消防护卫岗位职责（共8篇）

第1篇：护卫员岗位职责

荔浦县一生缘物业服务有限公司

护卫员岗位职责

第一章

总则

第一条 为加强护卫队的管理工作，使护卫员的工作规范化、次序化，特制订本制度。第二条第三条第四条第五条第六条第七条第八条第九条第十条 本制度适用于各管理处的所有护卫员。

热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行

严格遵守执行护卫员工作条例，思想业务素质过硬，自觉维护物业辖区内业主或住户以及安全设施的安全，敢于同违法犯罪分子作斗争。负责物业辖区门口及自己职责范围内的次序，发现有危险活动要及时进行制止。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，护卫员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本小区物管处和辖区派出所。

坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报物管处。

严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。

做好公司、物管处临时交办的工作任务。

认真做好护卫员管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排、主动提供配合，做好交接班记录。

定期进行开会小结，总结工作，对以后的工作内容进行合理安排，并做好签到记录以及会议记录。

第二章 护卫队及护卫员各级人员的岗位职责

为建立健全的安全保卫组织机构，完善护卫员部和各治安保卫岗位责任制，根据公司主管部门的要求，结合护卫队实际，针对护卫队各级人员和各治安保卫岗位，特制定以下岗位职责： 一、护卫队的主要任务

负责管区内的治安保卫、交通安全管理和消防管理，参与社会联防，维护管区内的人身和财产的安全，保证正常的工作、生活和交通秩序。二、护卫队队长的职责

1、对整个管区范围内的安全赋有组织领导的具体责任，制定护卫员部的工作计划和目标。

2、负责指导、监督、检查本部各项工作，定期对本队员工进行考核。 3、组织传达上级领导及有关部门的指示，对重大案件事故亲自组织调查、处理。

4、负责与公安机关沟通、协调，并协助公安机关侦破各类案件。 5、负责制定本护卫队的各项制度及业务培训计划，定期开展护卫员业务知识培训、及护卫员技能训练。三、护卫员职责

1、护卫员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。

2、值班护卫员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保管区的安全。

3、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。

4、爱护设施设备、公共财物，对岗位内的一切设施、财物不得随便移动及乱用。熟悉消防器件的位置及使用方法，遇到突发事件时能正确进行处理。5、值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记录。6、遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告。

7、严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。 四、护卫员纪律

1、遵守国家的法律法规及管区、护卫队的各项规章制度。

2、服从管理、听从安排、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子做斗争。 3、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。

4、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑打闹；不准会客、看书报；不准做其他与值班执勤职责无关的事。

5、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。

6、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 7、不准利用娱乐之便作变相赌博。

8、严格执行请、销假制度。有事外出时必须请假。五、护卫员交接班制度

1、接班护卫员要按规定着装，提前10分钟上岗接班，在登记薄上记录接班时间。

2、交接班时，交班的护卫员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班护卫员交代、移交清楚。

3、交班护卫员要等接班护卫员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班护卫员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。

4、接班护卫员验收时发现的问题，由交班护卫员承担责任，验收完毕，交班护卫员离开岗位后发生的问题由当班护卫员员承担责任。

5、接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责，没有发生问题，则分别扣发两人的工资。 六、监控室监控员：

（1）监控室24小时严密监视可能发生的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班护卫员就地处理，及时向上级领导报告，随时汇报变动情况直到问题处理完毕，并记录好当班的监控情况。

（2）24小时保持与各护卫员的通讯联系。

（3）接待业主或住户的投诉，协调处理各种纠纷和治安违规行为并做好处理记录。

（4）及时检查护卫员器材和监控设备（包括通讯器材）的使用性能，做好保养和及时更换工作，保证其在工作中的正常使用。

（5）出现紧急情况时，利用对讲机进行人员的统一指挥调度。

（6）要记录当班的监视情况，严格执行交接班制度。提前做好上岗准备，按时接班、着装严整；做好交接班手续，无遗漏、无差错、哨位设施无损坏、无丢失，勤务登记准确及时内容清楚，如实记录和反映情况；保持室内卫生整洁，交接班以后，上一班打扫完卫生后才能离岗；严禁无关人员进入，上班时精神集中，不准擅离岗位，不做与工作无关的事；严守岗位，保持高度的警惕性，发生可疑情况，严密监视，同时通知该区域护卫员和报告上级，密切配合，确护卫员全。

七、办公楼护卫员：

（1）严格按着装要求着装，做到着装整齐，佩戴齐全，准时上岗。

（2）值班中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉，不准听收音机和进行其他与值班无关的事。

（3）严密注意进出大楼的人员，严格执行来客登记制度，对身份不明人员（无任何证件），形迹可疑，衣冠不整者，护卫员有权制止其进入。

（4）对带有危险物品进入大楼的人员，护卫员要严格检查并登记，或由护卫员代为保管。

（5）值班人员要经常上、下楼巡逻，大楼入口处（大厅）保证24小时有人执勤，另一人上下巡逻，检查有无可疑情况和人员及不安全因素，发现问题，应严格监视，及时汇报。

（6）熟悉楼层消防设施的布局、设置，经常检查设施是否完好、有效，并与消防中心严密配合，预防火灾事故的发生。

（7）认真做好执勤记录，不准代他人填写，接班人员未上岗前，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。八、大门岗护卫员：

（1）着装整齐、佩戴齐全，按规定上岗交接班。

（2）执勤中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹，不准看书报杂志、吃东西、睡觉或进行其他与执勤职责无关的事。

（3）认真检查出入车辆，指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞。

（4）严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区，外来车辆进入管区，一律实行收费制度，按规定的标准收取，不准乱收费。

（5）认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在登记薄上作详细记录，交接班时移交清楚，责任明确。

（6）积极配合其他班组的护卫员，做好安全防范工作，把好管区的大门。

九、护卫员巡逻：

（1）实行24小时监视和巡察，防止不安全事件的发生。

（2）对于形迹可疑的人进行证件检查，必要时检查其所带物品。

（3）对于带出管区或在管区装卸的较大物品，要检查单位证明，个人证件，与物主单位联系核实，并予以登记。

（4）制止管区范围内的打架斗殴事件。

（5）制止在管区范围内大声喧哗，以免影响他人的工作休息，尤其是夜间遇此情况，护卫员要上前制止。

（6）接到业主（住户）的报警，要立即向监控室汇报，并立刻前去现场处理。

（7）看管好管区范围内的车辆，防止撬盗车事件的发生。（8）监视管区范围内的物业，及时消灭火灾隐患。（9）各岗亭护卫员每半小时巡逻周边坏境一次。

第2篇：护卫队员岗位职责

仅供个人参考

护卫队员岗位职责

1.护卫队员要认真负责，遵守纪律，严格执行门卫管理制度，上岗不迟到、早退、不睡岗、脱岗。

2.按要求着装，服装干净整洁，不得与其他服装混穿，注重仪容严整。 3.执勤时要保持良好的仪容仪表，站姿要端正，坐姿要规范，行走有气质。4.对联系业务或与工厂有直接业务的人员，应认真做好验证、登记、并电话预约，暂不能接待者应做好解释工作。

5.对出入厂（库）区的车辆、物品要认真查验《出门证》或相关部门的证明，核对清楚后，方可放行。

6.执勤时要说话和气，用语文明，礼貌待人，对上级首长或地方来客应立岗敬礼（不宜对外国人行礼）。

7.禁止闲散人员或其他无关人员进入值班区域、厂（库）区、办公区域，确保护卫目标的安全和良好的工作环境。

8.到岗后，每隔两小时对库区进行巡逻，主要检查库区安全和车辆防护状态（参照《商品车仓库管理规定》的相关条款），发现异常情况及时通知相关人员进行处理。

9.要时刻提高警惕，做好辖区的防火防盗工作，发现可疑人员或不安全隐患要及时控制，并立即报告保卫部门或3392110。

10.要认真做好值班记录和交接班记录，爱护公物，做好值班室内外清洁卫生工作。

11．接班队员来到之前，当班者不得离开工作岗位。

2007-12-12

不得用于商业用途 仅供个人参考

仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。

For personal use only in study and research;not for commercial use.Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles;pas à des fins commerciales.только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.For personal use only in study and research;not for commercial use

以下无正文

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不得用于商业用途

第3篇：护卫队员岗位职责

护卫队员岗位职责

1.护卫队员要认真负责，遵守纪律，严格执行门卫管理制度，上岗不迟到、早退、不睡岗、脱岗。

2.按要求着装，服装干净整洁，不得与其他服装混穿，注重仪容严整。 3.执勤时要保持良好的仪容仪表，站姿要端正，坐姿要规范，行走有气质。4.对联系业务或与工厂有直接业务的人员，应认真做好验证、登记、并电话预约，暂不能接待者应做好解释工作。

5.对出入厂（库）区的车辆、物品要认真查验《出门证》或相关部门的证明，核对清楚后，方可放行。

6.执勤时要说话和气，用语文明，礼貌待人，对上级首长或地方来客应立岗敬礼（不宜对外国人行礼）。

7.禁止闲散人员或其他无关人员进入值班区域、厂（库）区、办公区域，确保护卫目标的安全和良好的工作环境。

8.到岗后，每隔两小时对库区进行巡逻，主要检查库区安全和车辆防护状态（参照《商品车仓库管理规定》的相关条款），发现异常情况及时通知相关人员进行处理。

9.要时刻提高警惕，做好辖区的防火防盗工作，发现可疑人员或不安全隐患要及时控制，并立即报告保卫部门或3392110。

10.要认真做好值班记录和交接班记录，爱护公物，做好值班室内外清洁卫生工作。

11．接班队员来到之前，当班者不得离开工作岗位。

2007-12-12

第4篇：护卫队保安岗位职责

(一)门卫保安岗位职责

1、2、门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。 门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报

告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任

3、值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许

与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

4、对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时

间通知其它岗位的保安人员，以免误会。

5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货

车、大拖车（经管理处同意的除外）等，严禁驶入住宅区内。

6、门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒

者和推销人员入内。

7、对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，如发现可疑物品应立即上报当班队长或物业领导进行处理。

8、门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入、带出的建筑物进行检查、并对来访人员通行证的发放进行控制，减少不必要的人员进入小区。

9、门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、停车场车库的保安、及

录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

10、门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重

要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。

11、门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班

时立正、互相敬礼。

12、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。

（二）巡逻岗保安岗位职责

1、负责指挥引导进出车辆和车场的安全管理，维持车场秩序，保持消防通道的畅通。

2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，如发现停放在小区的车辆有损伤或擦痕时，请立即上报当班队长或物业。

3、进入住宅区停放的车辆，必须停放在划定的车位（或指定区域，如地面）内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、居民活动场所及非停车位禁止停车。

3、巡逻岗保安应按保安部门规定的时间间隔打点巡逻，夜班巡逻 岗保安必须手持强光灯进行巡逻，对光线不足或死角的地方，用强光灯进行照射，排除藏匿的小偷或可疑人员。

4、巡逻岗保安应按保安部门的规定，检查应上锁的门，对未上锁 的门窗采取安全措施。并填写安全通知单，塞到门缝下面以通知住户。

5、巡逻岗保安应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报保安队长。

7、巡逻岗保安应调查并登记所有可疑的行为。

8、巡逻岗保安在遇到异常事件时应立即报告保安队长或物业领导。

9、巡逻岗保安在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。

10、巡逻岗保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、等。

11、巡逻岗保安在和接班保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

12、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的 损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。

第5篇：护卫员各岗位工作职责

护卫员各岗位工作职责

一．道口岗

工作地点：大门口两侧面对面军姿站立（一）维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。

（二）对进出管区的车辆进行核查和登记，确认无异常后放行。（三）仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或驾驶员指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。（四）提醒和指挥驾驶员进场后按规定路线行驶、泊车。（五）对在道口附近泊车、摆摊者进行劝阻和制止。（六）私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。（七）按规定标准收费，开具发票并做好记录。

（八）严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。（二）、服务要求

1、道口岗值班员应熟悉公司车辆基本情况，凡公务用车出入下属管理处停车场，应统一发放停车卡，免收停车费，凡公司员工私用车辆，按规定收取费用。

2、遵守礼仪规范，对进出道口的车辆应敬礼问候，并正确运用车辆指挥手势，指挥车辆的行驶与停泊。

3、对尾随出入的车辆，应示意其停下，若遇强行进出者，按《应急处理》有关规定执行。 4、无车辆进出时，车挡器应处于闭合状态，只在车辆进出时才予开启，待车辆完全进出道口后，方可放下车挡器。

5、车档器应安装安全垫，温馨提示牌，防止车挡器的开启、闭合对进出车辆与人员造成损伤。

二、车场岗

工作地点：地库入口处

（一）指挥和引导各类车辆的停泊，保证车场秩序和车辆安全。（二）做好接待工作及时为客户、业主呼叫电瓶车。以标准的动作和优质的服务展示深蓝的品牌。

（三）负责对各类车辆进行巡视查看，作好进出登记和检查记录。（四）对违章车辆应及时制止并加以纠正，确保车场通道畅通。（五）定期检查车场内的消防设施，发现问题应及时报告及时处理。（六）劝离车场内的闲杂人员，制止孩童在车场内的玩耍行为。（七）搞好岗位值班室的清洁卫生，督促清洁人员做好车场卫生。车场护卫工作规程（一）车辆引导

1、正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出或停泊。 2、对违章车辆应及时制止并加以纠正，纠正前应先敬礼。（二）车辆检查

1、临机检查：引导车辆停放在指定车位后，迅速检查车况，如发现异常情况及时与车主进行现场确认。 2、定时巡查：每半小时对场内车辆车况巡查一次，发现漏水（油），未关好车门（窗）或未上锁、车辆有擦（挂）痕迹，车窗玻璃有裂纹损坏等情况应在《车辆巡查记录表》上做好记录，视情况通知车主或报告领班或管理处。（三）车场巡查

1、勤巡逻、细观察，随时注意观察进入车场的车辆情况及驾驶员的行为。

2、禁止无关人员或可疑人员进入车场，盘查并劝离在车场逗留的闲杂人员，发现问题要及时处理，及时报告，若有紧急情况按《应急处理》有关规定处置。

3、若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告领班或管理处及时处理，避免发生意外交通事故。

4、熟悉长期车辆的基本情况，看护好私家车位，对违反停车规定要酌情处理。

5、车场内禁止存放易燃易爆等危险物品，禁止使用消防水源洗车，禁止占用消防通道。

6、每班至少检查一次消防设施是否完好、有效，并做好记录，如有损失及时报告上级安排维修、更换。

7、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现车辆停放不整齐要及时整理，发现未上锁等情况应设法通知车主或采取其它措施，防止车辆丢失。

8、有条件的管理处可以采取存取停车牌的方式对自行车、摩托车实施统一管理，并按规定收取车位使用费。

9、协助清洁工维护好车场清洁卫生，保持车场的整洁。

三、巡逻岗

（一）维护管区内的公共秩序，排查隐患，防止事故发生。（二）检查并看管好管区内公共设施设备、车辆及物品，防止丢失或损坏。

（三）对管区内的可疑人员要加以监视，设法擒获或控制偷盗等犯罪分子。

（四）对管区内散发广告、践踏草坪、乞讨、捡垃圾等闲杂违章人员进行规范管理。

（五）制止管区内发生的打架、滋扰事件。

（六）巡楼时对异味、异响等异常情况应立即查明情况，并报告处置。（七）负责火警、匪警、盗警的验证和处置。（八）回答访客的咨询，必要时为其导向。

（九）制止施工人员在施工现场做饭/光背/随地大小便。

管理好施工单位搬运装修材料，确保公共设施设备完好。其它管理区要及时通知相关岗位。对打孔、安装防护网等其它作业要及时通知201#，要等到201#确认以后才能进行施工。岗位巡查

1、交班前和接班后，护卫领班到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题立即纠正。

2、护卫领班每间隔一小时到各岗位巡查一次。

3、巡查时发现有不认真执勤或违纪、违规等情况要及时纠正，做好记录上报管理处。

4、本班执勤中遇到疑难问题时，护卫领班应立即到场，按有关规定处理。不能解决时，报管理处处理，并做好记录。楼层巡查

1、巡逻周期：每班每日巡楼1至2次，每班每10日巡查空置房一次，每5层楼采集巡更信息（签到或打卡）一次，每层楼巡查时间不少于1分钟。

2、巡逻规律：先从天台起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外。 3、巡逻要求：

（1）巡楼时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味等等，当发现有室内冒烟并伴有焦糊味；歹徒撬门行劫行凶；可疑人员在楼道徘徊；室内有水溢出门外；房门大开，呼叫无人应答；室内有打闹，哭叫，呼救声等情况时应立即采取行动，按《应急处理》相关规定进行处置。

（2）及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损，若有损坏或异常情况要填写《不符合通知单》，情况严重的立即报告领班或管理处及时处理，并做好值班记录。（3）仔细巡查地下室各机房重地，包括发电机房、水泵房、高低压配电房等重点部位，发现不安全因素，迅速与值班人员取得联系，及时消除隐患。特别是台风暴雨期间，更要加强巡查，做好应急准备工作。

（4）对装修现场进行监管，对违章作业、超时装修、私自留宿等行为进行管理或制止。

（5）对出租屋暂住人员的分布及流动情况要准确掌握，预防违法犯罪行为的发生。地面巡查

（1）巡视小区内的安全防范情况，预防和制止违反治安管理及犯罪行为。

（2）巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

（3）维护小区内交通秩序，指挥车辆按规定路线行驶，引导车辆停放，若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，应及时处理。（4）巡查车辆，发现未关锁门窗、漏水漏油等应及时通知驾驶员或管理处，并做好记录。

（5）发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况，按《应急处理》相关规定进行处置，做好记录并上报。

（6）回答访客的咨询，必要时为其指引带路，求助突然受伤，患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残病人，老人和儿童。（7）受理遗失物品，设法送还失主或上交。（8）保护各类案件/事故现场，疏导群众，维护秩序。

（9）按规定检查防盗报警系统，当出现报警信号时应在3分钟内到场处理。

四.控制中心岗

（一）对小区进行全天候、全方位的安全监控，严密注意监控区域人员的活动情况，（二）管理中央控制室的消防与监控设施（备），并定期进行检查、维护，发现异常情况立即采取措施，确保设施（备）的正常运行，保持其灵敏度，保证在遇到突发情况时能正常使用。

（三）熟练掌握消防、监控设备的原理、性能及操作程序，填写并管好基本资料，熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证抢险救灾时准确、迅速且操作有序。

（四）严格遵循消防安全工作法规，执行公司的消防安全工作制度，宣传消防法规，提出消防安全合理化建议，培养员工的消防意识，做好小区的消防安全管理工作。

（五）做好值班期间消防安全相关记录，与各岗位值班员保持联系，认真及时地处理电话投诉与消防报警。发生紧急情况时，迅速组织人员，并果断按应急预案进行处置。

（六）按时交接班，严格履行交接手续。交接班时，双方必须将值班期间消防安全动态情况、设施（备）运行状况、事故处理情况交接清楚，做到上不清下不接。五．会所岗 工作地点：会所后门

（1）维护会所的设备的正常运行。（2）做好给客户、业主开门的接待工作。

（3）监视游泳池的情况，发现有小孩玩水要及时劝阻。防止有人落入游泳池。

（4）严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。

（5）对不同问题及时与相关部门或相关岗位联系，确保信息畅通，服务到位。

六．中北区117.高层132负责人 工作地点：所负责的责任区域

（1）以身作则，发挥模范带头作用，督导和协助中北区各岗位履行工作职责，检查中北区安全岗位的工作情况，及时纠正队员的违规违纪行为。

（2）负责中北区各岗位的顶班工作。

（3）巡查中北区各岗位的执勤情况，协助处理中北区各岗位工作中的一般性问题，重要问题及时向领班报告，并做好记录。

（4）负责中北区各岗位值勤人员的管理安排，同时负责中北区值勤人员上下班讲评。每天不少于一次向领班报告中北区各值勤情况。（5）早班执勤最少一次配合领班对装修地点巡查，并做好记录。七．高层地库大堂岗 工作地点：地库大堂电梯口

（1）做好对电梯的看护，负责接送看房的客人和施工人员。对电梯出现故障及时汇报201.（2）巡视责任区内建筑及设施设备的各种情况，防止人为破坏行为，防止丢失，发现异常及时上报。

（3）礼貌的接待业主及来访人员，认真回答业主或来访者提出的问题，对与自己不明白的问题不可乱讲，可联系相关工作人员。（4）维护责任区的公共秩序，防止各种不安全事件发生；保证对讲机畅通，及时收发信息。

(5)做好对所负责的楼层的查楼工作，每个班次不少于3次。对发现的问题及时汇报并做好记录。八．中北区道口岗

工作地点：一人在岗亭，一人在外军姿站立

（1）维持道口秩序，保持畅通；制止无关人员及车辆入场；（2）提醒和指挥驾驶员进场后按规定路线行驶，提醒装修人员进场后不得到其他地方走动。

（3）作好来访客户的登记工作，并及时与其他巡逻人员联系跟踪服务。

（4）礼貌接待出入人员和车辆，做到敬礼问好。

（5）作好装修员工出入时的换证工作，确保无误，证件摆放整齐有序，证件与房号相对，防止装修人员乱用他人证件（一人二证），发现问题及时纠正。

（6）检查出场车辆装载物品，并收取放行条，有可疑物品及时上报。（7）保证岗亭卫生干净，对讲机电池防爆，手电筒电池正常充电。（8）对不同问题及时与相关部门或相关岗位联系，确保信息畅通，服务到位。每小时最少一次向117#报告值勤情况。

第6篇：护卫队长职责

护卫队队长职责

护卫队队长隶属大队长管理、其主要职责：

一、协助大队长全面开展大队的各项工作。

二、抓好门卫管理，内强素质，外树形象。

三、秉公执法不徇私情，严以律己，严格落实好考勤制度。

四、抓好外来人员进入生厂区的消防安全、治安安全、人身安全。

五、维护好厂区内外及周边地区的治安秩序，严厉打击偷盗、行窃、打架斗殴、熏酒闹事、聚众赌博、破坏厂里的生活秩序和生厂秩序。

六、熟悉和掌握责任区有关单位的治安情况。

七、加强护卫人员的培训，努力提高业务、理论知识，提高身体素质。

八、当发生紧急情况来不及请示上级领导可采取措施，事后再请示上级领导说明事由，在大队长不在时，行使大队长权利，开展好大队工作。

九、在执行任务或重大抢险救援时，做到“安全第一、预防为主”的原则。

十、严格履行自己的职责，恪尽职守，坚决完成上级领导赋予的各项任务。

第7篇：物业管理公司护卫班长岗位职责

护卫班长岗位职责

护卫班长在队长领导下工作并对队长负责。其主要职责是：

一、熟悉了解小区平面布置；熟悉了解护卫巡逻路线、执勤点；熟悉了解各种消防设施的分布、各种消防器材的配置、性能和使用要求；

二、在当班期间，对小区治安、消防、车辆、物资、人员出入管理负总责；

三、负责排班，负责对队员执勤、巡逻、守护工作进行督促检查；

四、负责全班的政治教育、业务培训和军事训练；经常与队员谈心，搞好全班的团结。

五、与公安机关保持密切联系，熟悉治安报警的有关程序；熟悉本小区处置治安突发事件和扑救火灾的行动预案；

六、完成领导交办的其它工作任务。

第8篇：护卫队员工作标准及岗位职责

护卫队员工作标准及岗位职责

一、工作标准

?国家物业管理住宅示范小区标准（国优标准）l、小区基本实行封闭式管理

2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真 负责.3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施

4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案 5、机动车停车场制度完善。管理责任明确、车辆进出有登记 6、非机动车车辆管理制度完善．按规定位置停放．管理有序 ?国家协会管理服务等级标准（一级）1、小区主出入口24小时站岗值勤。

2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 二、岗位职责 1、护卫队主管职责

①对安全负责，组织领导护卫队工作，对辖区治安保卫工作和消防工作负全面责任。

②熟悉和掌握辖区地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况。

③贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对护卫队的领导工作，调解辖区内各种纠纷。④组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

⑤主持部门例会，传达贯彻公司领导及有关主管部门的指示精神。

⑥按照《国家示范小区标准》《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好本职工作；

⑦监督和检查辖区的安全情况和交通管理情况，处理各类治安案件。

⑧做好辖区内业主的安全消防防范和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。

⑨带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。

⑩对护卫队员的聘用，解聘提出建议。3、保安班长职责

①对护卫队主管负责，做好辖区内安全和消防工作；

②带领本班队员，根据制定的岗位职责，搞好安全保卫工作；

③根据岗位职责和要求，严格进行检查，督促本班队员落实岗位责任制；

④要有法律知识和法律观念，熟悉安保业务，了解物业管理公司所制定的规章制度，掌握辖区内治安和消防工作的规律、特点，严格管好、做好安全保卫工作；

⑤做好部门领导和护卫队员的协调工作，同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排；

⑥认真做好本班队员的考勤工作，详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况，每天应向部门主管汇报一次；

⑦以身作则，做好本职工作。4、门岗工作职责

⑪着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； ⑫仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； ⑬每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；

⑭站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距； ⑮对住户及来访者笑容、亲切、耐心； ⑯器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然； ⑰熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）； ⑱对住户要用规范用语问好；

⑲认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络； ⑳遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；

⑴指挥车辆进出时，动作统一规范、不僵硬，目视无不舒适感； ⑵熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；

⑶不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）； ⑷下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； ⑸按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。5、停车场出入岗及巡逻岗工作职责

⑪道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调； ⑫车行道通至每幢住宅楼单元入口处； ⑬外来车辆未经许可，不可进入辖区；

⑭进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；

⑮凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区；

⑯驶入辖区内的车辆，均需减速慢行，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）；

⑰辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车； ⑱出入岗人员礼貌待人、热情周到；

⑲出入岗人员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；

⑳巡逻岗人员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主； ⑴停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；

⑵停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物； ⑶停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；

⑷停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%； ⑸辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%； ⑹地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上； ⑺临时停放车辆收费率100%；

⑻每车位文字档案齐全、资料准确率100%；

⑼外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。6、巡逻岗工作职责

⑪着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； ⑫仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； ⑬器械佩带、物品配备齐全、整齐；

⑭白天巡逻小区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次；

⑮认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报；

⑯巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报； ⑰对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作； ⑱巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯； ⑲与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况；

⑳接客户电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场； ⑴熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； ⑵熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；

⑶园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视形象感要好； ⑷遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；

⑸下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； ⑹按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。

第四部分 操作流程

一、交接班管理规程

交接班规定

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。 3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门主管处理。

5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

班长交接班制度

1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。 4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

二、警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。 3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。 6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

三、对讲机使用规定

对讲机是安全事务部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。1、使用规定

（1）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

（2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

（3）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

（4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。（5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

2、对话要求

（1）呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

（2）收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

（3）用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

第五部分 护卫队仪容仪表标准

一、仪表

1、上班时穿着统一制服，工作服应挺直、舒展、干净，不得穿有皱折的服装上岗。

2、服装：男士不能穿高领内衣，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。护卫员着装时领口及袖口处不得显露个人衣物，不得佩带饰物，制服外不得有笔、纸张等物品，衣袋内不得装过大过厚物品；着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带；冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴礼仪带，外面扎上武装带，不得敞开或披在肩上。护卫员下班后应着便装。

3、帽子：护卫员戴帽时，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧*近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。4、武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央的五星上角对正衣扣中线为准。吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎过，后面吊放在腰中央偏右处。挂物环不挂物时，紧*前面卡子的右侧放好。

5、鞋袜：鞋袜整齐，工作鞋干净光亮，鞋底不钉铁掌；男士上班时只准穿深色皮鞋（护卫员只准穿黑色皮鞋），禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；男士袜子要穿素色，但不得穿白色袜子，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。女士袜口不能露在西装裙外，穿肉色袜子，不能穿黑色袜子。6、工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时，员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。

7、头发要整洁，不允许染发，不留奇异的发型；男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；女士不得披头散发，不戴夸张的头饰。

8、男士坚持每天刮胡子，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔；女士上班应化淡装，但不得浓抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹浓香水。

19、男士指甲长不超过指尖一毫米，女士不超过指尖三毫米。 10、不得将任何物件夹于腋下。

11、注意个人卫生，上班前不许吃带有异味（姜葱蒜味）的食品，不得饮酒，饭后要漱口。 12、不得随地吐痰，乱丢杂物。

二、表情

1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷默，表情呆板。微笑时，嘴角向上微微翘起，隐约露出八颗牙齿，表情自然。

2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心。3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，面带虚伪。4、要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，毛毛躁躁。

5、要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，愁云满面。

6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给业主以不受尊重感。

三、仪态

应精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背、东歪西倒、前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、*腰或将手插入衣（裤）袋。经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。1、站姿：站立端正、上身挺直，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双腿分开，双脚与肩同宽，脚跟分开距离限8厘米以内，双臂自然下垂、在体前交*或采用背手式（双手在体前交*站立时脚呈V字型），右手放在左手上，从正面看身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，要防止中心偏左或偏右，中心要放在两个前脚掌。禁止手*腰、手插兜、手抱胸。

女子站立时，双脚呈V字型，膝和脚后跟要紧*，两脚张开的距离约为两拳；男子站立时，双脚与肩同宽，站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直。

2、坐姿：应坐椅子的2/3，但不可坐在边沿上；双肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，躯干与颈、腰、腿、脚正对前方，双膝并拢。入坐时要轻盈、和缓、从容自如；落座后要保持上身正直；两臂可弯曲放于桌上或椅子和沙发的扶手上，也可放在双膝上，目光平视，面带笑容；两腿间距和肩宽大致相等，两脚自然落地；身后无依*时，身体可稍前倾；头平正，不东摇西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚，将脚跨在桌子或沙发扶手上；不得在业主面前双手抱于胸前、跷二郎腿、半躺半坐、趴在工作台上。

3、行态：行走应轻而稳，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不要头晃脑、吹口哨、吃零食；不要左顾右盼；不与他人拉手、搂腰搭背。同时注意：尽量*右行，不走中间；与业主、上级相遇时，要点头示礼致意；与业主、上级同行到门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；与业主、上级上下电梯时应主动控制住按钮，让他们先上或先下；引导业主时，让业主在自己的右侧；业主迎面走来或上下楼梯时，要主动为业主让路。与他人同行应记住位次上的尊卑；在狭窄之处行走，若无急事，最好将外侧让出，以便有事者迅速通过。

男子走路应该昂首、闭口、两眼平视前方，挺胸、收腹、直腰，行走间上身不动，两肩不摇、步态稳健。女子走路应该头部端正，不宜抬的过高，目光平和、直视前方；行走间上身自然挺直、收腹、两手前后摆动幅动小；小步前进走直线，步态要自如、轻柔。行走轻稳，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男士双脚走两条线（横向距离3CM左右）；禁止摇晃臀部，不可摇头晃脑，禁止与他人拉手，搂腰搭背，奔跑，跳跃。

4、手姿：在给业主指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，上身稍前倾，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标；在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点。与业主谈话时手势不易过多，幅度不宜过大。5、点头与鞠躬：当业主走到面前时，应主动起立点头问好，点头时目光要看着业主的面部；当业主离去时应起立，身体要微前倾（15°鞠躬状），敬语告别。

四、举止

1、举止要端庄，动作要文明，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。站、坐、走要符合规定要求。

2、在业主面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃东西、掏鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避，并主动道歉示意。

3、上班时间应保证室内安静，不大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、看报纸，干私活，化妆；不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到说话轻、走路轻、操作动作轻，保持工作时的良好气氛。4、应保持工作台面清洁，除标识牌和工作用品外，不能有任何杂物，烟灰缸放在服务台下，当有业主抽烟时才礼貌拿出使用。

5、使用呼机或手机时，应低声细语，不应大喊大叫或故作神秘。开会时应设置在震动状态或关机。办公时间禁止打私人电话。

第六部分 服务语言标准

一、语言的重要性

语言能反映个人思想，体现个人能力，是与他人沟通的工具。服务中使用礼貌用语，既能使自己敞开美好的心灵，给对方以亲切感；又能增进双方的了解和感情，为交谈创造出和谐、融洽的气氛，给业主留下美好的印象。

二、基本礼貌用语

常用礼貌用词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

1、称呼语：小姐、夫人、太太、女士、阿姨、大姐、先生 2、欢迎语：您来了、欢迎光临！

晚上好！

3、问候语：您好、早上好、早安、晚安、下午好！4、祝贺语：节日愉快！圣诞快乐！

新年快乐！

生日快乐！5、道歉语：对不起、请原谅、打扰了、失礼了 6、告别语：再见！欢迎下次光临！

晚安！

明天见！

7、道谢语：谢谢、非常感谢！8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系、这是我应该做的。

9、征询语：我能为您做什么吗？您喜欢……？请您……好吗？您喜欢（需要、能够……）？

10、电话敬语：您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见

三、对客服务用语要求

1、遇到业主要面带微笑，站立服务。当距离业主3米时，应先开口主动问候，称呼要得当，问候语要简单、亲切、热情。对于熟悉的业主要称呼业主姓氏。

2、与业主对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语。

3、对业主的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着业主的面部（但不要死盯着业主），要等着业主把话说完，不要打断业主的谈话。与业主谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，对没听清楚的地方要礼貌的请业主重复一遍。

4、与业主对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。 5、对业主的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上级，尽量答复业主，决不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

6、当业主需要我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为业主服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）”，千万不能说：“你没看见我忙着吗？”

7、当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向业主讲清原因，并向业主表示歉意，同时要给业主一个解决问题的建议或主动联系解决。要让业主感到：虽然问题一时未能解决，但受到了重视，得到了应有的帮助。

8、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护业主的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。如

询问式：“请问”

商量式：“”

9、打扰业主或请求业主协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了”。对业主的帮助或协助（如交钱后、登记后、配合我们工作后）要表示感谢。接过了业主的任何东西都要表示感谢（如钱、卡、证件等）。业主对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。

10、与业主对话时，如遇另一业主来访，应点头示意打招呼，或请新来业主稍候，不能视而不见，无所表示，冷落新来业主；同时尽快结束谈话，招呼新来业主，如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。

护卫岗位职责

晚班护卫岗位职责（共11篇）

护卫队员岗位职责

写字楼护卫岗位职责

护卫中队长岗位职责