珠宝收银员岗位职责（共4篇）

作者：阿其 | 发布时间：2020-06-20 06:53:26 收藏本文下载本文

第1篇：珠宝收银员岗位职责

珠宝收银员岗位职责【篇1：收银员职责规范】

（三）收银员职责规范：

● 熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐。

● 按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工

作。

● 交接班时要认真盘点单据，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。● 认真打扫收银台卫生，物品摆放整齐有序。

● 要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。

● 不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。

● 严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行

唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。

● 保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。

● 加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。

三、收银员岗位职责

1、做好洗浴宾客的消费结算工作。

2、遵守财务部的各项规章制度，具备良好的职业道德和责任感。

===洗浴的前厅管理==

3、岗前做好准备工作，补充足够单据、零钞。备好收银用具，检查操作设备是否正常，填写各种表格和单据时，字迹清晰工整准确。4、宾客结帐时，迅速快捷提供各种单据，并介绍收费标准，及时礼貌回答宾客对各种收费疑问。

5、收纳现金时立即检查是否有假币、残币，及时上报。

6、工作时间内不准携带个人款项和洗浴优惠票据、卡。一切操作必须在台面进行。

7、不得向无关人员泄露有关营业收入情况，对违反财务制度的人或事要勇于制止和揭发。

8、负责总台内的物品及卫生清扫工作。

9、保存客人贵重物品服务，保存签收各部门送达的服务单，以便核对。

10、同来客人中如有先走的客人，必须在单据上签客人的名字，然后收银员及时打电话询问同来客人是否给他买单，如同意可允许客人先走，如不按程序操作出现问题由收银员自己负责。

◆ 收银员服务流程◆

◆首银员工作时的注意事项◆

1、收银员在工作中，客人在没有钱买单时，收银员不允许收客人的任何物品做为低压来进行买单。

2、收银员在工作中要使用点钞机，避免收到假钱。 3、收银员在对客买单的时候要唱收唱付让客人听清。4、工作中要使用礼貌用语，进行敬语服务。

◆ 收银员收牌留牌工作◆

在洗浴总台服务工作中有一项留牌工作，客人在洗浴消费过程中因其他事情需要离开一段时间但还部愿意在一次购买洗浴门票所以要求留牌。下面我门介绍留牌服务流程。

一般洗浴的客用手牌客人要求留牌的时候，在洗浴总台收银员处办理。

手牌留时一般在2小时。

收银员在办理留牌时要收取客人在洗浴消费时的相等的押金。或客人直接买单，留牌；

收取押金时要给客人开具正规的收据盖本洗浴的财务章。同时要记住客人的相貌以免客人利用留牌而二次换人消费。

利用便签让客人签字用鞋夹夹在一起避免忘记，给错手牌，同时也要问客人留的手牌号

是多少号，如果发现有可疑想象要与客人核对笔记姓名。给客人开具的收据在客人回来后，反还手牌后或反还客人押金时一定要收回收据，避

免因此造成客人利用此收据再次套取现金。

◆ 总台物品寄存工作◆

客人来店消费时因携带大量物品，或贵重物品或现金因携带不便总台有义务免费寄存，寄存时间一般是在客人在本洗浴消费这段时间到客人离店，最多不超过7天，如果超过7天，作为遗失物品上缴财务部并同时通知营业部经理。寄存办理流程如下；

1、将客人物品当客人面用黑嗍料袋进行封存，之后放入总台寄存处；开具寄存单。珠

宝，手表一类的物品要放入保险柜。

2、现金寄存；在办理这项业务时一定要注意，要先当着客人的面清点现金数额，检查

现金的真伪，然后为客人开具收据和寄存单。

一些高档的洗浴总台已经配备了超市那种大型的电脑寄存箱，既方便又安全，总台只需要根据电脑寄存的时间,把较长时间寄存的箱未取走的物品的箱号上报营业部经理处理。

【篇2：珠宝店铺营运管理手册】

店铺营运管理手册

第一章：店铺管理架构及岗位职责??????????

第二章：规章制度??????????????????

第三章：人力资源管理????????????????

第四章：店铺现场管理????????????????

第五章：货品管理??????????????????

第六章：店铺形象管理????????????????

第七章：人员形象管理????????????????

第八章：销售技巧??????????????????

第九章：店铺经理工作指引?????????????

第十章：店务会议管理???????????????

第十一章：安全管理?????????????????

第十二章：手册管理?????????????????

第一章

店铺管理架构及岗位职责

一、管理架构二、岗位职责

1、门店经理的岗位职责 2、门店副经理的岗位职责 3、门店营业员的岗位职责 4、门店收银员的岗位职责 5、门店维修员的岗位职责 6、门店帐务人员岗位职责 7、门店电脑操作员岗位职责 8、门店晚上值班人员岗位职责

一、管理架构二、岗位职责

1．门店经理的岗位职责：

积极配合公司下达的各项指标任务，严格执行公司的各项规章制度，全面负责门店日常营运的管理工作； 1）人员管理

负责检查门店员工的个人卫生、仪容仪表、劳动纪律及考勤情况；对门店员工进行货品知识、销售技巧、服务规范等专业知识的培训，挖掘、培养人才；检查、指导门店员工的工作流程。关心员工工作状态，调节员工的工作情绪，妥善解决员工之间的矛盾；努力提高自身管理水平，避免因管理不当或工作失职，造成员工不满、流失率高，导致员工队伍不稳定。2）店铺形象管理

检查门店的清洁卫生，检查、调整货品陈列；检查、指导橱窗展示；负责督导门店员工正确张贴公司广告宣传用品。3）货品管理

保证货品管理帐目准确、帐物相符。负责新货接收、检查及入柜的工作；监督货品日常检查、保养工作；分析货品结构，向公司提供准确的缺货信息，申请补充新货；负责指导营业员做好每月盘点，并做好核对工作； 4）销售管理

负责制订销售目标，并带领员工完成目标；分析销售数据，制订相应销售对策。熟悉并精通销售、服务流程，解决销售中的疑难问题；销售过程中要严格控制货品折扣；及时做好销售分析、总结的工作。5）客户服务处理顾客咨询、投诉，收集、整理顾客意见，向公司反馈情况；收集、整理顾客档案资料。6）安全管理

负责门店的安全、货品的安全、财产设备的安全、顾客的安全。7）市场分析

收集竞争对手的销售额、促销方案等情报，将资料反馈给公司。分析竞争对手的情况，做出适当应对。8）设备财产管理

负责门店固定资产的使用维护、登记造册、清查盘点；负责汇出门店营业款； 9）沟通反馈

认真填写并按时上交公司要求的所有管理报表；熟悉掌握各项业务流程，与各部门进行沟通，积极配合工作。10）物料道具

负责接收、核对所有的物料道具；督导门店员工正确使用，保持物料道具的清洁，做好日常维护工作，建立物料帐目。11）突发应急事件

门店出现突发、异常的事件，要第一时间到达现场进行处理。12）完成上级领导交待的其它事项 2．门店副经理的岗位职责：

积极配合公司下达的各项指标任务，严格执行公司的各项规章制度，全面负责门店日常营运的管理工作； 1）人员管理

员工队伍不稳定。2）店铺形象管理

负责门店卫生的管理。检查、调整货品陈列；检查、指导橱窗展示，定期调整陈列；负责督导门店员工正确使用公司广告宣传用品。3）货品管理负责新货接收、检查及入柜的工作；负责货品日常检查、保养工作；负责分析货品结构，向公司提供准确的缺货信息，申请补充新货；负责指导营业员做好每月盘点，并做好核对工作； 4）销售管理

协助经理负责制订销售目标，并带领员工完成目标；熟悉并精通销售、服务流程，解决销售中的疑难问题；销售过程中要严格控制货品折扣；及时做好销售分析、总结的工作。5）顾客服务

处理顾客投诉，收集、整理顾客意见，向公司反映情况；负责解答顾客的咨询；收集、整理顾客资料。6）安全管理

负责门店的安全、货品的安全、顾客的安全。7）市场分析

收集竞争对手的销售额、促销方案等情报，将资料反馈给公司。分析竞争对手的情况，做出适当应对。8）设备财产管理

负责门店固定资产的登记、盘点；协助经理汇出门店营业款； 9）沟通反馈

认真填写并按时上公司要求的所有管理报表；熟悉掌握公司的业务流程，与公司进行沟通，积极配合工作。10）物料道具

负责接收、核对所有的物料道具；督导门店员工正确使用，保持物料道具的清洁，做好日常维护工作，定期进行盘点。11）突发应急事件

门店出现突发、异常的事件，要第一时间到达现场进行处理。12）完成上级领导交待的其它事项

【篇3：珠宝公司规章制度】

珠宝店员工管理制度

为了更好的树立公司品牌形象，使整体店面管理更加规范化，程序化。故制定以下规定，望大家严格遵守考勤管理

1、考勤时间：早晚上下班必须按规定考勤，不充许迟到早退。员工考勤前应装束完毕。

2、病、事假按所休天数正常扣薪水。请假应提前申请。3、季度请假天数超过6天者，视为不胜任本岗位工作，可无条件辞退。

4、员工请假不允许他人代理，否则视为无效。

5、员工请事假三天以内（包括三天），由店内负责人批准；所有请假应正常履行请假手

续

6、员工如要延长假期，须向主管领导申请。未经同意，一律按旷工处理。

7、如有突发事件，员工不能提前申请请假者，可电话直接请示主管领导，经批准后方

可请假。

8、凡因临时性或季节性产生的延长工作时间一小时以上的，均按加班处理。

9、午饭时为半小时，用餐时段由店内自行规定。

10、迟到早退者处以5元/次罚款，旷工者按日薪二倍标准进行处罚，对于屡教不改者视

为严重违反劳动纪律，可无条件辞退。营业、工作纪律规范

1、无论任何原因未进行柜台交接者，出现问题，责任人负全部责任。

2、出入库时如有商品遗漏在柜台或金库，每次扣责任者扣10分。如有货品丢失，照原

价赔偿。

3、开业后柜台未上锁，扣责任人5分。

4、基本商品知识或促销活动不清楚，每次扣20分；造成顾客流失现象，责任人照单全

买。

5、柜台出现饰品损坏现象，照价赔偿。（此赔偿由导购员均摊）6、因为个人原因，被顾客投诉一次扣20—100分，严重者解除劳动合同。

7、无论任何原因，导购员之间或导购员与顾客之间在店内营业期间发生争执现象，扣

200分，严重者解除劳动合同。

8、私自越权打折出售商品，责任者赔偿全部损失外，每次扣50分。 9、销售小票开错，款台查出当事人扣5分，（如有隐瞒，两人各扣50分）已销售，导购员与款台各扣20分，并

照价赔偿所差的金额。（此金额由款台和导购员均分）

10、台帐由本柜台负责人填写，并签字确认。如出现错误，店内扣5分，公司查出错误，经手人一次扣50分。（台帐不充许涂改）

11、擅自打开非本区域柜台，出示货品或售货后未与柜台负责人交接者，如出现问题时，承担全部责任。

12、款台收假钞或结算错误，责任者承担全部损失。 13、赠品出帐目不清，责任人照价赔偿。

14、维修师如误收假料，责任者承担全部损失。

15、出示货品必须配戴手套，如发现未戴，每次扣5分。

16、不得在工作期间整理私人物品影响店面形象，每次扣10分。 17、上岗期间，不得在卖场内接听私人电话或发短信，发现一次扣10分；（手机不可带

在身上）如需接打电话时必需到指定地点时长不得超过10分钟违者扣2分。

19、卖场内不准聚堆聊天、有顾客在时不准大声喧哗，聊和工作无关的话题，如有发生每次每人扣10分。

20、离岗之前，未与上级主官请示，每次扣10分。

21、站位保持标准站姿，不许趴、倚、靠柜台，如发现每次扣10分。

22、损坏公物，责任者按原价赔偿损失。

23、用餐时间：分批进行用餐，每批30分钟。用餐超时每分钟1分。

24、顾客进店导购员视而不见，怠慢顾客，每次扣100分（无论当时做什么，以顾客为

主）

25、如在销售过程中，如发现抢货现象，一但发现扣200分，并立即辞退。

26、在销售过程中，如发现因个人关系问题，怠慢顾客、服务不周而影响珠宝顾问销售

者，一旦发现扣100分。

27、如在接待顾客期间发现有弃客现象发生，违者扣200分。 28、不充许在柜台内读书看报，违者扣5分

29、会客时间不得超出10分钟违者扣5分（在指定会客区）

30、不得在顾客面前谈论其它顾客，违者扣10分。店内员工月累计违反营业流程规范内容或工作纪律规范内容中项目达到三次以上，视为

严重违纪，可无理由辞退并不给予任何补偿。清洁卫生规范：

1、顾客走后即时清理货品，清理柜台卫生，如在没有顾客的情况下，发现柜台有手印

或灰尘，每次扣2分。

2、未值日，责任人每人扣款5分。值日生负责地面、卫生间、室外台阶（卫生间马桶，洗手盆必须清洗，地面

无杂物）。

3、所负责区域内或值日卫生不达标者每次扣2分。 4、每周一早上进行大扫除。

5、每天各柜台负责人，负责柜台、顾客凳子、背景墙卫生，做到无灰尘。（柜台无水痕、无手印）

6、收银员负责店前展柜卫生。员工形象规范：

淡妆上岗，发不过眉手指甲不得超过3毫米工作服不能有污渍，并定期熨烫。黑色皮

鞋，并无过多装饰。佩带饰品仅限耳饰，不能佩带夸张饰品，违纪者扣5分。货品陈列规范：

在没有顾客的情况下，未及时整理柜台饰品，扣5分。奖励

销售过程中得到顾客的表扬奖10分卫生货品摆放合格每项奖2分当月无错票错帐每项奖10分注：每分1元篇2：珠宝门店管理制度体系珠宝店管理手册第一.日常工作规范

一、上班（进店）

1.不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。 2.考勤登记（指纹机或考勤本为主）

3.半日上班制度（早班9：0:0-15:00，晚班14.30-9:30） 1)换好制服；

2)在考勤本上登记时间；

3)严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。3.关于私人物品带入商店的规定 1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；

2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；

3)与柜台商品相同的物品不得带入店内；

4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经

理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。

二、仪表仪容 1.基本规定

1)穿着制服，别好胸牌； 2)服装整洁，仪表端正； 3)常带微笑，礼貌待客； 4)互相检查，共同提高。2.具体规定

1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指

甲，必须穿衬衫。

2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。

3、上班期间不得佩戴有色眼镜。

4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。

5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。

6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。

7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。

8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要

端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。

9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。

10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲

切。11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾

客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

12、同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要

处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。

13、要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。

三、开门准备的规定 1.营业前准备工作规范

1)清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。；

2)检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；

3)检查价签：做到商品与价签、证书相符； 4)核实帐目：核实柜内商品与帐目相符； 5)将销售票据、包装品及销售用具备齐； 6)校正台秤、仪器的灵敏和准确度； 7)整理仪容仪表，检查着装。四、在岗要求

1.遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。

2.上班时间禁止串岗、聊天、做私事。

3.店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑， 4.站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；

5.随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。 6.营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。

五、营业中服务程序规范

1、迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。

2、介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后及时和顾客取得联系。

3、展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜

观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

4、包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。

5、递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落

落大方。

6、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。

7、营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好

接待下一位顾客的准备。

六、关门准备的规定

1.当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。

2.当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催

促顾客，不埋怨顾客。

3.营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。

4.当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。 5.打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。

6.晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班店长、值班经理组织当班营业员对当

日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。

7.离店：离店时，当班店长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁

好保险柜，检查其他有无不安全的地方。

8.以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。

七、下班（离店）

1.更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。 2.作好离店考勤登记。第二．接待时的服务礼仪

一、待客规定

1.服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：

1、常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。

2、常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生

3、常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。

2．台服务语言标准

a)迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。b)

顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应

回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种商品的顾客，应

说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说：“没有”。c)当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。d)

送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应

说：“不客气，欢迎您再来”。e)顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解”。如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许

我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退

换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。f)劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不

能吸烟”。3.销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”

1)不讲有伤顾客自尊和人格的话。2)不讲埋怨、责怪顾客的话。3)不讲讽刺挖苦顾客的话。4)不讲粗话脏话无理的话。

5)不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。4.接待顾客时做到六不计较

1)顾客购买商品时，称呼不当不计较。2)顾客购买商品时，举止不雅不计较。

3)营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。4)遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。5)顾客提意见不客气时不计较。5.服务禁忌语

“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”等。

6.其他柜台规定

1.有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如

有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。

2.在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在近处

有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。

3.在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知

时间会面。7.接听电话时

1)打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；

“您好，中国黄金金华旗舰店”。2)当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓

名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。3)养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。4)等对方先挂断电话。

第2篇：收银员岗位职责

收银员岗位职责  规范熟练地操作、确保收银工作的正常进行。

 文明接待每一位顾客、不得带个人情绪带到工作中。 态度热情、做到唱收唱付。

 不擅自离岗或做工作无关的事。

 不私自调岗或者换班、离岗说明原因。

 无特殊情况下保证一个人在岗。

 收款时注意力集中、注意顾客手上东西还有小孩手里。 不得与顾客争吵、如有纠纷及时上报领班。

 不带私款上岗、不贪污公款或将营业款带出场外。 遇到机子故障或离岗时及时出示暂停牌。

 下班前五分钟、数好备用金、叫领班打出日结小票，不得自己打日结小票。

 如数上交营业金额。

盈客隆生鲜超市

第3篇：收银员岗位职责

1.上班例会前检查服饰,仪容,工牌,头发

2.认领备用金并认真清点、辨别、确认

3.检查营业用的收银机,整理并补充其他备用品(如购物袋,包装纸,收银纸,油印,印章,湿指盒、剪刀、开瓶器、葡萄酒开瓶器、透明胶等)

4.收银员在作业时,不可随身带现金,以免引起不必要的误解和可能挪用公款现象

5.不论顾客购买多少价值商品，任何工种的顾客，均一视同仁，以笑相迎。

6.作业时,不可擅自离开收银台,以免造成收银金丢失,而且引起等候结算顾客的不满和抱怨。如果真的需要，必须找可替人员临时补充。

7.作业时要做到唱收唱找,避免顾客叼难,正确将商品装袋,如有歧义商品,必要时问顾客是否是他的，避免损失

8.在收银台不可放置容易与商场混淆的私人物品,避免误会

9.对热销商品的店内码要熟记

10.对不同类商品要正确分开装袋,对易碎品要适当处理装袋(如碗、玻璃杯。鱼类)

11.购物篮宽积压时,要及时移到相关位置,以免造成顾客购物不方便

12.不可与亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会

13.对任何箱、包、盒、袋装商品,均要开启检查对应确认。对容易被吊换价格签的商品。可让同事到相关柜台核实。对照规格（0如黑人牙膏）

14.每扫描一个商品,都要对照实物与收银机显示名称,以免调包

15.不可任意打开收银抽屉查看数据和清点现金,避免引起嫌人注目,从而造成不安全因素,也会使人产生舞弊之嫌.

16.如果有发现假币,要让礼貌性地想顾客更换

17.作业期间不可谈笑,看报纸,读书,用手机等物品,而疏忽周围情况,导致门店损失或者给顾客留下不好印象

18.离开收银机前,如有顾客,应以礼貌态度,让顾客到另台买单.

19.作业中发现顾客要求帮助的,应让附近营业员帮助,顾客如想多要购物袋,请灵活给予非商用袋子

20.作业时,不可将等价商品相乘输入,以免库存不准

21.任何商品买卖,都应给予相关购物袋,避免安检人员判断失误

22.作业时如有拾到顾客物品,钱币，应即时交给当班主管处理,不得个人藏匿

23.下班前要清理收银区,将顾客不要的商品,让相关柜组人员拿回柜台,整理好烟酒等贵重商品,认真收清好收银款

24.下机后应立即与财务人员交纳收银款并确认,不可拿着收银箱在商场闲逛,25.作业期间，不可与顾客或者内部员工争吵

26．钱不可以放在玻璃柜上

27．如果付钱跟提货不是同一个人，必须先问亲出是否是一起的28．打包人员要小心条玛被再次刷到

29．.袋子能省则省，可以先问顾客需要用袋子吗

指超市，商场，宾馆，酒店等经营场所给顾客结账的雇员，一般在收银台工作，并使用收银机辅助工作。

一、收银岗位责任制度

1、自觉遵守财经纪律和财务制度。

2、不得擅自套换外币。

3、不得擅自取长补短，长短款应按规定处理。

4、根据财务部制度的工作程序进行工作。

5、按规定标准营业消费价格收取客人费用。

6、结算款及营业收入不得拖欠公款，客离帐清。

7、工作时间不得私人款与公款混淆。

8、不得向无关人员泄露关于公司的营业收入情况、资料及数据。

9、对于违反财务制度和财经纪律的要敢于制止和揭发，起监督作用。

10、提前10分钟到岗，开市前必须兑换好当天所需的零钱，备足底钱。交班前准备好自己当班所发生的业务做好交接手续，点清发票、营业现金、营业单据、客户挂帐签单等，并且交接人双方签名确认。交款表必须填写交款收据（姓名、台岗、金额、发据的张数），交款需有指定人员作证，并请证人签名。

二、收银员岗位职责

1、收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。预备好零钞，以便找数；检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。

2、准确打印各项收款单据、发票；及时、快捷收妥客人消费款；在收款中做到快、准、不错收、漏收；对各种钞票必须认真验明真伪；收到伪钞自赔。

3、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。出现长款或短款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔。

4、按公司外汇兑换率收取外币，不得套取外币，也不得自兑外币。

5、每天收入的现款、票据必须与单据相符，认真填写营业报表，字迹清晰，不得涂改，连同收款菜单、卡单、签单单据核对后，交审核员审核对帐后转交会计签收作帐，现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。客人需要发票要进行凳记，主管级签名才有效。

6、备用周转金即时收银钱，必须天天核对，专人保管如有遗失自赔，绝对不得以白条抵库私自挪用。

7、一切营业收入现金，不准乱支。未经总经理批准（必须书面签名，可在总经理电话同意后补签），不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人。

8、使用信用卡结帐时，必须按银行培训的使用规定和操作程序办理。

9、每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡数量与现金签单及信用卡结算等是否相符，同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交财务审查无误后早，才能下班。

三、收银员相关工作操作流程

1、现金结算：现金通常有人民币、港币、美金等以银行发布可兑换的可用外币。外币消费需按酒楼规定外币种类收取，特殊情况需向客人解释，报楼面当班经理处理。

2、信用卡结算：认清酒楼受理的信用卡种类及限额。如国内各家银行发行的银联卡等，所有客人消费结算用信用卡的客人必须在信用卡单据签名确认。

3、使用信用卡结算程序：

a)核查信用卡是否在接受范围，卡两面有否疑点（大小、质料、图案、标志等），确认属哪种信用卡。

b)核对始止日期是否有效，因为过期卡和未到卡没有支付能力。

c)查止付名单（银行公布的名单）按信用卡在银行公布“止付名单”上查找。册上有名不给办理结付，若超出限额时，需有人担保才可结算。

d)填写签购单必须清晰无涂改，填错“单据”易发生银行拒付。

e)请持卡人签名，并核对签名信用卡地签名是否相符，有疑问请客人出示身份证核对，避免冒充使用他人信用卡。

f)将已签名的签单副联及结算单给客人。

4、签单结算：客人出示酒楼办理的有效签单卡和本人有效证件，酒楼给予签单挂帐的单位及个人，收银员审查后按规定程序给予办理结算。

5、有关折扣：收银员办理客人消费折扣时，必须分清哪些可以打折（如酒水、海鲜、燕鲍翅等）几折优惠必凭优惠卡打折或无优惠卡片要求打折，须当班经理签批才有效（确认当班经理打折权限）。

6、发票的管理使用：

a)使用范围限于本单位在营业收入、不得代他人或其它单位开发票，也不许将发票借给外单位及个人使用。开具的发票时须以复写纸套写。

b)必须顺号使用，写错作废，必须三联顺号贴在存根上不得撕掉，并须专业管理凳记。定期接受税务机关审查，注销停用必须以税务部门审查，并截角上缴。c)发票遗失必须登报声明作废，一切登报费用由遗失人员负责，不得报销。超市收银员工作计划

一、在收银工作中学习

一名收银员领班一名收银员高了才能赢得同事们支持也才能够带好、管好下面人员我从事收银员工作三年且一了定成绩但成绩还超市发展对收银员工作了新要求学习我总能最先电脑操作技术总能为下面同志做

二、了员工管理、工作

领班不算大但也管着一堆人信任才让我担此重任在工作中我总对们要求谁违纪决不姑息迁就正我能严于律已大胆管理在生活中又能无微不至关怀下面员工.工作中常听到周围主管抱怨工作繁忙总有忙不完事总有加不完班总有挨不完骂总有吵不完架等等诸多抱怨里粗浅谈谈如何领班

（1）、专业能力

领班你专业知识和专业能力你管理职位提升专业能力性将逐渐基层主管个人专业能力将非常你要程度能直接你下属实务工作能够代理你下属实务工作专业能力来源无非两个：

1从书本2从工作而工作中你需要向你主管你同事你下属去学习“不耻下问”每主管所应具备

（2）、管理能力

管理能力领班而言与专业能力应当你职位需要专业越多而言需要你管理能力就越少反之当你职位越高管理能力要求就越高管理能力一项综合能力需要你指挥能力需要你决断能力需要你沟通能力需要你专业能力也需要你工作分配能力等等管理能力来自书本但更多来自实践要你管理能力需要反思你日常工作用你脑袋时常去回顾你工作总结你工作

（3）、沟通能力

所谓沟通指疏通彼此意见沟通包括两个跨间沟通本内沟通（包括你下属你同事和你）公司整体你所整体中一分子会与其沟通也就必不可少沟通目不谁输谁赢问题而解决问题解决问题点公司利益利益服从公司利益内沟通也要下属工作中问题下属思想甚至下属生活上问题主管你需要和去去协助去反之你主管你也要去报告报告也沟通

（4）、培养下属能力

领班培养下属一项工作不管你所有多大你要牢记你所整体要用团队力量解决问题主管都不愿将事交给下属去做理由也很交给下属做要跟讲讲时候还不明白需要重复然后还要复核与其如此还不如做来得快但关键问题如此发展下去你将有永远有忙不完事下属永远做那些你可以事让下属会做事能做事教会下属做事主管职责强弱不主管能力强弱而所有下属工作强弱绵羊可以一群狮子轻易地去打败狮子一群绵羊主管职责就要将下属训练成狮子而不需要将变成狮子

（5）工作判断能力

所谓工作能力个人以为本质上就工作判断能力所有工作人都非

常培养人判断能力要有率直心胸或者说要有道德品质这工作判断基础世事对错才能有判断才能明辨非你所从事工作不管大事还小事该怎么做该如何做该由谁做主管应该有清晰判断或者说决断其实工作判断能力上述四项能力综合主管能力体现其工作判断能力体现

（6）、学习能力

当今社会学习型社会当今企业也学习型企业每个人也学习型主体学习分两种一书本学习一实践学习两者应交替你不停学习你才能、更快进步才能跟上赶上社会发展走上社会要完全去学习视学习为习惯为生活常态学习应该专业管理经营生活休闲各样都学习未来人与人之间竞争不你能力怎样现在能力怎样？而你现在学习怎样现在学习你未来竞争

（7）、职业道德

但丁有一句话：智慧缺陷可以用道德弥补但道德缺陷无法用智慧去弥补工作中人不管员工还主管职业道德位这就好比人而言健康、财富、地位、爱情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”（健康）个人意义才能无限大职业道德工作人而言就那个“1”职业道德上述六种能力才有意义公司而言才合格之人才职业道德不等同于对企业向心力但员工主管不管公司好与不好不管职位高低不管薪水多少对职业素养个人发展根基“做一天和尚撞一天钟”只要你在公司一天就要好好去撞一天钟

仅仅个人看法要领班要做事还我坚信一句话：师傅领进门修行靠个人一切一切个人以为都要靠去感悟将一切一切变成东西

们都非常尊重我都服从我管理一年下来工作了经理肯定

三、安排好收银员值班、换班工作

收银员工作不累但得细心收银员任何时候都心态和旺盛精力在给几名员工作排班时我总挖空心思既要让怍银员休息好又超市工作还要照顾好她们特殊情况

四、抓好一级工作、给分忧

做为领班能够在收银员一级解决问题我决不去麻烦对超市里大事又从不失时机向请示汇报

年工作了成绩,但还有发展空间我相信只要我和收银员一起努力会把工作做得