厅版”有什么区别？

答：“扣缴单位版”是针对企业扣缴义务人的办税人员在自己的电脑申报个人所得税时使用。

“办税大厅版”是在税务局大厅的电脑上安装使用，使用完退出时，会自动清空软件里的数据。

（八十四）扣缴客户端初始密码能发放给为企业代办业务的代理人吗？

答：如果代理人有企业的授权证明，就可对其发放扣缴客户端初始密码。

第2篇：自然人税收管理系统ITS

自然人税收管理系统（ITS）

（个人所得税部分）

——申报密码在线获取和重置用户操作手册

-1四、Web端操作指南

1.重置申报密码触发页面 1）屏幕截图

2）页面描述

①用户进入企业办税权限，当角色是法人或财务负责人的时候，点击查看详情页面，可以进入重置申报密码的触发页面；

②点击重置申报密码，判断该账号是否有绑定的手机。如果没有，提示信息“您账户的手机号码尚未绑定，请先进入安全中心绑定手机”；如果有，则进入申报密码重置页面，扣缴单位法定代表人或财务负责人可通过该功能来获取或重置申报密码。

2.获取和重置申报密码页面 1）屏幕截图

2）页面描述

①用户通过个人中心，进入企业办税权限，当角色是法人或财务负责人的时候，点击某个企业，可以进入重置申报密码的触发页面；

②点击重置申报密码，判断该账号是否有绑定的手机。如果没有，提示信息“您账户的手机号码尚未绑定，请先进入安全中

-5④短信验证码正确则重置成功。

第3篇：自然人税收管理系统扣缴客户端操作指南

自然人税收管理系统扣缴客户端操作指南

（适用综合所得、经营所得）

一、系统登入、报表选择

点击桌面“自然人税收管理系统扣缴客户端”快捷方式，进入版本选择界面，其中【年原税制申报】适用于所属期为年月及以前月份申报；【年新税制申报】适用于所属期为年月及以后的申报。选择对应版本模式后进入系统。、登录方式

点击“原本地登录”，添加纳税人，然后登录系统。

输入账号和密码进行登录，账号密码为注册个人所得税端和端的账号密码。若未在自然人税收管理平台注册过，可点击【立即注册】进行注册；若密码忘记了，可通过【忘记密码】重置。:）第一次添加企业

①录入单位信息

在默认选项下输入纳税人识别号 ②获取办税信息

确认下自动下载的信息

③备案办税人员信息

照实填写相关信息

④启用登录密码

可以设置运行软件的密码，也可不进行设置 ⑤设置自动备份

推荐启用自动备份）添加第二家企业

在添加好第一家企业后，打开软件后会默认进入该企业的办税页面。这时点击右上角的“企业管理”点击 【添加】→输入税号后点击【保存】）添加第三家及以上的企业

在已添加两家及以上企业的情况下，运行软件后会出现企业选择页面，这时点击 【添加】→输入税号后点击【保存】

注：第一次进入添加的企业，需要选择申报安全类型，建议选择申报加密（可凭营业执照及经办人身份证在窗口领取申报密码）。也可通过【系统设置】→【申报管理】→【申报安全设置】修改申报安全类型（更改后点击保存）

二、综合所得申报、人员信息采集

进入系统后，点击系统上方的【代扣代缴】，进入“代扣代缴”子系统。在首页功能菜单下点击【人员信息采集】，进入“人员信息采集”页面。

若单个添加人员，点击【添加】，录入人员基本信息，点击【保存】即可添加成功。若批量添加人员，点击【导入】→【模板下载】，下载模板。将人员信息填写到模板对应列，然后点击【导入】→【导入文件】，将文件导入到客户端中。

点击【报送】、【获取反馈】获取人员信息身份验证结果，“验证通过”即完成人员信息的采集。、专项附加扣除信息采集

首页左边功能菜单下点击【专项附加扣除信息采集】，显示可采集的专项附加扣除项目，以 “子女教育支出”信息采集为例，其他各项操作基本类似。

点击【新增】，单个采集纳税人专项附加扣除信息。

点击【导入】→【模板下载】，下载专项附加扣除模板。填写信息后，点击【导入】→【导入文件】，选择模板所在的文件夹，即可将模版中的所有专项附加扣除信息导入到客户端中。（客户端仅支持按文件夹导入）

点击【报送】、【获取反馈】，即可完成专项附加扣除信息的采集。

如果员工已通过端或端自行采集了专项附加扣除信息，则只需点击【下载更新】即可获取纳税人的专项附加扣除信息，无需再进行上述操作。、报表填写申报

首页功能菜单下点击【综合所得申报】，进入“综合所得预扣预缴表”页面，页面上方为申报主流程导航栏，根据【收入及减除填写】、【税款计算】、【附表填写】和【申报表报送】四步流程完成综合所得预扣预缴申报。

收入及减除填写 点击【收入及减除填写】，选择“正常工资薪金所得”，点击“填写”，进入“正常工资薪金所得”界面。

若单个员工填写工资收入情况，点击【添加】弹出“正常工资薪金所得 新增”界面。若批量添加员工工资数据，可以点击【导入】→【生成零工资记录，用户手工修改】，系统根据采集人员自动生产工资记录，用户根据每个员工实际工资情况再进行修改；

也可以点击【导入】→【模板下载】下载标准模板，录入数据后，点击【导入数据】→【标准模板导入】选择模板文件批量导入数据。

点击【预填专项附加扣除】，弹出提示框，勾选“确认需要进行自动预填”，选择预填人员范围后，点击【确认】，可自动将采集的专项附加扣除信息下载到对应纳税人名下，自动填充入申报表。

税款计算 点击“返回”，返回“综合所得预扣预缴表”页面，点击【税款计算】，系统自动下载本纳税年度上期累计数据，再与当期填写的数据合并累计计税。

“税款计算”页面上会分所得项目显示对应项目的明细数据和合计数据，右上角显示综合所得的合计数据，包括申报总人数、收入总额、应纳税额和应补退税额。

申报表报送

点击【申报表报送】进入报表申报界面。该界面可完成综合所得预扣预缴的正常申报、更正申报以及作废申报操作。当月第一次申报发送时，默认申报类型为正常申报，申报状态为未申报，点击【发送申报】、【获取反馈】即可完成申报。

当申报表报送界面下申报类型为正常申报，申报状态为申报成功的情况下，可以点击【更正申报】。

当申报表报送界面下申报类型为正常申报，申报状态为申报成功未扣款时，发现已申报数据有误，可点击【作废申报】，提交作废申请，稍后点击【获取反馈】查看作废结果。

税款缴纳

申报表申报成功后，若采用三方协议缴款方式，则点击【税款缴纳】→【三方协议缴款】，界面下方显示应缴未缴税款相关内容，包括：所得月份、申报表、征收品目、税率、税款所属期起止、应补（退）税额以及缴款期限。

点击【立即缴款】，系统自动获取企业三方协议，并核对信息是否存在及正确。确认三方协议的开户行、账户名称等基本信息无误后，点击【确认扣款】发起缴款，进度条刷新完毕后得到缴款结果，即完成缴款。

三、经营所得申报、点击系统上方的【生产经营】，进入“生产经营”子系统。、获取征收方式信息和投资者信息

系统会自动获取【征收方式】和【投资者信息】，用户也可以点击【单位信息】菜单进行查看核对和手动下载。点击【更新】按钮，更新成功一次即可。、投资者信息报送

投资者需要在【代扣代缴】子系统的【人员信息采集】菜单下，进行采集并报送成功，否则进行【更新】后，系统将会自动提示。、预缴纳税申报

点击【预缴纳税申报】进行申报表的填写，人员申报信息可以直接在列中填写，也可以双击记录，打开报表填写界面填写。、分配比例修改。

如果【合伙企业】的投资者分配比例不正确，用户可以直接在列表或弹出界面中修改。、申报表报送

报表填写完成后，点击【网上申报】。勾选需要报送的人员，先点击【发送申报】，并稍后点击【获取反馈】获取申报结果。、税款缴纳

申报表报送成功后，点击【税款缴纳】选择“三方协议缴税”进行缴款。

使用【三方协议缴税】的用户，需注意该三方协议为投资者个人的三方协议，而非代理单位的三方协议，且新签订的个人三方协议信息同步到系统中会存在延迟（一般为三天），请通知投资者提前办理签订手续。

第4篇：自然人税收管理系统扣缴客户端常见问题个

自然人税收管理系统扣缴客户端常见问题：（30个）

1、目前培训的软件版本与官网上下载的不一致，今天的版本哪里下载？以后自动升级吗？

目前演示的版本为测试版软件，仅供内部培训使用。近期客户端软件会自动升级到最新的自然人税收管理系统扣缴客户端版本。2、网厅是否加入链接，可直接提示软件下载？ 目前暂时没有，是否需要增加根据局方统一要求决定 3、登录密码忘记怎么办？

在软件登录界面点击右下方【忘记密码】，填写软件内申报过的人员信息进行校验，可直接找回密码。4、申报密码忘记怎么办？

企业可前往办税大厅，获取随机重置密码。前台密码重置方法：

1、进入金税三期税收管理系统，点击进入【个人收入管理】－【代扣代缴申报】－【个税代扣代缴申报密码发放】，将所要重置的税号录入，点击【密码生成】 2、税务大厅人员可将重置后的密码告知纳税人，也可以进行【密码打印】 5、多企业用户可否先不在软件设置里添加，直接从登录页面用纳税识别号登录？ 不行，必须先在【企业管理】中添加该企业信息，登录后在【企业管理】中进行单位切换。

6、企业管理可增加几个企业，有无上限？ 暂无上限。

7、客户端申报填报的优惠备案信息是否和金三系统备案信息进行校验？ 不校验，目前客户端存在的优惠备案表都是直接可以从客户端报送备案的。8、同一个纳税人只能选择一次“全年一次性奖金”吗？

是的，同一纳税人在一个自然年度内只能申报一次全年一次性奖金。9、假如人员在本单位就职，8月离职，12月发年终奖，如何处理？

在12月份取得年终奖的时候，为该人员恢复状态为【正常】进行申报，工资填写为0同时填写全年一次性奖金报表，与其他人员一并正常申报，申报后将其状态改为【非正常】，避免下月误报。

10、工具箱内的年终奖筹划功能的规则？后续是否会出现申报明细与原始凭证不一致，引发税务风险？ 最新版的自然人税收管理系统扣缴客户端将取消工具箱板块，不会存在该功能。11、介质申报，在金三如何操作？

单位从客户端导出一个介质申报包，拿到大厅申报，将介质包导入金三，导出一个反馈文件，单位将反馈文件导回软件里面，完成本月申报。

大厅操作：金三介质导入模块：个人税收管理－申报－代扣代缴申报－代扣代缴导出及申报[纳税申报岗]进行申报文件的导入。可以完成申报。12、介质申报，新增人员时如何进行报验？

因人员信息报送目前还在测试优化阶段，介质方式的人员信息采集，暂不上传校验，后期根据报送情况进行优化，为了避免纳税风险，建议纳税人能够连外网的，尽量选择外网安装并报送。

13、介质申报，维护人员信息，可否直接导入往期全员全额明细申报表？ 需要先下载人员信息导入的标准模板表，将之前的申报表里的信息逐一复制到模板表中对应栏次，再选择外部导入，进行人员信息的维护更新。14、人员状态非正常是否影响他在其他单位的正常申报？

不影响，但是如果多个单位都在正常申报，金三可能产生该人员有两处以上收入的提醒。

15、单位有局域网或使用代理服务器如何设置？

联系单位网络管理员，进入软件【系统设置-系统管理-网络管理-代理服务器】进行设置

16、客户端最多可以申报多少纳税人的信息？ 一个单位可增加的人员信息个数最多为20万人。

17、人员报送登记提示需要勾选[是否残疾]、[是否烈属]、[是否孤老] 提示勾选残疾烈属孤老是由于以前单位将是否残疾烈属孤老打了勾导致，单位可能误选。

解决方法：重新点开该纳税人保存一下（如人员多，可导出纳税人信息按实际修改后，再重新导入修改），再进行报送登记。

18、人员信息报送如果不通过，是否会影响下一步操作和申报？

暂不会影响下一步操作和申报。人员信息采集，出现验证通过和验证中，不影响纳税人申报。出现姓名和身份证搞混的情况，系统会提示验证中，后期会提示验证不通过。目前功能还在逐渐完善中，后续会陆续增加强制校验功能。目前的机制，身份证验证没有和公安系统实时对接，公安系统会分批给税务系统下发名单。公安系统确认无误的会验证通过，两种情况系统提示验证中，一种是公安系统还没有下发，一种就是张冠李戴搞混姓名和身份证的情况。公安系统下发新的一批名单，会对验证中的身份信息比对，比对通过的信息会反馈验证通过，比对有问题的信息会反馈验证不通过。当前，提示验证不通过的，有几种情况，一种是姓名有生僻字，一种是身份证信息错误需要纳税人修改。验证通过的身份证信息，不能删除不能修改。

19、校验不通过的人员，经核实为身份证号码错误，但没办法修改为非正常。 问题原因：因系统未强制校验纳税人的手机号码是否填写，现改为非正常后需要填写手机号码。

按提示信息填写好手机号码后保存即可。

20、历史数据中15位身份证的人员没法报送，直接修改为18位的身份证又提示已经存在该证照号码？

问题原因：历史数据中人员信息为待报送或者待反馈时不支持修改。

解决方法：将人员报送登记获取反馈后，可将15位的身份证号码修改为非正常，然后新增18位的身份证号码，系统会自动将15位与18位的号码进行合并处理。21、人员信息报送登记后，获取反馈提示报送成功，但报送状态仍然是待反馈？ 问题原因：系统异常导致。

解决方法：可尝试重新启动客户端，重新获取反馈。

22、人员报送登记提示：该人员未做登记，请先前往办税大厅对该人员进行人员登记。

问题原因：系统异常导致

解决方法：可重新保存该人员信息，重新报送登记即可。

23、人员报送，反馈提示：经办人姓名包含非法字符或长度超过150； 问题原因：核心征管那边的经办人姓名不符合正常要求，客户端获取的信息就不符合，报送的时候对此又做了相应的校验。

解决方法：让纳税人去税局做变更税务登记，修改办税人姓名，客户端重新获取企业信息。

24、企业一般有自己的工资表，是否可以直接导入软件？

从功能上来说，只要工资表里面包含了软件中的必填项，是可以直接导入的，但是需要自己去设置导入对应规则，时间成本较高，比较考验操作水平。一般还是建议使用软件的标准模板导入，或者参考标准模板表样式再去绘制工资表。25、商业健康保险中的税优识别码如何获取？是否有校验？

税优识别码是单位或个人购买商业健康保险时，附在保单上的一串18位的数字号码，需要手工填写在软件的其他附表相应位置，针对税优识别号进行了规则校验，作为采集和享受优惠的一个凭证依据。

26、新的自然人税收管理系统扣缴客户端使用后的扣款问题

扣款的方式没有变化，之前怎么扣的还怎么扣，软件支持了三方协议的单位网上在线扣缴。

报送登记提示：开户银行代码不能为空。

问题原因：单位填写了银行账号，未填写开户行。解决方法：将开户行填写即可重新报送。

27、网上申报成功后，如果没有签订三方协议，如何扣款？ 只要申报成功后，可以直接去大厅扣款。

28、申报更正最多可以更正几个月的数据？更正后的税款如何处理？

软件中最多可以在线更正最近3个月的数据。如果更正后涉及补缴税款，可以直接在软件的扣款模块发起补扣税款；如果是税款多缴的情况，则按照税务局要求的退税流程或者抵税流程进行处理。29、涉及退税会退到每一个纳税人账户上。30、客户端不能打印电子缴款凭证怎么办？ 到网厅打印。

第5篇：“自然人税收管理系统”扣缴客户端常见问题汇总

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个税填报攻略来了！“自然人税收管理系统”扣缴客户端常见问题汇总 河南税务

1月11日

这几天，全国各地的扣缴义务人和纳税人都在忙着填报个税专项附加扣除等信息。那么，填报过程中，遇到系统出错提示、上传不了等问题该咋处理呢？别急，我们把扣缴义务人和纳税人关注的“自然人税收管理系统”常见问题给大家整理好了，分为“扣缴客户端”和“远程端（APP、WEB)”两部分发布，赶紧收藏学习吧。

“自然人税收管理系统”扣缴客户端常见问题

1、自然人税收管理系统扣缴客户端在哪可以下载安装？

自然人税收管理系统扣缴客户端适用于扣缴义务人代扣代缴个人所得税。扣缴义务人可通过所在省税务局的官方网站下载自然人税收管理系统扣缴客户端。

双击安装包程序，点击【立即安装】，即可安装扣缴客户端到本地电脑。

2、扣缴客户端如何进行注册？

系统安装完成后，需要进行注册。注册的过程大致为通过纳税人识别号从税务系统获取相应的企业信息，保存到本地扣缴客户端的过程，具体为：

点击安装完成界面上的【立即体验】（或点击桌面“自然人税收管理系统扣缴客户端”快捷方式），即进入注册流程。注册共有五步：第一步：录入单位信息；第二步：获取办税信息；第三步：备案办税人员信息；第四步：设置登录密码；第五步：设置数据自动备份。

3、在扣缴客户端导入专项附加扣除信息提示导入成功15个，但是扣除界面只有13条信息。

扣缴客户端在任何一个专项附加扣除界面都可以导入全部人员的各项专项附加扣除信息。导入完成后，在该专项附加扣除页面只会显示本项专项附加扣除的人员信息，无此项扣除的人员不在此显示，可在其他专项附加扣除页面查看相应的专项附加扣除信息。

4、扣缴客户端采集完专项附加扣除信息后，再导入工资薪金数据，没有自动生成专项附加扣除金额。

正常工资薪金表中专项附加扣除金额可以自行手工填写，也可以选择需要预填的人员范围，然后点击【预填专项附加扣除】按钮，系统会自动按照已采集的专项附加扣除信息计算出可扣除金额。

5、单位发2019年1月的工资，怎么在软件里面按新税制计算出应缴纳多少税款？

步骤一：打开扣缴客户端，录入并报送员工信息（对已经录入的，可忽略）；

步骤二：可通过标准模版表采集员工专项附加扣除信息，导入扣缴客户端；也可以由员工自己通过“个人所得税”APP或自然人办税服务平台网页报送专项附加扣除信息（每项的申报方式要选定为“通过扣缴义务人申报”并选定给指定的单位），三天后单位再点击【下载更新】按钮下载员工的专项附加扣除信息；

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步骤三：导入当月收入正常工资薪金表，并点击【预填专项附加扣除】按钮，扣缴客户端会根据已有的专项附加扣除信息自动进行预填；

步骤四：点击【税款计算】步骤，系统会自动计算当月应纳税额，最后导出计算结果即可。

6、单位员工如果在2019年1月份没有采集专项附加扣除项目，3月份才开始采集，会存在多缴税的情况吗？

综合所得采用累计预扣法计税：

本期应预扣预缴税额=（累计预扣预缴应纳税所得额×税率-速算扣除数）-已预扣预缴税额

累计预扣预缴应纳税所得额=累计收入-累计免税收入-累计基本减除费用-累计专项扣除-累计专项附加扣除-累计依法确定的其他扣除

这种情况对于员工个人来说，在专项附加扣除采集前可能会多预缴税款，但在采集后每次申报时会累计扣除前几个月的总和，如果税款为负值的，暂不退税，一直往后留抵，在次年3-6月进行个人年度汇算清缴申报时多退少补。

7、扣缴客户端软件，导入员工提交上来的专项附加扣除电子表格时，无法选择到具体的电子表格？

扣缴客户端中专项附加扣除信息批量导入，只能通过文件夹批量导入，系统会把该文件夹里面所有的专项附加扣除电子表格全部导入。

8、若纳税人选择由扣缴义务人方式扣除个人的专项附加扣除信息，是否需要每月都向扣缴义务人提交专项附加扣除电子表格？

对于个人专项附加扣除信息未发生变化的，每个扣除年度只需要向扣缴义务人提供一次专项附加扣除信息即可，无需按月提供。

9、2019年新个人所得税法全面实施后，原来正在使用的扣缴客户端怎么升级？需要卸载吗？

对原来正在使用扣缴客户端的，直接打开运行后就可以自动升级。若升级失败，建议先备份数据，然后安装新版扣缴客户端软件。安装好后，在“2018年”版本模式下恢复原备份数据，再切换到“2019年”版本模式下，这时系统会把当前正常状态的人员信息全部迁移到新界面里面，无需重新导入人员信息。

10、扣缴客户端软件升级后，怎么查询所属2018年及以前的申报数据？如果涉及补报所属2018年及以前年度税款的，该怎么操作？

扣缴客户端升级后有两种版本模式：“2018年”和“2019年”。“2018年”的版本模式可用于查询历史数据，以及进行税款所属期2018年及以前的申报（含更正申报）；“2019年”的版本模式适用于税款所属期2019年以后的申报（含更正申报）。

11、扣缴义务人应该通过哪个功能菜单来采集专项附加扣除信息？

在扣缴客户端中，进入到“2019年”版本模式，通过【专项附加扣除信息采集】菜单，选择单个“添加”或者“导入”方式采集。如果当前版本模式是“2018年”，则通过系统右上角的【版本切换】按钮，切换到新版模式下操作。

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12、扣缴客户端批量导入专项附加扣除信息后，提示部分导入成功。未导入的信息该如何处理呢？

在导入失败情况下，扣缴客户端会在导入文件夹里面生成一张导入失败的错误信息表。请查看具体错误原因，修改完善好对应内容后重新导入即可。

13、专项附加扣除信息表导入时提示“个人信息在系统中不存在，无法导入”。怎么办？

请先在扣缴客户端中导入或录入相关人员信息，并进行人员信息报送。

14、扣缴客户端中，身份验证状态有哪些？有什么含义？

【待验证】：表示人员信息初次添加或修改时的默认状态；

【验证中】：表示尚未获取到公安机关的居民身份登记信息，系统会自动获取到验证结果，无需再进行另外的操作；

【验证通过】：表示采集的人员信息与公安系统的信息是一致的；

【验证失败】：表示该自然人身份信息与公安机关的居民身份登记信息不一致，可以核实后将信息修改正确，如果确认无问题的，可暂时忽略该验证结果，正常进行申报；

【暂不验证】：表示该自然人身份证件类型为非居民身份证（如来华工作许可证、外国护照等），目前尚无法进行验证，可以忽略该结果，正常进行后续操作。

15、扣缴客户端中，对已有申报记录的人员信息如何删除？

已经在扣缴客户端中申报过的人员，为了保证数据的完整性，不能删除，可以在“人员信息采集”中将“人员状态”修改为“非正常”。若希望在人员信息采集页面中不再显示该人员，点击【人员信息采集】→【更多操作】→【隐藏非正常人员】即可。

16、扣缴客户端中，如何隐藏非正常状态人员？

点击【人员信息采集】→【更多操作】→【隐藏非正常人员】，即可隐藏全部非正常人员。

17、扣缴客户端中，如何显示隐藏的非正常人员？

点击【人员信息采集】→【更多操作】→【显示非正常人员】，即可显示全部非正常人员。

18、扣缴客户端中，对人员状态被修改为非正常的人员，是否需要报送人员信息？

人员信息发生修改，都需要点击【报送】按钮将相关信息报送给税务机关。

非正常表示员工从该单位离职，离职后员工在“个人所得税”APP的任职受雇单位中，将不显示该企业信息。

19、员工没能及时将专项附加扣除信息提交给扣缴义务人，可不可以下个月补报？

扣缴义务人根据员工提交的专项附加扣除信息，按月计算应预扣预缴的税款，向税务机关办理全员全额纳税申报。如果员工未能及时报送，也可在以后月

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份补报，由扣缴义务人在当年剩余月份发放工资时补扣，不影响员工享受专项附加扣除。如员工A在2019年3月份向单位首次报送其正在上幼儿园的4岁女儿相关信息，则3月份该员工可在本单位发工资时累计可扣除子女教育支出为3000元（1000元/月×3个月）。到4月份该员工可在本单位发工资时累计可扣除子女教育支出为4000元（1000元/月×4个月）。

20、如果员工一年内都没将专项附加扣除信息提交给扣缴义务人怎么办？

在一个纳税年度内，员工如果没有及时将专项附加扣除信息报送给扣缴义务人，以致在扣缴义务人预扣预缴工资、薪金所得税时未享受扣除的，员工可以在次年3月1日至6月30日内，向汇缴地主管税务机关进行汇算清缴申报时办理扣除。

21、对选择由扣缴义务人申报专项附加扣除的纳税人，若专项附加扣除信息发生变化，应如何处理？

若纳税人的专项附加扣除信息发生变化，纳税人可通过“个人所得税”APP、“自然人办税服务平台”网页自行更新，通知扣缴义务人在扣缴客户端中点击【下载更新】，下载最新的专项附加扣除信息；或填写《个人所得税专项附加扣除信息表》提交给扣缴义务人。扣缴义务人在扣缴客户端中点击【修改】，更新填报信息。

22、一个月同时租住两处住房或者年度中间换租造成中间有重叠租赁月份的情况，该如何处理？

一个月同时租住两处住房的，只能填写一处；年度中间月份更换租赁住房的，不能填写两处租赁日期有交叉的住房租金信息。若有重叠租赁月份的，则将上次已填报的住房租金的有效期止提前终止，或者新增住房租金信息租赁期起必须晚于上次已填报的住房租赁期止所属月份。

23、扣缴客户端中，人员的联系方式如何批量修改？

步骤一：请点击扣缴客户端上方【代扣代缴】，进入“代缴代缴”模块；

步骤二：请点击软件左侧【人员信息采集】→【导出】→【全部人员】；

步骤三：请在导出的EXCEL人员信息表中对“联系电话”列进行补充或修改；

步骤四：修改保存成功后，再次打开扣缴客户端，点击软件左侧【人员信息采集】→【导入】→【导入文件】→点击【选择】，选择对应的人员信息EXCEL表格→【打开】，导入成功即可。

24、扣缴客户端登录界面的登录密码忘记了，该如何处理？

点击扣缴客户端登录界面的【忘记密码】，填写人员身份信息后再选择一种可用验证方式，验证通过后，然后在“重置密码”页面完成新密码的设置即可。

25、扣缴客户端中，如何操作人员信息的批量修改非正常？

步骤一：打开扣缴客户端中“人员信息采集”，选中所有人员，点击【更多操作】→【批量修改】，【待修改属性】选择【人员状态】，人员状态选择【非正常】，点击【修改】即可；

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步骤二：在扣缴客户端标准人员信息模板中输入本月在职员工的信息，点击【人员信息采集】→【导入】→【导入文件】，将做好的模板重新导入即可。

26、扣缴客户端中，人员信息采集为什么新增【报送】功能？

因为扣缴客户端的人员信息采集中员工信息要和公安部进行比对，可增加员工真实性校验，并且也为税改后的汇算清缴申报做准备，只有员工是真实的才能进行汇算清缴。所以采集好人员信息需要点击【报送】。

注：如果该人员状态为“非正常”（即离退人员），则无需进行报送。

27、扣缴客户端中，点击【申报表报送】提示：以下【x】位人员未完成报送登记，请及时完成报送并获取反馈：姓名：【xx】 证照号码： 【xxx】，该如何处理？

提示的人员没有在扣缴客户端中进行人员信息的报送登记，自2018年8月1日起，人员信息必须先完成报送登记，才可进行申报表报送。

点击左侧【人员信息采集】，将提示中的人员勾选上点击【报送】，再点击【获取反馈】获取身份验证结果，身份验证通过后就可以正常申报。

28、如何在扣缴客户端中下载人员信息导入模板？

请点击扣缴客户端中【人员信息采集】→【导入】→【模板下载】，选择需要保存的路径，点击保存即可。

29、扣缴客户端中，人员信息如何导出？

在“人员信息采集”模块，点击【展开查询条件】，输入查询条件后，勾选需要导出的人员信息，点击【导出】即可。

30、扣缴客户端中，人员信息如何打印出来？

在“人员信息采集”模块，点击【展开查询条件】，输入查询条件后，勾选需要导出的人员信息，点击【导出】保存后，即可选择人员信息进行打印。

31、扣缴客户端中，人员信息显示的顺序与导入电子表格文件中不一致，该如何处理？

情况一：在“人员信息采集”中采集了工号信息，点击【工号】列中出现的三角图标，即可按工号进行排序；

情况二：在“人员信息采集”中没有采集工号信息，可以点击【姓名】列或其他列进行排序，也可以采集工号信息后再进行排序。

32、纳税人在公安系统中改姓名了，扣缴客户端如何修改？

点击【获取反馈】获取的身份验证状态如果显示“待验证”“验证中”或“验证不通过”的情况，可直接在人员信息采集模块中进行修改；如果显示“验证通过”的情况，则纳税人需持有效身份证件前往税务大厅进行自然人关键信息变更，更正后通知扣缴义务人在扣缴客户端进行特殊情形处理，下载更新信息。

33、扣缴客户端中，证件号码录入错误如何修改？

对于未申报过的人员，在“人员信息采集”中修改更正证件号码信息，点击【保存】即可。

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对于已申报过的人员，在“人员信息采集”中将“人员状态”修改为“非正常”，点击【保存】。随后重新录入正确的人员信息后，再申报当月数据。申报成功后需携带有效身份证件至办税服务厅办理自然人多证同用并档管理。

34、扣缴客户端中，非正常人员如何修改为正常？

在“人员信息采集”模块，勾选非正常状态的人员信息，双击打开页面后将右上方的“非正常”状态改选为“正常”状态，点击【保存】即可。如需批量进行修改，勾选非正常状态的人员信息，点击【更多操作】→【批量修改】，“待修改属性”中选择“人员状态”，将人员状态信息修改为正常，点击【保存】即可。

35、扣缴客户端中，在人员信息采集界面点击【获取反馈】按钮后，需要多长时间才能获取反馈成功？

身份验证具有延时性，但不会影响下一步申报操作。只要报送状态为“报送成功”，均可正常申报。

36、扣缴客户端中，在人员信息采集界面添加并录入完境内或境外人员信息后，点击【保存】按钮时，为什么系统没有反应？

采集人员信息时，带星（*）号的项目是必填项，请注意检查必填项是否已正确录入。保存后，注意检查界面上是否存在标注成红框的项目，若存在则将标注红框的项目填写正确后再点击【保存】。

37、扣缴客户端中，人员信息采集时错将姓名录成了繁体字，报送状态显示“报送成功”且身份证验证状态显示“验证成功”，但身份证上是简体字，这种情况应如何修改？

无需修改，后台可实现简繁体自动转换。

38、重装扣缴客户端后，人员信息采集信息为空，应如何处理？

情况1：若扣缴客户端重装前备份了数据，可进行数据恢复操作。

情况2：若系统重装前没有备份过数据，可通过人员信息采集界面的【添加】按钮或【导入】功能采集人员信息。

39、扣缴客户端中，人员信息采集时提示“15位身份证不允许保存，请升级为18位身份证”。该如何处理？

扣缴客户端要求新增人员的身份证信息必须使用18位身份证号，纳税人身份证号为15位的需升为18位后方可正常申报。

40、扣缴客户端中，在人员信息导入时提示：已有申报记录，由境内人员证件类型、证件号码、姓名确定唯一的纳税人识别号。该如何处理？

出现该提示有两种情况：1、扣缴客户端和正导入的文件中都有所提示的证件号码，但是这个证件号码在扣缴客户端和正导入的文件中对应的姓名不一样。在人员信息中检查一下，如果姓名不正确，可以直接在扣缴客户端中修改；2、正导入的文件中有重复的证件号码，去掉重复人员后再次导入即可。

41、如何修改扣缴客户端的申报密码？

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点击扣缴客户端软件左侧菜单【系统设置】→【申报管理】→【申报安全设置】→输入“原申报密码”→再输入“新申报密码”和“确认新申报密码”，即可完成申报密码的修改。

42、扣缴客户端如何更新办税信息？

点击扣缴客户端软件左侧【系统设置】→【申报管理】→【办税信息更新】→【下载】按钮，提示信息获取成功即可。

43、扣缴客户端中，导入模板时提示：如下系统必导项尚未关联您选择文件的表格列。请问如何处理？

出现该提示是因为导入的模板里没有所提示的这一列。请先下载标准模板，然后将刚才导入的表格中的信息复制到标准模板对应列中，再重新导入即可。提醒注意：下载模板时建议重命名，避免覆盖原来的文件。

44、扣缴客户端中，发送申报表时提示：姓名中间不允许有空格，请修改。请问如何处理？

出现该提示是由于人员姓名中存在空格导致。

请点击软件左侧【人员信息采集】，找到提示中的报错人员并双击，再修改姓名并报送，然后点击申报表报送即可。

45、扣缴客户端中，税延养老保险附表中的年度保费该如何填写？

税延养老保险附表中的年度保费是取得个体工商户的生产经营所得、对企事业单位的承包承租经营所得的个人及特定行业取得工资薪金的个人填写，据实填写《个人税收递延型商业养老保险扣除凭证》载明的年度保费金额即可。

46、扣缴客户端中，税延养老保险附表中的月度保费如何填写？

税延养老保险附表中的月度保费是取得工资薪金所得、连续性劳务报酬所得（特定行业除外）的个人填写，填写《个人税收递延型商业养老保险扣除凭证》载明的月度保费金额，一次性缴费的保单填写月平均保费金额。

47、纳税人通过电子模版方式报送给扣缴义务人的《个人所得税专项附加扣除信息表》，扣缴义务人是否需要打印下来让纳税人签字？

需要打印签字。根据《国家税务总局关于发布的公告》（国家税务总局公告2018年第60号）第四章第二十条第二点的相关规定，纳税人通过填写电子或者纸质《扣除信息表》直接报送扣缴义务人的，扣缴义务人将相关信息导入或者录入扣缴端软件，并在次月办理扣缴申报时提交给主管税务机关。《扣除信息表》应当一式两份，纳税人和扣缴义务人签字（章）后分别留存备查。

48、扣缴客户端中，专项附加扣除信息导入模版是什么格式的Excel表？单位采集的电子表格格式不一致，该如何处理？

扣缴客户端中，专项附加扣除信息采集表的文件格式支持xls和xlsx两种，建议使用xls格式以获取更高的导入效率。

若员工提交的专项附加扣除信息采集表不是以上两种格式，请用办公软件打开该表另存为以上两种格式，再进行导入即可。

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49、扣缴客户端“人员信息采集”的“境外人员”中，录入证照号码时系统提示“港澳居民来往内地通行证的号码只能是9位数字和字母混合”，但该人员的通行证号码为10位数，无法保存。

港澳居民来往内地通行证号码格式如下：第1位为字母（香港居民为H，澳门居民为M），第2-9位为数字（为持证人的终身号），第10-11位为换证次数。如H01，录入证照号码时只需录入H01391339即可，换证次数无需录入。

50、扣缴单位使用的扣缴客户端登录后显示“2018年”和“2019年”两个蓝色按钮，有何不同？

为支持新个人所得税法的实施，扣缴客户端进行了较大升级（对原来正在使用扣缴客户端的，直接打开运行后会自动升级）。扣缴客户端升级后有“2018年”和“2019年”两种版本模式： “2018年”的版本模式可用于查询2018年及之前的数据，以及进行税款所属期2018年及以前的申报（含更正申报）；“2019年”的版本模式适用于税款所属期2019年以后的申报（含更正申报）。可通过系统右上角的“版本切换”按钮，切换到另一版本模式下操作。新个人所得税法中的专项附加扣除报送等功能在“2019年”版本模式中。来源：国家税务总局

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