家具定制组长岗位职责

第1篇：定制家具设计师岗位职责

设计员

1、根据经销商提供的顾客需要配置家具的场所的结构、使用功能、顾客的爱好或要求，为顾客设计家具布局。根据顾客的意见，提供设计方案图纸，修改设计，直到顾客满意。要有创新意识，但必须大胆心细，做好每一个设计细节。2、通过各种途径，收集各种户型各类家具布局方案图纸或照片，提高设计水平和审美品位，为顾客提供更满意的售前服务，为公司争取顾客、开拓市场作出贡献。

3、在打印设计稿之前要认真检查、审核、推敲、切勿粗心大意而造成失误和浪费。

4、承担定稿设计方案备份存档，以备补单查阅。

5、负责计算机及辅助设备的维护保养、修缮等事宜，不可以任何理由延误正常工作。

6、配合做好产品售前、售中、售后的技术服务工作。 7、对产品工艺方面的质量负责。8、完成公司交办的其他事务。

第2篇：定制家具1010拆单员岗位职责

1010拆单员1、从设计师手上接到单后认真查看图纸，看清楚所拆单的项目名称以及产品名称、型号、饰面材料、板材材质、数量是否与项目所需一致。2、根据本公司生产工艺的实际情况，来确定订单是否可以生产。

3、根据生产线实际情况来修改图纸中无法完成的设计，并与相关人员沟通确认。 4、修改设计图纸不合理的地方，并与设计人员沟通修改图纸。

5、积极主动咨询各相关部门关于图纸的各类问题，保障设计图到生产环节的控制。

6、根据可行性的订单图纸来进行分解和拆卸，要注意每一个细节。

7、确保分解和拆卸的数据准确，符合产品生产工艺标准要求，节点合理。拆出来的数据要清楚明了，对待特殊工艺要求，注意事项要在备注栏标注清楚。8、所有订单均必须在接单24小时内拆单完毕。

9、负责积极主动配合和协助生产部，完成设计图纸的各项要求生产。 10、完成上级领导安排的其它临时性工作。

第3篇：定制家具店面导购岗位说明书

店面导购岗位说明书

店面导购岗位说明书

职位名称：店面导购 所属部门：销售部 直属上级：店长 薪金标准： 职位概要：

在店长带领下完成店面日常事务工作及销售目标。

工作要求：

1 工作态度： 1.1 忠诚度：

（一）有积极自我确认的人生目标或职业生涯规划，并努力为之奋斗；

（二）相信企业，认同企业文化、使命与价值观，喜欢公司氛围、锻炼与发展自我的机会、薪酬福利、管理者的魅力；

（三）努力耕耘，与企业共同发展；

（四）具有企业主人翁的工作姿态；

（五）明确自己对公司的期望，并要尽可能具体化、数量化，与公司的要求和期望相比较，相互承诺，建立忠诚的基础和条件。

1.2 执行力：

（一）执行力是企业的核心竞争力，也是团队和个人能力的完美体现；

（二）无条件服从领导的安排；

（三）工作中不找任何借口；

（四）严格遵守公司各项规章制度；

（五）提升主观能动性，提高工作效率；

（六）按质、按量完成自己的工作任务；

（七）日事日毕，日清日高；

店面导购岗位说明书

1.3 自我控制

（一）尊重所有人的人权和人格尊严；

（二）对自己有清醒的认识，能承受压力；

（三）自信而不自满；

（四）人际关系良好，与朋友和同事能友好相处；

（五）善于处理工作和生活中的各方面问题；

（六）认真对待每一件事。 2 工作能力： 2.1 仪容仪表

（一）统一着应季工装，工装整洁无油渍、无污迹、无明显折皱，包括衬衣外翻外露部分；工牌端正佩戴于胸前；

（二）女生：

（1）妆面：腮红用淡粉色；眼影用金棕色或淡蓝色在整个眼睑处均匀涂抹；唇部颜色采用淡粉色唇彩；

（2）发型：头发需清香无屑向后盘起，其余碎发前不覆额，侧不附耳，后不盖颈（必要时用4枚卡子别起），不能有夸张的染色（粉色、蓝色、红色）

（3）指甲：指甲长度不超过指尖5mm，必须使用以米色或自然色指甲油为主较适宜；（4）袜子：丝袜要肤色，无洞；（5）皮鞋：穿黑色皮鞋，无灰尘；

（6）饰件：双手佩戴的戒指不能超过1个，耳饰不能超过1副，项链不能超过1条，饰品风格应保持小巧简单，走动时不能产生摆动和噪音。

男生：

（1）头发：头发前不覆额，侧不附耳，后不盖颈；（2）胡须：不蓄须；

（3）指甲：指甲长度不超过3mm，头发干净无屑；（4）衬衣：衬衣选择白色或浅色，领口、袖口无污迹；（5）裤子：西裤平整、干净；（6）袜子：袜子要穿黑色或深色；（7）皮鞋：皮鞋光亮，无灰尘；

（三）口气清新，身上无异味怪味；

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（四）微笑：

发自内心，强调眉、眼、嘴、面部肌肉的和谐统一。方法：把双手举到脸前，朝左、右上方作“拉”的动作，一边想象笑的样子，一边使嘴笑起来；

（五）站姿：

（1）待客时，双腿自然垂直站立，不倚靠、俯趴柜台；

（2）站立时应抬头、目视前方、挺胸收腹直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿并拢直立、角尖分成45度，身体重心放在两脚指尖；双手合前，放在腹前（女员工）或腹后（男员工）；

（六）礼貌用语：

（1）有顾客路过或来到店面时，导购员必须站立，微笑着主动问候顾客：“欢迎光临，我乐橱柜！”；

（2）在顾客离开店面送顾客走时一定要使用“再见”、“欢迎您下次光临”；

（七）电话礼仪原则：

（1）电话铃声在3声之内接起；（2）电话机旁准备好纸笔进行记录；

（3）记录下确认的时间、地点、对象和事件等重要事项；（4）告知对方自己的姓名。接听方法：

(1)拿起听筒，告知对方自己的姓名：“您好，我乐橱柜专卖店，有什么能为您效劳的吗？”电话铃响应3声以上时，“让您久等了，我是xxx”。（注意事项：接电话时，不使用“喂-”回答；音量适度，不要过高）

（2）确认对方：“x先生，您好！”

（3）听取对方来电用意。“是”、“好的”、“清楚”、“明白”时应进行记录，谈话时不要离题；

（4）进行确认：“请您再重复一遍”、“那么您刚才说的是xx日x时订xx型号的橱柜，是这样么？”等等。如是传言必须记录下电话时间和留言人。

（5）结束语：“谢谢您的来电，有没有什么需要我再帮忙的？”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”；

（6）放回电话听筒。注意：等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。2.2 环境卫生

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（一）门头：门头不能有布置物遮挡或者部分遮挡；

（二）地面/墙面：地面无垃圾、污渍、水印、脚印；墙面整洁无乱钉乱挂及张贴，吊旗悬挂水平，无卷边、残角、不干胶、明显污迹（包括墙面挂画、钟表、开关、展品名称标识）；

（三）桌面/吧台：无污迹、灰尘、杂物、与工作无关的东西；杯具放置在安全卫生的地方，冲饮用具及水壶洁净内外无污垢；桌椅整洁，摆放合乎规范，坐椅可保证正常使用；

（四）样柜/展品（拉手展示盘、门板展示区）：表面洁净无污迹、灰尘、杂物（与工作无关的物品）；玻璃、金属面无水印、手印、胶印；

（五）柜内/抽屉：不能存放与展出无关的其他物品，且柜内、抽屉内不留卫生死角；

（六）价签/价牌：摆放张贴到相对应产品的上面或者侧面，醒目、视感好、不零乱；

（七）配饰/pop牌：样柜上的配饰完好无缺，摆放到位，若有损坏，保修售后部门72小时之内回复，逾期回复直接投诉总经理；pop牌无破损、无灰尘、无遮盖物；

（八）购物通道：无垃圾桶等遮拦物；

（九）盆栽：叶面擦拭干净，无腐叶、无虫害；

（十）库房/其他储存空间：无易燃易爆或有毒物品，且不零乱堆放；无异味；

（十一）地贴：更换时间为三十天，由店面报行政部门72小时内更换，逾期更换直接投诉总经理；

（十二）五金：店面内所有样柜的铰链、滑轨、支架、电器、拉手、水槽、龙头，若有损坏或不畅，保修售后部门48小时之内更换，逾期更换直接投诉总经理；

（十三）灯具/钟：灯具、插座、开关、装饰钟，若有损坏，保修售后部门48小时之内更换，逾期更换直接投诉总经理。 2.3 日常制度

（一）工作时间：9:00—9:05，上班打卡、换工装；

（二）9:08—9:20,由店长召开例会，明确个人的日工作计划；

（三）9:20—10:20,导购人员开始搞店面卫生，打扫标准参照本说明书中环境卫生的标准（每周一大扫除时间为9:20—10:50）；

（四）10:20—12:00，轮流接待客户，完成日工作计划；

（五）12:00—14:00店面人员轮流吃饭，饭后补妆（没人吃饭时间不能超过40分钟）；

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（六）14:00—17:50,继续轮流接待顾客；

（七）17:50—18：00，换服装，关窗户，检查所有电源，等商场保安来后打卡离开店面；

（八）参加公司安排的各种例会和培训，并做好会议记录及培训笔记。 2.4 产品知识

（一）准确记住店面内每套样柜的名称、材质、风格、配置、价格；

（二）准确记住店面内每块门板样板的名称、材质、色号、特性、价格、差价；

（三）准确记住店面内每块台面样板的名称、材质、色号、特性、价格、差价；

（四）准确记住每套样柜柜体的名称、材质、色号、价格、差价；

（五）准确记住五金、抽屉、拉篮的名称、材质、特性、价格、差价；

（六）准确记住电器、水槽的名称、材质、特性、价格、差价；

（七）准确说出以上内容与欧派的区别。 3 工作技能 3.1 接待技能

（一）接待客户必须使用普通话；

（二）看见客户准备进店时，面带微笑并用洪亮的声音说出“欢迎光临，我乐橱柜”；

（三）手中拿着计算器、笔、笔记本，走到与客户60厘米处，面带微笑并用清晰地声音询问“您好，有什么我可以帮助您吗?”

（四）其他导购人员要及时为客户倒水，面带微笑并清晰地对客户说“请您喝水”；

（五）导购人员要引领客户参观店面内的所有样柜，并向客户介绍样柜的名称、材质、特性、价格；

（六）在介绍样柜的同时要询问并记录客户的基本情况，包括客户是新装房还是旧房改造、房子多少面积（最好能确定厨房、卧室的面积）、预计多少钱进行购买橱柜（衣柜）、主要居住人群、家中的装修风格、姓名、联系方式、是否了解过其他品牌橱柜；

（七）讲解购买橱柜（衣柜）流程“先由我们导购人员接待您，为您提供您所需要的橱柜（衣柜）的详细讲解，您确定我们橱柜（衣柜）后交付定金，我们会由专业的设计人员进一步为您做设计服务，您对设计满意后交付全款金额并签订购买合同后，我们会下单到厂家定做，并由售后人员与您联系，确定安装时间，售后人员会为您提供完美的售后服务”；

（八）在导购人员给客户引荐设计师的时候，应该说“x先生（女士），这位是我公

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司的优秀橱柜设计师xxx”；

（九）客户走出店门时，用洪亮的声音说出“欢迎您下次光临”；

（十）客户走后将客户所摸过的样柜、饰品、样板进行擦拭并归放到原位，确定无手印、无水迹、无汗渍，将客户用过的纸杯放入垃圾桶内。 3.2 销售技能

（一）问问题的步骤：

(1)问一些简单容易回答的问题；(2)问回答“是”的问题；(3)问二选一的问题；(4)事先想好答案；

（二）顾客异议的通常表现：

(1)家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多于主妇为主，老人、少数中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有多大不同，因为他害怕改变；

(2)模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别注意，喜欢模仿名人、大人物，大多数以20--30岁为主；

(3)成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和事业成功的人为主；

(4)社会认同型：人生一定要对社会服务，有使命感。以政府官员、医生、教师或成功人士为主。说服这类人，要强调本公司慈善、公益方面的事情；

(5)生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为导向。说服这类人，强调我们的产品的质量过硬，用的时间长，为此省不少钱。

(6)自命不凡型：这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。

(7)脾气暴躁，唱反调型：脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。

(8)犹豫不决型：有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用

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诱导的方法。

(9)小心谨慎型：这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。

(10)贪小便宜型：希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。

(11)经济不足型：这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。只要能够确让他（她）对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。

（三）常见回答异议的方法： （1）多少钱？

多少钱并不是最重要的，这套家居您喜欢吗？如果这套家居不适合您，价钱再便宜您也会选择吗？您有听说过xxx牌吗？所以我们看看这个适不适合，如果适合我会给您最优惠的价格，除了尺寸，您还有什么要求没有，我先帮您记下来，一起算，一定给您一个最满意的价格。

（2）太贵了。

a、认为是口头禅，可以装作没听见； b、反问：您认为什么样的价格叫不贵？ c、您知道便宜家居和贵家具的叫不贵？

d、您知道便宜家居和贵家具的便宜家居和贵家具的差别在哪里吗？（从价值、生产流程上讲）

e、以高衬低(找出店内同类产品，他更贵，所以觉得低)。（3）一般面对贵，常用的方法: a、如果价位一样，您愿意多花一点钱得到更好的服务吗？ b、您是只要买便宜价格，还是更重视品质与服务？

c、您有没有买了便宜东西后悔的经历？一分价格一分货，我们没有办法给您最便宜的价钱，但会给您最合适的价钱。

（四）肯定认同的技巧：

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(1)您说的很有道理；(2)我理解您的心情；(3)我了解您的意思；(4)感谢您的建议；(5)我认同您的观点；(6)您这个问题问的很好；(7)我知道您这样做是为我好。

（五）判断成交的信号： 语言：

(1)当顾客放弃其他产品，把注意力放在一件产品上并仔细询问时，说明顾客已经对它产生信心，或对已经弄清楚的问题再三询问时，是即将达成的信号；

(2)询问有无配套产品和赠品时，顾客了解产品后，不会马上表态，注意善用赠品，促成交易；

(3)如果顾客征求同伴意见，都是有意购买的信号；

(4)顾客提出成交条件时，故意挑出一些无关紧要小毛病，进而谈判成交条件或多给些赠品；

(5)开始关心售后工作、总是反复问包装、送货、售后等问题，是达成交易的信号。行为：

(1)顾客看到某件产品，突然眼睛发亮，面露喜色；

(2)顾客对某件产品东摸西看，问来问去，突然中断略有所思，是在考略是否购买；(3)一边看产品，一边点头微笑，表示对产品比较满意；(4)第二次来看同一产品。

（六）成交方法：

(1)直接要求成交法：导购员发现顾客的购买欲望很强烈时，可以直截了当地向顾客提出成交要求。

(2)假设成交法：聪明的导购员总是假设顾客肯定会买，然后向顾客询问一些如何包装、付款、保修及保管产品等方面的问题，或是着手开票来结束销售。

(3)选择成交法：导购员向顾客提出两个或两个以上的购买方案让顾客选择。不管顾客做出何种选择，都意味着销售成功。

(4)推荐法：导购员仔细观察顾客喜好的产品，如顾客多次触摸、特别注意或多次提

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到，就向顾客大力推荐这种商品。

(5)消去法：导购员从候选的商品中排除不符合顾客爱好的商品，间接促使顾客下决心。

(6)动作诉求法：用某种动作对犹豫不决的顾客做工作，让其下定决心，如“您再看一下——”（把顾客再次引导过去）。

(7)感情诉求法：用感人的语言使顾客下定购买决心，如“您买了这套橱柜每天做饭一定会很高兴的，做饭的心情和情绪一定很高涨……”

(8)最后机会成交法：导购员告诉顾客即将取消优惠条件。3.3 回访技能

（一）回访内容：

了解客户对商品的满意程度，了解设计师和售后部门对客户的服务满意程度，了解客户对我公司其他产品的需求，介绍公司新近推出的各种活动；

（二）回访时间：

目标客户按照1天、3天、5天、7天进行回访，成交客户按照30天回访一次进行回访；

（三）回访记录：

做详细的回访记录，在回访中客户所反映的问题要在1小时内反映到店长处，得到处理意见后，24小时内给客户回复。3.4 总结技能

（一）每天完整填写《客流登记表》；

（二）每个月最后一天完成本月的工作总结和下月的工作计划，并在次月的1号交与店长。

任职资格：

教育背景：

市场营销专业或相关专业专科以上学历。培训经历: 受过市场营销、产品知识等方面的培训。经

验：

1年以上专卖店或相关零售行业工作经验。

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第4篇：定制家具店面导购岗位说明书

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职位名称：店面导购 所属部门：销售部 直属上级：店长 薪金标准： 职位概要：

在店长带领下完成店面日常事务工作及销售目标。

工作要求：

1 工作态度： 1.1 忠诚度：

（一）有积极自我确认的人生目标或职业生涯规划，并努力为之奋斗；

（二）相信企业，认同企业文化、使命与价值观，喜欢公司氛围、锻炼与发展自我的机会、薪酬福利、管理者的魅力；

（三）努力耕耘，与企业共同发展；（四）具有企业主人翁的工作姿态；

（五）明确自己对公司的期望，并要尽可能具体化、数量化，与公司的要求和期望相比较，相互承诺，建立忠诚的基础和条件。

1.2

执行力：

（一）执行力是企业的核心竞争力，也是团队和个人能力的完美体现；（二）无条件服从领导的安排；（三）工作中不找任何借口；（四）严格遵守公司各项规章制度；（五）提升主观能动性，提高工作效率；（六）按质、按量完成自己的工作任务；（七）日事日毕，日清日高； 1.3

自我控制

（一）尊重所有人的人权和人格尊严；（二）对自己有清醒的认识，能承受压力；（三）自信而不自满；

（四）人际关系良好，与朋友和同事能友好相处；（五）善于处理工作和生活中的各方面问题；（六）认真对待每一件事。2 工作能力： 2.1

仪容仪表

（一）统一着应季工装，工装整洁无油渍、无污迹、无明显折皱，包括衬衣外翻外露部分；工牌端正佩戴于胸前；

（二）女生：

（1）妆面：腮红用淡粉色；眼影用金棕色或淡蓝色在整个眼睑处均匀涂抹；唇部颜色采用淡粉色唇彩；

（2）发型：头发需清香无屑向后盘起，其余碎发前不覆额，侧不附耳，后不盖颈（必要时用4枚卡子别起），不能有夸张的染色（粉色、蓝色、红色）

（3）指甲：指甲长度不超过指尖5mm，必须使用以米色或自然色指甲油为主较适宜；

（4）袜子：丝袜要肤色，无洞；（5）皮鞋：穿黑色皮鞋，无灰尘；

（6）饰件：双手佩戴的戒指不能超过1个，耳饰不能超过1副，项链不能超过1条，饰品风格应保持小巧简单，走动时不能产生摆动和噪音。

男生：

（1）头发：头发前不覆额，侧不附耳，后不盖颈；（2）胡须：不蓄须；

（3）指甲：指甲长度不超过3mm，头发干净无屑；（4）衬衣：衬衣选择白色或浅色，领口、袖口无污迹；（5）裤子：西裤平整、干净；（6）袜子：袜子要穿黑色或深色；（7）皮鞋：皮鞋光亮，无灰尘；（三）口气清新，身上无异味怪味；（四）微笑：

发自内心，强调眉、眼、嘴、面部肌肉的和谐统一。方法：把双手举到脸前，朝左、右上方作“拉”的动作，一边想象笑的样子，一边使嘴笑起来；

（五）站姿：

（1）待客时，双腿自然垂直站立，不倚靠、俯趴柜台；

（2）站立时应抬头、目视前方、挺胸收腹直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿并拢直立、角尖分成45度，身体重心放在两脚指尖；双手合前，放在腹前（女员工）或腹后（男员工）；

（六）礼貌用语：

（1）有顾客路过或来到店面时，导购员必须站立，微笑着主动问候顾客：“欢迎光临，我乐橱柜！”；

（2）在顾客离开店面送顾客走时一定要使用“再见”、“欢迎您下次光临”；（七）电话礼仪原则：

（1）电话铃声在3声之内接起；（2）电话机旁准备好纸笔进行记录；

（3）记录下确认的时间、地点、对象和事件等重要事项；（4）告知对方自己的姓名。接听方法：

(1)拿起听筒，告知对方自己的姓名：“您好，我乐橱柜专卖店，有什么能为您效劳的吗？”电话铃响应3声以上时，“让您久等了，我是xxx”。（注意事项：接电话时，不使用“喂-”回答；音量适度，不要过高）

（2）确认对方：“x先生，您好！”

（3）听取对方来电用意。“是”、“好的”、“清楚”、“明白”时应进行记录，谈话时不要离题；

（4）进行确认：“请您再重复一遍”、“那么您刚才说的是xx日x时订xx型号的橱柜，是这样么？”等等。如是传言必须记录下电话时间和留言人。

（5）结束语：“谢谢您的来电，有没有什么需要我再帮忙的？”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”；

（6）放回电话听筒。注意：等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。2.2

环境卫生

（一）门头：门头不能有布置物遮挡或者部分遮挡；

（二）地面/墙面：地面无垃圾、污渍、水印、脚印；墙面整洁无乱钉乱挂及张贴，吊旗悬挂水平，无卷边、残角、不干胶、明显污迹（包括墙面挂画、钟表、开关、展品名称标识）；

（三）桌面/吧台：无污迹、灰尘、杂物、与工作无关的东西；杯具放置在安全卫生的地方，冲饮用具及水壶洁净内外无污垢；桌椅整洁，摆放合乎规范，坐椅可保证正常使用；

（四）样柜/展品（拉手展示盘、门板展示区）：表面洁净无污迹、灰尘、杂物（与工作无关的物品）；玻璃、金属面无水印、手印、胶印；

（五）柜内/抽屉：不能存放与展出无关的其他物品，且柜内、抽屉内不留卫生死角；（六）价签/价牌：摆放张贴到相对应产品的上面或者侧面，醒目、视感好、不零乱；（七）配饰/pop牌：样柜上的配饰完好无缺，摆放到位，若有损坏，保修售后部门72小时之内回复，逾期回复直接投诉总经理；pop牌无破损、无灰尘、无遮盖物；

（八）购物通道：无垃圾桶等遮拦物；

（九）盆栽：叶面擦拭干净，无腐叶、无虫害；

（十）库房/其他储存空间：无易燃易爆或有毒物品，且不零乱堆放；无异味；（十一）地贴：更换时间为三十天，由店面报行政部门72小时内更换，逾期更换直接投诉总经理；

（十二）五金：店面内所有样柜的铰链、滑轨、支架、电器、拉手、水槽、龙头，若有损坏或不畅，保修售后部门48小时之内更换，逾期更换直接投诉总经理；

（十三）灯具/钟：灯具、插座、开关、装饰钟，若有损坏，保修售后部门48小时之内更换，逾期更换直接投诉总经理。 2.3

日常制度

（一）工作时间：9:00—9:05，上班打卡、换工装；（二）9:08—9:20,由店长召开例会，明确个人的日工作计划；

（三）9:20—10:20,导购人员开始搞店面卫生，打扫标准参照本说明书中环境卫生的标准（每周一大扫除时间为9:20—10:50）；

（四）10:20—12:00，轮流接待客户，完成日工作计划；

（五）12:00—14:00店面人员轮流吃饭，饭后补妆（没人吃饭时间不能超过40分钟）；

（六）14:00—17:50,继续轮流接待顾客；

（七）17:50—18：00，换服装，关窗户，检查所有电源，等商场保安来后打卡离开店面；

（八）参加公司安排的各种例会和培训，并做好会议记录及培训笔记。 2.4

产品知识

（一）准确记住店面内每套样柜的名称、材质、风格、配置、价格；

（二）准确记住店面内每块门板样板的名称、材质、色号、特性、价格、差价；（三）准确记住店面内每块台面样板的名称、材质、色号、特性、价格、差价；（四）准确记住每套样柜柜体的名称、材质、色号、价格、差价；（五）准确记住五金、抽屉、拉篮的名称、材质、特性、价格、差价；（六）准确记住电器、水槽的名称、材质、特性、价格、差价；（七）准确说出以上内容与欧派的区别。3 工作技能 3.1

接待技能

（一）接待客户必须使用普通话；

（二）看见客户准备进店时，面带微笑并用洪亮的声音说出“欢迎光临，我乐橱柜”；（三）手中拿着计算器、笔、笔记本，走到与客户60厘米处，面带微笑并用清晰地声音询问“您好，有什么我可以帮助您吗?”

（四）其他导购人员要及时为客户倒水，面带微笑并清晰地对客户说“请您喝水”；（五）导购人员要引领客户参观店面内的所有样柜，并向客户介绍样柜的名称、材质、特性、价格；

（六）在介绍样柜的同时要询问并记录客户的基本情况，包括客户是新装房还是旧房改造、房子多少面积（最好能确定厨房、卧室的面积）、预计多少钱进行购买橱柜（衣柜）、主要居住人群、家中的装修风格、姓名、联系方式、是否了解过其他品牌橱柜；

（七）讲解购买橱柜（衣柜）流程“先由我们导购人员接待您，为您提供您所需要的橱柜（衣柜）的详细讲解，您确定我们橱柜（衣柜）后交付定金，我们会由专业的设计人员进一步为您做设计服务，您对设计满意后交付全款金额并签订购买合同后，我们会下单到厂家定做，并由售后人员与您联系，确定安装时间，售后人员会为您提供完美的售后服务”；

（八）在导购人员给客户引荐设计师的时候，应该说“x先生（女士），这位是我公司的优秀橱柜设计师xxx”；

（九）客户走出店门时，用洪亮的声音说出“欢迎您下次光临”；

（十）客户走后将客户所摸过的样柜、饰品、样板进行擦拭并归放到原位，确定无手印、无水迹、无汗渍，将客户用过的纸杯放入垃圾桶内。 3.2

销售技能

（一）问问题的步骤： (1)问一些简单容易回答的问题；(2)问回答“是”的问题；(3)问二选一的问题；(4)事先想好答案；

（二）顾客异议的通常表现：

(1)家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多于主妇为主，老人、少数中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有多大不同，因为他害怕改变；

(2)模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别注意，喜欢模仿名人、大人物，大多数以20--30岁为主；

(3)成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和事业成功的人为主；

(4)社会认同型：人生一定要对社会服务，有使命感。以政府官员、医生、教师或成功人士为主。说服这类人，要强调本公司慈善、公益方面的事情；

(5)生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为导向。说服这类人，强调我们的产品的质量过硬，用的时间长，为此省不少钱。

(6)自命不凡型：这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。

(7)脾气暴躁，唱反调型：脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。

(8)犹豫不决型：有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。(9)小心谨慎型：这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。

(10)贪小便宜型：希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。

(11)经济不足型：这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。只要能够确让他（她）对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。

（三）常见回答异议的方法： （1）多少钱？

多少钱并不是最重要的，这套家居您喜欢吗？如果这套家居不适合您，价钱再便宜您也会选择吗？您有听说过xxx牌吗？所以我们看看这个适不适合，如果适合我会给您最优惠的价格，除了尺寸，您还有什么要求没有，我先帮您记下来，一起算，一定给您一个最满意的价格。

（2）太贵了。

a、认为是口头禅，可以装作没听见； b、反问：您认为什么样的价格叫不贵？ c、您知道便宜家居和贵家具的叫不贵？

d、您知道便宜家居和贵家具的便宜家居和贵家具的差别在哪里吗？（从价值、生产流程上讲）e、以高衬低(找出店内同类产品，他更贵，所以觉得低)。（3）一般面对贵，常用的方法: a、如果价位一样，您愿意多花一点钱得到更好的服务吗？ b、您是只要买便宜价格，还是更重视品质与服务？

c、您有没有买了便宜东西后悔的经历？一分价格一分货，我们没有办法给您最便宜的价钱，但会给您最合适的价钱。

（四）肯定认同的技巧： (1)您说的很有道理；(2)我理解您的心情；(3)我了解您的意思；(4)感谢您的建议；(5)我认同您的观点；(6)您这个问题问的很好；(7)我知道您这样做是为我好。（五）判断成交的信号： 语言：

(1)当顾客放弃其他产品，把注意力放在一件产品上并仔细询问时，说明顾客已经对它产生信心，或对已经弄清楚的问题再三询问时，是即将达成的信号；

(2)询问有无配套产品和赠品时，顾客了解产品后，不会马上表态，注意善用赠品，促成交易；

(3)如果顾客征求同伴意见，都是有意购买的信号；

(4)顾客提出成交条件时，故意挑出一些无关紧要小毛病，进而谈判成交条件或多给些赠品；

(5)开始关心售后工作、总是反复问包装、送货、售后等问题，是达成交易的信号。行为：

(1)顾客看到某件产品，突然眼睛发亮，面露喜色；

(2)顾客对某件产品东摸西看，问来问去，突然中断略有所思，是在考略是否购买；(3)一边看产品，一边点头微笑，表示对产品比较满意；(4)第二次来看同一产品。（六）成交方法：

(1)直接要求成交法：导购员发现顾客的购买欲望很强烈时，可以直截了当地向顾客提出成交要求。

(2)假设成交法：聪明的导购员总是假设顾客肯定会买，然后向顾客询问一些如何包装、付款、保修及保管产品等方面的问题，或是着手开票来结束销售。

(3)选择成交法：导购员向顾客提出两个或两个以上的购买方案让顾客选择。不管顾客做出何种选择，都意味着销售成功。

(4)推荐法：导购员仔细观察顾客喜好的产品，如顾客多次触摸、特别注意或多次提到，就向顾客大力推荐这种商品。

(5)消去法：导购员从候选的商品中排除不符合顾客爱好的商品，间接促使顾客下决心。

(6)动作诉求法：用某种动作对犹豫不决的顾客做工作，让其下定决心，如“您再看一下——”（把顾客再次引导过去）。

(7)感情诉求法：用感人的语言使顾客下定购买决心，如“您买了这套橱柜每天做饭一定会很高兴的，做饭的心情和情绪一定很高涨……”(8)最后机会成交法：导购员告诉顾客即将取消优惠条件。3.3

回访技能

（一）回访内容：

了解客户对商品的满意程度，了解设计师和售后部门对客户的服务满意程度，了解客户对我公司其他产品的需求，介绍公司新近推出的各种活动；

（二）回访时间：

目标客户按照1天、3天、5天、7天进行回访，成交客户按照30天回访一次进行回访；

（三）回访记录：

做详细的回访记录，在回访中客户所反映的问题要在1小时内反映到店长处，得到处理意见后，24小时内给客户回复。3.4

总结技能

（一）每天完整填写《客流登记表》；

（二）每个月最后一天完成本月的工作总结和下月的工作计划，并在次月的1号交与店长。

任职资格：

教育背景：

市场营销专业或相关专业专科以上学历。培训经历: 受过市场营销、产品知识等方面的培训。经

验：

1年以上专卖店或相关零售行业工作经验。

第5篇：组长岗位职责

组长岗位职责3篇

本文目录

1.组长岗位职责

2.事后监督组长岗位职责

3.计算机支撑中心班组长岗位职责

一、教学过程管理

1、每周全教研组集中活动1次，组织研究课标、教材和学生的学习状况，上好公开课、示范课、达标课、研讨课等，保证各年级教学的连续、完整。

2、检查本教研组备课工作情况，每学期与各备课组长交流不少于5次。

3、了解全组教师的教学基本情况，发现经验及时总结，发现问题及时解决，每周个人听课不少于2节。

4、制订、检查及评估作业量、作业类型、批阅办法及批阅效果，每学期作业情况分析不少于2次。

5、组织做好考试命题、批改和研究工作，每学期考试分析不少于2次。

6、做好打造“五要六力”高效课堂的具体落实工作。

二、教师管理

1、负责本学科教师与教研队伍的建设。

2、了解每一位教师的教学情况，对教师的教学进行分析，每学期听本教研组每一位教师讲课至少1次，交流1次。

3、为每一位青年教师配备导师，并协助导师做好工作，根据教研组人数确定每学期学科带头人和骨干教师观摩课，并提供分析报告。

4、帮助教有成就，教有特色的教师做好总结工作，根据教研组人数确定每学期青年教师公开课，并提供分析报告。

三、教学研究

1、系统而经常地做好课标、教材的研究及相应的现代教学手段、教法的研究。

2、深入、细致地分析教师中存在的知识结构的优势和弱势，有针对性、有计划地组织教师学习，协助学校做好教师专业成长工作。

3、负责组织确定本组教科研课题，并围绕总课题结合各位教师的特点，帮助教师确立个人的子课题，同时，对课题的研究和进展进行管理。

四、计划汇报总结

1、根据以上内容，每学期制定教研工作计划，并在征求部门领导意见后确定，组内教师人手一份，教务处一份，并送主管校长和学校档案室。

2、每月在组内进行一次小结，每学期一次总结。

3、根据工作需要，随时与学校各方交流情况以得到更多支持。

4、完成领导交办的其它工作任务。

xx中学初中部

事后监督组长岗位职责

组长岗位职责（2）| 返回目录

1.负责组织事后监督和汇兑事后的检查工作，保证事后监督和检査工作高效有序地进行。

2.负责检査储蓄事后监督员和汇兑事后检査员的履职情况。

3.负责审核下属储汇机构报送的凭证、报表，确保各项信息合法、真实和正确。

4.负责登记差错交易信息，下发差错查验单，督促所属机构查验和更改，负责上报大额和可疑交易。

5.负责督促整理装订、保管和查询储汇业务档案。

6.接受、配合储汇稽查的监督、检査工作。

7.完成上级领导交办的其他工作。 计算机支撑中心班组长岗位职责 组长岗位职责（3）| 返回目录

1.全面落实完成公s](或中心)下达的各项生产任务。

2.协助公司(或中心)领导组织安排好节日通信和重要通信期间的通信保障工作，并加强节日通信和重要通信的值班工作。

3.每月定期召开班会。

(1)总结本月各系统运行情况和任务完成情况，提出下月份的工作重点和生产计划。

(2)对工作中遇到的情况和问题加以分析，提出分析意见、解决办法和改善措施。

(3)结合实际的工作情况，奖优罚劣。

4.每月和每周做好工作总结和工作计划。

5.定期检査各系统运行状况及日志记录。

6.加强职工的思想政治工作和精神文明建设，加强班组的团队精神。

7.定期检査班组的安全实施情况，对安全隐患加以整改。

8.组织班组的业务技术学习，形成一种良好的学习氛围。

第6篇：组长岗位职责

组长岗位职责范文4篇

2017-05-22本文目录组长岗位职责范文事后监督组长岗位职责环境保护副组长岗位职责中学备课组长岗位职责一、教研组长接受校长、教导处主任领导，组织全组教师学习教学理论、方针政策，进行教育教学研究活动，贯彻执行教学大纲，完成教学任务。

二、认真、按时参加教导处、科研室组织的两周一次的教研组长例会。

三、每学期初以教导处的工作计划为依据，结合本组具体情况和特点，制订出切合实际的、切实可行的学期教研组工作计划。

学期结束前对照计划作出工作总结。

（以上两项内容都必须在教研组长会议上进行交流并存档）并关心督促各年级备课组制订教学计划。

四、教研组长要关心组内教师，尤其是青年教师的成长。

每学年至少对组内教师每人听一次课，并作出评议。

根据教学要求做好每学期本组教师业务考核工作。

五、教研组长每两周组织一次教研活动，学习教学理论、转变教育观念，开展教学研究、教改实验等，把学科素质教育任务落到实处。

六、教研组长要关心各备课组活动，深入备课组了解情况，检查备课活动和教学进度执行情况，进行必要的指导和帮助。

七、教研组长每学期要确定本组的研究课题，组织上好研讨课，并组织全组教师进行评议和研讨，及时总结经验。

完成学校下达的各种类型的教学公开课，及时写出评课汇总报告。

八、教研组长要研究落实本学科及与本学科相关的选修课、活动课的教学工作，拟订开设科目，选用教材和教学资料，并注意对教法、学法、考核的研究，提高教学质量。

九、教研组长要负责抓好期中、期末两次考试，组织命题、审核、批阅卷等。

考试之后要组织对试卷进行质量分析，对发现的问题要及时调控，并抽查试卷批改情况，写出质量分析报告。

十、教研组长要了解、检查、收集各备课组单元测验卷，进行分析、筛选，力争积累一些有质量的、教学有效的练习卷。

十一、教研组长要明确并认真履行安全岗位职责。

十二、理化生教研组长要会同实验员检查实验室的安全工作，并进行实验课安全操作培训。

十三、体育教研组长要定期对场地、器材进行检查，发现问题及时报告维修或申请更新。

体育教研组长要组织组内教师学习具体体育项目的安全保护知识和方法，并要求教师熟练掌握和运用。

如发生安全方面问题应向相关部门及领导汇报并及时处理。

事后监督组长岗位职责组长岗位职责范文（2）|返回目录1.负责组织事后监督和汇兑事后的检查工作，保证事后监督和检査工作高效有序地进行。

2.负责检査储蓄事后监督员和汇兑事后检査员的履职情况。

3.负责审核下属储汇机构报送的凭证、报表，确保各项信息合法、真实和正确。

4.负责登记差错交易信息，下发差错查验单，督促所属机构查验和更改，负责上报大额和可疑交易。

5.负责督促整理装订、保管和查询储汇业务档案。

6.接受、配合储汇稽查的监督、检査工作。

7.完成上级领导交办的其他工作。

环境保护副组长岗位职责组长岗位职责范文（3）|返回目录分管副厂长在厂长的领导下，直接负责公司的环保工作，协助厂长实现环保工作目标。

其主要职责是：1、及时向厂长汇报本单位环保工作情况及改进措施和意见。

2、每月组织一次安全环保工作大检查，并亲自参加，对查出的问题及隐患，提出整改措施并检查落实情况。

3、组织编制公司年度安全环保工作计划，主持制定安全环保规章制度、环保专业考核办法，并组织落实。

4、检查监督各分厂安全环保员搞好环保工作。

5、检查指导有关车间、部室领导职责范围内的环保工作。

6、每季召开一次环保工作会议，听取有关部门的汇报，研究解决环保工作的重大问题。

中学备课组长岗位职责组长岗位职责范文（4）|返回目录备课组长在年级组的直接领导和教研组的业务指导下，负责各年级各学科教学教研工作，由学校聘任有一定威信的骨干教师担任。

其主要职责是：1、根据学校、年级组的工作要求拟定年级学科教学工作计划；2、协助教研组长做好教学常规检查（备课笔记、听课笔记等）和调研、各类公开课及评课议课活动。

3、每两周至少组织一次集体备课活动，做到四有：有时间地点、有主题、有主讲人、有考勤和活动过程详细记录。

4、做好月考、期中和期末试卷的命题、阅卷和质量分析工作。

5、协助教研组长抓好本年级组各类兴趣小组和课外辅导活动，做到辅导时间、地点、教师、学生、内容落实到位，发展学生的个性和特长，落实补缺补差。

6、学期结束前将备课组集体备课记录表和教师个人教学教研工作总结等交教研组长并转交教科室存档。

7、安排落实组内老教师与青年教师的结对帮扶活动。

8、完成学校相关部门交办的其他工作。

定制家具岗位职责

定制家具经理岗位职责

定制家具业务岗位职责

定制家具导购岗位职责

定制家具店面人员岗位职责