商业物业公司客服岗位职责（共8篇）

第1篇：商业物业客服岗位职责范本

岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

商业物业客服岗位职责

Commercial property customer service post duties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

商业/物业客服助理广东东升实业集团有限公司广东东升实业集团有限公司，东升一、商户管理

1、处理商家及顾客的咨询、投诉、申请等相关事情，跟进回访;

2、商场日常巡查，了解各商户营业情况，定期收取商家信息，对数据进行分析;

3、根据商场管理规定对违规商铺进行发放整改通知;

4、商户出入证的办理，以及物品放行条的开具

二、物业管理

1、商铺和写字楼收楼、车场、二次装修等业务办理;

请输入您的公司名字

Fonshion Design Co., Ltd

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第2篇：物业客服岗位职责

物业客服前台岗位职

一、岗位说明

1.岗位名称：客服部前台 2.直接领导：客服主管

二、岗位职责

1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；

3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机；

4.保持前台环境清洁；

5.负责公司文件打印，协助复印等工作；

6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作； 7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？

9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”

10.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；

12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。

13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）

14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍； 15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

17.协助保洁专员做好前台的清洁工作；

18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印；

19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；

20.打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；21.重要事件需及时向直接领导汇报；

22.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席。

23.了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等；

24.熟读《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》；

三、工作权责 3.前台整理、清洁；

4.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务； 5.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记；

6.接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。

第3篇：物业客服岗位职责

客服岗位职责

一、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上传下达的有关任务；

二、负责对业主客户的来访来电接待工作及客服日常事务工作的管理; 三、建立、健全资料和客户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理,提提高工作效率;四、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉;五、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作； 六、台账的日工作统计;七、负责相关的锁锁匙管理;八、住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决及时解决,不能解决的报上级领导处理；

九、根根据业主/客户反映的问题记录后,派派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作；

十、根根据相关部门解决问题后的反馈,及时对业主/客户进行回访; 十ー、接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心贵任,应耐心向业主解释清楚;十二、客户来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总； 十三、周周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划； 十四、处理与前台服务相关的其它事宜。

第4篇：商业各岗位职责 商业客服岗位职责

财务岗位职责

岗位名称：财务

直接上属：总经理

管理职能：负责对公司会计核算管理、财务核算管理、公司经营过程实施财务监督、稽查、审计、检查、直辖市和 指导的专职管理，对所承担的工作负责。

主要职责：

1．2．

3．4．

5．6．

7．8．

9．10．

11．12．

13．14．

15．16．

17．18．

19． 坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令；

严格遵守国家财务工作规定和公司规章制度，认真履行其工作职责；

组织编制公司年、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划。定期检查、监督、考核 审核原始凭证的各项要素完整性，对填缺点的记帐凭证合法性、正确性负责；

负责按规定进行成本核算。定期编制年、季、月度种类财务会计报表，搞好年度会计决算工作； 加强对财产的管理体制，建立定期的财产清查、登记、核对工作； 认真填缺点收入、付出日记薄及出纳收付款结数单；

负责固定资产管理，会同各营业部、行政、后勤等管理部门，办理固定资产的购建、转移、报废 负责流动资金的管理，会同业务部、仓库等部门、定期组织清查盘点，做到帐卡物相符。同时 负责对公司低值易耗品盘点核对。会同办公室、行政后勤、技术等有关部门做好盘点清查工作，并提 负责公司产品成本的核算工作，制订规范的成本核算方法，正确分摊成本费用；

负责公司资金缴、拔、按时上交税款。办理现金收支和银行结算业务、及时登记现金和银行存款日记 负责公司财务审计和会计稽核工作。加强会计监督和审计监督、加强会计档案的管理工作，根据有关 负责进销物资货款把关。对进销物资预付款要严格审核、采购货款支付除按计划执行外，还需经总经 定期清理往来款项，对长期挂帐的应收、应付款提出清理意见，采取清朝措施； 当日工作结束时，必须复核自己填缺点的记帐凭证、做到日清月结；

根据各个开户单位的用款计划，做好现金的调拨工作，保证资金到位的及时性和准确性； 与银行、政府部门及时有效的沟通，特别是税务和外汇管理部门；

编制、核算每月的工资、奖金发放表；

负责按照开票通知单开具商品的销售发票； 计划的执行情况，结合经营实际，及时调整和控制计划的实施；

等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到帐、卡、物三相符；，区别不同部门层层分解占用额，合理地有计划地高度占用资金； 出日常采购、领用、保管等工作建议和要求，杜绝浪费；

帐，保管库存现金，保管好有关印章、空白收据、空白支票； 规定，对公司财务收支进行严格监督和检查； 理、审核签字同意，方可支付；

对未通过的记帐凭证、查明原因，进行更正；

20． 学习、掌握先进的成本管理和成本核算方法及计算机操作，提出降低成本的控制措施和合理化的建议及意见 , 促使企业财务状况的良性循环。

21．做好原始凭证、帐册、报表等会计档案的整理、归档工作，就职责范围问题提出工作建议。

22.认真完成领导交办的其它工作任务

拟制：

销售部岗位职责

岗位名称：销售员

直接上属：业务主办

管理职能：负责产品销售、收款、客户服务、产品质量信息反馈和市场调查。

主要职责：

1．2．

3．4．

提高企业信誉；热情接待客户来访，进行产品市场调查，收集销售信息，整理并及时反馈；

经有关领导同意后（如价格、供货日期、方式等）对外签订产品销售合同，处理好营销业务； 及时提供供货计划；

负责产品交付并组织实施售后服务，并将客户反馈的信息及时传达各相关部门；

定期走访主要客户、挖掘潜在的客户资源，拓宽业务渠道，不断扩大市场占有率； 批准：

生效日期：

5．6．

7．8．

9．10．

11．12．

拟制： 负责销售货款及时回笼；

每年至少一次对顾客的满意度进行调查及评价；

负责对销售文件的制定、修改、作废、发放、收回、销毁、管理，并做好保密工作； 督促进货，保证供货，把发货信息及时与客户沟通； 做到以公司利益为重，不索取回扣；

按计划要求拜访客户，并做好相关记录。每天及时填写《每日工作汇总表》，要求将拜访情况记录详 严格执行公司的各项规章制度，认真履行其工作职责； 积极完成公司领导交办的各项任务。

批准：

生效日期：

纳入业务员年终考核；

不得向同行企业透露本公司的客户资料或将本公司的订单放入其他同行企业以谋私利；

细，注明相关进度。如拜访厂家、意向情况是有意向还是无、或下次再需拜访。每周六上交给业务主办；

技术部岗位职责

岗位名称：技术员

直接上属：营业厅经理

管理职能：负责产品质量把关、图纸的设计、安装及验收

主要职责：

1．认真阅读图纸、做到熟悉每一个环节，了解客户要求的设计意图做出相应的设计、调试及验收；

2．负责对产品的零部件的质量进行检验和试验并做好相关记录；

对检验合格的产品开出进料合格证明入库；

对不合格的产品有权要求业务主办退回厂家；

3．熟悉国家有关电气设备制造及安装验收规范；

4．质量情况做到事前有计划（请示），事后有汇报，必要时整理成文字资料并存档，确保客户在使用时安全生产；

5．参与电气设备及线路的验收工作；

6．认真阅读图纸，根据图纸设计柜体和内部电器产品及数量；

7．协助业务主办完成工程预算单；

8．不得向其他人员泄露商业秘密，或者因自己过失泄露商业秘密，应当采取有效措施防止泄露进一步扩大，并及

时向总经理报告；

9．严格执行公司的各项规章制度，认真履行其工作职责；

10．拟制： 完成领导交办的基他各项工作。批准：

生效日期：

业务主办岗位职责

岗位名称：业务主办

直接上属：营业厅经理

管理职能：负责产品的采购及入库、销售、报价、客服、产品质量信息反馈和市场调查。

主要职责：

1．组织供应商（供方）的选择和评价，并建立合格供应商的档案；

2． 组织采购文件的编制，并负责物资采购计划安排和实施；

3．组织采购物料和产品的运输并确保其及时性；

4．负责采购物资的收集和分析；

5．对采购产品的质量严格把好关。处理所购产品质量纠纷；

6．负责制定年度销售计划、月度销售计划及综合统计总结工作；

7．查询生产的原材料的库存情况和设备备件使用情况，了解需要采购的信息；

8．确认采购品种数量，制订采购计划，报总经理核准；

9．向供应商确认订单，跟踪订单生产进度及交货情况；

10．安排仓库收货，安排验货；

11．安排向供应商付款；

12．建立供应商资料，定期不定期与供应商进行沟通；

13．在采购产品时，严格按采购申请单来进行采购，采购单必须注明采购产品的规格、型号、数量等要求，经总经理签字确认后方可发给供应商。以防采购型号、规格等有误；

14．根据仓管员所需物品计划、编制所需物资、办公用品等采购计划；

15．根据库存与审批计划，及时合理安排采购；

16．对供货商的产品不合格进行退货处理；

17．每周六将公司所有业务员的《每日工作汇总表》收集起来，总结后上交给总经理；

18．经有关领导同意后（如价格、供货日期、方式等）对外签订产品销售合同，处理好营销业务；

19．热情接待客户来访，进行产品市场调查，收集销售信息，定期走访主要客户；

20．负责销售货款及时回笼；

21．负责对销售文件的制定、修改、作废、发放、收回、销毁、管理，并做好保密工作；

22．负责物料和产品的接收，与配送员做好相关交接工作，并做好收、发货的管理；

23．客户有业务单来时必须及时准确的报价，合同签定后须及时组织货源，按时交货；

24．外勤人员有业务单回来需报价，业务主办必须及时制好，按时交给业务员，及时交到客户手中；

25．定期与仓库人员沟通有关常用产品的安全库存是否充足；

定期到仓库中核对帐卡、物一致；

26．严格执行公司的各项规章制度，认真履行其工作职责；

27．积极完成公司领导交办的各项任务。

拟制：

仓管员岗位职责

岗位名称：仓管员

直接上属：财务科

管理职能：对所有进库的物资进行保管

主要职责：

1．储存保养及搬运作业的一般原则

A．本作业适用于所有物料之储存及保养作业；

B．仓库应按存货性质类别,将仓储区划分为电源设备系列、接触器系列、断路器系列、厂家等类别以利管理；

C．每一种物料都有一固定储位，并依储位来放置物料。而且仓管应定期检查库存储位是否正常，如有错误应查出 原因，防止错误之状况再次发生。

D．物料搬运时应视实际情况如物料的大小、数量的多少及堆放得高低再选用适当的工具或其他方法，并遵守以下 搬运限制：

i.ii.iii.搬运时保持通道畅通，注意安全并采取适当的搬运方式；

视所搬运物品之大小体积采用适当的搬运方式及搬运工具。如（油压车、手推车）

电器产品储存时要注意防潮、防火，以确保其安全，放置时须轻纺不可重摔 批准：

生效日期：

E.物料之存放如无特殊要求则依物料之大小、高度、重量等条件采取适当有效的存放，一般标准如下：

高度：堆放高度限制3米以下

重量：在堆放产品时应考虑产品的重量，重量重者尽量放在下层，避免在上、下物料时发生安全上的意外。

2．收料、进料、入库作业：

A．本作业适用于仓储单位在对于物料做收料、进料、入库等动作所作的作业规定。

B．仓储单位要有一特定的收料区暂放厂商所进的物料，等待检验及入库，不得随意放置，而此收料区需区分三个 区域。

a.b.c.人

员与实物确认无误后办理入库。

D．接收并保存好产品入库的原始凭证等资料；

对产品的进仓原始资料的整理、保管；

另有权拒绝闲杂人员翻阅有关物资库存资料。

3．仓储人员接受电气工程师所送的物料后，然后依据电气工程师所提供的资料核对所收到的物料品名、规格、数

量无误后,根据”进料验收单”上所写的”合格”/”不合格”产品放置”合格区”或退回供应商。进料待验区：仓管收料人员，收到物料后，将物料放置在此区域.进料合格区：经由电气工程师检验合格的物料，放置在次区域，等待仓库收料人员入库。

进料验退区：电气工程师检验不合格之物料，或所提供不符合的物料，放置在此区域，等待供应厂商处

理。

C．业务主办应依实入库数填写“入库单”日期、品名、规格，入库量等资料，经电气工程师检验通过，送仓库

4．仓储单位人员依据电气工程师的验收单，将物料放置于该物料的固定储位，而在放置前必须在物料的箱子或盒 子上标示进料日期，并在该物料的物料卡上注明进料日期、验收单号、数量、保持期等资料，以利以后的追查。

5． “进料验收单”一式三联，分送如下：

一联：仓库据以登入物料后依据编号存档

一联：送会计单位据以入帐后依据编号存档

一联：交由采购留存、6．发料作业

A．本作业程序适用于产品的发料作业

B．仓储后依据客户要求的 “出货通知单”依此发料，在发料过程中，物料之搬移须遵守搬运之规则。

C．（无特殊因素）发料之发放必须以先进先出为原则，以保证物料之适用性。

D．配送人员与仓库人员仔细核对所物料之名称、数量等，规定是否正确；

出库物资手续是否齐全；

若有丝疑点有权拒绝发货。

E．仓库人员在发料时在物料控制卡上注明所剩余的材料后需查账、料是否相符。

F．《出货单》一式三联，于发料后由仓管分发如下：仓管、业务部、综合部（财务）

7．对货品进行建档、登记其规格、数量、批次、金额等并建立产品出、入库和库存台账；

定期检查帐、物一致；

8．对于常用的产品进行安全库存登记，若产品数量一旦出现紧缺立即向上级汇报并与业务主办及时补货，确保货 源。

9．进、出库时，《入库单》、《出库单》都必须经总经理签字生效。

10．产品必须经过电气工程师的检验合格后方可办理入库手续，严禁先入库后检验，若出现质量问题完全由仓管员 承担责任。

11．严格执行公司的各项规章制度，认真履行其工作职责；

12．积极完成公司领导交办的各项任务。

拟制：

批准：

生效日期：

物流配送人员岗位了职责

岗位名称：物流配送员

直接上属：营业厅经理

管理职能：负责产品的配货、提货、送货，要做到适度、及时、安全（含自身安全、产品外观、性能无损）原则。

主要职责：

1．2．

3．4．

5．6．

7． 与收货员办理交接手续，据采购单认真清点数量，产品的规格、型号、检查商品外观质量； 商品验收后，合理安排货位、方便提货；

商品付出时，据出货单认真清点数量、规格。与仓管员办好有关交接手续； 及时登记保管台帐，反映商品的验收、付出情况，做好相关记录以备后查依据； 按配送中心的流程对货品进行安全保管操作；

遵循物品的搬运原则，注意轻拿轻放、倒置、防潮、防雨等原则； 遵守公司的各项规章制度和管理要求；

8．批准：

积极完生效日期： 成公司领导交办的各项任务。

拟制：

第5篇：商业综合体物业客服主管岗位职责

商业综合体物业客服主管岗位职责

 在部门商业助理的领导下，根据商业区域各时期的实际状况，提出改进和提高管理处工作水准的意见措施。

 征询对商业管理的意见和要求，并在规定时限内执行落实。

 每日进行巡视，对商业区域内的水、电等公共设施的供应和运作情况及为商户所提供的服务情况进行检查了解，至少重点检查如走道灯、垃圾清理、员工工作状态、及时安排维修等，发现问题及时解决。

 每日抽查商业内的装修户，对违反有关规定的行为进行制止，并给予相应的处理。

 发生重大事件或超出本岗位处理权限的事件应立即(当天内)向商业助理汇报。

 每周召开办公例会，检查工作落实情况，布置工作任务。并协调解决有关事务。

 统一安排管家和接待员的工作，并检查其工作完成状态和落实情况。 与商户保持密切联系，及时处理或反映商户的投诉意见，并向当事人反馈处理意见和结果；定期召开商户服务协调专题会。 熟悉商业租赁情况，掌握各种配套设施的完善情况。 完成商业助理交派的其他工作任务。

第6篇：物业客服管家岗位职责_物业客服管家工作职责

物业客服管家岗位职责_物业客服管家工作

职责

岗位职责1：物业客服管家岗位职责

1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案 岗位职责2：物业客服管家岗位职责

1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

2、定期整理客户资料;

3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;

4、负责办理业主入住手续，装修审查;

5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;

6、负责项目部公共钥匙的管理工作;

7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;

8、追收管理费及其它费用的工作;

9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;

10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;

11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;

12、制订一般之文书通告表格等工作;

13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件;

14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;

15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;

16、负责办理各类对客代办业务;

17、完成上级领导交办的其它工作; 岗位职责3：物业客服管家岗位职责

1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。

4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。

6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。

7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。

9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题;定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。

11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。

12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

13、执行上级所指派的其他工作。

岗位职责4：物业客服管家岗位职责

1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。

6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。

7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作;

8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。

9)协助处理各类突发事件;

10)完成上级领导交办的其他工作

物业客服管家岗位职责_物业客服管家工作职责

第7篇：物业客服中心客服主管岗位职责

物业客服中心客服主管岗位职责

1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度；

2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导； 3.负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；

4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%； 6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；客户的种类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上；；

7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作； 8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；

9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作；

10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决； 11.完成上级领导交办的其他任务。

第8篇：物业客服岗位工作职责

物业客服岗位工作职责

下面是的物业客服岗位工作职责，供你参考，希望能对你有所帮助。

物业客服岗位工作职责

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价。

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

四、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告。

五、准时安排客服管理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件。 七、编写部门管理月/年报告。

八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。 十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。 物业客服岗位工作职责

1.做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。

2.负责业主装修的各项手续。 3.负责对空置房的管理。

4.做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。

5.巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。 6.负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。

7.接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告; 8.草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作;物业客服岗位工作职责

做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

完成领导交办的其他工作。物业客服岗位工作职责 1.跟进维修工作完成情况。2.协助客服经理处理突发事件。3.整理小区业主档案。4.执行上级所指派的工作。5.负责管理供方的日常工作。

物业公司商业运营岗位职责

商业物业公司各部门岗位职责

物业公司客服接待岗位职责

物业公司客服助理岗位职责（共12篇）

物业公司客服主管岗位职责（共14篇）