市场部业务员岗位职责说明书

第1篇：业务员岗位职责说明书

业务员岗位职责及管理制度

部门：业务部职务：业务员

直接上司：业务经理本职工作：负责公司片区的业务营销工作

一、岗位职责

（一）基本职责

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

3、办理各项业务工作,要做到:积极联系，事前请示、事后汇报。

4、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

5、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

6、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

7、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

8、做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。

9、对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理；

10、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道；

11、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费.完成营销部长临时交办的其他任务。

12、不得利用业务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利;不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利

13、负责对货物的搬运及协助保管员的盘点；

（二）工作权限

1、有权对公司客户信息除业务经理以外的任何人员实行保密。

2、有权对客户所委托的货物提出需注意事项，并在发货清单上予以注明，提供给配载办理。

3、有权在公司市场营销价格的基础上决定给客户合理的货运价格，必须呈报业务经理备案。

（三）工作程序

1、工作流程：开发客户→建立档案→联系货源→签署协议→跟踪发货→回收货款→做好每单登记。

2、每天上午准时上班，整理好前一天客户的跟踪情况，做好客户发货跟踪工作。

3、有计划地向客户询问产品使用情况，作好书面记录。

4、每日在维护老客户的同时，应预约拜访新客户，对有意向的客户填写《报价单》给予报价。

5、新客户促成后，需建立《客户档案》，并于当天报业务经理建档；需签定服务协议的，应先拟好协议，报业务经理审核后，再送客户签定。

6、接到客户的订货信息后，应及时联系供应商及货运部，做好《货量登记表》。

7、接到客户的查询时，应立即给予回复，做好全程服务跟踪工作。

8、当接到客户投诉时、如在自己权限和能力范围内能解决的必须尽快解决，如不能解

决的，必须及时向业务经理汇报寻求解决办法。

9、如公司运价发生变动或有关客户的特殊要求及优惠价格，业务员应及时反馈，做好

业务与内勤的协调工作。

10、每流失一个客户应在10天内写出分析报告及纠正预防措施报告交业务经理备档。

11、由于自身责任而发生的理赔，应写出一份反省报告及纠正预防措施报告。

12、准时参加每周的业务会议，并做好市场反馈和总结工作，定于每周二14:00举行公司例会。

（四）协作关系

1、配合驾驶员、搬运工装、卸、接好每一批货。

2、配合出纳作好货款回收工作。

3、配合内勤做好货物统计查询工作，为客户提供全程的信息跟踪服务。

4、配合公司内勤做好货物异常反馈及理赔工作的跟踪处理。

二、管理制度

（一）出差：

1、区域经理每月出差天数不超过15天，出差要填写《出差计划表》，经销售部长或大区经理批准后方可出差，否则出差费用不予报销，由出差人员自行承担。

2、出差业务人员在途中一律不允许逗留（除特殊原因外）不允许游玩，更不允许借机探亲，访友，否则发现一次罚款100元。第二次作解聘处理。

3、业务人员出差按工作行程计划严格执行，否则不予报销，如遇特殊情况要及时向销售部长或大区经理说明，同意后方可顺延。

4、业务人员在异地要保证每日8小时工作制充分利用时间进行运作，否则出现一次罚款50—200元。

（二）手机：

1、手机晚10点前不得关机，早7点以后必须开机。

2、关机一次扣除当月通讯补贴的10%，关机二次扣除当月通讯补贴的50%，连续停机、关机5次，扣除当月通讯补贴。

3、手机换号要及时汇报公司。

（三）出勤管理：

1、工作时间：每周一至周五8:30—17:30；

2、迟到、早退：

在规定上下班时间内，迟到或早退20分钟（含）以内视为迟到。迟到或早退时间超过20分钟以上者，按事假半天处理。

3、旷工：

4、旷工扣发实际工资2倍，并视具体情况予以处分。旷工连续超过三天（含）或一年内累计超过五天（含）者，公司予以解除劳动合同并扣发一切经济补偿。

5、离岗：工作中发现离岗1次，按旷工1天处理，发现离岗3次被开除

6、请假：在外人员请假需填写假条传至总部内勤处，报给行政部部备案，由总经理批准。

责任人签名：

部门经理签名 ：日期：日期：

第2篇：业务员岗位职责说明书

业 务 员

1 部 门： 2 职 务：业务员 3 直接上司：业务副经理 4 直接下属：无

5 本职工作：负责分公司片区的业务营销工作 6 基本职责

6.1遵守公司各项规章制度，服从领导，做好本职工作。

6.2以积极的工作态度，优质的服务开拓市场，对外塑造晋联品牌。

6.3 熟悉各公、铁线路的运距、运价、运输时间及服务范围，能熟练地为客户提供参考意见和

最佳服务。

6.4 熟悉厂家和货物的品种、发货方向、货运量及季节特点，并建立良好的客户关系.6.5 对客户的特殊要求及时给予解答，并在货物托运单上注明清楚。6.6 每日要建立完整的工作日记，每月要完成分公司下达的业务指标。6.7 每周整理好客户资料，汇总给分管业务副经理。6.8 负责所营销客户运费款的回收工作。

6.9 负责客户的发货跟踪工作，并对异常状况及时做出纠正及预防措施。6.10 对新业务员做好带头作用，帮助其熟悉业务操作流程。6.11 掌握市场信息，了解竞争对手。6.12完成领导交办的其它工作事项。7 工作权限

7.1 有权对公司客户信息除业务副经理以外的任何人员实行保密。

7.2 有权对客户托运的货物提出需注意事项，并在发货清单上予以注明，提供给配载办理。7.3 有权拒绝客户违禁品的托运。

7.4 有权在公司市场营销价格的基础上决定给客户合理的货运价格，并呈报业务副经理备案。8 工作程序

8.1 工作流程：开发客户→建立档案→电话联系货源→通知调度→跟踪发货。8.2 每天上午准时上班，整理好前一天客户的发货情况，做好客户发货跟踪工作。8.3 每日有计划地向客户询问货源，作好电话记录，并通知调度。

8.4 每日在维护老客户的同时，应预约拜访新客户，对有意向的客户填写《运价表》给予报价。

8.5 新客户促成后，需建立《客户档案》，并于当天报业务副经理建档；需签定服务协议的，应先拟好协议，报业务副经理审核后，再送客户签定。

8.6 接到客户的货物信息后，应及时通知调度或统计等内勤人员，并协助调度做好《货量登记表》。

8.7 对接到的货物应完整的填写好《货物托运单》上的品名、编号、价格、数量、包装情况、具体要求等并做好与客户和进仓员之间的交接手续。

8.8 接到客户的查询时，应立即给予回复，不能回复的，应向内勤或到达站查询，以最短时间内回复顾客，做好全程服务跟踪工作。

8.9 当接到客户投诉时、如在自己权限和能力范围内能解决的必须尽快解决，如不能解决的，必须及时向业务副经理汇报寻求解决办法。

8.10 如公司运价发生变动或有关客户的特殊要求及优惠价格，业务员应及时向统计反馈，做好业务与内勤的协调工作。

8.11 每流失一个客户应在10天内写出分析报告及纠正预防措施报告交业务副经理备档。8.12 由于自身责任而发生的理赔，应写出一份反省报告及纠正预防措施报告。8.13 准时参加每周的业务会议，并做好市场反馈和总结工作。9 工作责任

9.1 对因服务态度或工作方法不当而导致客户流失负责。9.2 对本范围内的客户欠款追收负责。

9.3 对擅自调整运费、回扣而导致公司受损的后果负责。9.4 对因与客户和进仓员之间交接不妥造成的损失负责。9.5 对因无及时将新价格向内勤反馈所造成的损失负责。9.6 对因客户资料搜集不完整造成的管理混乱负责。9.7 对本范围内的客户机密泄露后果负责。10 协作关系

10.1 配合驾驶员、搬运工装、卸、接好每一批货。10.2 配合调度员合理安排好车辆出车接货时间。10.3 配合出纳作好货款回收工作。

10.4 配合统计员做好货物统计查询工作，为客户提供全程的信息跟踪服务。

10.5 配合各分公司、办事处、客服部及本公司内勤做好货物异常反馈及理赔工作的跟踪处理。11 任职要求

11.1 中专或高中以上学历，市场营销或物流专业，有两年以上的业务工作经验； 11.2 具有较强的语言表达能力、应对能力及市场分析能力。11.3 能吃苦耐劳、职业道德良好，积极上进，勤奋好学。

责任人确认： 直接上司签名 ： 行政中心签批：

统 计 员

1 部 门：北京分公司

2 职 务：统计员

3 直接行政上司：内勤副经理

4 直接业务上司：统计部经理

5 本职工作：票据清单的制作和审核，帐目的核对，汽车配件、油耗、出车登记 6 基本职责 6.1 遵守公司各项规章制度及文件要求，服从领导，认真完成分公司的统计工作。6.2 严格按照总公司规定的票据和清单的制作程序及正确方法进行日常业务操作。6.3 严格按照公司的营销价格进行制单和审单。6.4 负责汽车配件购置的明细帐务登记。

6.5 每日将制好的票据和清单交会计审核，并与会计做好相关票据的交接手续。6.6 熟悉和掌握本公司的客户基本资料，热情主动接受客户的查询及信息反馈。6.7

按月做好业务员业绩统计表，上报分公司经理、副经理及会计。6.8

做好旬、月、年度的营运状况的核对工作，并上报相关部门。6.9

做好返程及到站货物月统计报表，上报分公司经理、副经理和会计。6.10 做好返程业务更正单制作、反馈和归集，并上交分公司内勤副经理。6.11 负责到站客户签收单的制作、回收、寄回、保管及签回单明细制作。

6.12 负责油卡的保管，各车辆油耗费、公里车、出车次数的明细和汇总登记及保管。6.13 负责各分公司到达货物的帐务核对。6.14 完成领导交办的其它工作事项。7 工作权限

7.1 有权对业务员和相关人员制作的错误单据以予纠正，并通知配载中心、总公司和到达站及

时更正。

7.2 有权对业务员在营销中不执行公司制定的价格进行反映。

7.3 有权对配载中心、到达站和总公司的不合理信息反馈进行反映并要求查证。7.4 有权对涉及公司客户档案和价格秘密的查询作出保密。

7.5 有权对不合理的车辆配件购置、油耗、行程公里数进行查实，并反馈上级领导。8 工作程序

8.1 工作流程：接到《发货清单》与《货物托运单》→核对、整理→统计→输入电脑→核对→交会计审核。8.2 接到《货物托运单》后，审核票据填写是否完整规范，字体是否清晰易认，然后根据公司的营销价格逐票审核运价，营销价格=（总运费-保险费-送货费-中转费-回扣金额）/立方数或重量，并签字确认。

8.3根据到达或配载中心的反馈情况查找原因，填写《业务更正单》，以传真的形式回馈反馈站及相关部门；配载中心统计审核配载清单，如发现返程《发货清单》与《货物托运单》不符，应填写《票据异常状况单》以传真的形式向发货站反馈，并跟踪落实。

8.4分公司的统计根据《货物托运单》正确制作《发货清单》，并将当天的《发货清单》以邮件或传真的形式发到配载中心和总公司的相关部门；

配载中心的统计根据《配载清单》正确制作《发货清单》，并将当天的《发货清单》以邮件或传真的形式发至到达站和总公司的相关部门。

8.5 根据《货物托运单》制作《月份签回单明细表》，并对签回单的返回情况进行跟踪。

8.6分公司统计每旬与配载中心核对《对帐单》，并制作《旬报表》；配载中心统计每旬应制作《对帐单》并与发货站核对，与到达站核对《汽车交付清单》。每旬将《旬报表》和《汽车交付清单》交给会计。

8.7月底制作分公司《月报表》、《月份片区业绩统计表》、《客户发货明细对比分析表》、《月份发货量统计表》，并将各报表上交总公司统计部、分公司经理、副经理、会计。 8.8 定期做好签回单明细，并以快递方式寄回相关部门。

8.9 每天做好汽车配件、油耗的明细登记及出车次数的登记，于月底汇总给会计并上报内勤副经理。

8.10 每按值日表做好日常值工作，接到查询电话应热情真诚给予回复，对重要的查询及给予记录并及时传达给相关人员。9 工作责任

9.1 对因帐目核对不实造成的后果负责。

9.2 对未经确认而同意更改付款方式而造成的后果负责。9.3 对因交接不清造成的票据丢失或帐目错误后果负责。9.4 对因工作不力导致报表推迟上报而造成的后果负责。10 协作关系

10.1 配合客户服务中心作好客户理赔工作。

10.2 配合进仓员、配载员、财务作好货物、帐目的核对工作。10.3 配合业务员做好货物的查询及跟踪。11 任职要求

11.1 中专以上学历,财会专业，两年以上统计工作经验，11.2 熟练操作电脑，可用电脑熟练制作各种表格和对数据进行分析处理。11.3 工作认真、文笔清秀，能上夜班。

责任人确认： 直接上司签名 ： 行政中心签批：

辞冰雪为卿热 孤芳不自赏 帝王画眉 若相惜 帝王妻 琴倾天下 宸宫 莫言殇 四帝夺珠 有凤来仪 蔓蔓青萝 独步天下 寻找前世之旅 寻找前世之流年转 血族新娘 步步惊心 芙殇 笑倾三国 美人殇 美人劫

酌墨桃花尽嫣然

山楂树之恋

《怜香惜玉录》

梦转纱窗晓

第3篇：业务员岗位职责说明书

业 务 员1 部 门： 2 职 务：业务员 3 直接上司：业务副经理 4 直接下属：无

5 本职工作：负责分公司片区的业务营销工作 6 基本职责

6.1遵守公司各项规章制度，服从领导，做好本职工作。

6.2以积极的工作态度，优质的服务开拓市场，对外塑造晋联品牌。

6.3 熟悉各公、铁线路的运距、运价、运输时间及服务范围，能熟练地为客户提供参考意见和

最佳服务。

6.4 熟悉厂家和货物的品种、发货方向、货运量及季节特点，并建立良好的客户关系.6.5 对客户的特殊要求及时给予解答，并在货物托运单上注明清楚。6.6 每日要建立完整的工作日记，每月要完成分公司下达的业务指标。6.7 每周整理好客户资料，汇总给分管业务副经理。6.8 负责所营销客户运费款的回收工作。

6.9 负责客户的发货跟踪工作，并对异常状况及时做出纠正及预防措施。6.10 对新业务员做好带头作用，帮助其熟悉业务操作流程。6.11 掌握市场信息，了解竞争对手。6.12完成领导交办的其它工作事项。7 工作权限

7.1 有权对公司客户信息除业务副经理以外的任何人员实行保密。

7.2 有权对客户托运的货物提出需注意事项，并在发货清单上予以注明，提供给配载办理。7.3 有权拒绝客户违禁品的托运。

7.4 有权在公司市场营销价格的基础上决定给客户合理的货运价格，并呈报业务副经理备案。8 工作程序

8.1 工作流程：开发客户→建立档案→电话联系货源→通知调度→跟踪发货。8.2 每天上午准时上班，整理好前一天客户的发货情况，做好客户发货跟踪工作。8.3 每日有计划地向客户询问货源，作好电话记录，并通知调度。

8.4 每日在维护老客户的同时，应预约拜访新客户，对有意向的客户填写《运价表》给予报价。

8.5 新客户促成后，需建立《客户档案》，并于当天报业务副经理建档；需签定服务协议的，应先拟好协议，报业务副经理审核后，再送客户签定。

8.6 接到客户的货物信息后，应及时通知调度或统计等内勤人员，并协助调度做好《货量登记表》。

8.7 对接到的货物应完整的填写好《货物托运单》上的品名、编号、价格、数量、包装情况、具体要求等并做好与客户和进仓员之间的交接手续。

8.8 接到客户的查询时，应立即给予回复，不能回复的，应向内勤或到达站查询，以最短时间内回复顾客，做好全程服务跟踪工作。

8.9 当接到客户投诉时、如在自己权限和能力范围内能解决的必须尽快解决，如不能解决的，必须及时向业务副经理汇报寻求解决办法。

8.10 如公司运价发生变动或有关客户的特殊要求及优惠价格，业务员应及时向统计反馈，做好业务与内勤的协调工作。

8.11 每流失一个客户应在10天内写出分析报告及纠正预防措施报告交业务副经理备档。8.12 由于自身责任而发生的理赔，应写出一份反省报告及纠正预防措施报告。8.13 准时参加每周的业务会议，并做好市场反馈和总结工作。9 工作责任

9.1 对因服务态度或工作方法不当而导致客户流失负责。9.2 对本范围内的客户欠款追收负责。

9.3 对擅自调整运费、回扣而导致公司受损的后果负责。9.4 对因与客户和进仓员之间交接不妥造成的损失负责。9.5 对因无及时将新价格向内勤反馈所造成的损失负责。9.6 对因客户资料搜集不完整造成的管理混乱负责。9.7 对本范围内的客户机密泄露后果负责。10 协作关系

10.1 配合驾驶员、搬运工装、卸、接好每一批货。10.2 配合调度员合理安排好车辆出车接货时间。10.3 配合出纳作好货款回收工作。

10.4 配合统计员做好货物统计查询工作，为客户提供全程的信息跟踪服务。

10.5 配合各分公司、办事处、客服部及本公司内勤做好货物异常反馈及理赔工作的跟踪处理。11 任职要求

11.1 中专或高中以上学历，市场营销或物流专业，有两年以上的业务工作经验； 11.2 具有较强的语言表达能力、应对能力及市场分析能力。11.3 能吃苦耐劳、职业道德良好，积极上进，勤奋好学。

责任人确认： 直接上司签名 ： 行政中心签批：

统 计 员

1 部 门：北京分公司

2 职 务：统计员

3 直接行政上司：内勤副经理

4 直接业务上司：统计部经理

5 本职工作：票据清单的制作和审核，帐目的核对，汽车配件、油耗、出车登记 6 基本职责 6.1 遵守公司各项规章制度及文件要求，服从领导，认真完成分公司的统计工作。6.2 严格按照总公司规定的票据和清单的制作程序及正确方法进行日常业务操作。6.3 严格按照公司的营销价格进行制单和审单。6.4 负责汽车配件购置的明细帐务登记。

6.5 每日将制好的票据和清单交会计审核，并与会计做好相关票据的交接手续。6.6 熟悉和掌握本公司的客户基本资料，热情主动接受客户的查询及信息反馈。6.7

按月做好业务员业绩统计表，上报分公司经理、副经理及会计。6.8

做好旬、月、年度的营运状况的核对工作，并上报相关部门。6.9

做好返程及到站货物月统计报表，上报分公司经理、副经理和会计。6.10 做好返程业务更正单制作、反馈和归集，并上交分公司内勤副经理。6.11 负责到站客户签收单的制作、回收、寄回、保管及签回单明细制作。

6.12 负责油卡的保管，各车辆油耗费、公里车、出车次数的明细和汇总登记及保管。6.13 负责各分公司到达货物的帐务核对。6.14 完成领导交办的其它工作事项。7 工作权限

7.1 有权对业务员和相关人员制作的错误单据以予纠正，并通知配载中心、总公司和到达站及

时更正。

7.2 有权对业务员在营销中不执行公司制定的价格进行反映。

7.3 有权对配载中心、到达站和总公司的不合理信息反馈进行反映并要求查证。7.4 有权对涉及公司客户档案和价格秘密的查询作出保密。

7.5 有权对不合理的车辆配件购置、油耗、行程公里数进行查实，并反馈上级领导。8 工作程序

8.1 工作流程：接到《发货清单》与《货物托运单》→核对、整理→统计→输入电脑→核对→交会计审核。8.2 接到《货物托运单》后，审核票据填写是否完整规范，字体是否清晰易认，然后根据公司的营销价格逐票审核运价，营销价格=（总运费-保险费-送货费-中转费-回扣金额）/立方数或重量，并签字确认。

8.3根据到达或配载中心的反馈情况查找原因，填写《业务更正单》，以传真的形式回馈反馈站及相关部门；配载中心统计审核配载清单，如发现返程《发货清单》与《货物托运单》不符，应填写《票据异常状况单》以传真的形式向发货站反馈，并跟踪落实。

8.4分公司的统计根据《货物托运单》正确制作《发货清单》，并将当天的《发货清单》以邮件或传真的形式发到配载中心和总公司的相关部门；

配载中心的统计根据《配载清单》正确制作《发货清单》，并将当天的《发货清单》以邮件或传真的形式发至到达站和总公司的相关部门。

8.5 根据《货物托运单》制作《月份签回单明细表》，并对签回单的返回情况进行跟踪。

8.6分公司统计每旬与配载中心核对《对帐单》，并制作《旬报表》；配载中心统计每旬应制作《对帐单》并与发货站核对，与到达站核对《汽车交付清单》。每旬将《旬报表》和《汽车交付清单》交给会计。

8.7月底制作分公司《月报表》、《月份片区业绩统计表》、《客户发货明细对比分析表》、《月份发货量统计表》，并将各报表上交总公司统计部、分公司经理、副经理、会计。 8.8 定期做好签回单明细，并以快递方式寄回相关部门。

8.9 每天做好汽车配件、油耗的明细登记及出车次数的登记，于月底汇总给会计并上报内勤副经理。

8.10 每按值日表做好日常值工作，接到查询电话应热情真诚给予回复，对重要的查询及给予记录并及时传达给相关人员。9 工作责任

9.1 对因帐目核对不实造成的后果负责。

9.2 对未经确认而同意更改付款方式而造成的后果负责。9.3 对因交接不清造成的票据丢失或帐目错误后果负责。9.4 对因工作不力导致报表推迟上报而造成的后果负责。10 协作关系

10.1 配合客户服务中心作好客户理赔工作。

10.2 配合进仓员、配载员、财务作好货物、帐目的核对工作。10.3 配合业务员做好货物的查询及跟踪。11 任职要求

11.1 中专以上学历,财会专业，两年以上统计工作经验，11.2 熟练操作电脑，可用电脑熟练制作各种表格和对数据进行分析处理。11.3 工作认真、文笔清秀，能上夜班。

责任人确认： 直接上司签名 ： 行政中心签批：

辞冰雪为卿热 孤芳不自赏 帝王画眉 若相惜 帝王妻 琴倾天下 宸宫 莫言殇 四帝夺珠 有凤来仪 蔓蔓青萝 独步天下 寻找前世之旅 寻找前世之流年转 血族新娘 步步惊心 芙殇 笑倾三国 美人殇 美人劫

第4篇：业务员岗位说明书

业务员岗位说明书

业务员岗位说明书

一、销售目标

1.通过业务员有规律的持续拜访，覆盖所在城市内全部目标客户。

通过良好的客情关系及有效的客户渗透，使客户80%以上的预算用于购买我们的产品。

二、访问要求

1.访问数量。每日至少拜访4个A类客户或6个B 类客户，对部分客户进行电话联系。

拜访频率。保证每季度访问全部A、B两类客户2次。3.客户渗透。掌握每家团购客户的团购总预算，并争取得到80%以上的份额。

4.开发新客户。业务员应保持每周开发2～4家新客户，以确保稳定扩大市场份额。

5.记录报告。记录和报告在团购工作中起到重要作用，在每次拜访时应同时填写有关报告，每位业务员有责任确保记录和报告的及时与准确。

三、日常工作建议流程

我们需要用一套完整的工作流程帮助业务员计划、安排他们的销售工作，从而帮助他们提高工作效率和业绩。以下是业务员工作流程范例，供参考。

每日工作流程

准备工作

1.回顾前一天的拜访路线及客户情况。

与客户进行电话联系，确认及修改当日拜访路线。3.确定当日销售重点，准备团购套餐表，拟定销售演示 4.检查本日应该携带的资料、宣传品及文具等。上午工作 1.开始拜访客户。

如客户负责人不在这种情况发生的可能性较小)，不要等候太长时间，可以留下一张字条及名片，通知客户你曾经来拜访过，并写明你下次希望来拜访的时间。这会向客户证明你是一个职业化的销售人员。

3.尽量将每次拜访时间控制在30分钟以内，因为你的时间同样十分宝贵。

4.争取上午能够拜访4家客户。 下午工作

1.开始下午工作，争取完成4家客户拜访任务。 16∶30以后返回办公室。3.处理当日发生的业务。

4.整理当日访问报告并向经理汇报，计划次日工作。 每周工作流程 四、注意事项

业务员不能销售公司外的其他任何产品。有时客户会要求业务员提供一些其他产品，这分为两种情况：

1.要求提供竞争对手产品。这时，你应该直接告诉他，这是绝对不可以的。因为你是公司的业务员，客户不会因此拒绝与你合作，相反，他会认为你诚实，并具有职业精神。

要求提供其他品类的产品。这时，你应该劝说客户将这部分预算合并到总预算中，我们可以为单位员工提供更好更新的产品，增加员工尝试我们产品的机会。

3 做生意就是做生意，跟终端的大小没关系，跟你的职位也没关系，脸上真诚地笑，手要用力地握，多说点好听的话，有什么成本呢?你无法预知那条咸鱼在什么时候会翻身。

附送：

业务员工作总结

业务员工作总结

业务员个人工作总结

业务员一般无固定工资，按销售额提成。想要做好这份工作给自己带来收益的话，就要深入去了解，总结过往经验不断提升自己。下面由出国留学201X业务员工作总结，希望给你带来帮助。

201X业务员工作总结 ①

如果在一年前你问我：

你喜不喜欢做业务?我的答案绝对是否定的!业务曾经是我最讨厌的一个职位，也是我避之不及的职位。但是今天你如果问我：

让你去做文职工作，你肯吗?那我的答案肯定也是否定的!因为在一年的打滚里我已适应了业务生涯，融入到了这个角色之中。

没错，没做业务之前我以为自己这一辈子应该就是在文职这个岗位呆下去的，不会有什么波浪，也不会有大的收获。在那个时候，心智仍然停留在大多数女孩的意识里，平平稳稳的工作，这就是女孩子应做的事。走上业务这一块并不是我自愿的，因为工作需要，也是有点私心，总觉得自己不能碌碌无为的过一生，必须想办法的提升一下自身素质!如何提升?那应该要从业务做起!有句话是这样说的：

从一个公司的每个部门、每个工作都尝试过，那么当自己拥有事业的时候那就事半功倍!当我都尝试了这些工作之后，从一个角度来看，我是辛苦的，从另一角度来看，我是幸运的，一路中国给了我施展才华的平台，而我回报以我的努力及热情。滴水之恩涌泉相报，这就是我的个性!从刚开始接触业务的时候，心态确实不那么端正。反反复复的，总是觉得自己不适合这种工作，还是去找份安稳的工作吧，周而复始的延续那种日子吧，但这时也会有另一种声音出现：

不行，你不能就这样子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪费了你的青春!两种声音交替，每天很累，最累的却不过是心灵的承受能力。公司是做网络通讯产品的，非传统行业可比，通过电话与网络招商，对客户在另一头的情绪变化无从得知，只能从电话里头靠自己的能力来辨别，因为没经验，刚开始两个月基本上没出个单，靠公司养活，虽有惭愧，但亦不足以令我倒下。老总是个具有宽广胸怀的人，对于员工的培训方面花费了大量的精力，对我更是严格要求，不出单只能代表我的经验不足，没找对方向，没找到技巧，老总手把手的教我做业务，提供了许多的机会，慢慢的，我渐渐溶入这个职位之中，一个单，二个单，都来了，我终于也松了口气。

技巧，对于做业务的人来说是个很重要的环节，其次是产品知识，熟透了产品那客户半夜打电话来咨询也能随口拈来、对答如流;心态是很重要的，每一个人都有惰性，这时候要有旁人的指引的，更多的靠自觉，凡事要旁人教，那一辈子也不会成长!一年来，足足一年，我曾经无助，曾经彷徨，最终找到了方向，虽说不上得心应手，却也略有成绩，最大的收获在于令自己成长了不少，业务，是一个很好的炼油缸!201X业务员工作总结 ②

随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个九月，我学会了很多：

在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候,我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流，在被客户拒绝厚的时候，我学会这么去冲刺。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训并在工作中加强语气语调的锻炼;在工作过程中学习其他先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。

一、工作方面：

1、做好基本资料的整理，及时调查反映客户的情况;

2、了解产品的信息;对知识点的掌握;3、安排工作流程，确保工作量的提高并要求及时安排新的销售计划;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。

二、工作中存在的问题：

1、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

2、产品价格问题在销售方面是很难避免的，但是所有人都希望降低价格问题的发生率。从而对产品市场价格问题也有一定的困扰。

3、各方面没有一定的水品从而无法说服客户。但这是不可避免的但拿出我的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。

4、语言组织能力有点存在无头绪的问题。 三、自我剖析：

在心态方面，我存在两个问题：

一是心态不平衡、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被消极后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。

四、下月规划： 1、维护老客户

2、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。

3、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。以上是我九月份工作总结，不足之处还请领导多多指点!201X业务员工作总结 ③

10个月的工作时间涉及的行业：

投资担保40余家、食品30余家、婴儿用品40余家、汽配大世界、北环汽配车饰广场、陈砦花卉大世界、国际茶城、豫州电动车批发市场、国产汽车配件、名优汽配广场，投入时间最长的为投资担保，合作的客户：

亿诺担保、瑞远担保、369担保、商都妇产医院、一鸣出国教育、国际茶城、北环汽配车饰广场、陈砦花卉大世界，中原花木城、经济视点报、海瑞制药、云梦服饰、新成汽车贸易公司，但真正了解这些公司内部的详细情况和决策者的兴趣爱好，几乎没有，以往工作中有一种错误的观念，始终认为发展向导或发展多个向导是浪费时间和给自己签约时会造成麻烦，只知道公司名称和联系电话就开始和客户联系自己的产品，所以和客户的关系一直也都不是特别理想，201X年广告业务员年终总结报告。

对照上年工作总结和计划的总结：

201X年全年的工作计划完成的情况非常不乐观，主要由于自己一直想的比较多，行动的比较少，并一直以量为主导，在新客户开发和老客户关系维护上面欠缺的太多，一直在进行着简单销售，觉得自己做了这么多年的销售和团队带领，工作中也经常有学习的习惯，但实际提高的技能非常不明显。总结以前的工作有以下几点：

1、执行力不强，以后每天按照计划和目标行事，加大自我的监督力度，每天提醒自己，这样下去我能不能完成我的目标和计划?想想如果完不成自己对得起谁? 2、没找对人、没说对话，每次拜访客户先通过向导或外部了解客户的基本架构授权，好好想想设想拜见时客户给与好的回复，在心里自己鼓励自己，想好要说的话和想要了解的事。

3、心太急，没去见客户以前联想的太多，而提前基本很少去考虑客户真正的需求点和目标宣传是个什么样子，就去拜访客户，造成不能说服客户，反而自己自信心下降，所以在明年的途中避免发生盲目的追求和盲目的和客户谈判，一定要做好准备。

201X业务员工作总结 ④

今年一季度在全体销售人员与经销商的努力下，实现了开门红，产销量比去年同期增长1 77%，其中瓶装水增长2 4%，配制奶增长 8.52%，发酵奶增长1 5.66%，碳酸饮料负增长2 8.97%，果汁饮料增长6

36%，茶饮料增长4 5.09%，八宝粥增长3 58%，纯牛奶、花式奶负增长4 9.33%;但与整个饮料行业的增幅相比，我们明显落后于整个行业，整体饮料要比全国增幅少

5.21个百分点，其中瓶装水少 76个百分点，碳酸饮料多负2 7.11个百分点，八宝粥多增2 13个百分点，纯牛奶、花式奶全国增长4 9.33%而我公司负增长3 4.99%，反差极大，果汁饮料落后1 1.82个百分点，而且从1月份开始增幅逐月走低，到4月份很有可能负增长.因此形势不容乐观，而且问题也确实不少，必须进行认真分析，加以改进，否则今年的计划任务无法完成，而且会影响到公司的可持续发展。

目前主要存在的问题

1、经销商数量与经营能力不足以支撑我司销售业务的需要 全国中小客户的比例占客户总数的67。24%，销售额仅占27%，这些客户一是明显感到资金实力、运营能力不足以帮助我公司控制市场，同时亦有可能不是主销我司产品，亦不是以我司产品为主要盈利来源，经销我司产品的盈利亦不能满足其生存发展的需要。同时32。76%的中大客户亦有相当部分并非销我司产品为主，这样就会造成整体客户的忠诚度不高，网络抗风险能力不强，驾驭市场的能力不足，因此给市场的销售带来极大的隐患。

2、经销商和业务员无法进行全品项销售

公司认为每个产品都有其生命周期与一定的市场容量，走到最高峰时肯定价格低了，厂商盈利水来亦都低了，而且要开始逐步走下坡路，因此要不断有产品更新，推出新产品来弥补。同时随着公司规模不断发展增长，竞争的要求也高了，每年增加10%20%，就要增加1020个亿的销售，而且不增加这点销售还不足以与世界级大品牌进行竞争，因此公司近几年的品种发展很快亦很多，本来应该是增加我们销售的回旋余地，而实际上由于我们的业务员、经销商尚没有习惯与有能力来弹好这个钢琴，不能平衡各个品种的发展，亦没有能力去开拓市场，而公司也无法在全国同时开发众多产品的市场，因此造成目前新产品开了进展不快甚至夭折的局面，影响军心与信心，甚至带来后遗症。

3、经销商为盈利影响我司销售

最近发现不少经销商为了赢取高额利润而截留政策，有的放弃二批直做终端，而自己又没有能力全面铺货到终端，结果经销商是轻松了，做得少反而赚得多了，但我们的市场都丢失了，最近山东烟台、贵州泸州就是一个明显的例子，而且公司认为这种情况还不是少数。这也是目前二批空仓而不愿接货的重要原因，若不加以纠正，我司的市场占有率将会急剧下降，影响我们的竞争优势，因些各省必须认真调查，立即采取措施、重新建设二批网络将货卸下去。若经销商不愿执行可明确告诉他，我们自己直做二批，对其库存一概不负责任，既然其损害了我们的利益，我们当然亦不会考虑照顾其利益。

201X业务员工作总结 ⑤

工作已经有两个月了，渐渐地由对外贸行业的新奇转入到琐碎的细节中。刚进公司的时候，我是有些忐忑的，一方面来自其他外贸业务员的描述：

耐力，压力，还要考验反应力。另一方面来自对这个行业的陌生，虽然在学校系统的学过，但那也只能作为实战的参考借鉴。我知道挑战已经开始。

很幸运，我的职场生活有一个很好的开端。公司安排销售经理指导我，在阿霞的帮助下，我先从熟悉产品的分类，型号，和性能开始。然后一步一步了解整个下单，生产到发货的流程。不得不说我走了一个捷径，公司安排我先跟老客户，窃喜的同时，也强烈希望能有自己独立的客户。

沟通，信任，协作是这两个月听的最多的，我想只有真正操作起来才能真正了解其中的含义和重要性，销售部作为内外的连接点，沟通显得尤为重要。对外：

要了解客人的想法，尽力满足客人的需求。对内：

要与各个部门衔接紧凑，哪一个环节出错都可能失去客人的信任，最终影响到公司的运转。

在跟客户的时候我还存在着很多问题,我举例说明：

EKE:这是我接手的 EKE是6月19出的货，而原先信用证的交单期是6月9号，和客人交涉以后，客人同意将信用证延期至7月9日。货出后的一段时间就要准备单证了，最复杂的是产地证和提单，由于我没有将信用证的到期日发给船务，导致进程缓慢，到期日前几天产地证和提单还没办妥。而财务那边由于汇美金给船公司，平时只用一个工作日就能到账，却浪费了

4、5天才到账。18号拿到提了信用证有效期和交货期，而交单期并没有改。单和产地证后，立即赶到银行提交了单证。下午，银行的工作人员就打电话过来，说客人改单时只改了交货期和有效期，但是交单期没改。由于和客人沟通不仔细，便又多了一个不符点。

做这张单收获很大，让我明白了沟通和时间的重要性。就算再麻烦，有良好的沟通方式，任何问题都有商量和解决的余地。还有就是细心，每一句话每一个字母都要研究细细斟酌，稍不留意就会增加额外的成本。两个月下来，和客人通了不少的电话，刚开始很不适应一些客人的口音，还有一方面，和客人谈判的的技巧不够。拿NOK来说，货已经生产完了。要打电话给客人打款。客人满口答应明天汇款。后来发现我的耐性还不够，这样的事情连续发生了3次，至今还没有打款发货。

两个月的工作当中，由于工作能力和阅历不够，做起事来总显得有些畏手畏脚，在工作上不敢有突破。在以后的工作中，要通过学习，逐渐提高自己的能力和业务水平。脑子要灵活，不能原地踏步满足现状，要切合公司的发展方向，培养自己创新的能力。更好的处理和客人。同事的关系，为业务的开发和老客户的稳定打下基础。

最后，我总结一下两个月的工作，一是为了梳理思路温故知新，二是为了展望未来，更好的提高自己。

1、努力学习，让自己的能力和素质跟上公司发展的脚步。在以后的工作中，我应该抓住重点，虚心向身边同事学习，取人之长补己之短，丰富自己。还要培养自己思考的习惯，遇事三思，要比客人先想到，才能给客人最好的服务。

2、严谨细致，大局观要强。工作中，客人和公司的利益有时难免会发生一些冲突，此时要有很好的大局观，如果自己的能力有限，要请教上司，处理好分歧。

3、要培养良好的时间观念，公司领导多次教导我，时间就是生命线，顾客等不得，订单也等不得。要及时的处理一切公司有关的事情，绝不允许卡在最后一道关口，要早请示早回报，给客人留下好的印象。

这份简短的总结还有很多不完整的地方，在以后的工作中我还要不时的回头总结，一个人有缺点不可怕，可怕的是没有提出来加以解决。我也相信在领导和同事的帮助之下，我可以更加的完善自己，通过自己的努力和拼搏，和公司一起发展。在此，我要特别感谢公司领导和各位同事在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作最大的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢!以上内容由提供，如果你有自己的工作经验总结，欢迎点击下面的我要投稿来分享您的工作经验总结。

第5篇：业务员岗位说明书

销售部业务员岗位说明书

分管领导：部门负责人：填写时间：

备注：１、岗位说明书以上表为模板进行填写；２、根据各岗的实际工作职责，对职责描述及工作任务项进行增减，各项职责所占百分比之和为100%；

3、对职责及工作任务的描述要简单、准确、精练；

4、选择对应的岗位类型时请打勾。

第6篇：经理、主管、业务员岗位职责说明书

业务经理岗位职责：

一、岗位标识信息

岗位名称： 销售经理 隶属部门： 市场部 直接上级：总经理

直接下级： 销售主管、电话销售员

二、岗位工作概述

负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,开发新客户

三、工作职责与任务

1.定期制定销售代表的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施 2.电话客服的入职培训和日常业务培训

3.电话客服的考核及日常人员管理，销售团队建设 4.每天晚上向蔡老师提交当日的工作总结

5.负责客户的维护，经常回访，了解客户企业工厂存在的问题。开发新客户，维护已有客户 6.完成上级领导交办的临时性工作

7.对自己部门的电话销售负有直接的考核权,要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。 8.严格执行公司考勤规定,服从副总经理的管理和工作安排

销售主管

一、岗位标识信息 岗位名称： 销售主管

隶属部门： 市场部

直接上级：业务销售经理

直接下级： 电话销售

二、岗位工作概述

负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,开发新客户

三、工作职责与任务 1.信息沟通

负责把客户工厂的相关情况做好相关记录并传递给部门经理

2.维护和服务

1)访问客户，听取客户工厂企业的的一些相关事项 2)向客户提供课程相关信息的服务；

3)审查客户资料，提供公司课程报价，并帮助电话客服促成单

3.处理客户反馈

1)负责客户反馈的内部传递；

2)跟踪指导客户工厂问题的解决过程； 3)评价问题解决的满意程度； 4)客户反馈处理评价。

4.指导和考核下属工作

1)负责对下属工作指导，并进行绩效考核； 2)负责对新上岗销售及专管业务培训。

5.完成上级委派的其他任务

电话销售

一、岗位标识信息

岗位名称： 电话销售

隶属部门： 市场部

直接上级：销售主管

二、岗位工作概述

通过电话、微信、邮件、传真的方式开发新客户，维护老客户

三、工作职责与任务

1.执行电话销售计划：

1)寻找目标客户，主动联系客户，推广介绍公司产品；

2)通过电话和微信等联络方式，实现公司产品的销售和市场计划；

3)针对上级制定的业务按照推广方案进行宣传和销售； 4)协调公司内部资源，提高客户满意度；

2.客户开发与维护：

1)按照公司要求进行目标客户的搜集与整理，通过电话、邮件、传真等方式开发新客户，了解新客户的需求，促成约见。

2)通过电话、邮件、传真等方式维护与老客户的友好关系，掌握老客户的信息和新需不断满足老客户的新需求；

3)对新老客户进行电话回访、并记录相关信息，建立和维护客户资料；

3.市场信息的收集与分析：

1)及时通过电话获取各种信息，寻找机会，配合客户经理完成公司的业绩任务；

2)记录、汇总客户对公司课程和服务的所有评价和要求等信息，并加以整理分析，形成报告向上级汇报；

3)准确记录客户信息并存档。

总经理的岗位职责：

1、代表公司参加重大的内外活动；

2、审核以公司名义发布的各种文件；

3、领导制定公司的发展战略及规划；

4、领导制定公司年度计划，中长期发展计划等；

5、领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整；

6、领导公司制定各种规章制度，并深入贯彻实施；

7、决定各职能部门主管的任免、报酬、奖惩；

8、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象；

9、定期主持召开员工座谈会，了解员工动向；

10、定期组持召开公司质量分析会

副总经理的岗位职责

1、协助总经理做好公司的工作计划和经营计划的实施工作。

2、对公司环境卫生、保洁、日常维修、保障工作负责。

3、做好公司客户信息的跟踪，并安排相关经理及业务员外出对客户工厂做落地辅导

4、在总经理外出时，按照总经理的委派，履行总经理职责。

5、完成总经理交办的其他工作任务。

6、参与公司重大决策

7、主抓人力资源工作，包括人才储备、新员工转正、员工培训、员工日常工作考核、绩效考核标准的解释工作，员工升职、降职、解聘。

8、公司业务流程、管理条例、岗位职责再造。

9、提出对公司的改革意见，拿出具体实施方案。

10、公司微信网站的监督管理。

11、负责公司安全管理。

行政人事岗位职责

1、人事档案管理

2、配合副总及经理做好员工培训工作

3、作息考勤管理

4、奖惩办法的执行

5、各类公告的发布

6、招聘、录用、升迁、离退职的办理

7、各项规章制度监督与执行

8、协助经理制订公司各项管理制度及业务计划

9、全面组织及督导店员的销售工作

10、办公用品的预算及购买

总经理助理岗位职责

一、收集整理各种内外部重要信息，发布由总经理授权的新的工作动态。

1、了解、掌管公司内部经营管理中出现的新情况、新问题、重大问题并及时向总经理报告，协调有关部门、有关单位处理和解决。

2、了解、掌握外部环境及市场的最新动向，及时向总经理反映情况并提出建设性意见。

3、传达贯彻总经理和公司有关会议、文件、批示精神。发布总经理授权的最新工作动态并对发布的工作进行跟踪落实。

二、协助总经理进行内外关系协调

1、协助总经理协调并维护与合作伙伴及重要客户间的友好关系。

2、协调公司内部高管会、各系统与部门间的关系。

三、管理、督导公司各部门的工作

1、掌握公司年度各重点工作的完成进度，对各部门年度及月度工作计划及目标达成情况进行过程监管与督办。

2、对各部门经理的培训考核。

四、对总经理交办的内外事务及临时工作的落实。

1、及时、准确完成总经理交办的工作。

2、完成其他突发性工作。

第7篇：外贸业务员岗位说明书

1.跟踪订单的生产进度，安排产品的发货；

2.负责样品的申请、收集及分发，接待客户；

3.负责对帐及催收货款工作；

4.组织进行客户投诉或退货的处理，并将结果反馈给办事处或客户。

外贸业务员

1． 配合公司的所需，及时作好翻译工作

2． 熟悉产品，对产品有所掌握，并能独立分析其组成和给予准确的报价

3． 熟悉产品在市场上的定位，找出报价时的不同

4． 能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复

5． 能有随机应变的能力，处理好客户的疑问，并努力下单

6． 生产过程应跟踪、验货，做到质量保证

7． 能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库

8． 及时通知客户和货代有关货物装运的情况

9． 妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档

10． 退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理

11．提交季度业务汇总和年度总结

12． 注意提升自身产品知识、英语和业务能力

13． 在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录

14． 处理好与各部门的关系，并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态

15． 根据市场的变化，适时地开发新产品

什么叫做跟单员？

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。

外贸跟单员的职责：跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。一名合格的跟单员需要掌握外销、物流管理、生产管理、单证与报关等综合知识。

外贸业务员的工作内容和职责：

1、及时安排好打样。要按客户的要求，书面详细列出打样单。打样单上应严格明晰四大要素：货号、原料、颜色搭配和做法。打样单的格式应严格参照大货订单格式，即货号-颜色-数量应列出表格，而不能是其它的任何格式。打样单应由外贸部经理签字后，方能安排打样，外贸部经理不在时，由外贸部经理指定的人签字。如涉及XX模、五金模具是否要开，应请示外贸部经理。如打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部购买。如采购过程中涉及最少起订量的，应马上汇报外贸部经理，由外贸部经理决定如何处理。

样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。总的原则是：如果是少量样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品收费，运费到付。

2、严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。一般情况下，核价单只要掌握两种就可，一种是“一般贸易核价单”，一种是“进料加工核价单”。核价单原则上是由计划部提供的。业务员在向计划部索取核价单时，应拿到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到计划部提供的核价单后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的差错。特别要有能力看出明显的错误，如发现一个XX皮康纸的金额为5元，一个XX里布的用量为1米，应立即通知计划部，要求计划部立即改正错误。

当遇到计划部未能及时提供核价单，客户又要马上提供报价时，业务员应立即动手，收集相应的核价单数据，自己制作出准确的核价单。

业务员一定要看清楚核价单中利润和销售利润率的计算方法的公式是否正确。

利润=美金卖价X汇率X0.96-成本

销售利润率=利润÷（美金卖价X汇率）X100%

美金卖价确定后，原则上必须经外贸部经理审核后，方能对外报价。个别客户提出佣金要求的，业务员必须把事情的来龙去脉向外贸部经理汇报清楚，由经理决定如何操作。

确定美金卖价，总的原则如下：

3、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。

4、业务员应始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念。客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关部门。客户下订单后，业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，围绕“货号-原料-颜色搭配-做法”四个要素，与打样时的最后确认样核对（必要时要再次与打样间沟通），如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。客户确认后，立即打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中文订单下发，整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用1小时解决，能1小时解决的，坚决不能用2小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超过48个小时。如果期间业务员正好轮到休息，则无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发电子邮件后，客户在上班时间的4个小时内没有回复的，此时业务员应立即

做两件事：第一，打电话给客户，催促客户尽快书面回复；第二，口头汇报外贸部经理，讲明情况，如外贸部经理提出新的建议的，立即按经理的要求去做。

中文订单的发文放范围应在订单的最上面显示清楚。显示发放范围的标准格式是“发：沈阿瑟（1）、张三（6）、李四（3）、王五（6）、钱六（5）、赵七（1）、李八（1），共23份。”

中文订单中应绝对杜绝模糊语言，如“与上次一样”、“与去年一样”、“有关部门”等等。

在中文订单的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名，表明业务员已对订单的内容已经彻底审核，已经没有任何丝毫的差错，也表明业务员已对此订单已经完全承担全部的责任。

当然，订单最终确认的另一个重要的指标是客户30%定金到账，或信用证到手。如定金或信用证未到位，可下发订单，让计划部先计算用料，但要书面通知采购部：“所有物料采购等通知”。

5、把客户的包装要求完整、全面、清晰、及时地告诉包装计算人员，以保证包装物品的及时到位。

6、与计划部、采购部和生产部经理全程保持沟通，了解订单的算料、物料采购、生产安排、实际生产动态和包装物品到位程度的最新情况。如外贸部经理或分部经理询问有关这些情况，业务员必须能对答如流，绝对要避免“我不知道”、“我还不清楚”、“大概……”这样的言语。

7、会同业务员助理和生产部品质检验人员，随时检查成品质量情况，作好

详细的书面验货记录。如果发现成品有质量问题，应立即汇报外贸部经理，并立即通知生产部经理，以便在第一时间采取措施。反映质量问题时，应随机抽样，列出数据，显示质量问题的百分比，养成用数据说话的良好习惯。既不能以偏概全、小题大做，更不能视而不见、无所作为。

8、业务员在验货时，同时应对订单的所有货号进行现场拍照（注意要颜色交差，颜色也要拍齐），并存入电脑档案。

9、提早与生产部经理沟通，预先安排好大货的出货计划。出货计划确认后，先与客户确认，客户确认后，立即准备好所有出货资料，交给单证部，以便让单证部在第一时间订好舱位或航班。所有拖箱时间或送货日期确认后，应立即发出书面“出货通知”。“出货通知”的发放范围应明确书写清楚。

10、订舱位或订航班时，应提交给单证部的通用资料包括：中文订单、装箱单、货物单价。同时应另附一页，书面打印，显示如下内容：

--货号名称：皮WW？PU/PVC XX？皮YY？PU/PVC ZZ？

--贸易情况：一般贸易？进料加工？来料加工？

--拼箱还是整柜？

--价格条款：FOB？CFR？CIF？FOB但运费垫付？

--是否要原产地证？如是，RORM A 还是C/O？

--发货人：XX皮件公司？YY进出口公司？ZZ公司？还是客人另有要求？--收货人：英文全称？地址？

--通知人：英文全称？地址？

--货物存放地点：XX仓库？YY仓库？ZZ仓库？

--可拖箱时间？可送货时间？

--客户是否还要其它特殊的要求？在此列明。

如是进料加工或来料加工出口，应至少提前10天左右与单证部联系，以防止手册冲突情况发生，因单证部要提前准备好手册。

11、催讨余款。如业务是信用证交易，走货后，所有单据交银行事宜将由单证部操作。但业务员应主动与单证部沟通，了解交单情况。如业务为T/T交易，业务员要做的事情如下：

如货物空运，应在订航班前要求客户付清余款，收到100%货款后，才可订航班并送货。

如货物海运，先与单据部沟通，看何时能拿到正本提单，拿到正本提单后，立即把发票、装箱单和提单传真给客户，并书面要求客户付余款（正常情况下，30%已付，余款是总货款的70%）。客户付清所有货

12、一笔订单出货后，应主动与外贸部经理沟通，向经理索要这笔业务的有关成本利润数据，书面写出这笔订单的效益情况分析作为总结，并复印二份，一份报外贸部经理，一份报分部经理，原稿那一份自己留底。索要有关成本利润数据时，业务员应向外贸部经理索取，而不是直接向财务部索取。

13、注意原料色卡的收集、制作和归档。寄给客户的色卡，一定要有至少一份一模一样的色卡留底，而且保存归档在外贸部的色卡档案中心。新料到货，不管是客供料，还是国产料，必须在第一时间做出标准色卡，保存归档在外贸部的色卡档案中心。外贸部色卡档案中心的增补或修改，均有同步的书面记录。该书面记录是一Excel表格，文件名是“色卡详细清单”，内有两个SHEET，文件存放地点是：电脑→→网上邻居→→workgroup→→keke-外贸部色卡中心→→的根目录下。为确保“色卡详细清单”与实际色卡的完全一致，实际色卡的制作和“色卡详细清单”的更新与维护，由外贸部经理操作，或由外贸部经理指定的人员操作。

任何人，如未经授权，不得操作。业务员在打印订单或出具任何书面材料时，凡有关原料的名称、中文颜色名和色号的，一律以“色卡详细清单”的叫法为准，不得想当然地另搞一套。业务员应经常翻看色卡中心的档案色卡，也应经常在电脑的网上邻居上查看“色卡详细清单”文件，及时了解色卡的最新动态。

14、学会生产订单包装物的计算（主要内容是内盒、外箱、塑料袋等）和装箱单的制作，做到包装计算人员因故不在时，照样能独立计算和订购所有包装物品。

15、不断地提高自己的英语水平，特别是英语的听说能力。原则上每天应化至少15分钟的时间，用于英语的听力训练。及早摆脱业务员中普遍存在的“听不明白、说不流畅、读不全懂、写不地道”的低能局面。

16、完成外贸部经理和分部经理交办的其它事项。

款后，把客户要求的所有正本文件用快递给客户，快递一律预付，而不是到付。

简要的说,外贸业务员主要负责联系客户,签订合同。外贸跟单员主要负责合同的执行，主要包括（但不限于）备货、租船订舱、报验、报关、制单结汇、收汇核销、退税等。

外贸业务员的工作挑战性大，机遇也多，工作压力大，前途远大，对从业水平要求比较高，待遇比较好；外贸跟单员工作要求认真仔细，有责任感，专业水平好，但工作压力相对较小，挑战性也差，前途一般，待遇不会有大的发展，但是，外贸跟单员往往是业务员的基础。

物流市场部业务员岗位职责

市场部设计师岗位职责说明书

装饰市场部岗位职责说明书

市场部总监岗位职责说明书

外贸业务员岗位职责说明书