关于声誉风险隐患排查情况的报告
关于声誉风险隐患排查情况的报告
淮安银保监分局办公室：
根据《关于报送季度声誉风险隐患排查研判情况的通知》文件要求，淮安公司对公司内部声誉风险隐患进行了全面的排查梳理，现将相关工作情况报告如下：
一、排查工作开展情况
收到文件后，我司第一时间明确我司舆情工作承责部门及联系人员为本次排查工作负责人, 负责具体工作的实施以及相关信息的上报、轮值监测等工作。
开展公司内部自查工作。为及时掌握公司员工的异常行为动向，及时防范员工借用公司声誉从事违规违法行为，排查事项涵盖工作中的异常行为表现、组织纪律方面的异常行为表现、个人行为方面的异常行为表现。经过此次排查，暂未发现有异常行为员工。
保持与监管机构的信息交流渠道畅通。为了保证在第一时间获得群众、客户、员工的信息以及投诉原由，直面问题，及时查找自身不足，我司积极与监管机构联络，确保出现相关问题后，及时接受信息，查找事由，接受监督。
开放多种形式的信访接待工作渠道。及时接收信访信息，并保证每一个信访问题都得到及时、认真的回复。此外，我司不定期核查客户意见簿所登记的客户投诉及建议，并对异常情况实施问责制度。截至报告日，我司暂未发现公司内部、外部及网络负面舆情风险。
二、下一步工作计划
高度重视，加强宣传。进一步督促全辖网点利用晨会、夕会时间进行相关知识学习，提升员工重视程度，并且通过分发宣传折页普及金融消费者的基本权利、防范电信诈骗、非法金融广告的识别方法和依法理性维权等知识。
突出重点，自我监督。持续严格落实“紧、细、严、实”的工作要求，尤其是对产品或业务运行中的瑕疵、不当营销等，特别是客户集中反映的问题以及泄露客户信息、隐私的业务环节进行深度排查，认真查找潜在的重大信用风险、市场风险、流动性风险隐患；同时对现有声誉风险处理方案及制度进行完善，处理流程进一步规范，确保将舆情风险消灭于萌芽状态。
及时报告，避免舆情。严格要求全辖网点提前排查声誉风险隐患，对于排查出的风险隐患事件，做到责任到人、全流程管理。对于新排查出的风险隐患事件或者突发重大舆情，要求完整填写声誉风险台账，及时报告办公室，并快速妥善处置。
特此报告。
中国人寿财产保险股份有限公司
淮安市中心支公司
2022年9月14日
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