运营监控中心岗位职责

第1篇：监控中心岗位职责

监控中心岗位职责

1）熟练掌握监控系统设备的原理、性能及操作规程，填写并管理好基本资料，熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证抢险救灾及时、准确、迅速且操作有序。检查各监控镜头工作状况，发现系统故障必须第一时间报告值班经理和法警大队领导，并通知相关部门处理，以确保系统处于正常工作状态。2）全面监控院部安全管理情况和公共秩序，出现异常情况立即通知相关人员查证处理，并切换镜头跟踪录像。3）监控室工作人员不得随意改变、调整和移动监控设施设备，不准使用大功率、强磁场电器，不得违规操作或利用监控设备（包括电脑）从事与监控无关的事情，不准进行与工作无关的其他活动。不得私自占用、挪用、外借监控室的设施设备、器材、工具、技术说明书和其它档案资料、办公用具、用品等。非工作所需不得使用内线电话。

4）严格执行出入登记制度，除监控当班值班人员外，其他工作人员、到访人员出入一律进行登记。5）监控室出现报警信号，首先至报警部位查明情况，如若误报，立即消除，如发现异常情况或安全隐患，先通知值班法警和巡逻安管，同时报告警队领导和值班经理，事故处理完毕后，及时填写信号发出时间、地点、处理结果等记录。值班员要保持冷静状态，按章操作。

6）机柜钥匙须由专人保管，未经主管领导批准，禁止将监控室相关的钥匙、保安密码等物品和信息外借或透露给其他人员。对于遗失钥匙、泄露保安信息的情况要及时上报，并积极主动采取措施保证监控室安全。7）绝不允许与工作无关的人员直接或间接操纵系统任何设备。值班人员对系统制度上的漏洞和不完善的地方有责任及时提出改善建议。

8）按时交接班，严格履行交接手续，交接班时，双方必须将值班记录和设施设备运行状况、事故处理情况一一交接清楚，做到上交班不清下不接班的原则。

9）禁止非岗位值班人员进入监控室，禁止无关人员查阅系统参数、备件资料（特殊情况查阅须院法警队批准，并办理查阅手续），对进入数据机房、及其它重点保护部位的人员进行跟班作业。

10）禁止随意搬动设备、随意在设备上进行安装、拆卸硬件或随意更改设备连线，禁止随意进行硬件复位，禁止在设备上进行试验性质的配置操作。

11）每日对监控台各操作手柄（按钮）做一次手动操作检查，傍晚光线不足时，由专人负责将摄像机补光灯开启，并负责光线充足时将其关闭，严禁不按时开启或关闭摄像机补光灯，造成环境光线不足，摄像机取像不清晰。

12）禁止在控制中心抽烟、睡觉、看书报或与工作无关的事情，需短暂离岗时必须经过班长的同意，且在顶岗人员到位后方可离岗。

13）对各岗位提供的信息及可疑人员的相关资料进行流动性跟踪核认，并且通知巡逻人员前往确认。14）定期进行监控设施设备的检查、维护、确保设施设备始终处于良好运行状态。

第2篇：监控中心岗位职责

、监控中心管理制度： 8．1 值班管理：

8．1．1 监控中心设班长一名，有条件可设技术员。实行两人一值，按两班制即：

白班 每天8：00-18：00

夜班 每天18：00-8：00

其中24：00以后，一人监视，一人在备班室休息。

也可按照具体情况安排，但必须保证正常运行工作的进行。

8．1．2 监控中心的值班员必须经考试合格，由调度室主任审查，局主管局长或总工程师批准，方可上岗。

8．1．3 监控中心的值班轮值表由班长编制，未经班长或所领导同意，不得擅自更改。8．1．4 值班员在值班期间，应遵守劳动纪律，坚守工作岗位，不准迟到、早退，如有特殊情况必须经班长批准有人代职，履行交接手续后方可离去。

8．1．5 值班期间，值班员应穿着整洁，按规定着装，佩戴标志上岗，严守各项规章制度，认真履行岗位职责。

8．1．6 监控中心应保持肃静、清洁，不得接待亲友、电话聊天，不做与工作无关的事。8．1．7 严禁酒后上班和工作期间饮酒

8．1．8 当值人员应保持值班室清洁，每日交班前应将值班室和备班室清扫、擦洗干净。8．1．9 值班人员在值班期间必须集中精力认真监视显示器画面，发现下列情况之一者，应立即进行处理：

A、发现事故音响，显示器出现报警提示。

B、事故打印机启动。

C、有异常变位提示信息。

D、有越限报警信息提示。

E、屏面出现闪光信号（遥信不正常变位）。

F、出现保护动作信号。

8．1．10 值班员在脱离值班工作一个月以上，重新上岗值班之前，应经适当时间跟随班学习，并经班长同意。

8．1．11 监控中心内的各种文件、资料要注意爱护和保管，阅后放回原处，未经当值人员允许，不得拿出监控中心或转借他人。

8．1．12 值班员应严格遵守保密制度，防止失密、泄密和窃密，不得向无关人员泄露生产数据和各单位生产情况。8．2 交接班管理

8．2．1 交班人员应在交班前整理好各中记录、报表及有关资料，核对一次结线图，检查本值各项任务执行情况，做好清洁卫生、台面清理和有关交班事项的准备工作。

8．2．2 接班人员按规定交接时间提前15分钟进入值班室，阅读上一次下班后的各种记录，全面了解当日管辖设备运行情况，系统运行方式及其他各方面的情况。如接班人员应到未到，交班人员应报告班长或所领导，并继续值班，等候接班人中到来。

8．2．3 交接班时，交接人员应全部参加，交班人员应从上一次交班内容开始交接，交接班内容：

A、运行方式

B、保护及自动装置等运行状况、变更情况

C、设备异常、事故等处理情况，新发现设备缺陷和消缺情况

D、倒闸操作的情况，预留操作任务及目的E、通讯、远动自动化装置的变更及使用情况 F、上级命令、指示、通知及对运行有关的其他事项

8．2．4 在交接班时，交接双方必须严肃认真，站立交接，接班人员应认真听取交班人员交班，对交班内容如有疑问应当场提出、问清，无疑后，接交双方值班员在值班日志上分别签名，交接班即告完毕。

8．2．5 如遇交接班时发生事故或重大异常情况，应停止交接班，由交班人员处理事故，接班人员在协助处理，待告事故处理告一段落后再进行交接班。8．2．6 严禁未进行交接班手续而擅自离开值班室 8．3 安全管理

8．3．1 每周进行一次安全活动，做到有内容，有分析、有措施、有记录。

8．3．2 监控中心内应备齐足够、合格的消防设施，建立消防台帐，做到专人管理，定期检查，班组人员能熟练使用。

8．3．3 按规定进行《安规》考试，不及格不准上岗，离岗三个月以上应进行《安规》考试，合格后方可上岗。8．4 运行分析

8．4．1 开展运行分析是确保安全经济运行必不可少的重要工作，通过对设备动态分析以及信息的突然出现、自行消失、电网异常等现象进行分析，及时发现问题采取对策，不断提高安全经济运行水平和人员技术水平。

8．4．2 每月进行一次综合运行分析活动。全面分析所管辖无人值班变电站运行情况，作好分析记录。

8．4．3 专题运行分析，根据需要随时进行，也应记入分析记录内。

8．4．4 运行分析活动，有班长主持，技术员作中心介绍，要求全班人员参加。8．5 技术培训：

8．5．1 监控中心培训应做到有计划、有重点，切实实际，注重实效，出技术人员全面负责。8．5．2 每月进行一次事故预想，根据季节性特点及运行状况，还必须随时进行预想，以提高应变能力。8．5．3 每月进行一次技术问答，每季进行一次反事故演习，以提高班组人员业务技术水平。8．5．4 班组应对全体人员每半年进行一次业务技术考试，并将考试成绩记入技术档案。8．6 应具备图纸、资料、规程、记录等 8．6．1 应具备图纸、资料

一次系统图

主要设备参数

继保定值单

所辖无人变电站典型操作票

遥信、遥测信息表

事故信息表

异常信息表

各变电站紧急（事故）拉闸顺序表

开关允许故障跳闸次数及设备限额表 8．6．2 应具备的法规、规程：

电力法

电力工业技术管理法规

电业安全工作规程

变压器运行规程

继电保护及自动装置运行管理规程

调度规程

所辖无人值班变电站现场运行规程 8．6．3 应具备记录簿册等

值班日志

安全活动记录

班组考核奖金分配记录

运行分析记录

反事故演习记录

技术问答记录

消防设备检查记录

开关故障跳闸记录

各级调度人员及操作站人员名单

常用电话一览表

监控中心负责人的职责

1.负责人是安全第一责任人，全面负责本站（中心）工作。

2.组织本站（中心）的政治、业务学习，对人员进行工作和业务考核；落实全站人员的岗位责任制。

3.制定和组织实施控制异常和未遂的措施，组织本站安全活动，开展安全性评价、危险点分析和预控等工作。不定期地对“四遥”缺陷进行分析，主持与所辖变电站相关的事故、障碍及异常调查和运行分析会。

4.编制年、季、月工作计划、值班轮值表，并认真督促执行；签发并按时报出总结及各种报表。

5.查阅有关记录，掌握生产运行情况，做好安全经济运行及电能质量分析工作。

6.组织或参与所辖变电站新、扩、改建设备“四遥”功能的验收。

7.定期组织本站人员熟悉变电站运行设备。 6.监控中心正（主）值的职责

1.负责当值的安全、运行、维护工作。

2.负责监视所辖变电站的运行状况，并按调度命令进行事故处理。

3.根据调度命令监护或执行所辖变电站“遥控”、“遥调”操作。

4.及时发现和分析所辖变电站的缺陷和异常，并汇报。

5.填写或审核操作票。

6.参加所辖变电站新、扩、改建设备“四遥”功能的验收。

7.填写或审核本班记录，做好交接班工作。

8.参加站内安全活动，执行各项安全技术措施。 7.监控中心副值的职责

1.在正（主）值领导下，负责监视所辖变电站的运行状况，按调度命令进行事故处理。

2.填写操作票，在正（主）值监护下，执行“遥控”、“遥调”操作。

3.能够及时发现设备缺陷和异常，并进行汇报。

4.做好各种记录。

5.参加站内安全活动，执行各项安全技术措施。）远动、通讯管理专责职责

⒈全面负责公司生产远动、通讯管理工作，执行行业规程规范；

⒉根据公司、调度所的工作计划和管理要求，拟定通讯自动化管理工作计划，并组织实施；

⒊负责通信及调度自动化系统的运行管理工作；

⒋建立系统故障统计分析机制，组织技术人员进行故障分析，提出防范措施并组织实施；

⒌负责落实设备巡视检查制度，及时消除设备隐患，保证设备符合规定的技术标准，提高设备的运行可靠性；

⒍掌握通讯系统运行情况，组织指挥设备故障抢修；

⒎完成领导交办的其他工作。

第3篇：监控中心岗位职责

、监控中心管理制度：

值班管理：1 ．8 监控中心设班长一名，有条件可设技术员。实行两人一值，按两班制即：1 ．1．8 ：00-18：8每天 白班 00 00 ：00-8：18每天 夜班

以后，一人监视，一人在备班室休息。00：24其中

也可按照具体情况安排，但必须保证正常运行工作的进行。

．8局主管局长或总工程师批由调度室主任审查，监控中心的值班员必须经考试合格，2 ．1 准，方可上岗。

监控中心的值班轮值表由班长编制，未经班长或所领导同意，不得擅自更改。3 ．1．8 值班员在值班期间，应遵守劳动纪律，坚守工作岗位，不准迟到、早退，如有特殊4 ．1．8 情况必须经班长批准有人代职，履行交接手续后方可离去。

值班期间，值班员应穿着整洁，按规定着装，佩戴标志上岗，严守各项规章制度，5 ．1．8。岗位职责认真履行

监控中心应保持肃静、清洁，不得接待亲友、电话聊天，不做与工作无关的事。6 ．1．8 严禁酒后上班和工作期间饮酒7 ．1．8 当值人员应保持值班室清洁，每日交班前应将值班室和备班室清扫、擦洗干净。8 ．1．8 发现下列情况之一者，应值班人员在值班期间必须集中精力认真监视显示器画面，9 ．1．8 立即进行处理：、发现事故音响，显示器出现报警提示。A B、事故打印机启动。、有异常变位提示信息。C、有越限报警信息提示。D。、屏面出现闪光信号（遥信不正常变位）E、出现保护动作信号。F ．1．8值班员在脱离值班工作一个月以上，重新上岗值班之前，应经适当时间跟随班学10 习，并经班长同意。

监控中心内的各种文件、资料要注意爱护和保管，阅后放回原处，未经当值人员11 ．1．8 允许，不得拿出监控中心或转借他人。

值班员应严格遵守保密制度，防止失密、泄密和窃密，不得向无关人员泄露生产12 ．1．8 数据和各单位生产情况。2 ．8 交接班管理

交班人员应在交班前整理好各中记录、报表及有关资料，核对一次结线图，检查本1 ．2．8 值各项任务执行情况，做好清洁卫生、台面清理和有关交班事项的准备工作。

阅读上一次下班后的各种记录，分钟进入值班室，15接班人员按规定交接时间提前2 ．2．8 如接班人员应到未到，系统运行方式及其他各方面的情况。全面了解当日管辖设备运行情况，交班人员应报告班长或所领导，并继续值班，等候接班人中到来。

交接班时，交接人员应全部参加，交班人员应从上一次交班内容开始交接，交接班3 ．2．8 内容：、运行方式 A、保护及自动装置等运行状况、变更情况 B、设备异常、事故等处理情况，新发现设备缺陷和消缺情况 C、倒闸操作的情况，预留操作任务及目的 D、通讯、远动自动化装置的变更及使用情况 E、上级命令、指示、通知及对运行有关的其他事项 F 在交接班时，交接双方必须严肃认真，站立交接，接班人员应认真听取交班人员交4 ．2．8 无疑后，接交双方值班员在值班日志上分别签班，对交班内容如有疑问应当场提出、问清，名，交接班即告完毕。

如遇交接班时发生事故或重大异常情况，应停止交接班，由交班人员处理事故，接5 ．2．8 班人员在协助处理，待告事故处理告一段落后再进行交接班。

严禁未进行交接班手续而擅自离开值班室6 ．2．8 安全管理3 ．8 ．8 每周进行一次安全活动，做到有内容，有分析、有措施、有记录。1 ．3 监控中心内应备齐足够、合格的消防设施，建立消防台帐，做到专人管理，定期检2 ．3．8 查，班组人员能熟练使用。

《安规》考试，离岗三个月以上应进行《安规》考试，不及格不准上岗，按规定进行3 ．3．8 合格后方可上岗。

运行分析4 ．8 通过对设备动态分析以及开展运行分析是确保安全经济运行必不可少的重要工作，1 ．4．8 不断提高及时发现问题采取对策，信息的突然出现、自行消失、电网异常等现象进行分析，安全经济运行水平和人员技术水平。

4．8作好每月进行一次综合运行分析活动。全面分析所管辖无人值班变电站运行情况，2 ．

分析记录。

专题运行分析，根据需要随时进行，也应记入分析记录内。3 ．4．8 运行分析活动，有班长主持，技术员作中心介绍，要求全班人员参加。4 ．4．8 ．8 技术培训：5 出技术人员全面负责。注重实效，切实实际，有重点，监控中心培训应做到有计划、1 ．5．8 每月进行一次事故预想，根据季节性特点及运行状况，还必须随时进行预想，以提2 ．5．8 高应变能力。

以提高班组人员业务技术水平。每季进行一次反事故演习，每月进行一次技术问答，3 ．5．8 班组应对全体人员每半年进行一次业务技术考试，并将考试成绩记入技术档案。4 ．5．8 应具备图纸、资料、规程、记录等6 ．8

应具备图纸、资料1 ．6．8 一次系统图

主要设备参数

继保定值单

所辖无人变电站典型操作票

遥信、遥测信息表

事故信息表

异常信息表

各变电站紧急（事故）拉闸顺序表 开关允许故障跳闸次数及设备限额表

应具备的法规、规程：2 ．6．8 电力法

电力工业技术管理法规 电业安全工作规程

变压器运行规程

继电保护及自动装置运行管理规程

调度规程

所辖无人值班变电站现场运行规程

应具备记录簿册等3 ．6．8 值班日志 安全活动记录

班组考核奖金分配记录

运行分析记录

反事故演习记录

技术问答记录 消防设备检查记录

开关故障跳闸记录

各级调度人员及操作站人员名单

常用电话一览表

监控中心负责人的职责

负责人是安全第一责任人，全面负责本站（中心）工作。1.组织本站（中心）的政治、业务学习，对人员进行工作和业务考核；落实全站人员的 2.岗位责任制。

制定和组织实施控制异常和未遂的措施，组织本站安全活动，开展安全性评价、危险 3.主持与所辖变电站相关的事故、障缺陷进行分析，”四遥“点分析和预控等工作。不定期地对

碍及异常调查和运行分析会。

第4篇：监控中心监控工作岗位职责

附件一：

监控中心监控工作岗位职责一、认真履行监控中心各项管理制度，以高度的责任感做好监控工作，服从指挥，完成好处里交办的工作任务。

二、按班负责全天对校园各摄像机所视区域的监控任务，及时发现各种异常情况并报告和记录。

三、与校园巡逻队员保持联系，配合校园巡逻队员对所发现的警情进行处置。

四、熟练掌握监控设备操控程序和了解设备性能，熟悉校园内所有监控点和报警点位置和监控范围。

五、快速、准确、沉着、冷静处里所发生的各种异常情况，及时向“校园110”出警人员报警，要求对发现的警情或接到的报警求助以简洁、清晰的语言对地点、性质、人员情况和特征以及联系方式等信息通报给出警人员并根据情况向中心管理人员汇报。

六、严格按照上下班的规定坚守工作岗位，不擅离职守，个人需要处里事物时要征得中心管理人员同意后方可离开。

七、严格执行报告制度，对于重要信息要急时上报，不得延报、漏报，并做好记录工作。

八、严格按照交接班制度做好交接班工作。 九、团结同志，坚持原则，严守纪律，发扬团队精神。

十、保持监控中心的整洁，每班下班前做好中心清洁工作，严禁在中心内会客、吸烟、嬉戏和在设备上进行娱乐活动。

十一、严格按照操作规程进行操作，认真记录设备运行情况，严谨拆装变动设备部件和设置。

十二、爱护监控设施和设备，做好防火、防潮、防尘等工作，不得在中心内放置易燃易爆和腐蚀性及强磁性物品，严禁使用其它用电设备，确保中心安全。

第5篇：运营中心岗位职责

西安伟业软件技术有限公司运营部岗位职责

1、运营经理的岗位职责

 呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。

 负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。

 负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。

 规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。

 在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。 管理被分派项目的整体质量、业绩及生产力。

 设计及发展优秀的工作流程及范例，并确保其执行品质。

 发现及校正任何影响生产力及获利方面的运营问题，培养积极的及专业的客户服务团队。

2、项目经理的岗位职责

 负责项目的人员管理，优化项目的运营流程，带领团队达成客户的满意度。

 充分了解客户公司的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标（KPI）。

 负责督导/TSR的绩效考核及员工激励等工作，计划电话营销团队的日常工作，参与员工招聘，定期评估员工工作表现。 优化项目的整体品质、绩效及促进激发团队的士气。

 设计、实施及发展高效的工作流程及范例，并确保其执行质量。 及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题。 完成电话营销报表，分析电话营销活动状况。

 协助呼叫中心的培训专员、质检专员实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高，并妥善解决各类项目突发事件。 负责维护和发展现有的客户，不断提高销售额和赢利水平。

3、项目督导的岗位职责  监督及管理小组成员。

 管理呼叫中心的运作，并保证实现既定KPI。

 监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。 提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。 监督电话流量状况并适当部署资源以符合服务目标。 巧妙处理并解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。 确保新服务及项目的执行。

 积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。 每个项目督导负责12~14名员工，直接向项目经理汇报。

4、呼叫中心客户服务专员的岗位职责

负责执行电话行销业务，完成销售任务，并向客户提供快速、准确与专业的咨询及服务。 达成个人业绩目标。

 根据公司提供的产品或服务，执行电话营销项目，并完成销售任务。 提供给客户快速、准确与专业的服务，并寻求各种销售的机会。 接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责。 对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。

 按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。 负责自己办公席位的卫生环境。

 严格遵守公司的各项规章制度及呼叫中心的各种规章制度和工作流程。 熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质。 及时进行工作总结和工作述职。

 在完成本职工作前提下，积极帮助组内新员工提高工作技能。

 积极与同事进行沟通，相互学习，相互帮助，发扬协作精神，努力提高组内工作绩效。

5、质检专员的岗位职责

 呼入、呼出客服专员的录音质检。 质检月报、周报的提供。

 严格按照质检操作规范要求执行质检考核，并根据实际情况对质检操作规范提出修改意见。

 注重现场管理，及时发现客服专员的问题并及时沟通解决。 定期就质检规范及录音问题进行培训。

 协助运营经理共同开发监控服务质量和KPI的工具和手段。

 从监听或抽查的咨询电话中分析，概括，总结问题，并对客服人员的表现进行客观的评估和反馈。

 根据客服专员存在的问题安排辅导，确保客服专员达到要求，以确保整体项目的服务品质的达成，有效的现场监控和绩效评估。

 质检专员应阶段性地从呼叫中心运营部门的前线员工及管理人员那里收集用户动态作为流程改进的主要依据。

 质检专员应协同有关部门进行阶段性的外部用户满意度调查，并进行客户反馈调查和客户流失率分析。

6、培训专员的岗位职责

 协助建立呼叫中心的培训体系，了解培训需求，组织各类有针对性的培训，使之切实适应呼叫中心的发展需要。

 负责组织并实施新员工培训工作，包括课件的制作、课室的安排及最终的考核结果。

 关注客服专员的业务水平，根据实际情况组织并负责实施各项进阶培训工作。

 关注客服专员的话务质量，对中心话务质量实施监控，对质检中发现的问题及时分析并安排相关培训，提高整体客服专员的话务质量。 对已组织的培训进行效果评估和反馈，并提出改进建议。 维护并更新所有的员工培训记录，保证所有的培训设备状态优良。 协助运营经理做好培训工作的日常管理工作，包括培训流程的优化、管理文件的完善、各类标准文件的统一化。

第6篇：运营中心岗位职责

----西安伟业软件技术有限公司运营部岗位职责

1、运营经理的岗位职责

 呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。

 负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。

 负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。

 规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。

 在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。 管理被分派项目的整体质量、业绩及生产力。

 设计及发展优秀的工作流程及范例，并确保其执行品质。

 发现及校正任何影响生产力及获利方面的运营问题，培养积极的及专业的客户服务团队。

2、项目经理的岗位职责

 负责项目的人员管理，优化项目的运营流程，带领团队达成客户的满意度。

 充分了解客户公司的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标（KPI）。

 负责督导/TSR的绩效考核及员工激励等工作，计划电话营销团队的日常工作，参与员工招聘，定期评估员工工作表现。 优化项目的整体品质、绩效及促进激发团队的士气。

 设计、实施及发展高效的工作流程及范例，并确保其执行质量。 及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题。 完成电话营销报表，分析电话营销活动状况。

 协助呼叫中心的培训专员、质检专员实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高，并妥善解决各类项目突发事件。 负责维护和发展现有的客户，不断提高销售额和赢利水平。

精品

文档---各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有------ 质检月报、周报的提供。

 严格按照质检操作规范要求执行质检考核，并根据实际情况对质检操作规范提出修改意见。

 注重现场管理，及时发现客服专员的问题并及时沟通解决。 定期就质检规范及录音问题进行培训。

 协助运营经理共同开发监控服务质量和KPI的工具和手段。

 从监听或抽查的咨询电话中分析，概括，总结问题，并对客服人员的表现进行客观的评估和反馈。

 根据客服专员存在的问题安排辅导，确保客服专员达到要求，以确保整体项目的服务品质的达成，有效的现场监控和绩效评估。

 质检专员应阶段性地从呼叫中心运营部门的前线员工及管理人员那里收集用户动态作为流程改进的主要依据。

 质检专员应协同有关部门进行阶段性的外部用户满意度调查，并进行客户反馈调查和客户流失率分析。

6、培训专员的岗位职责

 协助建立呼叫中心的培训体系，了解培训需求，组织各类有针对性的培训，使之切实适应呼叫中心的发展需要。

 负责组织并实施新员工培训工作，包括课件的制作、课室的安排及最终的考核结果。

 关注客服专员的业务水平，根据实际情况组织并负责实施各项进阶培训工作。

 关注客服专员的话务质量，对中心话务质量实施监控，对质检中发现的问题及时分析并安排相关培训，提高整体客服专员的话务质量。 对已组织的培训进行效果评估和反馈，并提出改进建议。

 维护并更新所有的员工培训记录，保证所有的培训设备状态优良。 协助运营经理做好培训工作的日常管理工作，包括培训流程的优化、管理文件的完善、各类标准文件的统一化。

精品

文档

第7篇：运营中心岗位职责

市场运营中心岗位职责

运营中心主管经理岗位职责

一、带领市场运营中心成员认真贯彻公司的规划、方针、决策； 二、带领市场运营中心成员全面贯彻、执行总经理的经营理念，完成总经理下达的经营目标和质量管理目标，确保在主管领域内各项工作得以顺利进行；

三、负责公司销售政策制定和销售的整体管理，新客户和新项目的开发；

四、领导主管副经理开展本中心的运营管理工作，负责对副经理分管业务的监督、检查执行情况；

五、为主管副经理顺利开展业务提供必要的资源支持，包括人员、设施、财务等；

六、为主管副经理顺利开展业务，搞好相关责任部门之间的协调配合工作；

七、协助公司总经理处理公司相关事务。

运营中心主管副经理工作职责

一、负责系统管理、SIM卡管理、工程资料管理、结算管理工作； 二、根据主管经理指示，编排工作活动日程表；

三、及时处理重要来往文电信函的审阅、传达安排，督促检查领导批示、审核和修改分公司客户往来文档，抓好文书归档等工作； 四、做好部门人员的绩效考核及奖惩工作；

五、对公司各指示、行政会议的决议及时传达贯彻，并按具体要求，督促检查实施情况，及时向主管经理汇报；

六、负责各地区项目业务对接：包括郑州交运中心、周口分中心、郑州分中心（荥阳上街）、南阳分中心、商丘分中心、驻马店等； 七、负责各项目数据统计报表工作，负责上报业务和运营数据的统计日报、月报；

八、负责与通信运营商对接业务及账务结算； 九、负责办理职责范围内的其它工作； 十、完成领导交办的临时任务。

运营中心销售副经理岗位职责

一、在公司经理领导下开展工作，负责具体贯彻执行公司的销售政策和销售管理；

二、协助主管经理及主管副经理处理好部门内、外事务，负责客户日常运营支撑工作；

三、负责公司产品销售资料的准备；

四、负责公司宣传资料的内容组织，销售技术方案的整理； 五、监督各区域客户、分中心、维修站等的工作情况； 六、进行市场调研、开发，及时向主管经理反馈市场信息； 七、负责业务培训，发现和培养人才，充实业务队伍； 八、制定各区域工作指标、考核、奖惩等； 九、负责客户的洽谈及审核合同内容，报主管经理确认； 十、负责销售合同的拟定和已签订合同的执行工作；

十一、负责协调各部门间业务联系及各分中心的关系确保流程畅通； 十二、负责指导、管理、监督各分中心的业务工作，改善工作质量和服务态度等；

十三、负责办理职责范围内的其它工作；

十四、跟踪产品销售情况，根据市场情况，给出产品完善和新产品开发的建议；

十五、完成领导交办的其他工作及临时任务。

运营中心分中心经理岗位职责

一、贯彻执行公司和运营中心的各项管理规定；

二、负责分中心日常运营维护工作的具体执行及工程项目的管理； 三、负责本地区的业务开发；

四、确保分中心工作的开展、实施和保持，确保公司利益的前提下尽最大可能维护客户利益；

五、协助各部门解决本地区日常运营中的各类问题；

六、按照公司规范化管理工作要求，负责本地区的施工及维护工作的组织和运作，努力完善施工源头化管理机制；

七、负责分中心设备、工具等仓储管理，及时检查盘点，确保工程和维护工作的正常进行；

八、负责本地区资金管理，建立流水台帐，与财务部门进行日常对接；

九、负责本分中心已使用设备运行情况的日常监控，形成报表及时反馈给公司；

十、负责本分中心的各种现场情况及突发事件的处理； 十一、负责本分中心及公司派驻人员的日常管理及考勤工作； 十二、负责与公司系统管理人员的数据对接、项目对接； 十三、了解本地市场情况，及时将信息反馈给公司； 十四、完成职责范围内的其他各项工作； 十五、完成上级领导交付的临时性任务。

运营中心销售内勤工作职责

一、及时处理日常电话、邮件、函件等，重大事件要记录清楚，传达及时；

二、系统平台的日常维护与管理；处理客户数据变更，核对处理各分中心提供的销售及售后单据；

三、负责销售人员所需资料的整理以及对销售物料的管理； 四、负责建立销售台账，销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导；

五、及时处理客户订单，协调各部门实施产品内部流转； 六、安排发货，存档单据，与财务进行销售对接； 七、销售会议的安排、记录及跟踪结果；

八、与生产部门密切配合，从合同的制订、执行、完成、发货进行跟踪记录；

九、与物流部门紧密联系，追踪货物情况； 十、负责与财务进行发货及回款的对接；

十一、建立客户档案，并定期进行回访；处理客户咨询及疑难问题； 十二、负责办理职责范围内的其它工作； 十三、完成领导交办的临时任务。

十四、销售内勤具体工作内容及要求见附件《销售内勤工作要求说明》

运营中心数据管理员工作职责

一、负责注册平台操作，日常操作包含新车上线注册，修改信息，上传省平台信息等；

二、每日需登陆维修平台查看通知，如有通知及时处理； 三、接收重要来文电信函的审阅，传达安排，交于部门主管审批并处理，做好文书归档工作；

四、与各地区项目业务对接：包括郑州交运中心、周口分中心、郑州分中心（荥阳上街）、南阳分中心、商丘分中心、驻马店，业务包含注册、修改、结算、卡类管理、督促资料归档等； 五、对交回的维修单审核、录入及形成报表；

六、制作各地区费用报表，上交部门主管进行审核，审核通过提交给财务汇总表结算；

七、每月统计各地区车辆运营情况，形成月报表、季度报表和年报表；

八、负责与通信运营商业务对接，例如开卡、补卡、提取流量明细、存费，异常费用核查、结算等工作； 九、负责办理职责范围内的其它工作； 十、完成领导交办的临时任务。

数据支撑部

运营监控岗位职责

运营中心岗位职责

监控中心班长岗位职责

高速公路监控中心岗位职责

监控中心主管岗位职责