“人社服务快办行动”工作开展情况汇报

作者：一嘉人集团立刷招商 | 发布时间：2022-09-25 15:30:42 收藏本文下载本文

XX县人力资源和社会保障局

“人社服务快办行动”工作开展情况

今年以来，在市局的精心指导和正确领导下，我县积极探索，大胆实践，按照关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”工作思路，为企业、群众提供更加优质便捷高效的人社服务，取得了一定成效。现将2021年“人社服务快办行动”工作开展情况汇报如下：

一、高度重视,精心组织,认真部署

一是为全面加强对“人社服务快办行动”的组织领导，确保工作高位开展，结合工作实际，及时成立了以人社局党组书记、局长XXX同志为组长，各班子成员为副组长，相关负责股室为成员的“人社服务快办行动”领导小组，并将快办行动纳入全年重点工作，组织精干力量，加强工作协作，全力推进工作任务落实。

二是为确保“人社服务快办行动”有序推进，及时制定了《关于推进“人社服务快办行动”的实施方案》（X人社〔2021〕8号）、《“人社服务快办行动”实施细则（试行）》（X人社〔2021〕9号）、《XX县人社公共服务事项办事指南》、《XX人社“打包一件事”办事指南》，明确了工作任务、职责、时限、措施等。

二、实行综柜优质服务，实现群众满意窗口

一是整合我县现有经办资源，新增设三个综合受理窗口，专门配备自助机、叫号机、扫描仪等便民服务设施，并实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务，做到少跑腿、速办理，始终将便民、利民、惠民作为出发点和落脚点，并严格按照窗口经办规程，建立和落实首问负责制、一次性告知制、容缺受理制、服务承诺制、限时办结制、岗位责任制等服务制度，真正成为社会认可、群众满意的优质窗口。

二是为确保人社各项服务提质、提速、提效，按照综合柜员制模式，规范设置，重新划分，并专门针对业务人员制定了《即时办理业务操作手册》、《限时办理业务操作手册》，对即时、限时办理业务流程重新梳理、精简操作流程，扎实推进综合柜员制平台建设，优化服务管理、勇于创新实践，用心用情用力做好人社服务工作，努力以快办的加速度提升服务的高质量。

三、圆满完成省系统切换上线工作

一是为切实做好社保公共服务平台上线工作，积极成立了公共服务平台切换上线应急领导小组，同时，制定了公共服务平台切换上线应急预案，积极有效地应对可能发生的各类突发事件，确保省公共服务平台系统切换上线期间业务安全稳定运行。二是自接到市局关于系统切换通知后，第一时间将暂停办理社保服务公告发布到微信公众号、QQ群、网站等平台广而告之，同时，安排专人在服务大厅各经办窗口接待、引导群众办理业务，积极向群众做好宣传和解释工作，确保上线期间业务经办不断档。三是按照不互斥规则将人员权限重新分配到位，并对照省厅文件、市局要求，积极组织人员进行了再学习、再研究、再深入，确保全体员工吃透精神，操作到位，确保各项业务数据真实、规范、符合要求。

四、强化宣传引导，推行就近上门服务

1、为更好的加强社保政策、服务方式宣传，我县充分利用“人社XX”、“XX在线”等公众号，发布最新的人社优惠政策，让他们知晓从哪办、怎么办、找谁问，并积极引导通过线上线下双渠道方式享受便捷服务。

2、对行动不便的老年人、残疾人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，我们建立了动态管理台账，通过走访养老院等方式，主动提供上门认证服务，同时，取消其他不必要的证明材料，实现“不申报、不跑腿、不见面”的免审即办服务。

五、下一步工作谋划

一是加大社保宣传力度，提高全民参保意识，认真组织工作人员学习社会保险相关政策法规，确保准确理解相关社保政策，并深入乡镇集市面对面开展宣传，同时充分利用电视、网站、微信平台等多形式加强社会保险政策宣传。二是以“人社服务快办行动”为契机，下一步将不定期组织窗口人员加强业务培训，及时学习社保新政策、经办新规程、行风新要求，进一步提升经办人员服务意识，严格贯彻落实，改善服务态度，提高服务质量，真正做到“让信息多跑路，让群众少跑腿”提升人民群众的幸福感、获得感。