商场营业员店长岗位职责

第1篇：店长、营业员、收银岗位职责

店长职责：

一）岗位描述

1、部门：门店

2、直接上级：总经理

3、直接下级：店员

4、基本职能：负责本门店的经营管理，一切日常事务的管理。

5、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。 二）工作细则：

1、门店质量及服务工作负具体责任。

2、对上级下达的各项指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。

3、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。

4、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。

5、及时处理门店质量投诉，对门店质量负相关责任。

6、遵守公司的价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。

7、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。

8、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。

9、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。

10、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。

11、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。

12、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。

13、积极完成上级交待的其他工作。

14、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。

15、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。

16、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。 １

7、管理好店内固定资产及货品。

营业员岗位职责：

一、店员的职业道德和职业技能规则：

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，有服务意识，不良情绪不影响工作，愿意用为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。

3、专业服务和态度：

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。

4、熟悉店内商品的品牌及摆放位置。

5、陈列理货

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。

6、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

7、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

2、准备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

8、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

10、随时保持商品及环境的卫生。

11、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。

12、维护店内设备、设施，爱护公物。

13、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。

收银员岗位职责：

要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识。

一、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作是否做好，搞好卫生。

二、每天的营业款按时缴纳。当天营业结束后，将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、发票使用结账单上交店长，并由店长填写收款收据，双方签字生效。

三、每天收取的现金和划卡款项要认真查验、核对，对不明事宜及时询问店长。因误收、错收或收假等由收银员自己负责处理，并承担损失。

四、收银员交接班时必须2人同时清点，复合，周转资金，做好每日登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。

五、收银员要管理好自己的现金收讫章，不允许乱放，乱盖。否则后果自负。

六、每天发生的打折、摸零、预收订金、签单、退单及结账情况，需由店长签字因责任心不强，工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符，多款上缴，少款自付。

七、收银员在收款过程中要认真核对票据，发现问题及时和营业员、店长沟通，以减少错误和损失。

八、严守岗位职责，严禁利用任何形式的套现及私开发票行为。

九、收银台现金只能由＿＿＿＿收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。

十、除了收款员、店长、督导外其他闲杂人等不得进入收银台内。 十

一、积极做好门店形象宣传，推广会员卡。

十二、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客 十

三、收银台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。

十四、保管好收银台内固定资产及耗材． 收银员永久职责

1.优质高效热情服务.A.对顾客有礼貌,使用收银四大服务用语。

2.收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客.A.唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票 “您的商品多少钱”, “收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”.B.对顾客要保持亲切友善的笑容.C.耐心的回答顾客的提问.D.在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作.例如:查价格,清理促销货架,对换零用金.3.顾客提供购物袋.

4.确保商品 A.促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内.B.装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象.C.对体积过大的物品要用绳子捆好.方便顾客提拿.D.提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生.5.保持收银台时刻整洁干净.6.仔细检查特殊商品.例如:提袋、盒子、家电用的纸箱.带包装．

第2篇：商场营业员岗位职责

商场营业员岗位职责

一、岗位名称：商场营业员 二、报告上级：总台主管 三、督导下级：无 四、联系岗位：总台

五、职责提要：负责本柜台的商品销售及保管工作，为宾客提供热情、礼貌、迅速、周到、高质量的服务。

具体职责：

１、做好商品销售服务工作，自觉遵守柜台纪律，执行营业人员操作规范，明码标价。

２、卫生工作要认真细致，做到干净清洁。

３、接待客人时要面带笑容，做到“主动、热情、耐心、周到”。主动介绍商品的特点、性能、产地、价格情况，为宾客选购商品当好参谋。

４、出售的商品包装要牢固美观，方便客人携带。

５、爱护商品，做好商品的清洁卫生工作。 六、素质要求：

１、高中以上文化程度或同等学历。

２、掌握一门外语，能与宾客进行交流。

３、工作认真负责，有强烈的工作责任感。

４、仪表端正、身体健康。

５、最佳年龄20-35周岁。

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第3篇：商场营业员岗位职责

商场营业员岗位职责

【第1篇】商场营业员岗位职责

1、根据产品的特性，热情引导顾客购物；

2、运用销售技巧，促成商品的销售；

3、执行公司制定的各项销售政策；

4、跟踪回访顾客并提供完善的售后服务；

5、协助完成店铺陈列、搭配等与销售相关的工作。

【第2篇】商场营业员岗位职责

1、接受主管的工作安排，完成卖场销售任务。

2、掌握卖场货品数量，及时向主管人员汇报销售情况。

3、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售。

4、做好所负责区域的卫生整洁工作。

【第3篇】商场营业员岗位职责

1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；

2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；

3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；

1 4、做好所负责区域的卫生清洁工作；

5、完成上级领导交办的其他任务。

【第4篇】商场营业员岗位职责

1.负责维护店面区域卫生、陈列及摆放；

2.每日清点货品，及时做好出入库准备；

3.为顾客提供周到服务，树立品牌形象；

4.熟悉商品性能，为顾客提供专业化讲解。

【第】商场营业员岗位职责

1、按需求进行商品的进货、上架陈列

2、进行客户的商品导购、开票收款、医保结算管理及复核发货

3、负责电话咨询、及订货服务

4、进行商品养护、库存盘点及库存维护管理

5、协助开展GSP规范管理，进行购、销、存数据上传；

【第6篇】商场营业员岗位职责

1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；

2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；

3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；

2 4、做好所负责区域的卫生清洁工作。

【第7篇】商场营业员岗位职责

1.售前咨询，售后服务，满足顾客的需求；

2.负责货物销售记录、盘点、账目核对、及各项统计工作

3.专柜产品的陈列、补货、退货、防损等日常工作；

4.工作区域的整洁与清洁工作

5.完成公司的其他工作

【第8篇】商场营业员岗位职责

1、负责店铺的销售、陈列等，为顾客提供良好的服务；

2、协助店铺的日常营运工作；

3、熟悉门店相关产品的相关知识和销售流程；

4、保障公司业务的正常操作，完成领导所交代的任务。

第4篇：商场营业员岗位职责

商场营业员岗位职责

有一种力量是从你那个跳动的心中发出的，它会指引你去做你认为重要的事，并且一定会竭尽全力，这就是责任心。下面是我整理的商场营业员岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。

【第1篇】商场营业员岗位职责

1、根据产品的特性，热情引导顾客购物; 2、运用销售技巧，促成商品的销售;3、执行公司制定的各项销售政策;4、跟踪回访顾客并提供完善的售后服务;5、协助完成店铺陈列、搭配等与销售相关的工作。【第2篇】商场营业员岗位职责

1、接受主管的工作安排，完成卖场销售任务。 2、掌握卖场货品数量，及时向主管人员汇报销售情况。3、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售。4、做好所负责区域的卫生整洁工作。【第3篇】商场营业员岗位职责

1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售; 2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;4、做好所负责区域的卫生清洁工作;5、完成上级领导交办的其他任务。【第4篇】商场营业员岗位职责 1.负责维护店面区域卫生、陈列及摆放;2.每日清点货品，及时做好出入库准备;3.为顾客提供周到服务，树立品牌形象;4.熟悉商品性能，为顾客提供专业化讲解。【第】商场营业员岗位职责 1、按需求进行商品的进货、上架陈列

2、进行客户的商品导购、开票收款、医保结算管理及复核发货 3、负责电话咨询、及订货服务

4、进行商品养护、库存盘点及库存维护管理 5、协助开展GSP规范管理，进行购、销、存数据上传

商场营业员岗位职责 1.商场导购员岗位职责 2.门店营业员岗位职责 3.营业员岗位职责 4.超市营业员岗位职责

5.关于商场营业员个人工作心得体会 6.服装店营业员工作职责 7.服装导购员工作职责

第5篇：超市百货商场店长岗位职责

超市百货商场店长岗位职责

超市百货商场店长是管理一间店铺的核心人物，在店长的领导下，公司各员工齐心协力，努力完成总经理下达的指标。既然超市百货商场店长的地位这么重要，那么超市百货商场店长的岗位职责具体包括什么呢?

超市百货商场店长岗位职责主要包括以下方面：

1.严格按照总经理下达的任务进行实施;

2.协助业务部门进行经营业务的洽谈以及新产品的开发和引进;

3.协助大宗商品的退货处理;

4.与客户良好互动，并协助客户结算;

5.负责商品陈列、商品卫生以及商品的维护;

6.考核部门员工的工作绩效，进行适当的奖励与处罚，关心员工的生活，体谅员工的困难，要积极调动员工的工作积极性;

7.组织并实施商品盘点并进行分析;

8.组织各种促销活动以及营销计划，完成各项经营指标;

9.每周开例会并定期向上级汇报工作;

10.协调各部门之间的关系，使其和谐发展;

11.及时与顾客沟通并反馈顾客的意见。

第6篇：商场店长岗位职责新版篇

商场店长岗位职责

商场店长岗位职责

我精心：

岗位职责 岗位说明书 前台 督导 会计 采购员 业务员 质检员 安全员 市场部 保育员

总经理 财务总监 财务经理 人事专员 项目经理 销售经理 产品经理 银行大堂经理

下文《商场店长岗位职责》是由为大家整理提供，需要更多店长职责相关内容，敬请关注实用资料店长职责专题。

商场店长岗位职责 【1】

1.贯彻执行公司决策，并对相关指标合理分配，确保公司各种目标的完成。

完成公司各指令任务，传达公司相关指示，反馈部门建议，保证各营运工作正常运转。

3.组织部门日常管理及运营工作，合理调配人力。

4.店内各部门事项协调，店与店、店与总部协调，参加总部的各项会议传达总部各项工作。

5.店内各部门人员培养、及人员品德培养，培养本部门员工组织行为。

合理控制库存周转及损耗，各种门店项目审核，各费用审批确认。

7.处理商场各类突发事件。

8.掌握商场销售情况及竟争店的信息，提出合理化建议。 9.门店社区关系，各政府部门关系直辖市，维护企业外部形象。10.公司制度，培养员工工作习惯，宣传人本企业精神，养成良好风气。

1 1.学习连锁管理知识，维护门店统一形象，执行企业规范流程、工作标准。

1 确保门店财产、人员安全，保障员工的生活质量，并做好沟通工作，对员工的日常行为负责。

1 3.了解主管、员工公司内外动向，增强集体凝聚力。【2】

一、在公司总经理、副总经理的领导下，全面主持商场各项工作。

二、组织贯彻执行公司的各项规章制度，维护商场的正常经营秩序。

三、组织制定商场内部各项管理制度。

四、根据公司安排及商场实际情况制定本商场各项工作计划并组织实施。

五、分解落实商场销售指标和其它各项考核指标，并组织完成。 六、全面负责商场区域调整及品牌引进、调整工作。

七、及时掌握商场销售情况，并进行系统分析，定期向有关部门及领导汇报经营管理情况。

八、协调与供货商的工作关系，随时随季做好商品的调整与更换。

九、解决商场内重大顾客投拆，并按公司有关规定及时解决顾客退换货问题。

十、组织进行市场调研及现行管理模式的探讨，收集有关信息及合理化建议，对公司整体经营管理工作提出改进意见。

十一、监督商场内部财务管理，协同部会计及财务部做好对供货商的结款工作。

十

二、组织商场会计人员审核各柜组帐务登记情况。 十

三、落实公司大型公关与促销活动，组织本楼层品牌的促销活动。

十

四、作为楼层安全、消防 十

八、协调与公司其它商场、部门之间的工作关系。 十

九、每月主持班前会不得少于8次，每班不少于4 次。二

十、完成领导交办的其它工作。

附送：

商场开业庆典讲话3篇

商场开业庆典讲话3篇

商场开业庆典讲话篇1：

各位领导、各位嘉宾、女士们、先生们： 上午好!今天是xx商业广场开业的大喜日子。此值喜庆之际，我代表xx公司xx先生，向百忙之中前来参加开业庆典仪式的各位领导、各位嘉宾、朋友们，表示最热烈的欢迎!向为筹备商场开业付出辛勤劳动的XXXX广场的全体员工，表示最亲切的问候!向负责招商与运营的海南XX商业管理公司的精英团队，表示最诚挚的感谢!向以肯德基、必胜客、屈臣氏、百丽、金六福、金叶珠宝等一大批著名商家入驻XX广场，表示最崇高的敬意!作为XX市老城商业区黄金地段的XX商业广场，既是XX集团投资的商业新项目，也是XX商业管理公司招商运营的又一力作。该项目建

筑面积3万平米，本着致力于打造XX中心城区特色商业新典范的目标，业态布局规划有：

时尚鞋包、潮流服饰、特色美食、手机数码、休闲娱乐以及互动文化书城等业态。项目全面成熟运营后，不仅能为XX市民提供新的购物乐园，也能为社会增加就业，拉动XX地方经济，还能促进老城区商业圈的繁荣与发展。

我们相信，在XX商业管理公司的携手互动互助下，XX商业广场一定会成为XX中心城市商圈的一颗耀眼明星，也会成为海南商业界招商运营成功的又一个新典范。

最后，我衷心的祝愿：

各位来宾，身体健康，万事如意!祝愿： 入住商户开业大吉，生意兴隆!祝愿： 顾客朋友开心购物，快乐消费!谢谢大家!商场开业庆典讲话 篇2：

尊敬的各位领导、各位来宾和各位朋友：

首先，我代表商场全体员工向出席今天开业典礼的各位领导、各位嘉宾表示热烈的欢迎!向一直关心、指导和大力支持我们企业发展的各位领导、朋友和社会各界人士表示衷心的感谢!感谢甲方公司精诚合作，给予我们发展的平台。

今天，我们商场能够成功开业，得益于各位领导、各级政府对我们在前期筹备过程中给予的关心指导、帮助和支持;得益于一直忠诚跟

随我们的商户对我们的信任和认可;得益于我们公司坚持以人为本，诚信经营，坚持不懈，创新进取的精神。

商场的开业标志着西北地区重量级品牌服饰代理商重要聚集基地的隆重登场，我们将众多国内外知名品牌服饰为代表的数百家品牌服饰为依托，配套大型儿童游乐园、著名品牌餐饮、商业银行等，融合综合体配套的优势，占据XX路商圈最佳位置，全力以赴打造西北品牌服饰批发名城，必将具有不可替代的竞争优势。

在此，我代表公司郑重承诺：

本着对全体客户负责、对社会负责的精神，我们公司全体同仁将秉承感恩、诚信的理念，精心打造优秀团队，做好高品质服务，不断创新，致力将商场打造成为西北地区服装界亮点，为西北商界注入新的活力，促进当地金融、交通、物流、餐饮、住宿等行业的发展，增加近千人的就业岗位和政府税收，定能为社会做出应有的贡献!最后，祝各位身体健康，心想事成，万事如意!谢谢大家!商场开业庆典讲话 篇3：

各位领导、各位来宾、同志们、朋友们：

我们**商场在领导的高度重视和大力支持下，经过几个月的精心装修，以崭新的面貌正式开业了!值此开业之际，我代表商场的全体员工向前来参加庆典的各位领导、各位来宾、同志们、朋友们表示热烈的欢迎，并向大力支持和热心关怀我们的各级领导和同志们表示忠心地感谢!下面，我代表商场全体员工表示我们的决心：

1、绝不辜负各级领导和同志们的期望，办出有**特色的百货商常

2、解放思想，更新观念，切实改变工作作风。顺应市场经济的要求，牢牢把握商业市场的经济规律，使我们的商场不断发展、壮大，真正成为**人自己的购物中心。

3、坚持 信誉

第7篇：商场店长位职责

商场店长位职责

篇1：店长工作职责

店长岗位职责

一、直接上级:区域经理.二、直接责任: 1:负责本门店的全面工作,严格执行公司的各项规章制度和工作作业流程.2:负责本门店的业务处理(移动、运营等相关工作)和顾客的投诉处理.3:负责店内每日盘点工作，对店内所有物资的安全负责。

4：按公司要求做好本店的店面宣传工作。

5：积极开展本门店的营业推广及各项促销活动。

6：配合公司做好各项市场信息收集工作（价格、产品、及对手的促销信息），7：负责对门店日常维护工作。

8：负责对办公用品的领用和保管工作。

9：负责对售后检测、维修机的跟踪业务工作。

10：负责对门店员工的带训及对新进员工培训工作。

11：负责对本门店员工的服务、形象及作业流程监督、施实工作。12：负责对本门店运营成本控制工作。

13：负责本门店完成公司下达的各项任务指标工作。

14：负责本门店商品陈列工作。

三：管理责任：

1：熟练掌握业务知识和操作规范，具体组织对员工的业务培训及考核，提高员工的业务水平。

2：创造良好的工作环境，合理安排员工的工作及充分调动员工的积极性。3：做好内部协调工作。

4：做好员工的考勤工作。

5：对所管理门店的工作给公司造成的影响负责。

6：对本门店所发生的安全事故负责。] 7：对所属门店的工作业绩完成负责。

8：对所属门店员工的工作态度、行为负责。

四：岗位权利：

1：对店内的各项财、物有管理权。

2：对店内所属店员的日常工作安排有调配权。

3：对所属店员的工作有检查权和考核权。

4：对所属店员的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有建议权。

5：对所属店员的人事调整有建议权。

6：有权要求公司其他职能部门对门店的业务开展进行配合和协助。五：任职资格“

1：熟练掌握通讯行业业务知识及操作流程。

2：有一定连锁门店零售管理方法和管理经验。

3：有一定的管理能力和沟通、协调能力，能灵活运用销售技巧及处理顾客投诉。

店助岗位职责：

一、直接上级：店长 二、岗位责任：

1：协助店长做好门店的日常管理工作。

2：门店店长不在店内时，代理店长行使店长的各项管理职能。

3：日常工作中做好店内的各项商品管理工作。4：参与门店的销售工作，起好模范带头作用。5：完成上级领导交办的其他工作。

6：协助店长做好员工的团结工作，营造良好的工作环境。三：任职资格：

1：熟悉公司的各项规章制度和各项业务运作流程的操作规范，并在工作中以身作则使之贯彻执行。

2：熟练掌握店内各类商品的性能，质量和价格，有良好的销售技巧，能有效完成销售任务和处理顾客投诉。

3：有一定的组织管理能力和协调沟通能力，店长不在时能代理店长行使好各项管理职能。

门店组长岗位职责

一：直接上级：：店长

二：岗位职责

1：严格遵守公司规章制度，起好模范带头作用。

2：销售中：主动、热情、耐心解答客户的咨询，积极推销公司的 商品。

3：维持店环境的整洁、卫生、保持柜台、橱窗、展示架上展示品良好，整洁，并及时协助店长更新。

4：在一张销售时，认真听取客户对公司的意见或建议，及时向上级领导反映。

5：店长、店助不在店内时，积极、热情接待要求退换手机及其它商品的顾客，耐心听取退换原因，并及时请示上级领导或带领顾客到售后服务部妥善解决。

6：帮助培训新进员工的销售技巧。

7：团结小组成员、经常开小组会议，增加小组凝聚力。8：协助店长管理好门店的各项工作。

9：有良好的市场营销意识，积极收集各类市场信息并及时上报。10：负责本小组月任务完成情况。

三：任职资格

1：熟悉公司经营商品性能，质量和价格，掌握良好的销售技巧。

2：反映敏捷，能及时回答客人提出的问题和处理顾客投诉。3：熟悉公司各项规章制度，能按公司规定的工作流程和操作规范完成自己的工作。

4：有良好的敬业精神，能在工作中不断提高自己的业务知识、服务水平，有上进心。篇2：店长岗位职责说明书

门店店长职责说明书

篇3：卖场经理店长的工作职责

卖场经理/店长主要问题

? 技能素质

1.有良好的商品销售技能 2.有切实执行的能力 3.有良好处理人际关系的能力 4.具有自我成长的能力 5.拥有教导下属的能力

? 性格的素质

1.有积极的性格 2.有忍耐力 3.有开朗的性格 4.有包容心 5.有良好的影响力

店长的职责

工作职能；专卖店的整体管理

职能描述： 一、工作职责

（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。

（3）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品做出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。

（4）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。

（5）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。

（6）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。

（7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工

二、人事管理

（1）指导属下员工之纪律及考勤。

（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。

（3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。

（4）负责执行仪容仪表标准及制服标准。

（5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。

（6）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。

（7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

（8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

（9）召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识

三、顾客服务

（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。

（2）有效处理顾客投诉及合理要求。

（3）建立顾客与公司良好关系。

（4）建立VIP顾客联系档案，维护VIP客户

四、货品管理

（1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。

（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。

（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。

（4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。

（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。

（6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见

五、店铺运作

（1）监察全店销售工作。

（2）负责监督施行开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。

（3）维持货场及货仓整齐清洁。

（4）保持全场灯光、音乐、仪器的正常运作。

（5）确保店内外装修，货架完好无缺。

（6）监管一切店内装修，维修事项。

（7）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。

（8）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。

（9）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。(10)带动全体员工，有效提升销售业绩。

(11)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。

(12)主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

(13)定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）

(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。

第8篇：商场营业员职责

五、职责提要：负责本柜台的商品销售及保管工作，为宾客提供热情、礼貌、迅速、周到、高质量的服务。

具体职责：

１、做好商品销售服务工作，自觉遵守柜台纪律，执行营业人员操作规范，明码标价。

２、卫生工作要认真细致，做到干净清洁。

３、接待客人时要面带笑容，做到"主动、热情、耐心、周到"。主动介绍商品的特点、性能、产地、价格情况，为宾客选购商品当好参谋。

４、出售的商品包装要牢固美观，方便客人携带。

５、爱护商品，做好商品的清洁卫生工作。

岗位职责：

1． 保障库存商品销售供应，及时清理货架并补充货源

2． 保持销售区域的卫生（包括货架、商品）

3． 保持通道的顺畅，无空箱、垃圾

4． 按要求陈列排面，做到排面整齐美观，货架丰满

5． 保证销售区域的每一种商品都有正确的名称和正确的价格标签

6． 整理库存区，做到商品清楚，摆放安全，规律有序

7． 事先整理好退货物品，办好退货手续

8． 微笑服务，礼貌用语

主要工作

一、服务

1． 耐心礼貌解答顾客询问

2． 补货理货时不可打扰顾客挑选商品

3． 及时平息及调解一些顾客纠纷

4． 制止顾客各种违反店规的行为：吸烟、拆包、进入仓库等

5． 对不能解决的问题，及时请求帮助或向经理汇报

二、补货

1． 检查价格卡是否正确，包括ＤＭ（促销）商品的价格检查

2． 商品与价格标签要一一对应

3． 补完货要把空纸皮送到指定的清理点

4． 新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期

5． 必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象

6． 补货作业期间，不能影响通道顺畅

三、理货

1． 货物正面面向顾客，整齐靠外边线陈列

2． 货品与价格卡一一对应

3． 不补货时，通道上不能堆放库存

4． 不允许随意更改排面

5． 破损／有质量问题的货品及时处理

四、促进销售，控制损耗

1.依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每日定期准确计算库存量、销售量、进货量

3.落实岗位责任，减少损耗

五、价签

1． 按照规范要求填写价格标签

2． 价格标签必须放在排面的右侧，缺损的价格标签须即时补上

3． 商品和价格标签必须一一对应。

六、清洁

1． 通道要无空纸箱、无废纸皮及杂物、垃圾等

2． 货架上无灰尘、无油污

3． 样品干净，货品无灰尘

七、整库／库存／盘点

1． 库房保持清洁，库存商品必须有库存本

2． 库存商品码放有规律、清楚、安全

3． 盘点时保证盘点的结果正确

辅助工作

一、器材管理

1． 卖场铝梯不用时要放在指定位置

2． 封箱胶、包装袋等物品要放在指定位置

3． 理货员随身携带：笔１支、封箱胶、便签若干

4． 清洁工具放在指定位置

二、市调

1． 按公司要求、经理安排的时间和内容做市调

2． 市调资料要真实、准确、及时、有针对性

三、工作日志

1． 条理清楚，字迹工整

2． 每日晚班结束时写

3． 交待未完成的工作内容，早班员工须落实工作日志所列事项

商场营业员岗位职责（共7篇）

商场营业员工作总结

商场店长岗位职责（共13篇）

家居商场店长岗位职责（共15篇）

商场营业员个人工作总结