移动公司全业务支撑岗位职责（共7篇）

作者：堤岸边的塔 | 发布时间：2020-07-08 07:02:11 收藏本文下载本文

第1篇：移动公司业务支撑中心实习总结

移动公司业务支撑中心实习总结

移动公司业务支撑中心实习总结提要：实习期间，接触最多的工作就是稽核。在刘师傅和豆师傅的指导下，对稽核工作有了深入的了解。同时参与了近期市场部开展的多项活动的业务稽核。计划范文

移动公司业务支撑中心实习总结

时光荏苒，转眼间已经迎来崭新的2010年，蓦然回首，在业务支撑中心实习已将满三个月。在中心领导和同事的关怀和指导下，在自己认真学习和不懈努力下，已熟悉中心各科室的基本职能，对业务支撑中心有了更进一步的了解。

实习之初，各科室负责人给我们详细的讲解了各科室的主要职责、日常工作、工作方法以及工作所需基础知识，使我们对业务支撑中心有了初步的了解。下面分科室对自己在实习期间的工作进行概括总结：

1、设备室

实习期间，正值清查资产，跟随设备室员工到隆尧县各营业厅清查打印机、电脑、选号机和交费机等固定资产，并做详细记录。结束以后，感触颇深，简单的说，就是“协调”，协调的好坏与否，直接关系到工作效率以及工作进展。

2、业务室

学了各项基本业务，在此基础上，以139邮箱为对象，深入研究其业务描述、优缺点以及限制139邮箱业务发展的诸多因素，总结了一些推广139邮箱业务的营销方法。锻炼了自己的分析策划能力。

3、经分室

稽核所需数据以及各部门所需数据都由经分室出具，为提高自身的综合素质，准备抽出时间深入学习数据库的相关知识。

4、稽核室

实习期间，接触最多的工作就是稽核。在刘师傅和豆师傅的指导下，对稽核工作有了深入的了解。同时参与了近期市场部开展的多项活动的业务稽核。具体工作内容有：

1）、每天都重点关注回退、退预交款、减免和退费等高风险业务，发现异常情况，及时与刘师傅沟通。真正起到监督和指导作用。

2）、及时对近期开展的十年感恩活动、集团存赠活动和企业邮箱活动等开展情况进行稽核，从中学到了不少针对不同情况的处理方法，增加了工作经验，受益匪浅。

3）、协助刘师傅完成市内营销中心2009年1月-2009年11月减免预交业务和退费业务的逐笔、全面核查。给出相应的稽核报告。在核查业务和撰写稽核报告的过程当中掌握了一些提高工作效率和写作的方法，自身素质有了一定的提高。当然，这只是个小小的进步，还需要不断的学习，不断的努力。

4）、针对市内营销中心2009年1月-2009年11月的收费回退、结清账号、提取发票、重打发票和赠品支取登记表情况的专项稽核，多次与刘师傅探讨稽核方法以期提高稽核效率，按时完成稽核任务。

从这段时间的工作内容看，在业务学习上有很大进步，技术方面上没有太多进展。这与自己所预想的业务和技术并重，在工作中创新有一定差距。而现在，对任何一个部门来说，没有创新就意味着停滞与淘汰，对个人而言更是这样。因此，在以后的工作中继续秉承“在工作中发展，在发展中创新，在创新中提高”的基本理念，再接再厉，做好本职工作的同时，重点学习相关技术知识，争取有所突破，为中心的发展贡献自己的一份力量。

计划范文

第2篇：业务经理岗位职责(移动)1.参与通信建设工程中设备按站点发运的计划组织、调度、配送、协调等工作。2.与第三方物流合作进行设备的出入库管理、分拨及发运工作。3.负责跟踪项目设备发运实时信息及各种突发事件的协调。4.负责返修设备的物流工作。5.负责相关信息和相关文件的归档和汇总工作。

第3篇：业务拓展经理岗位职责(移动)1.发现新的市场机会，形成可进行市场运作的模式。(1)根据公司策略发展新的市场空间(海外市场)。(2)根据市场需求或创造市场需求拓展新的业务增长点。(3)通过市场引导、合作商谈等形成可运作的模式。2.组织安排沟通交流活动。(1)影响交流、会议议题等以达到目标。(2)协调相关资源使活动高效开展。3.跟踪拓展项目实施。4.客户及合作伙伴关系建立及维护。(1)与客户及合作伙伴建立相互信赖、双赢的合作关系。(2)保持良好的互动和信息交互。(3)能与对方单位的基层及中层工作、管理人员良好沟通。5.展会等市场推广活动支持。(1)展会等市场推广活动策划及资料支持。(2)现场支持及活动后续跟进。

第4篇：公司业务岗位职责

公司业务岗位职责

一、客户销售增长

（一）网络规划（市场潜力---差异---目标---措施推进---考核激励） 1、对所辖区域的消费市场负责。通过有效的市场调查（黄页、走访客户、历史数据），熟悉并掌握所辖区域的资源状况：企业公司数量、各企业公司收入水平、公司消费水平、销售目标及差距、现有的网点数量。

2、对所辖市场的定单满足率负责。根据定单与市场目标的差异分析出各网络的差距。从网络能力的角度，分析判断销售目标与实际差异的主要原因是网络数量不够还是现有网络能力不够。如占据100市场的100客户是否都已进入，各种结盟的业态是否已进入，现有网络是否是当地100客户，等等.3、结合具体市场，规划网络，确定网络开发的途径、进度和目标，按进度推进网络，确保定单满足率100%。

4、网络质量的提升，根据市场网络规划，有计划有目标地提升网络质量，如打造品牌网站、品牌网上商城等。

（二）标准化现场宣传管理（最佳位置、最佳摆放、最佳宣传）

1、与企业公司沟通（借力于整体优势）确定最佳销售和价格标准，并始终保持位置上的第一竞争力。（参考其他公司业务价格的考察标准）

2、按照公司标准化出样的规划要求和摆放要求布置，突出主推、新品和差异化型号。（参考标准化出样标准）

3、展示位布置，抢占共享空间利用精品物和创新方案突出精品、新品的展示。 4、宣传品的标准化利用，产品演示和pop、海报、吊旗、地帖、x架、立牌、道具、条幅等参照公司标准化设计结合当地化实际，根据季节等作到及时变化和调整。（从光、声、色、奇、专等角度出发创新）

（三）直销员管理（建直销班---培训---目标---考核激励）

1、将直销团队建设成为自主管理的sbu直销团队，坚持每天两会（晨会喊口号和晚日清会总结），通过学习对手优秀做法结合自己好的做法进行提炼创新的展示方案、活动方案、卖点方案、打击对手的口径、服务口径等。对直销组长一定授权，真正作到管理监督作用，协助业务经理开展工作，每个卖场都要体现出hr团队作战的强大优势。

2、直销员对产品知识、推销技巧和hr文化等的熟知，能灵活运用到实践中，体现出高素质的hr人形象，每人都有抢单意识创造感动的服务意识。产品知识方面一方面个人要有良好的自我学习能力，另外有公司规范的培训体系作保障。推销技巧方面一方面通过老的优秀的员工的帮带、经验推广，另一方面开展公司组织的专业培训讲座及员工沟通会、辩论会和各种竞赛活动等。hr文化是灵魂，要求每个员工不仅要熟知，而且要在工作中体现。对以上几个方面开展每月书面考试的形式进行强化。

3、直销员要能根据市场的整体销售情况、去年同期、竞争对手等状况制定工作目标，保证第一份额、最大份额。目标要合理有竞争力。（不是第一的一定要限期达第一，已是第一的要做到第2-3名的倍数等）

4、对直销员的考核，从工资及激励方面注意导向。不仅要确保公平、公正，充分调动人员积极性，而且一定要服从公司意志，加强份额、利润、造势产品占比、老品样机处理等工作内容的考核。

5、对部分优秀员工（尤其直销班长）进入业务经理后备人才库，进行全程监督，参加公司视频会、工贸例会等。

二、客户毛利率（保证客户有合理利润？要卖得多、赚得多）（一）市场价格稳定（各类政策受控---货源受控、严禁窜货---价格受控---乱价查处）

1、返利政策，所有返利政策须签合同且及时、准确录入系统，私放政策及晚签等影响客户返利的要向责任人索赔。

2、承兑政策受控，将承兑免息（约2%）作为政策利用起来，严禁私自承诺.3、工程政策受控，严禁造假工程。4、资源受控，严禁盗串。

（二）合理利润的控制

1、客户对利润的要求是无止境的。但考虑到品牌市场的运做，企业必须通过行业分析，结合市场实际以及投入产出效益等多方面因素制定价格指导，做出合理利润的标准线，在此标准基础上微调。

2、严厉打击低价抛售现象，尤其低于限价和进货价，这是市场危机的征兆。

3、坚决杜绝暴利行为，不利于市场的开拓和发展，但对新品及特有产品考虑到先期投入成本较大的情况可以提高利润点要求。

4、合理利润的控制要结合不同产品不同时期不同规划的原则，根据市场情况进行有计划有目的的调整，是统一或局部统一行为。

三、客户周转速度（合理周转期是？要卖得快）

（一）促销活动 a、活动类别

1、公司月度、季节性整体活动：由公司策划部根据本地市场情况进行策划编制，关键要整合各产品、各商城、各媒体等资源，分析投入产出比，作好活动预算并确立预期目标，确定统一主题，制作统一物料，拟定各项推进排期，现场控制到位。

2、区域性活动方案策划：如 “啤酒节之hr经典网站展”等区域性、本土性、民俗性特征较强的活动范围局限于某区域整体或区域渠道性的活动方案。该类活动方案的策划要求可执行性强、社会宣传影响力大、活动主题不能偏离集团当时整体宣传主题范围。

3、新网开业、老网站站庆及网上商城自行策划活动：如xx商城第x届啤酒节，一方面我们要整合自己各产品资源造大势、强势，另一方面要借力商城资源为我所用，如联合dm、报广、吊旗及其他共享空间的抢占等，此类活动要注意互动责任状的签署，通过文性的协议来约束商家，控制投入产出比，尽可能的争取商家资源，达到预期活动目标。 b、活动策划及执行注意事项

1、促销活动的策划要结合回款、销售、份额目标等进行，要及时掌握商城库存（包括老品、样品、滞销品等），了解对手促销动态，能针对性的开展当地差异化的不同网站的促销活动。提升自我，打压对手，竞争中生存。2、促销活动物资、物料的发放利用和日程推进要排期并监控到位，责任到人，现场布置要按标准执行，对促销活动的过程和效果要进行监控考核，激励。

3、促销活动策划方案要总结整理，点评优劣案例，推广创新点。 4、最重要的一点就是一定要作好活动预算，定好预期目标、分析投入产出比；确定可执行后要提前对相关责任人培训到位，利用dm、报广、电视幕、大篷车下乡赶集、村级服务站喇叭、广播、网络广告等宣传方式全面宣传到位；活动期间作好活动咨询工作，保证相应问题有问必答。

（二）定单准确 1、客户进行“进需求分析”，倒推客户销售的需求。2、管辖区域客户定单的获取，确保定单满足销售目标。

3、所辖市场的客户定单准确率负责，结合销售、公司业务及在途信息，提高有效定单的准确率。

四、客户问题处理（有理有利，保持正常顺畅的业务关系）

（一）客户关系处理

1、建立客户档案卡，一方面掌握网站的经营状况，另一方面掌握客户内部组织构成和关系网络，并保持对客户主要业务负责人的往来和关系。

2、与客户签订服务协议，公司根据年度发展进行规划，要求按签约进度、签约额度计划要求等进行签订年度服务协议。规划要求合理并保证一定竞争力。3、准确掌握各产品的销售政策（如月度、季度等冲台阶）及时与客户沟通，并指导客户正确理解运用。

4、新产品及有关资源信息、特价等信息及时与客户通知发布所辖网站和直销人员。

（二）及时到位的服务，创造感动的服务

1、沟通、碰头、座谈的制度化，沟通走访要准备的资料及要处理的问题。 2、及时解决客户业务问题：如返利兑现、不合格产品免费修改、旧版改新版处理、账务问题、促销费用兑现等。

3、加强与业务部、财务部及售后部门的交流沟通。

4、不得向客户私自承诺政策（未经工贸书面授权），不得向公司借钱、借物等。 5、定期书面排查客户问题，加盖公章或财务章，责任到人限期解决到位。6、创造客户感动故事。

第5篇：公司业务岗位职责

公司业务岗位职责

【篇1：业务员岗位职责】

业务员岗位职责岗位名称：业务员

岗位描述：

在部门领导的带领下按公司政策完成负责区域内的产品销售、客情维护、渠道管理、信息收集、招投标等工作。任职资格：

任职人员应满足以下条件： 1.高中及以上学历。

2.懂得基本的商业礼仪。

3.品德良好，在交际中能被客户和同事充分认可。

4.勤劳，热爱销售工作，能遵守公司及部门的各项规章制度。

5.有良好的心态，不会因为被拒绝而气馁或自我否定，能越战越勇。 6.有良好的沟通理解能力，能准确的理解公司的各项政策并完整的传达给客户。

7.有良好的学习能力，能及时掌握行业动态和新的销售技能。岗位职责：

在岗人员应做好以下几方面的事情 1.了解公司及公司产品的情况。

2.了解市场情况，根据公司销售策略寻找目标客户。

3.做好客情维护。管理好客户的销售网络，维护公司产品在终端网络的销售。

4.勤跑市场，按公司规定完成销售任务和领导交代的临时任务。 5.收集市场信息，掌握招投标动态，对市场出现的新情况，及时反馈回公司，协助招标人员做好招投标工作。6.自行或协助公司处理好客户投诉。

工作标准：

1.了解公司及公司产品的情况

1.1了解公司的基本情况，包括公司基本战略、未来发展方向、年产量、以及基本组织结构等。

1.2了解公司各产品的情况，包括产品生产流程、包装规格、储存环境、运输条件等。

2.了解市场情况，根据公司销售策略寻找目标客户。 2.1了解负责区域市场的基本情况，包括市场总容量，主要竞争对手情况，主要客户情况等。

2.2寻找目标客户，制定拜访计划，选择一到两家作为公司在当地区域的总经销，建立合作关系。

3.做好客情维护。管理好客户的销售网络，维护公司产品在终端网络的销售。

3.1定期拜访客户，积极与客户做好沟通工作，把公司的销售政策及时跟客户讲解，对客户的需求在公司政策许可的情况下给予满足。对来访的客户，积极配合公司做好接待工作。

3.2督促客户按公司规定渠道销售产品，每月10号前上交客户上个月的销售流向。

3.3根据实际情况定期走访终端渠道，了解终端网络的销售情况，协助客户做好公司产品在终端网络的销售。

4.勤跑市场，按公司规定完成销售任务和领导交代的临时任务。 4.1每月在市场时间不少于15天（特殊情况除外）。4.2在部门规定时间内完成销售回款和发货。

4.3对公司或部门领导交代的临时任务及时给予回复，紧急任务1小时内答复，一般任务72小时内给予答复。 5.收集市场信息，掌握招投标动态。

5.1对市场出现新的情况（如竞争对手的价格调整，促销方案的改变；当地相关部门出台新的政策法规等），及时反馈回公司。

5.2积极关注负责区域内的招投标动态，招投标公告公示后72小时内必须得到公示信息并买回招标文件。

5.3协助公司招投标人员制作投标资料，配合招投标人员做好投标工作。

6.自行或协助公司处理好客户投诉。

6.1对客户的投诉24小时内给予解决，解决不了的24小时内拿出解决方案并告知客户。

【篇2：商业银行公司业务部各岗位职责】

中国邮政储蓄银行昆明市分行公司业务部岗位职责中国邮政储蓄银行昆明市分行公司业务部岗位职责中国邮政储蓄银行昆明市分行公司业务部岗位职责中国邮政储蓄银行昆明市分行公司业务部岗位职责

【篇3：公司销售人员岗位职责】

商洛永利农牧集团

销售员岗位职责

1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。

2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。 3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。

5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。

6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。

7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。

8.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

9.积极完成规定或承诺的销售量指标，并配合销售代表的工作。 10.办理各项业务工作,要做到:积极联系、事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公。

11负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

12.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

13.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

14.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

15做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，在外收回的外欠款，要在三个月内上交公司，逾期未交，构成犯罪，按挪用公款罪追究法律责任。

17、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道。 18、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费。完成营销部长临时交办的其他任务。

第6篇：物业公司岗位职责全

目录目录...1 第一章物业公司职责...3

一、经理职责 ........4 二、副（运营）经理职责.6 三、副（物业）经理职责.8 四、物业公司经理助理职责 9 五、物业公司助理职责...10 第二章

办公室职责 11 一、办公室主任职责.......12 二、办公室秘书职责.......14 三、办公室文员职责.......15 四、人力资源主管职责...16 第三章

财务部职责..17 一、会计岗位职责.18 二、出纳职责......19 第四章

运营部职责..20 一、运营部主管职责.......21 二、运营部管理员职责...22 第五章

营销部职责..23 一、营销部主管职责.......24 二、销售员职责..25 第六章

招商部职责..26 一、招商部主管职责.......27 二、招商部业务员职责...28 第七章

维修部职责..29 一、维修部主管职责.......30 二、维修部技工职责.......32 三、电工职责......33 第八章

保卫部职责..34 一、保卫部部长职责.......35 二、保安员职责..36 三、监控员职责..37 第九章消防部职责..39 一、消防部主管职责.......40 二、消防员职责..41 第十章

保洁部职责..42 一、保洁部主管职责.......43 二、保洁员职责..44 第十一章

营业厅职责.45 一、营业大厅主管职责...46 二、大厅营业员职责.......47

第一章物业公司职责

1.负责物业公司全面工作；负责市场安保、消防、维修、保洁及市场运营管理工作和收费工作。

2.负责安保、消防、维修、保洁等各项规章制度的建立和制度的执行。

3.负责市场及小区内重大安全、消防突发事件的处置预案，并妥善处理。

4.负责市场及小区房屋设备、设施、公共绿化的维护和管理。 5.负责市场（小区）进出、停放车辆管理，确保市场道路通畅，井然有序。

6.负责对进入市场(小区)的各种车辆（包括机动车和非机动车）按公司规定收取进场费和停车费。

7.负责市场水、电、暖、租金、物管费用核算、收缴工作。 8.负责物业档案资料管理。

9.处理各种安全方面的投诉，接受客户求援、求助。

10.参与对市场、商户装修方案的审定，确保方案符合消防规定。 11.起草、制定有关项目公司物业发展的各项策划方案。12.负责保持与当地公安、执法、消防部门的良好关系，联系协调相关部门及时妥善处理报案事件。

13.积极组织以开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全培训和法制教育。

14.负责社区管理，加强社区文化（环境文化、行为文化、制度文化和精神文化）的建设，努力营造良好氛围。

15.负责市场运营、招商、销售、维修、保洁、安全等工作。

一、经理职责

岗位名称：物业公司经理所在部门：物业公司直接上级：无

直接下级：物业公司副经理、助理、办公室主任、会计、出纳岗位职责：

1、全面负责物业公司工作，负责市场运营工作、安保工作、消防工作、保洁工作、营销工作、招商工作，负责各项制度的建设工作。 2、根据物业公司职能,决定人事架构与部门人员调配、运筹、策划物业公司各项经营管理工作。

3 督促落实公司各项管理规定,提高工作效率,完成预定经营目标。4、确立公司的经营理念与管理模式，要善于借鉴和创新，保证公司经营管理的稳定性与成长性，并建立以利润和成本为中心、为基本点的管理控制体系。

5、定期召开工作例会,总结、检查前期工作,布置今后工作任务。 6、指导各部门开展日常管理工作,并考核各部门工作绩效,对升、降、调及奖惩作出决定。

7、负责对公司年度计划内的开发、投资、经营等方面的重大事项进行决策，并对实施过程予以监察和督导，对实施结果进行考核。 8、代表企业参加与外界的重要谈判，签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。

9、督促检查消防、保安、维修、保洁日常工作，确保消防安全、确保市场及小区内部良好的经营、生活、工作、治安秩序。 10、制定物业公司月、年度预算,合理使用资金,监督费用收支情况。11、负责组织制定公司的长期战略目标和发展战略，制定企业中、长期经营计划，集团公司批准后，组织实施。

12、提名聘任或解聘物业公司副经理、助理、办公室主任、会计、出纳，确定部门主管。

13、签字批准预算内2000元以内，属于所分管部门的费用开支。 14、完成领导交办的其他临时性工作。

二、副（运营）经理职责

岗位名称：物业公司副（运营）经理所在部门：物业公司直接上级：物业公司经理

直接下级：运营部主管、招商部主管、营销部主管岗位职责：

l、在物业公司经理的领导下，具体负责运营工作、营销工作、招商的工作。

2、负责组织市场运营、促销方案的策划和拟定，督促所分管部门协调完成各项阶段和年度运营、营销、招商工作。

3、负责市场的整体招商工作，制定业态布局规划方案、组织实施重要商户的洽谈及合同的签约工作。 4、负责制定市场装修规定、标准和流程，督导市场装修的管理，确保装修方案的设计和实施符合消防规范，符合既定的市场规划、档次定位和风格定位。

5、负责督导运营部按时足额收取商铺租金及物业费。

6、督导招商、运营、交房、产权证的办理及各项遗留问题的处理。 7、主持公司及市场宣传推广的策划工作。

8、负责跟踪和了解区域内外各类市场的发展动向和趋势，积极引进先进的管理和运营理念，不断改进和提高市场的运营水平。 9、密切关注市场发展状况，制定切实可行的运营、销售租赁政策及价格方针。

10、随时分析市场拓展方向，及时调整商业经营业态布局、租赁价位、商品品相，不断提高市场的经济和社会效益。

11、主持和提出公司年度性和阶段性经营计划目标，采取切实可行措施，努力实现经营目标。

12、负责公司经济责任制和考核细则的拟定，督促经济责任的落实。 13、负责主持经营管理规章制度、细则、工作流程的制定，使之规范化、标准化并监督实施。

14、负责组织对公司员工进行运营管理知识的培训。

15、提名聘任或解聘运营部主管、营销部主管、招商部主管，确定运营部管理员、营销部业务员、招商部业务员。 16、负责所管部门的报销审核。17、完成领导交办的其他临时性工作。

三、副（物业）经理职责

岗位名称：物业公司副（物业）经理直接上级：物业公司经理

直接下级：维修部主管、保洁部主管、消防部主管、保安部主管岗位职责：

1、在物业公司经理的领导下分管维修、保安、消防、保洁工作。 2、负责督导所分管部门工作计划的制定和执行。

3、负责市场内的消防、维护市场内的秩序,预防和查处治安事件,协助、配合政府公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。 4、负责制定安全值勤、巡逻程序和要求,并监督执行，尤其要抓好消防和夜间执勤各项工作的落实，确保财产、人身安全。5、负责市场物业、道路的维护及水、电设施的正常运行。6、参与市场规划及装修方案的审定，确保装修方案符合消防规范。7、督导水电费用的催收和缴纳工作及辖区内设备设施的定期检查。8、督导市场内环境卫生的整洁和美化工作。9、组织市场内小工程的施工及竣工后的验收工作。

10、负责对维修部、保安部、保洁部、消防部员工的培训、考核、工作评估。

11、参与新项目的物业验收、交接工作。

12、提名聘任或解聘维修部主管、保洁部主管、消防部主管、保安部主管，确定维修技工、保洁员、保安员、消防员。 13、负责所管部门的报销审核。13、完成领导交办的其他临时性工作。

四、物业公司经理助理职责

岗位名称：物业公司经理助理所在部门：物业公司直接上级：物业公司经理直接下级：无岗位职责：

1、在公司经理的领导下，做经理的参谋助手，起到承上启下的作用； 2、负责督促经理所安排工作的实施、落实情况并及时反馈。包括公司管理制度、设计方案、合同文本的审阅及公司各部门之间的协助与配合；

3、做好公司的战略研究与可行性的规划； 4、做好行政管理，搞好员工招聘与培训； 5、负责分管范围内的各项工作；

6、起草、整理、存档经理签发文件，负责各类文件的呈送，传阅和处理；

7、起草公司计划和总结，撰写会议纪要，做好经理决议、决定等文件的起草、发布；

8、协助经理调查、研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议、供经理决策；

9、做好各部门之间的沟通，协调好各部门之间的关系，做到内求协调、外求协作；

10、努力营造温馨快乐的工作环境，丰富员工的文化生活； 11、完成领导交办的其他工作。

五、物业公司助理职责

岗位名称：物业公司助理所在部门：物业公司

直接上级：物业公司经理、副经理直接下级：营业大厅主管岗位职责： 1、执行公司经理、副经理下达的各项工作计划，协助经理、副经理开展工作。

2、负责公司办公用品、接待用品的采购和分发，协同集团公司办公室做好各类证照的年检、申报、办理工作。

3、负责公司各类文书档案的撰写、登记、传阅、催办、送印、分发和归档工作。

4、负责公司人员考勤和分管营业大厅经营管理工作。 5、6、负责公司大屏宣传内容的制作、播放和维护保养工作。负责物业公司各办公场所办公用品（具）的维护、管理、分配工作。

7、按时督促公司消防部门、安保部门、维修部门开展经常性的安全检查工作，且及时、定期收取检查、巡检记录报送主管领导审阅。

8、9、10、11、协调各部门之间的配合工作。

提名聘任或解聘营业大厅主管，确定营业员。负责所管部门的报销审核。

完成经理和其他上级交办的临时性工作。

第二章

办公室职责

1、负责经理的文秘工作，起草文件和经理指定的其他工作。 2、负责文书档案管理，负责文件流转管理。

3、负责公司合同、档案、印鉴管理，负责公司信息保密工作。 4、负责会务工作的安排并完成会议记录工作，制定会议纪要。5、负责公司各项资质管理，工商执照管理、企业代码证管理、资质及各类证件的管理和年检审核工作。

6、负责公司计算机信息管理系统的筹备、建立、运行、管理工作。 7、公司对内（外）网站建设管理和电子商务推进。

8、负责前台、外事接待、公共关系工作如：信件收寄、报刊订阅、收发，合作单位、媒体、来宾接待。

9、负责行政管理工作。为公司各部门工作开展提供可靠的物质保障，负责公司固定资产管理，办公、员工用房、制服购发、车辆、采购、租用及登记、报修以及库存登记管理。10、负责车辆的管理、调度及年审工作。

11、监督、检查各部门办公用品的利用率，促进工作效率的提高。 12、制定公司的文化理念并积极组织宣传，制定公司品牌管理、VI设计计划并负责实施。

13、负责公司党、团、工会组织的建设和思想政治、纪律检查管理工作。

14、负责公司相关的法律事务。 15、完成领导交办的其他工作。

一、办公室主任职责

岗位名称：办公室主任所在部门：办公室直接上级：经理

直接下级：文员、秘书、人力资源部主管岗位职责：

1、全面抓好办公室的各项工作，发挥参谋、协调和管理职能，为经理当好参谋和助手。

2、负责公司高层工作会议的组织工作，安排好会议的记录或整理印发会议纪要。对会议讨论的重大问题，组织调研并提出报告，对会议的决议，负责做好会后督办、跟进检查工作。3、负责经理所需要的各种重要文稿、工作计划、报告的起草工作，根据工作计划和目标责任标准，定期组织检查落实情况，并及时向经理进行信息反馈。

4、负责公司各项管理制度的建设，建立、健全、完善公司的各项规章制度，并督促员工执行。

5、及时处理公司重要来往电、信、公函的审阅、传送、督办工作。审核和修改以公司名义签发的文件，把好文字关，抓好文件资料归档和用印鉴的管理工作。

6、负责各类合同签订的审核把关、登记、整理、归档工作。 7、根据经理指示，督促秘书编排经理的工作活动日程，做好公司重大活动的组织和接待工作。

8、做好各部门之间的配合、综合协调工作，对出现的各种意见、分歧和工作矛盾，提出解决办法。

9、负责对直属下级人员工作任务的具体安排，并对其执行情况进行检查、督导和考核。

10、负责公司办公用品、礼品的采购。 11、负责车辆管理、员工食堂管理。

12、提名聘任或解聘文员、秘书、人力资源部主管。 13、负责本部门报销的审核。14、完成领导交办的其他临时性工作。

二、办公室秘书职责

岗位名称：办公室秘书所在部门：办公室直接上级：办公室主任直接下级：无岗位职责：

1.在办公室主任的领导下，负责公司内部文件（包括会议纪要、通知等）、对外文件的起草、呈报、发送工作。 2.负责公司合同的审阅、管理工作。

3.负责保管公司内的印章，对各种合同进行法律上的审查和盖章，负责公司对外用章的管理工作。

4.负责对公司各类文档管理，存档工作。并按照公司规定对外提供借阅、借用的事务。

5.负责公司内部网络的维护与管理、OA办公系统的构建，计算机设备的运行和维护。 6.负责公司网站的建设及管理。7.完成领导交办的其他工作。

三、办公室文员职责

岗位名称：办公室文员所在部门：办公室直接上级：办公室主任直接下级：无岗位职责：

1、负责公司各种文稿的打印、发送和文件材料的领取；

2、认真贯彻执行党和国家各项法规、政策及公司的相关规章制度； 3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作； 4、负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、接听电话等。

5、负责会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。

6、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和意见。提醒领导应尽快办理的有关工作； 7、完成领导交办的其它工作。

四、人力资源主管职责

岗位名称：人力资源部主管所在部门：人力资源部直接上级：办公室主任直接下级：无岗位职责：

1.负责制订公司用工制度、人力资源管理制度、工资制度、人事档案管理制度、员工手册及规章制度实施细则和人力资源部工作程序，根据公司的实际情况、发展战略和经营计划制定公司的人力资源计划。

2.制订和实施人力资源部年度工作目标和工作计划。 3.根据公司的经营目标及公司的人员需求，有计划的审核公司的人员编制，对公司人员的档案进行统一的管理。

4.根据公司发展规划，对公司的各个职能部门进行职务分析，制定各岗位的岗位职责。

5.建立员工沟通渠道，定期收集信息，拟订并不断评估公司激励机制、福利保障制度和劳动安全保护措施。

6.负责劳动合同的签定与存档工作，进行劳动关系管理。 7.负责办理员工的各项社会保险手续及有关证件的注册、登记、变更等手续。

8.负责员工日常工作纪律、考勤、绩效考核工作，并办理员工晋升、奖惩等人事手续。 9.完成领导交办的其他工作。

第三章

财务部职责

1.负责会计核算、监督、管理工作，指导公司经营管理工作； 2.负责本部现金银行管理和复核报表的会计核算、处理工作； 3.负责公司资金管理；

4.金融机构、资本市场的研究管理，落实融资计划；

5.参与主要经济合同的洽谈、审核并负责组织检查和督促经济合同的履行；

6.负责开发项目现场财务管理，财务部委托项目财务主管，对项目进行管理、完成现场收款、会计核算、报表的统计分析； 7.市场年度租金经营指标的预算汇总、编制和分析考核，并督促运营部门按计划要求完成收费工作；

8.擦无报表和财务状况分析、决算，企业基础材料、产权登记； 9.项目成本费用控制、测算预估、考核分析； 10.负责财务软件管理和财务人员的技能培训； 11.负责员工工资、奖金、福利等的发放；

12.保存、管理财务档案，保守公司商业机密和财务机密； 13.配合外部审计检查，组织内部检查，协助完成项目后期的财务评估工作；

14.对公司所实施的新项目提前进行税务筹划；

15.对公司税款的缴纳进行全面的核算，并提出合理的缴税方案；

一、会计岗位职责

岗位名称：会计所在部门：财务部

直接上级：物业公司经理、集团公司财务部长直接下级：无岗位职责：

1.在物业公司经理和集团公司财务部长的领导下具体负责公司会计业务；

2.负责拟定公司会计核算的有关工作细则和具体规定，报公司批准实施；

3.参与拟定公司财务计划与预算，对执行情况进行监督控制和审核分析，并及时向上级提出相关分析报告；

4.正确计算收入、费用、成本，正确计划和处理财务成果，编制月、季、年度会计报表，做好年度会计决算、利润分配核算及公司的税务缴纳工作；

5.负责公司固定财产的财务管理，按月正确计提固定资产折旧，组织清产核资工作；

6.负责会计监督，根据规定的成本、费用开支的范围和标准，审核各种原始凭证的合法性、合理性及真实性，审核费用发生与报销审批手续是否符合公司规定；

7.负责会计凭证、账册、报表等财务资料的收集、汇编、归档、保管等会计档案管理工作； 8.完成公司领导交办的其他工作。

二、出纳职责

岗位名称：出纳所在部门：财务部

直接上级：物业公司经理、集团公司财务部长直接下级：无岗位职责：

1.在物业公司经理和集团公司财务部长的领导下具体负责公司出纳工作； 2.登记现金和银行日记账，做到日清月结，保证账证相符、账款相符、账账相符，发现差错及时查清更正；

3.根据审核无误的手续，办理银行存款、取款和转账结算业务，正确编制现金、银行的记账凭证，及时传递给会计登记； 4.认真审查临时费用开支的用途、金额和批准手续，严格管理支票，控制使用限额和报销期限；

5.严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照公司有关制度规定，办理现金收付业务，做到合法、准确、手续完备、单证齐全； 6.配合其他部门做好对应付、应收款项的清算工作； 7.复核薪资发放名册及金额，按时做好公司人员工资的发放； 8.负责掌管公司财务保险柜，按规定控制现金库存量，加强对现金、有价证券、有关印章、空白支票和收据的安全保管； 9.做好有关单据、账册、报表等财务资料的整理、归档工作； 10.完成领导交办的其他工作。

第四章

运营部职责

1.贯彻执行物业公司运营战略规划，并组织协调公司各部门执行、实现运营目标。

2.组织制定市场内部各项营运管理制度，维护市场正常经营秩序。 3.分析市场发展方向，负责调整市场商业业态布局及各项业态经营占比、租赁价格、商品结构，提高市场的经济和社会效益。4.了解区域内外各类市场的发展动向和趋势，积极引进、改进运营模式，优化环境提高市场运营水平。5.参与制定公司年度经营指标、计划。6.落实公司经济责任制和考核细则。

7.参与公司经营管理规章制度和细则、工作流程的制定，使之规范化、标准化并监督实施。

8.制定市场商户装修标准、流程，执行对市场商户装修的审核、现场监督管理工作。

9.协调与商户之间的业务关系，提供完善的经营服务。 10.解决市场内顾客投诉，按有关规定及时解决商户的退、换场地工作。

11.做好市场商户的租金收取工作。

12.负责编制业态布局规划方案、组织实施商户的合同的续签工作。 13.负责年度市场商户的综合评价工作。14.负责对市场商户的消费管理工作。

一、运营部主管职责

岗位名称：运营部主管所在部门：运营部

直接上级：物业公司副（运营）经理直接下级：运营部管理员岗位职责：

1.在物业公司副（运营）经理领导下，全面抓好市场运营管理工作。 2.组织贯彻执行公司的各项规章制度，制定市场各项管理制度。3.根据公司安排及市场实际，制定市场各项工作计划并组织实施。4.制定市场装修规定、标准和流程，执行对市场商户装修的具体管理工作，与物业公司消防管理、配电管理相衔接。5.及时掌握市场租售情况，并进行系统结构、价格分析，定期向有关部门及领导汇报经营管理情况。

6.协调与商户之间的关系，为商户提供完善的经营服务。 7.解决市场内顾客投诉，并按公司有关规定及时解决商户的退、换场地问题。

8.组织进行市场调研及现行管理模式的探讨，收集有关信息及合理化建议，对公司经营管理工作提出改进意见。

9.监督市场内部财务管理，协同财务部门做好对商户的收租、返租、结款工作。

10.提名聘任或解聘运营部管理员。 11.完成领导交办的其他各项工作。

二、运营部管理员职责

岗位名称：运营部管理员所在部门：运营部直接上级：运营部主管直接下级：无岗位职责：

1.在运营部主管的领导下，负责市场运营、管理等业务。 2.负责租金回款等经营的完成，负责各项费用的收取。

3.负责完成合同续签、租费催缴、物业费催缴、商业调整等业务。 4.监督所辖区域范围内的保洁清洁卫生情况。5.负责所辖区域内的设施维护和管理工作。6.负责所辖区域内外广告悬挂物的管理。7.负责所辖区域内各项消防安全工作。

8.负责所辖区域范围内装修手续的办理，装饰工程现场的监督管理。

9.负责办理商户入住、装修和退房手续。 10.负责及时处理管理辖区的突发事件。

11.定期对市场运营中出现的问题分析并予以整改，确保经营正常有序。

12.负责建立，健全商户档案，配合主管工作。 13.负责所辖区域内各项管理制度的执行和落实情况。14.严格按照装修规定对市场各商户装修进行全面检查。15.及时完成领导安排的其他工作。

第五章

营销部职责

1.根据公司整体经营发展战略规划、目标，做好阶段性营销工作的策划和组织工作。

2.负责公司对外宣传、市场推广工作。

3.组织市场营销的调研，分析当前营销策略与促销措施的有效性。 4.落实市场营销策略和促销方案。5.负责市场区域商品结构调整、品牌的引进工作。6.负责招商、运营、交房各项遗留问题的处理。

7.调查研究、收集、整理国内经济、政策动态及行业信息。 8.负责确定项目营销方案的制定与实施。

9.监督营销项目进程，提出项目营销计划的修改建议，参与、审核修改建议。

10.负责销售计划和销售方案的实施，协助制定客户政策、管理销售合同和客户档案。

11.完成客户服务工作，处理销售客户投诉和争端，并将客户较普遍具有倾向性的意见及时反馈给相关领导或部门。

12.负责建立销售客户、招商资源客户的数据库，配合各部分做好市场分析，及时给公司项目总结提供信息。 13.负责潜在客户的需求调查。14.负责产权证办理工作。

15.负责配合完成各项目后期评估工作。

一、营销部主管职责

岗位名称：营销部主管所在部门：营销部

直接上级：物业公司副（运营）经理直接下级：销售员岗位职责： 1.在物业公司副（运营）经理的领导下，全面负责营销部的工作； 2.负责组织编制项目销售计划，按计划实施，保证计划的完成。3.加强对项目销售业务的统一管理，负责落实和签订各项销售合同，督导销售款项的催缴工作。4.负责抓好产权证的办理工作。

5.做好售后服务工作，接待客户的来访，听取客户的意见，处理投诉，并将客户较普遍具有倾向性的意见及时反馈到公司。 6.组织市场营销调研，分析当前营销策略与促销措施的有效性，探索更好的方案与措施，为所属部门工作进行正确的指导。7.加强对市场规划、过程规划、售后服务以及对代理商、经销商管理等各项工作的监督。

8.做好与物管、运营、工程、开发、财务等部门与营销业务之间的沟通联系，处理和协调紧急及特殊需求业务等事项。 9.组织和参与调查研究，收集、整理国内经济、政策动态及行业信息，为领导和有关部门传递综合信息。10.提名聘任或解聘销售员。

11.完成公司领导交办的其它各项工作任务。

二、销售员职责

岗位名称：销售员所在部门：销售部直接上级：销售部主管直接下级：无岗位职责：

1.在营销部主管的领导下，具体负责房屋销售、办理产权证等各项工作。

2.掌握市场情况，做好市场调查与市调报告工作。 3.掌握同行业的市场动态，分析其销售和市场发展状态。4.了解同行业的各项细节，如：销售模式、价格等。5.了解市场情况，确定销售目标、制定销售计划。

6.负责合同签订、回收售房款及清理欠款，并做好按揭贷款前期的准备工作。

7.负责本部门销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。 8.定期做好销售计划和方案并做好具体的宣传工作。9.定期回访客户，扩展新的客户人群。

10.做好已售楼盘的产权办理及销售售后服务接待工作。 11.负责做好产权发放记录工作。12.积极完成领导交办的其它工作。

第六章

招商部职责

1、制定招商部年度招商计划。

2、完成本部门的招商管理工作和经营任务指标。 3、负责招商项目的信息收集。4、负责对市场前期调研工作，对调查结果做出可行性分析和风险控制分析。

5、分析研究招商策略，对市场招商潜力调查分析，做出调查结果。 6、建立与客户、合作伙伴、招标机构等部门之间顺畅的沟通渠道。7、负责公司形象推广、公关活动。8、负责对公司整体形象的策划工作。

9、负责组织和接待相关单位包括上级单位的来访，负责与新闻媒体的接触。

10、组织好公司员工参加各类展销会和洽谈会等活动。

一、招商部主管职责

岗位名称：招商部主管所在部门：招商部

直接上级：物业公司副（运营）经理直接下级：招商部业务员岗位职责：

1.在物业公司副（运营）经理的领导下，具体负责招商工作。 2.严格服从领导的工作管理和安排。3.完成领导分配的招商任务和指标。

4.熟练的掌握工作流程，如：签订商户租赁合同等，会同财务部做好客户定金、租金的收取工作及财务手续的办理、。 5.搜集商户信息并进行整理。

6.搜集竞争对手的商业价格、推广招商策略，分析统计并上报。 7.走访客户，并宣传企业优势和政策。

8.对有意向的客户主动跟进联系、谈判以及签约。 9.定期联络客户，及时反馈客户提出的问题。

10.对来电或来访客户提出的问题，要全面细致地解答，带商户走看物业现场，并做好登记。

11.加强团队精神，严格遵守公司的规章制度。 12.提名聘任或解聘招商部业务员。13.积极完成领导临时交办的其它工作。

二、招商部业务员职责

岗位名称：招商部业务员所在部门：招商部直接上级：招商部主管

直接下级：无岗位职责：

1.在招商部主管的领导下，根据公司整体经营发展规划、目标，全面负责招商与策划方案的拟定工作。

2.了解市场行情，定期做市场调研，并做好详细的市调报告。 3.掌握竞争对手的销售信息。如：价格、经营品项、操作模式等。4.熟悉本公司市场情形，针对现有未出租物业与公司领导商议进行招商动员前的规划以及商品品相定位。5.负责拟定经营计划、招商推广活动方案。

6.搜集有关房地产信息及资料，建立和逐步完善信息资料库，为销售提供有力依据。

7.制定年度、季度、月度招商项目的推广计划。 8.学习相关知识，提高工作效益。9.完成领导交办的其他工作。

第七章

维修部职责

1、负责制定辖区内的公共设施、建筑物、设备系统的管理规定； 2、负责公司及市场供电、排水、消防、电梯、电力系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作；

3、负责对市场商户装修过程中水、电设施接入的监督、验收、检查工作；

4、负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相关的合同评审；

5、负责辖区内工程改造、设备更新、方案及预算的编制并参与相关评审；

6、负责对维修、装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核；

7、负责所有设备、设施系统（供电、水管道、电梯、消防等）的管理、运行、维修等； 8、负责紧急情况的处理工作；

9、做好物业与工程有关的供水、供电、供气、通信等有关政府部门的沟通；

10、完成领导交办的其他工作。

一、维修部主管职责

岗位名称：维修部主管所在部门：维修部直接上级：物业副经理直接下级：维修技工、电工岗位职责：

1、在物业副经理的领导下，负责辖区内水、电线路和设施的正常完好。

2、负责制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表；

3、确保所管辖的设备设施完好整洁，对下属人员和设施、设备有全面的管理责任；

4、按公司有关规定核定住户维修项目和标准，监督维修人员及时为住户提供服务；

5、积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；

6、负责金升市场范围内水、电表计量度数的抄录，提供给公司做为催收水、电费的依据；

7、负责节假日期间、各种集会、庆典的用电接、拆、巡检及电表度数抄录工作；

8、负责金升市场范围内设备、设施日检、月检工作，配合相关部门做好特种设备的年检、维护、保养工作； 9、对市场装修配电方案是否安全可行提出意见、建议； 10、负责新项目的物业接管、交接及验收，做好交接记录； 11、负责金升市场范围内小工程的施工组织； 12、提名聘任或解聘维修技工、电工； 13、完成领导交办的其他工作。二、维修部技工职责

岗位名称：维修技工所在部门：维修部直接上级：维修部主管直接下级：无岗位职责：

1、在维修部主管的领导下开展工作；

2、掌握公用设施的运行和完好，发现异常，及时抢修； 3、保证上下水管道、排污管道畅通，确保辖区污水不外溢； 4、负责公共区域所有设施的管理、维修和维护工作；

5、负责向维修部主管提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划；

6、协助维修部主管共同向公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程；

7、向维修部主管提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比资料以及设备的改造、更新经验的总结；

8、负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作； 9、负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任； 10、负责辖区内改建、扩建项目的施工及现场监督管理工作； 11、负责向维修部主管提出工程管理方面的合理化建议； 12、积极配合本部门内其他作业、其他部门的工作； 13、完成上级领导交办的其他任务。三、电工职责

岗位名称：电工所在部门：维修部直接上级：维修部主管直接下级：无岗位职责：

1、在维修部主管的领导下开展工作；

2、负责所管辖区域内高、低压线路、电机和电器设备的安装、修理与维护保养工作；

3、认真学习和掌握先进的电工技术知识，熟悉所辖范围内的电器设备的用途、构造、原理、性能及操作维护保养内容和程序； 4、严格遵守电路技术操作规程与安全规程，保证安全供电，保证电器设备正常运转；

5、经常深入现场，巡视检查电器设备运行状况及其安全防护状况，倾听其他维修技工的意见，做好巡检记录；

6、认真填写电器设备大、中修记录（检修项目、内容、部位、所换零部件、日期、工时、备件材料消耗等项）积累好原始资料。 7、掌握所使用各类工具的使用方法并精心保管，节约使用原材料、油料等，搞好安全操作，做好交接班记录；

8、对商户装修时所用电线、电器设配要严格按照国家标准审查； 9、及时更换老化电器线路，防止腐蚀老化线路引起的漏电短路，并做好台账登记工作；发现私自乱接、乱拉电线、损毁电器设备，及时制止并向部门领导汇报且提出处理意见。10、对接触使用电线，开关、保险、插销、照明灯具、电炉、电动机等电气设备的员工，要加强安全用电知识教育，避免因使用不当引起触电事故的发生； 11、完成领导交办的其它工作。

第八章

保卫部职责

1、贯彻执行安全保卫工作的方针政策和有关法律法规，建立健全各项安全保卫制度，督促和检查各项制度的执行。 2、根据"预防为主"的保卫工作方针，开展以"四防"（即防火，防盗，防破坏，防治安灾害事故）为中心的安全教育和法制教育，不断提高员工对消防、安全保卫工作的认识。

3、贯彻安全工作"谁主管，谁负责"的原则，建立健全各部门安全防范管理制度，协助各部门实行安全保卫责任制工作。 4、贯彻"预防为主，防消结合"的工作方针，熟知市场消防系统，组织义务消防队，预防火灾的发生。

5、加强市场安全管理，严密防范措施，加强门卫，巡逻和公共场所的安全控制工作，预防各类案件的发生。

6、实行门卫制度，按照门卫管理办法对进出人员、货物、物资、车辆进行登记管理。

7、维护项目公共秩序，制止、劝阻违章、违规行为。 8、监督、检查项目二次装修、施工安全管理。

9、配合公安机关，国家安全机关及其他执法机关对违法犯罪行为的调查取证工作。

10、执行和完成上级物业行政管理层，上级公安机关业务主管部门交办的有关安全工作方面的任务。 11、完成公司领导交办的其他任务。

一、保卫部部长职责

岗位名称：保卫部部长所在部门：保卫部直接上级：物业公司副（物业）经理直接下级：保安员岗位职责：

1、在物业公司副（物业）经理的领导下，负责制定公司的治安、消防年度、季度工作计划，做好保安部年度预算报告。

2、负责维持秩序，预防和查处治安事故，协助、配合政府公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。

3、妥善处理客户有关安全方面的各种投诉，帮助客户寻找在公司丢失的物品，努力营造良好的治安环境，让客户具有安全感。 4、具体落实安全执勤、巡逻程序和要求，特别要抓好夜勤各项工作，确保夜间财产、人身安全。

5、负责完善、制定昼、夜间各类钥匙的管理规定，定期检查执行情况，发现问题及时纠正、报告。

6、负责制定保安监控的管理规定和操作程序要求，确保监控范围内的防火、防盗安全工作。

7、健全安全应急措施并负责督促下属严格执行并演练落实。

8、及时督促检查本部门对“谁主管，谁负责”责任制的执行情况，并协助各级责任人做到管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事，确保安全工作的落实。 9、组织本部门的分工协作，定期召开部门当值保安组长、领班例会。10、清理市场乱摆乱放的货物，保证道路畅通。11、提名聘任或解聘保安员。12、完成领导交办的其他任务。

二、保安员职责

岗位名称：保安员所在部门：保卫部直接上级：保卫部部长直接下级：无岗位职责：

1、上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容，必须做到以礼待人。 2、值班保安员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应即刻查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保管区的安全。

3、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。 4、值勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。5、爱护设施设备、公共财物，对岗亭内的一切设施、财物不得随便移动及乱用。熟悉消防器材的位置及使用方法，遇到突发事件时能正确进行应对。

6、值班期间，对本岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。

7、遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告。 8、严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。

9、指挥车辆正确停放，严禁占用通道。 10、认真完成领导交办的其他任务。

三、监控员职责

岗位名称：监控员所在部门：保卫部直接上级：保卫部部长直接下级：无岗位职责：

1、认真学习消防、安全专业知识，掌握消防、安全监控技术，及时发现不安全因素，并立即报告。

2、熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统的性能及操作方法，严禁违章操作及非专业人员操作。

3、爱护各种设备、器材，注意了解设备设施的运作情况，有问题要及时报告，并通知相关人员进行维修，保证正常运作。 4、一旦发现警情，立即简要、清楚的将警情通知附近值班保安，让其查看实情并做好详细记录，本班问题本班解决，不得移交。5、严格执行交接班制度，工作记录要详细、准确，并做好交接班签名。

6、当值期间要做到“四不准”：不准吸烟、瞌睡、吃零食；不准阅看与工作无关的资料；不准将无关人员带进监控室；不准擅自调用电脑内与工作无关的资料。

7、接听电话或使用对讲机时，要使用礼貌、专业的用语，不准讲与工作无关的事件，不准拨打私人电话。 8、严格执行保密制度，做好保密工作。9、严格按照制度做好钥匙的交接工作。第九章消防部职责

1、负责物业范围内的安全管理、监控，并进行录像，发现可疑情况立即通知当值安全管理员前往调查处理。

2、负责消防监控，在火情情况下根据工作程序启动各种消防设备，使之正常工作。

3、负责本责任区域内的消防设施、设备的保养与维修。 4、负责相关消防表格的记录与上报。

5、负责物业消防安全管理指挥系统正常运转。

6、负责责任区域内的清洁卫生工作。

7、负责紧急情况下利用公众广播系统引导、疏散物业内人员及重要物资。

8、服从上级的工作安排。

一、消防部主管职责

岗位名称：消防主管所在部门：消防部

直接上级：物业公司副（物业）经理直接下级：消防员岗位职责：

1、在物业公司副（物业）经理的领导下开展工作。 2、贯彻落实国家有关消防法律、法规的各项要求。3、编制消防工作计划并负责实施。4、制定全年消防工作费用预算。5、审核市场商户装修方案，杜绝不符合消防要求的装修材料进场，制止违反消防规定的装修施工。

6、定期检查市场范围内的消防安全状况、消除消防隐患。 7、纠正各种违反消防规定，挤占、堵塞消防通道的行为。8、定期检查，确保消防设施正常完好。9、对市场装修方案提出消防意见。

10、发生消防事故时要正确、果断应对，确保人员安全，减少财产损失。

11、强化对消防法规、消防专业知识、消防技能知识的学习，提高工作技能。

12、对公司员工进行消防基础知识的培训，自觉维护市场消防安全。

定期开展向经营商户进行消防安全宣传教育，提高消防意识，普及消防知识。

13、提名聘任或解聘消防员。 14、完成领导交办的其他任务。二、消防员职责

岗位名称：消防员所在部门：消防部直接上级：消防部主管直接下级：无岗位职责：

1、认真学习有关消防知识，掌握各种器消防材操作技术及使用方法。

2、积极认真做好防火宣传教育活动，提高责任区内全员防火意识。

3、做好消防器材、设备检查工作，保证设备处于完好状况，一旦发生火警即可投入使用。

4、检查电器、电线、有无霉坏、锈坏、氧化情况，防止因短路或爆炸引起火灾。

5、制止任何违反消防安全的行为。

6、一旦发生火警，不论是上班还是下班，必须全力投入抢救工作，不得临阵逃避。

7、发生火警事故时，不要惊慌，应采取下列应急措施：

1).迅速报告有关部门、消防大队，火警电话： 119；

2).组织人员抢救险情，力争把火扑灭，并注意查找起火原因； 3).组织有关人员撤离危险地区，并做好妥善安排；

4).做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打劫和搞破坏活动； 5).协助有关部门查原因、查损失并做好善后工作。8、完成领导交办的其他工作。第十章

保洁部职责

1、认真搞好辖区内、楼梯、通道、天花板、地面、墙壁、广告灯箱、购物指南、休息椅、出入口、门前等所有公共区域的卫生； 2、认真搞好卫生间的清洁卫生，保持良好的卫生状况； 3、做好自动扶梯的清洁保养工作； 4、做好办公室、会议区的清洁工作；

5、做好卫生用具的清洁和养护工作；

6、负责市场垃圾筒内垃圾的清倒；

7、负责辖区内绿化带及盆景的修剪、施肥、灌溉、除虫工作； 8、完成领导交办的其他工作。

一、保洁部主管职责

岗位名称：保洁部主管所在部门：保洁部直接上级：物业副经理直接下级：保洁员岗位职责：

1.在物业公司物业副经理的领导下，负责编制保洁工作计划，安排、监督、检查辖区内的室内外清洁卫生工作； 2.编制保洁工具、用品采购计划；

3.对保洁员出勤、仪容、仪表及劳动纪律进行检查；

4.指导保洁员正确操作和使用机器、工具和清洁剂，负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗；

5.做好每日工作检查记录，每天坚持召开班前后会议，总结、安排、落实工作并及时向主管领导汇报；

6.坚持每日对所辖区域卫生进行巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；

7.定期开展保洁操作规程及标准的员工培训工作。 8.负责管理清扫工具、清运工具；

9.按时浇灌市场内摆放的盆花，剪枝、施肥，除虫； 10.及时处理有关保洁服务方面的投诉； 11.提名聘任或解聘保洁员； 12.完成领导交办的其他临时工作。二、保洁员职责

岗位名称：保洁员所在部门：保洁部直接上级：保洁部主管直接下级：无岗位职责：

1、在保洁部主管的领导下开展工作；

2、负责所分管区域卫生的清扫，保持卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角；

3、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮；

4、洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁；

5、墙面以及天花板卫生做到整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹；

6、对所有公共场所垃圾箱位置要设置合理、数量充足、无垃圾外溢现象，做到表面干净无污迹；

7、做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹； 8、按时清倒垃圾桶内的垃圾；

9、保持室内过道、楼梯间无烟头、无杂物，干净、卫生； 10、注意节约用水、用电； 11、完成领导交办的其他工作。第十一章

营业厅职责

1、负责“移动”“联通”“电信”卡品、终端的办理及相关费用的收取工作。

2、负责相关数据的统计和资料核查。 3、全力完成阶段性的营销活动任务。

4、严格按照要求做好票据的管理，不能丢弃或票据序号凌乱。 5、负责手机的销售。

6、负责对客户资料的审核和收集。 7、保持办公区域及柜台的卫生清洁。

8、熟知业务知识和相关技能，操作规范、熟练，具有一定的专业技术水平。

一、营业大厅主管职责

岗位名称：营业大厅主管所在部门：营业大厅直接上级：物业公司助理直接下级：大厅营业员岗位职责：

1、在物业公司助理的领导下开展工作；

2、及时上报卡吕、配件、终端及营业厅办公用品需求，并及时熟习卡品、配件、终端的相关政策；

3、认真负责的为客户受理业务，做到准确无差错，让客户满意； 4、认真完成每班自己的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员；

5、接受上级下达的阶段性营销活动任务，服从上级安排，按计划执行任务；

6、积极配合各部门工作，努力完成阶段性营销活动任务，适时向上级汇报任务完成情况及进度；

7、不断积累和加强学习销售技巧、产品知识，做好各类手机配件、终端等产品的营销服务；

8、负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈，竭力在不违反公司原则下最大限度地让客户满意； 9、提名聘任或解聘大厅营业员； 10、完成上级领导交办的临时工作。二、大厅营业员职责

岗位名称：大厅营业员所在部门：营业大厅直接上级：营业大厅主管直接下级：无岗位职责：

1、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准、销售流程等，对于大客户要充分体现优先、优质的原则；

2、工作前必须提前做好各项准备工作，如发票整理、客户资料摆放、找零备用金兑换、配件终端陈列等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行；

3、积极主动地向客户推荐新业务、配件、终端、服务，如客户需要，应耐心作详细地介绍；

4、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录；

5、认真做好唱收唱付的营收款工作，确保资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项上交，保证资金及时入帐；

6、严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台、销售柜台的整洁干净；

7、坚守工作岗位，认真执行公司的各项规范、制度，严格遵守工作纪律，服从指挥调度；

第7篇：物业公司岗位职责(全)

项目管理处职责

（1）负责根据合同要求，为业主提供各项服务并对服务质量进行监督、考核，负责为用户提供专项服务和特约服务。

（2）负责项目内公共设施设备的维修养护，负责辖区环境卫生管理，绿化管理。

（3）负责辖区内社区便民服务项目的立项调研、实施。（4）负责独立核算、本项目运营情况的定期分析以及服务质量趋势的分析、预测，负责定期对本项目运行情况进行汇总、分析、上报。

（5）负责本项目物业管理费和社区服务项目费用的收缴、上交工作。

（6）负责本项目内大中小修项目的实施、维修质量跟踪、验收。

（7）负责社区文化活动的策划和实施及共青团、党政事务、核算管理，基础数据统计、调查等管理。负责建立高效率的组织机构，合理配备人员。

（8）负责建立完善、科学的管理制度和监督考核体系。（9）负责制定本部门质量目标、实施方案，并全面落实各项质量指标。

（10）积极与小区派出所、居委会等管理机构建立友好的业务关系和人际关系。

（11）接受业主委员会和用户的民主监督，征求和采纳用户、员工合理化建议。并提交季度质量目标实施报告。（12）负责与各部及客户服务部之间工作协调。1.项目经理岗位职责

（1）领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。（2）对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上。

（3）对项目部的整体服务质量安全生产负责。

（4）对项目的内部运作负责。

（5）负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。（6）每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结。

（7）按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案。

（8）对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。

（9）根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。

（10）根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。

（11）每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。（12）督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。

（13）检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。

（14）组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。

（15）带动和组织全体员工落实终端服务。

（16）熟知物业相关法律、法规，以及各项收费标准。（17）组织制定各类应急处突预案，并定期开展部门、岗位演练。

2.行政文秘岗位职责

（1）负责部门各类文件的撰写、报送、存档工作。（2）负责收文的传阅、存档工作。

（3）对项目各类收发文、合同、协议及其他资料进行合理分类、归档，并建立电子档案目录，便于查阅各种资料。（4）定期做好各项文件、照片等资料的备份。（5）做好各类存档文件的外借登记、回收工作。（6）协助组织由项目经理召集的会议，做好会议记录。（7）协助做好相关接待及参观学习工作。（8）协助经理开展项目处内部的文化活动。（9）完善项目处管理制度、岗位职责。（10）做好各项行政事务工作。

（11）负责办公室内各类报纸、杂志、信件的及时收发与书籍的整理。

（12）熟悉各项办公设备的使用，遵守公司有关电脑、文印等的管理规定。

（13）保守公司及客户秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。

（14）完成公司领导安排的其他工作任务。3.出纳岗位职责

（1）熟悉财务制度，并严格遵循财务相关法律法规的规定。（2）负责现金和各种票据的收付工作，做好出纳结算，保证钱账相符，妥善保管现金、保险柜钥匙及账册。

（3）掌握各类费用开支的标准，严格把关，报销时要认真审核发票的品名、数量、金额及印章，按审批程序检查各种票据报销手续是否齐备，发现问题及时提出，并向部门经理汇报。（4）收付现金时，应当面点清，办妥签收，并依工作需要，及时做好现金及外汇人民币提款及解入工作。

（5）熟练操作电脑财务软件，建立健全电脑财务资料档案，维护好财务专用电脑。

（6）掌握管理服务费收费标准和计算方法，做好管理费的收缴工作，配合其他部门搞好应收款项的催收工作。

（7）做好与银行的结算业务，认真记好银行账，定期与银行核对账目，按时去银行取对账单和有关票据。

（8）记好现金账，做到账目清晰、数字准确、账现相符；库存现金数量符合规定，收入的现金当天存入银行，合理掌握现金余额，不得以白条抵库；负责银行账户管理工作，不得开空头支票，非经领导批准的款项，不予开支票付款。

（9）妥善保管及客户秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。

（10）保守公司及客户秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。

（11）完成公司领导安排的其他工作任务。4.人力资源岗位职责

（1）负责建立员工的人事档案，人事档案内容规范、整理有序、记录及时、准确。

（2）负责员工证照等的管理与统计及及时的审验。（3）负责员工考勤统计，薪资、奖金、劳保、福利的统计、复核、归档工作。

（4）负责员工劳动合同、人事档案材料的收集、整理、归档，员工档案的接收、转出、保管与借阅工作。

（5）收集、录入、更新项目处的人力资源管理系统信息，编写、更新项目处员工名册，收集与物业管理公司人力资源管理相关的动态信息，做好分析报告，定期提交给相关领导。（6）按时统计项目处人工成本费用，做好年度人力资源费用计划。

（7）编写培训大纲、培训计划、实施方案，负责具体课程安排并做好考核、记录、建档及总结等工作，并及时对各部门内部培训进行协助与检查。

（8）做好对培训教材、用具、仪器等培训设施设备的保管工作。

（9）负责外培及考察学习工作的联系与实施。

（10）协助经理完善招聘录用体系及员工招聘、测试、录用等的实施。

（11）协助经理完善绩效评估体系并组织实施对各级员工的绩效考核评估。

（12）在经理的指导下，根据物业管理公司的实际需要，拟定员工招聘计划，选择招聘方式实施招聘工作；收取应聘人员简历，进行分析与初步筛选工作；协助安排人员面试工作。（13）保守公司及客户秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。

（14）完成公司领导安排的其他工作任务。5.采购人员岗位职责

（1）负责项目采购任务，对购进物品做到票证齐全、票物相符，报帐及时。

（2）熟悉和掌握市场行情，按“质优、价廉”的原则货比三家，择优采购。注重收集市场信息，及时向项目经理反馈市场价格和有关信息。

（3）合理安排采购顺序，对紧缺物资和需要长途采购的物料应提前安排采购计划及时购进。

（4）根据采购合同，跟进物料的到位情况和品质要求，确保质量与交期符合项目处的需要，并对不符合项目要求的物料进行跟踪和处理(如：特采、挑选或退货等)，并责成供应商及时有效地予以改善。

（5）积极协助有关部门妥善解决采购物品使用过程中会出现的问题，例如维修、保修和损耗物品的更换等工作。（6）加强与验收、库管人员的协作，有责任提供有效的物品保管方法，防止物品保管不妥而受损失。

（7）做到以项目利益为重，不索取回扣，不弄虚作假，做到价格透明，合同严谨，遵守项目规章制度。（8）完成领导交办的其它各项工作。6.环境专员岗位职责

（1）负责大厦环境保洁工作和绿化共工作，管理保洁现场和保洁人员，定期向项目经理汇报工作。

（2）合理分配保洁人员和保洁工具，做到不留死角，避免保洁现场人员不足，工具不齐的现象。

（3）坚持每天巡视大厦保洁现场环境两次，有效制止各种违规操作，现场督导保洁工作。

（4）及时了解保洁人员的思想状态和工作状态，解决保洁人员的工作相关问题。

（5）负责保洁人员的岗位技能培训工作。

（6）检查保洁工具的库存量，编制保洁用具的购买计划，及时补充保洁工作损耗品，保证大厦保洁工作有序进行。（7）严格按照保洁管理作业程序和保洁标准，实行工作检查制度，采用：互查、自查、抽查、定期检查等检查制度。确保大厦保洁质量。

（8）负责保洁内务管理工作的安排和实施，每周召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。

（9）保守公司及客户秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。

（10）完成领导交办的其他各项工作。7.库管人员岗位职责

（1）负责办公用品、保洁用品及各类耗材的领用发放工作。（2）准确、及时记录各类物品材料等的出入库明细账，入库时进行验收，出库时进行签收，合理控制物品材料的使用，禁止浪费。

（3）对各种物品的入库要逐一核对，认真检查入库物品的名称、规格、型号、单位、数量，经确认无误后方可办理出库手续。（4）各种物品的入库、出库、结存须当日登记；随时准备接受上级对账目、库存物品的检查。

（5）库内物品要根据性质、种类和用途分类摆放，防止由于保存不当造成损失，同时杜绝事故发生。

（6）对库房内所有存放的物品负责，发现异常情况及时上报。（7）每月28日（遇节假日顺延）对库存物品、账目进行核对、盘点，做到账实相符。

（8）做好库房内的消防、消虫、卫生及安全防范工作。（9）合理制定年度办公用品、保洁用品及各类耗材的费用预算及采购计划。

（10）负责员工胸卡的登记、制作、发放。

（11）保守公司及客户秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。

（12）完成公司领导安排的其他工作任务。

客户服务部职责

客户服务

（1）制定客户服务的各项管理制度、工作流程及工作标准。（2）向物业使用人提供各项与物业管理相关的咨询。（3）及时解决物业使用人的各类投诉，并做好投诉的回访工作。

（4）为物业使用人办理入住、装修或办理手续和各种证件以及各种收费手续。

（5）受理物业使用人对于房屋设施、公共设施的报修，及时安排相关人员上门处理。

（6）定期回访辖区内物业使用人，征求物业使用人对物业服务的意见及建议。

（7）制定各种文化活动方案，节假日的装饰方案等，组织、安排人员进行辖区布臵，营造辖区内的节日气氛。

（8）负责物业服务相关档案资料的收集整理及日常管理，保证归档及时、有效，确保档案无遗失现象发生。

（10）合理安排部门内部员工的工作。（11）定期对员工进行业务培训与考核。（12）制定部门费用预算，报总经理审批。环境管理

（1）制定保洁工作制度，为辖区的公共区域提供保洁服务，组织实施日常保洁工作的监督、检查，确保保洁工作按时、保质完成。

（2）负责清洁用具的管理与维护。

（3）负责处理物业使用人日常活动、装修产生的垃圾。（4）提供辖区内的消毒、杀虫等服务。（5）制定绿化工作制度，提供辖区内绿化植物的种植、养护服务。

（6）负责绿化设施、器具的日常管理维护。（7）受理物业使用人提出的有偿环境服务。会务管理

（1）制定会务服务制度，组织会务人员学习，并对按服务标准对会务人员定期考核。

（2）受理物业使用人的会议服务需求，统筹安排各个会议室的使用、布局情况。

（3）要求会务服务组认真研究会议人员的基本资料，确定迎送规格，做好迎送准备工作，严格掌握和遵守迎送时间，妥善安排前来参会的客人。

（4）统筹安排会议的会前、会中、会后工作，了解会议基本情况，掌握出席会议的人数、类型，会议日程安排，会议的宾主身份，会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。

（5）调配会务人员、安排分工，要求会务人员按照会议的类型、性质、人数等具体情况整体安排会场布局，认真做好会场清洁。

（6）要求会议工程人员在会前调试好音响设备，定期对会议音响设施设备进行巡检。

（7）收集会议使用人的意见反馈，改进会务服务。1.客服部部长的岗位职责客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作，其具体职责如下：

（1）积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据项目处客户需要，不断开发、完善项目处服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。

（2）加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。（3）严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。

（4）负责服务中心与客户之间的沟通，接待客户来访，阅办和处理客户的信函，满足客户的各种合理要求，争取客户和公众对服务中心工作的支持和理解。

（5）负责处理客户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求客户意见和建议，根据公司每半年下发《客户意见调查表》反馈内容安排回访工作。

（6）负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。

（7）加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。（8）协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。

（9）每月25日前编制下月《工作计划》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。

（10）对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据要求及时汇总交资料员存档。

（11）每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。

（12）完成领导交办的其他工作。2.客服部内勤的岗位职责

（1）按照物业服务的需要,编制采购计划,并实施采购。（2）对仓库物资和其他物资进行管理,建立物资台帐。（3）协助主任组织开展社区文化服务。（4）做好本部门员工的考勤、考核管理。

（5）负责管理辖区内业主档案和物业档案 ,做好保密工作,防止遗失、损坏。

（6）负责本部门各类通知、公函、报告的收发。

（7）负责接听服务电话,属于业主投诉及报修的要做好记录,并及时转交处理,对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报;（8）熟悉各种收费程序,负责接待上门的交费的业主,并做好收费记录。

（9）热情接待来访的业主及其他人士,对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释。（10）完成本部门安排的其他工作。3.客服人员岗位职责

（1）检查上岗员工考勤情况以及仪容仪表、工作效率、工作质量和劳动纪律。

（2）检查所管辖会议室，工作间及公共区域卫生，员工规范服务、操作程序的执行情况以及维修事项，并认真填写领班检查日记表。

（3）准时参加部门例会，并将部门的各项工作指示与会议精神传达、落实给下属会务人员。

（4）合理调配人力，熟知会议接待的规程与会场布臵的要求及标准并做好和会议期间的一切接待服务工作。

（5）解决各类突发事件，积极听取客人意见，处理客人的投诉，重视与客人、员工及其他相关部门的沟通并及时将情况向上级反馈。

（6）做好小组人员的操作程序及技能技巧的培训。（7）做好小组人员会务服务应急预案的学习，发生一般性突发事件时，能够按照应急预案妥善处理。

（8）合理安排与布臵计划卫生，并做好监督、检查工作。（9）定期检查并报告所负责小组的各类会务用品的存储量和消耗、报损情况，做好月底各项物品的盘点工作，确保所辖区域一切财产不丢失。

（10）做好会议室安全防范工作的检查，确保会议中心处于安全的环境。

（11）完成领导安排的其他任务。4.会务班长的岗位职责

（1）检查上岗员工考勤情况以及仪容仪表、工作效率、工作质量和劳动纪律。

（2）检查所管辖会议室，工作间及公共区域卫生，员工规范服务、操作程序的执行情况以及维修事项，并认真填写领班检查日记表。

（3）准时参加部门例会，并将部门的各项工作指示与会议精神传达、落实给下属会务人员。

（4）合理调配人力，熟知会议接待的规程与会场布臵的要求及标准并做好和会议期间的一切接待服务工作。

（5）解决各类突发事件，积极听取客人意见，处理客人的投诉，重视与客人、员工及其他相关部门的沟通并及时将情况向上级反馈。

（6）做好小组人员的操作程序及技能技巧的培训。（7）做好小组人员会务服务应急预案的学习，发生一般性突发事件时，能够按照应急预案妥善处理。

（8）合理安排与布臵计划卫生，并做好监督、检查工作。（9）定期检查并报告所负责小组的各类会务用品的存储量和消耗、报损情况，做好月底各项物品的盘点工作，确保所辖区域一切财产不丢失。（10）做好会议室安全防范工作的检查，确保会议中心处于安全的环境。

（11）完成领导安排的其他任务。5.会议服务人员岗位职责

（1）根据要求提前布臵好会场，准备好茶水、各项会议用品等，摆放好会议室桌椅、设施设备、绿植等。并在会前半小时做好以上工作。

（2）认真做好会议室的空调、照明灯设备检查工作，发现异样，可处理部分立即处理，不可处理部分立即上报领导，要求不影响会议正常进行。

（3）每日需做好各个会议室的卫生检查工作，要求桌、椅、台面无灰尘、无污渍，地板清洁，室内无异味、无蜘蛛网等。达到会议室随时可用的状态。

（4）会议开始时，做好欢迎和引领服务。

（5）会议过程中，按标准做好会议茶水等服务工作（详见《会议服务人员服务规范》）。

（6）会议服务过程中，不得随意离开工作岗位。（7）会议结束时，做好欢送工作。

（8）会议结束后，做好会议室设施设备等恢复、会场清理、会议室通风等工作，关闭会议室电源。做好会议室资料、参会人员遗留物品的收集整理及上交工作。

（9）会议服务结束后，做好记录与整理工作，及时总结，以提高服务质量。（10）爱岗敬业，忠于职守。着装规范，仪容仪表端庄。做好个人卫生，保持良好的仪容仪表和精神面貌。

（11）服务时热情周到，面带微笑，用于礼貌，服务规范。6.会议工程人员岗位职责

（1）会议室设备由会议工程人员负责管理，进行会议室设备的日常维护和设备维修。

（2）会议设备由会议工程人员负责，其他人不得擅自动用。（3）会议工程人员定期对会议设备、系统进行检查维护，保证设备正常运行。

（4）召开会议前1小时，会议工程人员应预先进行设备检查和网络调试，切实做好会议前各项设备准备工作。

（5）如召开电视电话会议，会议工程人员应提前一天进行系统调试，会议当天提前1小时进行系统调试。在调试和会议期间，会议工程人员应坚守岗位，对会议全程的图像、声音实行连续监看、监听，确保会议顺利开展。

（6）电视电话会议系统，由会议工程人员每周对设备及线路进行检测，及时更换损坏设备，排查线路故障并做好会议系统运行、维护记录。

（7）会议工程人员必须爱护室内设施，非管理人员未经许可，严禁拆卸任何设备（包括连接电缆线），更不得将其拿出室外。（8）会议工程人员负责会议结束后的设备关停工作，关闭投影仪时，必须用随机配合遥控器，且要待投影机朝下的面板上的冷却灯不再闪烁时方可关闭电源。

（9）禁止用手触摸摄像头、等离子屏等电视电话会议设备，无关人员不得进入会议控制室。

（10）对于会议工程人员无法自行修复的设备，应及时通知设备维保单位，对设备进行维修，对无法修复的设备及时向上级领导汇报，并申报采购计划。

（11）在临会前如发现设备无法正常开启，经反复测试确认设备故障时，应在第一时间向会议负责人汇报，必要时启动应急预案。

7.行政中心会议服务人员岗位职责

（1）根据会议接待预定单做好会场布臵计划工作；（2）上岗应统一着装（包括发型、服装、鞋子），应在会议前半小时到会议室整理内务，做好会议接待服务工作；（3）仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。（4）会前，根据会议要求，做好会前桌椅、茶具和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作；

（5）会中，应随时满足参会人员的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。

（6）会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检查时候如有参会人员遗留下来的物品，应及时联系相关人员。（7）负责各会议室之间的工作协调配合。

（8）服务人员要做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅及部分室内设施并及时发现问题。不得人为损坏室内桌椅、茶具等设施。

（9）服务人员不得擅自离岗；不得迟到、早退、旷工。（按照季节规定的上班时间执行）

（10）工作期间服务人员不得做与工作无关的事情。（11）制定节假日的排班工作、严格执行考勤和休假制度，根据工作情况，安排日常工作，在日常工作中发现问题要及时汇报与处理。

（12）服从上级领导的安排，不得敷衍上级，按规定完成上级安排的工作。

（13）服务人员在工作期间应按规定执行以上条例，如有违反，两次以内给予警告，三次将给予人民币20元的处罚。

设备管理部职责

（1）根据益民大厦建筑及其附属设施的实际情况，制定维修管理总体方案，编制养护维修计划，报项目经理审批后组织贯彻实施。

（2）全面负责建筑及其附属设施日常的维修保养，保证物业的正常使用。

（3）全面负责楼宇各种机电、消防、供水供电、智能化设施设备的养护与维修工作，保证各种设备始终保持正常运转。（4）定期检查各楼宇各种设施设备技术状况，排除建筑及其附属设施存在的安全隐患，及时提出维修解决方案和制定维修方案，方案确定后组织贯彻实施。

（5）根据冬、夏季节的变化，每年搞好春秋中间期和冬夏送暖、供冷期的设备检查和维护。提前制定维修和检修方案，安排好人力和物力，确保各项方案按计划予以实施。

（6）建立健全设施设备运行管理的各项应急预案，如建筑及其设施设备发生突发事故，设备管理部应立即按照应急预案程序实施抢修，保证在最短的时间内完成抢修，恢复设备正常运行。

（7）协助和配合好其他管理部门做好建筑装修的监督、检查工作。

（8）认真检查审核各项工程费用预算及工程的质量标准，并及时向项目经理汇报情况。

（9）全面负责各类设施设备用房的管理工作，建立健全各种管理制度，并认真加以落实。认真列支工程部专用材料的购买清单、材料的保管和发放工作。

（10）完成益民大厦物业使用人的报修处理工作。（11）完成领导布臵的其他工作。1.设备管理部部长岗位职责

（1）熟悉物业管理法规及相关设施设备操作规程，遵守公司规章制度。

（2）项目未交付部分房屋本体、水电安装、电梯、消防、电话、电视、安防、燃气、公共设施等前期介入及与外部单位的工程问题对接工作。

（3）对已交付部分公共设施、消防、智能化系统、供配电、给排水、返修等的全过程跟进及管理。（4）负责装修管理工作。

（5）负责物业服务中心内部维修检查、监督回访。（6）每周至少召开一次工作例会，及时传达公司的各项指示精神，组织落实日常管理工作。

（7）负责制定部门内部的各项规章制度及工作规范，并执行。（8）组织制定、实施设施设备的年度、季度、月度的保养计划，并监督、检查、落实。

（9）监督设备设施维修、维保工作，严格遵守安全操作规程，确保维修、维保无违规操作。

（10）负责制定部门预算及备品备件的购进计划，监督、控制部门预算支出，确保物业各系统设备的成本控制及良好运转。（11）负责统计备品备件的使用情况，遵循交旧领新原则，严格出入库登记，合理领用。

（12）熟悉物业范围内各类设备设施的分布状况，房屋内外结构，附属设施性能，熟悉管线走向，管网主控位臵，设备设施的性能及使用情况。

（13）制定房屋及其设备设施突发事件应急预案并组织演练，在突发事件中按照预案及时启动，正确处臵。

（14）对内处理好部门、员工内部关系，对外协调好与消防、供水、供电、供暖等相关部门的关系，并严守公司秘密，树立公司良好形象。

（15）负责物业服务中心区域的公共设备、设施检查。（16）根据工作计划及临时派工任务对部门人员进行合理调配及统筹安排。

（17）保守公司及客户的秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。

（18）完成公司领导安排的其他工作任务。2.电工班班长岗位职责

（1）熟悉物业管理法规，严格遵守安全生产条例及安全设施设备操作规程，遵守公司规章制度。

（2）负责项目交付前各强、弱电系统的安装、调试和竣工验收工作，负责各系统竣工及承接查验资料的收集并严格执行制度。（3）负责项目变配电系统、各弱电系统和电梯的运行管理工作，全面了解和掌握设备的运行情况，制定检修方案。（4）每日巡视辖区，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现损坏、隐患或其他不正常的情况，应及时组织人员抢修，以确保公共设施完好、设备正常运转。

（5）检查和完善物业管理中心制定的强、弱电各系统的操作、维修等规章制度，并监督其严格执行制度。

（6）负责监督和检查物业管理中心对强、弱电各系统的操作、维修和保养工作。定时巡视，及时发现问题和解决问题。（7）协助采购人员对强、弱电系统的备品、备件进行采购，提供技术上的帮助。（8）对部门工作计划和财务预算中涉及强、弱电的部分提出建设性意见。

（9）负责组织强、弱电系统中需要年检的设备进行年检工作。（10）负责对强、弱电系统的运行状态进行监控，及时通报运维状态，配合运维值班人员及时处理出现的故障。

（11）负责对分管设施设备按时进行月保、季保、年保等工作，发现故障及时排除，按规定填写保养记录。

（12）负责统计备品备件的使用情况，遵循交旧领新原则，严格出入库登记，合理领用。

（13）定期统计派工工作量，并与客服部核对派工数量。（14）定期对部门员工进行技术考核，提高业务技能。（15）配合部长完成好本部门各项工作。（16）完成公司领导安排的其他工作任务。3.水暖班班长岗位职责

（1）熟悉物业管理法规，严格遵守安全生产条例及安全设施设备操作规程，遵守公司规章制度。

（2）负责项目交付前供冷、供热、送排风及给排水各系统的安装、调试和竣工验收工作，负责各系统竣工及承接查验资料的收集并严格执行制度。

（3）负责项目供冷、供热、送排风及给排水各系统的运行管理工作，全面了解和掌握设备的运行情况，制定检修方案；（4）每日巡视辖区，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现损坏、隐患或其他不正常的情况，应及时组织人员抢修，以确保公共设施完好、设备正常运转。

（5）检查和完善物业管理中心制定的空调、给排水各系统的操作、维修等规章制度，并监督其严格执行制度。

（6）负责监督和检查物业管理中心对空调及给排水各系统的操作、维修和保养工作。定时巡视，及时发现问题和解决问题。（7）协助采购人员对空调及给排水各系统的备品、备件进行采购，提供技术上的帮助。

（8）对部门工作计划和财务预算中涉及空调、给排水系统的部分提出建设性意见。

（9）负责组织空调、给排水系统中需要年检的设备进行年检工作。

（10）负责对空调、给排水系统的运行状态进行监控，及时通报运维状态，配合运维值班人员及时处理出现的故障。（11）负责对分管设施设备按时进行月保、季保、年保等工作，发现故障及时排除，按规定填写保养记录。

（12）负责统计备品备件的使用情况，遵循交旧领新原则，严格出入库登记，合理领用。

（13）定期统计派工工作量，并与客服部核对派工数量。（14）定期对部门员工进行技术考核，提高业务技能。（15）配合部长完成好本部门各项工作。（16）完成公司领导安排的其他工作任务。4.设备运行维修工岗位职责

（1）严格遵守安全生产条例及安全设施设备操作规程，遵守公司规章制度。

（2）每日巡视辖区，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现损坏、隐患或其他不正常的情况，应及时组织人员抢修，以确保公共设施完好、设备正常运转。

（3）按部门的保养计划按时进行月度、季度以及年度保养及中修、大修。

（4）熟悉职责范围内设备设施系统的性能和使用状况，掌握设备设施一般性维修和保养技能，熟悉自己的工作防范及程序。（5）能全面了解机器设备的运行状况，在故障发生时能准确确定故障显现及故障部位并彻底排除，保证维修质量。（6）及时对物业范围内的设施设备进行清洁养护，无跑、冒、滴、漏等现象。

（7）严格贯彻执行消防安全规定，落实防火、防盗、防水、防触电措施，确保人员安全。

（8）坚守岗位认真做好每日设备运行记录、报修记录及各项检修记录等。

（9）员工需持证上岗，佩戴工作牌，穿工作服。进行相关作业时佩戴相应劳动防护用具。

（10）发生事故时，应保持头脑冷静，立即上报领导并严格按操作规程排除故障，事故未排除不能交接班。

（11）正确使用和爱护维修工具，领用物品材料遵守出入库规定，公司任何物品未经允许不得私借外带。

（12）对待客户应热情服务，有礼有节，不与客户争执，并保证维修质量。

（13）严格遵守劳动纪律及《员工手册》，上班时不得睡觉，做与工作无关的事。

（14）服从上级领导的安排，保质保量按时完成任务。

消防治安部职责

（1）全面负责益民大厦建筑范围内的消防治安工作。（2）认真做好建筑物范围内的人员、车辆安全检查，建筑物以及外部广场建筑设施的安全巡查，严防可疑分子进入大厦。

（3）认真做好消防治安各类应急预案的制定以及演练工作，在应对一般性突发事件时，能够按照应急预案果断处臵，并将处臵结果上报分管领导。

（4）认真做好建筑物范围内的24小时不间断巡查工作，以及消防设施设备、消防治安监控、消防治安用房的管理工作，保障消防治安工作无遗漏

（5）贯彻执行《中华人民共和国消防法》、《治安管理条例》等法律法规和大厦各项消防治安制度。

（6）建立健全的防火制度和安全操作规程。

（7）制定年度消防疏散演练及灭火器实操演练计划，报总经理审批，按时执行。

（8）组织实施逐级防火责任制和岗位防火责任制。（9）组建并领导大厦义务消防治安组织。（10）组织防火检查，消除火险隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。

（11）组织制定灭火方案，带领员工扑救火灾，保护火灾现场。

（12）调查处理火灾事故，协助查找火灾原因。

（13）将消防治安工作列入大厦日常工作及管理的内容。（14）认真做好日常巡查工作，预防各类不安全事件的发生。（15）认真处理职责范围内的问题，重大情况应及时报告上级有关领导。

（16）对项目处员工以及物业使用人进行消防治安知识宣传教育。

（17）加强对消防治安部全体员工的管理工作，认真执行公司各项规章制度，严格仪容风纪，经常对消防治安人员进行警惕性、安全性及责任心等教育，做好保密工作，认真落实岗位职责。

（18）结合本部门工作的具体情况，贯彻实施训练方案，提高全体人员的政治素质和业务能力。

（19）定期检查消防治安人员执行纪律及遵守纪律的情况，制止和纠正违法乱纪等行为。

（20）完成领导布臵的其他工作。

1.消防治安部部长岗位职责

（1）严格遵守国家的有关法律、法规及公司的各项规章制度，做到依法办事，照章办事。（2）对整个物业范围内的消防安全负有组织、领导的具体责任。接受直属领导工作安排，以身作则，认真完成各项工作。对治安员负责的日常安全、巡逻、卫生、消防等工作进行检查、监督、考核，安排治安员的临时工作任务。

（3）熟悉和掌握物业范围内各种消防安保设施的操作和性能，熟悉物业范围内消防治安状况，做到心中有数。

（4）根据国家消防治安有关规定及公司的有关管理细则制定本部门的工作计划和目标，并督导本部门员工的工作。制定部门年度、月度工作计划，及时检查每周、每月的工作执行情况，做好检查、考核记录。

（5）主持部门例会，传达贯彻公司精神，并与部门员工分析研究物业范围内的消防治安管理问题。

（6）安排好部门巡查工作，预防各类安全事故的发生。负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向公司领导汇报。

（7）做好部门员工日常训练工作，包括日常训练计划、组织实施及考核。

（8）在主管领导的指导下建立健全消防安全制度、各项应急预案，指导组织部门员工熟练掌握，并组织实施。

（9）对员工进行防火安全教育，增加员工的防火意识，提高员工做好消防工作的自觉性，检查消防培训、消防考试的情况，并开展各种形式的防火演练活动。

（10）定时、不定时对各岗位值勤人员的工作进行巡查、督导。

（11）热情接待业户，及时处理业户和顾客对治安的投诉，并做好记录。

（12）熟练掌握有关消防器械的使用，定期组织治安员进行消防安全知识学习和消防演习，不断提高其消防业务知识和技能水平。

（13）负责对外与公安（派出所)、消防、社区等部门保持良好的沟通。

（14）加强与公司各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有义务协助各部门的工作运作。

（15）不断加强业务学习，努力提高自身管理水平和管理能力。

（16）消防安全检查要注意排除一切不安全的隐患，特别要注意深夜的消防安全工作，监督指导全体客户落实防火安全责任。（17）定期向直属领导汇报工作，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。

（18）落实消防文件要求，及时发现并帮助解决火险隐患。检查消防设施、消防器材，如灭火器、烟感器、消火栓等是否正常、灵敏，落实重点部门、要害部位的消防工作，保持消防通道的畅通。

（19）制止各种违反消防法规的行为。

（20）发现火灾时，组织并带领义务消防队配合消防机关扑救火灾，保护现场，追查处理火灾事故，参与调查火灾原因。（21）定期向主管领导汇报消防工作情况。（22）负责完成领导交办的其他任务。2.消防治安部班长岗位职责

（1）熟悉物业范围内的整体结构及治安情况；

（2）做好物业范围内消防及治安工作，做好本班每日巡查工作；

（3）熟悉和掌握物业范围内各种消防设施的操作和性能，发生报警时能果断确定事发位臵；

（4）带领本班全体员工，根据治安员的岗位职责，认真严肃、一丝不苟地搞好安全保卫工作；

（5）根据岗位职责所规定的项目和要求，严格进行检查，督促全班治安员落实岗位职责；

（6）做好部门领导和基层治安员的协调工作，及时将治安员反映的各种信息向上级汇报，为上级领导部门提出工作建议，及时传达、落实上级的指示精神和工作安排；

（7）详细如实地记录工作中遇到及处理的各种情况，每天向部长汇报一次；

（8）组织各班组队员学习掌握各类应急预案；

（9）做好本班组日常巡查工作，并及时、准确对巡查情况进行汇总上报；

（10）做好本班组治安员日常训练工作，包括消防安全理论知识的培训、消防器材的实操训练以及各项体能考核等；（11）严格执行交接班制度，做好交接班记录及各班次工作的衔接；

（12）定期检查消防安保器械、用具的使用及养护情况，保证器材等的正常使用；

（13）协助和配合公安机关消防机关等处理物业范围内发生的治安事件及各项检查；

（14）完成公司领导安排的其他工作任务。3.A、B区门岗保安员职责

（1）穿着干净、整齐制服，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

（2）负责对进行人员、物品的检查，保持高度警惕性，对可疑人员和情况及时上报。

（3）在检查时，人员发生异议时，应该有礼貌的解释安保条例，请求谅解。

（4）休息日、节假日要严格控制人员进入，严禁非工作人员独自进入办公楼。发现难处理问题要及时向上级领导报告，确保安全。

（5）严禁宠物进入办公楼。（6）做好各项登记及交接班记录。（7）完成上级交办的其他工作任务。4.大门岗保安员职责

（1）身着干净、整齐的制服，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

（2）值勤中要讲文明、懂礼貌，处事要热情、谦逊、礼貌大方，不得举止轻佻，处理不了的事要及时上报，不得以任何理由或原因与他人发生争执。（3）负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记,及时通知相应的岗位进行跟进。对不符合要求进入的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。（4）严禁收买、推销、小贩等闲杂人员入内，禁止无关车辆进入，严禁危险品进入。

（5）对大厦内部搬运出的货物要进行登记，表明所属客户名称，货物数量，查询核实后方可放行。

（6）外来车辆和外来人员派发临时卡，离开时收回，并仔细核对，如有遗失临时卡的，要做好详细登记且要收取相关费用。（7）严格控制、管理好本项目员工。员工需凭工作证方可进入，并仔细检查证件与人是否相符。

（8）保持岗位的卫生清洁，以及消防治安部公用物品的清洁，监管公用物品在未经许可的情况下，任何人不得私自动用或带走。（9）离职或解雇的员工，禁止其再进入原来的工作岗位。（10）认真履行值班登记制度，详细记录当值中所发生的和处理的各种事件。积极配合其他岗位做好各项安全防范工作，把好安全的第一关。

（11）完成上级交办的其它工作 5.消防监控员岗位职责

（1）遵守消防控制室的各项规章制度，认真履行岗位操作责任制，对各种消防控制室设备进行实时监控和操作，不得擅离职守。

（2）熟悉和掌握监控中心消防设施的工作原理、功能和操作规程，熟悉各种按键的功能，熟练操作各种系统，正确使用、维护各类消防设施，牢记报警区域、探测区域的划分以及火灾报警部位号。

（3）负责对消防设施进行每日检查，认真记录各种控制器的运行情况，并填写《消防控制室值班记录表》、《消防设备检查记录表》，做好交接班工作。

（4）掌握和了解消防设施的运行、误报警、故障等有关情况，采取正确操作程序，并填写《消防设施故障处理记录表》。（5）对消防控制室设备及通讯器材等进行经常性的检查，定期做好系统功能测验，协助技术人员做好修理、维护工作，不得挪用或擅自拆除、停用消防设施，保证设备正常运行。（6）经常向项目负责人和部门负责人报告建筑消防的运行情况，协助有关领导做好防火、灭火工作。

（7）熟练掌握消防安全管理制度和各项应急预案，火灾情况下能按照预案程序开展灭火救援工作。

（8）积极学习贯彻消防法律法规、遵守消防安全管理制度，以高度的责任感去完成各项技术工作和日常管理工作。（9）严密监控各监控点位视频，认真填写监控工作记录及报警记录，发现异常情况立即向上一级主管汇报。

（10）严格执行监控调取制度，未经主管领导批准，任何人不得动用消防监控器、操作平台等相关监控器材。除公安机关、消防及关外任何人不得拷取监控资料。

（11）严格执行交接班制度，做好交接班记录及各班次工作的衔接。

（12）对进入监控室的人员严格执行《监控中心管理制度》。（13）完成消防部门和上级领导布臵的工作任务，积极参加消防专业培训，自觉接受公安消防机关的检查。6.巡逻岗保安员职责

（1）负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖区域，留意治安消防情况，并作好记录。

（2）负责查询可疑人员，注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位臵加以监视，并及时报告将闲杂人员劝离。

（3）监督检查客户装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向直属上级负责人汇报。

（4）负责巡查大厦设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。

（5）负责顶替需要短时离开岗位的保安员。（6）负责巡查停车场治安、消防情况。

（7）熟悉大厦，外部巡逻区内各类设备物品的放臵，保护设备和人身安全，发现移动设备物品的可疑情况，要立即查明情况和原因。

（8）巡逻中发觉到有异味，听到可疑声音，要立即查明情况。（9）保安员当值时，应按巡查表的要求认真、细致检查其中的项目，如发现紧急情况，应立即上报。