银行支行会计工作汇报

作者：suanxuejian | 发布时间：2020-10-18 07:03:05 收藏本文下载本文

第1篇：银行支行工作汇报

银行支行工作汇报材料

中国ⅩⅩ银行ⅩⅩ市支行

尊敬的行长、省市行各位领导：

欢迎行长一行莅临ⅩⅩ支行检查指导工作，感谢省、市行给了我当面向您汇报工作的机会。下面我把ⅩⅩ支行的工作情况向您做以汇报：

一、ⅩⅩ市自然情况

ⅩⅩ市地处哈大齐工业走廊的中段，经济发达、民间资本雄厚、金融活动活跃，是建设中的黑龙江省绿色食品工业园区，全国重要的商品粮基地和产粮大县。下辖22个乡镇，186个行政村，全市总人口93万人，面积3,905平方公里。ⅩⅩ年全市实现地区生产总值372亿元，实现财政收入24亿元，财政收入连续三年位居全省县级第一位。城镇居民人均可支配收入实现19,506元，农民人均纯收入实现10,050元。自2008年以来，ⅩⅩ市已经连续4年跻身全国综合经济实力百强县行列，排名分别为第98位、89位、87位和85位。

黑龙江绿色食品产业大园区位于ⅩⅩ市经济开发区，园区规划面积100平方公里。近年来，ⅩⅩ市紧紧围绕省委、省政府建设“八大经济区”、实施“十大工程”的战略部署，按照绥化市委、市政府发展五型经济的总体要求，依托区位优势、资源优势、产业优势，深入实施“园区主导型”发展战略，倾力打造“世界标准、全国一流”的绿色食品产业大园区，全面创建“中国绿色食品之都”。以食品加工制造产业为基础，构建由食品核心产业、食品外围产业、食品衍生产业组成的大食品产业集群，形成从原 1

料生产到终端消费各环节相互支持、链式发展的产业格局。规划建设绿色食品物联网营销、绿色食品检测、绿色食品博览、绿色食品研发、绿色食品交易五大中心。现已入驻中粮集团、内蒙古伊利集团、北京汇源集团、广东广新集团、大连成达集团、天津宝迪集团、哈尔滨欣欣大庄园集团等81家知名企业和项目。ⅩⅩ年，园区实现产值67.2亿元、利税9.15亿元。ⅩⅩ年，园区续建结转35个项目全部复工，4月17日和6月21日两次产业项目集中大开工项目60个，总投资超过305亿元。未来五年，绿色食品产业大园区将实现“111”目标，即重点骨干项目要达到100个，年销售总收入要实现1000亿元，利税要实现100亿元。

近年来，先后有多家金融机构进驻ⅩⅩ，金融同业市场竞争日趋激烈。截止ⅩⅩ年，ⅩⅩ县域共有经营性金融机构11家，分别是ⅩⅩ银行（8个机构）、工商银行（3个机构）、建设银行（3个机构）、中国银行（4个机构）、农村信用社（38个机构）、邮政银行（19个机构）、ⅩⅩ发展银行（1个机构）、龙江银行（1个机构）、哈尔滨银行（1个机构）、长春农商行（1个机构）和黑龙江ⅩⅩ建信村镇银行（1个机构）。另外，还有6家小额贷款公司，1家融资担保公司，都办理贷款业务，金融机构林立、同业竞争激烈。

ⅩⅩ年5月末，全市金融机构共有存款1,117,042万元（储蓄存款900,289万元，对公存款216,753万元），较年初增加142,597万元(储蓄增加115,633万元,对公增加26,964万元)。其中，四大行存款527,926万元（农行114,020万元，工行97,940万元，建行173,434万元，中行142,532万元；分别较年初增加11,645万元，-5,397万元，17,002万元，24,552万元；增量份 2

额分别为24.4%，-11.3%，35.6%，51.4%），四大行储蓄存款395,781万元，对公存款132,145万元，分别增加39,217万元和8,585万元。

ⅩⅩ年5月末，四大行贷款余额133,539万元（农行23,720万元，工行22,050万元，建行44,186万元，中行43,538万元；分别较年初增加10,177万元，-6,378万元，-11,031万元，-20,246万元；存量份额分别为17.76%，16.51%，33.09%，32.6%）。ⅩⅩ年5月末，四大行中间业务收入665万元（农行247万元，工行153万元，建行210万元，中行55万元；份额分别为37.14%，23.01%，31.58%，8.27%）。

二、ⅩⅩ支行基本情况截止ⅩⅩ年5月末，我行共有各类机构8个，即支行营业室1个，分理处7个，分别是ⅩⅩ镇、新城、为民、正阳、北方、奋斗、益民分理处（支行营业室和ⅩⅩ镇、新城两个分理处已由省行给装修，为民、正阳、北方分理处已由市行给装修，益民分理处因面积狭小没有装修，已报省行购建，奋斗因权属不清未装修，拟列入今年装修计划），点均存款14,252万元，7个分理处都在点均于以下；人均存款430万元。在职员工265人，支行机关141人，网点124人，占比分别为53%和47%。其中，前台人员（客户经理、不良资产处置、营业网点等）195人，前后台人员比例2.79：1；柜员57人，网点平均人数16人,网点平均柜员7人。资产总额220,032万元，负债总额219,057万元，所有者权益975万元。ⅩⅩ年内部控制评价为二类行。

三、年初以来业务经营总体情况

1、存款工作。截止5月末，我行各项存款余额114,020万 3

元，较年初增加11,645万元，完成全年计划的75.1%。较上年同期增加2,328万元。四行存量份额21.6%，增量份额24.4%，均较年初上升一位。其中:储蓄存款余额106,148万元，较年初增加11,927万元，完成全年计划的103.71%，较上年同期增加4,575万元，存量份额为26.82%，较年初上升0.39个百分点，增量份额为30.4%。对公存款余额7,872万元，较年初下降282万元，完成全年计划的-7.05%，较上年同期减少2,070万元，存量份额5.96%，较年初下降0.64个百分点，增量份额为-3.3%。为解决对公存款份额低，较年初负增长的问题，我来ⅩⅩ支行的第二天就对接市委、市政府、金融系统领导及核心客户，表达农行支持经济发展的决心与力度，取得多方政策、信息支持；对重点招商引资项目北大荒食品工业园、宝迪肉业、长海润滑油公司等优质企业上门走访和营销，并对企业信贷业务需求、金融服务等事项进行协调与落实，为下步进一步拓展优质客户空间赢得主动权。经招商局新近介绍，我行与农垦北大荒商贸集团旗下的ⅩⅩ北大荒食品工业园有限公司初步达成立户意向，安排营业室主任和客户经理部经理跟进业务，正在进行美味珍食品和物流园两个项目的验资。现在对公存款已由负转正，七月末对公存款工作会出现新的起色。在储蓄存款上，我们以PCRM系统和贵宾卡为载体，加大源头性个人优质客户营销维护力度，开展理财产品、电子银行、代发工资、第三方存管等综合营销。针对ⅩⅩ支行电子分流率低、自助设备推广不足的实际，积极协调市行帮助支持下相关部门，加大自助机具布放力度，新上线1台24小时ATM,2台8小时ATM，现在我行共有10台ATM，电子渠道建设促进了网点业务经营的快速发展。

2、贷款工作。年初以来，我们立足于ⅩⅩ经济社会发展实际，积极推进“双优”战略和“百千万”工程，促进农户贷款、4

法人客户贷款、个人贷款业务均衡发展，切实增强可持续发展能力，提升价值创造力。累计发放各类贷款18,341万元，贷款余额23,720万元，较年初增加10,177万元，完成全年计划的114%。一是积极发放农户贷款。我们坚持“用好人、选好户、把好度、不做假，严管理、勤催收”原则，为47名客户经理配置2辆车、10台便携式复印机、8台激活POS及其他相关设备，发放农户贷款,4,087笔17,054万元，惠农卡存量26,758张，惠农特约商户25个，建立完善三农服务站20个，业务覆盖22个乡镇78个村屯。连续四年贷款到期收回率100%，无一笔不良。二是有效拓展法人小企业贷款。目前我行小企业简式贷款共计6户，贷款占用余额965万元，其中新投放小企业一户，群译墙材450万元；即将发放的一户，ⅩⅩ市三环建筑公司150万元，市行刚批复，马上可以发放；正在调查阶段的一户，黑龙江长海润滑油公司500万元，企业基本情况收集完毕，已报市行审查。我们争取在年末前再开发五户简式快速小企业，预计全年达到4,000万的目标。三是加大个人贷款营销力度。ⅩⅩ年以来，营销9个楼盘，投放个人贷款71笔，贷款金额836.7万元，现个人住房、助业贷款余额5,836万元。

3、中间业务。截止5月31日，实现中间业务收入247万元，完成全年计划的44.5%。第三方存管开户293户。存金通开户12户。个人优质客户359户，贵宾卡发卡 407张。个人网银2,590户，个人电话银行2,108户，个人短信银行3,876 户，手机银行客户2,289户，企业网银18户，企业电话银行6户，企业短信银行8户。代理新单保费2,727.66万元，保险手续费收入78.7万元。销售股票型基金54.6万元。销售自主理财产品29,669万元。累计销售实物黄金180克。贷记卡新增363张。借记卡新增7,362张。

4、资产处置。到5月末，处置114万元，仅完成全年计划的4.56%。5、拨备利润。截止5月31日，拨备后利润-30万元，同比增加145万元。到6月25日，实现拨备后利润773万元，人均2.91万元（ⅩⅩ年末为985万元，人均3.52万元）。

6、风险防控。年初以来，积极配合省、市行风险排查组、“三化三铁”及金库检查组的各项检查，对检查发现的违规问题认真进行整改，对责任人进行了处理；开展了廉政文化建设活动，深入传达贯彻省行冯行长在廉政文化教育动员会上的讲话；开展了党委书记讲党课活动；组织了员工违反规章制度处理办法考试；组织全行员工参观ⅩⅩ市看守所，接受警示教育；对全辖员工行为再次组织排查，对请长假人员进行了清理清查，督促其上班。

四、三农事业部改革落地及金穗“惠农通”工作进展情况

在三农事业事业部改革上，一是制定了方案。在省行文件框架范围内，制定了《ⅩⅩ农行三农金融事业部改革实施方案》。二是加强组织领导，共建改革平台。成立了行长任组长，主管业务行长任常务副组长，其他副行长任副组长，客户经理部、计财信息部、综合管理部负责人为成员的ⅩⅩ支行三农金融事业部管理委员会，统筹三农改革工作，在客户经理部下设办公室，由客户经理部经理任办公室主任，负责三农金融事业部相关事宜的制定、实施。三是完成了挂牌仪式。于5月31日在支行本部办公楼前举行了“中国ⅩⅩ银行ⅩⅩ县三农事业部”挂牌仪式，推动三农金融事业部改革迈出了坚实的一步。

在农户贷款精细化管理上，一是把好贷款调查关。严格贷款准入，从源头防控贷款风险。对贷户调查时，由客户经理在农户家中调查客户还款来源和经济实力，走访调查客户的声誉和诚信 6

度，同时通过电话与村委会主任联系核实贷款的真实性，有效杜绝了冒名借用、“凑零为整”等贷款。二把好贷后管理关。开展交叉式贷后检查。由主管行长、客户部经理分2个检查组，不定期开展实地贷后检查，及时发现纠正贷款存在的风险隐患；制定电话分层回访制度，定期进行电话回访，及时掌握贷户动态；落实定期分析监控制度。按月召开农户小额贷款专题会，总结分析农户小额贷款发展的经验和问题，制定相关的业务推进和风险防控措施。三把好贷款收回关。坚持“早通知、早清收”原则，客户经理根据贷款管理台账，提前一个月通过电话、短信或书面等形式通知农户贷款即将到期信息，要求客户合理摆布资金，保证到期有归还贷款本息。对有问题贷款，提前介入，通过电话联系或实地催收，督促贷款及时清还。对预计确实不能按期收回的贷款，客户出现病故或遭受意外灾害的贷款户，及时上报保险公司申请清偿，或者提前约见担保人，明示担保责任，确定第二还款来源。今年以来，我行有两组27笔贷款进入关注类贷款105.5万元，因贷户外出打工常年难回、贷款人生老病死等情况导致贷款到期没有及时收回。5月份以来，主管行长带领客户部经理亲自上门催收，已收回3笔13万元，24笔92.5万元已经落实清收责任，要求其6月末前收回，其中7笔21万元委托市公安局经侦大队清收。对4名责任人从6月20日开始，实行了离岗清收处理，只发放生活费，经侦队所产生的费用原则上由责任人承担，无论如何不能进入不良。

在金穗“惠农通”工程建设上，成立了金穗“惠农通”工程建设领导小组，行长任组长，主管行长任副组长，客户经理部、计财信息部、综合管理部等部门为成员，统筹负责 “惠农通”工程总体规划和组织实施。加大人、财、物等资源投入，和商务局、移动公司的主要领导进行了工作接触，商务局向我行提供了 7

1家承办企业及农家店名单，我行对照省行准入标准，拟第一批准入10户农家店和承办企业ⅩⅩ市凯悦批发部，由于ⅩⅩ移动公司业务归属哈尔滨管理，通讯卡尚未落实，没有向上级行申请设备，市行三农金融部正在帮助沟通，7月初会有大的起色。五、制约我行发展的症结

我们认真分析了制约我行发展的症结，就是经济增加值为负，且没有优质法人客户，贷款业务比较单一，大负债小资产明显，贷存比不合理,人均创利能力差。这也是影响县域支行竞争力的问题所在。

1、资本约束差，创利能力低。ⅩⅩ年末，我行经济增加值为-2290万元，严重影响了我行综合绩效排名。造成经济增加值低的主要原因是：一是利润调整后，我行净利润为-699万元，主要是由于我行委托资产现金回收计划未完成，按未完成数额2,063万元乘以3.3%再乘以累进扣减数20，利润调减1,362万元；二是我行ⅩⅩ年经济资本月均余额1,415.72万元加上剥离上存120,276.05万元乘以9%资本系数再乘以13%资本回报率，经济成本占用为1,591万元。

2、源头营销不足，发展后劲不足。到ⅩⅩ年5月末，各项贷款余额23,720万元，在资产类客户中，小企业法人客户5户，信用等级都是A-级，贷款余额865万元，占贷款总额的3.6%；个人住房抵押贷款5348万元，占贷款总额的22.5%；个人助业贷款余额522万，占贷款总额的2.2%；农户小额贷款17119万，占贷款总额的72.2%。ⅩⅩ产业化龙头几乎没有贷款。负债类业务中，储蓄存款一枝独大，对公存款占很小的比重，同业存款没有破题。以ⅩⅩ年5月末数据为例，储蓄和对公比例为11：1。就储蓄存款而言，通过PCRM随机抽取了6月20日数据做以分析,我行潜力客户24,366户，存款41,374万元；贵宾客户5,649户，8

存款61,837万元；签约客户443户，存款6,462万元，对存款的贡献度分别为37.73%、56.38%和5.89%。对公客户中，日均余额1000万元以上的0户，100万元至1000万元的3户，50万元至100万元的10户，50万元以下的16户，不足10万元的397户。城内财政性存款多在中、工、建行开户，代发工资水平和代发社保业务在邮储落户。中间业务收入中，结算性收入、银行卡收入和代理保险手续费收入分别占收入的44.2%、13.8%、31.9%，而电子银行类收入不足13%。

3、渠道建设落后，同业竞争力弱。受到多种因素的影响，我行营业网点改造工作落后，在我行8个营业网点中，只有新城、营业室、ⅩⅩ镇完成了网点改造，北方等3个网点因面积狭小没列入省行的改造计划，益民、奋斗两个网点设施落后、环境简陋、改造困难，存款余额不足7,000万元。10台取款机中有3台还是ⅩⅩ年5月1日以后上线的。目前，我行尚没有一家离行式自助银行。到5月末，我行电子渠道分流率仅为22.5%，在全市农行中垫底。个人网银、企业网银、ＰＯＳ机、手机银行、贷记卡等动户率低。而同业金融机构中的工行、建行、中行都已经抢先一步占领黄金地段，改造精品网点，夺走了我行部分存款储源市场。

4、人均创效能力低，员工收入不高。目前，我行现有8个网点，265名员工，无论网点数量还是员工人数在全市农行都是最多的，但点均、人均创力能力却很低。就人员的综合素质看，一些员工不能适应现代商业银行经营管理，尤其是前些年定岗定员形成了32名营销岗员工，营销能力低，创力能力差，收入水平低。由于人多，守押社会化没有完全到位，现在办公楼门卫和解款员均由正式员工担任，没有实现风险的完全转移。ⅩⅩ年，我行拨备后利润985万元，人均创利3.52万元（按2010年末在 9

岗员工280人计算），在全省65家县域支行中排名后10位。相应的受经济增加值为负的影响，我行综合绩效考核在全行比较靠后，ⅩⅩ年人均绩效工资仅为2.7万元，位于全行后三位。

六、提高县域支行竞争力的措施

我行的发展现状已经引起总、省、市行的高度重视。省行实施的“1215”工程已经把我行列为总行的重点帮扶行。省行资产与负债管理部的领导到ⅩⅩ进行了调研，帮我行出谋划策；农村产业金融部和农户金融部的各位领导更是时时关注我行的经营与发展，经常通过电话和NOTES对我行进行督导。市行新一届班子成立后的第三天就调整了ⅩⅩ支行的主要领导，加大对ⅩⅩ支行包扶的力度，市行马青行长亲自包扶ⅩⅩ，要求我们在“稳中求进”的基础上，抓客户、抢市场、争份额，全市当老大，同业争第一，系统上位次。我行按照上级行的要求，在认真调研的基础上，反复测算，制定了《ⅩⅩ支行ⅩⅩ—2014年业务发展规划》，我们决心以横向进位、纵向提升为目标，以提升价值创造能力为核心，深入开展二次创业，全方位发展资产业务、负债业务和中间业务，实现核心竞争力、价值创造力、风险管控力、社会形象力的有效提升，把我行建设真正的大行强行。我们的业务发展目标是：

1、本外币存款。我行ⅩⅩ年末各项存款余额10亿元，在四行中存量排名第四，存量份额为21.6%。ⅩⅩ年增加1.55亿元，增量份额25%，增量排名第三，余额达到11.7亿元，存量份额23%，存量排名进一位。到2014年存款达到15亿元，三年增长5亿元，存量份额为25%，存量排名第二，争取第一。

2、本外币贷款。ⅩⅩ年末，我行各项贷款13,543万元，在四行中存量份额为12.8%，居第四位。ⅩⅩ年，我行增量为1.5亿元，年末余额为28,543万元，存量排名第三位，存量份额为 10

20%，增加7.2个百分点。增量份额居第一位。到2014年存量份额超过30%，贷款余额超5亿元（农贷、个贷和法人客户贷款结构调整为各占三分之一），三年增长3.6亿元，存量排名第二位。并力求有大项目跟进，争取第一位。

3、中间业务收入。ⅩⅩ年，我行中间业务收入541万，存量份额为27%，居第三位，预计今年中间业务收入600万元，市场份额上升2个百分点，达到29%，市场排名力争第二位，到2014年份额提升到32%，中间业务收入800万，市场排名上升到第一位。

4、拨备后利润。我行ⅩⅩ年实现拨备后利润985万元，按照总行关于未来三年重点行年均复合增长率高于30%的要求，我行设定拨备后利润年均复合增长率为50%，ⅩⅩ年实现拨备后利润1500万元，2014年末拨备前利润超3000万元，5、不良贷款率。按照总行不良贷款率上限控制在2%以内的要求，不良贷款率上限控制在1%。

6、到期贷款现金收回率。我行控制目标为99.5%。

7、管理能力。内控评价进入一类行，不发生重大经济责任案件和重大安全事故。辖内所有营业机构“三化三铁”均实现达标。为实现上述目标，我们打算采取以下措施：

1、以提升三农价值创造力为核心，大力发展资产业务。我行将本着做大规模与调整结构并行、既做大又做强的原则，稳步推进个人消费信贷、小企业信贷、农户贷款业务均衡发展，特别是要抓好大项目、大行业等法人贷款业务，确保信贷结构得到有效调整，切实增强可持续发展能力。一是加大楼盘营销力度。ⅩⅩ年拟营销20个楼盘（现已准入10个），为大力发展个人住房贷款业务储备客户资源。二是加大对个私经济开展综合营销力 11

度。主要营销商业圈中的个贷业户，利用贷款为渠道，营销个人业务网上银行，个人短信消息服务，商户POS机，贷记卡等其他金融产品。三是扩大对公业务营销渠道。以“双优战略”和“百千万工程”为抓手，着力培育核心法人客户群，夯实全行可持续发展基础。进一步加大与政策相关职能部门的联系力度，主动加强与ⅩⅩ市招商局的业务联系，列出招商企业名录，重点锁定国家级、省级产业化龙头企业和县域法人纳税大户，优先营销特色产业园区、基地内领军企业，切实提高准入标准，优先营销A+级及以上大型涉农客户。大力拓展“两群、两链、”小企业客户（“两群”：专业市场/工业园区客户群和商会/行业协会客户群，“两链”：供应链和产业链），重点营销经济开发区绩效居前的、具有集群型优势小企业、位于核心企业上下游的配套型中小企业、产业集群或专业市场内的积聚型中小企业、具有技术创新优势的科技型中小企业、ⅩⅩ市战略性新兴产业骨干企业。今年拟营销的企业有：①北大荒集团ⅩⅩ食品产业园区美味珍公司的开立基本户的营销，后期营销贷款3000万元；②中粮生化能源（ⅩⅩ）有限公司酒精纤维素的项目贷款，营销贷款5000万元；③黑龙江宝迪食品有限公司建设年屠宰加工生猪200万头、屠宰家禽3000万只、年加工5万吨血蛋白、10万头种猪养殖基地产业一体化项目，营销贷款3000万元；④黑龙江长海润滑油有限公司的二期新厂区规划新建项目，营销贷款3000万元。

2、以优质客户为目标，夯实存款业务根基。一是细分客户，分层营销。从今年开始，每年营销个人贵宾客户1000户。并将优质客户营销维护分层落实责任，10万元-100万元客户由客户经理、理财经理维护营销；100-500万元由网点大堂经理、主任维护营销；500万元以上由主管经理、行长维护营销。二是大力抢挖对公客户存款。对财政、教育、社保、电力等政府部门及企 12

事业单位，定期不定期上门拜访，加强沟通联系，确保机构事业类客户存款持续增长；把他行存款大户作为重点营销对象，制定个性化的服务，进行大力挖抢。ⅩⅩ年计划营销对公基本账户100万元以上客户10户，500万以客户上5户，1000万以上客户2户。

3、以传统业务为主导，实现中间业务新突破。要继续加大业务营销及柜台服务的力度，大力组织结算与清算手续收入。银行卡工作要在扩大规模、提升市场份额上下功夫，大力发展信用卡分期业务。进一步加强与主流保险公司合作，全力开展好各项保险代理业务推进活动，实施网点动态管理，优化险种结构。在协商自愿的前提下实行“双单作业”，切实增强保险代理业务的发展效能。

4、大力清收委托资产，切实提高经济增加值。ⅩⅩ支行委托资产剥离基准日金额为143,961万元,从2008年末剥离日至ⅩⅩ年5月末共收回剥离贷款本息3,414万元。ⅩⅩ年5月末我行委托资产结构为：总户数8429户、金额141,271万元。今年市行下达给我行全年委托资产处置任务2,500万元，目前仅处置114万元，同比少收142万元。下一步，要把委托资产处置工作列为全行工作的重心，在市行的指导下，以直接追偿、利息减免、诉讼追偿、以资抵债为清收手段，对委托资产进行有效处置。到ⅩⅩ年9月末收回新城养殖总场等9户剥离贷款1,951.4万元,有望完成全年计划的87%。在ⅩⅩ年末前对ⅩⅩ一百、兴东集团、绿洲乳业、金玉磁化肥进行部分或全部资产处置。预计处置额3,210万元。

5、以考评机制为杠杆，激发业务经营活力。一是进一步完善绩效考评机制。要在深入分析适于ⅩⅩ支行发展的效益点的基础上，进一步明确发展重点及发展方向，同时改变历年以计划完 13

成率为依据的考核管理模式，按照同业争先的工作要求，突出余额进位，增量进位的工作目标，加大存款、贷款、中间业务产品的同业市场份额考核奖惩力度，将同业位次、份额与经营网点绩效工资和业务发展费用挂钩，对业务发展后进网点实行严格问责，促进各基层网点将压力转化为争先进位的动力，将工作目标转化为实实在在的营销业绩。二是进一步完善计价考核机制。本着“量入为出、绩效优先，成果共享”的原则，制订了ⅩⅩ年工资分配办法。计量、计价工资、重点奖励工资和挂钩分摊工资分别按效益工资总额的55%、5%和40%的比例进行分配。为保护一线员工工作积极性，采取给予0.5元/每笔业务的计量标准。以省、市行计价指导标准为标准，制订了产品计价标准，其中，存款按日均余额每万元每月兑现5元效益工资，代理保险每万元保费兑现100万元效益工资。

我们深知，对于ⅩⅩ支行的改变，上级行帮扶是一时的，靠我们自身的发展才是可持续的。我们将借助贾行长一行来我行帮扶、调研的契机，振奋精神，统一思想，团结和带领全行员工，开展“二次创业”，破解强县弱行的困局，把我行打造成为名副其实的大行强行。

不当之处，请各位领导批评指正。

第2篇：银行支行工作情况汇报

银行支行年度工作情况汇报

20__年对支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，__路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将20__年工作情况汇报如下：一、经营业绩网-1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60XXX万元，较年初增长2XXX万元，其中对公存款余额达28XXX万元，较年初增长1XXX万元，储蓄存款时点余额32XXX万元，较年初增长XXX万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60XXX万元，较年初增长1XXX万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长XXX万元，余额为27XXX万元；储蓄存款日均余额为33XXX万元，较年初新增XXX万元。

2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40XXX万元，比年初新增万元。9月底，我行向__项目成功营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营销__、__两家优质房地产企业贷款各5XXX万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到XX.X万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13XXX万元，手续费收入达到XX.X万元。

3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达XXX万元，比去年增速达到215％。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入XX.X万元，以及国际结售汇收入2XXX元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1XXX万元，基金1XXX万元，信托XXX万元，各类保险XXX万元，理财产品中间业务收入达到__万元。

4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销__科技、__等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇XX.X万元，国际结算量达到XX.X万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。

5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户XXX户，个人网银XXX户，CALLCENTER签约XXX户，网银结算量达到32XXX万元。

6、其他方面：20__年__路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。同时也积极参与__支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。

二、主要工作回顾

1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平

在20__年的工作中，__路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42％，存款余额增加22％。

在今年3月份储蓄存款达到37XXX万元以后，我行对私存款新增不理想。一度回落到年初320__万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开辟VIP客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前XXX名做为重点寻找沟通联系等手段，发现并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率，目前由于DCC上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。

2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《绩效管理实施方案》，为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。

为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使__科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。

3、从严把握核算质量，防范资金风险

今年，面对DCC上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等情况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持，对核算差错出台了相应的处罚措施，使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时，在人员相对紧张的情况下，将B级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工作，从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高。

4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。

今年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教育，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径展开：1）积极组织员工参加上级行培训，全年参训XXX人次，是力度最大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下，克服重重困难，让每一个前台员工脱产11天专心学习。2)、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计划，每周安排2个晚上培训。培训采取多样化的学习形式，如每次由3名员工做讲师进行背课，使每个人既是学生又是讲师，收到了很好的效果。3)、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动，推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目，开展读后感想座谈，使骨干人员得到有效的素质提高。

5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事故

安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告。设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算差错处罚办法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人，消灭隐患30多起，有力保证了我行业务发展。

6、工会把“家园文化”深入推广，团队凝聚力越来越强。

今年工会注意“家园文化”建设，给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团，经过精心排练，在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名，使支行团队凝聚力空前加强，员工踊跃参与团队活动。

三．存在的问题

1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起，严重影响了我行的信誉。

2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户，如果加上对私客户维护，显然人力不足。

3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速发展。

4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依然很大。

四、20__年工作规划

20__年发展思路：以学习《决定》为发展契机，围绕增强价值创造能力，深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展，坚持走高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。

1、指标规划：对公日均新增3XXX万元，储蓄日均新增20__万元，中间业务收入有更大突破，实现XXX万元；储蓄存款争取突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。

2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。

3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创造型转化。

4、会计达标通过一级验收。

5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。

6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。

第3篇：银行支行会计年终总结

回顾一年来的工作，在上级行的大力支持和行领导的正确领导下，本人能奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，深化会计改革，狠抓基础建设，规范业务操作，强化监督职能，加强人员管理和培训，增强风险防范能力，圆满完成了全年各项工作任务。××支行的会计工作有了全面提高，受到上级行和支行的肯定，现将本人一年来的工作总结如下：思想方

面

本人思想品德好，上进心较强，自2006年起开始接受党组织的考验，定期向党组织做思想汇报。对自己严格要求，廉洁自律，团结领导及同事，团队精神强，组织协调能力也较强。不计较个人得失，敬业精神强。

学习方面

本人能吃苦耐劳勤奋好学，能全面掌握××支行所有柜面业务知识。在2006年参加了省行dcc讲师团培训班,被省行评为优秀学员。学成后与其他三位共同完成了娄底分行柜面人员的全员培训工作。为dcc系统的顺利上线做出了应有的贡献。个人获得省行数据集中工程推广项目贡献奖。利用业余时间不断给自已充电，参加了2006年11月国际注册内部审计师资格考试。

工作方面

做为管理者，能与支行负责人一起奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，深化会计改革，狠抓基础建设，规范业务操作，强化监督职能，加强人员管理和培训，增强风险防范能力，圆满完成了全年各项工作任务。用心管理，进行人性管理，并与支行领导达成共识：业务发展与风险防范的最终目标都是一致的，规范经营是基础，均是为了建行业务的稳健发展。使××支行圆满地完成了各项任务。2006年度安全行建设综合考核中被市分行确认为15个a类行之一，考评分为97.7分，名列第一。会计基础工作等级被市分行确认为8个二级等级行之一。在市分行2006年11月至2006年3月开展的“抓服务、树形象、促营销”的柜面服务竞赛活动中获得二等奖。具体如下：

一、会计核算方面

1、委派会计主管能认真贯彻国家有关财经法规和建行各项财务会计规章制度及操作流程，正确组织会计核算，对重要会计事项进行审批、授权、签字，在全行员工的努力下，顺利完成了全年储蓄、会计、外币、信用卡、房信业务的核算工作。

2、狠抓会计基础工作规范化工作，督促网点按《会计基础工作等级验收评分标准》逐项检查落实。

为顺利实现升二级目标，××支行多次组织柜面人员学习《会计基础工作等级验收评分标准》、《会计基础工作等级单位验收程序》，以强化柜面人员会计基础工作规范化及升级意识，并组织柜面人员加班加点整改存在的问题，还多次组织柜面人员进行了点钞考试和柜面服务基础知识考试，最后对照《会计基础工作等级验收评分标准》自评分为90分，并及时向上级行报送了关于达标升级的材料。四季度经分行会计结算部检查验收，会计基础工作达二级。

二、会计内控方面

委派会计主管负责组织会计检查及日常查库工作，每旬查库一次，每月全面检查一次，对稽核工作进行日常检查、指导。重点加强以下四方面的管理：（1）加强授权管理。督促网点负责人、业务主管严格按照会计制度的规定，做好对重要会计业务和大额收付业务的授权工作，必须先对业务和有关凭证进行严格审核，再进行授权或签字。加强授权卡及操作密码的管理，定期修改密码，防止授权卡被盗用或借给他人使用、密码失密等现象的发生。（2）加强对现金、重要单证的管理。落实日终综合员核对每个柜员的现金及重要单证并双人上锁、尾箱双人接送、交接、异常现金支付进行严格审批、报备等规章制度。（3）加强对单位定期存款，保证金存款，承兑汇票，银行汇票的核对和监控。（4）加强对重点业务、重点环节的控制。如银承、承兑、贴现、个贷、资金挂帐等业务的管理，严格执行双人折角验印制度。（5）加强自助设备的管理。坚持每日双人清机制度，及时处理长短款，随时排除设备故障，确保设备运行率达95以上。

三、柜面人员方面

1、为切实提高提高会计人员的工作积极性，增强会计人员遵章守规、按规操作的自觉性，解决会计核算管理、内部控制过程中的有章不循、违章操作现象屡禁不止的发生，年初××支行制定了《会计人员核算质量考核办法》，后分行又先后下发了《娄底市分行会计核算质量绩效考核标准》和《娄底市分行柜面优质服务绩效考核标准》、《娄底市分行员工违规行为积分管理办法》，××支行也相应制定了《××支行绩效考核办法》、《××支行员工业务量考核办法》等。××支行严格按以上文件要求按月对柜面人员工作质量进行考核、通报。

2、根据建娄函〔2006〕301号《关于营业网点推行弹性工作制有关事项的通知》精神，为提高柜面工作效率，拓展网点容纳客户能力，提高柜面服务质量，贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，市分行决定在各营业网点推行弹性工作制。我行严格执行，通过推行弹性工作制，打破传统的倒班模式，根据

第4篇：银行支行会计年终总结

银行支行会计年终总结

银行支行会计年终总结2007-02-01 11:07:19

思想方面

本人思想品德好，上进心较强，自2001年起开始接受党组织的考验，定期向党组织做思想汇报。对自己严格要求，廉洁自律，团结领导及同事，团队精神

强，组织协调能力也较强。不计较个人得失，敬业精神强。

学习方面

本人能吃苦耐劳勤奋好学，能全面掌握××支行所有柜面业务知识。在2005年参加了省行dcc讲师团培训班,被省行评为优秀学员。学成后与其他三位共同完成了娄底分行柜面人员的全员培训工作。为dcc系统的顺利上线做出了应有的贡献。个人获得省行数据集中工程推广项目贡献奖。利用业余时间不断给自已充电，参加了2005年11月国际注册内部审计师资格考试。

工作方面

做为管理者，能与支行负责人一起奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，深化会计改革，狠抓基础建设，规范业务操作，强化监督职能，加强人员管理和培训，增强风险防范能力，圆满完成了全年各项工作任务。用心管理，进行人性管理，并与支行领导达成共识：业务发展与风险防范的最终目标都是一

致的，规范经营是基础，均是为了建行业务的稳健发展。使××支行圆满地完成了各项任务。2005年度安全行建设综合考核中被市分行确认为15个a类行之一，考评分为分，名列第一。会计基础工作等级被市分行确认为8个二级等级行之一。在市分行2004年11月至2005年3月开展的“抓服务、树形象、促营销”的柜面服务竞赛活动中获得二等奖。具体如下：

一、会计核算方面

2、狠抓会计基础工作规范化工作，督促网点按《会计基础工作等级验收评分标准》逐项检查落实。

为顺利实现升二级目标，××支行

多次组织柜面人员学习《会计基础工作等级验收评分标准》、《会计基础工作等级单位验收程序》，以强化柜面人员会计基础工作规范化及升级意识，并组织柜面人员加班加点整改存在的问题，还多次组织柜面人员进行了点钞考试和柜面服务基础知识考试，最后对照《会计基础工作等级验收评分标准》自评分为90分，并及时向上级行报送了关于达标升级的材料。四季度经分行会计结算部检查验收，会计基础工作达二级。

二、会计内控方面

三、柜面人员方面

1、为切实提高提高会计人员的工作积极性，增强会计人员遵章守规、按规操作的自觉性，解决会计核算管理、内部控制过程中的有章不循、违章操作现象屡禁不止的发生，年初××支行制定了《会计人员核算质量考核办法》，后分

行又先后下发了《娄底市分行会计核算质量绩效考核标准》和《娄底市分行柜面优质服务绩效考核标准》、《娄底市分行员工违规行为积分管理办法》，××支行也相应制定了《××支行绩效考核办法》、《××支行员工业务量考核办法》等。××支行严格按以上文件要求按月对柜面人员工作质量进行考核、通报。

2、根据建娄函〔2005〕301号《关于营业网点推行弹性工作制有关事项的通知》精神，为提高柜面工作效率，拓展网点容纳客户能力，提高柜面服务质量，贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，市分行决定在各营业网点推行弹性工作制。我行严格执行，通过推行弹性工作制，打破传统的倒班模式，根据业务量的高低分布情况，灵活调整窗口设置，挖掘柜面人员的工作潜力，增强营业窗口的服务能力，减缓客户排队现象，业务高峰期，我行对外窗口由8组增开到了11组，为我行业务健康稳定发展提供保证。

四、高度重视、明确责任、全力以赴、圆满完成dcc上线工作。

今年的dcc上线工作，是压倒一切的工作。尤其是第一、二季度，是dcc业务摸拟演练及上线切换的关键时期。为确保万无一失、确保成功切换、确保按时开门，我行的具体措施有：

1、1-2月份，脚踏实地地做好城综网数据清理、补录、核对工作，我行加班加点，共补录客户信息近1500多条，为客户信息的准确转换打下了基础。

2、一季度，我行合理安排当班柜员，有21名柜员先后参加了dcc培训班，其中有2名柜员被评为优秀学员。培训完成后又为联机培训制定了切实可行的学习计划，从三月份开始每个晚上进行联机操作，利用实践来消化封闭式培训中的理论知识，全体员工全面完成市行下达的联机考试和考核要求。

3、我行深刻理解抓好全员摸拟演练的重要性，召开全体人员思想动员会，要求每一位员工要全力以赴打好摸拟演

练仗。结果是比较圆满的，不仅保质保量地完成了六轮演练工作，而且演练考核名列茅，其中第三、四轮我行演练的交易量和交易代码获得全省第一。

4、提前做好客户的通知工作，5月15日前将《告客户书》送达客户，为平稳上线奠定了基础。

五、开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动。

根据建娄函[2005]181号“关于开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动的通知”精神，8月1日至11月中旬在全行范围内开展开以“提高员工技能、提供优质服务”为主题的全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动。通过参加该活动，达到调动广大员工的积极性，从强化员工的操作技能和服务水平入手，全面提高柜面服务质量、服务效率和服务品质，提升核心竞争力，促进业务快速发展的目的。

8月份我行根据竞赛活动方案精心组织和安排，狠抓培训，全面提高营

销知识、业务知识和操作技能。首先，全面培训，扩大员工的知识面。我行一共组织了5次集中培训，内容有会计业务、服务礼仪、dcc系统交易代码、点钞、柜面服务技巧和营销知识等。其次进行强化训练，使大部分员工的计算机操作和点钞速度明显提高，办理业务的速度明显加快，缩短客户等候时间，切实提高柜面服务效率。最后，对所有员工进行了全面测试，进行全面比拼，提升柜面人员综合素质。通过这次培训，强化了员工的产品营销技能、柜面交易业务技能和计算机操作技能。我行制定了柜面服务工作实施方案和细则、以及柜面服务监督方案、设立了客户投诉意见簿，对服务场所、服务形象、语言规范、服务检查都落实到细处。

总之，从意见簿中看到客户的肯定多了，一流的设备、一流的服务，文明用语、微笑服务已逐渐成自然，没有发生一起有效投诉。并在市分行2004年11月至2005年3月开展的“抓服务、树形

象、促营销”的柜面服务竞赛活动中获得二等奖，这些都标志着我行柜面业务已上了一个新台阶。

六、抓结算帐户清理工作。

为配合人民银行做好账户管理系统推广工作，在人员非常紧张的情况下，安排专人负责此项工作，及时录入客户经理采集回来的客户资料报人行核准。到12月底止，共录入客户信息并经人行核准或报备的225户，其中基本帐户170户，专用帐户30户，临时帐户3户，22户一般帐户。人民银行已核准153户，其中基本户115户，临时户3户。并按时填报《人民币单位银行结算账户客户信息采集、录入进度报告表》，和《娄底行银行结算账户清理核实及账户管理系统推广工作周报》。对未经人行核准或报备的130户仍在使用的帐户采取了定的措施，其中81户在系统中执行“封存”交易，29户余额较高的帐户专题向市分行报告，请求协助解决。

七、全面开展客户对帐工作。

户经理上门送对账单。第二阶段由柜员和客户经理根据名印鉴卡上的联系方式电话通知单位，对于不经常办理业务的客户由柜员和客户经理一一电话通知和记录，电话通知第二天没有对账的我们又进行第二次第三次通知，直至到对完为止。第三阶段主要是针对那些没打通电话无法联系上的客户，由我行的大堂经理亲自上门对账。因为有了一二阶段的大规模对账，剩下的都是一些小金额不动户，而且因为开立账户所留下的电话大多是停机或空号，所以更增大了对账的难度。我行大客经理克服酷暑高温的炎热天气，顶着烈日根据客户以前留下的线索，跑遍了娄底的大街小巷。因而到7月底止，已回收6月份对帐单309份，完成比率为100%。

为配合省行集中对帐系统的使用，对400多户对公客户的客户信息进行了全面清理，对单位的地址和邮编进行详细登记。

八、强化会计稽核的“防火墙”作

用。

dcc上线后，开始的一、二个月，业务主管只起到了凭证装订员的作用，存在很大的风险隐患。为此，我行根据实际情况制定了支行会计稽核管理办法，规范了稽核内容，落实了稽核责任人，优化了稽核日志，加强了稽核工作，强化了会计监，对稽核发现的问题及时纠正，有效防范了会计风险。

九、加强自助设备管理，提高人机替代率。

由于我行地处商业中心，流动人口较多，且客户群较为复杂。许多客户不愿使用自助设备，而宁可到柜台排队。针对这种现象，我行每天安排客户经理、大堂经理，甚至要求柜员亲自引导客户分流，手把手教会客户使用自助设备。短短几个月，我行自助设备使用率逐月提升，人机替代率已名列前茅。

十、做好财政支付中财库行切换上线前的准备工作。

十一、做好违法违规行为专项治理

检查的准备工作和检查后的整改工作。

十二、为配合人民银行长沙中心支行开展的反洗钱工作做好自查、整改工作。

十三、顺利完成2005年度会计决算工作和6月底及12月底的毕马威审计报表的填制工作。

第5篇：银行支行会计年终总结

银行支行会计年终总结

本人思想品德好，上进心较强，自2001年起开始接受党组织的考验，定期向党组织做思想汇报。对自己严格要求，廉洁自律，团结领导及同事，团队精神强，组织协调能力也较强。不计较个人得失，敬业精神强。

学习方面

工作方面

做为管理者，能与支行负责人一起奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，深化会计改革，狠抓基础建设，规范业务操作，强化监督职能，加强人员管理和培训，增强风险防范能力，圆满完成了全年各项工作任务。用心管理，进行人性管理，并与支行领导达成共识：业务发展与风险防范的最终目标都是一致的，规范经营是基础，均是为了建行业务的稳健发展。使××支行圆满地完成了各项任务。2005年度安全行建设综合考核中被市分行确认为15个a类行之一，考评分为97.7分，名列第一。会计基础工作等级被市分行确认为8个二级等级行之一。在市分行2004年11月至2005年3月开展的“抓服务、树形象、促营销”的柜面服务竞赛活动中获得二等奖。具体如下：

一、会计核算方面

2、狠抓会计基础工作规范化工作，督促网点按《会计基础工作等级验收评分标准》逐项检查落实。

二、会计内控方面

三、柜面人员方面

四、高度重视、明确责任、全力以赴、圆满完成dcc上线工作。

1、1-2月份，脚踏实地地做好城综网数据清理、补录、核对工作，我行加班加点，共补录客户信息近1500多条，为客户信息的准确转换打下了基础。

3、我行深刻理解抓好全员摸拟演练的重要性，召开全体人员思想动员会，要求每一位员工要全力以赴打好摸拟演练仗。结果是比较圆满的，不仅保质保量地完成了六轮演练工作，而且演练考核名列茅，其中第三、四轮我行演练的交易量和交易代码获得全省第一。

4、提前做好客户的通知工作，5月15日前将《告客户书》送达客户，为平稳上线奠定了基础。

五、开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动。

8月份我行根据竞赛活动方案精心组织和安排，狠抓培训，全面提高营销知识、业务知识和操作技能。首先，全面培训，扩大员工的知识面。我行一共组织了5次集中培训，内容有会计业务、服务礼仪、dcc系统交易代码、点钞、柜面服务技巧和营销知识等。其次进行强化训练，使大部分员工的计算机操作和点钞速度明显提高，办理业务的速度明显加快，缩短客户等候时间，切实提高柜面服务效率。最后，对所有员工进行了全面测试，进行全面比拼，提升柜面人员综合素质。通过这次培训，强化了员工的产品营销技能、柜面交易业务技能和计算机操作技能。我行制定了柜面服务工作实施方案和细则、以及柜面服务监督方案、设立了客户投诉意见簿，对服务场所、服务形象、语言规范、服务检查都落实到细处。

总之，从意见簿中看到客户的肯定多了，一流的设备、一流的服务，文明用语、微笑服务已逐渐成自然，没有发生一起有效投诉。并在市分行2004年11月至 2005年3月开展的“抓服务、树形象、促营销”的柜面服务竞赛活动中获得二等奖，这些都标志着我行柜面业务已上了一个新台阶。

七、全面开展客户对帐工作。

为有效防范会计风险，为加强对账工作，树立“对账工作是全行大事”的观念，委派会计主管对会计人员分工进行必要调整，为了明确责任和便于考核对账工作进度，我行将负责对帐人员分为三个小组，每个小组由一名开放式柜台人员与一名分行客户经理组成。同时根据客户原分管行业和单位，将所有账户进行细分到三个小组，并打印出明细表，使各个账户都有了相应的责任人员。因为任务分配到人，就有了压力，第二天员工就积极行动起来。在正式开展对账工作前，先加班做好了充分的准备，分别将以前未对账的对账单和利息清单、年费单、回单清理连同六月份对账单装订在一起，把同一单位开立的多个账户的对账单，或几个关联单位的对账单装订在一起。我行将对帐工作分为三个阶段，第一阶段主要以柜台对账为主，对到开放式柜台来办理业务的客户，进行柜台当时对账，或进行对账单签收回。对于不常来柜台办理业务的客户则由客户经理上门送对账单。第二阶段由柜员和客户经理根据名印鉴卡上的联系方式电话通知单位，对于不经常办理业务的客户由柜员和客户经理一一电话通知和记录，电话通知第二天没有对账的我们又进行第二次第三次通知，直至到对完为止。第三阶段主要是针对那些没打通电话无法联系上的客户，由我行的大堂经理亲自上门对账。因为有了一二阶段的大规模对账，剩下的都是一些小金额不动户，而且因为开立账户所留下的电话大多是停机或空号，所以更增大了对账的难度。我行大客经理克服酷暑高温的炎热天气，顶着烈日根据客户以前留下的线索，跑遍了娄底的大街小巷。因而到7月底止，已回收6月份对帐单309份，完成比率为100%。

为配合省行集中对帐系统的使用，对400多户对公客户的客户信息进行了全面清理，对单位的地址和邮编进行详细登记。

八、强化会计稽核的“防火墙”作用。

九、加强自助设备管理，提高人机替代率。

十、做好财政支付中财库行切换上线前的准备工作。

十一、做好违法违规行为专项治理检查的准备工作和检查后的整改工作。

十

二、为配合人民银行长沙中心支行开展的反洗钱工作做好自查、整改工作。

十三、顺利完成2005年度会计决算工作和6月底及12月底的毕马威审计报表的填制工作。

2005年,本人在党总支、分管行长、会计主管的关心指导下,配合营业室各位主任，认真执行营业室“以会计基础工作规范化管理为中心，以提高会计核算质量，防范金融风险为重点，扎扎实实地开展工作”的这一工作主线，经过营业室全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力，营业室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的锻炼。截止2005年12月20日营业室储蓄存款达13417万元，比年初新增4702万元，新增代发工资户4653户。尤其是今年1月份储蓄专柜存款突破了亿元大关，新创储蓄专柜历史最高。现将我本人在2005年一季度的工作情况总结汇报如下：

1、加快思想观念的转变

经过2005年的岗位调整，我本人被聘任为“8级执行会计师”,在新的岗位面前，我一再告戒自己尽快找准位置、进入角色，因为营业室不允许有无所事事的人。卸掉了部分管理方面的担子，我把精力集中到抓前台业务和产品营销上，尤其是对储蓄存款及相关新产品的营销，更是紧抓不敢松懈。进入2005年，通过认真学习领会我行的一系列职工大会、中层干部会议及我行的第一次“经营分析会议”的会议精神，新一届领导班子超常规、跳跃式发展的崭新思路，既激发了营业室全体人员的工作热情,同时也拓宽了我本人的工作思路。“求生存”压力变成了动力.在劳动竞赛中以求生存、促发展为主题,不断加大工作力度,在充分挖掘各方面潜力的基础上,针对实际情况，站在快速发展的高度上,我和营业室主任客观分析了面对存款增量份额与其它行的差距,在会计主管的指导下详细制定了工作计划和方案,切实遵循行党总支确立的“大发展、大市场、大营销”的工作思路,在土地补偿资金归集、职工买断资金代发、收本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃复失去的代发工资阵地、集团企业工资源头上及来兖投资商找突破点,巩固扩大了营业室的客户群体。营业室作为核算主体行，是全行各项工作的枢纽，是全行会计核算的中心。要提高我行的会计管理水平和会计核算质量，必须从营业室的会计基础工作抓起。按照内部控制制度的要求，通过对营业室不同岗位、不同业务种类进行认真分析，重新制定和细化了岗位职责，调整了轮岗制度，严格了操作流程，制定了钱箱现金管理办法、钱箱单证管理办法、证券业务管理办法、凭证整理装订办法、会计差错考核办法等一系列管理规定。明确专人对钱箱现金、单证、重点会计科目及帐户进行实时监控，确保出现问题，及时发现，及时解决。同时通过制定二次分配办法，将营业室人员的绩效工资与业务量、存款任务完成、核算质量、服务质量、劳动纪律等内容相结合，打破了分配上的“小锅饭”“小平均”，促进了各项任务目标的完成和服务质量、核算质量的提高。bbs.chinahrlab.com

此外我本人积极投入到吸存增储的热潮中去，班上谈存款、班下跑存款，以自身的行动启发引导前台柜员提高存款意识、指标意识。并和同志们总结了“新客户以服务吸引，老客户用感情稳固”这一经验，3月份一个2000年存入营业室1000美圆的老年客户密码遗忘，我先后4次上门为其办理挂失解挂手续，该客户非常感动，将其他银行的各种存款都转存到营业室来。为了提高自身和营业室人员的业务素质，保证我行会计核算质量，我们制定了详细的培训计划和文件传阅学习制度，利用业余时间组织营业室人员进行会计业务、会计法规学习和职业道德教育，此外，我还积极参加行里举办的统一业务培训，学习中，注重实效，不走过场，使自己的业务知识趋向全面，业务操作更加熟练规范。

2、以身作则，努力学习内控制度，提高工作效率。

2005年本人和营业室主任在分管行长、会计主管的要求及指导下严格按照内控制度的要求，研究不同业务量、不同业务种类的岗位设置和劳动组合形式，重新制定细化了会计岗位职责，严格了操作流程，并根据不同的营业人员经本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃办的业务权限，确定相应的职责。同时，根据上级行的要求和我行各网点的实际情况，今年先后参与制定了钱箱现金管理办法、钱箱单证管理办法、证券业务管理办法及凭证装订管理办法、会计差错考核办法等一系列规章制度，进一步规范各网点帐务，使我行的核算手续更加严密，业务办理程序更加安全科学，做到了相互制约、职责分明。强化了内部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通过主动观察和总结，发现问题和业务操作中不合理的地方，都能及时给主任和主管汇报，并能及时给柜员和网点提醒，起到了警示建议作用。【您现在阅读的文章来自“中国学习考试网”，请记住我们的永久域名：www.xiexiebang.com 】英才论坛bbs.chinahrlab.com

3、努力提高自身服务和业务素质。

优质文明服务是金融行业永恒的话题，但如何落实行动上，彻底改变我行社会形象，营业室全体人员确实动了一番脑筋。一是摆正位置，靠服务赢得客户，靠客户吸收存款，靠存款保住饭碗。消除了思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。虽然我们营业室尽心尽力的搞服务，但是，因各种因素，营业室的服务质量仍是不尽人意。三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，创造良好的发展环境。对于我本人来讲，尽力做到了“三个服务”。一是给客户服好务，由于我主要任务是分管前台，柜员几乎每天都有不好处理的业务和客户介绍给我，本着“客户就是上帝”的意识，每次我都能圆满的让客户满意而归，有一些较难处理的事情，我都是带着礼物主动上门，最终看到的都是客户满意的笑脸。就这样，有的客户甚至已经和我交上了朋友，也成为了建行的忠实客户。二是给本营业室的柜员服好务，不论柜员业务、设备出现了问题，我都能主动解决，柜员身体不适、家庭不顺心，我都能主动关心和帮助。三是给各网点服好务，因营业室是全行业务的中心枢纽，我和各网点的业务联系也较为频繁，工作中不论网点因设备问题或业务问题找到我，我都能积极为他们联系或者亲自上门想方设法的帮助他们解决。中华英才实验室

4、做好新业务学习和营销工作

今年，可以说是我行产品的营销年，今年以来我行新的金融产品层出不穷，我本人也抓紧时间在最短的时间内领会新业务，掌握新技能，把我行的产品营销作为今年的重点，大力宣传和营销我行产品,同时指导、协助其他网点开展新业务的推销活动，努力发展中间业务。截止到年底，由我主持办理的基金业务有十余种，金额近200余万元，代理记帐式和电子国债200余万元，在市行排名中名列前茅。我还在行里的安排下对全行柜员就网上银行、CALL CENTER系统、贷记卡业务、VIP客户等新业务进行了多次授课。

5、身先士卒，起到党员的带头作用

2005年是建设银行重大改革的一年，在2005年中，我本人除认真学习与改革相关的文件精神，作好心理准备外，还积极主动的和营业室的同志们谈改革，探讨改革的必要性本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃和必然性，加强同志们对我行改革的信心，端正同志们对改革的态度。日常工作中，自己身先士卒，加班加点工作多干，主动关心帮助他人，发现问题及时汇报，主动解决。尽最大的努力体现出一个党员、一个中层干部应起到的带头作用。

2005年是繁忙而紧张的，我本人在会计主管的指导下和同志们的帮助下，各方面有了一定的进步，但仍被许多缺点和不足所束缚，如对一些问题上强调客观困难多，没有充分发挥主观能动性；对一些新问题的解决，不能系统地考虑问题，对问题的理解和看法站的高度不够等。这都是我本人急需解决的弱点。my.chinahrlab.com 2005年是我行重大变革、快速发展的一年，也是金融系统竞争更加激烈的一年，机遇和挑战的共存将会进一步激发我和我们营业室全体人员的斗志和工作热情，我将一如既往的工作、团结、奉献