客户关系专员岗位职责说明书（共7篇）

第1篇：客户关系管理专员岗位说明书

1．任职资格(1)教育背景：大专以上学历，市场营销专业或本科以上学历更佳；(2)经验：有市场管理工作2年以上经验，具有客户拓展、客户关系维护、客户服务等方面的经验。如无相关经验但具有潜力的优秀人才亦可考虑培养；(3)技能与素质：

1）具有一定的协调能力、人际交往能力和沟通技巧； 2）能够维护客户关系，提高客户满意度，善于归纳总结； 2）对本行业的销售渠道及区域特点有一定的理解； 3）能够有效协助上级进行客户关系管理； 4）英语听写说能力较强，熟悉计算机操作。

(4)个性特征：具备一定的客户管理能力和问题解决能力，具有良好的团队合作精神与敬业精神。2．工作内容

(1)协助上级制定客户拓展计划，促进市场开发；

(2)协助上级与客户签订合作项目，挖掘与客户之间的潜在合作机会；

(3)定期进行客户拜访，接待客户，维护客户关系；(4)处理客户疑问，提高客户满意度；(5)为客户提供售后服务，解决客户的问题；(6)接收客户关系管理部经理所安排的其他相关工作。3．工作关系

(1)汇报工作：客户关系管理经理；(2)合作者：本部门员工；

(3)外部关系：与各类客户、经销商、零售商、代理商的公共关系。

第2篇：客户关系管理专员_客户关系管理专员岗位职责

客户关系管理专员_客户关系管理专员岗位职责

伴随着各行各业的竞争日渐激烈，各大商家都逐渐意识到客户关系管理的重要性。那么客户关系管理专员工作好不好呢？客户关系管理专员具体要做些什么呢？本期乔布简历小编将为大家带来的就是客户关系管理专员工作内容，对CRM感兴趣的小伙伴们下面就一起来看看吧~

关键词：客户关系管理专员,客户关系管理专员岗位职责

客户关系管理简称CRM，是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。客户关系管理（CRM）的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。客户关系管理专员就是负责从事上述工作，其岗位职责具体来说有：

1、建立完善的会员差异化体系；

2、根据会员的消费行为与习惯制订E-mail、微博、社群等渠道的营销计划；

3、负责新会员购买转化、会员交叉购买、会员流失唤醒等会员体系的建设；

4、负责老会员的维护、等级提升、流失唤醒等体系建设；

5、协调各部门对CRM会员体系的支持，为店铺运营提供会员关系管理数据；

6、为客服部门改进和完善客户服务提供相应的建议和数据支持。

站在营销的角度，企业有两个最主要的任务，一个是留住老客户，另一个则是大力吸引新客户，而成功应用实施客户关系管理工作将给企业带来可衡量的显著效益~

本文来源简历http://cv.qiaobutang.com/knowledge/articles/56419b510cf21306060bd0c0

第3篇：客户关系专员岗位目标及职责

客户关系专员岗位目标及职责

一、岗位目标：

组织、规划、推进客户服务，维持良好的客户关系，保证老客户的忠诚度。增强客户维护力度，减少客户流失以及新需求再开发为第一工作重心。二、岗位职责：

1、负责客户档案信息维护和录入以及准确，保证客户档案有效性； 2、负责客户管理、老客户关系的维护；

3、负责客户合同的续签及新需求再开发工作，保证客户续签率在99%以上； 4、负责了解同行业动态、市场及产品动态、竞争对手状况；

5、负责客户投诉的受理，做好记录，上报运营部并与相关部门配合，进行统一处理，并将结果反馈至客户；

6、定期回访并收集客户反馈的信息，推进相关部门给予解决和工作改进，从而提高客户的满意度； 三、岗位要求：

 原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正；         具有独立处理工作问题及与各机房工程师协作的能力； 具有强烈的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。要耳聪目明，做好部门的参谋工作；

要善于长袖善舞，做好公司内部及外部的协调工作； 要高效、快捷、仔细处理所有事物性工作，不得拖延； 要不断提高个人素质，增加人文魅力； 注意自身形象，起好表率作用； 注意公司客户信息保密；

第5篇：客户服务管理专员岗位说明书

1．任职资格(1)教育背景：大专以上学历，市场营销专业或本科以上学历更佳；(2)经验：有市场管理工作2年以上经验，具有客户投诉管理、客户意见处理、客户服务等方面的经验。如无相关经验但具有潜力的优秀人才亦可考虑培养；(3)技能与素质：

1）具有一定的协调能力、人际交往能力和沟通技巧。2）能够管理客户投诉事件，善于归纳总结。3）对本行业的销售渠道及区域特点有一定的理解。4）能够有效协助上级提高客户服务质量。5）英语听写说能力较强，熟悉计算机操作。

(4)个性特征：具备一定的问题解决能力，处理事务耐心细致，具有良好的团队合作精神与敬业精神。2．工作内容

(1)协助上级建立客户投诉管理制度、客户投诉处理流程；(2)处理客户投诉事件；(3)反馈客户投诉处理进展；(4)对客户服务质量进行评估；(5)处理突发客户投诉事件；

(6)接收客户投诉部经理所安排的其他相关工作。3．工作关系

(1)汇报工作：客户服务经理；(2)合作者：本部门员工；

(3)外部关系：与客户、媒体公共关系。

第6篇：市场专员岗位职责说明书

市场专员（华东）岗位说明书

一、岗位标志信息

岗位名称：市场专员

所属部门：营销部

直接上级：营销部经理

直接下级：无

二、岗位工作概述 市场专员主要工作包括：市场策划，市场调研，市场推广。市场专员要求能够提高产品的销售决策质量和解决存在于产品销售中的问题，进行系统的，客观的识别、收集、分析和传播营销信息的过程，另外，市场专员承担各种营销部门的基础和协助工作，比如订单管理，从用户下单、确认订单、分配订单、订单收款到运发订单的运作。

三、工作职责

1、协助华东区经理按公司要求，策划本大区的市场营销方案。

2、针对公司的市场推广主题主题活动，对办事处主任、业务代表和事务代表进行沟通、培训和指导。

3、对公司要求的市场推广主题活动的开展情况，对大区内各办事处进行现场督导和检查。

4、组织大区相关人员对各办事处的促销活动进行验收。

5、对大区内各办事处促销申请和促销费用的审核。

6、协助大区内各办事处对基础工作的强化和规范管理。

7、收集市场信息及行业动态。

8、完成公司下达的临时任务。

四、绩效指标

1策划方案成功率

2策划效果

3品牌市场价值增长率

4市场调研计划达成率

5调研报告质量

6收集相关资料完成状况

7市场拓展计划完成率

8市场推广活动费用空置率

9媒体正面曝光次数

五、岗位工作关系

（一）内部关系：与营销部门各专员协作，完成市场调研、策划、拓展工作

（二）外部关系：与竞争对手的竞争关系

六、岗位工作权限

1有权对销售费用的支出进行总体控制；

2有权代表公司对外谈判并签订销售合同；

3对下属人员有考核权；

4对公司产品的价格浮动有建议权。

5严格执行规章制度，履行工作职责

6积极进行市场调研，分析，预测。

7负责对市场现状的管理

七、岗位工作时间

除在公司规定时间内上班外，经常加班

八、岗位工作环境

经常出差

九、岗位任职要求

1.基本条件：

学历，本科及以上学历，市场营销学、管理学、计算机等相关专业（条件优异者，可适当放宽），25岁以上。

2专业知识：

信息化技术及公司产品、业务流程的知识

市场信息收集、分析和管理相关知识

市场营销策划相关知识

市场调研分析相关知识

3专业能力：

能够为各经营单位提供市场营销工作的指导和帮助

能够独立完成针对行业和产品方案的市场分析、市场营销策划 具有组织市场培训、市场活动、市场宣传、行业战役的能力 较好的书写、文字功底，语言简练，逻辑性好

良好的协调沟通能力

4.工作经验

2年以上信息化企业市场策划经理岗位工作经历。

具体负责过行业市场和产品方案市场营销策划。

5.工作品行与态度：

诚实正直、执着的品性

第7篇：商务专员岗位职责说明书

商务专员岗位职责说明书

商务专员即负责商务的高级职员。

商务专员岗位职责

订单处理、返款(、处理合作伙伴的一般商务事件请求，处理日常商务工作1);核算、打款等

;、处理报价，客户跟踪、客户信用管理等相关事务2;的商务谈判、合同及协议的起草)包括供应商(、参与和协助与合作方3、搜集行业的市场信息并进行分析整理4;、协助商务活动安排。5 商务专员岗位要求

;、营销类、经贸管理类相关专业1 2;、受过商务谈判、经济法、商务合同起草等方面的培训

;、须具备较强的业务执行能力及谈判能力3;、拥有良好的亲和力及沟通协调能力4

等常用办公软件office、具有优秀的综合分析能力及观察发现意识，熟悉5;的操作

;、活泼热情的性格，认真负责的态度，踏实勤奋的作风6

技术，熟悉包括信息流网络、知识流网络、资金流网络、物IT、熟练掌握7;流网络、契约网络等在内的电子商务运作平台

8 客户关系管理等在内CRM供应链管理，SCM系统管理，ERP、精通包括

关金融电子化的安全等相关知识，了解电子商务系统的安全、的电子商务管理，《互联网信息服务管理办法》、《计算机软注《中华人民共和国电子签名法》、件保护条例》等相关法律法规。

商务专员关键技能

专业能力

技术常用办公软件IT业务能力

个人能力

踏实勤奋认真负责团队协作 商务专员升职空间

商务经理→ 高级商务专员→ 商业专员

客户关系专员岗位职责

酒店客户关系专员岗位职责

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