楼层助理岗位职责（共5篇）

第1篇：楼层助理岗位职责(共)

篇1：楼层经理助理岗位职责 楼层经理助理岗位职责

直接上级：楼层经理

直接下级：

一、岗位职责

1、在楼层经理领导下负责楼层的全面工作，努力作好楼层经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务；

2、在楼层经理领导下负责商场具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况；

3、协助楼层经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况；

4、负责对部门缺员进行推荐和商场员工招聘工作和招商工作；

5、监督检查店内各部门、员工执行规范和员工出勤情况；

6、确保公司各项规章、制度在商场内得到贯彻、落实；

7、了解全商场销售情况、发展趋势并依此做出营销对策及建议；

8、及时反馈商场经营情况及经营对策；

9、完成楼层经理临时交办的各项任务。

二、岗位责任

1、对商场各项规章制度的传达贯彻情况负责；

2、对因个人没有及时向商场经理反馈营销情况和营销对策所造成的损失负责；

3、对商场营业员执行卖场管理制度负责；

4、对营业指标完成情况负责。

篇2：楼层业务助理岗位职责 天和名店购物中心

楼层经理助理岗位职责 1 范围

本标准规定了商场助理的岗位资格要求、职责、工作内容与要求、检查与考核等。

本标准适用于本商场楼层经理助理工作岗位。2 职责

遵守、执行集团及大厦的规章制度、业务流程、决策、决定。

协助经理完成九州大厦下达的各项经营指标和大厦安排的各项工作。负责监督、检查本部位的商品质量。

负责组织实施商品价格的制定、调整、检查工作。

对商品的陈列负责。

负责组织本部位的市场调查工作。

对商场布局的调整提出建议。

对商品的帐实相符负责。

负责监督、检查本部位的收银工作。

负责本部位的服务质量。

做好部位各项费用的收取、帐务的核对。

负责本部位员工的培训教育。

负责对本部位员工的工作分工并监督、检查、指导、考核。

负责制定宣传促销计划，贯彻执行九州大厦的促销方案。

负责本部位资产设施设备的管理。

负责本部位的安全卫生工作。

完成部位安排的各项工作。2.2 权限

对本商场的商品质量、服务质量、环境质量有查权，检查中出现的问题有处置权。

对本商场品牌的引进、淘汰有建议权。

对本商场的布局调整有建议权。

对本商场商品价格高于竞争店的，有调整权。

对本商场的员工有工作分配权、考核权。4 工作内容与要求

工作内容见表

工作内容

图片已关闭显示，篇3：楼层业务助理岗位职责 天和名店购物中心

商场业务助理工作标准 1 范围

本标准规定了商场助理的岗位资格要求、职责、工作内容与要求、检查与考核等。

本标准适用于九州大厦商场经理助理工作岗位。2 职责 2.1 责任

2.1.1 遵守国家法律、法规。

2.1.2 遵守、执行集团及大厦的规章制度、业务流程、决策、决定。

2.1.3 协助经理完成九州大厦下达的各项经营指标和大厦安排的各项工作。2.1.4 负责监督、检查本部位的商品质量。

2.1.5 负责组织实施商品价格的制定、调整、检查工作。2.1.6 对商品的陈列负责。

2.1.7 负责组织本部位的市场调查工作。2.1.8 对商场布局的调整提出建议。2.1.9 对商品的帐实相符负责。

2.1.10 负责监督、检查本部位的收银工作。2.1.11 负责本部位的服务质量。

2.1.12 做好部位各项费用的收取、帐务的核对。2.1.13 负责本部位员工的培训教育。

2.1.14 负责对本部位员工的工作分工并监督、检查、指导、考核。2.1.15 负责制定宣传促销计划，贯彻执行九州大厦的促销方案。2.1.16 负责本部位资产设施设备的管理。2.1.17 负责本部位的安全卫生工作。2.1.18 完成部位安排的各项工作。2.2 权限

2.2.1 对本商场的商品质量、服务质量、环境质量有查权，检查中出现的问题有处置权。2.2.2 对本商场品牌的引进、淘汰有建议权。2.2.3 对本商场的布局调整有建议权。

2.2.4 对本商场商品价格高于竞争店的，有调整权。2.2.5 对本商场的员工有工作分配权、考核权。4 工作内容与要求

工作内容见表1。表1 工作内容

图片已关闭显示，5 检查与考核

篇4：管家部楼层助理管家岗位职责 管家部楼层助理管家岗位职责 ? 涉及部门 relationships: 1.2.负责处理所有管家部楼层工作，确保本部门管理工作在行政管家的监督下顺利进行； 在酒店管理体系和酒店级别范围内及行政管家制定的部门内部规定范围内，履行自己的职责；

? 工作概述 job summary: 1.2.楼层助理管家直接对行政管家负责，其下属包括楼层主管及所有楼层工作人员。楼层助理管家是全面负责楼层各项工作，确保楼层的卫生质量和优质服务，发展员工的综合素质，做好客房设备维修保养。保证操作用具和楼层安全。? 工作职责 duties & responsibilities: 1.协助行政管家开展组织和督导客房的日常清洁保养，确保房间清洁、服务、布置符合标准。2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.负责安排员工班次，并组织对员工进行培训和评估。安排接待vip客人，负责处理客人投诉。负责制定客房定期清洁保养计划。定期检查客房防火防盗安全工作。提供快捷的失物招领服务。确保客房的日用品库存达到日常运作的需求，做好部门财产管理和运作支出的控制。与楼层各级主管主持每日例会，确保信息能够传达至基层每一个员工。确保部门的工作严格按照部门政策与程序的标准进行。协助行政管家执行日常的各类职责，在行政管家缺席时，代替其负责整个部门的运作。随时完成上司安排的其它任务。

篇5：楼层主管的岗位职责 楼层主管的岗位职责

一． 在营运经理的领导下开展工作，及时向经理反馈工作状况。

二． 负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度 包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。商品陈列，价签 pop的位置摆放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。公司的规章制度要有效的，及时的，准确的传达给员工。

三． 负责员工的整体考核 监督和评价以及员工的离职 入职手续的办理和

新进员工的基本技能培训工作

四． 加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎地

开展工作。五． 熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价

调整，监管和营销策划依据

六． 负责商场各厅单体促销活动的落实工作

七． 监管商品进 销 存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现

象的发生，及时督促供应商补充货源。监督好各柜组月盘点工作。

八． 配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作

九． 负责监督检查总服务台，楼层收银台。做好票 卷 现金 卡和各专厅对

帐 核对工作。定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。

十． 以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，团结同事，创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风；

十一． 及时迅速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接

工作

十二． 完成公司交办的其他事宜

定远百货大楼 2011-8-21 篇6：楼层管理部岗位职责 楼 层 管 理 部

组 织 结 构 图

图片已关闭显示，部 门 职 能 范 围

1、全面负责本公司楼层管理部的各项管理工作；

2、负责本楼层品牌招商、销售、促销管理工作及品牌清退；

3、负责本卖场的管理工作；

4、对本楼层人员的管理工作；

5、各品牌店的物价、质量、顾客投诉、售后服务等管理工作；

6、与相关部门进行协调，确保设备设施的正常运转；

7、定期提交本楼层的经营分析报告；

8、负责仓储物资的管理；

9、负责本楼层的财、物管理及本楼层人员的考核；

10、完成领导交给的其他工作。

图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，篇7：营业部助理岗位职责 营运部经理助理岗位职责

图片已关闭显示，商场营运部经理

图片已关闭显示，商场楼层主管、楼层助理

图片已关闭显示，1、具有大专、本科以上文化水平。

2、具有三年以上购物中心相关工作经验。

3、品行端正，有强列的责任心和事业心。

4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。

5、具有较强的综合分析、发现和独立解决问题的能力。

6、身体健康，精力充沛，工作热情。

7、计算机操作熟练，普通话、粤语熟练。 图片已关闭显示，1、部门及现场运作事项稽查与协助；

2、负责组织下属、营业员的培训和考核；

3、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；

4、协助营运经理达成公司营运目标；

5、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；

6、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；

7、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；

8、具有开发会员、建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务能力；

9、参与部门，及时完成上级交办的其它工作；

10、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；

11、工作检讨计划，协助制定部门年度计划；

12、参与营运部门各项制度及各种会员章程拟定事项；

13、配合策划部组织好各种促销活动；

14、他相关营运部的营运管理事项。

15、及时派发“缴费通知单”“工作联系单”、“商户申请单”等相关通知派发

16、监督商家是否有私自收银和商铺欠费等现象。

篇8：楼层领班岗位职责 楼层领班岗位职责

1、对上向楼层主管负责，执行主管的工作指令，并报告工作。

2、定期检查并报告所管辖楼层的各类物品的存储量及消耗量。

3、检查所属客房、公区电梯、防火通道、工作间、工作车、清洁工具、设备的清洁及保养工作情况，重点检查贵宾和离店客人房间的卫生，及时向客房中心报告房间状态，确保空房及时出租，认真的填写检查房间表，检查计划卫生执行情况。

4、负责召开班前或班后例会，合理安排员工工作，检查员工仪表仪容，钥匙保管，工作重点，工作小结，落实任务等，对所属员工的工作进行评估，有计划地培训员工。

5、检查房间的维修事项，确保房间各项物品及设备完好无损，发现问题立即向主管及有关部门报告。

6、将客人的遗留物品及时送到客房中心并报告主管。

7、负责检查所辖区全部客房，做好vip宾客的直接接待工作。

8、负责好班组的财产，控制客用品、清洁剂的发放、领取，严格控制清洁剂的使用情况以及记录物品丢失、损坏情况。

9、对客房酒水负责管理，检查统计过期情况。

10、处理当班期间员工服务中产生的一般纠纷和投诉，若遇重大问题须向上级报告处理。

11、做好工作日志，填写好各种报表，搞好交接班。

12、团结关心下属，增加团队凝聚力。 pa领班岗位职责

1、对上向楼层主管负责，执行主管工作指令，并报告工作。

2、负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。保证公共场所、卫生间清洁。以及酒店内环境，无杂物、无异味、无卫生死角。

3、制定酒店设施保养保洁计划（包括木制品、大理石、钛金制品、地毯等的保养保洁），合理调配所属员工，编制排班表。制定培训计划，培训新员工，正确使用化学洗涤剂和清洁设备。

4、经常对所属员工进行店纪店规教育，检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率，评估员工，奖惩员工。

5、制定必要的工作程序，向上级申报公共区域所需的设备、清洁剂和服务项目。负责领用保管清洁用品，降低成本，提高效率。

6、加强清洁器械设备的保养和维修工作的督导管理。报告并监督各种维修项目，确保公共区域内的家具，标志牌、大厅、柜台、玻璃、等处于良好的状态。

7、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内、外环境卫生。

8、团结关心下属，增加团队凝聚力。

篇9：百货商场楼层主管岗位职责 百货商场楼层主管的日常工作和职责

一、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控 制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控 制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状 况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上 级主管反应和请示；

二、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

三、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提 下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

四、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员 工内部纠纷；

五、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层 沟通渠道的畅顺；

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进 行总结和自我检查；

六、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。

第2篇：楼层经理助理岗位职责

楼层经理助理岗位职责

直接上级：楼层经理

直接下级：

一、岗位职责

1、在楼层经理领导下负责楼层的全面工作，努力作好楼层经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务；

2、在楼层经理领导下负责商场具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况；

3、协助楼层经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况；

4、负责对部门缺员进行推荐和商场员工招聘工作和招商工作；

5、监督检查店内各部门、员工执行规范和员工出勤情况；

6、确保公司各项规章、制度在商场内得到贯彻、落实；

7、了解全商场销售情况、发展趋势并依此做出营销对策及建议；

8、及时反馈商场经营情况及经营对策；

9、完成楼层经理临时交办的各项任务。

二、岗位责任

1、对商场各项规章制度的传达贯彻情况负责；

2、对因个人没有及时向商场经理反馈营销情况和营销对策所造成的损失负责；

3、对商场营业员执行卖场管理制度负责；

4、对营业指标完成情况负责。

第3篇：管家部楼层助理管家岗位职责

管家部楼层助理管家岗位职责 

涉及部门 RELATIONSHIPS:

1.2.负责处理所有管家部楼层工作，确保本部门管理工作在行政管家的监督下顺利进行； 在酒店管理体系和酒店级别范围内及行政管家制定的部门内部规定范围内，履行自己的职责；



工作概述 JOB SUMMARY:

1.2.楼层助理管家直接对行政管家负责，其下属包括楼层主管及所有楼层工作人员。 楼层助理管家是全面负责楼层各项工作，确保楼层的卫生质量和优质服务，发展员工的综合素质，做好客房设备维修保养。保证操作用具和楼层安全。



工作职责 DUTIES & RESPONSIBILITIES:

1.协助行政管家开展组织和督导客房的日常清洁保养，确保房间清洁、服务、布置符合标准。 2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.负责安排员工班次，并组织对员工进行培训和评估。安排接待VIP客人，负责处理客人投诉。负责制定客房定期清洁保养计划。定期检查客房防火防盗安全工作。提供快捷的失物招领服务。

确保客房的日用品库存达到日常运作的需求，做好部门财产管理和运作支出的控制。与楼层各级主管主持每日例会，确保信息能够传达至基层每一个员工。确保部门的工作严格按照部门政策与程序的标准进行。

协助行政管家执行日常的各类职责，在行政管家缺席时，代替其负责整个部门的运作。随时完成上司安排的其它任务。

第4篇：楼层管理员岗位职责

楼层管理员岗位职责

岗位名称 楼层管理员 所在部门 客服部 岗位编制

1 直接上级 客服主管 直接下级 客服前台、客服内勤

岗位职责，具体职责

1 负责认真贯彻执行公司的各项法规、政策、制度等并协助客服主管对部门员工进行管理、监督、协调、服务的职能。

2 负责按照部门月工作计划并协助客服主管对部门员工进行督导管理。

3 根据项目收楼计划执行客服主管指示组织客服员工收楼筹备、收楼及装修手续的办理。

4 负责检查客服前台受理的业主日常的来电/来访/报修/投诉/建议情况，根据情况进行分析处理，重点处理客服前台受理业主的投诉及协调相关部门处理的业主报修、投诉、意见并负责对业主一般投诉事件回访工作等。

5 定期协助客服主管抽查业主资料数据库，VIP业主档案情况发现问题及时纠正处理。

6 负责协助客服主管及协调相关部门对业主相关重大投诉及重大责任事故的调查与上报防范业主服务风险。

7 处理催缴追回管理费。

8 负责实施业主满意度调查并回收、统计分析业主满意度调查表，整理上报客服主管

9 负责区域内物业管理各项工作的巡查，监督检查各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录。

10 负责每月交费通知单的派发及收缴各种相关费用。

11 负责完成上级交办的临时性工作。

工作衔接部门 工程部、环境部、秩序部日常工作沟通。

要求：

1、优秀的沟通协调能力、良好的语言表达能力 ； 2、熟悉国家、地区、省市物业管理相关的法律法规；

3、熟悉公司的体系运作流程及规章制度；

第5篇：楼 层 领 班 岗 位 职 责

楼 层 领 班 岗 位 职 责

隶属关系：房务部

直接上级：客房经理

直接下属：客房服务员

1、负责保持、维护、检查客房和楼层公共区域消防通道的清洁卫生。

2、负责协调楼层服务员的工作安排。

3、负责检查每日空房、离店客房和住客房的清洁卫生，保证及时将干净客房

输送到前台。

4、负责楼层的安全消防工作。

5、负责检查酒店店规和客房服务，操作规程的实施，发现问题及时纠正。

6、负责检查监督员工工作，做好重要贵宾客房的安排、清洁和布置。

7、负责检查监督机器设备的使用，维护情况，保证机器设备和清洁工具的完

好率。

8、根据查房结果，保证房态的准确性。

9、负责客房和楼层设备、设施、家具、灯具、电器等的维修报告。

10、每日负责完成上一班未完成的工作，并在下一班前做好交接班工作，保证

客房服务的连续性。

11、负责处理客人的各种需求和一般性投诉，并将情况报客房部。

12、负责楼层各种客用品、清洁用品的申领、保存、发放和盘点。

13、下班前，一定要再次检查落实工作间以及楼层公共区域的卫生状况、安全

状况，是否存放客用品以及其他物品。

楼层经理岗位职责（共9篇）

酒店楼层岗位职责（共7篇）

楼层主管岗位职责（共3篇）

楼层专员岗位职责（共4篇）

楼层安保岗位职责（共7篇）