二手房中介店经理岗位职责

第1篇：二手房中介店长岗位说明书

岗位说明书

岗位名称：店经理 所属部门：销售部 直接上级：区域经理 直接下级：经纪人、店督导 岗位定员： 所辖人数： 本职：

负责门店的日常管理工作，经纪人的培训、考核、签约和销售目标的制定与落实等各项业务。职责：

1.负责门店的业绩、销售计划、量化目标的制定和落实； 2.负责门店内的各项业务（如：门店的工作环境和经纪人的工作状态的监督，门店会议、销售、培训、签约等）的协调完成； 3.及时的协调和整理解决客户的各类投诉并及时的反馈有关信息，认真做好门店的各项服务工作。维护公司和门店服务水平以及美誉度；

4.认真负责制作门店的销售统计与分析报表； 5.帮助经纪人跟单、签单等各项业务；

6.负责对门店内经纪人进行培训和管理，根据实际工作情况向公司建议奖励、留用、处罚及解聘经纪人；

7．定期向区域经理提交工作报告及工作计划，服从领导的工作安排，协调好上下级关系； 8.负责处理门店内经纪人之间的纠纷，做好协调工作，做到公平公正，对事不对人；

9.负责门店内经纪人心态和工作状态的随时调整，定期和经纪人进行沟通和鼓励，保持门店内工作士气的最佳状态；

10.分析门店和竞争对手的销售业绩，找出原因提升销售业绩； 11.与区域经理和其他店长沟通，共同探讨业务发展状况和解决经营中碰到的问题；

12.组织门店销售会议和每日例会，提升员工工作士气，落实经纪人每日工作内容和完成情况的量化管理。 权利：

1.对部门销售计划执行结果考核奖惩有建议权； 2.店内部人员工作安排权，下属人员考核权； 3.销售目标制定和建议权； 4.店内人员销售目标完成的监督权； 5.店内部员工的处罚权； 操作规范：

1.检查店内设备（8:20—8:30）：（网络、门窗、电话、展板、房源贴、卫生、出勤）2.舞蹈和早会（8:30—8:50）： 3.网络（58和赶集）（8:50—9:30）： ①对优质房源店长倡导并分配经纪人置顶

②检查发布当天发布标准、前一天发房量 ③询问来电量及所出现问题，了解经纪人搜集

所发房源质量是否好

4.约户、匹 配 检 查（9:30—10:30）：

①房配客 注：经纪人房源是否优质（考察点）②客配房 注：考动机 需求

③经纪人电话话术缺点——示范、纠正 6.陪 同 带 看（10:30—中午）： ①二看优先

②带看前、中、后的操作标准是否合格 第二个陪看（13:00---13:30）： 选择一个技能较弱的经纪人观察操作过程：看后指导

7.检查今日所进房源量、录客量、带看量（14:00—14:30）： ①回访、检查真实性和试业主低价

②分析是否可以传递呈现置顶或收购 ③对带看的回访，帮助逼定

④对带看结果分析，帮助经纪人周旋

⑤无成功约看或带看的员工，此时督促或亲自帮 助其约户直至成功约看为止

8.贴贴开发房源与客源（14:00—14:30）： 2展板陈列处检查经纪人操作 3 片区内检查经纪人贴贴

第2篇：二手房中介店长岗位说明书

岗位说明书

岗位名称：店经理所属部门：销售部

直接上级：区域经理直接下级：经纪人、店督导 岗位定员：所辖人数： 本职：

负责门店的日常管理工作，经纪人的培训、考核、签约和销售目标的制定与落实等各项业务。

职责：

1.负责门店的业绩、销售计划、量化目标的制定和落实；

2.负责门店内的各项业务（如：门店的工作环境和经纪人的工作状态的监督，门店会议、销售、培训、签约等）的协调完成；

3.及时的协调和整理解决客户的各类投诉并及时的反馈有关信息，认真做好门店的各项服务工作。维护公司和门店服务水平以及美誉度；

4.认真负责制作门店的销售统计与分析报表；

5.帮助经纪人跟单、签单等各项业务；

6.负责对门店内经纪人进行培训和管理，根据实际工作情况向公司建议奖励、留用、处罚及解聘经纪人；

7．定期向区域经理提交工作报告及工作计划，服从领导的工作安排，协调好上下级关系；

8.负责处理门店内经纪人之间的纠纷，做好协调工作，做到公平公正，对事不对人；

9.负责门店内经纪人心态和工作状态的随时调整，定期和经纪人进行沟通和鼓励，保持门店内工作士气的最佳状态；

10.分析门店和竞争对手的销售业绩，找出原因提升销售业绩；

11.与区域经理和其他店长沟通，共同探讨业务发展状况和解决经营中碰到的问题；

12.组织门店销售会议和每日例会，提升员工工作士气，落实经纪人每日工作内容和完成情况的量化管理。

权利：

1.对部门销售计划执行结果考核奖惩有建议权；

2.店内部人员工作安排权，下属人员考核权；

3.销售目标制定和建议权；

4.店内人员销售目标完成的监督权；

5.店内部员工的处罚权；

操作规范：

1.检查店内设备（8:20—8:30）：（网络、门窗、电话、展板、房源贴、卫生、出勤）

2.舞蹈和早会（8:30—8:50）：

3.网络（58和赶集）（8:50—9:30）：

①对优质房源店长倡导并分配经纪人置顶

②检查发布当天发布标准、前一天发房量③询问来电量及所出现问题，了解经纪人搜集

所发房源质量是否好

4.约户、匹 配 检 查（9:30—10:30）：

①房配客 注：经纪人房源是否优质（考察点）

②客配房 注：考动机 需求

③经纪人电话话术缺点——示范、纠正

6.陪 同 带 看（10:30—中午）：

①二看优先

②带看前、中、后的操作标准是否合格

第二个陪看（13:00-----13:30）：

选择一个技能较弱的经纪人观察操作过程：看后指导

7.检查今日所进房源量、录客量、带看量（14:00—14:30）：

①回访、检查真实性和试业主低价

②分析是否可以传递呈现置顶或收购

③对带看的回访，帮助逼定

④对带看结果分析，帮助经纪人周旋

⑤无成功约看或带看的员工，此时督促或亲自帮

助其约户直至成功约看为止

8.贴贴开发房源与客源（14:00—14:30）：

1楼道内看帖

2展板陈列处检查经纪人操作

3 片区内检查经纪人贴贴

9.房、带、客、意向、经纪人一天状况大体总结（检查真假，带看单和验房单签字）（16:40----17:00）

10.开晚会（17:30----18：00）：

11.一天总结：（18：00—19：00）

（注：遇签单、售后、会议等不确定项，流程顺序可更换，但不可漏项）

第3篇：中介店经理岗位职责

一、随时监督公司各项制度的执行和要求纠正；

二、合理分配小组成员做好工作量分解，做够盘、客开发量； 三、负责给小组成员制定月初高于工资额3倍的最低限业绩任务； 四、制定并实施每天培训计划，由组经理亲自培训，培训后要及时考试； 五、月初制定每日员工谈心计划，必须做到使员工无情绪工作； 六、开展组内竞赛活动，制定本组激励政策；

七、负责在月底对自已组内不称职的经纪人进行淘汰，需有明确的淘汰制度； 八、有责任使命带领自已的组员完成公司交给的人员招聘任务和业绩任务；

九、需要熟悉组员每笔业务的具体情况，并对每天每人业务进程分析、跟进、统

计；

十、有为公司储备人才的义务和责任（但公司会有明确的奖励政策），每两个月应培养出一名以上的月业绩持续在二万元以上的经纪人；

十一、处理业务中一般性具体问题，包括业务咨询、电话沟通、谈判组织、价格协调、物业交验，售后服务；

十二、负责每月招聘一名经纪人（成功招聘）；

要求：

1、三位组经理不得在同一天休息；违返罚三天工资；

2、前台不得没有经理，需要及时沟通及时纠正，三位店经要每天最少沟通二次； 3、无故不到岗的组经理罚三天工资；一个月连续三次以上，公司考虑换人； 4、每天夕会后，需有一名店经理值班到关门（附明确值班表），如签单组的经理不在，值班经理可分得签单业绩的5%业绩额。组经理一日工作流程：

早：早会结束会后会。三组一起畅盘，最长半小时内，然后三个经理一起研究一天工作。

早：10点开始亲自在内网找笋盘，并且把笋盘畅给自已的组员，要求聚焦的时间地点和方法的开展

早：11：30开餐前会 把上午每个人的工作量做一统计和检查，并纠正每个组的问题语言和行为，安排好中午值班人员的值班工作

午：13：20 招集组员 提醒参会时的舞蹈和发言的准备要充份，不能犯错 午：14点到14：10分 各组员说下午的工作计划 合理的安排好电脑的使用情况，跟一下每个单子的细节记本上

下午14：30开始到17点，自已做业务，当自已的客户需要看房时，分配自已认为合适的经纪人去看，看前看后都亲自跟进，成单后自已分10%业绩（让经纪人开工资后给当事经理，要求用身体力行、言传身教的方法去传授，使组员尽快做出业绩

晚自习时间：夕会后，做各组总结会，内容，各人的当日盘客工作量，工作态度的总结，笋盘的分享，跟进速度正常的经纪人得到表场，跟进速度不正常的经纪人需要留下学习经理亲自培同

第4篇：中介店经理岗位职责

店组经理岗位职责

一、随时监督公司各项制度的执行和要求纠正；

二、合理分配小组成员做好工作量分解，做够盘、客开发量； 三、负责给小组成员制定月初高于工资额3倍的最低限业绩任务； 四、制定并实施每天培训计划，由组经理亲自培训，培训后要及时考试； 五、月初制定每日员工谈心计划，必须做到使员工无情绪工作； 六、开展组内竞赛活动，制定本组激励政策；

七、负责在月底对自已组内不称职的经纪人进行淘汰，需有明确的淘汰制度； 八、有责任使命带领自已的组员完成公司交给的人员招聘任务和业绩任务；

九、需要熟悉组员每笔业务的具体情况，并对每天每人业务进程分析、跟进、统

计；

十、有为公司储备人才的义务和责任（但公司会有明确的奖励政策），每两个月应培养出一名以上的月业绩持续在二万元以上的经纪人；

十一、处理业务中一般性具体问题，包括业务咨询、电话沟通、谈判组织、价格协调、物业交验，售后服务；

十二、负责每月招聘一名经纪人（成功招聘）；

要求：

1、三位组经理不得在同一天休息；违返罚三天工资；

2、前台不得没有经理，需要及时沟通及时纠正，三位店经要每天最少沟通二次； 3、无故不到岗的组经理罚三天工资；一个月连续三次以上，公司考虑换人； 4、每天夕会后，需有一名店经理值班到关门（附明确值班表），如签单组的经理不在，值班经理可分得签单业绩的5%业绩额。

组经理一日工作流程：

早：早会结束会后会。三组一起畅盘，最长半小时内，然后三个经理一起研究一天工作。

早：10点开始亲自在内网找笋盘，并且把笋盘畅给自已的组员，要求聚焦的时间地点和方法的开展

早：11：30开餐前会

把上午每个人的工作量做一统计和检查，并纠正每个组的问题语言和行为，安排好中午值班人员的值班工作

午：13：20 招集组员 提醒参会时的舞蹈和发言的准备要充份，不能犯错 午：14点到14：10分 各组员说下午的工作计划

合理的安排好电脑的使用情况，跟一下每个单子的细节记本上

下午14：30开始到17点，自已做业务，当自已的客户需要看房时，分配自已认为合适的经纪人去看，看前看后都亲自跟进，成单后自已分10%业绩（让经纪人开工资后给当事经理，要求用身体力行、言传身教的方法去传授，使组员尽快做出业绩

晚自习时间：夕会后，做各组总结会，内容，各人的当日盘客工作量，工作态度的总结，笋盘的分享，跟进速度正常的经纪人得到表场，跟进速度不正常的经纪人需要留下学习

经理亲自培同

第5篇：中介(二手房)部门职责

一、部门职责

1、掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作；

2、汇总并落实房源信息，并及时上报；

3、及时上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新；

3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表；

4、配合公司客服部做好合同签定工作，加强各类合同管理，建立用户档案，经常回访客户，反馈用户对产品的意见；

5、努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度；

6、配合公司策划部做好广告宣传工作；

7、负责佣金结算工作；

8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。

9、交纳《诚意认购金》，应给予七天时间保留房源，转为定金后应在七天内签定买卖合同或租赁合同，否则不于保留房号或没收定金

10、完成公司下达任务指标。

二、店面销售构架及职能： 架构：

每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干名，按揭人员公司统一调配。

（一）店面销售经理职责：

1、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作；

2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模范带头作用；

3、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛；

4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作；

5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气；

6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时上报；

7、组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质；

8、配合公司客服部做好合同签定工作。

9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。

10、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等；

11、对于未在规定时间（三天）落实房源信息可靠性的房源，及时重新分配落实。

（二）店面经理助理岗位职责

1、协助店面经理做好市场新房源的开发和店面销售管理工作工作；

2、坚持“顾客至上，科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛；

3、协助公司客服部签订各类合同，并审核其它销售人员签订合同的真实性；

4、协助店面经理落实佣金的回收工作；

6、做好售后服务工作，并努力同新老客户保持良好关系；

7、建立客户档案，妥善保管各类合同及客户资料；

8、负责组织召开销售人员业务会，总结交流营销经验分析客户，协助成交，不断提高本部门业务水平。

9、店面经理不在时，肩负店面经理的职责，负责本部门全面工作。

（三）销售人员岗位职责及用工原则： 销售员岗位职责

1、利用房源信息，为客户推荐房源并提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；

2、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业树立良好形象；

3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销房源；

4、做好房源信息开发工作，并及时实地落实房源信息的真实可靠性，《绘制房源信息表》；

5、努力做好售后服务工作，及时回访客户，反市场信息；

6、每天向店面经理汇报工作情况，上交接待情况登记表，每月进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行计划，以提高工作的计划性和有效性；

7、负责及时催收佣金，撮合客户成交，督促客户及时提交各种资料；

8、努力学习知识，提升知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。

销售人员用工原则

1、公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位职务的素质和培养潜质，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则，“公开招聘，择优录用”。

2、应聘销售人员其试用期均为1个月，经试用期过后继续聘用人员视为正式员工。

3、销售人员在试用期内及正式聘用期工资、底薪、提成（待定）、奖金（1元/新房源信息）计算办法如下：

试用期 第一、二个月

底薪300+提成第三个月以后

底薪300+中餐交通补贴100+提成+奖金

4、在公司经营良好状态下，如销售人员连续2个月内无业绩即自动解聘。

5、每位销售人员在公司工作满一年，底薪上浮50元，以次类推。

（四）销售人员形象要求： （1）销售员仪表、仪容准则

1、衣着：店面销售人员统一着装，必须衣着干净，无污渍和明显皱摺。

2、化妆：女员工切忌浓妆艳抹，可化淡妆。忌用过浓香水或使用刺激性气味强的香水。男员工头发要常修剪，不留胡须，保证无头屑。

3、工作环境：售楼部保持干净、整洁，每日打扫环境卫生。店面员工不得抽烟。

4、精神状态：在对待客户服务时，不得流露出厌烦，冷淡，愤怒、僵硬紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。

（2）销售人员工作态度准则

友善：以微笑迎接客户与同事和睦相处。礼貌：任何时候均应使用礼貌用语。热情：工作中应主动为客户着想。

耐心：对客户的要求应认真，耐心聆听并介绍解释。（3）销售人员举止：

站姿：躯干挺直，头端正而露微笑，目视前方，两臂自然下垂。坐姿：

1、两手平放腿上，不得插入两腿间，也不要拖腿或玩弄任何物件。

2、听客户讲话时上身微前倾，不可满不在乎，东张西望。

3、两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢。 交流：

1、与客户交谈时不得大声说笑或手舞足蹈。

2、讲话时用礼貌用语。

3、不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦嘲弄客户。

4、任何时候招呼他人时均选择“您好”，不能用“喂”等不礼貌用语。

三、二手房店面工作管理制度

1、销售员之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步，加强店面销售员的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，遇有问题应及时向店面销售经理汇报，并由店面销售经理解决处理。

2、进入店面工作人员一定要穿工装，配带胸牌；

3、销售员上下班实行签到制，由经理助理负责核实，作为当天的考勤记录。因事、因病不到者，事先必须向店面经理提交书面请假申请，经店面经理批准，方可休息。任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则作旷工一天论处。电话请假一月内不得超过1次。病假者需由市公立医院出具病假证明，；

4、销售员因业务需要不能签到者，应提前店面经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，核实后由考勤负责人报告并如实登记；

5、员工实行轮休制，每星期由店面经理按实际情况安排员工轮休（周六、周日及广告日不安排休息），员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工；

6、迟于规定上班时间之后到岗即为迟到，早退以是否按时离开工作地点为准，擅自离开工作岗位者或先休息后请假者作旷工处理；

7、必须按编排当值，不得擅离职守，个人调换更值时需先征得店面经理同意；

8、凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向店面经理说明，如未经准许离开岗位３０分钟以上，事后又没有合理解释做旷工处理；

9、接、打私人电话不准超过3分钟。

10、销售员须自带水杯，并置于指定位置，不准放在接待台上，销售员进餐应在指定区域。

11、销售员不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不准翻看与房地产无关的报刊、杂志，12、不得收取客户的小费、红包，如发现即刻辞退。

12、销售员应保持店面的清洁卫生工作，桌椅物品及资料摆放整齐，接待前台应随时保持清洁、整齐。

13、销售员如发现宣传品、收据、合同、饮用水等不足时应及时通知相关人员予以补足。

14、销售员必须对公司机密、房源信息等保密；严禁外泄客户资料，严禁传播不利本公司的传言；

15、业务员带客户看房时，应注意客户及自身安全。在任何情况下，售楼处必须至少留一名业务员。

16、业务员填写各类合同时，必须认真、仔细，字迹要清楚、工整、不得涂改。

17、业务员在成交前必须到店面经理处确认房源，确认后再与客户签约，严禁卖错房号或卖重房号。

18、严禁业务员私下将客户房源转卖或转租的“炒房”行为，不得透漏公司相关客户、房源信息给其他中介机构，违反者即刻辞退，严重者公司将有权要求其赔偿经济损失。

19、当与客户发生争议时，严禁强辩、争吵，影响公司形象。 20、如业务员有误导客户的现象发生或因超范围承诺引致纠纷或客户投诉，店面经理有权对该业务员停职、调离，严重者可上报公司解聘。

21、因人为原因给公司带来经济损失的，本人照价赔偿，故意破坏者，视情况处以２倍以上赔偿，直至通报批评或开除；

22、切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；

23、员工未经公司批准，不得兼职；

24、在对待客户服务时，不得因任何原因流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬和恐惧的表情，要友好、精神饱满、风度优雅地为客户服务；讲话时用礼貌用语，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户；

25、员工对本部门的处罚行为有异议，可向上级公司部门申诉。

26、对违反本制度的部门视情况轻重给予通报批评、罚款；

27、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分；

28、违反制度给公司造成经济损失的，公司将要求其赔偿。

四、奖励制度

店面每月对售楼人员进行业绩及考勤考核，并将考核结果与员工奖励有利结合。

1、奖励

（1）销售人员对公司做出重大贡献；（2）销售业绩突出；

（3）及时处理或完成销售当中出现的重大问题；

（4）无违反销售制度、准则情况下作出以上三种贡献者奖励。

2、处罚

（1）在业务活动中，销售人员损害公司利益和公司形象者视情节严重扣除当月底薪100元至当月全部工资，由店面销售经理认可，上报公司当月扣除；

（2）迟到、早退者（规定工作时间）在30分钟之内，按10元／次扣除，一个月内累计三次迟到、早退者，扣除当月底薪100元；30分钟以上视为矿工。

（3）旷工一个工作日以上（含一个工作日），除名并扣除当月工资；

（4）病假超过一个工作日内扣除当日工资，超过三日每天按２倍日工资扣除，病假月累计达到７个工作日以上则予以解聘；（5）事假不超过１日则扣除当日工资，连续事假３日之内（超过一天）每天按２倍日工资扣除，连续超过３日每天按３倍日工资扣除，月累计达到５个工作日以上则予以解聘；

（6）蓄意争抢客户者，取消该单业绩；私下为客户更名、出租、转让等，除没收所得外，并辞退。

（7）因与他人或客户发生争执、争吵，而影响公司形象者，扣工资50元/人次。严重者当场辞退。

（8）随意泄露公司内部资料、客户个人资料，造成不良影响者，扣工资100元/人次，造成经济损失的，将予以赔偿。

（9）水杯、书刊、资料乱放，乱扔纸张、杂物，客户离开后未及时整理桌椅、清理杂物者，扣工资10元/人次。

（10）未使用电话统一用语和在售楼处及附近大声喧哗者，店面经理提出口头警告，情节严重且屡教不改予以辞退。（11）上班时间看电视（广告宣传片除外）、吃零食、睡觉、着装不符合要求者，项目经理提出口头警告，情节严重且屡教不改予以辞退。

五、房源开发制度

1、由公司指定各店面房源开发考核指标，各店面根据实际情况指定业务员开发考核指标，业务员应努力完成。

2、店面接待新房源应计入业务员个人指标。

3、业务员外出开发房源应填写《销售日志》，于晚会时反馈店面经理处，并在落实自己所提交房源的真实可靠性后，填写《房源情况表》，存档。

4、店面经理在汇总完信息后，及时上报公司，由公司信息管理人员及时录入房源信息库。

5、开发的房源的判定，以房源信息登记表为准。

6、由店面经理或店面经理助理负责各类出售或出租《委托书》的保存和签定工作。并及时上报公司备案。

7、带客户看房，店面须于客户签定《看房确认书》，同时客户交纳看房费。

8、店面和店面销售人员应保障信息的真实、合法性

六、店面客户接待制度

1、业务员之间应团结互助、互相学习，发扬团队精神，资源共享，努力做好接待工作。

2、来电要求接听迅速，应答准确、简短，统一文明标准用语“您好，×××（售楼处）”，保证最大进线量。

3、当客户进入售楼处大门时，业务员须主动上前迎接，不允许坐等或采取观望态度。

4、业务员接待客户时，应礼貌微笑、热诚周到、不卑不亢、大方得体。若业务员不了解情况或有疑问，应尽快查出答案及时回复，其间礼貌地请客户稍候。

5、业务员在与客户交谈过程中，应礼貌婉转地问客户是否曾得到过其他同事的接待，成交前若发现该客户是现场同事的有效客户，应主动退出，转交该同事接待。

6、公司鼓励成交，若原业务员不在现场，其老客户由轮到的业务员义务接待；如因义务接待错过本人接待机会，可予以补足一次接待机会。若业务员有意不询问客户是否为其他同事的老客户或明知是老客户仍进行接待者，视为抢客。

7、一般情况下，一个业务员不能同时接待两批或两批以上不是一起的客户，正在接待的客户未离开售楼处（已成交的老客户除外），此业务员不得中途再接待其他新客户，除非当时没有其他空闲业务员。

8、已下班的业务员不准坐在接待前台。

9、在业务员接待客户时，若未向其他业务员提出协助的请求，其他业务员不允许上前为客户讲解和递名片。

10、如该业务员正在接待客户，已定或未定老客户上门，应由最后一名业务员义务接待。未下定的则算该业务员的一次接待机会。

11、接待过程中如其他业务员有疑义，不得上前打扰。事后以客户登记为准，如发现该业务员刻意隐瞒，则扣罚该业务员壹佰圆，并让出此客户。

12、中午12点下班后，值班业务员不计指标，下午正常上班后，按上午下班后的顺序进行接待。

13、如本业务员不在，下一业务员立即接待，本业务员自然轮空，除本业务员短时间离开，并和下一业务员打过招呼。

14、业务员接待的老客户（包括分下来的客户）如一个月内未进行跟踪，如由其他业务员成交，则算成交业务员业绩。

15、分组外销的客户以登记本上客户登记为准。如未登记，该客户在售楼部进门直接点名找该业务员，算该组业绩。

16、业务员在接听电话时，如客户较有意向购房，可告知客户该业务员电话和姓名，如客户是电话咨询后来售楼部进门直接点名找该业务员，算该业务员有效客户。

17、依签到次序最后两位未接待客户的业务员负责义务接待和接听客户来电。

七、接待顺序

客户接待应按轮序表上的顺序依次接待。客户接待分别分为正常接待、义务接待和轮空三种情况。

正常接待：新客户上门，由轮到的业务员接待。公司奉行“进门既是客户”的原则，对于进门的客户，无论其有无登记，购楼意向如何，均应热情接待，并占用一次接待机会。

义务接待：接待同事的老客户和本项目的发展商视为义务接待，如果义务接待完毕，后面的业务员还没有接待客户的，即时补上，如果后面的业务员已经进行接待，则在本轮的最后予以补上。轮空：如果客户上门，轮到的业务员不在现场或是正在进行接待，则由后面的业务员进行接待，该业务员轮空。其他情况：

已落定的老客户上门，由原业务员接待，不占用接待机会，如果被轮空，不补足机会；未落定的老客户上门，由原业务员接待，占用一次接待机会，如果被轮空，不补足机会。

客户指名的业务员或老客户带来的新客户，若无其他同事在此之前留姓名及联系电话，且该业务员在场未接待客户时由该业务员接待，并占用一次接待机会。若该业务员不在现场或是正在进行其他接待，则由轮到的业务员义务接待，待该业务员接待完毕再转交。

被接待过的客户，如果没有留下全名或者联络方式，视为新客户。但接待过的业务员，如果第一时间认出客户，或被客户点名要求接待，可以提前进行接待，占用一次接待机会。

非客户判定：有下列情况之一的，视为非客户，不占用接待机会，业务员在接待之后，予以补足机会： 接待同事的老客户； 发现是他人客户并转交； 询问与本项目无关的人员；

广告公司、装饰公司、礼仪公司等工作人员；

八、有效客户的鉴别（以有效来客登记为准）

有效客户登记：新客户来访，归当值销售员所有，来访客户在《客户登记表》或《房源信息登记表》上登记姓名及联系电话则为有效登记或房源基本信息。

业务员在接待完有效客户后，应该即时登记在自己的客户登记本上，并进行跟踪。

客户跟踪期为30天，如果超过跟踪期，客户再次来访，被其他业务员接待，则前面接待过的业务员视为放弃。即1号接待的客户，如果没有进行跟踪，31号则过期，依次类推。

连续跟踪期为成交后3天内。在此期间，如跟踪查明客户已在其他业务员手上成交，且属于跟踪期的，则只算首次接待业务员的业绩。如客户与其他售楼员签单，成交三天后原始接待者还不知道，客户归其他售楼员所有；

凡同属一个家庭单位或同一公司企业的客户，当购买同一套单位时均视为同一客户，属于首次接待者的有效客户 老客户介绍新客户来访时，该新客户归其所介绍人的原始接待者所有；

如因售楼员态度原因，遭客户投诉，客户中途主动要求更换接待人，由部门经理重新分配该客户，安排其他人员接待。

九、佣金分配：

1、来访客户成交后的佣金归原始接待者所有；

2、不允许私自分佣，如有特殊情况，上报店面销售经理解决。

十、例会制度 每天由店面销售经理主持例会，布置销售工作，沟通各种信息，了解客户需求，组织培训和小组讨论。由专人做记录，并在日报上摘要汇报。销售经理无法主持，由店面经理助理主持或临时指定主持人。

第6篇：二手房中介经理年终总结

二手房中介公司总经理年终总结

生活不是为了工作，但工作是为了更好的生活！

用一句自己感触很深的话来概括这个总结：生活不去学会享受就得去学会忍受。

工作总结：

首先是业绩方面：从****年6月—12月这七个月的时间我共做了3000716，平均每月做了63880元，虽然完成了公司规定的最低任务，但离我个人规定的平均每月80000的任务还有很大一段距离。主要原因是个人能力不够强，其次是，受全国房价整体上涨、银行加息、实施新政等等因素影响了我们的二手房销售。

其次是工作中遇到的问题：由于我们***店成立时间不长，许多工作还不是很完善，比如说在硬件问题上，我们的电脑老化、不够用，没有相机拍房源图，这给我们的工作带来很多不便。业务上，缺少培训，做为业务员总会有一个疲惫期，需要不断的培训，不断的进步，这样才能跟上业务的需求，再加上我们XX店都是年轻人，年轻都有一个共同的缺点—容易情绪化，这就更需要公司按时给他们做培训，增加我们的自信心。电话上，我们的电话不够用，话费过少，严重影响我们的业务进展。管理上，我们缺少一个真正的管理者。我们现在的店长既要负责管理又要做自己的业务，这样是两头都顾不过来，严重影响了整个团队成绩，希望领导们能改变一下店长的职责，管理与业务分开，只有这样才能提升整个店的业绩，提高公司的收益。后绪工作上，我们公司设计的“流水式”工作程序是不错，但我们实行情况却不好，特别是办证部让我们难以接受，态度不好，工作效率缓慢。工资上，随着物价的上价，我们的腰包越来越扁，希望公司能在原有工资制度上给我们上调一下工资。再就是我的工作心得：没有卖不出去的房子，只有卖不出去的价格，关键看你有没有恒心。所以说做业务员一定要有一个乐观的心态，经得起打击，永不气馁，要具有良好的应变能力、协调能力，要做到对工作热心、对客户耐心、对成功有信心。

最后是行业分析：20XX年是二手房动荡的一年，主要有五个方面的因素：第一是全国房地产市场大环境的影响。第二是房地产供需矛盾依然突出。第三新户籍制度放宽，外来购买一手房的人增加。第四是新开楼盘销售价格普遍较高。销售均价也都在每平方米12000元以上。第五是新政策的实施，银行加息、明确第二套住房贷款的认定条件，最低计税价提高等

综上所述明年二手房市场会先萎缩后复苏，第一季度交易量会明显减少，但价格不会有太大的波动，必竟好地角就这么一点，可开发的地越来越少，要想在好地角买房只能买二手房了，所以说我们这一行业的市场前景还是非常广阔的。租赁市场前后肯定会受到较大的影响，我们得抓住这一机遇，做好明年的租赁工作。特别是我们xxx店，离xxxx基地很近，我们要利用好这一千载难逢的机会团结一致，共同做好周围的租赁工作。

20XX年工作计划

转眼之间又要进入新的一年——20XX年了新年要有新气象在总结过去的同时我们要对新的一年有一个好的计划.我是一个从事工作时间不长经验不足的经纪人很多方面都要有一定的要求这样才能在新的一年里有更大的进步和成绩.20XX年是我们xxxx有限公司发展非常重要的一年，对于一个刚刚踏入房地产中介市场的新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压力的一年。为了提高工作效率我要调整工作心态、增强服务意识，充分认识并做好二手房中介的工作。为此，充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人，我订立了以下工作计划：

第一，做好业绩。我希望自己能在完成公司规定的任务基础上，再提高50%-100%。年初受政策等各种因素影响了我们二手房的业绩但我们要利用澳帆赛来弥补这一缺陷。

二、制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习直接关系到业务人员业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。

三、增强全局意识、增强服务意识、增强团队意识，积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

以上，是我对20XX年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导们的正确引导和帮助。展望20XX年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢得机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20XX年新的挑战。

二手房中介经理岗位职责

房地产中介店经理岗位职责

中介店经理岗位职责（共10篇）

中介二手房店长岗位职责

二手房中介秘书岗位职责