夜班经理岗位职责
第1篇：夜班经理岗位职责
夜班经理岗位职责
岗位名称：
综合部主任、运营总监报告上级： 夜班经理 为酒店夜班中之最高负责监督管理酒店夜间的正常运作，岗位提要：
代表酒店总经理及其他管理层处理并解决客人的各种需级的负责人。
确保自身时刻保持良好形象对与酒店宾客保持良好的服务关系，求；
回答宾客的询问并提供对所有客人给予个性化服务的帮助，客服务，有关资料，及时解决客人所有正当、合理的服务需求。
每天工作十个小时，工作时间从晚上九每星期工作六天，工作时间：
具体职责： 点正至明晨七时。、负责检查、督促酒店各部（岗）工作，代行酒店总经理督导酒店1 随时为宾客提供优质卓各部门的形象和服务都达到酒店规定的标准，越的服务，确保工作的正常运行。、处理客人的投诉，并根据宾客合理需要，安排并要求相关部门采2 取措施，保障客户利益。然后将投诉过程记录下来上呈总经理，并有
责任和义务确保所采取的方法实施到底。、与酒店所有的客人建立良好的客户关系，友好、亲切的问候每位3 客人，并在每个可能的情况下了解并使用客人的名字。
到店报表和住店客人的生日报告，按照秘书服务VIP、查阅每天的4 务、会议、公（商）就餐、外出、功能和标准安排客人的抵店、起居、1
洽谈、娱乐、向导、离店等相关事宜。
房或特殊客人的客房，确保在客人到达前所有VIP、负责检查所有5 的赠品都正确放在客房。
到达时，应及时热情问候客人并为其领路，并陪同客人入VIP、在6 同时客人介绍酒店的各种服务设施，VIP向第一次来酒店的房登记，告知酒店最近的一些活动。
客人，安排好有关行李及车务事宜，并保VIP、送别每一位离店的7 客人时要向他们询问此次入VIP在送别证各项必要安排都准备妥当。
对客人此次入住表示感谢同时征求客人意见并记录下来。住的情况，并表达希望客人再来。、熟悉、掌握酒店所有设施、布局以及营业时间。8、处理提前入住、延迟退房、帐单事务、临时房间保险箱及减帐等9 适宜。、时刻注意酒店大堂的各种动态，确保正常运作。10、仔细检查大堂和所有公共区域，确保整洁卫生有序。11 当客人需要时主动为客人提观察酒店公共场所里的活动及动向，、12 供方便。、随时为客人处理客房中保险箱的各种问题。13、检查客房的状态差异，并采取相应措施。14、采取恰如其分的社交及公关手段获得客人自身信息（客人喜好、15，不断特点、性格、消费档次、社交群体、联系方式、个人信箱等）
更新及完善客史资料。、每天至少两次以上主动联系住店客人，礼貌拜访宾客，获得并听16 取客人对酒店的意见，在记录本上详做记录。、在工作日志上简要记录所有发现的问题，以便更好地提高管理。17、合理安排员工，在工作繁忙和用餐时应确保充足的人力。18、协助保卫部和客房部、处理失物招领事宜，并按规定采取必要的19 措施。、协助餐饮部及其他部门对所安排的会议、早、晚正餐等迎领、咨20 客、巡视、安排、巡征、送客等客人直接交流的对客服务工作。
并按规定采取相督察保卫部处理有关客人的人身财产安全问题，、21 应的措施。、熟悉并掌握酒店的消防程序，当出现紧急情况时，应按规定采取22 相应的措施。、采取相应措施处理客人的所有紧急要求，并做好跟踪调查工作。23 落实和检查其他部执行综合部主任或上级领导分配的其他工作。、24 门管理人员所交办的对客服务工作。
夜班经理工作程序
夜班经理每日工作程序：、上岗前自查仪容仪表。1、查看各岗中是否有急待处理的工作。2、检查各部（岗）当班人员仪容仪表是否符合上岗标准，给予监督3 与纠正。、检查大堂及公共区域灯光开启及关闭情况。4、检查大堂及公共区域卫生状况是否良好。5、检查前台放置的鲜花及欢迎糖果是否符合标准。6 客人以及预定情况，了解客人VIP、熟悉当天将入、离客人及住店7 是否有特殊要求。
客人的车务安排并与相关部门再次确认。VIP、核实将离店的8 客人帐单并保证结帐顺利。VIP、核实将离店的9 客人并协助安排行李服务。VIP、接待将离店的10 客人排房前检查预定单与电脑输入记录。VIP、在预定11 客人及常住客人的排房工作并安排好客房部做好接待工VIP完成、12 作。房间所需物VIP以便及时将通知相关部门客人到店时间及房号，、13 品放入房间。
客人并在客人到达时通知有关部门及职责执行人。VIP、迎接14、核对电脑房态是否差异，查明差异原因，确保房态正常。15、协助散客、团队入住，如有可能协助前台办理客人入住手续。16、解答客人询问、征求客人意见，并利用机会推销酒店各项服务项17 目。、处理客人帐务争执及相关赔偿事宜。18、冷静、机敏的正确处理客人的投诉。19、沟通、协调相关部门的工作需要。20、果断、沉稳地处理一些突发事件，对客人提出的合理要求及时采21
第2篇：夜班经理岗位职责
夜班经理岗位职责
岗位名称：夜班经理
报告上级：综合部主任、运营总监
岗位提要：负责监督管理酒店夜间的正常运作，为酒店夜班中之最高级的负责人。代表酒店总经理及其他管理层处理并解决客人的各种需求；与酒店宾客保持良好的服务关系，确保自身时刻保持良好形象对客服务，对所有客人给予个性化服务的帮助，回答宾客的询问并提供有关资料，及时解决客人所有正当、合理的服务需求。
工作时间：每星期工作六天，每天工作十个小时，工作时间从晚上九点正至明晨七时。具体职责：
1、负责检查、督促酒店各部（岗）工作，代行酒店总经理督导酒店各部门的形象和服务都达到酒店规定的标准，随时为宾客提供优质卓越的服务，确保工作的正常运行。
2、处理客人的投诉，并根据宾客合理需要，安排并要求相关部门采取措施，保障客户利益。然后将投诉过程记录下来上呈总经理，并有责任和义务确保所采取的方法实施到底。
3、与酒店所有的客人建立良好的客户关系，友好、亲切的问候每位客人，并在每个可能的情况下了解并使用客人的名字。
4、查阅每天的VIP到店报表和住店客人的生日报告，按照秘书服务功能和标准安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公（商）务、会议、1 洽谈、娱乐、向导、离店等相关事宜。
5、负责检查所有VIP房或特殊客人的客房，确保在客人到达前所有的赠品都正确放在客房。
6、在VIP到达时，应及时热情问候客人并为其领路，并陪同客人入房登记，向第一次来酒店的VIP客人介绍酒店的各种服务设施，同时告知酒店最近的一些活动。
7、送别每一位离店的VIP客人，安排好有关行李及车务事宜，并保证各项必要安排都准备妥当。在送别VIP客人时要向他们询问此次入住的情况，同时征求客人意见并记录下来。对客人此次入住表示感谢并表达希望客人再来。
8、熟悉、掌握酒店所有设施、布局以及营业时间。
9、处理提前入住、延迟退房、帐单事务、临时房间保险箱及减帐等适宜。
10、时刻注意酒店大堂的各种动态，确保正常运作。
11、仔细检查大堂和所有公共区域，确保整洁卫生有序。
12、观察酒店公共场所里的活动及动向，当客人需要时主动为客人提供方便。
13、随时为客人处理客房中保险箱的各种问题。
14、检查客房的状态差异，并采取相应措施。
15、采取恰如其分的社交及公关手段获得客人自身信息（客人喜好、特点、性格、消费档次、社交群体、联系方式、个人信箱等），不断更新及完善客史资料。
16、每天至少两次以上主动联系住店客人，礼貌拜访宾客，获得并听取客人对酒店的意见，在记录本上详做记录。
17、在工作日志上简要记录所有发现的问题，以便更好地提高管理。
18、合理安排员工，在工作繁忙和用餐时应确保充足的人力。
19、协助保卫部和客房部、处理失物招领事宜，并按规定采取必要的措施。
20、协助餐饮部及其他部门对所安排的会议、早、晚正餐等迎领、咨客、巡视、安排、巡征、送客等客人直接交流的对客服务工作。
21、督察保卫部处理有关客人的人身财产安全问题，并按规定采取相应的措施。
22、熟悉并掌握酒店的消防程序，当出现紧急情况时，应按规定采取相应的措施。
23、采取相应措施处理客人的所有紧急要求，并做好跟踪调查工作。
24、执行综合部主任或上级领导分配的其他工作。落实和检查其他部门管理人员所交办的对客服务工作。
夜班经理工作程序
夜班经理每日工作程序：
1、上岗前自查仪容仪表。
2、查看各岗中是否有急待处理的工作。
3、检查各部（岗）当班人员仪容仪表是否符合上岗标准，给予监督与纠正。
4、检查大堂及公共区域灯光开启及关闭情况。
5、检查大堂及公共区域卫生状况是否良好。
6、检查前台放置的鲜花及欢迎糖果是否符合标准。
7、熟悉当天将入、离客人及住店VIP客人以及预定情况，了解客人是否有特殊要求。
8、核实将离店的VIP客人的车务安排并与相关部门再次确认。
9、核实将离店的VIP客人帐单并保证结帐顺利。
10、接待将离店的VIP客人并协助安排行李服务。
11、在预定VIP客人排房前检查预定单与电脑输入记录。
12、完成VIP客人及常住客人的排房工作并安排好客房部做好接待工作。
13、通知相关部门客人到店时间及房号，以便及时将VIP房间所需物品放入房间。
14、迎接VIP客人并在客人到达时通知有关部门及职责执行人。
15、核对电脑房态是否差异，查明差异原因，确保房态正常。
16、协助散客、团队入住，如有可能协助前台办理客人入住手续。
17、解答客人询问、征求客人意见，并利用机会推销酒店各项服务项目。
18、处理客人帐务争执及相关赔偿事宜。
19、冷静、机敏的正确处理客人的投诉。 20、沟通、协调相关部门的工作需要。
21、果断、沉稳地处理一些突发事件，对客人提出的合理要求及时采
4 取行动，确保给客人满意的答复。
22、欢送离店客人，陪送客人离店到达目的地，如自驾车、火、汽车站的送达（站），酒店周围500米目的地等。并欢迎下次再来。
23、认真、详细、完整地把当班过程中出现的问题、解决的投诉、待办跟班事宜记录在工作日志中。并第一时间将日志中所列序的问题反馈至相关责任部门领导，直至总经理。确保信息的畅通。
24、注意观察大堂内人员动向，发现可疑人员及时通知安全部。
25、会同保安人员不少于两次对大堂及公共区域及营业场所进行巡视与检查，发现不安全隐患及时制止。
26、合理安排前厅及其它各部（岗）员工夜宵就餐时间，保证无空岗及其他情况发生。
27、核对全天房费收入及住客名单与住客房间数量.
28、督导前台接待员认真、准确地做好夜报。
29、复查房间夜报表。
30、依照总经理职权安排和检查酒店的各项运转环节，代行总经理安排与处理宾客需求和投诉。确保酒店的正常运行和企业、客人的生命及财产的安全和满意。并将处理意见等于次日早08：00书面送达综合部主任处。
第3篇：夜班值班经理岗位职责
1.全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治安事件。2.加强夜间巡视，特别是重要部位的巡査工作，发现问题及时处理,并做好工作记录。3.监督检査上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励。4.遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与其争执，以期尽快平息客人的怨愤，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当地满足客人的合理要求，以维护酒店的良好声誉。5.协调酒店各部门之间的关系，并处理酒店内部员工的投诉。6.保持整个酒店温馨祥和的营业氛围，督导各营业点正确摆设灯光、播放背景音乐，做好影响营业气氛的各个环节的工作。7.处理酒店夜间突发事件，维护酒店利益不受损害。8.做好夜间盗窃和消防安全的预防工作，消除各种隐患，保证酒店财物以及客人的人身财产安全。9.落实、完成公司和酒店领导布置的各项任务。10.审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜，凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。11.在授权限额内酌情使用招待费并处理客人有争议的费用。第4篇：夜班经理岗位制度
总值班经理岗位制度
一、建立夜班经理岗位制度的目的值班总经理制度是酒店为规范化管理、建立正常工作秩序、保证正常营业工作需要而建立的一项工作制度。
二、总值班经理的任务
总值班经理代表酒店总经理全权处理酒店在夜间经营活动中的各项事务，对酒店负责。具体任务如下 ：
1、协调酒店各部门的工作和业务；
2、巡视、督导各部门服务质量和员工的上岗表现，对违纪员工有权按规章现场给 于处罚，对工作中表现突出的员工有权向上级建议给予奖励；
3、对各部门巡视检查，做好安全运营工作（包括治安、防火、生产安全）； 4、注意夜间各部门能源控制情况，根据客情灵活掌握电源开关量；
5、厨房收市、餐厅收市以及温泉部结束营业时给予复查，发现问题及时整改，并记录在案；
6、代表酒店接待政府机关、客户的往来工作； 7、代表酒店处理宾客投诉； 8、及时组织处理突发事件。三、总值人员设置：
酒店各部门负责人，具体见每月总值排班表。四、值班总经理值班时间
每日下午17：00至次日8：30为值班时间。晚23: 00，可至客房总台拿房，但对讲机和手机须保持开机状态，凌晨4、5点适当安排一次巡岗，次日上午参加晨会，通报总值后可安排休息，下午14：00上班。
五、主要检查路线
1、17：30-18：30，了解酒店客情（客房数、温泉人数、餐饮情况）关注重点接待。 2、19：00，检查前厅后场、财务审计、客房中心、PA工作间、温泉男女宾、按摩房、咖啡厅、KTV、商场等。
3、20：00，餐饮后场厨房、煤气房、海鲜池、零点厅、多功能厅。 4、21：30，工程部地下室、维修中心、配电值班室、前院、停车场、保安值班岗亭、多功能厅等。
5、22：30，综合楼检查工程部锅炉房、员工食堂用餐情况、洗衣房、综合楼门岗、男女倒班房、浴室。
6、24：00至凌晨7：00时段内，夜班经理进行不定时巡视，巡视次数不得低于两次，做好酒店夜班刚点的在岗工作状态的检查。
六、总值班工作方法和注意事项 1、当值时间内到各部门各岗巡视检查；
2、当班时间要把对讲机调至工作频道（1频道），各部门有事情直接与当值人员联 系；
3、当班时间能处理的问题及时处理完，同时做好记录，当班未能处理完的事情，要做好记录，交接到位，并做好跟踪；
4、遇到突发事件，第一时间赶到现场，视情况及时果断处理；
5、当值时对各部门有突出贡献的员工有表彰嘉奖建议权；对违纪员工有现场处理 的决定权和建议权；（处理通知单由人事行政部提供）
6、当值班本由总经办文员收交管理，收交后及时交总经理审批；
7、当值人员因故需要调班时，可自行协商安排轮换，但需报至总经理室同意 ，办公室备案。
第5篇：夜班保安岗位职责
夜班保安岗位职责
一、为了更好地规范夜班保安人员管理，预防各类事件发生，保障医院财产安全，特制定本夜班保安工作职责，二、每天按时上、下班，不得迟到或早退，上、下班都必须打卡签到，否则视为迟到或早退。
三、值班期间要尽职尽责，对进入医院的人员要仔细盘问，并做好登记。
四、每天上班后和临睡前要对医院内部每个部门进行全面巡查，包括照明灯、空调、饮水机是否关闭电源、卫生间水龙头是否关好、安全门是否锁住、是否留有可疑人员、是否存在安全隐患。在巡逻过程中对发现的可疑情况及时排除并报告。
五、工作时间不能喝酒和不准酒后上班，不能脱岗。
六、每天早晨6：00左右开门配合保洁工作，并杜绝外来人员擅自进入医院。
第6篇：夜班保安岗位职责
夜班保安岗位职责
1、提前15分钟进行交接班，对接受工具、物品、等物资和岗位各处进行全面检查，确认完好无损后，进行签字确认交接;
2、按时开、关庭院、小区广场的照明灯，办公人员下班后，及时关闭空调并将大门上锁，检查各办公室门窗是否关好;
3、对小区所有照明设施、水电、消防器材等其他配套设施进行安全检查；检查洗手间等隐蔽处是否有可疑人员；如有，应立即控制，并问明原因，及时将情况向上级报告;
4、值班期间，保安员必须遵守公司的各项规章制度，禁止喝酒、睡觉、脱岗、离岗、玩电脑；如夜间发现外来人员，要仔细盘问其来的目的，严防偷盗、破坏等事故发生;
5、维持好夜间小区的各类安全秩序，并在客户离开之后做好清洁工作;
6、录;
7、服从上级领导,完成公司及领导交办的其他工作。每隔一小时，对小区内外围进行巡逻检查，并做好相关记
巡逻岗位职责
1．负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录；
2．负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内； 3．监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司经理汇报； 4．负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心；
5．负责顶替需要短时离开岗位的保安员； 6．负责巡查停车场治安、消防情况； 7．完成上级交办的其它工作。
监控中心岗位职责
1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用； 2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系；
3．负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作； 4．负责录象带的保管工作； 5．负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决；
7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况；
8、监控室应保持整洁、填写交接班登记表、记录当班重要事件、严格落实交接制度，如实交接各类办公用品； 9．完成上级领导交办其他工作。
第7篇：大夜班岗位职责
大夜班工作职责
工作时间：01:00-07:30
资质要求：在消化内科工作3个月以上，有护士执业资格证书。工作内容：
1、提前10分钟到达病区，清点病人数、病历数（出院和在架）、器械、物品、毒麻药、体温计、检查急救车封条及急救器械，与小夜班交接班。
2、查对前一天医嘱，查对抽血项目与试管是否与医嘱相符，查对长期输液（包括针剂）。检查前一天输液执行单签字情况并整理好，存在问题做好交班。
3、紫外线灯消毒治疗室并记录，4、检查、了解前一天护理记录，做好交班准备，加体温单，记录新加体温单病人床号交给责任班，以便测体重。把护理记录及体温单存在问题写在排班本，以便改正。
5、抽血，督促病人留取各种标本。
6、测生命征，完成护理文件的书写，统计24小时尿量、出入量等。
7、书写动态交班，搞好环境卫生，包括护士站、医生办公室、治疗室、回收间、处置室。检查无菌物品，按需领取，检查开启的无菌溶液、物品有无过期，开消毒液，准备执行单、治疗托（包括茂康碘、棉签、输液贴、止血带等）。
8、发口服药。巡视病房，督促病人及陪人搞好个人卫生及内务卫生（病情允许的情况下），收好陪人椅，做好交班准备。
9、组织晨会交接班。
附：①与小夜班交接班时共同查看空病房及病房内卫生间，注意关灯，锁好门
窗，观察睡眠情况。
②负责病人的病情观察、治疗、护理、处置及健康教育，按时进行各项监测，执行班内时间针，及时完成护理记录。
③审核、执行班内医嘱，负责出入院、转科病人工作流程的实施。④按顺序装订前一天的输液执行卡，并把未签名的折起，以便整改，查明原因。
第8篇：夜班护士岗位职责
夜班护士岗位职责
1、服从科主任，护士长的一切工作安排。
2、认真填写各类报表，准备划价，正确输入电脑。
3、对全天的医嘱进行彻底的查对，有问题的要及时记录并纠正。
4、认真做好夜间病房的巡视工作，了解住院病人和夜间留观的患者的病情情况，尤其是对当天手术后和病情危重的患者，夜班护士要善于捕捉到患者的每一个细小的变化，发现异常，立即报告值班医生。
5、按时开关病区的防盗门，及时提醒住院患者关闭门窗，并认真检查各安全设施的状态，以保证住院患者的治安安全。
6、参加晨会交班，出认真书写交班外，还要随主任、护士长查房，详细汇报夜间观察到的一切情况，危重病人床头交接。
7、下班前打扫护理站。
