保修员岗位职责
第1篇：保修员岗位职责
保修员岗位职责
一、首先确定故障车辆是否属于广州本田规定的保修范围。 二、在保修范围的车辆保修鉴定员根据检查结果，是车本身质量问题的按广州本田规定给予保修，是使用造成的故障或保修手册中明文不得保修项目的不给予保修。
三、前台业务员将保修车辆问题及时反馈保修鉴定员，并按照保修鉴定员的指示进行维修。
四、保修鉴定员采用三现主义对故障确认，立即将信息用G-TECH发往售后服务科。
五、已经明确故障的将信息发往售后服务科即可，等待答复的按售后服务科指示处理。
六、保修鉴定员每月底将保修材料和保修件按要求发往售后服务科，并对保修所有资料进行规范管理。 七、保修员的工作向售后服务经理负责。
第2篇：保修员岗位职责
保修员岗位职责
1、保修员必须经培训后上岗，依照相关技术标准负责产品的保修鉴定及索赔。
2、保修员对客户的保修申请应做出及时反应，给客户明确的答复。
3、保修员应熟悉有关产品的保修条文，保修员对被要求索赔的物品应作出细致、准确的鉴定，无法鉴定的应及时向厂家要求技术援助。
4、对于确定保修的应及时为客户更换，并将更换件交回仓库编号妥善保管。
5、保修员应按期准时制作保修申请单及相关文件备档，确保索赔成功。
6、经鉴定不属于保修的，应细心、耐心的为客户解释，力求让客户清楚、明白，不得与客户争执。
7、对于经鉴定不属于保修的，而客户仍不能满意的情况，保修员应及时通知相关领导及技术部门和厂家，协助解决。
8、对于不属于保修或超出保修许可
9、金额的物品，保修员不得随意为客户提出索赔请求。
第3篇：保修员岗位职责
保修员岗位职责
一、熟练掌握，认真贯彻****总公司质量保修政策，维护****总公司的利益和形象。
二、尊重用户，保护用户合法权益。
三、认真检查保修车辆，作出准确的质量鉴定。 四、准确填写质量保修单，并建档保存。
五、对须申请保修的项目，按要求做好审批手续向****总公司保修审批部门联系办理审批申报手续。
六、及时回收保修旧件，按规定妥善保管。 七、按时完成各种费用和报表的申报。八、按照要求及时将保修旧件返回****总公司。九、主动收集反馈各种质量技术信息。十、积极向用户宣传****总公司保修政策。
十一、向用户解释不能承担质量保修的充分理由和依据。 十二、服务顾问不在或缺少时，代行服务顾问职责。
十三、填报理赔申报表，同时收集公司内部理赔申请单并装订，每周日下班前上交服务经理。
十四、理赔单件配件价格超过***元的必须报知服务经理。 十五、无论客户提出要求是否合理，保修员必须随时保持微笑的表情和谦和的话语，处理好保修抱怨。
十六、车间技术人员填写的保修申请单上交保修员后，无论是否通过，保修员都必须收下归档装订好，每周日下班前交给服务经理。
十七、保修员对于每月****总公司同意的理赔金额与所申请的理赔金额的差额负责。
十八、保质保量按时完成服务经理安排的临时工作任务。 十九、负责安排保修业务的配件、作业的相关工作并跟踪进度。
第4篇：售后服务部保修鉴定员岗位职责
售后服务部保修鉴定员岗位职责
职务名称：保修鉴定员
直接上级：技术主管
业务内容：
东风日产汽车的保修鉴定工作
向东风日产报送《市场品情报告》
保修件及保修件记录的管理，建立保修件台帐
保修旧件库的管理
配合财务向东风日产进行免费保养及保修结算工作
协助处理客户投诉
及时正确反馈各种信息
上司下达的其它任务事项 任职条件
具有丰富的汽车维修知识和汽车理论知识
熟悉汽车构造及产品结构性能
具备一定的损伤件鉴定能力
熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车维修管理软件
良好的文字表达能力和口才 评价项目（包括但不限于）
新车准备登记及时率
保修退单率
发票合格情况
保修返品合格情况
TR数量达成率
第5篇：保修专员岗位职责
保修专员岗位职责
一、在服务经理的领导下，忠诚执行服务经理的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作。
二、严格执行品牌公司索赔政策，不弄虚作假；凡符合索赔条件的决不推脱，认真做好索赔工作。
三、热情街道用户，建立和检查核对索赔车辆档案，耐心介绍品牌公司索赔工作条例。
四、及时处理用户投诉，竭力提高用户满意度，如有不能处理的投诉，及时告知上级主管领导。
五、诊断故障、确保索赔一次递交合格率。
六、准确填写《汽车故障报告》、《索赔申请单》、《索赔件标签》等相关单据并暗示发送到品牌公司。 七、负责索赔旧件的表示、存放。
八、配合财务对品牌公司返回公司的索赔费用负责核对并与品牌公司保持密切联系。
九、遇到问题或索赔总成件是必须及时与品牌公司联系并及时得到相应的授权。
十、遵纪守法，敬业守则，完成领导交给的其他任务。
十一、及时收集、汇总有关子质量方面的信息，经主管领导审核后反馈回品牌公司。
十二、及时掌握品牌公司的相关信息，作出相应的上报及处理程序。 十三、配合品牌公司相关人员能做特殊质量调查及相关工作。十四、负责收集、统计、汇总相关信息并递交有关报表。十五、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。
广汽丰田龙华宁海店
服务部
第6篇：保修鉴定员岗位职责及行为规范
保修鉴定员岗位职责及行为规范
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁。
4、严格执行厂家关于车辆和备件的保修政策，认真履行职责。
5、完成保修鉴定员的工作，同时兼任售后接待的职责。 6、熟悉车辆维修技术，了解车辆构造，挖掘自身潜力，与客户沟通主动热情。
7、保管好索赔门部件，部件要放整齐清洁。
8、及时将索赔部件返回到厂家保修分部，同时向保修分部的区域主管确认。
9、认真填写厂家索赔单，做到详细、认真、无差错、不漏填、不漏项。
10、及时向厂家保修分部确认保修基础上的审批情况，同时确定所赔款的返回数额及时间并加以确认。
11、善于沟通、及时妥善的解决好车辆发生的问题，对索赔信息及时汇总，及时处理，即时的返回到厂家。
12、遇到问题要妥善处理，认真听取客户的陈述，严禁与客户发生冲突，同时解决好客户的抱怨。
13、因处理问题不当而造成相应的影响和损失的，应承担相应的责任。
14、密切与厂家有关部门的关系，处理好索赔工作的全过程。
15、对重大索赔案件及时请示，及时汇报工作的进展情况，并耐心做好顾客的解释工作。
16、建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。 17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。
