澳雅医疗美容前台岗位职责
第1篇：美容前台岗位职责
美容前台岗位职责
【篇1：美容院前台岗位职责】
美容院前台岗位职责
前台工作职责
前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系
前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客入自接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。
一、负责咨询和客户资料的管理。
二：做好电话预约和客户登记服务。
二、随时电话拜访和推销追踪服务。
三、表现出公司服务品质与专业形象的树立。
前台每日工作重点
一、每日开店前 1、服装、仅容：
（l）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
（2）员工牌应佩戴端正。
（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。
（4）口腔无异味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 3、做好清洁工作：
（l）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。
（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。
（3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。
（4）音响架：cd片应放在cd架上，不得闲置于cd机上，保持音响设备干净无尘。
4、产品柜之陈列工作： （1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。
（2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突 显品牌形象。
（3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。
（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。
（5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。
（6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时 更换。
（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。
（8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。
（9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。
（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。5、试用品之准备与清洁：
试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导 致产品变质。6、收银准备：
（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否己清点、结帐妥当。
（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。
（3）前台三联单、发票是否准备齐全。
（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。7、表格检查：
三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资
料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡（用卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡）及各种营业用之印章。8?咨询所需手册：
产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。9、促销期间各项用品检查：
赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场
布置品质与效果、音乐带。10、音响与音乐带准备：
（l）营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。
（2）音量固定化，不得任意变更开太大。11、排定当日第一个值班美容师开始当班。
12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。
二、营业时间内 1、前台礼仪：
（1）卖场礼节
a．随时随地保持微笑。
b．熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。c．在任何情况下都不得与顾客争吵。
d．在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。
e．对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。f．不得有欺骗顾客之言行。
g．捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公 告招领。
h．对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。
i．服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要
时给予适当安抚。
j．经常赞美、尊重、关心顾客。
k．适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。
l．与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。
m．应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。
n．己打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。
0．顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。p．如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。
q．等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。
（2）服装仪表方面：
a． 不可在营业场所内补妆。
b． 切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。c． 不得在客用区域化妆、更衣。
d． 上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
（3）言语方面：
a． 避免使用回头禅。
b． 应适当使用专门用语，太多与太少都不好。c． 不得直接批评会员之不是。d． 不得对会员大呼小叫。e． 不得和会员争辩。
f． 不得私下批评客户、同事、上司和公司。g． 不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。h． 同事间不得争吵、辱骂。
（4）态度方面：
a． 不得在卖场内无精打采。无表情或冷漠
b． 不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。c． 不得有不耐烦或赶客户的举动。d． 可打量或偷窥顾客。
e．不可冷漠对待光看不买的顾客。
（5）行为方面：
a．不得瞪着眼睛看顾客。b．不可对顾客指指点点。
c．不可因私事而打扰在接待客户中的同事。d．不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。
e．不得在接待顾客时，同时吃着东西（态度不雅，且口齿不清）。f．不得在卖场内打吨。g．不可在卖场大声嘻戏。
h．不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。i．不得在卖场看书报杂志。j．不得在卖场听随身听。k．不得在卖场内嚼口香糖。
l．工作时间内，不得随意离开工作岗位。
m．不得于工作时间内接待亲友（如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有 客人来时，应先请亲友稍候）。
n．不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。0．不得躺下或姿势不雅。
p．不得播放规定以外之音乐（例如非音乐带或宗教录音带、广播）。q．不得在卖场快步乱跑（但紧急事件例外）。
三、打烊前之工作
1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最后营业额确认。
2、将营业款报表存入保险箱，待第二天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否己上锁。
3、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。
4、填写交接班记录本。
5、关闭产品陈列柜，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。 6、准备离去时，仍需注意安全，关闭大门，结束一天的工作。7、回家路上，应特别注意自身安全。
四、前台陈列与布置注意事项
（l）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示拒，更加深会员注意产品的印象。
（2）陈列架产品展示应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突 显品牌形象。
（3）展示之产品应种类齐全，让会员提该购买选择，相对提高购买机会。
（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对产品的了解与 认识，促进购买需求与兴趣。
【篇2：美容院前台职责(最齐全的)】
前台职责
职位：行政前台 ※特别提示：美容院的顾问和前台就是美容院的门面和形象，服务和水平就体现在每一个人的服务细节当中。
※不能犯的错误：只懂推销和收钱，不清楚服务是为了让客户满意，不看客户的反应只顾讲自己的要求。
每日程序化部分：
1.早上到岗后，第一时间打开电脑、打开监控上qq，.以保证监控都全天的的工作情况。 2.3.4.5.打好考勤表，每迟到1分钟缴纳宝贝金1元记1分。 打扫卫生，为客户准备茶水，9:30准时开早会。午餐/晚餐时间，电话不离身，避免错过客户重要来电。每天傍晚18:00过后（根据天气昏暗而定），对店外宣传的led显示屏，路灯，广告牌的设备开启。
6.下班前负责监督垃圾是否已处理，组织开夕会，总结今天的收获，成交顾客分享。
每周程序化工作：
1.每周六/周日之前，统计本周总业绩，进店率，人均耗卡率，个人业绩报表；
2.每周六/周日开例行周会（特殊情况听从上级安排）；
每月程序化工作：
1.每月统计并汇总各店所需办公用品（各项表格，单据，笔），申购相应店内用品；
2.每月底汇总核算总结本月仓库货款出入情况，完成入库帐，填写业绩报表，并上交财务经理；并完成仓库盘点，找出误差原因，直至帐单、帐物均核实无误。
3.协助做好每月营销会议的会议安排，及其他相应工作。
4.每月底，准备好下个月的业绩报表，产品项目报表，耗材表，院用表，预约表，礼品赠送表，收欠款表。
应对突发状况：
1.店内仪器故障排除，灯具的更换；
2.店内用电、用水、冷暖气等设施故障及时排除（物业电话：***）；
3.店内公共区域的其他突发事件及时报告； 4.其他事务。
岗位职责：
1、前台接待工作
前台是展现美容院“内涵、让顾客放心”最关键的窗口
也是了解顾客需求、找出销售缺口、留住顾客的第一个重要环节。所以专业、详细的问疹至关重要。如何才能扮
演好这一角色呢？那就
是把自己当成 医 生
前台咨询的目的及重要性。（注：学习过皮肤护理相关知识为前提，不知情的情况下找到顾问帮助解决，切莫自吹自擂）1、分析皮肤；
2、辨别皮肤类型、并找出存在的问题； 3、灌输怎样护理皮肤的概念；
4、用什么样的产品进行治疗的过程；
眼神：亲切、欣赏、坚定、焦灼
认识顾客：姐姐您好！请问怎么称呼您，好呢？
顾客：姓x
记得赞美：哦！姐姐，你那个姓氏很少见哦，你家族之前应该是贵族，再看看你的气质我觉得更像了。。。
哎呀！姐姐，你名字好好听哦。。。你父母肯定对你很用心的取这个名字
询问：
姐姐，今天您是路过咱家店呢？还是朋友介绍过来的？看报纸？浏览网站？
（面对顾客的额回答，思考一下，您是怎么回答的呢？提示：从赞美入手哦！）
姐姐，今天您过来是想咨询那一方面的呢？。。。。
推崇主管：姐姐，您稍等一下，先喝杯茶，我去请一下我们这里最优秀的美容顾问，看她有没有时间，希望她可以帮到您！
您之前都在哪护理？
您都用过什么产品？
您最想改善什么问题？还有呢？还有呢？
（了解顾客要解决的问题，加以赞美：你是要求很完美的人。）
电话接听、转接。记录事件，及时转接
来访人员接待。请客人坐着稍等，通知被访同事，带领客人到同事办公室，给客人泡茶。2、考勤管理 1）
2）监督员工外出情况，做好外出登记。
3）每月统计考勤数据。迟到早退者，受到相应的惩罚。3、物品管理
1）办公物品发放领用登记 2）物品缺货登记，及时通知行政主管做采购计划
3）正门钥匙管理，绝对不能转接他人。如无加班人员，由前台负责锁门。
4）做好仓库的出入库记录，填好并保管好出入库单
5）对仓库将用尽的物品，及时申请购买，保证正常工作不受影响； 4、沟通工作
1）顾客来访，负责与美容师，顾问，店长做个及时的沟通。2）了解公司于其他外部单位的联系方式，以便随时沟通。3）接听客户电话，及时传达重要信息，联系相应的联系人；
4）接听顾客投诉、问讯电话，及时、友好、准确的解答顾客问题，并对顾客投诉，及时向上级汇报情况； 5、其他事项
1）负责公司的网络、店面广告宣传造势，及其网络维护。2）中午吃饭需要交替进行。
3）负责少部分招聘面试安排工作，为各部门提供符合条件的员工，协同hr办理员工的入职手续，；
4）协助公司领导做好员工的考核、转正、任免、调配等工作；
5）负责公司资产的管理，建立固定资产（硬件设备）、低值易耗品等物品的购买、验收、使用登记及定期检查使用情况的制度 6）负责公司文件的管理工作
7）负责公司环境卫生的管理；坚持做到5s。8）负责对外的接待及票务、住宿等工作；
10）负责做好公司每个店的考勤、绩效考核和一些财务需要发工资的资料。
每隔一周，给公共区域的植物浇水；
美容院前台/顾问接待十忌
第一忌：因为站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下打量，评估客人是否有消费能力，立刻显出市井气从而削弱专业性。
第二忌：先发制人，不给客人开口的机会，让客人感到无话可说，什么都替客户说完了却问客户，我表现得怎么样?客户口中不会说却会心里抵触；如果因为某种原因，客户留下了，却也丧失了深入挖掘可能的销售机会，因为客户避免再谈顾问感兴趣的问题。第三忌：逼客户对自己的推荐表态，而客户并不认同，结果只能迎合客户。第四忌：顾问眼睛斜视顾客，表现傲慢，令客户觉得不舒服。第五忌：顾问不听客户的问题和诉说，一味自我推荐，反过来却埋怨客户有问题。
第六忌：推荐产品时如获得顾客认同，或老客户来接受服务，就省略产品和项目介绍，更为严重的美容师还省略操作环节介绍。
第七忌：聊天时滔滔不绝，介绍产品和项目时却一语代过，不能让客户产生信任。
第八忌：客户提问时先反驳，再找理由，比如客户说服务太差了，为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢? “可是，我们今天才开始，还未来得及通知，您认为哪里差?”表现抵触而不是道歉。
第九忌：站着推销遇到客户没什么反应时，再用倒水或让座试图挽回印象，但通常已经来不及。不如一见面即让座，先问候再倒水，然后再询问客户要求，这样更为合理。
第十忌：遇到客户沉默就不知如何是好，一味推荐新优惠，反倒令客户难以取舍；把握客户的沉默时机，给客户决定的时间，然后适当促成，不要害怕沉默。
【篇3：美容院前台岗位职责】
美容院前台岗位职责
前台工作职责
前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系
前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客入自接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。
一、负责咨询和客户资料的管理。
二：做好电话预约和客户登记服务。
二、随时电话拜访和推销追踪服务。
三、表现出公司服务品质与专业形象的树立。
前台每日工作重点
一、每日开店前 1、服装、仅容：
（l）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
（2）员工牌应佩戴端正。（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。
（4）口腔无异味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 3、做好清洁工作：
（l）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。
（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。
（3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。
（4）音响架：cd片应放在cd架上，不得闲置于cd机上，保持音响设备干净无尘。
4、产品柜之陈列工作：
（1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。
（2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突 显品牌形象。
（3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。
（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。
（5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。
（6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时 更换。
（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。
（8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。
（9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。
（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。5、试用品之准备与清洁： 试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导 致产品变质。6、收银准备：
（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否己清点、结帐妥当。
（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。
（3）前台三联单、发票是否准备齐全。
（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。7、表格检查：
三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资
8?咨询所需手册：
产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。9、促销期间各项用品检查：
赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场
布置品质与效果、音乐带。10、音响与音乐带准备：
（l）营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。
（2）音量固定化，不得任意变更开太大。11、排定当日第一个值班美容师开始当班。
12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。
二、营业时间内 1、前台礼仪：
（1）卖场礼节
a．随时随地保持微笑。
b．熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。c．在任何情况下都不得与顾客争吵。
d．在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。
e．对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。f．不得有欺骗顾客之言行。
g．捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公 告招领。
h．对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。i．服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要
时给予适当安抚。
j．经常赞美、尊重、关心顾客。
k．适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。
l．与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。
m．应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。
n．己打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。
0．顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。
p．如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。
q．等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。
（2）服装仪表方面：
a． 不可在营业场所内补妆。
b． 切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。c． 不得在客用区域化妆、更衣。
d． 上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
（3）言语方面：
a． 避免使用回头禅。
b． 应适当使用专门用语，太多与太少都不好。c． 不得直接批评会员之不是。d． 不得对会员大呼小叫。e． 不得和会员争辩。
f． 不得私下批评客户、同事、上司和公司。g． 不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。h． 同事间不得争吵、辱骂。
（4）态度方面：
a． 不得在卖场内无精打采。无表情或冷漠
b． 不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。c． 不得有不耐烦或赶客户的举动。d． 可打量或偷窥顾客。
e．不可冷漠对待光看不买的顾客。
（5）行为方面： a．不得瞪着眼睛看顾客。b．不可对顾客指指点点。
c．不可因私事而打扰在接待客户中的同事。d．不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。
e．不得在接待顾客时，同时吃着东西（态度不雅，且口齿不清）。f．不得在卖场内打吨。g．不可在卖场大声嘻戏。
h．不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。i．不得在卖场看书报杂志。j．不得在卖场听随身听。k．不得在卖场内嚼口香糖。
l．工作时间内，不得随意离开工作岗位。
m．不得于工作时间内接待亲友（如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有 客人来时，应先请亲友稍候）。
n．不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。0．不得躺下或姿势不雅。
p．不得播放规定以外之音乐（例如非音乐带或宗教录音带、广播）。q．不得在卖场快步乱跑（但紧急事件例外）。
三、打烊前之工作
1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最后营业额确认。
2、将营业款报表存入保险箱，待第二天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否己上锁。
3、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。
4、填写交接班记录本。
5、关闭产品陈列柜，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。 6、准备离去时，仍需注意安全，关闭大门，结束一天的工作。7、回家路上，应特别注意自身安全。
四、前台陈列与布置注意事项
（l）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示拒，更加深会员注意产品的印象。
（2）陈列架产品展示应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突 显品牌形象。（3）展示之产品应种类齐全，让会员提该购买选择，相对提高购买机会。
（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对产品的了解与 认识，促进购买需求与兴趣。
第2篇：美容美发前台接待岗位职责
《美容美发经营管理完全手册》中美协人才网www.xiexiebang.com
前台接待岗位职责
1．熟悉各部门的各项服务项目及办卡的种类、优惠政策、所用
产品；
2．负责接待顾客，并对顾客提出的各项咨询进行解答；
3．接听咨询、预约电话，准确记录客人咨询的问题。预约客人的预约
时间，并通知预约员工作好准备工作；
4．持卡消费客人，接待员工将客人送到相应部后，拿客人消费卡到前
台领取顾客资料表交服务员工，以便服务员工更好地为客人服务；
5．接待顾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并作到微笑服务；
6．协助其他部门搞好接待工作。
第3篇：美容美发前台接待岗位职责
《美容美发经营管理完全手册》 中美协人才网www.xiexiebang.com
前台接待岗位职责
1．熟悉各部门的各项服务项目及办卡的种类、优惠政策、所用 产品；
2．负责接待顾客，并对顾客提出的各项咨询进行解答；
3．接听咨询、预约电话，准确记录客人咨询的问题。预约客人的预约时间，并通知预约员工作好准备工作；
4．持卡消费客人，接待员工将客人送到相应部后，拿客人消费卡到前台领取顾客资料表交服务员工，以便服务员工更好地为客人服务；
5．接待顾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并作到微笑服务； 6．协助其他部门搞好接待工作。
第4篇：倾城国际医疗医院前台岗位职责
倾城国际医疗医院前台岗位职责
2020年4月19日
倾城国际医疗医院
导医接待礼仪培训 导医的意义
指导病人就诊，满足病人需求
提升医院医护形象，给顾客留下良好的第一印象 提升医院服务质量，打造行业服务典范 为顾客在医院治疗提供最大方便服务 导医的分类
结合爱美丽医美，我们实际情况，导医岗位分为二类：
一、分诊台导医 二、流动岗导医 工作的职责
负责门诊接待和信息咨询工作
一、接待来院病人及一切来访者，为她们提供信息服务；处理一切与工作有关的电话事务；需要时，回答病人咨询，满足病人需求，体现良好医院形象。二、在尊重病人，保障病人权益的基础上，为其提供费用咨询、化验检查结果查询及联系主管医生，做好病人在就诊前的登记工作。
三、与病人交流，做暂短的心理工作，了解病人的就诊目的，进行系统专业公平的分诊。
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
四、为顾客免费提供舒适、愉快的等待服务
导医接待服务要求 导医服务“九个一”
一张笑脸 一声问候 一份热情 一轮询问 一番介绍 一份留心 一份主动 一番叮嘱 一份祝福 岗位要求“五颗心”
省心——根据顾客需求提供全程顾问式服务 耐心——真诚、耐心的向顾客详细解答各类疑问
放心——跟随顾客进行全方位专业检查，精确诊断顾客美丽缺陷 贴心——为顾客提供全方位、无微不至的贴心服务 细心——顾客全程服务细心周到 导医服务五要点
主动服务：一份主动、一份留心。随时观察接待场所人流动态，扶老携幼；协助顾客就诊、取药、检查等；勤动口、勤动手，维持良好秩序。
微笑服务：一张笑脸、一声问候、一份热情。面带微笑，坐姿站姿规范，热情
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
礼貌。接待顾客时站立，服务患者时标准坐姿，耐心回答顾客问题，引导顾客进入咨询室。
迎送服务：一张笑脸、一声问候、一番叮咛、一份祝福。所有导医组员工，按照排班，每日准时在门口迎候上班员工及顾客进院，上岗统一着装，保持整洁，长发统一发式，佩戴胸卡，淡妆上岗。
分诊服务：一轮询问、一番介绍。由分诊台导医分诊，站立式服务，询问顾客咨询项目情况，做好初、复诊顾客的登记工作，顾客无特殊要求，合理引导分配咨询。
导引服务：一份主动、一份热情、一轮询问、一番介绍。由流动岗导医引导，走动式服务，负责将顾客带到咨询室，介绍咨询师。流动岗导医负责顾客茶水及水果。
导医接待服务流程及礼仪规范 一、顾客进院
A、当看到顾客走至门口，分诊台导医应立即站立，注目远迎，微笑致意。
B、顾客进门，导医问好：“你好！欢迎光临倾城医美” 询问是就诊还是办事。如果是就诊顾客，通知流动岗位导医接待。
当流动岗导医来咨询台接诊顾客时，分诊台导医应主动问候一声“祝您就诊愉快！”。
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
如果是办事，应向其介绍所需帮助。
C、流动岗导医标准迎候姿势，主动向顾客问好“您好！欢迎光临倾城医美！”。将顾客引领至就诊等待区。二、填写咨询登记卡
A、导医向顾客微笑致意，坐于或蹲与顾客旁边，以简单问询方式，问明顾客咨询项目，及顾客基本情况，帮顾客填写咨询登记卡。
B、安排顾客体验等待项目，同时将咨询单交分诊导医安排咨询师及顾客信息的录入。
C、由流动导医手持顾客咨询单，引领顾客进入咨询室，介绍咨询师 三、顾客咨询服务
A、导医将顾客引领至咨询室后，将咨询单交予咨询师，并简单向咨询师告知顾客情况，问询咨询师及顾客是否需要其它服务或帮助，如不需服务，应向顾客问候“我们的XXX咨询医师对于您的问题，有丰富的经验，请您放心。如需帮助，请随时叫我！”后，礼貌的离开咨询室，随手关门。
B、如有其它顾客，立即开始下一位顾客的服务工作，如暂时无顾客，需留意咨询室情况，以便随时协助咨询师工作。四、顾客缴费、检查、治疗
A、当顾客走出咨询室时，流动导医应第一时间走近顾客，协助顾客进行缴费程序。
2020年4月19日
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B、顾客交完费用后，引领顾客进行术前检查，同时将咨询师填写的手术通知单交予护士站，并与护士一同至检验室，将顾客交予护士接待，并用标准用语告知顾客：“XXX，我们的护士接下来会为您提供更加专业的服务，请您放心就诊。”与顾客告别，回到岗位。过程中应对顾客贴心服务。C、接下来的服务就有护士进行。五、顾客离院
当顾客离院时，导医应主动帮顾客拿随身物品，将顾客亲自送至一楼。仪容·仪表·仪态规范
仪容：
1淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大 方
2微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。3眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。切忌目中无人、斜
视。
4气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切。
仪表与着装： 1着装大方、符
合要
求、美
观
得
体。
2着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。
2020年4月19日
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3头发：要求整齐、利落。长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过
多、过
长。
4鞋袜：护士鞋应干净、洁白；袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于
工
作
服
外。
5手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。6淡妆：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。化妆时不要在公众场合。
仪态与举止：
1总印象：文雅、庄重、大方；步伐稳健适度；动作敏捷轻巧。2站姿：站立是导医基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分为规范站立和
自
然
站
立。
规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。
自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。忌：抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰
3坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步。左手扶裙，坐下后，双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放
2020年4月19日
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地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右腿应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上，不要前俯后仰，更不要将腿放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。忌：斜扭着身子、一双胳膊架在椅背上；翘着二郎腿；两腿叉开、仰面朝天；伏案时佝偻着腰或趴在桌面。
4走
姿
：
正常行走：行走时，眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30度左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，弹足有力，两人同行或擦肩而过时，应保持15公分左右的肩距离，防止相互碰撞，失礼失态。
行走时做到“六个不要”。即步幅不要过大；步速不要过快；行进间不要将手插在衣裤口袋里；不要背着手；不要摇头晃脑；不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。走路时脚步要利落，有鲜明的节奏感；不要拖泥带水，踢里沓拉蹭着走，显得步履沉着，老态龙钟。引导顾客进入咨询室、病区，检验区做各种检查时：导医采用上身稍转向病人的侧前行姿式，与病人保持1.5-2步的距离，边走边介绍环境，不但处于礼貌，可及时
观
察
患
者的一
般
状
况。
走廊与人相遇：侧身将正面朝向对方，表现出主动的谦让与彬彬有礼 5快步姿：上半身保持平稳，两脚步幅不过大，频率不过高，舒展自如，略带
轻
盈。
2020年4月19日
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6坐、立、行、走注意事项：姿势要端正，坐时不要仰靠椅背、伸直两脚，不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，两脚更不能做有节奏的哆嗦动作。不要叉开双腿，站立时，不要歪靠在墙上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走时，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。
7对话姿：交谈时应注视对方，表情自然，动作得体，手势的动作不宜过大，一般上不过肩，下不过腰，左右在两肩之内，切忌手舞足蹈，指手划脚。上下级对话：上级可自然站立，下级则应规范站立，两人问距离一般为0．5一l米，对话前下级应向上级点头行礼，对话完毕，上级应点头还礼，以示尊重。平级交流：双方可同时规范站立，或自然站立，也应保持0．5—1米的距离，交流前互相行礼，交流完毕互相行礼作别。与顾客交流时，不应坐靠顾客的床侧，不要坐着同站着的顾客谈话，最好保持在与病人平视的位置上，这样会使病人感到亲切自然，令人产生好感。
8手姿势：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微弯，五指并拢，高位指引右手与头部平行，中位指引右手与胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。9拾物姿：右脚稍许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬起，自然下蹲，蹲下后，双手左上右下，置于左腿下三分之一处，保持重心平稳，拾物时间右手拾起
物
品。
10推车姿：双手辅助车沿把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。
11端盘姿：取自然站立姿态，双手托住盘底边缘三分之一处，拇指与食指夹持盘底，其它三指自然分开，托住盘底，肘关节呈90度，使盘边距躯体3—
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公分，要保持盘的平稳，不可倾斜，不可将手指伸入盘内。12持病历夹姿：左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘，右手自然下垂或摆动，翻病历夹时，右手拇指，食指从中缺口处滑至边沿，向上轻轻翻开。服务
礼
仪
规
范
：
1在护理服务中，树立“以病人为中心、质量第一”的服务理念。对病人服务做到主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚。语言要以“请”字开头，“您好”为先，“谢”字结尾。不责备病人，提供微笑服务。2迎送用语：顾客入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给顾客及随同人员以必须的解释与帮助，并把顾客护送到病床；顾客出院要送到病区电梯口，以送别语与顾客告别，如：请按时服药，请定期到医院复查，祝您早日康复，再见等。
3应主动与职工和熟悉的顾客打招呼，在走廊、过道或活动场所与顾客相遇时，应主动礼让，切不可强行超越，如在行进过程中，遇到顾客谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如果急需经过，应先向对方说声：“对不起，请让一下”，经过后，再回头说声：“谢谢”。在电梯内，应以主人翁的精神主动4为顾客
或
外
来
人
员
开
梯。
对来访者热情详细解答或解决有关的问题。
5病区内有顾客参观时，护理人员应起立，微笑迎接客人，并说：“您好!欢迎指导!请多多指教”。客人走时：“谢谢!慢走!”
6在护理服务中顾客对护士有误会或发脾气时，导医应控制自己的情绪，保持
2020年4月19日
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冷静或交由同事处理，自己暂时离开病人，绝不能与病人争吵。行为
礼
仪
：
1尊重顾客的宗教信仰和风俗习惯，不对顾客的外貌品头论足，更不能讥笑、模仿顾客，也
不
能
够
给
顾
客
起
绰
号。
2服务中做到“八不”：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大声谈笑，不看书报、电视，不玩电脑游戏，不做私事，不擅自离岗。等待服
务
操
作
礼
仪
：
1给每位顾客操作前均应说：称呼，您好，占用您一点时间给您做xx操作，耐心解释，操作中要询问顾客感觉如何，有甚不适：操作后说：操作完了，谢谢
您
!2服务中做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。不在顾客面前或病房、办公室内争吵或争论，推车及搬动桌椅、治疗仪器等物品时均要轻缓适度，不
拖
不
拉。
3上班前不要吃刺激性气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒。电话
礼
仪
：
接电话时，电话铃响第二声后、第三声即要响起之内应拿起话筒，先说：“您好，倾城国际医疗美容”，然后询问对方“请问您找哪位”，“有什么事需要我帮助吗?”等，如果要找的人不在，应客气地告知去向，并询问是否要留言或转告，需要时记录对方姓名、单位、回电号码和留言。注1意
事
项
：
若电话意外中断，由首先打电话的人再拨。
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2接听电话时态度应有礼貌，声音适中、柔和，若带着微笑讲话，交谈效果会更
好。
3导医台有导医时，不得由其它人员接听电话。在紧急和无导医情况下，其它人员接听
电
话
要
遵
守
电
话
礼
仪。
4电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。
接1234、、您您您您好，好请
坐好请，，问请我有待请什问马
问么找上
需哪叫来贵要一她
姓帮
忙位来
客。? ?。
5、对不起，她今天休息(不在)，有事请留言，慢走。 6、对不起，下次请在探病时间来
7、对不起，病人需要安静，请小声说话(做事)，多谢合作！8、对不起，病人病情不宜谈太久。早点回去，慢走。9、请放心，我们
会
尽
力
照
顾
好
病
人。
10、请放心，病人有什么事(或需要)我会马上通知你们。 11、有什么困难(顾忌、问题、想法)请您提出来，我会尽量想办法帮您解决(或
转
告)。
12、您的提议(意见)很好，我们一定改进，谢谢您的宝贵意见。 13、请稍侯，我马上帮您联系。
2020年4月19日
第5篇：美容机构员工店长美容师顾问前台岗位职责表
岗位职务描述与职责标准一、店长
（一）职业描述
1.1、解释本店的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。 1.2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
1.3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。
1.4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。能适时策划促销活动。
1.5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。了解员工的心情心理变化，关心员工工作和生活问题。
1.6、督导日常工作，保证店内各环节的正常营运。
1.7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。
1.8、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。
1.9、定期培训员工，以提高服务素质。(至少每月一次大型培训)1.10、依照市场情况，结合公司利润空间，制定合理收费价格。1.11、明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。1.12、负责店内业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督。1.13、定期给顾问以及美容师强调目标。
1.14、及时明确公布公司的各项规章制度，确保公司的各项决策和公司的大小事情能让每一位同事知晓。
（二）职业素质标准
2.1、具有较强的决策能力、组织协调能力、督导下属能力、社会交往能力及语言文字能力。
2.2、了解国家相关经济政策法规，熟悉经济合同法、税法及财经纪律，美容行业法律法规尤其重要，特别是像万阡国际提供面部护理的机构。
2.3、能接受新观念、新事物、对外部环境的不断变化，有敏锐的观察、判断能力，并善于应变，敢于求新、精于授权。
2.4、有管理者的个性和人格魅力，善于沟通上、下级关系。 2.5、品行道德为社会人士及本企业员工所敬重。
2.6、全面掌握店内经营管理中各个重要环节的基本情况，具有较强的整体控制和协调能力。
2.7、能够及时发现店内的问题，并迅速发出指令，采取行动。
2.8、具有塑造本品牌整体形象、提高知名度和声誉的能力。具有较强的领导用人才能，善于根据国家人事劳动政策，正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的主动性、积极性和创新精神。
2.9、具有人事管理方面的基本知识及统计、管理档案工作的基本技能，具有适合本机构管理知识和财务管理知识。
2.10、身体健康，具有承受日常事务、员工投诉、埋怨的心理素质和解决问题的能力，能多和员工沟通，了解员工心理变化，及时帮助员工调整心态。
（三）职责标准
3.1、店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。
3.2、于每日11点前呈报“店长日报表”。
3.3、于每日11点前请财务人员呈报前一日的“会计日报表”。
3.4、于每日下班前检查前一日顾客资料并且核对盖章，整理统计合同已经相关订单。
3.5、于每日11点前汇报前一日营业额。
3.6、每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的本体情况。
3.7、每日下班核对当日收款单对号联并核签。 3.8、每月/周召开顾问会议，会议内容于开会前一星期公布，请相关人员先行准备。
3.9、新人到岗的合理安排。
二、前台
（一）职务描述
1.1、店内环境管理，协助店长检查店内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。
1.2、详细了解顾客曾使用过的产品，购买的项目。
1.3、客户资料的管理。为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。
1.4、繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上茶水或者相关杂志。
1.5、客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。
1.6、收银工作：为客人开单结帐
（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日营业收入是否己清点、结帐妥当。（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。
（3）前台三联单、发票是否准备齐全。（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。
1.7、定期电话跟踪服务，在适当的日子发送祝福信息等，保持良好的顾客关系。
1.8、在店长的安排下，配合店长安排对内部人员做教育礼仪以及技术的培训。
1.9、接听前台来电，能够清晰的解答电话咨询的问题，同时合理安排预约表。
1.10、及时购买店内办公用品以及店内相关需求物品。 1.11、店内物品有损坏及时联系维修方。1.12、做好清洁工作：
（l）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料应放在固定位置，便于整理使用。
（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。（3）抽屉：各种文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。（4）音响：保持音响设备干净无尘。
1.13、公司各项资料的整理和备份，以便及时使用，包括各种培训资料，各种使用的表格，并且保证打印机正常工作。
（二）职业素质标准
2.1、要遵循国家法律和公司的规章制度。
2.2、对自己的职业有信心，心态积极，并尽最大努力工作。 2.3、乐于学习，健全心智，提高气质。
2.4、言行一致，负责尽职，具有良好德行及优良事业行为的表现。 2.5、温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍，有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事、顾客及上级的工作。
2.6、对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。 2.7、学习技巧高雅的职业素养，培养悦耳动听的声音，当他人说话时应注意倾听。
2.8、外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。
2.9、熟练掌握各项美容项目相关知识，对顾客咨询的问题能迅速而明确地解答。
2.10、了解一定的心理学知识，善于深入顾客的心理。 2.11、具有较强的语言表达能力，善于使用一定的推销技巧。
（三）职责标准
3.1、每日开晨会前，与美容师以及店长核对前一日业绩。
3.2、每日检视各个资料明细，并于开会时提出的问题进行沟通研究。 3.3、每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）。
3.4、每日于下班前巡视名区打扫卫生情况。
3.5、于每月20日前收取“员工排班表”，并请店长核签后公布。 3.6、于每月3日前统计员工考勤表，详细报道员工考勤明细。3.7、开完晨会负责店内音乐播放，只能放轻松音乐。
3.8、如有老顾客前来，通知美容师顾客已来，请美容师到大厅接待。不可大声喊。
三、美容师
（一）职务描述
1.1、顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。
1.2、项目操作。按本公司的工作流程为客人服务。
1.3、工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公共财物。
1.4、岗位服务。不擅离职守，有事离开必须给顾客解释，发生问题及时汇报。
1.5、认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。
1.6、项目和产品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本机构项目和产品，兼顾起销售的任务。
1.7、保守本机构的秘密，严禁外传。
（二）职业素质标准
2.1热爱美容行业，对公司的项目有浓厚的兴趣。
2.2热情文明礼貌待客，有乐于助人的心态和素养，心灵高尚，重义轻利。 2.3能以提高技能、扩大知识面为荣，诚恳实在，勤奋刻苦。2.4对自己的工作有信心，认真负责，爱岗敬业。2.5注重操作细节和操作项目的效果，精益求精 2.6注重仪表仪态，身心健康。
2.7能有传播知识技能的精神，尊重科学，也能接收新思想和观念。 2.8定价合理，遵纪公司规章制度。
（三）职业标准
1、每日于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括： 头发：过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐； 脸部化妆：粉底、眉毛、口红；
着装：依规定穿着，皮袜以店内规定为主，胸前佩戴工作牌。
2、晨会之中主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号。
3、开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如暂时没有预约的美容师请在前台或者大厅，请保留约2人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西。
5、如有顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。介绍清楚之后美容师进去通知店长或美容顾问，有顾客咨询，必须把顾客完全交由店长或美容顾问后方可离开顾客身边。
6、美容师带顾客到操作间前请顾客先换拖鞋，带到操作间后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。
7、操作完毕时提醒顾客拿取随身携带的物品。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，同事叮嘱注意事项，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同顾客离开店内。
8、操作完毕后，及时整理操作间，以及使用的仪器。
9、每日需先行准备已预约顾客的资料以及要操作时所需物品。 10、如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。11、每日执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。四、组长
组长不仅要完全将美容师的职责融入自己的职责中，还应该：
（一）职责标准
1、协助店长和顾问做好本店的经营管理工作。 2、执行下达的任务，督促任务的完成和落实。
3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。
4、负责对本组工作人员的工作安排，巡视检查组区域环境卫生、来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。
5、负责组织、协调、指挥本组人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行纠正。
6、负责组人员的技术操作培训、技术等级的考核鉴定工作。 7、树立标准榜样形象，以身作则。
8、掌握本组工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向店长汇报。
9、对组所需物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，实时检查提醒安全的管理工作。
10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。 11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。12、协助店长组织定期会议以及培训。13、负责与其他组的工作协作各种沟通。14、每日做好工作记录和工作总结。
15、带头打扫卫生，美化店内环境卫生状况。 五、美容顾问
（一）职务描述
1.1、销售任务的完成。负责项目和产品的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额。
1.2、新老顾客的接待。 1.3、解答顾客咨询的问题。
仔细询问客户需求，再针对其需求利用专业知识为客户解决问题。直到最后成功销售。顾问在咨询后，应为顾客出示服务建议方案，选择适合产品和服务，在顾客同意的前提下，达成销售目的。顾客准备付款时，顾问应及时准备好相应的单据及填写客户档案供顾客阅览及确信并付款。
顾问接听客户电话咨询，应按照电话咨询流程进行。美容顾问要详细记录客户内容及解决方案。如不能及时解决的，记录后反馈给上级并做好跟进工作。
1.4、及时合理的安排美容师操作顾客，并告之美容师该顾客基本情况及需求。当顾客需将贵重物品寄存于前台时，顾问应做好登记和保管工作，做好与美容师的交接工作。
1.5、回访工作。
顾客操作后2天内应该对美容项目做主动电话回访，并做好记录。一个月未进店顾客，顾问应主动电话回访找寻原因，做好记录并上报上级主管。
1.6、开发新客源，耐心虚心的学习新式方法拓展新客源。 1.7、配合美容师领取美容项目操作所需要的产品。1.8、解决美容师和顾客出现的纠纷。
（二）职业素质标准
2.l、热情周到地接待来馆顾客，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解决客人的疑难问题和客人的投诉。
2.2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务。若是新客，则要以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意，除此之外，通过这些沟通还要达到这几个目的：
① 顾客真实的需要； ② 评估顾客的消费水平；
③ 了解顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，作为我们推荐本观产品时的参考。仔细观察顾客的皮肤和身体情况，确切地了解顾客的真实情况，以便选用合适产品及养生美容项目。
2.3、为每位客人建立客户个人档案，针对上述询问过的资料及客人的护理项目，购买产品等做详细记录，以便及时对客户进行电话问候和服务跟踪。
2.4、详细分析客人皮肤和身体情况，并为客人设计护理流程和操作项目，清晰地让客人了解该项流程是针对她哪个环节的问题，完成该流程能达到哪种改善效果，为客人设计家居养护产品，同时告诉客人搭配家居护理效果才理想。
2.5、清晰、准确、详细、有耐心的告诉美容师为客人做哪种护理或某种服务项目流程。
2.6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
2.7、客人做完护理后，让客人稍作休息，并与客人攀谈，交代家居护理的细节，嘱咐注意事项。
2.8、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。
2.9、善于和美容师沟通，了解美容师在工作生活上的心态，及时解决美容师遇到的各种困难。
（三）职业标准
3.1、每日做好顾客预约服务，并及时做好安排和登记预约表。
3.2、认真准确定位每一位顾客所需要的项目的严重程度和价格，并且详细有耐心的交代给操作的美容师。
3.3、做好客户生日管理，生日当天应电话问候，通知顾客公司的相关政策。 3.4、29日前确定美容师完成每月具体销售目标。每周检查一次。3.5、做好每日美容师的轮排计划，并及时告知美容师。
3.6、做好产品的统计工作，保证及时补充货源，安排采购、退货和者换货的工作，确保营业和销售的正常进行。
3.7、耐心解决顾客投诉，及时提出补救措施。详细记录投诉内容，明确责任，对顾客负责，对美容师负责。
3.8、收集市场信息并及时反馈店长，调整公司政策。
3.9、每天核查到期会员名单并及时通知有需要续会者续办手续。
第6篇：美容机构员工店长美容师顾问前台岗位职责表
万阡国际皮肤健康管理中心 whwanqian.com
岗位职务描述与职责标准
一、店长
（一）职业描述
1.1、解释本店的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。 1.2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
1.3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。
1.4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。能适时策划促销活动。
1.5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。了解员工的心情心理变化，关心员工工作和生活问题。
1.6、督导日常工作，保证店内各环节的正常营运。
1.7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。
1.8、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。
1.9、定期培训员工，以提高服务素质。(至少每月一次大型培训)1.10、依照市场情况，结合公司利润空间，制定合理收费价格。 1.11、明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。 1.12、负责店内业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督。 1.13、定期给顾问以及美容师强调目标。
1.
14、及时明确公布公司的各项规章制度，确保公司的各项决策和公司的大小事情能让每一位同事知晓。
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（二）职业素质标准
2.1、具有较强的决策能力、组织协调能力、督导下属能力、社会交往能力及语言文字能力。
2.2、了解国家相关经济政策法规，熟悉经济合同法、税法及财经纪律，美容行业法律法规尤其重要，特别是像万阡国际提供面部护理的机构。
2.3、能接受新观念、新事物、对外部环境的不断变化，有敏锐的观察、判断能力，并善于应变，敢于求新、精于授权。
2.4、有管理者的个性和人格魅力，善于沟通上、下级关系。 2.5、品行道德为社会人士及本企业员工所敬重。
2.6、全面掌握店内经营管理中各个重要环节的基本情况，具有较强的整体控制和协调能力。
2.7、能够及时发现店内的问题，并迅速发出指令，采取行动。
2.8、具有塑造本品牌整体形象、提高知名度和声誉的能力。具有较强的领导用人才能，善于根据国家人事劳动政策，正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的主动性、积极性和创新精神。
2.9、具有人事管理方面的基本知识及统计、管理档案工作的基本技能，具有适合本机构管理知识和财务管理知识。
2.10、身体健康，具有承受日常事务、员工投诉、埋怨的心理素质和解决问题的能力，能多和员工沟通，了解员工心理变化，及时帮助员工调整心态。
（三）职责标准
3.1、店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。
3.2、于每日11点前呈报“店长日报表”。
3.3、于每日11点前请财务人员呈报前一日的“会计日报表”。
3.4、于每日下班前检查前一日顾客资料并且核对盖章，整理统计合同已经相关订单。
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3.5、于每日11点前汇报前一日营业额。
3.6、每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的本体情况。
3.7、每日下班核对当日收款单对号联并核签。
3.8、每月/周召开顾问会议，会议内容于开会前一星期公布，请相关人员先行准备。
3.9、新人到岗的合理安排。
二、前台
（一）职务描述
1.1、店内环境管理，协助店长检查店内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。
1.2、详细了解顾客曾使用过的产品，购买的项目。
1.3、客户资料的管理。为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。
1.4、繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上茶水或者相关杂志。
1.5、客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。
1.6、收银工作：为客人开单结帐
（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日营业收入是否己清点、结帐妥当。（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。
（3）前台三联单、发票是否准备齐全。（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。
1.7、定期电话跟踪服务，在适当的日子发送祝福信息等，保持良好的顾客
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关系。
1.8、在店长的安排下，配合店长安排对内部人员做教育礼仪以及技术的培训。
1.9、接听前台来电，能够清晰的解答电话咨询的问题，同时合理安排预约表。
1.10、及时购买店内办公用品以及店内相关需求物品。 1.11、店内物品有损坏及时联系维修方。 1.12、做好清洁工作：
（l）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料应放在固定位置，便于整理使用。
（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。（3）抽屉：各种文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。（4）音响：保持音响设备干净无尘。
1.
13、公司各项资料的整理和备份，以便及时使用，包括各种培训资料，各种使用的表格，并且保证打印机正常工作。
（二）职业素质标准
2.1、要遵循国家法律和公司的规章制度。
2.2、对自己的职业有信心，心态积极，并尽最大努力工作。 2.3、乐于学习，健全心智，提高气质。
2.4、言行一致，负责尽职，具有良好德行及优良事业行为的表现。 2.5、温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍，有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事、顾客及上级的工作。
2.6、对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。 2.7、学习技巧高雅的职业素养，培养悦耳动听的声音，当他人说话时应注意倾听。
2.8、外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。
2.9、熟练掌握各项美容项目相关知识，对顾客咨询的问题能迅速而明确地
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解答。
2.10、了解一定的心理学知识，善于深入顾客的心理。 2.11、具有较强的语言表达能力，善于使用一定的推销技巧。
（三）职责标准
3.1、每日开晨会前，与美容师以及店长核对前一日业绩。
3.2、每日检视各个资料明细，并于开会时提出的问题进行沟通研究。 3.3、每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）。
3.4、每日于下班前巡视名区打扫卫生情况。
3.5、于每月20日前收取“员工排班表”，并请店长核签后公布。 3.6、于每月3日前统计员工考勤表，详细报道员工考勤明细。 3.7、开完晨会负责店内音乐播放，只能放轻松音乐。
3.8、如有老顾客前来，通知美容师顾客已来，请美容师到大厅接待。不可大声喊。
三、美容师
（一）职务描述
1.1、顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。
1.2、项目操作。按本公司的工作流程为客人服务。
1.3、工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公共财物。
1.4、岗位服务。不擅离职守，有事离开必须给顾客解释，发生问题及时汇报。
1.5、认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。
1.6、项目和产品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本机构
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项目和产品，兼顾起销售的任务。
1.7、保守本机构的秘密，严禁外传。
（二）职业素质标准
2.1热爱美容行业，对公司的项目有浓厚的兴趣。
2.2热情文明礼貌待客，有乐于助人的心态和素养，心灵高尚，重义轻利。 2.3能以提高技能、扩大知识面为荣，诚恳实在，勤奋刻苦。2.4对自己的工作有信心，认真负责，爱岗敬业。2.5注重操作细节和操作项目的效果，精益求精 2.6注重仪表仪态，身心健康。
2.7能有传播知识技能的精神，尊重科学，也能接收新思想和观念。 2.8定价合理，遵纪公司规章制度。
（三）职业标准
1、每日于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括： 头发：过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐； 脸部化妆：粉底、眉毛、口红；
着装：依规定穿着，皮袜以店内规定为主，胸前佩戴工作牌。
2、晨会之中主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号。
3、开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如暂时没有预约的美容师请在前台或者大厅，请保留约2人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西。
5、如有顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。介绍清楚之后美容师进去通知店长或美容顾问，有顾客咨询，必须把顾客完全交由店长或美容顾问后方可离开顾客身边。
6、美容师带顾客到操作间前请顾客先换拖鞋，带到操作间后请提醒顾客把
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衣物放进顾客储物柜锁好。
7、操作完毕时提醒顾客拿取随身携带的物品。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，同事叮嘱注意事项，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同顾客离开店内。
8、操作完毕后，及时整理操作间，以及使用的仪器。
9、每日需先行准备已预约顾客的资料以及要操作时所需物品。
10、如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。
11、每日执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。
四、组长
组长不仅要完全将美容师的职责融入自己的职责中，还应该：
（一）职责标准
1、协助店长和顾问做好本店的经营管理工作。
2、执行下达的任务，督促任务的完成和落实。
3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。
4、负责对本组工作人员的工作安排，巡视检查组区域环境卫生、来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。
5、负责组织、协调、指挥本组人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行纠正。
6、负责组人员的技术操作培训、技术等级的考核鉴定工作。
7、树立标准榜样形象，以身作则。
8、掌握本组工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向店长汇报。
9、对组所需物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，实时检查提醒安全的管理工作。
10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。
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11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。
12、协助店长组织定期会议以及培训。
13、负责与其他组的工作协作各种沟通。
14、每日做好工作记录和工作总结。
15、带头打扫卫生，美化店内环境卫生状况。
五、美容顾问
（一）职务描述
1.1、销售任务的完成。负责项目和产品的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额。
1.2、新老顾客的接待。 1.3、解答顾客咨询的问题。
仔细询问客户需求，再针对其需求利用专业知识为客户解决问题。直到最后成功销售。顾问在咨询后，应为顾客出示服务建议方案，选择适合产品和服务，在顾客同意的前提下，达成销售目的。顾客准备付款时，顾问应及时准备好相应的单据及填写客户档案供顾客阅览及确信并付款。
顾问接听客户电话咨询，应按照电话咨询流程进行。美容顾问要详细记录客户内容及解决方案。如不能及时解决的，记录后反馈给上级并做好跟进工作。
1.4、及时合理的安排美容师操作顾客，并告之美容师该顾客基本情况及需求。当顾客需将贵重物品寄存于前台时，顾问应做好登记和保管工作，做好与美容师的交接工作。
1.5、回访工作。
顾客操作后2天内应该对美容项目做主动电话回访，并做好记录。一个月未进店顾客，顾问应主动电话回访找寻原因，做好记录并上报上级主管。
1.6、开发新客源，耐心虚心的学习新式方法拓展新客源。 1.7、配合美容师领取美容项目操作所需要的产品。
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1.8、解决美容师和顾客出现的纠纷。
（二）职业素质标准
2.l、热情周到地接待来馆顾客，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解决客人的疑难问题和客人的投诉。
2.2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务。若是新客，则要以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意，除此之外，通过这些沟通还要达到这几个目的：
① 顾客真实的需要； ② 评估顾客的消费水平；
③ 了解顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，作为我们推荐本观产品时的参考。仔细观察顾客的皮肤和身体情况，确切地了解顾客的真实情况，以便选用合适产品及养生美容项目。
2.3、为每位客人建立客户个人档案，针对上述询问过的资料及客人的护理项目，购买产品等做详细记录，以便及时对客户进行电话问候和服务跟踪。
2.4、详细分析客人皮肤和身体情况，并为客人设计护理流程和操作项目，清晰地让客人了解该项流程是针对她哪个环节的问题，完成该流程能达到哪种改善效果，为客人设计家居养护产品，同时告诉客人搭配家居护理效果才理想。
2.5、清晰、准确、详细、有耐心的告诉美容师为客人做哪种护理或某种服务项目流程。
2.6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
2.7、客人做完护理后，让客人稍作休息，并与客人攀谈，交代家居护理的细节，嘱咐注意事项。
2.8、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。
2.9、善于和美容师沟通，了解美容师在工作生活上的心态，及时解决美容
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师遇到的各种困难。
（三）职业标准
3.1、每日做好顾客预约服务，并及时做好安排和登记预约表。
3.2、认真准确定位每一位顾客所需要的项目的严重程度和价格，并且详细有耐心的交代给操作的美容师。
3.3、做好客户生日管理，生日当天应电话问候，通知顾客公司的相关政策。 3.4、29日前确定美容师完成每月具体销售目标。每周检查一次。3.5、做好每日美容师的轮排计划，并及时告知美容师。
3.6、做好产品的统计工作，保证及时补充货源，安排采购、退货和者换货的工作，确保营业和销售的正常进行。
3.7、耐心解决顾客投诉，及时提出补救措施。详细记录投诉内容，明确责任，对顾客负责，对美容师负责。
3.8、收集市场信息并及时反馈店长，调整公司政策。
3.9、每天核查到期会员名单并及时通知有需要续会者续办手续。 3.10、指导客户登记或者办理会员。
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