物业公司客服专员岗位职责（共7篇）

第1篇：物业客服专员岗位职责

物业客服专员岗位职责

【第1篇】物业客服专员岗位职责

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络；

4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作；

6、执行公司的各项管理规章制度。

【第2篇】物业客服专员岗位职责

1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作；

2、负责业主/住户问题的沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进；

3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督；

4、负责各项费用的催缴工作；

5、办理业主收房/跟装手续。

【第3篇】物业客服专员岗位职责

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

4、负责物业部内部人员考勤审核

5、负责物业部相关文档处理、票据登记等

6、负责水、电费帐单发放及催缴

7、负责监督保洁、保绿、维修、保安等工作质量，及时发现问题，提交物业部经理处理

8、负责物业部文件、档案管理

9、领导安排的其它事宜。

【第4篇】物业客服专员岗位职责

1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作；

2、负责行政及物业前台工作；

3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

2 4、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

5、完成领导交待的其他任务。

【第】物业客服专员岗位职责

1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

2、处理业主报修，派单、跟进及回访；

3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作

6、完成上级领导交办的其他任务。

【第6篇】物业客服专员岗位职责

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；

4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

3 5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

9、负责用户进出货物的监督管理；

10、执行公司的各项管理规章制度。

【第7篇】物业客服专员岗位职责

1.熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；

2.配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理；

3.配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；

4.配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；

5.负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

【第8篇】物业客服专员岗位职责

1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；

4 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；

5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；

6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

岗位要求：

【第9篇】物业客服专员岗位职责

1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、建档、更新

2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作

3、负责接待客户咨询，电话接听及转接

4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询

5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决

6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息

7、参与客户活动的组织，协调客户关系

8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量

9、向业主发送付款通知书、及相关发票凭证，签收资料交财务

5 归档；配合财务部收取相关费用

10、完成上级交办的其他工作

【第10篇】物业客服专员岗位职责

1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续；

2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

4、负责保管业户档案并及时更新业户信息；

5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；

6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

【第11篇】物业客服专员岗位职责

1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2.负责收集客户资料，做好档案的管理；

3.负责接听客户报修电话，记录报修情况和服务质量；

4.负责客户来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

5.负责客户满意度调查工作，做好关于满意度调查的各种数据的统计分析工作；

6.负责对公共设施、环境卫生进行定期巡视，发现问题联系相关部门进行处理；

6 7.领导交办的其他工作；

【第12篇】物业客服专员岗位职责

1、在主管的领导下，按时检查服装城内各种情况，认真填写巡楼记录，并负责跟时、落实、执行。

2、做好服装城内客户相关资料的及时更新工作。

3、受理客户的电话、书面及口头的各类维修事项，并对维修事项记录、整理分类后，向相关部门发出《工程维修单》。

4、负责接待服装城客户的投诉及咨询，并做好记录，对重大投诉要及时上报客服主管，及时做好客户投诉的回访工作。

5、向商户解释、说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、商户手册等相关管理规定。

6、协助各部门联系客户，处理有关方面的管理工作。

7、负责办理商户收楼、商户搬入、迁出、服装城内商户的二次装修申报及月保车位、水牌制作、广告制作等有偿服务，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档。

8、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报主管。

9、负责协助物商户管做好服装城清洁、绿化等监督工作。

10、做好与各部门之间的沟通、协助工作，认真做好《工作日志》。

11、完成上级领导临时安排的其他工作。

12、不定时与客户沟通，了解客户需求，倡导客户自主举办各

7 种展销、新品发布等营销活动并及时反馈相关信息给主管。

第2篇：物业客服专员岗位职责

物业客服专员岗位职责

1、根据行业和公司的规范，与客户搭建良好的关系，积极主动帮助客户解决问题。

2、负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。

3、定期走访辖区内的用户，征求客户对服务管理工作的意见。

4、负责客户信息档案的建立、更新、维护。

5、按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。

6、协助前台接听咨询和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理结果。

7、快速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时间。

9、协助客户主管办好社区文化活动的策划。

10、领导安排的其他工作事项

第3篇：物业客服专员岗位职责客诉

物业客服专员岗位职责（客诉）

物业客服专员岗位职责(客诉)物业客服专员岗位职责(客诉)提要:工作内容受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理

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物业客服专员岗位职责(客诉)岗位名称:客服专员岗 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 工资标准 直接下级 其它 所辖人员 岗位分析日期 本职工作概要: 受理客户投诉，实施跟踪服务，录入业主信息档案、客户服务档案;开展各种形式的业主活动。

职责与工作任务: 职责一

职责表述:受理客户投诉，实施跟踪服务 1 / 4 工作内容

受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉;调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理;如果投诉不成立，迅速答复业主，并婉转说明理由，求得业主谅解;根据业主投诉内容及性质进行分类，及时转发到各相关部门处理;督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者;跟踪落实处理的具体方案;在处理的过程中实时跟踪，及时落实;将处理情况及时反馈业主;职责二

职责表述:编录业主信息档案、客户服务档案;工作内容

以业主的购房合同为基础，在日常联系中收集业主信息，编录业主信息档案 根据客户投诉内容及受理后的处理情况，编录业主服务档案 职责三

职责表述:客户反馈情况分析汇总 工作内容 2 / 4

根据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考

职责四 职责表述:开展各种形式的业主活动 工作内容

根据公司计划安排，联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动 职责五

职责表述:上级交办的其它临时性工作 权力: 1、调查取证权:可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料，调查取证的权利;2、统筹处理权:协调各相关部门意见，拟定处理方案，呈报公司领导审批;3、督办权:在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后，实施跟踪，督促尽快办理。

工作协作关系: 内部协调关系

工程技术部、财务部、招标合同部 外部协调关系

业委会、物业公司、其他的单位 3 / 4 4 / 4

第4篇：物业客服专员岗位职责_0

物业客服专员岗位职责_0物业客服专员岗位职责 物业客服专员岗位职责 【岗位职责一】

1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录; 2、负责区域内的通告、文件的发送;3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作;5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。【岗位职责二】

1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求(比如:报修、投诉等)，记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况; 2、通过现有途径(网络为主)，监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况;3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等;4、通过系统对客户信息进行维护、分析;5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如:客户调查、员工回访等。【岗位职责三】 1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门;2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果;3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报;4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作;5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作;6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门;7、完成领导交办的其他工作。【岗位职责四】

1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。

2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同 时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。 4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。5、办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。

6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。 7、整理业主档案，严格保密业主信息。8、做好财务现金的收取并开具票据 9、按规定认真完成每日工作记录。【岗位职责五】 1、建立客户信息档案;2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作;3、负责对项目物业服务品质进行监督检查;4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动;5、负责交房准备工作;6、监督、跟进质量问题的整改工作;7、协助或独立开展业主满意度调查。【岗位职责六】

1、受理客户投诉，对服务工作质量进行跟踪、回访; 2、及时满足客户的服务要求、解决客户的疑难问题处理工作中的突发事件;3、督促各项物业管理费及其他费用的收缴、统计工作;4、协助工程维修部对辖区内共用设施设备的维修及更新工作和业主的装修审核、监督和日常报修;5、参与物业服务部门各项服务的统筹协调工作，发现问题及时反馈，协同相关部门解决;6、积极配合其他部门做好各项物业管理工作;完成上级交办的其他工作

第5篇：物业客服专员新版岗位职责

物业客服专员最新岗位职责

有良知的人有责任心和事业心。下面是的物业客服专员最新岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。

【第1篇】物业客服专员岗位职责

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络;

4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;

6、执行公司的各项管理规章制度。

【第2篇】物业客服专员岗位职责

1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作;

2、负责业主/住户问题的沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进;

3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督;

4、负责各项费用的催缴工作;

5、办理业主收房/跟装手续。

【第3篇】物业客服专员岗位职责

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

4、负责物业部内部人员考勤审核

5、负责物业部相关文档处理、票据登记等

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6、负责水、电费帐单发放及催缴

7、负责监督保洁、保绿、维修、保安等工作质量，及时发现问题，提交物业部经理处理

8、负责物业部文件、档案管理

9、领导安排的其它事宜。

【第4篇】物业客服专员岗位职责

1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作;

2、负责行政及物业前台工作;

3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

4、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

5、完成领导交待的其他任务。

【第】物业客服专员岗位职责

1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、处理业主报修，派单、跟进及回访;

3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作

6、完成上级领导交办的其他任务。

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第6篇：物业客服专员的岗位职责

物业客服专员的岗位职责

那些把灯背在背上的人，把他们的影子投到了自己前面。下面是的物业客服专员岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

9、负责用户进出货物的监督管理;

10、执行公司的各项管理规章制度。

1.熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系;

2.配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理;

3.配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作;

4.配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理;

5.负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等;

5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案;

6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

岗位要求：

1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、建档、更新

2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作

3、负责接待客户咨询，电话接听及转接

4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询

5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决

6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息

7、参与客户活动的组织，协调客户关系

8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量

9、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档;配合财务部收取相关费用

10、完成上级交办的其他工作

1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续;

2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作;

3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作;

4、负责保管业户档案并及时更新业户信息;

5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检;

6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。 物业客服专员岗位职责相关文章：

第7篇：物业客服专员岗位职责(

物业客服专员岗位职责(范文）物业客服专员岗位职责 物业客服专员岗位职责 篇1:物业客服专员岗位职责

1、受理业主租户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录; 2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;3、负责区域内的通告、文件的发送;4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。5、完成上级领导交办的其它任务。

6、负责公司所属住宅项目责任片区客户关系维护; 7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改建议;8、管理费催缴;9、客户投诉处理，各类突发事件协调处理;篇2:物业客服专员岗位职责

1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。 2、全面负责本部门的工作。

3、负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

4、协调与相关部门的工作联系。 5、按时拟定工作计划和总结。6、定期召开工作例会。7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。8、负责策划、组织、总结社区活动。9、接待客户来访。

10、负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。 1 1、负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。1 2、对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。篇3:物业客服专员岗位职责

1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，积极参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。

2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。

3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

5、每天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等 工作情况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神文明建设。8、完成部门经理交待的其它任务。篇4:物业客服专员岗位职责 1、提供良好的客户服务中心现场。2、受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，相关请修、投诉、建议等并及时登记。

3、对客户的合理要求或建议及时回访

4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。 5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计

物业公司客服接待岗位职责

物业公司客服助理岗位职责（共12篇）

物业公司客服主管岗位职责（共14篇）

商业物业公司客服岗位职责（共8篇）

物业公司客服前台岗位职责（共3篇）