淘宝网店销售岗位职责

第1篇：淘宝网店岗位职责

淘宝网店岗位职责

网店运营

1.负责贡胶堂淘宝网店的总体运营，策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货，售后等营销工作；

2.每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；优化店铺及商品排名；

3.协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作；

4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5.制定销售计划，并带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标； 6.制定网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成。

网店美工

1.负责贡胶堂淘宝网店的图片处理与店铺装修设计； 2.根据策划要求对相关活动项目进行创意设计； 3．协助完成其他部门临时需要的设计工作；

4.根据销售需要随时更新宝贝图片以吸引客户； 5.根据新品的特性做出有吸引力的页面描述设计； 6.积极推广贡胶堂网店与产品。

网店客服

1.熟悉产品，积极主动热情向客户介绍产品，引导说服客户提升转化率； 2.熟悉淘宝购物流程，协助买家完成购物流程；

3.客户订单生产后，打印出货单据，联系财务，并跟踪发货状态与物流状态； 4.售后服务：处理客户反馈的问题，积极应对退换货、投诉等； 5.整理客户资料，做好会员制营销，积极将客户转化为忠实客户； 6.积极推广贡胶堂网店与产品。

第2篇：网店淘宝店长运营岗位职责

个人岗位职位

岗位职责：

1、负责淘宝网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作；

3、熟悉淘宝操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策；

4、协调店铺与公司内部的各项资源配置，有效提高各工作绩效与能力，定期组织客服人员技能培训及KPI考核；

5、制定各部门工作规范、并进行有效的客服培训管理

6、和工厂沟通落实商品的生产款式、交货日期、质检、成品数量，保证店铺的产品更新，价格议定；

7、制定月度销售任务和服务水平提升目标，制定月度店铺推广预算；

8、负责策划店铺促销活动方案，执行与配合淘宝官方相关营销活动，带领管理团队完成预期销售目标；

9、负责收集市场和行业信息，产品分析，为公司定制网销产品提供依据；

10、淘宝营销工具研究，优化店铺及商品排名，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率；

11、优化产品关键词、库存和产品线，并根据实际情况微调店铺的经营方向

12、按日/周/月/季监控分析数据（营销数据、交易数据、客户关系、库存数据）、，定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案；

第3篇：淘宝网店销售计划书

淘宝网店销售计划书

一、网店概括

现确定网店销售产品为女性化妆、护肤品等美容用品，店铺名称暂定为：“XXXX”。根据权威媒体《凤凰网》时尚频道的最新调查报告指出：在网购一族中，化妆品在网购市场长期占据前三名位置，现今消费者在网上越来越多地购买化妆品。从而可见，网上销售化妆品、美容用品依然是具有很强的竞争力和市场价值的。

二、消费群定位

本店的产品是以美容、化妆品为主，主要的消费对象以18-40岁的女性为主。其中划分为两个年龄段的产品进行针对性的销售。18-25岁为本店的美容、护理产品的销售对象；25-40岁主力推介护肤、修复、焕彩等系列的产品。根据消费者心理来讲，货物价格定价为中高。

三、前期投入

网店的优越性就是免去铺租和固定的消耗，所需设备主要是电脑和手机，人员大概需要2~3人即可：1人负责网店商品的上架、维护和宣传；1~2人负责进货、客户沟通、下单、发货和售后跟进。首次的投入资金约2万元，其中1万元用于进货；5千元用于日常营运费用（电话费、邮费、车费、备用金等）；5千元用于推广、店铺装饰等的宣传费用。

四、店铺经营

1、店铺策略

（1）淘宝开店的定价策略

为商品制定一个适当的网上销售价位：1）销售价格要保证自己的基本利润点，定好的价格不要轻易去改。

2）包括运费后的价格应该低于市面的价格。

3）网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。

4）店内经营的商品可以拉开档次，有高价位的，也有低价位的，有时为了促销需要甚至可以将一两款商品按成本价出售，主要是吸引眼球，增加人气。

5）如果不确定某件商品的网上定价情况，可以利用比较购物网站，在上面输入自己要经营的商品名称，在查询结果中你就可以知道同类商品在网上的报价，然后确定出自己的报价。

6）在不确定市场定价或者想要吸引更多买家，可以采用竞价的方式。

7）定价一定要清楚明白，定价是不是包括运费，一定在交待清楚，否则有可能引起麻烦，影响到自己的声誉。

（8）在网店内的宝贝描述要尽量多的放实物图，功能特点要详细，同时要把注意的事项说明，描述的字体大小和颜色要让顾客一目了然。店铺的装修要美观吸引人让买家觉得你很专业，很有踏实感。（淘宝网里有装修套餐可以供选择费用30元至1000元不等）

（9）店铺内的公告栏里要重点推介主打产品，吸引顾客的目光。

（10）开通阿里旺旺，并常在线，利用这个便利的工具，非常方便与对方的沟通。当你不在电脑旁，请改变状态为离开或者其他，同时，设置一个自动回复。这样的好处是，如果对方收到了自动回复，就知道你不在，暂时就不会继续发消息给

你，而如果你没有，买家可能你以为不爱理人呢。

2、经营策略

（1）树立品牌。主要以专柜品牌化妆品为主体，专柜的试用装，3、推广策略

（1）朋友推广：我们可以通过周边的朋友，宣传我们的店铺让我们的店铺点击率上升，自己的产品也得到好的销售量。

（2）广告宣传：我们可以在网上发布贴子，让网上的人在贴子里看到我们店铺地址，来观光我们的店铺。

（3）运用媒体：我们可以运用媒体进行宣传我们的产品，提高产品的知名度，突出我们产品的特色。

（4）促销宣传：我们可以搞一些促销活动来销售我们店的产品。

4、送货方式

网上开店的送货方式选择，目前网上开店主要是采用的送货方式主要有以下几种：

1）普通包裹，普通包裹用的是绿色邮单，寄达时间约需7-15天。

2）快递包裹，与普通包裹类似，只是寄达时间加快许多。

3）EMS快递，安全可靠，送货上门，寄达时间更快，只是费用较高。

4）挂号信，适合比较轻巧的物品，20克内，寄达较约3-5天，注意物品要多包几层以免积压损伤。

5）其它快递，目前国内快递业发展很快，送货也可以采用一些EMS之外的快递公司，前提是对方是正规的快递公司，比较EMS，可以节省50%左右的费用。

6）专人送货。如果顾客就在本市，可以考虑直接送货上门。与这种方式相结合可以采

用货到付款的方式。

5、售前及售后服务

1、售前服务：顾客在决定是否购买的时候，需要很提供很多关于美容的专业的信息，很多顾客会在网上提问，应及时并耐心地回复。

2、售后服务：退换货承诺

（1）饰品自售出之日起7日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。

（2）饰品退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。

6、淘宝开店的支付方式选择

为了方便顾客付款本网店主要由几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，多种付款方式并存。

第4篇：淘宝网店销售的方法

淘宝网店销售的方法

作为商人当然要想尽一些办法寻找客户获得利润，谷得网刷信誉卖家提醒大家别违法、也别违反淘宝的规则。下面是我们的淘宝网店销售秘笈。

1、在淘宝社区多学习，遇到所有不懂的社区搜一下相关的帖子，淘宝合适生意人网上销售自学成才，淘宝社区的帖子涵盖了全部网上交易经验和注意事项。

2、现在龙卡办理方便，在别的网站发帖子发展客户，引导他们到淘宝交易也方便多了，禁用词语网站的比如你产品的专业网站、同城人浏览高的网站等。

3、群发：旺旺群发和站内信群发。其实这也是网上销售的一个很重要手段，对老客户发放产品信息效果很好，但别滥用。我由于有360人的茶叶客户群，新产品一到，我群发就可以卖掉几十斤。新手啥也不懂，淘宝宣传试乎只有旺旺一条路最容易，当然旺旺广告太多，巧用广告词就很关键。利于淘宝活动介绍我茶叶请人回帖，我现在这样作的旺旺广告最多。旺旺聊天寻找客户，我比较喜欢回答新手发的问题帖子，加上发帖多了，很多新手问我都比较耐心回答他们的问题，告诉他们我的一些经验，也获得不少客户。前天我遇到一个卖妈妈作的酱的小孩，专门找人旺旺聊天找客户，他居然卖到4心了。(这个大家别滥用，小心投诉你滥发广告)。

4、写帖子，我觉得这个比较重点，我自己开发的第一个客户就是写了一个精华帖子，从此我有灵感就写帖子，4个月我写了10几个精华帖子，我的大部分客户是我写精华帖子和回帖吸引来的。我的帖子被经验居在我的淘宝那儿的淘宝大学被推荐过(一天1万的点击),在旺旺下载的页面被推荐过(共有7万的点击了),在淘宝社区首页、旺旺焦点被推荐过(一天只有5000点击),也在论坛置顶过,都可以吸引到很多客户.5、回帖吸引客户，我觉得我上钻石后，就明显感觉到我回帖越多生意越多，很多客人主动说看到我回帖不错，并且被我签名下面的文字广告吸引来的。签名的图片和描述要具有***性，还要贴近生活，别人一看就可能有购买欲望是最好的，个人空间要升级和整理好，你的产品帖子最好放第一(我在这方面也吸引了很多客人)。

6、淘宝广告：广告有淘宝社区首页广告、支付宝社区首页广告、站内信广告、论坛广告，要想作广告就要有银币，我几乎积极参加淘宝一切有银币奖励的活动。赚的银币我全作广告了，当然也全部试过淘宝所有的广告。

7、很多客人有目的买东西一般就搜想要的宝贝，这样人气宝贝排名对部分商品特重要，我的产品估计大家只会看看第一第二页的商品，就是前80名。再就是关键词和地名搜索了，商品的名字的关键词就很重要了。常观察自己的产品的人气宝贝排名，存货多的，估计卖的好的，尽力让买家拍这些，尽量让2-3个宝贝总在首页为佳。坐等生意的卖家，被搜到就是获得客户的最关键的途径，客人都是自己这样搜过来的。那个作小家电的，只有低价竞争一条路;作服装的，只有服装样式和低价2条路。为了增加橱窗位让产品更多机会被买家搜索到，开几个店也是无奈之举。2个一钻网店加起来500个信用，加起来就有70-80个橱窗;一个2钻网店也是500个信用才40-45个橱窗。所以坐等生意的卖家，增加橱窗位产品种

类和产业样式也是必需的。

8、多同卖相关产品的卖家和家附近的卖家交流，发展代理和生意合作伙伴，也寻找兼职销售，这样可以扩大销量啊。我开始发申通快递15元，后来月发货100件申通降到13元，后来作小家电的提醒我作到圆通10元的快递，现在我和他联合发货就做到圆通8元的快递了，等到我们附近的其它卖家和我们一起联合发货，圆通6元的快递费就成现实了。

9、关注和争取一切淘宝推荐机会,这是客户群暴涨的好机会.这方面的成功的帖子很多比如疯狂购和旺旺推荐，大家在社区搜一下可以学到很多。我上过一次疯狂购2天获得一百多个客户发货600多件。我是连续申请了6次才成功的。那个作服装的淘友3个店很快上钻石，都是参加淘宝促销活动的成绩。(淘宝促销活动推荐服装的版面是最多的)

10、很多人说宝贝上架时间错开啊、友情连接啊、装修店铺啊、产品图片和优美的描写啊等等，这些对坐等生意的也许有用。我觉得这些对我的产品吸引客户帮助不大。我很了解摄影，但拍不好我的茶叶图片，我就从网上下的图片，产品文字描述是我一个喜欢我茶叶的客人帮我写的(他是大学教授，我不懂茶叶仅仅懂点销售所以我不会写)，我仅仅仔细写了我觉得有用的店铺公告和留言的注意事项。

11、也许买茶叶的客人喜欢品茶聊天，我在线就有很多生意，不在线几乎无生意。我常常一天成交10几个新客人，这样我会旺旺聊天一天忘记吃饭等生理活动，哈哈。我现在网店月利润超过4000元后，我就坚定的和老板说88了，开始全职网店。我们3个在这点上感觉是一致的，不过他们2人的客人聊天远不及我和客户的深入的朋友关系。

12、旺旺全部功能的掌握：我用的最多的是快捷键、贴图、焦点和看客人个人卡片大概估计客人的喜好。客人多的时候你就发现这些功能太重要了。在验证设置中别设置加我为好友还需要我验证，有一次我不小心点了这个，3天无生意：客人无法旺旺与你沟通啊。有时候你还要留意一下你商品的旺旺灯是否亮着，这方面造成生意大幅下降的帖子也很多。

13、常看看淘宝首页、社区首页、旺旺推荐和社区置顶处，积极参加淘宝活动，同时了解同行的情况，特别是淘宝推荐促销的情况(我的同行被淘宝推荐的时候我的生意也明显随之变好，哪怕同行的首页和旺旺推荐一件也卖不掉，我的生意也特好。这和你的产品质量、价格及人气宝贝有关。)

14、拳头产品多样话，这方面我做的不好，我45个推荐位才21个宝贝，但我正在努力发展多个产品，有多个拳头产品出现在淘宝不同产品的人气宝贝首页，带来的人气是加倍的。小家电成交容易，利润太低;服装利润不错，成交也比我的茶叶容易很多，这2者是我考虑上的产品。

15、好评，这是个矛盾的问题，坐等生意的好评越多会更容易吸引新客户和提高利润，上5钻后价格高1%-3%客人也接受，比如作那个2钻小家电的1%-3%价格增加就是他利润翻倍的事情，可是他梦寐以求的事情，他的同行5钻价格高他1%-3%生意好过他5倍。我呢：好评等于公开我的客户群，我很多在淘宝买茶叶多次的常客都不喜欢好评，是由于卖茶叶的群发广告太多，只要买家好评，也许会被几百个茶叶卖家加为好友，天天受到大量群

发骚扰。由于我现在不存在好评的信用问题，客人不评价的一般我不会评价。我是生意人我的目的是客户和利润不是钻石。好评的广告词我们3人都写的很详细。

16,加入消保计划啊，押金又不多，至少说明我是诚信想最好网上服务的并且获得淘宝推荐的机会多，我是4月17号通过的。加入消保最明显卖家权益是参加淘宝促销活动，一般要求是淘宝价格的6-7折以下，大家在淘宝生意不错的大多作的是淘宝最低价格，如果再6-7折，我那个作小家电的肯定会倾家荡产(每月3万成交7折他肯定亏1万元，哈哈)，所以他从来参加不了淘宝促销活动。

17、进入商城更利于服务，商城促销活动容易申请到，旺旺推荐效果是淘宝最好的，不过我还得增加一点销量，办公司才划算，我还得努力。办公司需要的办公场所租金(广州最少每月1500)和注册资金(广州最少8000元财务公司才帮你作)，这和我开网店的低成本运作优势又有点矛盾。我也咨询过花200元就可以办到的个体户营业执照加入商场，淘宝回答必需要有淘宝开网店字样，执照的经营范围必需和淘宝你卖的商品一致。个体户营业执照必需要有淘宝开网店字样这一点禁用词语有点难度，这是我们3人最关心的问题：大家都开始感觉1人打理网店忙不过来了。

淘宝网店每天成交1个亿，网上销售方法每个优秀卖家当然百花齐放。我们属于淘宝典型的小卖家，尽力总结的经验也许还很幼稚。也许大卖家和练武功差不多：练武最高境界是摘叶伤人，也许大卖家随手一抓满地是客户和利润，我就献丑了。写下此帖希望和大家共同学习进步。下图附我的一点成绩，也许我成绩一般，但茶叶在传统商品中利润肯定是最高的之一，在淘宝的我的行业里面我肯定还算是个佼佼者吧。

第5篇：网店淘宝组长运营岗位职责 2

淘宝组长个人职责

岗位职责：

1、负责淘宝网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作；

3、熟悉淘宝操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策；

4、协调店铺与公司内部的各项资源配置，有效提高各工作绩效与能力，定期组织客服人员技能培训及考核；

5、制定各部门工作规范、并进行有效的客服培训管理

6、和工厂沟通落实商品的生产款式、交货日期、质检、成品数量，保证店铺的产品更新，价格议定；

7、制定月度销售任务和服务水平提升目标，制定月度店铺推广预算；

8、负责策划店铺促销活动方案，执行与配合淘宝官方相关营销活动，带领管理团队完成预期销售目标；

9、负责收集市场和行业信息，产品分析，为公司定制网销产品提供依据；

10、淘宝营销工具研究，优化店铺及商品排名，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率；

11、优化产品关键词、库存和产品线，并根据实际情况微调店铺的经营方向

12、按日/周/月/季监控分析数据（营销数据、交易数据、客户关系、库存数据）、，定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案；

第6篇：淘宝店长岗位职责

淘宝店长岗位职责

【篇1：网店淘宝店长运营岗位职责】

个人岗位职位

岗位职责：

1、负责淘宝网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作；

3、熟悉淘宝操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策；

4、协调店铺与公司内部的各项资源配置，有效提高各工作绩效与能力，定期组织客服人员技能培训及kpi考核；

5、制定各部门工作规范、并进行有效的客服培训管理

6、和工厂沟通落实商品的生产款式、交货日期、质检、成品数量，保证店铺的产品更新，价格议定；

7、制定月度销售任务和服务水平提升目标，制定月度店铺推广预算；

8、负责策划店铺促销活动方案，执行与配合淘宝官方相关营销活动，带领管理团队完成预期销售目标；

9、负责收集市场和行业信息，产品分析，为公司定制网销产品提供依据；

10、淘宝营销工具研究，优化店铺及商品排名，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率；

11、优化产品关键词、库存和产品线，并根据实际情况微调店铺的经营方向

12、按日/周/月/季监控分析数据（营销数据、交易数据、客户关系、库存数据）、，定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案；

【篇2：淘宝店长岗位说明书】

淘宝店长岗位说明书

【篇3：淘宝店长每天工作职责与内容】

淘宝店长每天工作职责与内容

一、商品销售

1.利用有关软件，进行对商品关键字的seo处理。 2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。

3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。 4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。5.利用淘宝及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。7.每星期整理和运营职责一的工作汇报，上报给总经理。

二、活动策划

1.有价流量的获取(直通车等)的日常优化。

2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。 3.店铺内部活动(增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施

4.交易平台促销活动(增加店铺信誉度及新顾客)的策划和实施5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给总经理。

三、运营管理

1、对淘宝旗舰店和淘宝店的销售负责，每日整理淘宝店的收入与支出，整理每日营运情况报告，可写入工作日志当中。 2、分析每日营运情况，有针对性的提出解决办法。3、针对顾客、市场、发货过程中的问题，及时调整。

四、网站商品信息维护与各部门的对接管理

1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材(商品文案，设计要求等)在不影响自身职务的情况下优化处理。

2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料(费用细则，活动预算等)在不影响自身职务的情况下优化处理。

3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调查最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。

4.每星期整理和活动状态和淘宝店运营状况的工作汇报，上报总经理。

五、反馈与考勤

1.把职能一，二，三，四每星期向总经理以文档的形式汇报。

2.淘宝运营部不受时间的限制，但内部部门会议及主管会议要进行根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。

篇2：淘宝店长职责 1、负责提供可行性的网络营销推广策略及方案并指导执行，信息编辑及发布、网上调研、网上商城销售促进方法的运用，提出应用方案，提高进店流量、增大点击率和浏览量；

2、熟悉淘宝网络销售平台，淘宝规则和操作流程，具备淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等推广工具的实操经验；

3、负责线上活动和专题的策划，财务知识线上推广创意及效果优化； 4、优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店展的经营方向，具备计算库存、仓容利息、收益等能力；

5、负责淘宝网店的信用维护，联系淘宝客服保证公司淘宝网店正常运行，能带领客服团队完成具体到每天的销售任务和要求； 7、充分利用淘宝各种活动资源；

8、推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、展货店的体系建设和发展； 9、细化团队各人员工作职责分工，完成店展的操作规范和操作流程，并能制定传承性文件；

10、性格开朗、善于沟通、能承受一定的工作压力，具有良好的网络营销意识，人际沟通能力，良好的团队合作精神，积极组织并配合团队共同完成策略的规划及实施.篇3：淘宝商城店长职责

1、熟悉淘宝各个岗位的职责，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率;

2、自身具有超强的销售能力，创造过突出的个人销售业绩;

3、带领销售团队完成工作，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平;

4、定期报告销售经营情况，团队管理情况，负责团队的销售和管理协调工作;

5、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程，并定期对员工进行培训不断提高员工个人能力和素养;

6、能激励并带领销售团队，完成公司的销售任务，做好公司“上传下达”的承接工作;并起到模范带头作用，注重团队协作能力;

7、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，提升客户再次购买率;

8、执行促销活动，维护陈列并进行分析和总结，并及时向有关部门反馈。

淘宝网店客服岗位职责

淘宝网店美工人员岗位职责

淘宝网店策划书

淘宝销售岗位职责

淘宝网店运营策划书