前厅部主要岗位职责
第1篇：前厅部岗位职责
一、经理的岗位职责
1、督促、检查管辖范围内的大堂副理、行李、门卫、咖啡厅、商务中心、总台、总机、美容美发、购物中心、韩国餐厅、茶艺馆、旅行社等各服务岗位的工作情况。
2、主动协调本部门同各部门的关系，使各个工作环节运转顺利。
3、主持本部门工作例会，传达上级指示精神，听取下级汇报，督促检查工作进展情况，落实解决工作中出现的问题。
4、定期听取和收集宾客对各部门意见并汇总上报。
5、协助总经理处理和解决发生在大堂的突发事件及特殊事件。
6、制定和完善前厅部各岗位的岗位职责、工作程序和标准以及规章制度等。
7、按时参加酒店晨会、周会及各类专题会议，负责报告房态情况、客房收入以及酒店领导和其他有关部门要求上报的统计数据。
8、培训员工的业务技能、技巧。
9、对部门各岗位的每月工作情况进行考核。
10、执行和完成上级领导交办的其它工作。
二、大堂副理的岗位职责
1、接受客人对酒店提出的意见和建议，受理宾客对酒店工作的投诉，并协调相关部门做出处理。
2、维护大堂秩序。
3、征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的关系，维护酒店的声誉。
4、回答宾客的问询，并向宾客提供必要的协助。
5、按总经理的要求，代表酒店迎送VIP，并处理VIP临时提出的特别要求。
6、协助有关领导及部门处理酒店宾客的疾病、死亡等突发事故。
7、了解和掌握当日饭店房态情况、重要客人用餐情况、会议活动、重要团体和客人抵离情况。
8、协助总台收银员解决宾客帐务方面产生的问题。
9、检查各岗位员工的仪容仪表等工作标准是否合乎规范。
10、检查大堂范围内的清洁卫生，设施设备的完好情况以及环境、温度、背景音乐等，维护大堂的秩序。
11、协助保安部及公安机关调查形迹可疑的客人以及其它异常情况。
12、向客人提供遗留物品查找、寻人等服务。
13、负责会议的组织、检查及落实。
14、执行和完成上级交办的其它工作。
三、总台领班的岗位职责
1、协助部门经理及大堂副理做好总台的日常管理工作。
2、检查、督导总台人员日常接待工作，确保员工按照工作程序和标准为客人服务。
3、协调各部门之间的工作关系，确保工作的正常进行。
4、熟知本岗位所发生的与业务有关的事情，做好上传下达工作。
5、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌并及时进行督导。
6、定期组织总台员工进行业务技能的培训，提高总台人员的业务水平。
7、做好各类报表的统计及传输工作。
8、完成经理分派的其他工作。
四、门卫的岗位职责
1、热情向抵、离店的宾客表示欢迎主动提供开、关车门服务。
2、对老、弱、病、残的客人主动搀扶，提供残疾人用车，雨天主动为客人撑伞。
3、疏导车辆，保持大门前交通畅通，替客人联系出租车。
4、掌握酒店内各经营场所的营业时间、位置、电话以及经营特点等情况，主动向客人介绍酒店产品，回答客人问询。
5、配合行李员完成行李运送服务工作。
6、保持工作区域内的清洁卫生。
7、提高安全防范意识，遇异常情况及时向大堂副理汇报，确保酒店及宾客的安全。
8、做好交接班工作。
9、执行和完成上级分配的其他工作。
五、行李员的岗位职责
1、向客人提供运送行李服务。
2、为住店客人及相关岗位送递传真、信件、包裹等。
3、站于大堂大门内侧问候、迎送客人。
4、热情、耐心地回答客人的问询。
5、在运送行李等服务过程中，适时向客人介绍并促销酒店产品。
6、按要求收放临时放置的欢迎牌、导引牌等，定时开关扶梯及大堂内的电灯。
7、保持行李室内的清洁卫生和物品整齐，保持贵宾室的清洁卫生。
8、按要求悬挂设置各种横幅、刊板等宣传品。
9、向客人提供行李寄存服务。
10、向客人提供租借雨伞服务。
11、执行和完成领导交办的其它任务。
六、总台接待员的岗位职责
1、根据酒店销售政策接受客人住房的预订，根据客人的要求和酒店销售政策，合理安排宾客住房，主动热情地按要求为客人办理入住手续。
2、将已登记入住客人的详细情况及时输入电脑，并按公安、安全等部门的要求及时输入、报送有关宾客信息资料。
4、及时同收银员及客房部等相关部门沟通宾客入住等方面的信息，为客人办理延住、换房等事宜。
5、为客人提供贵重物品保管服务。
6、掌握上一班交接工作的内容并将本班工作情况向下一班作好交接。
7、随时掌握住客房、预订房等房态情况。
8、掌握全部住房的位置、朝向、房价以及房间设施等情况。
9、按时制作并上报各种报表。
10、掌握酒店内所有服务项目的位置、营业时间、电话及经营特色等并积极向宾客促销。
11、掌握并向客人介绍市内主要的交通状况、旅游景点以及购物地点。
12、保守酒店的商业机密。
13、会同大堂副理按照VIP接待程序做好VIP的接待登记工作。
14、常备以下查询资料并熟练掌握：
（1）车站、码头、机场等处的电话号码与地址。
（2）市内主要旅游景点、商场、娱乐场所以及三星级以上宾馆饭店的电话、地址等情况。
（3）本地交通图、旅游图。
15、掌握酒店的会议、VIP、重要宴会等活动情况。
16、礼貌规范接听电话，为客人办理留言业务。
17、认真记录客人的叫醒服务要求并马上通知总机。
18、保证工作区域内物品整齐、卫生清洁。
19、保证钥匙同房态的实际情况相符。 20、执行和完成上级分配的其他任务。
七、商务中心服务员的岗位职责
1、为客人提供打字、复印、传真、上网等服务，并为客人保密。
2、收集整理各类商务资料，礼貌准确回答客人提出的问题。
3、做好工作记录的交、接工作。
5、做好工作区域内的卫生工作。
6、掌握电脑、打印机、复印机、传真机等各种设施设备的使用方法并定期清洁维护，发现故障或损坏及时报修。
7、掌握酒店内经营场所的营业时间、位置、电话以及经营特点。
8、熟练掌握Windows、Word、Excel、Explorer、Expre等相关软件的操作方法。
9、完成领导交办的其他工作。
八、话务员的岗位职责
1、提供店内外电话的接转服务。
2、提供叫醒服务。
3、提供查询和呼叫找人服务。
4、提供留言服务。
5、了解当班的VIP的住房、姓名、头衔等基本情况。
6、遇到投诉及其他问题时及时向大堂副理或值班经理汇报。
7、遇紧急突发事件，为酒店管理人员的指挥协调提供通讯帮助。
8、严守通讯机密，严禁窃听电话。
9、保持工作区域的清洁卫生。
10、及时完成上级交办的其它任务。
第2篇：前厅部岗位职责
岗位职责
岗位名称：大堂副理 直接上司：房务部经理 直接下属：前厅领班
1、在房务部经理的直接领导下工作。
2、向客人推销房间、介绍房间的设施、保证最高的房间日出租率和收入，并使客人得到最大的满足。
3、按照酒店指定的规章制度，核批关于减价、接受个人支票、旅行支票及其他事务安排。
4、对前厅员工给予必要的培训指导。
5、将值班时所发生的不正常之事件和投诉及处理的经过记录在记事簿上，以供上级参考，主动平息或处理客人之间或酒店员工之间的争执，且立即向上级汇报。
6、运用电话交谈、赠送小礼品等方式，发展同客人之间的友谊，获得信息反馈，并向上级反映意见。
7、在行政部门下班后，及时收取所有进来的电传和信息并视情况给予必要的答复。
8、参加每日部门例会。
9、在特殊情况发生之后，如“偷窃”，需协助和配合其他部门工作，例如客房部、安全部。
10、在值班时，随时知道和检查酒店各区域的工作。
11、观察前台每一位员工的表现，其包括员工的工作知识、行为举止和对待培训会的态度等。
12、抽查员工的工作，以避免可能发生的错误，在需要的情形下，对前台给予帮助。
13、与前厅员工充分协调为贵宾客人分配合适的房间。
14、在贵宾到达之前，检查所有房间的预订，以保证一切良好，迎候所有的贵宾客人，并礼貌地、迅速地陪同他们去房间，在贵宾入店时，给其以问候和关照，并在其住店期间提供多方面的帮助。
15、熟练掌握酒店紧急情况应急措施之程序，并主动、有效的处理问题，与保安部保持密切联系，保障住店客人与员工的生命安全。 岗位名称：前台领班 直接上司:前厅部大堂副理 直接下属：前台工作人员
岗位职责：
1、协调大堂副理管理前台所有员工。
2、处理一些简单的关于房间和前台的投诉，并将那些困难和较重大的投诉立即向大堂副理或房务部经理报告。
3、保证最高的房间日出租率和收入，并使客人得到最大的满足。
4、保证贵宾客人的房间分配得当，并且在其到达之前，将各种必备的礼品完好的摆放在客房内。
5、必须在团队到达之前，为团队安排好房间、钥匙和信封。
6、管理前台员工的考勤。
7、精确了解前台工作程序。
8、参加部门晨会。
9、与其他所有部门保持密切的联系，以便于为客人提供高水准的服务。
10、监督前台全体员工的表现，并及时向上级汇报，保证前台员工为客人提供礼貌地、有效的服务。
11、保证前台员工遵守酒店的各项规章制度。
12、协助大堂副理对前厅部员工进行必要的培训。
13、保持房间各类报表的精确性。
14、保持工作区域的清洁卫生。
15、保证办公用品的储量适当。
16、保证对散客和团队的房间分配合理。 岗位名称：前台接待员 直接上司：前台领班
岗位职责：
1、礼貌地、有效地为所有客人提供服务，用客人姓氏称呼客人。
2、执行上级命令。
3、理解并遵守酒店的各项规章制度。
4、参加上级安排的培训课程。
5、检查所有散客和团队的预订。
6、熟知酒店各种服务设施，每日大事、本地名胜古迹及有关常识。
7、按照酒店规定为客人做预订。
8、保持工作区域的清洁卫生。
9、迅速、礼貌地答复所有来电。
10、完全掌握前台工作程序。
11、在给客人房间钥匙前，确认每位客人之姓名准确无误。
12、从不与客人发生正面冲突，将所欲困难和客人投诉及时上报。
13、最大限度的出租客房，增加收入，并使客人得到最大的满意。
14、检查各种办公用品的储量，如发现短缺及时向负责人汇报。
15、完好地存放所有有关的报表的记录。
16、完成上级交给的各项工作。 岗位名称：前台收银 直接上司：前台领班
岗位职责：
1、礼貌地、有效地为所有客人提供服务，用客人姓氏称呼客人。
2、执行上级命令。
3、理解并遵守酒店的各项规章制度。
4、参加上级安排的培训课程。
5、认真的进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前账不清后账不接。
6、作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并做好清洁保养工作。
7、掌握方太和客房情况，了解当天预订预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结账准确无误。
8、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
9、准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费账单，及时、准确地为客人结账并根据客人的合理要求开具发票。
10、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额。
11、及时、快速、准确地做好收款工作，做到客离账清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等。
12、每天收入的现款、票据必须与账单核对相符。
13、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
14、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。
15、严格按照账务规定处理各种记账，服从上级主管的安排，认真完成任务。
16、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂账协议。
17、每天整理“离店账未平”客人账务，对非正常情况进行处理。 岗位名称：商务中心文员 直接上司：前台领班
岗位职责：
1、在房务部经理的领导下工作。
2、保证商务中心所有的机器设备运转正常，发现问题及时向上级汇报，并与有关的工程部联系。
3、完全精通商务中心所提供的所有机器设备的使用。
4、礼貌、有效地为客人提供服务。
5、保证所有对客人收取的费用账单的准确性。
6、协助客人拨打国际直拨长途电话。
7、在报表上正确记录所有手法传真。
8、保持商务中心的清洁卫生。
9、熟练掌握岗位所必须的所有业务知识。
10、位客人提供打字、传真、问询、票务、翻译、互联网、电话等业务。
11、详细做好交接班，把未完成的工作写在交班本上。
12、完成上级交给的各项工作。 岗位名称：商场服务员 直接上司：前厅部领班
岗位职责：
1、上岗前自查仪容仪表，阅读交接本并跟进相关事件，确保工作区域整洁有序。
2、遵守酒店的各项规章制度。
3、了解相关信息：酒店的重要你会议和宴会，长住客信息等。
4、根据客人之要求，为客人提供最方便快捷的服务。
5、参加上级安排的培训课程。
6、上班前、后对货品进行盘点，及时补充库存。
7、正确处理收费、根据程序准确入账和结账。
8、与酒店采购部、总仓保持密切联系，对已过期的物品按正确程序处理，发现即将过期的物品尽早上报部门负责人。
第3篇：前厅部岗位职责
前厅部岗位职责一.前厅部经理岗位职责
1.前厅部经理负责前厅部的全面工作，对总经理负责。 2.对员工素质、工作率、服务水准等有管理和培训的重要责任。
3.负责本部门的财务预算，对部门的工作策划，督导等有重要责任。 4.工作计划：
A:负责策划本部门的工作 B:制定本部门的财务预算
C:主持部门业务会议,进行业务沟通.D:向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作.E:负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通.F:协调与修正部门之间出现的工作矛盾和偏差。5．工作检查
A:检查总服务台员工仪容仪表和工作质量,检查总台设施时否布置有序,整洁美观.B:检查前厅门前迎宾员和行李员仪容仪表及工作程序是否对宾客服务周到,热情有礼,爱惜客人的行李物品.C:检查房间预订情况,了解掌握方态.D:检查电话接线员语言语气,声调是否清晰柔和,有礼貌,服务是否周到及爱护工作设备.F:检查工作人员是否细致为客人服务,客人交办的事是否办妥,是否能帮助客人解决疑难问题.F:检查其他人员如分送报纸,报表,接待计划等,员工是否尽职尽责,保质保量的完成工作.5.日常工作
A:参加部门会议,业务会议,例会等,提出工作疑难,工作建议,工作计划等,请总监决策.B:审阅部署各部门的工作报告和工作日志.报表
C:制定和实施培训计划,并对部门员工进行思想教育和业务培训.D:负责门前迎送VIP客人督导和指挥.E:抓好本部门的安全,卫生管理 F:向总经理,客务总监汇报工作.知识要求：
1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。
2.外语程度：具有广泛深入的前厅部业务知识，精通一门外语。
3.专业知识：熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪。
4.政策法规知识：了解旅游法规，饭店治安管理和消防条例，外事纪律以及外汇管理法规。 5.相关知识：了解旅游经济、公共关系、市场销售知识，懂得电脑使用技术。
能力要求：
1.管理能力：有指挥、控制、组织和实施本部门工作的能力，有与其它部门协调和公关能力。
2.思想工作能力：关心和爱护职工，有激励和调动职工积极性的能力。
3.具有十分丰富的工作实践经验，能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。
4.充分了解市场状况，掌握饭店经营及管理动态，能够及时作出相应反应，具有较好的社交技巧。
5.努力创造工作中的和谐气氛，提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度。
二.大堂副理岗位职责
1.代表酒店迎送重要客人,处理主要事件及记录特别宾客.2.迎送及带领VIP客人到指定房间，并介绍房间的设施和情况。
3.做好VIP离店记录，落实贵宾接待的每一个细节。 4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时问题及其他询问，并根据酒店规定和授权处理。5.记录和处理换锁，换钥匙工作
6.处理客房部的报表与接待处记录不一致的房间。 7.处理客人投诉，针对客人心里正确解决问题。8.了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。9.巡查酒店内外以保证各项功能运行正常，及时排除隐患。
10.与客人交谈时可适当介绍酒店设施
11.与保安部及接待处紧密联系，取得资料做出“意外”报告。
12.与保安部及工程部人员一起检查发生报警的房间。 13.与财务部人员配合，追缴仍在酒店住宿客人拖欠的账款。
14.发生紧急事件时，必须要做出正确的指示。
15.遇到危险事件时，在没有领导请示时，应果断做出决定，视情况需要疏散客人。
16.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。 17.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作
18.检查大堂范围内需要维修的设施设备，并督促有关部门及时维修。
19.做好本组范围内的防火防盗工作。 20.向领导反映有关员工表现和客人意见。
21.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的时间及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。 22.做好领导指派的其他工作。
知识要求：
1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。
2.外语程度：精通一门外语。
3.专业知识：(1)掌握前厅部管理一般理论知识。
(2)了解并掌握酒店各项服务活动的工作规律和特点，掌握与工作有关的各项知识（如旅游心理学）。
(3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识。
能力要求：
1.有实施大堂工作的能力，有与酒店各部门协调的能力，有处理投诉和应付突发事件的能力。 2.与酒店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊，待人和蔼可亲、主动大方，对内对外均有较高的工作威信。
3.有较强的应变能力，组织指挥能力和是非判断能力，能独立处理较复杂的紧急问题。
三、前厅部主管岗位职责
1.协助前台经理做好日常接待工作，主持前台班次及全面工作，创造良好的工作氛围。
2.参加主管例会,及时了解员工思想动态,并报部门经理,检查督导本部门员工的仪容仪表,组织纪律及礼貌用语
3.负责编制员工工作表,合理安排下属的工作,管理调配本部门使用的各项物品,控制成本及时上报.4.掌握预定情况和当天客情.5.负责本部门的安全,消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实及检查.6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问询迎接服务的进行,满足客人合理的要求.7.参与前厅接待工作,有效解决投诉和本部门的有关问题,搞好有关部门协调工作.8.制定并组织实施培训计划,正确的评估下属工作.9.负责对部属员工的考核工作 10.与大堂副理和收银处保持密切联系.四、礼宾部主管岗位职责
1.向酒店迎宾组领班部署每日的具体工作任务,在酒店接待特殊客人时,亲自指挥门前服务工作.2.确保工作无误,认真检查行李的合理分配运送.3.管理行李员和门卫,督导按规定程序操作,疏导大门车辆 4.合理安排员工班次,组织本部门培训工作,做好工作日记和行李大事记.5.检查下属人员的仪容仪表,了解员工的思想动态及个人生活情况.6.处理来自酒店内外各类与本身业务有关的投诉.7.制作各类有关统计报告和资料
素质要求：
1.文化程度、酒店经验同总台领班。
2.具有较强的外语沟通能力、协调控制能力、解决疑难问题的能力。
3.熟悉本部门各项工作程序及有关业务规定。熟知本地修理
业及其它有关服务业的地址、营业项目和时间，以便安排杂项服务。
4.身体强健、能吃苦、敢于承担工作重压。 五、总机岗位职责
1．负责电话接线的顺利进行，督导接线员的日常工作，协调电话总机与其它各部的沟通与联系，经常对接线员进行培训。
2．负责电话机房和电话服务的管理，执行前厅部经理指令，并报告工作。
3．负责沟通与酒店各部门的联系，广泛听取客人和各部门的意见，及时研究和解决工作中的问题，不断改进工作。
4．负责话务员的业务培训、工作安排和考勤、考核，督导话务员严
格按照服务规范，热情、礼貌、迅速、准确地为客人提供服务。培训新员工，使他们能很快掌握工作。注意观察话务员的工作情况，保证有电话能顺利、正确及迅速的转接。
5.负责收集电话资料，更新酒店的各种信息；掌握饭店客房状态及客人住店情况，满足客人查询需要。
6.帮助话务员处理客人的疑难，解决特殊及紧急的问题。 7.检查下属员工的仪表仪容是否规范及出勤情况。
8.负责机房财产、设备的使用管理，做到帐物相符。督导员工做好清洁保养工作，及进报修，确保机件运行正常。9.负责做好话费登记工作，保证帐目完整、准确。
10.负责电话总机房的安全工作，严格执行消防安全和保安保密制度。 11．负责执行交接规定，保证各项电话服务不间断进行。12．遇有紧急情况，立即通知有关部门，并注意保密，不扩大不张扬。素质要求：
1.文化程度 ：具有高等院校电讯专科毕业文化程度。
2.充分认识电话服务在整个酒店管理中的重要性，并以经常提醒
话务员给予重视。熟悉人工长途电话、国际国内直拨电话服务的程序和特点，全面掌握电话总机各种设备的使用规划和工作性能。3.熟悉各种话务的不同收费标准、掌握电话的结算方法、能够有效地控制成本。
4.熟悉酒店内所有电话分机号码，熟记相当数量的外界电话号码，能独立地处理电话业务中投诉。有较高的外语听、说水平。六、商务中心领班
1.全面管理商务中心的工作，确保为客人提供高质量服务。 2.负责商务中心的经营管理，执行前厅部经理的指令，向前厅部经理汇报工作。
3.负责务中心员工的业务培训、工作安排和考勤、考核。督导商务中心员工严格按照服务规范，为客人提供打字、复印、传真、等服务，做到准确、及时、优质、高效地为客人提供服务。4.负责核实“无主邮件”，并作发存档。
5.负责沟通商务中心与酒店其他部门的联系，协调工作。广泛听取和收集客人和各部门的意见和建议，不断改进工作。
6.负责商务中心财产、设备的管理，做好三级帐。注意设备保养，发现故障及时与维修部门联系，并报告经理。
7.负责审核营业报表，保证帐目完整、准确、符合要求。 8.接受工作人员的交款单和现金，核实签名后，交财务部。9.负责各类服务表格和票据存根的存档工作。控制易耗品的消耗和办公用品的领用和发放。
10．负责当天的工作记录和交接工作。素质要求：
1.文化程度：具有高等院校文秘专科毕业。
2.熟悉本部门的工作程序，有突出的工作技巧和服务技能，具有很高的外语听、说、写的能力。
3.具有良好的客人关系，耐心和细致的工作态度。
第4篇：前厅部岗位职责
前厅部岗位职责岗位名称：前厅部领班 岗位级别：
直属上级：房务部经理 直属下级：前厅部接待员
岗位提要：协助房务部经理负责前厅全面工作,直接对房务部经理负责 岗位职责：
一、主持前台各班次全面工作，作到上情下达，下情上达，督导员工按照工作程序向客人提供高效服务。
二、创造和谐的工作气氛，减少工作环境的摩擦。
三、确保有效地分配出租房间，根据当天到达及离店客房名单，安排房间销售。 四、督导问讯工作，有效地解决客人的投诉和本部门与有关部门之间的协调及联系。
五、参与前台接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调和联系。
六、制定培训计划，组织实施，公平地评估下属工作，做好工作周记。
七、检查督导本部门员工的仪容仪表、劳动纪律、微笑服务，礼貌用语及服务效率。 八、负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实检查。负责检查前台所有报告的准确性。九、掌握房间预定情况，最大限度的销售房间。
十、合理安排班次，管理、调配部门所使用的耗费品，严格控制成本及时传达上级的指示。
岗位名称：早班接待员 直属上级：前厅部领班 岗位职责：
1。与夜班人员交接班，阅签交接班本，问清交班事项。
2。了解当天酒店的餐饮、会议活动和房间预订状况，获取当日天气预报信息，以便回答问讯。3。团队离店时，提醒客人交回客房钥匙，并将退房的钥匙插入对应的钥匙格内。4。去结帐处收离店客人留下的房间钥匙，并将它们插入钥匙格内。5。掌握当天房间出租情况，明确当天可出租房间的数量及房类。
6。早班领班检查夜班人员完成的各项工作，包括检查报表是否齐全和准确，然后请专人分送各有关部门。
7。给当天低店的VIP团体及有特殊要求的客人排房号，并将安排好的团队，VIP房号打印出来分送有关部门。
8。整理和补充登记单和酒店房卡等必需用品，每个接待员必须翻阅，熟悉当天抵店客人预订单，尤其是VIP客人的订房内容，要求熟记VIP客人名单。9。继续处理交接班事宜，处理客人要求换房工作。
10．打印VIP信封，事先填写VIP客人酒店房卡并同房间钥匙一起装入信封，完成后交领班、管理员检查。
11．与客房部联系，确认已排好VIP团队房间都已处于正常接待状态。12．办理散客入住登记手续。
13．客人办完登记手续后的登记单、信用卡、记帐凭证等，经领班检查复核后一并送到结帐处。14．当班过程中，如有重要通知或有待解决问题，必须记录在交班本上。15．交接班。
岗位名称：中班接待员 直属上级：前厅部领班 岗位职责：
1。与早班人员交接班，阅签交班本，问清交班事项。2。掌握当日客房出租情况，了解当天出租的房数及房类。3。熟记当天抵店客人的预订单，尤其是VIP客人预订内容。4。办理散客入住登记手续。
5。打印一份当天离店客人名单，与原定当日离店而没离店的客人确认离店时期。
6。领班检查，复核客人办完入住手续后的登记单内容，包括：姓名、抵离日期、房价等，然后送结帐处。
7。与销售代表联系，尽快收取团队入住登记，仔细核对，如有团队要求的，应按时通知总机作好叫醒记录。
8。去结帐处收集离店客人的钥匙，放回钥匙格内。
9。当班过程中如有重要通知和待解决的工作，必须记录在交接班本上。10。交接班。
岗位名称：夜班接待员 直属上级：前厅部领班 岗位职责：
1与中班交接班，阅签交班本，问清交班事项。2掌握客房出租情况，接待客人，办理入住手续。
3打印制作报表，如：VIP报表、当日住店客人名单，空房表等，准备次日早晨分送各有关部门。4统计应到客人的预订，次日统一交预订处作处理。
5若有应到未到的VIP客人预订，应通知客房部拿掉原已布置在房内的礼仪品。6整理检查和核对公安局通缉，协查单。
7打印空房表，检查房间钥匙状况，统计出遗失钥匙的数目，第二天上报管理员。8检查、清理每一钥匙格，处理过期的留言单。
9凌晨2点，将叫醒服务记录与电话总机的记录核对，确保准确落实。10．打印本组范围内的卫生，整理办公用品及补充工作必需用品。11．交接班。
接待问讯组应掌握并备有的查询资料：
1。酒店所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布 2。本市领事馆、外商办事机构。
3。本市各大酒店和主要社会餐馆、主要的商店、旅游局。4。本市主要娱乐场所。
5。本市各航空公司的办事处地址及航班问讯服务电话号码。6。船期和火车时刻的问讯服务电话号码。7。天气预报。
8。教学的地点及开放日期、时间。9。世界各地的时间
10。酒店公共设施、营业场所的分布及其功能。
11。酒店所处的地理位置，酒店所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购物场所的分布及到这些场所的方式、途径。
12。酒店的组织结构、各部门的相关职能、下属机构及相关高层管理人员的情况。13。酒店的管理目标、服务宗旨及其相关文化。
第5篇：前厅部经理岗位职责及主要工作
前厅部经理岗位职责及主要工作
1、执行总经理和分管副总的指令，根据酒店经营计划，负责制定前厅部经营计划，任务指
标和预算，并具体组织实施；全面负责前厅接待、预订、行李服务，商务服务、通讯服务、交通服务、妥善处理客人投诉。
2、参加酒店例会，定期汇报接待，预订情况和客源情况，接受总经理或分管副总的指示，主持本部门的例会，传达上级上级指示和客源接待信息，听取各班组的工作汇报，安排布置本部门的工作，督促检查工作进展情况，解决处理工作存在问题。
3、每日审阅有关报表和前台值班工作日志，掌握客房销售，预订情况，掌握重要客人接待
任务情况和客人投诉处理情况，亲自安排重要客人和重要团队入住，亲自检查VIP客房并迎接客人。
4、负责前厅部经营指标的划分落实工作，制定具体的营销计划，措施，努力销售客房；控
制费用，降低，完成营任务。
5、根据市场和客房销售情况，向总经理提供市场信息，参与酒店房价的制定，在自已价格的权限内，主动推销客房，并严格控制房间价格，确保酒店利益。
6、加强与公关营销部门关系协调，时刻关注客房销售，关注重要客人和重要会议动态，即
抓好促销，又要保证客人预订房间，建立完整的经营数据，资料档案和客史档案。
7、及时准确向各相关部门传递接待，服务信息，并协调相关部门的工作，确保接待工作，做得顺畅，快捷，优质，有序，不断提高完善酒店信息服务水平。
8、加强与财务部门的联系和协调工作，处理好客人结帐工作，并兼管收银处的服务工作。
9、按照星级酒店标准要求，制定前厅部规章制度，服务规程和质量标准落实措施，并检查
落实执行情况，确保制度，规程，质量标准，服务流程规范化，程序化，制度化，配合质检部门做好质量保证工作。
10、协调客人与酒店关系，倾听客人意见和建议，处理客人投诉，并将客人意见反馈到
有关部门。
11、严格执行公安部门关于客人接待的制度规定，积极配合有关部门的工作；加强与安
保部门的协调配合，关注安全动态，抓好安全工作措施的落实。
12、制定部门培训计划，加强员工的业务培训，素质教育，不断提高员工服务技能，工
作效率和综合素质；加强部门团队建设，关心员工生活。
13、组织定期对下属员工的工作考核，绩效，按照酒店奖惩制度实施奖励。
14、注重员工仪表仪容的培训，督导，检查，倡导微笑服务，知识服务和素质服务。
15、16、每日编写前厅部工作报告，上报总经理审批。 完成上级交办的其他工作。
第6篇：前厅部各岗位岗位职责
前厅部各岗位岗位职责
一、前厅接待岗位职责
1、企业利益高于一切，爱岗敬业，认真执行岗位职责。 2、微笑服务，礼貌待客，热情对待每一位客人。3、准确无误地核对手牌号和鞋牌号。
4、征得客人同意后方可给客人擦鞋，并保证清洁质量。 5、保持工作区内物品摆放整洁，备品充足。保养好本区内的物品，如有损耗要分清责任并及时上报。6、定期做好可用物品的清洁消毒工作。7、认真保管好每位宾客的鞋，做好对号摆放。8、熟悉店内的各种经营消费项目并能及时促销。二、迎宾员岗位职责
1、举止文雅，彬彬有礼，服从指挥。
2、着装干净，仪容仪表符合要求，以饱满的精神状态上岗。 3、熟悉公司的服务项目和消费价格及促销政策，并为宾客做好推销介绍。
4、认真回答客人的询问，尽量满足客人的合理要求。 5、尽量了解客人的姓名及特殊要求，与宾客建立良好的公共关系，不断提高业务技能。
6、面部表情自然亲切，微笑迎送客人，并有祝福语。 7、负责本区域的卫生，保持良好的工作环境。8、积极维持大堂客流高峰和结账高峰秩序，并作好与收银员买单员的沟通工作。
9、积极完成领导分派的工作任务。 三、收银员岗位职责
1、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责公司的收银工作。
2、以良好的仪容仪表，饱满的精神向客人提供准确快捷礼貌优质的服务。
3、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂账等结账程序、4、准确打印各项收费账单，熟记台位价格，出品价格及电脑号码等有关收银程序。
5、严格遵守财务制度，每天现金收入必须及时上交，特殊情况向管理人员汇报，做到款帐相符。
6、周转备用金必须每班核对，每天的营业收入现金未经专营人员批准不得以任何借口借出，给任何人或私人挪用。 7、工作中余姚站立岗位，应注意欠款安全，随时锁好抽屉和钱柜。
8、上班时间不得携带私人款项上岗操作。
9、熟练掌握面额现金的鉴伪技术及验钞机的使用，防止伪钞收入。
10、在收款中做到快、准、礼貌，不错收漏收客人款项，对签单及挂账者必须依据充足方可。 11、熟记各部门员工姓名及内线电话号码在工作中与服务员迎客员等公司员工保持良好关系。
12、熟悉电脑开关机过程及电脑日常故障的排除工作。 13、熟悉掌握收银输单操作过程及退单程序，每日负责填写日报表，做到及时上交。
14、不得在收银台前于任何人闲谈，非工作人员一律不得进入收银台。
15、不得使用电脑做其他与收银无关的工作。
16、不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况，资料程序有关数据。
17、掌握发票、收银的正确使用方法。 四、领班岗位职责
1、认真贯彻上级意图，积极落实各个时期的工作任务。做好上级的助手，协助上级处理日常的工作。并对上级分配的任务按质、按量、按时完成。
2、重视属下员工的培训工作，为公司培养新生力量，掌握员工思想动态，并能因人而宜的对属下员工进行工作上的帮助与教育，抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情结、业务水平和思想作风。
3、热情待客、态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。
4、加强对本部门的财产管理，掌握和控制豪物品使用情况，同时定期对部门的物品进行盘点，确保物品的不浪费、不流失。
5、抓好清洁卫生工作，保持营业去的环境卫生，做到每日处处随时检查，一周全区大扫除。
6、及时检查营业区设备的状况，做好维护保养工作，发现问题及时与工程部取得联系，保证营业正常进行。 7、加强员工安全意识的培养，要对区域内情况了如指掌，对重要区域物品的保管情况要时时督导、亲自检查，经常性检查消防设备，时时警惕防火防盗。
8、发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按照操作规范进行接待。
9、以身作则，关心员工，奖惩分明，使企业有高度凝聚力，并要求员工以高度的热忱和责任感完成本质工作。 10、保持与客人建立良好的客服关系，积极听取和及时反馈客人的意见，并根据企业经营状况、季节变化等不断提出合理化建议。
11、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结。
第7篇：前厅部领班岗位职责
前厅部领班岗位职责
一、主持前台各班次全面工作，作到上情下达，下情上达，督导职员按照工作程序向客人提供高效服务。
二、制造和谐的工作气氛，减少工作环境的摩擦。
三、确保有效地分配出租房间，按照当天到达及离店客房名单，安排房间销售。
四、督导咨询讯工作，有效地解决客人的投诉和本部门与有关部门之间的和谐及联系。
五、参与前台接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关咨询题，搞好与有关部门的和谐和联系。
六、制定培训打算，组织实施，公平地评估下属工作，做好工作周记。
七、检查督导本部门职员的仪容外表、劳动纪律、微笑服务，礼貌用语及服务效率。
八、负责安排重点来宾的接待工作和重要留言的落实检查。负责检查前台所有报告的准确性。
九、把握房间预定情形，最大限度的销售房间。
十、合理安排班次，治理、调配部门所使用的耗费品，严格操纵成本及时传达上级的指示。
第8篇：前厅部领班岗位职责
责
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前厅部领班岗位职
前厅部领班岗位职责
【篇1：酒店前厅部主管领班的工作职责】
酒店前厅部主管领班的工作职责 1、酒店前台主管的职责
（1）全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。
直接对前厅部经理负责。
（2）主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。
（3）负责客人的投诉的处理。
（4）负责每天检查员工外表及工作情况。
（5）负责掌握员工的培训。
（6）负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。
（7）检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
（8）及时申领物品，保证前台有足够办公用品。
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（9）协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时
接替大堂副理的工作。
（10）负责每月有关报表的制作。
（11）努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。2、酒店前台领班的职责
（1）协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
（2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。
（3）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
（4）通知有关部门关于换房、vip房和特殊安排房等情况。
（5）每天检查和准确控制客房状态。
①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。
②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；
③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。
（6）详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记
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录，并在交班时签上自己的名字。
（7）准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。
①每天定时检查邮件、信件、留言；
②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。
（8）遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其
它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。
（9）完成经理分派的其它工作。3、酒店问讯处主管的职责
（1）负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。
（2）负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。
（3）负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。
（4）负责本部员工工作值勤表的编制。
（5）负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。
（6）保持工作区域内的清洁和良好程度。
（7）处理好与其它部门的关系。
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（8）负责检查酒店员工的仪表仪容。
（9）努力完成领导交办的其它任务。4、酒店行李处主管的职责
在礼宾部或前台部的领导下，行李处主管要根据房间租出记录编排和准备本部门的工作程序表，指导督促行李员向宾客提供行李搬运、行李寄存等服务。其具体职责如下：
（2）检查属下员工的工作态度，严厉禁止员工利用工作之便向宾客索取小费行为。
（3）检查酒店员工的仪表仪容及业务操作规范。
（4）对vip客人行李、团队客人的大批行李、包裹，要督促属下员工按时、快捷、准确地做好行李的运送、分发工作。5、酒店行李处领班的职责
（1）负责督促、指导本班员工在大堂或岗位所在地为宾客提供行李服务、迎送服
务，直接对行李处主管负责。
（2）督促本班员工及时、准确、安全地为离店和入住宾客运送行李。
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（3）如果住宿客人有换房需要，行李处领班应安排员工到客房为客人运送行李。
（4）认真做好与本职工作相关的各项工作记录。
（5）安全装卸，确保行李贮存地点的整洁。
（6）负责行李处必要物品，并对这些用品进行妥善保管。
（7）密切配合与接待处、订房处、询问处、收银处的关系，搞好协调工作。
6、酒店电话房主管的职责
（1）保证电话接线生在接听电话时热情、有礼、声音动听、动作敏捷。
（2）编排值班表，合理分配使用人力。
（3）报告电话设备修理问题，并做好维修记录。
（4）负责安排新装电话、迁移电话总机、更换电话器材等工作。
（5）负责电话收款单次数与金额的复核。
（6）检查督促本酒店员工做好电话房的日常清洁及交接班事宜。
（7）负责员工业务培训计划的制订。7、酒店车队主管的职责
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（1）在前台部经理或总经理的领导下，根据接待任务来安排分配任务，调配车辆
及人力。
（2）每日根据宾客要求和接待片的通知安排车辆，在指定地方接送宾客，提供车
辆服务。
（3）调度车辆，根据业务情况合理调整。
（4）在本酒店车辆不能安排时，可负责代客人联系外面车辆。
（5）认真做好车辆的保养维护工作，保证良好的车况，随时能够出车。
（6）严格遵守交通规则和操作规程，检查并督促下属在执行任务时不喝酒，行车
中要注意力集中，保证宾客安全。
（7）负责车队人员的培训工作，组织业务学习，使业务技术不断提高。
（8）负责检查下属的仪表仪容，督促下属严守职业道德，按要求的礼貌服务规范
进行服务。
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（9）负责车队的行政管理工作。8、酒店接待处领班的职责
（1）负责督促检查本班工作人员的服务，为贵宾预留房间。
（2）负责团体宾客的订房业务，为贵宾预留房间。
（3）定时核对客房显示状况。
（4）做好当班接待工作日志。
（5）督促当班人员按要求制作有关报表。
（6）负责检查本班员工的仪表仪容
（7）负责本班工作区域的卫生情况。9、酒店服务台迎宾员的职责
（1）负责宾客娱乐活动的安排、接待及预订等工作。
（2）对宾客提出的要求和疑难问题进行解答。
（3）负责安排活动项目的管理服
【篇2：酒店前台领班岗位职责要求】
酒店前台领班岗位职责要求
前 厅 部（岗位职责要求）
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职务：前台领班 级别 领班
直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理
批准：
管理对象：前台收银
职责概述、目标
负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等.职责分类：
人事
参加必要的会议及培训；
负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；
确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神； 执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；
直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；
坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。
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产品及服务质量
负责前台区域所有的活动顺利进行；
监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人 付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；
催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；
在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进； 了解所有酒店发生的事件；
保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；
与前台其它员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；
无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；
利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；
将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施； 总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；
督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；
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对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；
在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作； 确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作； 做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务； 财务
确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；
对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；
经过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；
密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。
销售
抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；
确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；
确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。
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综合确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；
鼓励环境管理的最高标准；
完成管理层指派的任何其它的职责和任务；
按要求执行三班倒制度。
相关关系
内部： 为管理层的报告提供部门主管讨论酒店操作的有效性和利益，讨论系统程序的提高，解决前台/收银 /商务中心的不足的信息。外部： 酒店顾客/访客 确保顾客 / 访客的满意
素质要求
教育背景： 酒店管理学校（高中以上学历）工作经验： 前台收银(至少2-3年)
其它： 具有管理才能、领导才能、自主决断能力、解决问题能力等 签名：
部门经理 日期
执行总经理 日期
执行人 日期
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【篇3：前台领班工作职责】
前台领班工作职责 直接上司：前台主管
直接下属：前台接待员，前台礼仪司
工作职责：
1、接受前台主管的工作指示，负责本处员工的具体工作，并将本处的情况及时向主管汇报；
2、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监督；
3、负责前台员工的考勤和考核工作；
4、掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性；
5、认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题；
6、协作主管整理前台员工培训资料，负责新入职员工的入职培训工作；
7、帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；
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8、做好和其它部门（客房部、销售预订部、餐饮部等）的横向协调工作；
9、定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修；
10、负责部门月度报账工作；
11、配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任务,构建一个高效，和谐的团队。 日常工作：
a1：1、召开参加a1班前会议，做好领班交接班；
2、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正； 3、检查夜班前台卫生及前台茶歇台摆放是否合格；
4、查询当日房态，查看当前在住vip、会议、团队用餐及会议室使用情况，及时传达当班员工及礼宾同事，及时给客人指引； 5、查阅交班日志，查看是否有需跟办事项；
6、检查夜间入住登记情况是否规范，检查散客入住报表，夜审房费产生情况，检查是否有前日会议、团队报表未签及保底数房费的录入；
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7、查询当日预抵宾客列表，是否有vip、早到房，婚宴房等日常工作，并及时做好准备；
8、根据房态，查询出当日可出租房型及大概房数，查询出当日会议团队报到方式，并积极做好准备；
9、9:30左右检查当日外币兑换汇率是否传真过来，督促修改外币牌价；
10、检查日常物资是否齐备，收银备用金及发票是否充分；
11、监督本组人员的日常工作是否规范，做好现场监督，及时给予指正；
12、督促交班日志（接待交班/收银交班/贵保室交班）书写，做到口头交班
与文字交班并行，做到交班无缝严谨；
13、召开参加b班前会议，做好领班交接班。 b： 1、召开参加b班前会议，做好领班交接班；
2、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正； 3、查询当日房态，查询当日是否有vip、早到房，婚宴房等日常工作，并督
促做跟办服务；
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4、根据房态查询出当日可出租房型及大概房数，查询出当日会议团队报到
方式；
5、13：00督促做好差异房，查询当日预退宾客列表，督促完成订房冲突房
间，根据客房部提供实际房态，及时跟进处理； 6、查阅交班日志，查看是否有需跟办事项；
7、根据房态，检查备用金及发票是否充分，零钱是否够用，与当班员工并
肩完成接待、退房等日常工作，及时处理下属员工解决不了的疑难问题；
8、督促交班日志（接待交班/收银交班/贵保室交班）书写，做到口头交班
与文字交班并行，做到交班无缝严谨；
9、召开参加a2班前会议，做好领班交接班。 a2：1、召开参加a2班前会议，做好领班交接班；
2、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正；
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3、18:00督促b班未完成的差异房，跟进处理； 4、查阅交班日志，查看是否有需跟办事项
5、查询房态，根据房态查询出当日可出租房型及大概房数，传达到礼宾部；
6、根据房态，查询预订宾客列表，督促预订部处理散客超时预订是否到达；
7、检查当日登记入住房间是否规范；
8、20:00左右督促当班员工与在住会议、团队会务组核对当日住房报表（叫
醒时间），预订房间是否保留（有无保底数），并请其签字确认； 9、21:30打印出当日散客入住报表，检查是否规范，房价、早餐是否准确，上传公安治安管理系统是否规范；
10、督促交班日志（接待交班/收银交班/贵保室交班）书写，做到口头交班
与文字交班并行，做到交班无缝严谨，此时增加叫醒交班及路早交班；
11、交待夜班员工其它注意事项；
月度工作：
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1、每周一打印上周宾馆免费房报表，上呈经理转交总经办； 2、每周一b班跟进处理散客挂临时帐的房间；
3、月末制定下月员工排班表，并上报主管签字后发布；
4、月末做好员工月度考勤及考评，做好备案后上报主管查阅； 5、月末填写员工绩效考评表，给予员工中肯评价，并给予积极正面鼓励，6、月末装订月度散客及会议入住登记表并存档，装订月度（双月）交班日志记录本并存档；
7、定期检查发票是否充分，及时领取备用发票。检查整理已开发票，待大副二次检查后退还内审部；
8、定期检查其它总台物资是否充分，做好领取工作（外币兑换水单、临时开门卡、笔、纸、pos机打印纸、订书针等）
9、不定期检查收银交班日志是否规范，总金额是否正确，有无欠款，夜班pos机打印交易明细，以及结算超过3天未及时退还的备用金，及时跟进衔接处理；
10、不定期检查贵宾交班日志是否规范，钥匙数与登记是否符合，是否有逾期未
领取贵重物品，以及查漏是否有未交接班日志记录情况；
2020年4月19日
11、不定期检查核对每一份由本班组发出的通知、名单、用房分配表，会议房卡
领取表等。
12、处理安排需要礼仪工作（原则是非当班礼仪司）； 13、负责部门报账工作；
14、配合主管召开月度前台总结会，及时把前台员工思想动态上报前台主管。
2020年4月19日
