什么是形象岗位职责
第1篇：形象岗位职责
形象岗位职责
1.严格实行站岗制度；
2.熟悉本岗位工作职责和工作程序，对工作认真负责；
3.值班期间应做到着装整齐，站姿端正，文明用语，仪表端庄，精神饱满，保持良好形象，主动、热情为业主及住户服务；
4.礼貌待客，耐心回答客户的询问，将来自客户的意见和投诉及时向客户服务中心汇报；
5.负责对进入小区、大厦的车辆进行检查、登记、指引，保障广场车辆有序停放，加强对车辆的管理，接待工作实行“主动、敬礼、问候、盘查、核实、登记” 等程序的操作；
6.坚守岗位，对进入辖区的可疑人员要留意，对身份不明的人员或形迹可疑的，有权予以制止和询问；
7.熟悉辖区内业主的情况及了解业主经常交往的关系； 8.熟悉公司、总公司领导及车辆；
9.在辖区内对带出大件、贵重物品，要核实查证，凭出门条予以放行，并做好登记； 10.对出入的可疑人员、车辆，及其携带或装载物品，按规定进行验证、检查登记，对进入辖区内的危险物品，要严格检查登记或由协管员代为保管并作汇报； 11.对存放物品的业主要填写存放单，并注明提取时间，如越期未领取应移交客服中心，并作好记录；
12.负责本责任区域内的综合执法工作，并保持岗位清洁，做好交接班； 13.负责车库、车辆收费员日常轮休替岗工作； 14.完成上级领导交办的其它工作任务。
第2篇：保安员形象岗位职责
保安员岗位职责
酒店大门形象岗：岗位职责执行职位：各级员工
所属部门：保安部涉及部门：保安部
向上负责：保安部领班职级：员工级
素质要求：
1、具有中专或以上学历或退伍军人；身高1.75 以上。
2、2年以上同职岗位星级酒店工作经验。
3、熟悉本岗位知识及技能，消防安全、法律法规知识。
4、有效强的沟通、分析判断综合能力，具备处理一般突发事件应变能力。
关键职责描述：实施酒店关于本职岗位建设工作，保证在安全、有效的坏境下支持各部门达成企业发展目标。
岗位职责：
1． 受保安部经理领导，直接接受部门主管和班组领班的工作指令；
2． 定岗于大堂前门外；
3． 注意与客人接触时，从语言中充分体现尊重客人，为客人服务，向客人解释时要耐心，动作中小跑、敬礼的姿势应规范化；
4． 维护大厅以及周围的秩序，密切注意前台收银和客人的行李、包裹、手袋等；
5． 谢绝明显闲杂人员、传染病患者、精神病患者、酗酒闹事者、衣冠不整者等进入大厅；
6． 注意阻止任何施工单位及个人由前门经大堂进入酒店楼层施工；
7． 严格检查出入酒店可疑物品，杜绝易燃易爆及危险品进入酒店，严格禁止顾客将宠物
带入酒店；
8． 维护大厅门口车辆秩序，不准车辆在大厅门口停放，协助行李员做好为客人开车门、提行李、下雨天打雨伞接送客人等服务工作；
9． 要严密监视大厅和周围的一切动向，若发现可疑分子应马上进行监视并报告领班；
10． 发生应急事件时，负责控制大门和电梯；
11． 在大厅区域内，若发现顾客之间有流氓斗殴、醉酒闹事等，应采取有力措施给予隔
离，并立即报告当值领班；
12． 严格控制送外卖人员进入酒店，所有送外卖人员全部进入员工通道等候，由客人亲
自去取；
按时完成上级交办的其它工作任务
工作清单：
每月：
1、根据值班情况，向直接上级领班汇报值班情况及提出合理化建议。
2、参加每月部门工作例会。
每周：
1、每周参加本班的工作例会。
2、向直接上级领班汇报值班情况及提出合理化建议。
每日：
1、参加本班班前、班后会。
2、负责岗位区域的卫生清洁。
3、做好交接班工作。
第3篇：形象岗岗位职责
篇1：中心形象岗岗位职责
中心形象岗岗位职责
1.按时交接班，着装整洁，站立军姿端正，仪态严谨，军容风纪。
2.疏导指挥进出车辆，并对外来车辆及人员盘查登记。
3.熟记各领导部门、级别和车牌号，做到运用自如，报岗准确。
4.熟悉售楼中心消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材 掌握防火自救知识以及救援知识。
5.积极参加职业道德和业务技能、军体及消防培训，努力提高 自身素质。
6.服从领导安排，积极主动地配合物业工作。
7.注意理解礼貌、举止文明。
8.与各岗位保持密切联系，相辅相成。
篇2：保安形象岗岗位职责
保安形象岗岗位职责
形象保安员
我部以真心奉献展示大商雄风的态度，针对形象保安员提倡专业化服务，遵循“以人为本”的服务理念，以尊重为原则，开创独具特色的专业化、规范化的物业管理模式，为广大许昌民众提供尽善尽美的服务。特此我部需要6名形象保安，深入学习形象保安职责培训大纲。
保安员形象规范的总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军容风纪。
一、熟练掌握 1、熟练掌握各个通道的位置，针对客户到几楼哪里最近进行快捷指引。
2、熟练掌握品牌柜台数量及其分布，为客户提供一步到位服务。
3、熟练掌握卫生间、休息处、餐厅、售后、接待处、寄存处、为广大客户迅速指引。
4、熟练掌握各个部室位置、联系方式、方便集团领导来我店视察。
5、熟练掌握活动日期、活动区域位置，为广大客户提供相应的咨询。
6、熟练掌握门禁设施的使用方法，监督无道德客户偷盗行为。 二、形象要求 1、保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。
2、值班时间服装要整洁，穿着要合体，衣领、袖口要保持干净，应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿，保安制服和便服不得混穿。3、要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
4、不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物。
5、不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
6、不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。
7、不得在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西。
8、集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻戏打闹，大声喧哗。
三、举止行为
1、用语文明。在上班期间与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。如遇对方咨询时说“您好，请问有什么为您帮助”遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”：遇对方表示感谢时，应说“不客气，这是我们应该做的”等等。
2、站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。
3、谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，谈吐自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
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秩序维护部 形象岗岗位职责
1、军姿端正、军容严整、精神饱满，时刻保持气势威武的形象。
2、每小时换岗一次，不参与与本班次无关的其他任何事项。
3、岗位执勤期间不得左顾右盼或做其他不雅动作。
4、形象岗执勤人员对出入口的车辆敬礼。
5、上岗执勤时不得与其他队员或闲人聊与工作无关的事情。
所有形象岗队员违反上述条列者每次罚款20-50元
2011.3.18 篇4：物业公司保安形象岗位职责
物业公司保安形象岗位职责
1.履行其他门岗所具职责；
2.注意岗位形象，禁止在岗位上说话、身体晃动，保持良好军姿及良好的精神状态；
3.形象岗是队伍品牌的展示，应体现我保安队伍文明之师、威武之师的形象；
4.任何人不得以任何理由脱离形象岗台；
5.维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，以及区域的畅通；
6.配合其它岗位做好安全措施。 篇5：大堂形象岗岗位职责
大堂形象岗岗位职责
1.熟悉大厦的结构、单元户数、楼座排列、人员情况、车辆状况，各种公用设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务。
2.注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客，见到业主及来访人员要敬礼示意，交接班时要认真交接一切事宜并走三步交接，及时为有需要的顾客提供帮助。
3.对大堂出入人员及物品情况进行监控及收取出门单，检查外来施工人员配带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告。
4.对大堂内的设施设备运行情况进行日常的检查，发现有不正常情况，立即通知相关人员到场检查、处理；发现使用人不符合安全使用设施设备的应及时提醒和必要的制止，异常情况应及时上报班长、主管。
5.保持通道畅通，特别注意大堂通往室外的转门并指导业主正确使用转门，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意，发现送盒饭及送快递人员通知其走送货专用通道及电梯。
6.检查进入楼栋人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品、煤气瓶等严禁其带入，并及时向上级报告。 7.认真做好来访人员登记工作，对在大堂一些不文明现象进行管理。
8.未经服务中心指示，禁止代收特快专递或快件。
9.注意收集顾客的意见和建议，及时向上级或服务中心汇报并做好记录。
10.发现消防控制中心、楼栋前面停放的车辆等方面出现异常情况，应及时向上级报告，重要情况向服务中心及相关领导汇报。
11.及时通知业主和服务中心及相关领导。
12.报警并将处理结果通知物业服务中心及相关领导。
13.班室内部物品摆放整齐、干净、整洁，完成领导交办的其他工作。发现异常情况及时处理业主保持大堂及值
第4篇：中心形象岗岗位职责
中心形象岗岗位职责
1.按时交接班，着装整洁，站立军姿端正，仪态严谨，军容风纪。
2.疏导指挥进出车辆，并对外来车辆及人员盘查登记。
3.熟记各领导部门、级别和车牌号，做到运用自如，报岗准确。
4.熟悉售楼中心消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材 掌握防火自救知识以及救援知识。
5.积极参加职业道德和业务技能、军体及消防培训，努力提高 自身素质。
6.服从领导安排，积极主动地配合物业工作。
7.注意理解礼貌、举止文明。
8.与各岗位保持密切联系，相辅相成。
第5篇：保安形象岗岗位职责
保安形象岗岗位职责
形象保安员
我部以真心奉献展示大商雄风的态度，针对形象保安员提倡专业化服务，遵循“以人为本”的服务理念，以尊重为原则，开创独具特色的专业化、规范化的物业管理模式，为广大许昌民众提供尽善尽美的服务。特此我部需要6名形象保安，深入学习形象保安职责培训大纲。
保安员形象规范的总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军容风纪。
一、熟练掌握
1、熟练掌握各个通道的位置，针对客户到几楼哪里最近进行快捷指引。
2、熟练掌握品牌柜台数量及其分布，为客户提供一步到位服务。
3、熟练掌握卫生间、休息处、餐厅、售后、接待处、寄存处、为广大客户迅速指引。
4、熟练掌握各个部室位置、联系方式、方便集团领导来我店视察。
5、熟练掌握活动日期、活动区域位置，为广大客户提供相应的咨询。
6、熟练掌握门禁设施的使用方法，监督无道德客户偷盗行为。
二、形象要求
1、保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。
2、值班时间服装要整洁，穿着要合体，衣领、袖口要保持干净，应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿，保安制服和便服不得混穿。
3、要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
4、不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物。
5、不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
6、不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。
7、不得在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西。
8、集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻戏打闹，大声喧哗。
三、举止行为
1、用语文明。在上班期间与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。如遇对方咨询时说“您好，请问有什么为您帮助”遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”：遇对方表示感谢时，应说“不客气，这是我们应该做的”等等。
2、站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。
3、谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，谈吐自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。上一篇：保安大整顿
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第6篇：岗位职责及形象标准
岗位职责及形象标准一、店长形象、素质标准：
（1）.身着统一职业装、端装、大方具有职业女性的形象；工作牌端正戴在左胸
上方；按公司统一标准化妆（2）.身体健康，能承受一定的工作压力；（3）.有理想、有目标，始终保持积极上进的心态；
（4）.做一个诚实的人，令你的客人和同事能够信任和依赖你；（5）.有丰富的美容知识、产品知识和美容院管理知识；
（6）.具有相当强的亲和力，永远保持微笑，一见面就要向顾客和同事致以问候
使所有的人感到友善、亲切，有非常良好的人际关系；（7）.有较强的责任感，熟悉本店所有的营业项目、服务内容，将工作做到尽善
尽美；（8）.要有吃苦耐劳的精神，不怕困难、勤于学习、勤于总结。出了任何问题要
敢于承担责任，爱护下属，要有领导者的风范;（9）.热爱本职工作，有创新精神、团队精神。
（10）负责处理突发事件，顾客的投诉（产品、服务质量），二.店长职责.1.参与并协助经理制定季、月经营计划：
（1）.根据公司制定的月销售（卡、项目、产品、划卡额）指标和新增顾客指标
制定相应的经营计划；（2）.新增顾客的数量（每月60人）；
（3）.配合做好每月的促销方案（卡系、项目、产品、等）；
（4）.对本月的工作任务进行分解，将日工作任务定出来，然后指导美容顾问以
及美容师完成每天的销售任务；
2.负责带领全店员工完成公司下达的月经营/管理工作任务：
（1）.安排、指导美容顾问把月销售指标分解成日指标下达给本店的每位员工;（2）.指导并协助美容顾问/美容师完成每月销售任务；（3）.安排、并指导美容顾问完成每月店务管理工作。
3.负责处理突发事件：
（1）.顾客的投诉（产品、服务质量）。
（2）.员工的思想动态波动情况（员工投诉、员工辞职）。（3）.后勤保障问题（员工食宿、工作所需物资的供给等）。
4.成本管理：
店长主抓、美容顾问协助，对院装产品、水电/电话费等所有成本进行控制（按
公司成本控制标准办理）。
三.美容顾问形象、素质标准：
（1）.身着统一职业装、端装、大方具有职业女性的形象；工作牌端正戴在左胸
上方；按公司统一标准化妆（2）.身体健康，能承受一定的工作压力；（3）.有理想、有目标，积极上进的心态；（4）.做一个诚实的人，令你的客人和同事能够信任和依赖你；（5）.丰富的美容知识，产品知识和美容院管理知识；
（6）.具有相当强的亲和力，永远保持着微笑，一见面就要向顾客和同事致以问
候。使所有的人感到友善、亲切，有非常良好的人际关系；（7）.有较强的责任感，熟悉本院所有的营业项目、服务内容，将工作做的尽善
尽美；（8）.有较强的执行力，要将所有的工作按时、按质、按量完成；（9）.热爱本职 工作，有创新精神、团队精神。
四.美容顾问。
1.负责本店的销售工作，配合店长完成本店的各项经营工作：
（1）.指导和协助美容师完成每天的销售任务（三大指标：新增顾客、营业额、划卡额）；
（2）.做好前台接待工作：接待顾客（迎宾、给顾客倒茶水）、给顾客做皮肤测
试，安排护理方案和美容师，做好顾客护理跟进的检查、监督工作；（3）.配合店长做好本店促销活动的组织与方案的实施；（4）.配合店长开发各种项目和卡类；
（5）.负责开发新顾客的资源、推进新增顾客方案的实施；
（6）.熟练掌握本店产品、项目的成份、配料、操作名称和不同折扣
点。2.顾客管理：
（1）.顾客档案管理：
①.顾客档案编排有序、易找易放，定期整理、更新，提供有效数据； ②.不间断地给顾客打回访／跟进电话关心顾客。3.协助店长进行店务管理.（1）.做好员工的技能提升工作（培训、实操方案；考核程序、考核效果）。随
时调查员工业务能力的缺点，根据实际考核情况上报公司培训部，设定培
训计划；定期检查、评估员工的学习情况，做好员工培训成绩的考核评估
工作，将考核情况登记、汇总后上报店长或公司人力资源部，为员工的定
级晋升提出依据，定期组织员工学习专业知识、销售技巧、沟通技巧。（2）.每天要做好员工的传（授）、帮（助）、带（领）的工作，尤其是对新
进来的员工；
（3）.对各组员工的工作内容、工作结果进行监督考核评估（对下达的工作任务、过程要求进行记录）；
（4）.每天对员工的服务质量进行检查和监督（标准程序的执行记录）；（5）.要及时了解员工工作的积极性及心态的波动状态；（6）.每天检查员工仪容／仪表，严格按照公司规定要求和考核；
4.成本控制：
（1）.根据院装产品定量使用标准，每天进行检查盘点；（2）.控制物料/备品的消耗，减少不必要的浪费；
（3）.水电费、电话费的控制：按成本控制标准节约用水，不要造成人为的浪费。
电灯/设备用完后及时关闭。
5.仪器/设备的管理：
（1）.要严格按照公司规定的操作程序使用仪器设备，指导员工操作使用本店仪
器，并熟知仪器的性能和原理；
（2）.仪器/备品指派专人管理，存放在规定的地方，做到及时清理、消毒及维
护和盘点。6.环境卫生管理：
（1）.要求随时保持达标，并记录
（2）.美容备品清洗、消毒及存放（各种备品/床单、毛巾等的保管、清洗记录）。
7.服务流程检查：
检查每位顾客做完护理后的效果，一定要达到要求后，才通知顾
客这次护理已全部完成，并要求顾客在店里梳妆打扮完毕之后，协助前台
做好结账工作，送到门口。
五.前台.1.负责顾客档案管理，做到易找易放、编排有序，定期整理、更新，提供有效数据；
2.负责实物（院装/客装、备品、消耗品）的管理，做到帐目清晰；
3.负责每天的营业现金收银工作，做到帐目清晰。
4.负责接、打顾客电话（回访、跟进电话）；记录预约情况和到店顾客的消费登
记。
六.美容师形象标准.1.着统一工作服，服装干净整齐（无明显污迹、缺扣子、缺线），工作牌端正
地戴在左胸上方；
2.头发光洁，无异味和头皮屑，长发统一束起、戴头花；头发颜色以及短发发
型不可奇异夸张；刘海不过眼睛和耳朵；
3.淡妆上岗：打适量粉底和腮红以保证健康的肤色、蓝色眼影、暖色调口红以
及唇彩； 4.不得留长指甲、涂指甲油，不得配戴手部、颈部饰品；耳部只可戴耳丁； 5.吃饭后要洗手、漱口，吃口香糖（不可在工作区域吃），服务顾客时不得有
异味；
七、言行举止标准: 1.微笑标准：
定 义——拉近我们与顾客距离的桥梁。目 的——十分乐意为您服务。表 情——自然大方、甜美愉悦。
动 作——嘴角微微上翘而不露齿，两眼有神采，注视对方，端庄和蔼，态度坦诚。
程 序——微微地露出会心的笑意，轻轻地笑，含羞地笑。
2.仪态标准：
仪 态——站姿、坐姿、走姿。
站姿——头正颈直，忌歪头垂脑；目光炯炯，两眼平视前方，忌呆直散游；两肩
舒展，肩平胸挺，忌弓背弯腰；挺腰收腹，忌松腹扭腰；腿直立正，两脚成小八
字；两手自然下垂于身体两侧或交握于身后臀部、肘直；两手也可交握于腹前，左手握右手，肘勿弯。
走姿——两眼平视前方、肩平、抬头、挺胸、收腹、合嘴、表情自然。两手不宜
摆幅过大或方向过偏；脚步不宜过大或过小，不宜过快过慢，尤其在顾客前不宜
急步小跑。走平行步或一字步。忌牵手搭肩、弓背弯腰，遇上客人放慢速度主动
礼让客人先行，不能抢道。坐姿——只坐凳面的1／2，头正、肩平、腰直，两手平放桌面（如有工作桌）
或交握平放腿上。大腿与上身成90度，两小腿与大腿呈70—90度，两腿膝盖紧靠并拢，如穿裙装，则稍作整理，两腿并拢侧像一边。忌摇膝、抖腿、满坐歪
靠、翘腿脱鞋、两腿左右成八字状。
鞠躬——面对对方（目光先注视），自然微笑、目光有神、头颈肩腰呈一条直线、上身前倾30度，两手交握于脐前，胳膊架起，肘腕手呈一条直线，忌不正面相
对、弓腰驼背，眼睛直视对方。
语言——实事求是，不夸夸其谈，使用礼貌用语（如：请、谢谢您、麻烦您、打
扰您、对不起；用几位代替几个人，用有气味代替好臭）。
八、美容师工作职责：
1.全力以赴地完成上级下达的各项业绩指标和管理任务； 2.按标准要求，做好环境卫生工作和其它备品准备等基础工作；
3.以满的热情重视顾客、个性化服务顾客、站在顾客的立场，时时、事事为顾客
着想，解决顾客问题，满足顾客需求，保证每位顾客都满意，期待再来的价值； 4.互相团结、积极参与公司组织的各项活动和学习，和公司齐努力共发展。
