2022年政务服务工作汇报

2022年青云店镇政务服务工作汇报

（2022年10月11日）

尊敬的潘局长、郭局长

区政务服务局一直高度关心我镇工作，对我镇发展给予了大力的支持与帮助。今天，两位领导又在百忙之中，专程到我镇调研指导政务服务工作，这是对我们的极大鼓舞和鞭策。下面，根据调研安排，向两位领导汇报六个方面工作。

一、政务服务中心整体运行情况

政务服务大厅截止目前共受理公共服务事项8071件，办结8044件。累计接待咨询4091人次，收到表扬信52封、锦旗5面。工作做法被北京大兴官网、北京日报官网宣传报道，累计帮办代办236次。村级政务服务站完成16个，达成硬件验收标准，可覆盖镇域49个行政村；坚持加强培训工作，借助轮岗、线上线下集中培训等方式，着重围绕综窗工作人员、村级代办员综合素质进行培养，切实全面提升群众政务服务体验。

二、政务服务好差评情况

政务服务中心全面落实“好差评”工作，对于“好差评”系统反馈的差评情况，参照“接诉即办”工作机制，确保差评件件有整改、事事有反馈，紧紧抓牢服务好不好，群众来评判的工作标准，出现差评，做到及时跟踪，及时解决，引导群众积极评价、敢于评价，让政务服务质量更加贴合群众需求，切实提高政务服务水平，提升群众满意度，2022年1-9月评价7925件次，满意度100%。

三、村级政务服务站规范化、标准化管理

（一）建设情况。青云店镇共49个行政村，在2019年已经完成5个村级政务服务站的建设并投入使用（枣林、垡上、东回城、东店）的基础上；2022年7月底完成11个村（东赵村、北辛屯、东大屯、东辛屯、大张本庄、杨各庄、高庄、垡上营、霍州营、西鲍辛庄、西杭子）的建设。按照一站多村的形式建设，16个村级政务服务站均投入使用，全面覆盖49个村。

注：9个拆迁村（一村、二村一、二村三、三村一、三村二、三村三、四村、五村、六村）暂不建设，拆迁人员多租住在东店，东店村辐射以上9个村。

（二）软硬件配备情况。人员配置按照大兴区2022年镇（街道）政务服务中心工作规范，实行“综合窗口”服务模式，以“全能社工”为标准，安排不少于1名政务服务代办员进行值守，确保工作时间在岗，能受理公示的政务服务事项，为群众提供高效便捷的服务。目前7个村代办员为专职人员（公益性岗位），5个村代办员由村两委干部、党建助理等兼任，后期我们将逐步规范村级“综合窗口”工作人员。

（三）机制建设情况。加强业务培训，组织各科室业务骨干定期开展村级代办员业务培训，将下放到村级办理的事项、系统使用等集中对代办员进行一对一的培训。同时，分批次驻镇级政务服务中心学习业务和技术知识；加强日常管理，参照镇级政务服务中心综窗人员要求，进一步规范村级代办员业务办理、好差评评价、延时服务、档案整理等工作的管理与检查。

四、开展业务培训情况

（一）大厅综窗人员。定期对综合窗口工作人员进行规范化标准化培训，特别是针对服务规范、一次性告知、首问负责、业务办理流程、政策解读等方面进行了专题深化培训，切实提高服务效率和质量。现累计开展专项培训9次，使窗口工作人员成为“全科型”人才，有效地提升了政务服务效率和服务水平。

（二）村级政务服务站代办员。为充分发挥村级政务服务站的作用，开展一系列村级代办员业务培训。业务科室骨干围绕47项下沉事项，适时对村级代办员进行培训，自2022年1月至今已开展5个轮次的培训，针对各村级代办员集中进行培训与指导，不断提高村级代办员的综合素质。

五、开展政务服务体验

为持续提升政务服务规范化标准化水平，开展“一把手走流程”工作，通过“一把手”亲身体验政务服务一整套办事流程，发现政务服务存在的痛点、难点、堵点问题。2022年4月，制定“一把手”走流程工作方案，由“一把手”、主管领导、相关部门科长进行体验，发现办事过程中不方便、效率不高等痛点，进而改进和提升政务服务水平。

六、创新开展“党务+政务”服务模式

按照《大兴区2022年镇（街道）政务服务中心工作规范》要求，青云店镇创新政务服务，已着手在大谷店村建设政务晓屋，目前已选好安装点位，设备正在运送过程中。下一步，我镇将通过线上+线下的模式进行广泛的宣传，提高群众对于政务晓屋的知晓率和使用率，切实让政务晓屋发挥实效。

七、下一步工作计划

（一）实现镇、村两级政务服务事项100%受理委托

提升镇、村两级政务服务中心规范化水平，实现镇级110项、村级47项服务事项清单全部事项100%“一门”进驻，100%“一窗”受理。

（二）加强宣传力度，提升网办率

青云店镇政务服务中心将通过新闻媒体、微信公众号、抖音平台等渠道加大政务服务宣传力度，提高政务服务网办的知晓率，并在现有事项范围的基础上，不断调整、完善服务事项清单。进一步与区政务局、医保局、人保局等部门进行纵向沟通，将青云店镇政务服务宣传出去。

（三）持续开展村级代办员培训

安排镇中心综合窗口业务骨干进行代办员集中培训和每月每站至少一次的一对一强化指导，并对培训内容进行考核，全力打造一支“能办事、会办事、办成事”的代办员队伍，真正实现“服务零距离、便民不打烊”。

青云店镇便民服务中心

2022年10月11日

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政务服务公开工作汇报（共18篇）