物业管理项目经理工作汇报

第1篇：物业项目经理工作汇报

物业项目经理工作汇报工作汇报是工作人员向上级汇报工作的书面材料。是应用写作研究的文体之一。下面

XX为大家搜索整理了物业项目经理工作汇报，希望对大家有所帮助。20xx年在公司领导及各职能部门指导帮助下，我作为XXX项目部的经理，在一年的工作中时刻不忘作为一名公司中层管理者的神圣职责，始终与班子成员团结协作，带领项目部全体干部职工以“创一流物业管理项目部”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量，现将自己的工作进行汇报。1、确保设备完好率

98%。小区公共设施设备齐全完好，定期检查保养，给水泵、消防泵、中水泵及配套设施设专人管理，发现异常及时更换配件，同时对各种节门做到自行修复，确保设备运行正常。2、做到维修及时率

100%。维修班前台从接待、报修填单、有规范记录、对入户维修完成的项目，由业主填写维修满意度

;定期组织维修人员进行培训，对技术含量较高的工作进行仔细分析后再做处理，确保将业主家的损失降到最低。3、维修合格率

98%。对维修项目进行检查、回访、保证质量、减少浪费避免重复作业。对业主提出的合理性意见，积极反应、上报，工作中控制责任事故率为常走访业主

0，完成维修回访率在30%以上，经一年来，我坚持落实公司精细品牌，将标准及要求与创造性的开展工作相结合，不断增强自身的管理水平，提高干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。我始终以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，参加公司组织的各种培训，努力跟进，研究物业企业发展的方向，按公司标准要求转变观念，对此，本人从思想上首先要做到“认识到位、思想到位、工作到位”

。为带好这只队伍，我严格执行公司的制度和流程，定期组织项目部人员对品牌建设、公司理念等相关内容进行学习，提高自身整体素质、服务意识、品牌意识，带领项目部全体员工有效推进

xx物业经营机制和增长方式的转变，提高企业的经济效益，履行经理职责。在20XX年较好的完成了项目部定向发展目标中的各项管理服务工作。始终使项目部各项管理服务工作处于可控状态。我在日常工作生活中，能够严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，努力的在员工之间解决矛盾，消除偏见和误会、加强与员工沟通感情，减少了坏风气膨胀，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。作为项目部经理，我将精力主要放在管理上，用在抓服务、抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作，严格执行公司制定的项目部各项工作制度、工作标准和考核办法。身为项目部经理，我始终按照公司制定的项目经理岗位职责开展各项管理服务工作，我在“便民服务”、“亲情服务”“延伸服务”上狠下功夫，按照项目部定向发展目标进行对口安排逐项改进，以满足业主需求，首先就要培养一批高素质、新思想的好员工，项目部十分重视对员工整体素质的培训，定期安排员工对专业技能等内容进行学习测试，按照公司流程每周召开工作例会，处理日常工作中遇到的疑难问题，将工作内容逐一记录积极解决，保证业主有个健康舒适的生活环境。一年来并相继推广了“保洁示范楼”、“维修示范员工”“保安示范岗位”、“一专多能”“综合业务技能大比武”等评比活动，在此活动中更出现了很多的典型员工。通过在员工中推行典型事迹学习等多种形式，在全项目部广泛掀起“学典型，争先进，比贡献”活动，通过活动，有效提升了项目部的服务水平。在业主心目中树立了良好的物业公司形象，有效的提高了项目部的收费率，使整个项目部的管理有、、了显著的成效。在抓好项目部员工的考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章，要求规范管理流程，落实控制措施

;加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的控制管理，为项目部减少了亏损，增加了收益。项目部严格按照公司要求，填写绩效考核，如实反应各部门月工作完成情况和评比得分情况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查严格执行“三六”管理法，为了加大考核力度，实行考核人员到各口各班组以跟踪的形式进行考核，做到天天有检查，日日有记录。通过全面掌握各班组工作进展情况，大大提高了绩效考核的真实性。1、在某些工作方面、某些环节上按照公司“精、细”的标准去衡量还有一定差距，还没有把“精、细”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精、细管理上下功夫，坚决贯彻三句话的服务方式及“三六”管理法。2、对新的管理的不适应和学习不够，使得在我的管理方法上显得有些不足，管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高，划分工作都已责任落实到人，有计划有结果。3、队伍素质的建设，虽然我在项目部不断地安排各班组进行强化培训，但是整体的队伍素质不能完全地适应物业项目部的发展水平，还有待于进一步地提高，明年将继续加强项目部人员的培训工作。4、项目部虽然没有参加

20XX年“北京市示范住宅小区”的评比，但我们会在管理模式上进一步的完善和改进，向获得“”的项目部学习经验教训，力争在20XX年被评为“花园式小区”的荣誉称号。加强资料的归档管控。5、加大对各项管理服务的巡查力度，针对难点问题进行专项研究、科学管理，采取定期和不定期检查的方法进行管理，措施1：在检查中要本着严细认真的原则，一视同仁，不留情面，对所查出的问题采取措施解决，重点问题重点解决，对未按公司要求的项目下发的整改通知单，要求限期整改并对其班组采取通报、有奖有罚的措施。使各班组运行更加标准化、系统化。措施

2：20XX年，为了有效推进管理，根据“公司二五发展规划纲要要求，我将在项目部管理上实行“三抓”和“三不放过”的管理措施，对项目部工作进行高标准、全方位的强化管理。“三抓”一抓抓培训，提素质二抓抓典型，上水平是不按标准执行不放过按标准整改不放过。项目部工作的困难并不会改变我工作的热情，我在今后的工作中，将继续发扬成绩，克服不足，带领广大干部职工

;三抓抓宣传，提名气。“三不放过”一

;二是不按标准检查不放过

;三是不

;奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作，为公司实现第二个五年发展目标贡献我的全部力量。

第2篇：物业管理项目经理工作总结

展示中心服务处2017年工作总结

一、2017年工作总结

按公司要求，展示中心管理处已经完成了各级管理服务岗位的职责和管理制度的制定，逐步从以前的人管人转变成用制度管人，各项工作成效均得到了很大的改善。

展示中心服务处管理着展示中心、和谐广场、景区1245号道路、太极田、板房办公区、彩湖苑安置小区共六个片区，由四个现场管理员负责，根据公司总经理提出的分级分片管理理念，各个片区都有明确的管理员负责片区内的保安、绿化、维修和保洁环境等工作

1、目前，管理处各辖区的环境卫生情况得到了非常明显的改善，并在多次的卫生检查和10余次的接待任务中均取得了良好的成绩，特别是在今年8月底至9月底的“创文明城市”活动、4A景区复检以及国庆黄金周中，保洁人员每天轮班坚守，吃在岗位上，喝在岗位上，为了打好创文攻坚战，每天延长工作2小时，夜间突发情况时都是随叫随到，最终圆满的完成了创文和4A景区复检任务。

3、积极配合集团公司景区管理中心维护和保障景区环境卫生情况，完成展示中心卫生间的整改工作，并按要求完成卫生间管理制度、卫生标准和保洁巡检记录表的上墙工作。

4、由公司办公室牵头，协调第二、第三服务处保洁人员帮助，组织相关人员对展示中心和谐广场的绿化带进行修剪和除杂草，并定期对彩湖苑小区的绿化地带进行修剪和维护工作。

5、集中对彩湖苑小区的卫生死角进行大扫除，其中多次清理各栋单元楼道的杂物，以及一些易燃易爆物品，并多次向业主宣传相关消防安全知识，告知在楼道堆放易燃杂物的严重危害，得到了大部分也业主的理解和支持。

6、为保障多彩贵州城景区的良好环境卫生，管理处联合外包保洁公司对太极田入口的垃圾场进行清扫，累计清理垃圾达2吨，并使用升降楼梯和长竹竿清理风雨桥瓦面的垃圾，极大美化了整体环境。

7、经过多次的方案制定和修改，完成了景区一号路的绿化隔离和美化工作，在日常的道路环境卫生维护中，景区道路冲洗、降尘累计30余次，以及协助集散中心冲洗停车场，累计用水量达80余立方，彰显了管理处的协作和服务意识。

1、随着景区道路行道树施工完毕，施工方在拆除行道树支撑木时，未及时清除树上的铁钉，为避免出现安全事故，管理处协调工程维修部工作人员历时两个星期，对景区

一、二、四号道路的行道树铁钉进行整治，累计清理出铁钉5公斤，消除了极大的安全隐患。

2、由于展示中心和谐广场经常举办活动，甚至是车展，因此造成广场上的地砖和景观灯带玻璃时常损坏，为此，管理处工程维修人员十余次对损坏的地砖和玻璃进行修复，在没有更换材料的情况下，维修人员想方设法寻找替代材料累计更换玻璃20余块，地砖和踏步石材修复累计50余块。

3、展示中心大厅地面因前期浸水，造成大厅地面地插严重短路损坏，地插组件也大部分松动无法紧固，为了不影响环境，维修人员采取填充的方式，将地插更换为大理石石材，既解决了地插组件不能紧固的问题，又不影响环境。

4、为了做好今年的汛期防洪工作，工程维修人员集中清理了展示中心、板房办公区、彩湖苑以及景区道路上的所有雨水排污沟，为汛期暴雨天气的雨水顺畅排放打下了良好基础。

5、创文期间，对于展示中心及和谐广场设施设备做好随坏随修，累计修复和谐广场小方砖50余块，在无专业工具情况下，自己动手使用原始工具对展示中心停车场入口通道进行隔离线施画，并改造了通道上排水沟盖板，使之更加坚固和耐用。

6、为更好的完善服务工作，工程部门实行24小时值班制度，在夜间和节假日值班期间，发现并处理、协助处理多起设备设施重大事件，包括黔元傩配电房短路、彩湖苑小区高压负荷开关损毁、和谐广场路灯低压室短路以及10号地块高压开关损毁等紧急事件。

1、礼仪培训：

今年是公司的服务品质提升年，管理处全体员工积极配合和参与了公司组织的服务礼仪培训工作，同时，为了巩固和加强员工的礼仪礼节意识，管理处对此也开展了持续的礼仪培训工作，先后组织了环境保洁人员、工程维修人员和保安人员的再次培训，培训过程中先采用文字图片展示，再进行现实模拟培训，力求每个参与培训的人员都能掌握基本的礼仪礼节动作要领。

2、消防培训

作为集团公司的办公大楼和景区的标志，展示中心又属于木结构的建筑，消防管理工作是重中之重，硬件管理上，管理处在原有的消防设施设备基础上，分别在展示中心三个进出口外增加了三个应急消防器材柜，配备了常规的防火服、防烟面罩、消防斧头、灭火器以及应急救急箱等消防物品，同时，对展示中心内的消防设施设备建立了管理台账、设施月度检查卡等，软件管理上，多次对保安和工程维修人员进行了消防的相关培训工作，同时举办了实战的消防演习工作。

3、消防演练

为更好的贯彻和落实消防安全培训，将理论知识转化为实际操作，我处积极参与到公司联合消防演习中，通过实战演习增强消防安全意识，提高消防突发情况时的处理能力。

按时按量完成公司品质部每周的品质整改要求，并形成文字和电子档的归档备查，并积极的开展自检自查工作，同时，不断完善管理处辖区内的消防、安全等标识管理工作，截至目前累计整改23次82个项目。

1、2017年彩湖苑共接待投诉17起，处理完成17起，维修65起，维修小区排污井盖4个，疏通排污下水管道9次，协助工程中心整改排污主管道2处，集中卫生大扫除16次，协调小区大门外摊位整治18次，更换及增设菜场排污下水管道15米，协助修复配电房高压负荷开关及修复电缆线头1次。

2、板房办公区累计维修43次，集中环境卫生大扫除6次，绿化专项整理7次。

今年协助演艺公司和商管中心举办各类活动累计18场，累计收取物业费共计44100元。

1、完成了展示中心排污主管道改造工作，解决了原排污主管道长期堵塞问题，同时，联合工程中心督促十一局完成了化粪池排污出口管道改造工作。

2、目前正在报送广场景观灯带改造的工作方案。

3、今年对太极田进行两次放水以清理和面漂浮物，并处理河道内存在安全隐患的竹子暗桩，同时，为提升服务形象，已将太极田入口处拦截花箱更换为值班岗亭和道闸杆。

4、协助并现场督促施工方对展示中心小青瓦的修复工作，目前已基本完成，施工过程中未发生任何意外。

二、工作中的不足

1、管理处的管理体系不明确，比较混乱，各级工作职责和标准不清晰，使得团队凝聚力不够，队伍之间的配合还不够默契。

2、少数员工工作态度不够端正，工作积极性欠佳，缺乏灵活多变的处事技巧和服务技巧。

3、部分员工对服务工作中的细节把控不够，服务品质有待提高。

4、同其他管理处或者部门缺乏有效沟通，有交结的工作处理起来容易起冲突，对公司整体管理造成不和谐。

三、2018年工作计划

1、积极配合和全力支持公司“提升基础管理”活动，通过该活动进一步规范展示中心管理处的基础管理，完善管理处的各项规章制度，加强管理处队伍的素质，进一步提高管理处的工作效能，形成管理规范、运转有序的良好工作格局。

2、抓住契机协调好展示中心大楼屋顶瓦面的改造工作，彻底解决因此带来的安全隐患。

3、加强展示中心漏水问题的协调跟进工作。

4、持续对彩湖苑小区和展示中心的绿化带修剪和维护工作，加强管理处辖区内环境卫生的清扫清洁力度，严格制定并执行巡检制度，确保辖区的环境卫生良好状况提升业主满意度，力争全额收取相关管理费用。

5、加强管理处员工各项培训工作，特别是保安人员的消防安全知识培训，不定期组织多样化的消防实战演习工作，全力保障辖区的消防安全工作。

6、完成和谐广场排污管道改造工程。

7、完成和谐广场景观灯带改造工程。

8、完成食堂通风改造工程。

9、完成停车场收费岗亭旁车位清理清洁工作。

10、协助停车场外包合同签订事宜。

11、完成景区3A卫生间接管工作并实施运行。

12、完成2018年度各项费用全额收取工作。

以上为展示中心管理处2017年的工作总结及2018年工作计划，针对本年度管理处工作中的不足，将在今后工作中吸取经验和教训，努力提高管理处服务技能和管理水平，把工作做得更好。

展示中心管理处

2017年12月11日

第3篇：物业管理项目经理 工作总结

展示中心服务处2017年工作总结

一、2017年工作总结

按公司要求，展示中心管理处已经完成了各级管理服务岗位的职责和管理制度的制定，逐步从以前的人管人转变成用制度管人，各项工作成效均得到了很大的改善。

展示中心服务处管理着展示中心、和谐广场、景区1245号道路、太极田、板房办公区、彩湖苑安置小区共六个片区，由四个现场管理员负责，根据公司总经理提出的分级分片管理理念，各个片区都有明确的管理员负责片区内的保安、绿化、维修和保洁环境等工作

1、目前，管理处各辖区的环境卫生情况得到了非常明显的改善，并在多次的卫生检查和10余次的接待任务中均取得了良好的成绩，特别是在今年8月底至9月底的“创文明城市”活动、4A景区复检以及国庆黄金周中，保洁人员每天轮班坚守，吃在岗位上，喝在岗位上，为了打好创文攻坚战，每天延长工作2小时，夜间突发情况时都是随叫随到，最终圆满的完成了创文和4A景区复检任务。

3、积极配团公司景区管理中心维护和保障景区环境卫生情况，完成展示中心卫生间的整改工作，并按要求完成卫生间管理制度、卫生标准和保洁巡检记录表的上墙工作。

4、由公司办公室牵头，协调第二、第三服务处保洁人员帮助，组织相关人员对展示中心和谐广场的绿化带进行修剪和除杂草，并定期对彩湖苑小区的绿化地带进行修剪和维护工作。 5、集中对彩湖苑小区的卫生死角进行大扫除，其中多次清理各栋单元楼道的杂物，以及一些易燃易爆物品，并多次向业主宣传相关消防安全知识，告知在楼道堆放易燃杂物的严重危害，得到了大部分也业主的理解和支持。

6、为保障多彩贵州城景区的良好环境卫生，管理处联合外包保洁公司对太极田入口的垃圾场进行清扫，累计清理垃圾达2吨，并使用升降楼梯和长竹竿清理风雨桥瓦面的垃圾，极大美化了整体环境。 7、经过多次的方案制定和修改，完成了景区一号路的绿化隔离和美化工作，在日常的道路环境卫生维护中，景区道路冲洗、降尘累计30余次，以及协助集散中心冲洗停车场，累计用水量达80余立方，彰显了管理处的协作和服务意识。

1、随着景区道路行道树施工完毕，施工方在拆除行道树支撑木时，未及时清除树上的铁钉，为避免出现安全事故，管理处协调工程维修部工作人员历时两个星期，对景区一、二、四号道路的行道树铁钉进行整治，累计清理出铁钉5公斤，消除了极大的安全隐患。

2、由于展示中心和谐广场经常举办活动，甚至是车展，因此造成广场上的地砖和景观灯带玻璃时常损坏，为此，管理处工程维修人员十余次对损坏的地砖和玻璃进行修复，在没有更换材料的情况下，维修人员想方设法寻找替代材料累计更换玻璃20余块，地砖和踏步石材修复累计50余块。

3、展示中心大厅地面因前期浸水，造成大厅地面地插严重短路损坏，地插组件也大部分松动无法紧固，为了不影响环境，维修人员采取填充的方式，将地插更换为大理石石材，既解决了地插组件不能紧固的问题，又不影响环境。

4、为了做好今年的汛期防洪工作，工程维修人员集中清理了展示中心、板房办公区、彩湖苑以及景区道路上的所有雨水排污沟，为汛期暴雨天气的雨水顺畅排放打下了良好基础。

5、创文期间，对于展示中心及和谐广场设施设备做好随坏随修，累计修复和谐广场小方砖50余块，在无专业工具情况下，自己动手使用原始工具对展示中心停车场入口通道进行隔离线施画，并改造了通道上排水沟盖板，使之更加坚固和耐用。

6、为更好的完善服务工作，工程部门实行24小时值班制度，在夜间和节假日值班期间，发现并处理、协助处理多起设备设施重大事件，包括黔元傩配电房短路、彩湖苑小区高压负荷开关损毁、和谐广场路灯低压室短路以及10号地块高压开关损毁等紧急事件。

1、礼仪培训：

今年是公司的服务品质提升年，管理处全体员工积极配合和参与了公司组织的服务礼仪培训工作，同时，为了巩固和加强员工的礼仪礼节意识，管理处对此也开展了持续的礼仪培训工作，先后组织了环境保洁人员、工程维修人员和保安人员的再次培训，培训过程中先采用文字图片展示，再进行现实模拟培训，力求每个参与培训的人员都能掌握基本的礼仪礼节动作要领。

2、消防培训

作为集团公司的办公大楼和景区的标志，展示中心又属于木结构的建筑，消防管理工作是重中之重，硬件管理上，管理处在原有的消防设施设备基础上，分别在展示中心三个进出口外增加了三个应急消防器材柜，配备了常规的防火服、防烟面罩、消防斧头、灭火器以及应急救急箱等消防物品，同时，对展示中心内的消防设施设备建立了管理台账、设施月度检查卡等，软件管理上，多次对保安和工程维修人员进行了消防的相关培训工作，同时举办了实战的消防演习工作。

3、消防演练

为更好的贯彻和落实消防安全培训，将理论知识转化为实际操作，我处积极参与到公司联合消防演习中，通过实战演习增强消防安全意识，提高消防突发情况时的处理能力。

按时按量完成公司品质部每周的品质整改要求，并形成文字和电子档的归档备查，并积极的开展自检自查工作，同时，不断完善管理处辖区内的消防、安全等标识管理工作，截至目前累计整改23次82个项目。

1、2017年彩湖苑共接待投诉17起，处理完成17起，维修65起，维修小区排污井盖4个，疏通排污下水管道9次，协助工程中心整改排污主管道2处，集中卫生大扫除16次，协调小区大门外摊位整治18次，更换及增设菜场排污下水管道15米，协助修复配电房高压负荷开关及修复电缆线头1次。

2、板房办公区累计维修43次，集中环境卫生大扫除6次，绿化专项整理7次。

今年协助演艺公司和商管中心举办各类活动累计18场，累计收取物业费共计44100元。

1、完成了展示中心排污主管道改造工作，解决了原排污主管道长期堵塞问题，同时，联合工程中心督促十一局完成了化粪池排污出口管道改造工作。

2、目前正在报送广场景观灯带改造的工作方案。

3、今年对太极田进行两次放水以清理和面漂浮物，并处理河道内存在安全隐患的竹子暗桩，同时，为提升服务形象，已将太极田入口处拦截花箱更换为值班岗亭和道闸杆。

4、协助并现场督促施工方对展示中心小青瓦的修复工作，目前已基本完成，施工过程中未发生任何意外。

二、工作中的不足

1、管理处的管理体系不明确，比较混乱，各级工作职责和标准不清晰，使得团队凝聚力不够，队伍之间的配合还不够默契。

2、少数员工工作态度不够端正，工作积极性欠佳，缺乏灵活多变的处事技巧和服务技巧。

3、部分员工对服务工作中的细节把控不够，服务品质有待提高。

4、同其他管理处或者部门缺乏有效沟通，有交结的工作处理起来容易起冲突，对公司整体管理造成不和谐。

三、2018年工作计划

1、积极配合和全力支持公司“提升基础管理”活动，通过该活动进一步规范展示中心管理处的基础管理，完善管理处的各项规章制度，加强管理处队伍的素质，进一步提高管理处的工作效能，形成管理规范、运转有序的良好工作格局。

2、抓住契机协调好展示中心大楼屋顶瓦面的改造工作，彻底解决因此带来的安全隐患。

3、加强展示中心漏水问题的协调跟进工作。

4、持续对彩湖苑小区和展示中心的绿化带修剪和维护工作，加强管理处辖区内环境卫生的清扫清洁力度，严格制定并执行巡检制度，确保辖区的环境卫生良好状况提升业主满意度，力争全额收取相关管理费用。

5、加强管理处员工各项培训工作，特别是保安人员的消防安全知识培训，不定期组织多样化的消防实战演习工作，全力保障辖区的消防安全工作。

6、完成和谐广场排污管道改造工程。 7、完成和谐广场景观灯带改造工程。8、完成食堂通风改造工程。

9、完成停车场收费岗亭旁车位清理清洁工作。 10、协助停车场外包合同签订事宜。

11、完成景区3A卫生间接管工作并实施运行。 12、完成2018年度各项费用全额收取工作。

以上为展示中心管理处2017年的工作总结及2018年工作计划，针对本年度管理处工作中的不足，将在今后工作中吸取经验和教训，努力提高管理处服务技能和管理水平，把工作做得更好。

展示中心管理处

2017年12月11日

第4篇：物业管理项目经理考试题

2016项目经理乌鲁木齐一期

本卷共有题目：80题 总分：100 及格分：70

一、单选题 共60题 题号:1 本题分数:1.0分

目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是（）。A、酬金制收费形式 B、佣金制收费形式 C、代收、代交费用形式 D、包干制收费形式 标准答案：D 考生答案：D

本题得分：1.0题号:2 本题分数:1.0分

从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有的特性是（），不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护，而且包括对物业服务区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护。A、公共性 B、长期性 C、综合性 D、即时性 标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:3 本题分数:1.0分

物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。A、物业服务收费 B、物业服务标准 C、公共性物业服务 D、物业管理区域 标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:4 本题分数:1.0分

物业管理人员应具备的职业道德之一是（）A、仪表端庄，形象良好 B、忠于职守，尽职尽责 C、体魄健康，胸怀宽广 D、语言流畅，表达力强 标准答案：B 考生答案：B

本题得分：1.0题号:5 本题分数:1.0分

以下关于物业管理概念的说法中，正确的是（）。A、物业管理是一种政府行为 B、物业管理是一种行政行为 C、物业管理是一种监管行为 D、物业管理是一种市场行为 标准答案：D 考生答案：D

本题得分：1.0题号:6 本题分数:1.0分

某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（）。A、给上级公司的函

B、给XX物业管理公司的通知 C、关于开展值班主任培训的通知 D、关于申请配备电脑的报告 标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:7 本题分数:1.0分

业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）的同意。A、本楼层业主 B、本栋楼业主

C、有利害关系的业主 D、有相邻关系的业主 标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:8 本题分数:1.0分

对于确需改变公共建筑和共用设施用途的，（）应依法办理有关行政审批手续。A、业主大会 B、物业服务企业 C、业主委员会 D、业主代表 标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:9 本题分数:1.0分

关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B、建立消防设备巡视、检查、测试制度

C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D、建立空调系统技术档案 标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:10 本题分数:1.0分

物业管理档案的内容包括物业权属资料、业主的权属档案资料及物业运行、维修记录资料和（）等。

A、物业管理相关合同资料 B、物业供应商资料 C、物业常用工具清单 D、管理体系文件 标准答案：A 考生答案：A

本题得分：1.0题号:11 本题分数:1.0分

物业服务收费应遵循的原则是（）。A、合理原则 B、公开原则

C、费用与服务水平相适应原则

D、合理、公开以及费用与服务水平相适应原则 标准答案：D 考生答案：D

本题得分：1.0题号:12 本题分数:1.0分

业主将自己的物业管理职能从物业管理权限中分离出去，全体业主仍享有物业管理的（）。A、知情权 B、平等权 C、决策权 D、收益权 标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:13 本题分数:1.0分

关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B、建立消防设备巡视、检查、测试制度

C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D、建立空调系统技术档案 标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:14 本题分数:1.0分

（）是保证消防设备完好的基本手段。A、日常的维修、养护 B、发现故障并维修调整

C、日常的巡视、检查、实验和测试 D、适时进行电梯设备更新换代 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0题号:15 本题分数:1.0分

当业主在实施占用、挖掘道路行为前，必须征得（）同意为先。A、业主大会或物业服务企业 B、业主委员会和物业服务企业 C、业主大会和物业维修企业 D、业主大会或业主委员会 标准答案：B 考生答案：B

本题得分：1.0题号:16 本题分数:1.0分

若干业主共同拥有一栋建筑物时，各个业主对供全体或部分所有人共同使用的建筑物部分享有的共有权，同时享有基于建筑物的管理、维护和修缮等共同事务而产生的（）A、共同管理权 B、处分权 C、所有权 D、共有权 标准答案：A 考生答案：A

本题得分：1.0题号:17 本题分数:1.0分

某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。

A、立即通知燃气公司 B、疏散现场人员

C、使用电风扇驱散泄漏燃气 D、关闭燃气阀门 标准答案：A 考生答案：C

本题得分：0.0题号:18 本题分数:1.0分

业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。A、装饰装修方案 B、装饰装修施工合同 C、企业资信证明

D、装修材料供货合同 标准答案：A 考生答案：A

本题得分：1.0题号:19 本题分数:1.0分

《物权法》对建筑区域内的车位、车库的所有权归属规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足（）的需要。A、业主 B、商户

C、物业使用人 D、物业经营 标准答案：A 考生答案：A

本题得分：1.0题号:20 本题分数:1.0分

物业管理区域内，自来水公司、电力公司、燃气公司等单位应当向（）收取有关费用。A、开发企业 B、物业服务企业 C、建设单位 D、最终用户 标准答案：D 考生答案：D

本题得分：1.0题号:21 本题分数:1.0分

对于业主明显不合理的投诉，应采取的处理方式是（）A、不予理会 B、提交业委会

C、做好解释取得理解 D、委曲求全 标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:22 本题分数:1.0分

在包干制下，物业管理的会计主体是()。A、物业管理项目 B、物业服务企业 C、业主委员会 D、业主大会 标准答案：B 考生答案：A

本题得分：0.0题号:23 本题分数:1.0分

因住宅室内装饰装修造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。A、装修人 B、装修企业 C、装修施工人员 D、物业管理公司 标准答案：A 考生答案：A

本题得分：1.0题号:24 本题分数:1.0分

在物业尚未交付给物业买受人之前，物业服务收费的缴费主体是（）。A、建设单位 B、施工单位 C、业主委员会 D、业主大会 标准答案：A 考生答案：A

本题得分：1.0题号:25 本题分数:1.0分

客户的需求包括需要被关心，需要被倾听，（），需要迅速处理。A、需要发泄 B、需要被理解 C、需要被尊重

D、需要服务人员专业化 标准答案：D 考生答案：D

本题得分：1.0题号:26 本题分数:1.0分

机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验；（2）物业移交；（3）对查验中发现的问题进行处理；（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。正确的工作程序是（）。A、（1）→（2）→（3）→（4）B、（2）→（1）→（3）→（4）C、（4）→（2）→（1）→（3）D、（4）→（1）→（3）→（2）

标准答案：D 考生答案：D

本题得分：1.0题号:27 本题分数:1.0分

物业服务企业的客户关系管理的,对象是（）A、物业服务企业 B、客户群 C、业主

D、调谐客户群关系的行为的总和 标准答案：B 考生答案：C

本题得分：0.0题号:28 本题分数:1.0分

当业主投诉邻居噪音影响休息时，应采取的处理方式是（）A、将业主的投诉意见直接反馈给邻居 B、上门批评邻居注意影响 C、直接报警由派出所处理

D、先通过可视对讲系统提醒业主注意 标准答案：D 考生答案：A

本题得分：0.0题号:29 本题分数:1.0分

物业服务企业的客户关系管理的,对象是（）A、物业服务企业 B、客户群 C、业主

D、调谐客户群关系的行为的总和 标准答案：B 考生答案：C

本题得分：0.0题号:30 本题分数:1.0分

《物业管理条例》明确规定，（）应当将房屋装修装饰中的禁止行为和注意事项告知业主。A、建设单位

B、政府行政主管部门 C、施工企业

D、物业服务企业 标准答案：D 考生答案：D

本题得分：1.0题号:31 本题分数:1.0分

除首次业主大会会议外业主大会会议的法定召集人是（）。A、业主委员会 B、物业服务企业 C、业主委员会主任 D、业主代表 标准答案：A 考生答案：A

本题得分：1.0题号:32 本题分数:1.0分

在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要，因此，是最主要的客户管理对象。A、业主

B、政府行政、业务主管部门 C、业主、物业使用人

D、业主大会和业主委员会 标准答案：C 考生答案：A

本题得分：0.0题号:33 本题分数:1.0分

业主大会是由（）组成，是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。A、全体使用人 B、全体业主

C、物业管理区域内的全体业主

D、物业管理区域内的全体业主和全体使用人 标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:34 本题分数:1.0分

业主转让住宅专有部分，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）。A、一并转让 B、分别转让 C、同时转让 D、不能转让 标准答案：A 考生答案：A

本题得分：1.0题号:35 本题分数:1.0分

员工的解聘包括（）三种情况。A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名 标准答案：A 考生答案：A

本题得分：1.0题号:36 本题分数:1.0分

关于物业管理专业化特征说法正确的是（）。A、双向选择和等价有偿

B、使之实现社会效益、经济效益和环境效益的统一 C、要求物业管理从业人员必须具备一定的执业资格 D、克服了旧体制下各自为政、多头管理等种种弊端 标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:37 本题分数:1.0分

物业服务企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。A、承包 B、签订合同 C、双方协商 D、中介 标准答案：B 考生答案：B

本题得分：1.0题号:38 本题分数:1.0分

某项目经理欲给本项目主管加薪，需要撰写公文报公司批准，此类公文属于（）类公文。A、报告 B、请示 C、函 D、意见 标准答案：B 考生答案：B

本题得分：1.0题号:39 本题分数:1.0分

业主办理入住手续时，最先办理的事项是（）A、房屋验收 B、业主登记确认 C、产权代办手续办理

D、签署物业管理相关文件 标准答案：B 考生答案：B

本题得分：1.0题号:40 本题分数:1.0分

资产管理的核心内容是对（）。A、成本和收益的控制 B、物业的物理形态管理 C、财务状况的管理 D、净运营收益的控制 标准答案：A 考生答案：A

本题得分：1.0题号:41 本题分数:1.0分

物业服务企业的营业成本包括（）

A、直接人工费、直接材料费、管理费用 B、直接人工费、直接材料费、财务费用 C、直接人工费、直接材料费、间接费用 D、直接人工费、直接材料费、期间费用 标准答案：A 考生答案：A

本题得分：1.0题号:42 本题分数:1.0分

关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的是（）。A、物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求 B、物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务 C、物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务

D、单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款 标准答案：D 考生答案：D

本题得分：1.0题号:43 本题分数:1.0分

前期物业服务阶段处于各种矛盾交织的特殊时期，物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（）风险。A、物业移交 B、设施设备 C、合同

D、服务品质 标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:44 本题分数:1.0分

首次业主大会会议后，业主大会的法定召集人是()。A、建设单位

B、业主大会筹备组 C、业主委员会主任 D、业主委员会 标准答案：D 考生答案：D

本题得分：1.0题号:45 本题分数:1.0分

物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。A、产权“经营权分离 B、业主至上 C、专业高效 D、公平竞争 标准答案：A 考生答案：C

本题得分：0.0题号:46 本题分数:1.0分

某物业服务企业为多个项目提供物业服务，其中有多层住宅10万平方米，高层住宅20万平方米，别墅2万平方米，办公楼2万平方米，工业厂房4万平方米，从管理规模来看，该物业服务企业达到了（）企业资质要求。A、一级 B、二级 C、三级

D、三级暂定 标准答案：B 考生答案：B

本题得分：1.0题号:47 本题分数:1.0分

下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）。A、浇水

B、病虫害防治 C、杂草防治

D、绿化改造工程 标准答案：D 考生答案：D

本题得分：1.0题号:48 本题分数:1.0分

业主转让住宅专有部分，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）。A、一并转让 B、分别转让 C、同时转让 D、不能转让 标准答案：A 考生答案：A

本题得分：1.0题号:49 本题分数:1.0分

物业买受人在签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约（）。A、予以书面承诺 B、予以承诺 C、不应承诺

D、不予书面承诺 标准答案：A 考生答案：A

本题得分：1.0题号:50 本题分数:1.0分

物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。A、物业服务收费 B、物业服务标准 C、公共性物业服务 D、物业管理区域 标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:51 本题分数:1.0分

根据《物业服务收费管理办法》，包干制是指由业主统一向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由()享有或者承担的物业服务计费方式。A、物业服务企业 B、建设单位 C、全体业主 D、全体居住人 标准答案：A 考生答案：A

本题得分：1.0题号:52 本题分数:1.0分

下列各项目，必须通过招投标方式选聘物业服务企业的是（）。A、工厂集体宿舍 B、新建写字楼 C、新建商品住宅区 D、部队营房

标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:53 本题分数:1.0分

2003年9月1日，（）的实施，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化的新阶 段。

A、《物权性》 B、《物业管理条例》 C、《业主大会规程》 D、《前期物业管理招投标管理暂行办法》 标准答案：B 考生答案：D

本题得分：0.0题号:54 本题分数:1.0分

关于业主在物业管理活动中应当履行的义务的说法，正确的是（）。A、业主应当遵守管理规约

B、业主应当监督业主委员会的工作

C、业主应当接受物业服务企业依约提供的服务 D、业主应当制定业主大会议事规划 标准答案：A 考生答案：A

本题得分：1.0题号:55 本题分数:1.0分

以下不属于能够有效提高物业服务费收缴率的措施是（）。A、做到物业服务无过错

B、培训业主提高其自觉缴费意识

C、保存催缴证据，通过法律途径解决欠费问题 D、无论是大客户还是一般客户都应一体对待 标准答案：D 考生答案：D

本题得分：1.0题号:56 本题分数:1.0分

以下不属于物业服务企业服务品质监控的内容是（）。A、执行品质管理日常检查工作 B、对物业设施设备进行抽验

C、客户服务和设备设施管理及秩序维护、环境管理过程的监控 D、客户抱怨（如投诉）案件的分析、检查与改善 标准答案：C 考生答案：B

本题得分：0.0题号:57 本题分数:1.0分

关于管理规约效力的说法，正确的是（）。A、管理规约对物业的继受人不具有约束力 B、管理规约对物业使用人不具有约束力

C、管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力 D、管理规约对尚未售完房屋的建设单位具有约束力 标准答案：D 考生答案：D

本题得分：1.0题号:58 本题分数:1.0分

审核客户满意度调查问卷，应该就（）进行核实。A、问卷的内容

B、编制问卷依据的信息准确性 C、问卷的内容与调查提问的科学性 D、问卷排版格式的合规性 标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:59 本题分数:1.0分

《物业管理条例》明确对业主委员会实行（）制度。A、审批 B、登记 C、备案 D、审核 标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:60 本题分数:1.0分

新建房屋的质量保修，由（）负责。A、建设单位 B、物业服务企业 C、业主

D、施工单位 标准答案：A 考生答案：D

本题得分：0.0

二、多选题 共20题

题号:61 本题分数:2.0分

从物业管理费支出的角度分析，物业管理费用的构成包括（）

A、管理服务人员的工资、社会保险、商业保险和按规定提取的福利费等 B、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 C、物业管理区域清洁卫生费用

D、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用 E、物业服务企业固定资产折旧 标准答案：B、C、D、E 考生答案：B、C、D、E

本题得分：2.0题号:62 本题分数:2.0分

下列关于管理规约的说法中，正确的有（）。A、管理规约经业主大会通过后生效 B、管理规约对全体业主具有约束力 C、管理规约对物业管理企业具有约束力

D、管理规约对物业建设单位具有法律约束力 E、管理规约仅有道义上的约束力 标准答案：A、B 考生答案：A、B

本题得分：2.0题号:63 本题分数:2.0分

建筑物及其附属设施的管理（）。A、业主可以自行管理

B、业主可以委托物业服务企业管理 C、业主可以委托其他管理人管理 D、业主可以委托专业公司管理

E、业主不得委托给不具备物业资质其他管理人管理 标准答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C

本题得分：1.0题号:64 本题分数:2.0分

物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（??? ?）。A、车辆维修员 B、车辆清洗员

C、交通疏导及管理员? D、停车场维护员 E、停车收费员

标准答案：C、D、E 考生答案：C、D、E

本题得分：2.0题号:65 本题分数:2.0分

建筑物及其附属设施的管理（）。A、业主可以自行管理

B、业主可以委托物业服务企业管理 C、业主可以委托其他管理人管理 D、业主可以委托专业公司管理

E、业主不得委托给不具备物业资质其他管理人管理 标准答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C

本题得分：1.0题号:66 本题分数:2.0分

关于对员工奖励的说法，正确的有（）。A、物质奖励与精神奖励相结合 B、员工做出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励 C、奖励应采用公开的透明的方式 D、奖励程度要与员工的贡献相符 E、奖励的方式保持一致，不应变化 标准答案：A、B、C 考生答案：A、B、D

本题得分：0.0题号:67 本题分数:2.0分

关于业主专有部分的所有权说法，正确的有（）

A、业主对其专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利 B、业主行使专有部分所有权时，不得危及建筑物的安全

C、业主不得违反法律、法规及管理规约，将住宅改变为经营性用房 D、业主对专有部分的所有权在建筑物区分所有权中占主导地位

E、业主专有权的设定、转移和消灭决定于共有权的设定、转移和消灭 标准答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C、D

本题得分：2.0题号:68 本题分数:2.0分

各类机房内主要配置的灭火器材有（）。A、固定灭火器材 B、推车式灭火器 C、水带 D、水枪 E、消防卷盘 标准答案：A、B 考生答案：A、B

本题得分：2.0题号:69 本题分数:2.0分

车辆管理注意事项包括（）。

A、车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷

B、车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系 C、车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道 D、指挥车辆合理停放，必要时可暂停消防通道

E、对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内。标准答案：A、B、C、E 考生答案：A、B、C、E

本题得分：2.0题号:70 本题分数:2.0分

业主大会议事规则包括的内容有（）。A、业主大会的议事方式 B、业主大会的表决程序 C、业主投票权确定办法 D、业主委员会的组成和委员任期 E、业主委员会的议事程序 标准答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C、D

本题得分：2.0题号:71 本题分数:2.0分

业主大会和业主委员会开展工作的经费应当由（）。A、物业服务企业支出 B、建设单位支出 C、全体业主分摊

D、小区公共收益支出 E、住宅专项维修资金支出 标准答案：C、D 考生答案：C、D

本题得分：2.0题号:72 本题分数:2.0分

现实物业管理中，具备业主身份的情况有（）。A、房屋所有权证书持有人 B、房屋共有权证书持有人 C、房屋抵押权证持有人

D、待领房屋所有权证书的购房人 E、待领房屋共有权证书的购房人 标准答案：A、B、D、E 考生答案：A、B、D、E

本题得分：2.0题号:73 本题分数:2.0分

有关利用物业共用部位、共用设施进行经营的说法，正确的有()。A、相关业主对经营行为有事先否定权 B、业主大会对经营行为有事先否定权 C、物业服务企业对经营行为有最终决定权

D、经营所得利益可以用于补充住宅专项维修资金

E、经业主大会决定，经营所得收益也可以冲抵业主应缴纳的物业服务费 标准答案：A、B、D、E 考生答案：A、B、D、E

本题得分：2.0题号:74 本题分数:2.0分

出现以下情形的，车辆管理人员应该及时劝阻的有（）。A、有固定车位却任意停放的 B、不按规定任意停放的 C、在消防通道停车的D、车辆损坏停在小区内的 E、有贵重物品遗留车内的 标准答案：A、B、C 考生答案：A、B、C

本题得分：2.0题号:75 本题分数:2.0分

物业服务企业发现装修人或者装饰装修施工单位违反装饰装修管理规定的，应当采取的措施是（）。

A、及时劝阻和制止

B、依据装修管理合同停水停电

C、已造成事实后果或拒不改正的，应及时报告有关部门依法处理 D、没收装饰装修的施工工具

E、依据装修管理合同从押金中扣除违约金和赔偿的损失 标准答案：A、C、E 考生答案：A、B、C、E

本题得分：0.0题号:76 本题分数:2.0分

我国物业管理的基本特征有（）。A、统一化 B、市场化 C、社会化 D、专业化 E、现代化

标准答案：B、C、D 考生答案：B、C、D

本题得分：2.0题号:77 本题分数:2.0分

物业保安人员，在执勤巡逻中遇到正在实施的不法行为时，正确的处理措施有()。A、将有关情况及时报告当地公安机关 B、可以视情搜查身体并扣押合法证件 C、迅速制止不法行为

D、可以视情限制行为人人身自由 E、不得辱骂、殴打行为人 标准答案：A、C、E 考生答案：A、C、E

本题得分：2.0题号:78 本题分数:2.0分

公共安全防范管理的服务内容主要包括（）A、出入管理

B、安防系统的使用、维护和管理

C、配合居委会和公安机关开展社区管理 D、施工现场管理 E、消防管理

标准答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C、D

本题得分：2.0题号:79 本题分数:2.0分

与业主、物业使用人沟通交流的常见内容有（）A、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复 B、业主、物业使用人物业管理的投诉受理与处理反馈 C、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

D、物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释

E、物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其它事项的沟通交流 标准答案：A、B、D、E 考生答案：A、B、D、E

本题得分：2.0题号:80 本题分数:2.0分

企业辞退员工时必须慎重考虑，但若出现（）情况，对当事人应予以辞退 A、在试用期间被证明不符合录用条件的 B、不能胜任当前岗位的 C、严重违反劳动纪律 D、严重失职，营私舞弊 E、拉帮结派，消极怠工 标准答案：A、C、D 考生答案：A、C、D

本题得分：2.0

第5篇：物业管理项目经理试题

物业管理条例试题

《物业管理条例》练习试题

（编号：F01）

一、单选题

1、《物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，维护（D）的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

A、业主

B、物业管理企业

C、开发建设

D、业主和物业管理企业

2、条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由（D）按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

A、业主

B、物业管理企业

C、业主和使用人

D、业主和物业管理企业

3、县级以上地方人民政府（A）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。A、房地产行政主管部门

B、工商行政管理部门

C、小区管理办公室

D、物业管理协会

4、业主大会应当（C）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。A、代表

B、维护

C、代表和维护

D、领导和保护

5、一个物业管理区域成立（A）业主大会。

A、一个

B、二个

C、多个

D、不限

6、业主（

C）参加业主大会会议。

A、必须本人 B、可让物业使用人 C、可以委托代理人 D、不可以委托代理人

7、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经（B）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开大会临时会议。

A、10%

B、20%

C、30%

D、50%

8、召开业主大会会议，应当于会议召开（C）以前通知全体业主。A、7日

B、10日

C、15日

D、20日

9、住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的（

D）。

A、物业管理公司

B、行政主管部门 C、公安派出所 D、居民委员会

10、业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权（

B）以上通过。大会作出制定和修改公约，议事规则：选聘和解聘物业管理企业，专项维修基金使用和续筹方案的决定，必须经管理区内全体业主所持投票权（）以上通过。

A、1/3；1/2

B、1/2；2/3

C、2/3；1/2

D、1/2；3/4

11、业主委员会是业主大会的（

D）

A、组织机构

B、权力机构

C、自治管理机构

D、执行机构

12、业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的（B）备案 A、工商行政管理部门

B、房地产行政主管部门

C、政府社团登记部门

D、公安部门

13、在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行（D）职责。

A、招标管理

B、委托管理

C、统一管理

D、自治管理

14、在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其（

D）A、管理

B、指导

C、监督

D、指导和监督

15、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（

C）

A、委托协议书

B、临时委托合同

C、前期物业服务合同

D、临时性合作协议

16建设单位应当在物业销售前将（C）向物业买受人明示，并予以说明。

A、临时委托合同

B、物业管理协议 C、业主临时公约

D、临时性合作协议

17、建设单位应当在销售物业之前，制定（D），对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。A、管理契约

B、住户手册

C、管理规定

D、业主临时公约

18、建设单位制定的业主临时公约，不得侵害（D）的合法权益。A、业主

B、物业使用人

C、住宅区居民

D、物业买受人

19、住宅物业建设单位，应通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地房管理部门批准，可以采用（

A）方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

A、协议

B、批准

C、推荐

D、选派

20、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（C）约定的内容。

A、公共维修资金

B、物业装饰装修 C、前期物业服务合同

D、公用面积分摊

21、前期物业服务公同可以（A）；但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。

A、约定期限

B、不定期限

C、定期二年

D、定期三年

22、前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（

D）A、暂停

B、作废 C、调解

D、终止

23、业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的（D），建设单位不得擅自处分。A、所有权 B、使用权

C、处理权 D、所有权或使用权

24、物业管理企业承接物业时，应当对物业（D）进行查验。

A、技术资料 B、共用部位 C、共用设施设备 D、共用部位、共用设施设备

25、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的（C）

A、公共停车场

B、商业服务设施

C、物业管理用房 D、公共场所绿地

26、从事物业管理活动的企业应当具有（D）。

A、独立核算能力

B、能自负盈亏 C、独立承担民事责任

D、独立的法人资格

27、一个物业管理区域由（A）物业管理企业实施物业管理。A、一个

B、二个

C、多个

D、不限

28、物业管理企业（B），导致业主人身，财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

A、按照物业服务合同约定

B、未能履行物业服务合同约定 C、对于住宅小区治安，消防防范不够 D、虽然加强管理，但仍旧

29、物业管理企业承接物业时，应当与（C）办理物业验收手续。

A、施工单位

B、开发建设单位

C、业主委员会

D、居民委员会

30、物业管理用房的所用权依法属于（B）。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。A、使用人

B、业主

C、开发建设单位

D、物业管理企业

31、物业管理企业应当在前期物业服务合同终止时将图纸，档案资料交给（C）A、居民委员会

B、业主大会 C、业主委员会

D、当地房管部门

32、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得（

A）

A、职业资格证书

B、职业技术等级

C、职业等级技能 D、职业技术职称

33、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的（B）

A、物业托管合同

B、物业服务合同 C、前期物业合同 D、物业选聘合同

34、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身，财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（

D）

A、经济责任

B、赔偿责任

C、违约责任

D、法律责任

35、物业管理用房的所有权依法属于业主。未经（B）同意，不得改变用途。A、业主

B、业主大会 C、业主委员会

D、物业管理企业

36、物业管理企业可以将物业管理区域内专业服务项目委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的（C）一并委托他人。

A、常规服务项目 B、特约服务项目 C、全部物业管理 D、房屋装修管理

37、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，若物业服务费用欠交，由（A）负连带交纳的责任。

A、业主

B、业主的直系亲属

C、使用人所属单位

D、房屋中介机构

38、已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业，物业服务费（D）

A、可以不交

B、有业主分摊

C、由物业企业核销

D、由建设单位交纳

39、县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，应当加强对物业服务（C）的监督。

A、质量

B、经营

C、收费

D、标准

40、物业管理企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬（

D）。

A、业主确定

B、物业管理企业确定

C、政府物价部门确定 D、双方约定

41、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应向（D）收取有关费用

A、物业管理企业 B、业主

C、业主委员会

D、最终用户

42、物业管理企业应（D）做好的物业管理区域内的安全防范工作。A、努力

B、全力

C、加强

D、协助

43、物业管理企业顾请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得（C）。A、擅离职守不负责任

B、监守自盗违法犯罪 C、侵害公民合法权利

D、形成恶势力危害业主

44、物业使用人在物业管理活动中的权利义务由（D）约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。

A、业主

B、物业使用人

C、物业管理公司 D、业主和物业使用人

45、物业使用人违反本条例和业主公约的规定，有关（B）应当承担连带责任。A、使用人 B、业主 C、使用人直系亲属 D、业主直系亲属

46、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主，业主委员会、物业使用人和物业管理企业在（

C）

A、公共维修资金的使用

B、经营所得利润的分配 C、物业管理活动中的投拆

D、招投标管理活动的批准

47、物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得（B）A、随意租售

B、改变用途 C、擅自占用 D、任意损坏

48、业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知（C）A、业主委员会

B、业主大会 C、物业管理企业 D、居民委员会

49、物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请（B）讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。

A、业主

B、业主大会

C、业主委员会

D、物业使用人

50、物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由（B）依法办理有关手续。

A、业主委员会

B、业主 C、物业管理企业

D、房地产行政主管部门

51、因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（D）A、业主委员会

B、物业管理企业

C、业主大会

D、业主委员会和物业管理企业

52、物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（C）的同意。A、业主

B、业主大会

C、业主委员会

D、业主和物业使用人

53、业主、物业管理企业应当将临时占用、挖掘的道路，场地，在（D）恢复原状。A、10天内

B、20天内

C、30天内

D、约定期限的54、供水、供电、供气、供热、通迅、有线电视等单位，因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当（

D）

A、经业主大会同意

B、经业主委员会同意 C、经物业管理企业同意

D、及时恢复原状

55、业主需要装饰装修房屋的，应当（

A）物业管理企业。A、事先告知 B、同时告知 C、完工告知 D、验收告知

56、业主要装饰装修房屋的应当事先告知物业管理企业，物业管理企业应当将房屋装饰装修中的（D）告知业主。

A、禁止行为 B、注意事项 C、规章制度

D、禁止行为和注意事项

57、（B）擅自处分属于业主的物业共用部位、共用设施设备的所有权或使用权的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上20万元以下罚款：给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。

A、施工单位

B、建设单位

C、业主委员会 D、物业管理企业

58、物业管理企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止（A），处5万元以上20万元以下罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。

A、违法行为

B、从业活动

C、服务工作

D、经营活动

59、物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款（

C）的罚款； A、10~20% B、20~30%

C、30~50% D、40~60% 60、业主逾期不交纳物业服务费用的，（B）应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。

A、业主大会 B、业主委员会

C、居民委员会 D、物业管理企业 6

1、下列情形中属于民事法律事实的是（C）A、日出B、备课C、赠与D、恋爱

62、经过（B）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主临时会议。A、10% B、20% C、30% D、40%

二、多选题

1、依据相关法律规定，妥善处理好物业相邻关系，一般应遵循以下哪些原则（ABCD）

A、公平合理 B、方便生活 C、团结互助 D、有利生产

2．物权的主要特征包括（ABCDE）

A、绝对权 B、客体是物 C、支配权 D、排他权 E、优先

3、国家提倡业主通过（ABC）的市场竞争机制选择物业管理企业。A、公开 B、公平 C、公正 D、合理

4、国家鼓励物业管理采（A C），依靠科技进步提高管理和服务水平A、新技术

B、新知识

C、新方法 D、新成果

5、业主在物业管理活动中，享有下列权力（BCD）A、按合同约定接受物业管理企业提供的服务 B、监督业主委员会工作

C、对物业共用部位共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权 D、监督专项维修资金的管理和使用

6、业主在物业管理活动中应履行下列义务（BCD）

A、参加业主大会会议，行使投票权

B、遵守业主公约，业主大会议事规则 C、按规定交纳专项维修资金

D、按时交纳物业服务费用

7、物业管理区域的划分应当考虑物业的（ABC ）等因素。具体办法由省、自治区、直辖市制定。

A、共用设施设备

B、建筑物规模

C、社区建设

D、市政公用设施

8、业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的（BC ）等因素确定。具体办法由省、自治区、直辖市制定。

A、先后顺序

B、建筑面积

C、住宅套数

D、产权期限

9、业主在物业管理活动中，享有下列权利：（ABCD）A、选举业委会委员，并享有被选举权； B、提议召开业主大会会议，并提出建议；

C、提出制定和修改主业主公约、大会议事规则的建议； D、参加业主大会会议，行使投票权；

10、业主大会履行下列职责（ABCD）A、制定、修改业主公约和业主大会议事规则 B、选举更换业主委员会委员，监督委员工作 C、选聘解聘物业管理企业

D、决定专项维修资金使用、续筹方案、并监督实施

11、业主大会会议可以采用（AC）的形式，但应当有物业管理区域内容持有1/2以上投票权的业主参加。

A、集体讨论

B、分组讨论

C、书面征求意见 D、小会讨论

12、业主大会作业出以下决定：（ABCD）必须经物业管理区域内全体业主所持投票2/3以上通过。

A、制定和修改业主公约

B、制定和修改业主大会议事规则 C、选聘和解聘物业管理企业 D、专项维修资金使用和续筹方案的决定

13、业主大会会议分为（AC ）会议。

A、定期

B、不定期

C、临时

D、随时立会

14、业主委员会履行下列职责（ACD）

A、召集业主大会，报告物业实施情况 B、选聘、解聘物业管理企业 C、与选聘的物业管理企业签订物业服务合同 D、监督业主公约的实施

15、业主公约应当对有关利益：（ABCD）等事项依法作出约定。A、物业的使用、维护、管理 B、业主的共同利益

C、业主应当履行的义务

D、违反公约应当承担责任

16、业主大会议事规则应当就业主大会的（ABCD）等事项作出约定。

A、议事方式

B、表决程序 C、业主投票权确定办法

D、业主委员会组成和委员任期。

17、业主大会、业主委员会应当依法履行职责不得作出和从事与物业管理（AB ）A、无关的决定

B、无关的活动

C、相抵触的行为 D、不作为行为

18、业主大会、业主委员会应当配合（BC ）相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。

A、物业管理企业

B、公安机关 C、居民委员会 D、街道办事处

19、在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交下列资料：（ABCD）

A、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

B、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料； C、物业质量保修文件和物业使用说明文件； D、物业管理所必需的产权资料。

20、物业服务合同应当包括对（ABCD）等内容进行约定。

A、服务质量

B、服务费用 C、物业管理用房 D、物业管理事项

21、物业服务收费应当遵循（ABC ）原则 A、合理、公开 B、收费与服务水平相适应

C、区别不同物业的性质和特点

D、使业主不产生投诉和纠纷

22、对物业管理区域内违反有关治安，环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，有关行政管理部门在接到物业管理企业的报告后，应当依法对违法行为（AB）。A、予以制止 B、依法处理 C、行政处罚 D、行政处分

23、物业管理服务收费应由（AC ）制定，在物业服务合同中约定。

A、业主

B、业主委员会

C、物业管理企业

D、物价主管部门

24、业主、物业管理企业不得擅自占用，挖掘物业管理区域内的（CD ）损害业主的共同利益。

A、公共建筑

B、公用设施、设备

C、道路

D、场地

25、利用物业共用部位、共用设施进行经营的，应当在征得相关（ABD ）的同意后，按照规定办理有关手续。

A、业主

B、业主大会 C、业主委员会 D、物业管理企业

26、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会，物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续，业主所行收益应当（AB）A、主要补充专项维修资金

B、也可按业主大会的决定使用

C、和效益创造人分成D、物业管理企业也应利益均占

27、挪用专项维修资金的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门（ABCD）A、追回挪用的专项维修资金

B、给以警告

C、没收违法所得

D、并处挪用数额2倍以下的罚款

28、物业管理企业挪用专项维修资金，情节严重的，由颁发资质证书的部门和司法部门（ABC ）

A、吊销资质证书

B、依法追究直接主管刑事责任

C、依法追究直接责任人刑事责任

D、依法追究法人代表刑事责任

29、（ABC ）个人有前款规定行为之一的，处1000元以下1万元以下罚款； A、擅自改变公共建筑、公共设施用途

B、擅自占用、挖掘道路、场地 C、擅自利用共用部位、公用设施经营

D、擅自占用物业用房 30、《物业管理条例》的主要内容可归纳为：（ABCD）A、建立了十项基本制度

B、明令四项禁止行为

C、规范两项书面合同

D、法规授权四项规定

31、《物业管理条例》归纳为建立了十项基本制度包括（ABCDE ）

A、招投标制度 B、资质管理制度 C、人员资格制度D、专项维修资金制度E 告知制度

32、《物业管理条例》明令四项禁止行为（ABCD ）

A、物业管理用房不得擅自改变用途

B、物业区域道路、场地不得占用、挖掘 C、区域内公共建筑和设施不得改变用途 D、不得将该区全部物业管理一并委托他人

33、物业管理违约责任是指一方不履行物业服务合同，依法应当承担（ACD）等民事责任。A、继续履行 B、吊销营业执照 C、采取补救措施 D、赔偿损失

34、民法是调整平等主体的（ABD ）的财产关系和人身关系的法律规范的总称。

A、自然人之间 B、法人之间 C、自然人与财产之间 D、自然人与法人之间

35、民法对民事责任的规定主要包括（ABCD ）

A、在什么情况下应承担民事责任 B、在什么时候应承担民事责任 C、违反合同的民事责任的构成 D、承担民事责任的方式

36、在我国，法律和政策是互相联系的，它们的联系表现在（BCD ）

A、政策是法律的依据 B、政策对法律起指导作用 C、法律对政策起制约作用 D、法律是执行政策的重要工具

37、业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的（BD）等因素确定。具体办法由省、自治区、直辖市制定。

A、设施设备 B、建筑面积 C、居住人数 D、住宅套数

38、遇有下列情况经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业（AC ）A、投标人少于3个 B、投标人超过3个 C、住宅规模较小的 D、具有非住宅物业的39、物业服务合同应当对（ABCD ）等内容进行约定

A、物业管理事项、服务质量、服务费用 B、双方的权利义务 C、专项维修资金的管理与使用 D、物业管理用房 40、物业使用人违反（ABC）的规定，有关业主应当承担连带责任。

A、业主公约 B、物业管理条例 C、交纳物业服务费用 D、治安管理条例

41、县级上以地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理（ABD ）在物业管理活动中的投诉。

A、业主、业主委员会 B、物业使用人 C、开发建设单位 D、物业管理企业

42、业主需要装饰装修房屋的，物业管理企业应当将房屋装饰装修中的（AB ）告知业主。A、禁止行为 B、注意事项 C、材料规格 D、档次要求

43、前期物业管理招标应当遵循（ABCD ）的原则

A、公开 B、公平C、公正 D、诚实信用

44、前期物业管理招标由招标人依法组织实施。招标人不得以不合理条件（ABCD）A、限制潜在投标人 B、排斥潜在投标人

C、对潜在投标人实行歧视待遇 D、对潜在投标人提出过高的资格要求

45、业主大会筹备组由（ABD ）组成，负责业主大会筹备工作。

A、业主代表 B、建设单位 C、物业管理企业 D、公有住房出售单位

46、有下列情况之一的，业主委员会应及时组织召开业主大会临时会议（ACD ）A、20%以上业主提议的 B、业主委员会主任提议的C、发生重大事故需要及时处理的 D、发生紧急事件需要及时处理的47、物业管理区域内业主人数较多的，可以（ACD ）等为单位，推选一名业主代表参加业主大会会议。

A、幢 B、间 C、单元 D、楼层

48、业主委员会应当自选举产生之日起30日内，将（ABCD ）等材料向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。

A、业主大会的成立情况 B、业主大会议事规则 C、业主公约 D、业主委员会委员名单

49、有关业主公约正确的表述有（ABCD）。

A是实行业主自治管理的重要表现形式B 是业主对物业管理区域内一些重大事务的共同性约定 C是调整业主之间权利与义务关系的基础性文件 D是业主应当共同遵守的行业准则 50.解决物业管理收费纠纷的相关法规有（BC）。

A《民事诉讼法》 B《物业管理条例》 C《物业服务收费管理办法》 D《物业管理企业财务管理规定》

51.关于物业管理招投标表述正确的有（ABCD ）。A国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选聘物业管理公司 B国家提倡建设单位通过招投标方式选聘具有相应资质的物业管理公司进行前期物业管理 C投标人少于3个或住宅规模较小，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采取协议方式选聘物业企业。D擅自采取协议方式选聘物业企业的，由县级以上房地产行政主管部门责令改正，给予警告，可以并处10万以下的罚款。

52、业主大会的决定不得与（ABD ）和政策相抵触。A宪法 B法律 C 领导的决定 D 行政法规

三、判断题：

1、只有一个业主的，或者业主人数虽多且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会，业主委员会职责。（）

2、业主可以委托代理人参加业主大会会议。（）

3、制定和修改业主公约、业主大会议事规则，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权1/2以上通过。

4、业主大会的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力（）

5、业主大会、业主委员会作出的决定物业区域内全体业主必须遵照执行。（）

6、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。（）

7、住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于2个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘物业管理企业。（）

8、物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，也可以将该区域内的全部物业管理一并委托给具有相应资质的物业管理企业。（）

9、业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用的，业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。

10、对物业管理区域内违反有关治安，环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应当制止或者依法处理，并及时向有关行政管理部门报告。

11、国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。

12、房屋的所有权人为业主。

13、业主不可以委托代理人参加业主大会会议。

14、业主大会由物业管理区域内全体业主组成。

15、一个物业管理区域可以成立两个业主大会。

16、业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权2/3以上通过。

17、业主大会的决定对居住在物业管理地域内的业主具有约束力。

18、经10%以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。

19、业主委员会应当做好业主大会会议记录。 20、业主公约对全体业主具有约束力。

21、业主委员会设主任一名，副主任可由主任指定人员担任。

22、业主委员会可以从事投资和经营活动。

23、某住宅小区占地9万平方米，业委会决定采用协议方法选聘物业管理企业。1

34、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。

24、一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。

25、物业管理企业不能提供物业服务合同约定以外的服务项目。

26、物业管理企业接受委托代收供水、供电、供热、通讯、有线电视等费用的，可向业主收取一定的手续费。

27、住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。

28、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，在征得物业管理企业的同意，并按照规定办理有关手续便可。

29、建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管理用房的，处5万元以上20万元以下的罚款。

30、个人擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的，处1000元以上1万元以下的罚款。

31、业主大会的民事行为应当由业主委员会全体委员共同承担。

32、物业管理区域内对业主大会决定投弃权票、投反对票的业主不必服从业主大会作出的各项决定。

33、召开业主大会会议，应当于会议召开30日以前通知全体业主。

34、住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。

35、业主委员会不仅是参与民主管理的组织形式，也是业主实现民主管理最基本的组织形式。

36、建筑物由两人或者两人以上共同拥有的，则投票权应当按照份额比例分摊，或者由业主授权其中一人。

37、物业管理企业一般应当在30日内签发验收通知书并约定验收时间。

38、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏工程的保修期限为2年。

39、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程的保修期限为2年。 40、物业管理企业资质一级企业的注册资本为300万元以上。

41、《临时资质证书》有效期为两年。

42、资质二级企业可参加全国范围内30万立方米以下物业管理项目的投标、议标。

43、资质三级企业只可参加本市区域内15万平方米以下物业管理项目的投标、议标。

44、物业管理企业资质等级实行动态管理，每一年核定一次。

45、岗位合格证书的管理实行动态管理、复检制度。复检工作每3年进行一次。

46、物业管理用房的产权属于建设单位。

47、按照物业服务合同交纳物业服务费用的主体是物业使用人。

48、尚未交给物业买受人的物业，一般情况下其产权还属于建设单位。

49、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗，应当经城市规划行政主管部门批准。 50、业主装修需要拆改燃气管道和设施，应当取得城市规划行政主管部门批准。

51、专项维修资金专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。

52、专项维修资金闲置时，可用于购买国债。

53、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，征得相关业主、业主大会、物业管理企业同意即可。

54、按照建设部《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业资质等级分为

一、二、三、四级。（）

55、一级资质物业管理企业可以承接各种物业管理项目。（）

56、房地产开发企业出售新建商品房时，应当向购房人明示前期物业管理服务合同及其内容,购房人应当予以书面确认。同时，购房人应当签署《业主公约》。（）

57、推选业主代表参加业主大会会议的，业主代表应当书面征求其所代表的业主意见，凡需投标表决的，业主的赞同、反对及弃权的具体票数经本人签学后，由业主代表在业主大会投票时如实反映。（）

58、包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈俄或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。（）

59、在我国，国有土地使用权只能通过划拨取得。（）

60.在招标文件要求提交文件的截止时间后送达的投标文件，为无效的投标文件；在招标文件要求提交投标文件的截止时间后送达的补充或者修改的内容有效。（）

五、案例分析题

（一）业主张某未经物业管理企业的许可将自家阳台用玻璃窗封闭，物业企业发现后以张某装修阳台未经申报，且破坏了建筑物外观的一致性，违反了物业装修管理规定及违反了业主公约为由，要求业主张某限期改正。张某以阳台属自有部位，物业企业无权干涉为由，仍拒不改正。于是，物业管理企业即依据《业主公约》的规定，对业主张某采取了停水停电措施。三个月过后，业主张某以物业管理企业停水停电侵害了其房屋使用权为由，向人民法院起诉，要求物业企业赔偿因停水停电导致其物业无法使用的经济损失。答案要点：

1、业主张某的行为违反了《业主公约》及相关法律规定，其行为已构成违约；

2、《业主公约》中有关物业管理企业可以采取停水停电的方法来要求业主改正违章装修行为的约定因违反了法律的强制性规定而无效。

3、物业管理企业应承担赔偿责任，赔偿的数额以停水停电期间政府指导租金为限。

4、根据《物业管理条例》第46条的规定，物业管理企业对业主的违章装修行为应当制止并及时向关行政管理部门报告。

（二）某业主委员会成立后即发出通知要求物业管理企业在七天内公布物业管理服务收费及支出账目，物业管理企业未在此期限内公布。业主委员会即在小区内张贴告示要求全体业主从即日起停止向物业管理企业交费，并向业主委员会交费。第二天，业主委员会在小区内摆摊收费，并给交费的业主开具盖有委员会公章的收款收据。试分析业主委员会的行为是否合法，物业管理企业应当依哪种途径解决该问题。答案要点：

1、业主委员会违反了《物业管理条例》第15条的规定，其收费行为没有法律依据。

2、物业管理企业可通过协商或调解的方法要求业主委员会停止收费行为。

物业管理企业也可向物业管理行政主管部门投诉，要求行政主管部门纠正业主委员会的违法行为。

依据《物业管理条例》第19条的规定，业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门，应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。

（三）路雪与陈红是同一住宅楼上下层的邻居，陈红住在楼下。“五一”旅游后回到家，发现家里积满污水，经查是与楼上相连接处的下水道（管）漫出。事后，小区物业管理企业称：下水管道是畅通的，因此不负管理责任；物业建设单位则称：此楼已经通过综合验收，是合格的，所以也无责任。请问本案的责任应由谁来承担，为什么？ 答：

（1）如果是管道质量问题，在保修期内由物业建设单位承担责任；（2）如果是人为损坏，由责任人承担；

（3）物业管理企业有定期检查维修的义务，如有违反，应承担法律责任。

（四）为了配合政府的市容美化和夜景灯光工程，经政府主管部门的批准，物业管理企业在其所管理的大厦的三楼平台上，设置了一座大型的灯光广告招牌出租。在处理广告招牌的租金中，物业管理企业与该大厦的业主委员会发生了纠纷。为此业主委员会向人民法院起诉物业管理企业设置广告招牌的行为侵害了业主的合法权益，要求拆除招牌。试问：(1)该广告招牌的出租租金属于什么性质？应如何分配？(2)物业管理企业设置广告招牌的行为是否侵害了业主的合法权益？ 答：

（1）租金属于商业收入，应归全体业主所有，可用于弥补物业管理费的不足；（2）未侵害业主的利益。因为广告牌是由市政府要求设立的，具有公益性。

（五）某花园小区业主陶小姐已有好几个月没缴纳管理费了。物业企业上门催讨时，陶小姐以前不久其家水管渗漏，物业企业没有及时进行维修，给其生活造成了诸多不便为由，而拒交物业管理费用。试问陶小姐的主张是否有法律依据？为什么？

答：自来水管属于业主专有设施，其维修应由业主自行负责。当然也可以请物业企业维修，但这种维修属特约服务的范围，不属物业管理综合服务的范围，物业管理企业并无法定维修的义务，所以陶小姐的主张是没有法律依据的。

（六）王军喜欢养花，经常把花盆放置在其外窗台上。一天，天气预报称今日台风来临，让市民做好防台风准备。王军因赶时间上班，未将放在窗台上的花盆搬进屋内。中午台风来临，住在同楼的黄佳放学回家，恰好走到王军家的楼下，被台风刮落的花盆砸中头部，当即昏倒在地，物业管理企业的巡逻保安员见状，忙把其送往医院抢救。经医院抢救治疗痊愈，但花费数万元。见到黄佳被砸伤的保安员证实花盆是从六楼王军家掉下来的，另一位邻居也证实，自己前几天去王军家玩，王军曾向其炫耀过这盆花如何名贵。于是，黄佳父母找到王军要求其赔偿损失，王军则称花盆不是他的，即使是他的，也是台风刮下来的，属不可抗力，不同意赔偿。为此，黄佳的父母向人民法院起诉，要求王军赔偿损失，并以管理不善为由将物业管理企业告上法庭。试问：

(1)本案依法应由谁来承担赔偿责任？法律依据是什么？(2)台风将花盆刮落是否属于不可抗力？为什么？(3)物业管理企业依法是否应承担赔偿责任？ 答案：

（1）王军承担责任，其作为花盆的所有人和管理人未尽管理职责，有过错。

（2）不属于不可抗力。因为在台风来临之前已有预报，是可预见的。且对台风可能导致花盆坠落的危险也是可以避免的。（3）物业公司不承担责任。

（七）一天清晨，某车主找到某物业管理企业大厦停车场，称其前晚停放在大厦消防通道的机动车辆出入口处的一辆红色跑车不见了。停车场的值班人员查阅了车辆登记本，没有发现该车前一天在停车场停放的任何记录，于是就让车主自行去公安机关报案。10个多月之后，物业管理企业接到人民法院的传票以及保险企业的起诉书副本，称保险企业已经将红色跑车理赔给了车主获得了代位索赔权，车主在车辆丢失前已经购买了一年的停车场停放管理费，车主与停车场构成保管合同关系，要求物业管理企业承担车辆丢失的赔偿责任。试问：(1)物业管理企业应承担车辆丢失的法律责任吗？法律依据是什么？(2)依据《中华人民共和国合同法》的规定，如何具备保管合同关系？

答：（1）不应承担。因为保险企业没能举证车主与物业管理企业之间存在保管合同关系。停车场的值班人员查阅了车辆登记本，没有发现该车前一天在停车场停放的任何记录，说明车辆并未实际交付给物业管理企业保管。

（2）《合同法》的规定：保管合同的成立需要两个条件，一是当事人双方意思一致，二是保管物要实际交付。

（八）一天，某物业管理企业的值勤保安接到与住户联网的报警器发出报警信号，值勤保安随即立即赶赴报警信号发出的住户家门口，值勤保安听到住户家中有响动的人声，但却敲不开门，于是值勤保安就用工具将门强行破开。门破开后，发现家中只有一位白发苍苍的老人，而报警信号则属于报警器误报，该物业管理企业领导闻讯后立刻赶到住户家中赔礼道歉，并负责修理好损坏的房门。后来业主就向该物业管理企业提出了要求赔偿的要求。试问：(1)接到住户家中报警信号后，物业管理企业是否可以破门而入？(2)在什么情况下，物业管理企业可以破门而入？ 答案：

1、接到报警信号不能直接进入，应先征得业主同意。

2、在情况危急（符合紧急避险条件）的情况下，可以破门而入，比如发生火险、刑事案件等。

（九）2001年12月，重庆一青年下楼时，被楼上突然掉下的泡菜坛子砸成重伤致死。在无法确定责任人的情况下，悲愤的死者家属将全楼26家住户告上法庭，要求赔偿186万元，经法院判决，由死者的左邻右舍各分担2932元。

答案：本案属建筑物致人损害的特殊侵权案，适用过错推定原则。如果法院经过调查取证，无法找到丢弃泡菜坛的行为人，即不能确定直接责任人的情况下，法院应判决该住宅楼的所有人或管理人即业主、住户共同承担责任。过错推定原则的特殊性在于举证责任倒置，即损害事实发生后，受害人无需提供加害人有过错的证据，如果加害人提不出理由，或理由不成立，即推定其有过错，并因此承担民事责任。加害人要想免除自己的法律责任，必须证明自己没有过错。

第6篇：物业管理项目经理培训

物业管理项目经理培训

标题：规范管理 积极工作 做合格的物业经理 第一部分 前言

物业企业基础管理的定义？ 物业管理的定义和基本内容？ 物业管理涉及哪些法律、法规和政策 物业管理基础工作包含的十项内容：

一、人员管理

（一）人员选聘

（二）人员定岗

（三）人员使用

（四）人员培训

（五）人员考核

二、财务管理

（一）财务预算

（二）收费

（三）成本控制与创收

三、计划管理

（一）年度指标计划管理

（二）日常工作计划管理

四、客户服务管理

（一）工作要求及特征

（二）行为及礼仪要求

（三）区域负责制

（四）抓好前期五个节点

（五）日常服务受理

（六）业主回访

五、工程维修管理

（一）常见问题的处理流程

（二）设施、设备管理

（三）装饰装修管理

（四）建立维修网络

（五）资料管理

六、安保服务管理

（一）人员定编

（二）礼仪及行为规范

（三）要点把握

（四）监控与消控中心管理

七、保洁、绿化管理

（一）人员定编

（二）礼仪及行为规范

（三）管理要点

八、制度和信息化管理

（一）作业标准和程序管理

（二）现代化信息效能与作用

九、监督检查管理

（一）定期检查

（二）执行掌控

十、会议管理

（一）会议形式和会议召开标准

（二）会议要求

第二部分

一、物业管理项目经理必须做的事 每天必须做的 每周必须做的 每月必须做的 每季必须做的 每半年必须做的 每年必须做的二、物业管理项目经理的基本素质要求 要具备良好的职业道德。

要熟悉掌握行业的法规、规章、制度等。要具备良好的人际沟通能力。要具备科学的管理能力。要具备物业管理执业资格

物业管理工作汇报

物业管理工作汇报

物业管理工作汇报

项目经理工作汇报

项目经理工作汇报