银行前台营销岗位职责

第1篇：银行前台经理岗位职责

银行前台经理岗位职责【篇1：前台主管岗位职责】

前台主管岗位职责

1、进行每天的前台各个班次交接会，提供每日的预计到店情况、新的运作程序、需特别注意的客人、酒店新的促销策略、培训计划及其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。 2、主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满意的服务，在前台提供一个热情友好的服务环境。

3、处理所有的团队及散客的房间分配，保证所有的客人能按照他们的预订要求得到应的房间。

4、高效率地处理客人的需求，特别是对房间及房价的问询，在让客人满意的情况下，最高房价地售出房间。能协助前台员工做出决定及调解任何和客人的争端。

5、精通前台的业务操作程序，在check-in check-out高峰期，能将客人服务到位。

6、准时核查前台各项工作的完成情况，确保各个班次在工作结束时所有工作得到准确无误的完成。（r/c的录入电脑、及公安系统的录入。负责保证所有的相关客人信息均按酒店要求录入电脑，并用正确的方法及时将记录发送给当地主管公安部门）

7、负责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关规定。必要时提供忠告及跟催解决。对前台所有员工的仪容仪表工作纪律微笑服务礼貌用语及工作效率负责。

8、掌管及确保各项付款方式正确无误，如银行卡按金授权公司帐等。减少酒店不必要的财务风险。

9、负责前台设施设备的保养，确保在需要时所有的物品均能正常良好运转。 10、每周检查待结账目5505、待退账目5506的账目情况，并向fom汇报。

11、每月5日前提交上月工作报告及工作计划 12、每月20日前提交下月的排班表。

【篇2：银行大堂经理的岗位职责】

银行大堂经理的岗位职责和必备素质 银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。

具体而言，大堂经理的岗位职责包括如下内容：

（一）服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优 质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从 客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进 行相应的业务引导。

（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨 询。

（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销 我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财 参谋。

（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证 明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户 信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方 式与重点客户建立长期稳定的关系。

（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免 客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和 有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利 率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐 摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据 柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营 业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身 安全。

（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈 业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记 载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情 况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户 需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的 建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问 题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时 研究，并采取有针对性的措施加以解决。

优秀的银行大堂经理最重要的素质：

＊要有很高的工作热情

＊爱岗敬业要熟练掌握各种业务 ＊要有亲和力

＊具备一定的工作能力

＊处理应急事件的能力

＊要懂得业务知识

＊必须具备一定的文化修养

＊要有一定的内涵

＊知识面要广

＊最关键的是要懂得理解客户的需求

＊要有调节内外的能力

＊处理好柜员于各个部门之间的矛盾

＊处理好客户与柜员之间的矛盾

＊要把柜台矛盾在第一时间处理到位

＊要有一定的与客户沟通的能力。客户就是人为你就应该有问必 答。他的需求你就应该给于解决。

【篇3：银行的公司业务部各岗位职责模板】

中国邮政储蓄银行昆明市分行公司业务部岗位职责 中国邮政储蓄银行昆明市分行公司业务部岗位职责 中国邮政储蓄银行昆明市分行公司业务部岗位职责

第2篇：前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责

当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；

5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；

6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；

7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；

8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；

9．负责对部属员工的考核工作；

10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

2酒店前台主管岗位职责

1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

3.完全熟知酒店一切规章制度、政策-

和程序，并保证在本部门得以实施。

4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责

12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应-的安排，合理的排房。

14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

18.执行、完成其它需完成工作。

3酒店前台主管岗位职责

1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接

4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信-

息录入是否准确。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导

8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟

13、查看收银员交接记录，落实上-

一班有无未完成的工作内容。

14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示

15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报

19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可

20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间

21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

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第3篇：前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责

前台岗位职责-前台岗位职责 前台主

管岗位职责

1前台主管岗位职责

1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；

2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；

4．掌握预订情况和当天客情，根

据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；

5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；

6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；

7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；

8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；

9．负责对部属员工的考核工作；

10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

2酒店前台主管岗位职责

1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

3.完全熟知酒店一切规章制度、政

策和程序，并保证在本部门得以实施。

4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责

12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

13.及时了解酒店的客房状况、来

客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

18.执行、完成其它需完成工作。

3酒店前台主管岗位职责

1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接

4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导

8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间

不得超过20分钟

13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示

15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报

19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可

20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间

21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

第4篇：银行营销岗位职责

营销岗位职责客户经理岗：职责1

负责责任区域市场拓展和客户关系管理，组织吸收存款，完成全年营销目标任务职责1

开展市场调研、调查，寻找优质服务，与客户群体建立良好的合作关系；职责1

受理客户贷款申请，现场调查和核实客户情况，撰写提交贷款调查报告职责1

拨付完毕在三个工作日内移交信贷档案至综合岗；职责1

按规定频率负责本人发放贷款的贷后检查，形成并提交贷后调查报告，并于季后十五个工作日内上交

归档；职责1

对可能影响我行贷款偿还的各类情况及时提出处理意见，款。

采取有力措施确保按时回收贷职责1 职责1 职责1

按照本行贷款审批、发放流程将贷款拨付至客户账户；

按照统一格式要求，建立本人授信业务台账、存款客户台账以及欠本欠息台账；按照本行规定负责本人存款客户的维护职责1

其他工作量化指标1、贷款调查时间2、信贷档案移交时间3、贷后检查报告提交时间：4、信贷小组长岗：1、履行客户经理岗位职责；2、负责本小组、本区域市场拓展和客户关系管理，组织全组客户经理吸收存款，营销贷款，确保全面完成本小组各项营销工作任务；3、每天下午下班前，负责主持本小组营销例会，总结当天营销工作情况以及落实未来数天内的营销计划；4、按照统一格式要求，建立本小组授信业务台账、存款客户台账以及欠本欠息台账；按月做好本小组营销计划和总结，当月3个工作日内报营销部主任和分管领导备案；5、开展市场调研、调查，寻找优质客户，与客户群体建立良好的合作关系，组织小组客户经理落实全行营销措施；6、组织全组对贷款客户进行贷后管理，并形成贷后检查报告，对本组贷后管理质量负责，并于季后十五个工作日内负责收齐相关贷后检查报告上交营销部主任审查；7、管理本小组客户经理，带领本小组成员有针对性地开展营销工作，并对本小组内客户经理提供业务指导、帮助，组织本小组客户经理开展业务学习，及时向上级领导反应本小组客户经理出现的思想问题；8、完成领导交办的其他工作。营销综合岗1：1、建立我行信贷业务台账，并按期做好维护工作；月后三个工作日内向营销部主任、副行长、行长提交全行相关业务状况统计报表；2、负责统计客户经理月度信贷业务量，考核营销人员业绩，报送营销人员业绩考核表；对营销人员工作纪律进行检查考核；3、定期检查营销人员贷后检查工作开展情况，确保营销人员按规定按期及时、保质完成贷后检查工作，并在每季后十五个工作内向营销部主任提交相关检查情况报告；4、建立我行贷款客户欠本欠息台账，督促客户经理及时催收；5、按照监管部门要求报送银监部门“1104”报表以及其他相关统计报表；6、对营销部和分管领导安排的工作开展督办，督查各营销小组和营销人员“贷款三查”工作及领导布置的其它工作的完成情况；7、完成领导交办的其他工作。营销综合岗2（审批助理）：1、协助营销部主任对贷款资料的真实性、合规性、完整性的进行审查；按照本行贷款有关规定对贷款条件、额度及授信方案在收到授信资料一个工作日内提出审查意见；2、受营销部主任委派对贷款项目（或借款人）进行现场或非现场调查、复查做好相关记录；3、协助营销部主任对制订信贷业务相关制度办法，撰写营销工作相关文件、报告；4、按照相关要求报送人民银行及金融办相关报表；5、领导交办的其他工作。营销综合岗3：

职责1

负责信贷档案的收集、装订、管理，并督促客户经理在信贷业务办理完成三个工作日内对档案进行归档

职责2

负责营销部门收、发文及部门文卷、档案管理，并建立相关收发文台账；

职责3

开展拨付审查，负责在我行信贷业务发生前，行合规性审查；

对合同签订、授信审查条件的落实等进

职责4

借款人征信查寻，信贷管理系统辅办录入员；

职责5

完成领导交办的其他工作营销部主任岗：1、主持营销部日常工作；2、根据市场调研结论制定客户发展计划和营销计划，组织和推动各项工作顺利完成；3、认真做好金融产品开发，组织实施标准化产品的研究和推广；4、制度建设，制订制度，检查制度执行情况，确保我行信贷安全、高效、有序。5、参与本行主要客户的授信业务的贷前调查，并指导客户经理制定授信方案；在收到授信业务资料上报有权签批人签批。6、参与贷前调查、负责信贷业务审查，指导并督促客户经理加强贷款管理，按季对客户经理贷后检查报告进行抽查，并对贷后检查

1个工作日内，提出审查意见，质量进行评分，将评分结果在季后二十个工作日内提交行领导审查，并与客户经理尽职履职情况挂钩，收集并及时报告风险监控信息；7、监督管理客户经理日常行为规范；每周定期组织客户经理进行一次业务学习和培训，每月定期组织客户经理进行一次业务考试，以提高客户经理业务水平，为本行打造一支优秀的客户经理队伍；

银行前台岗位职责

银行营销岗位职责

银行前台接待岗位职责

银行前台人员岗位职责

银行营销人员岗位职责