电话销售岗位职责内容（共8篇）
第2篇：电话销售岗位职责
电话销售
岗位职责：
1、负责公司产品的销售及推广，根据上级安排进行电访及回访，提高顾客到场率；
2、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；
3、维护老客户的业务，挖掘客户的潜力；
4、客户追访、回访，维护客户关系，活动邀约及跟进，为客户提供专业的咨询，收集潜在客户资料，管理客户关系；
5、完成量化的工作要求，并能独立处理上级安排的其他的工作。
任职要求：
1、对销售工作有较高的热情；有工作经验优先；
2、普通话标准，具有良好的沟通表达能力，语音富有感染力。
3、为人踏实，品德良好，综合素质休养佳，能吃苦耐劳，责任心强。
4、有自信心、乐观向上，工作态度积极认真，具有团队合作精神。
5、乐于接受挑战性的工作，有较高的敬业精神，喜欢电话销售工作。
第3篇：电话销售岗位职责（推荐）
篇一：电话销售岗位职责
1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。
2、电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。
3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思想准备。
4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。
5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。
6、平时销售人员应该做好记录，做好客户分析，及时传递信息。
7、作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，及时反馈信息。
8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统
9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统
10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，邀约客户到店
11、电话回访购车客户、回厂客户满意度。
12、及时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管理系统
篇二：电话销售岗位职责
1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。
2.积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
3.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
4.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
5.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
6.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
7.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。
8.完成营销部长临时交办的其他任务。
篇三：电话销售岗位职责
1、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标；
2、通过电话沟通了解客户需求,寻求销售机会并完成销售业绩；
3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；
4、协调公司内部资源，提高客户满意度；
5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。
篇四：电话销售岗位职责
一、接受营销主管的管理，对营销主管负责。
二、着重负责业务范围内的营销和客户服务工作。
三、参加公司培训，接受上级业务指导。
四、执行营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。
五、每个工作日完成营销电话20个（其中新客户不少于5个）。
六、掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。
七、学习网络业务知识，提高客户服务水平。
八、参加晨会和例会，总结经验教训，开展业务交流。
九、反馈客户意见和信息，提出合理化建议。
十、每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。 十
一、收集成败案例，改进工作，提高效率。
十二、遵守周六轮流值班制度，做好值班记录。
十三、对公司客户档案负有保密责任。
篇五：电话销售岗位职责
1．负责协助电话销售部经理制定各类电话销售管理制度及服务标准
2．负责对电话销售人员进行培训与指导
3．定期评估电话销售人员的工作表现
4．安排电话销售人员的日常工作
5．负责组织人员通过电话进行客户开发工作
6．负责组织人员收集客户信息定期形成客户信息分析报告
7．负责通过电话挖掘潜在客户
8．负责组织电话回访工作保证服务质量
9．完成上级领导临时交办的工作
第4篇：电话销售,讲座内容
获取相关负责人信息的方法
1我要找负责人的名单
方法：专业公司的公司购买，互联网（行业网站），黄页，交换名片，促销活动，研讨会，展览会，经侦对手交换，经常跟您联系的公司有哪些呢，行业蟹黄
2找到公司负责人的名字
了解客户的组织架构和决策流程可以帮助我们找准关键人 研究客户各部门寻找切入点 了解主机架构常用询问方法
可否麻烦一下您，您公司哪个部门会对汽车专卖店的也只负责任？ 麻烦问一下，您主要在公司负责哪方面的工作呢？ 这件事情粗了您做决策外，还有谁也会参与进来？ 这件事情如果您通过后，下一步湖如何做？
我的理解就是您提出需求后，报给市场部，由市场部王主任最后决定，对吗？ 人力资源不再其中其的作用是什么呢？ 陈经理，有个问题麻烦一下您，往东主要是负责哪方面的呢？你们是如何分工的呢？他的直接领导是。。？这件事与王谈是不是就可以呢？
行业
部门
切入点 IT
大客户部
寻找销售线索
约见客户
与客户保持长期联系
电话销售
寻找销售线索
签订订单
与客户经理的配合和协调
与客户保持长期联系
入河在接到客户的咨询电话是获
得客户资源以
旅游业
业务部门
帮助后期跟进
如何有效了解客户可能的需求
如何跟进客户并邀请客户邀请拜
访
总计/前台是获得各种信息的有效途径
1 与总计人员打交道，一定自信而有力，不要胆怯
。转销售部
。叫他们过来接电话
2如果有时需要找决策者，最好找他的秘书或者是助理
3对总计人员要礼貌和尊重（总机不是用来过滤电话的，二十来专接电话的，前台和总机是公司的最底层，如果公司文化不好的话，肯能连最基本的最终都得不到，需要对他礼貌，最终，）
。我理解您现在很忙，所以麻烦一下您。。真的这件事情很麻烦您。（销售：有一件事情麻烦一下你，客户：有什么事呢，销售：考虑到您对公司的情况特别了解）
4 善于运用合作这个词
。A公司使我们的客户（行业知名客户），主要探讨一下技术合作方面的事情，您看雨谁谈比较合适呢？
5 适合的赞美客户
。我们都知道您公司在软件开发方面很有经验，有个问题想问一下技术人员请教下，相信您的同时一定会很乐意的，您看与谁比较合适呢？
。考虑到您对公司的情况很了解，所以有件事情想麻烦以您帮个忙。。看来您阵地是i一个很负责人的人，怎么称呼您？
6直接找客户方法人代表（大公司，董事长致辞，找董事长（不在公司办公，找秘书））
找陈文天！
他现在还是不是您们的董事长啊？
不是了，现在您们的董事长是谁啊？ 你把电话转给他
7 与总机人员大交道，正常情况下不要告诉总机人员是做什么的（总机知识转接的，除非他穷追不舍，否者知识直接告诉他转什么部门）8善用沉默
朋友（请问，你是哪里，沉默造成压力）
9 盛气凌人（出了事你负责人啊）（销售：能不能帮我转一下it部门，总机：我们不需要（不等于相关负责人不需要），销售：小姐，是这样的，没有关系，您看这样，我先给一些资料，回头看看我们有机会再合作（正常情况下不建议发资料给总机和前台（说说而
已），那么我要寄到什么地址，核对一下对方的联系方式，我想问一下怎么称呼您呢 前台：别人告诉你姓陈），销售：我这个东西要寄快件送给你的，所以我想问一下您的全名是（问半句）前台：你叫我陈娟就可以了 销售：啊，您这个名字阵地非常好听（1好的回头我寄给你）
（2是这样的，陈小姐，这件事情其实我寄给你都没有关系的但是呢我知道这个资料也很重要，你也特别忙啊，所以啊寄给相关负责人会好一些，所以啊，程小姐，您帮帮忙，帮忙忙）
不要忽视那些看上去没有任何关系的部门，信息往往也是来自于他们（销售，财务，客服，比较容易转的）获取相关负责人信息
。与董事长和经理的秘书交流，让秘书告诉我们找谁会比较适合。互联网的力量是巨大的。朋友，客户等社会资源
。在与相关负责人打电话钱，一定要清楚知道对方的姓名，职位和性别（您好，您是姓名+职位）
打给相关负责人的第一次陌生人电话 对接打电话的态度
。客户正等待着我的电话
。我和我的客户都吸换通过电话交流
。在电话中我是受欢迎的（我卖不卖都没有关系，寻找机会帮助客户）。打的电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员。相信自己，坚持不懈，直到成功
第一个电话的电话目的和目标 电话目的。初步建立关系。遵行产品销售。了解客户相关信息。确定客户的需求。获得登门拜访的机会
电话目标
。客户以为我非常有礼貌，很关注他的工作，同时，也提到了电话销售对他们公司销售的帮助，并坦诚的告诉他们目前销售人员的现状，以及对电话销售培训的看法及需求情况，客户在电话中告诉做培训是有必要的，要求我提供相关的产品介绍给你，双反越好时间打电话 准备富有吸引力的开场白
。问候/自我介绍
您好！我是广州公司鄂某某某。监理融洽的关系
不好意思，打扰你了（停顿）
吸引客户注意（电话目的，以利益为导向）是这样的，这个个电话集团对主动电话营销很重
视，而我知道您作为10000负责人，相信也很关心这个问题（问他最关心的东西）（停顿，客户关心的问题，注意力），广州公
司主要是从事电话销售相关的培训和咨询工作的，所以，特意
打电话给你和您简单交流一下，看是否可以帮助您（但电话问顾客问题，别人在想你到底想做什么，吧目的讲清楚，这个很重要）。
确定客户时间
请问你现在方便吗？（看顾客是否愿意，如果不是的，肯定是
前面的工作出了问题，顾客要么就是对产品感兴趣，要么就是对人感兴趣（声音））（不方便的话，说要寄些资料，要电子邮
件，姓名，转而其他资料）
专项提问问题
我想请教下像某某公司的电话销售工作有没有展开呢？（不要
做产品介绍，提问问题，我可否请问一下主动电话营销工作有没有开展（这是一个封闭式问题，如果客户是一个开朗的就是开放式的问题，我可否主动问一下主动电话营销工作开展的怎么样了呢）
开场白中常用于吸引客户注意力的9种方法
1 体积客户目前可能关心的问题
2 用数字和金钱来吸引对方的兴趣和注意力 3 赞美对方
4 提起他的竞争对手（之前和建设银行合作过，考虑到您的情况非常类似，所以特意打电话给你）
5 谈到他熟悉的第三方（在某某学校，某某教授提到了您，然后我特意打电话给您，名人效应）
6 谈到你曾看到最近有关于他们的报道（曾经看到他们的报道，或或者是网站什么特点，所
以我特意打电话过来的）
7 提到你曾记过信
（不管你有没有寄过心，都可以说，都可以抓住了客户的注意
力，是这样的啊，陈总，我占用您一点时间，跟你简单的聊一下，我给你记过一份很总要的信件
注意：针对不同的客户掌握5种方法
设计好向客户要问的问题
。王经理，我想请教一下，您公司是否有专门的电话销售人员呢？（最关心的问题）。太好了，您认为你的电话销售人员在使用电话方面是否让您很满意呢？。哦，是这样，你的销售人员使用电话多吗？
。那到也是，很多公司的销售人员都是经常使用电话。王经理，您认为您的销售人员在使用电话能力上与您的要求有多大的差距？（能力差距和接下来的培训）。主要是在哪些方面让你感觉他们还需要提高？
是否考虑过通过专业的电话销售培训来提高他们的业绩？（提到培训，问需求）。如果您有兴趣，我这里有一些专业的电话销售相关的文艺，给你做个参考？
。为了方便您保存，发电子邮件给你回跟适合一些，请问您的电子邮件地址是多少呢？（要地址）
王经理，顺便请教一下，您公司有多少电话销售人员？
我会发些资料给您参考，您看我明天上午给你电话，您看如何？
不好意思，最后一个问题。不少客户也都希望能够通过有效地培训来提高销售人员运用电话能力，不知道曾经历您最近有没有这样的想法呢（问需求）
预计可能的困难并做好准备
1我们正在考虑这件事
2有人接起了我们的电话，但是客户不再
销售：问王总在吗？ 客户：哦，不再
销售：哦（挂机）【实请（销售：时候在办公司，我想跟他聊一下，客户：下午三点，销售：哦，是怎样称呼您的呢，客户：姓李，销售：哦，李先生是这样子的，有个事情想要麻烦一下你，因为我有一个很重要的事情要跟王经理同个电话，所以您看我用什么方法可以联系到他呢），接下来问一些本来要问经理的问题，如果她说不知道，你还是问他吧，那么我们就问他了】（案例）
3语音信箱
（留言，一定要有逻辑性和节奏感，留下具体的日期，公司的名字，你是谁）
4客户一会接一个电话，一会接一个电话（听他讲电话的信息）
5秘书或者是助理的电话
。把它当成决策者看
。您怎么看这个问题？
。您的意见对我很重要
。我相信您肯定可以帮助到我。我终于明白了为什么陈总会选您做秘书了，我以为一方面您具有很强的沟通能力，另一方面，您又站在公司的角度上看问题，确实很不简单。
6 客户将讲都不讲，就挂机
。马上打回去（不好意思，某某，刚才我的电话断了）。另外选个时间打回去
。有时候长时间持续不断接触。给其他部门打电话
。如果有对方的手机号码/电子邮件，发短信或者邮件（有手机的话，短信首选）
7刚做完自我介绍，客户说：我不需要
。经理，不好意思可能我没有讲清楚，今天打电话给你，不是向你推销产品，而只是想人识一下您，顺便想请教您关于销售的一些问题。您认为电话销售会在中国发展起来吗？。没有关系，也许现在没有需要，我先给你些资料，当以后您有需要，也可以直接和我联系，请问我达到您电子邮箱还是传真，那个更方便呢
8你给我一飞资料吧
。没有问题，我和您在确认一下。。灵位，有些资料可能用电子邮件给你，您会跟已于保存，所以，用电自由电子邮件更方便些？。我会马上把资料给你。。顺便再请教一下。。公司近期有没有采购计划吗？。我寄些资料给你，明天在于您联系，好不好？（给资料，子是为了认同客户，目的是要设计问题找到资料）
9这事不归我管的，这是我不太清楚
。没有关系，顺便问下，您公司哪个部门会对某某方面最感兴趣呢
10 客户时候，现在我忙着呢，到时候再说
。不要跟他说，找别人（请问您什么时候有空，我打电话给你，进入无休止的电话困境）。更积极的防范（我当然知道您忙啊，但是这件事情很总要，只需要耽误您一点时间）
11 客户抱怨（感谢顾客的建议）12 你已经打了5个电话给我了（抱歉）13最近我都会很忙，以后再联系吧（推脱）。没问题，陈现身，如果以后有什么地方我可以帮助到你的，请您随时与我联系，当然了，我也会随时与您联系的。很感谢您告诉我这一点，您看这个事情我开可以和谁谈谈？先谢谢了
14 我们已经有了其他供应商了（了解竞争对手的信息，寻找切入点，弱点，很难改变）
准备礼貌而友好的结束语（让客户先挂电话）
。问一下客户有什么需要我提供的预计客户可能会问答的问题并做好准备（某某公司的对比，某某公司是非常不错，但是我们的有点事某某）在影响客户，让他认为我的专业性很重要 案例
销售
您好，我是某某公司的，某某人，不好意思，打扰一下您
客户
有什么事呢
销售
我们公司是做电话销售的培训和咨询的（赵总，是这样的，因为很多银行都对通过电话进行信用卡的销售非常重视，所以考虑到您作为个人银行总部的老总，一定很关心这个问
题，我们公司主要是住什么什么的，所以特意打电话给你）
客户
我在开会，回头再说吧 【被挂机，因为你已经说了你是做什么的，所以别人以为你是销售，这个电话是销售电话】（哦哦，我知道我知道）【老总把电话听完了，为什么呢，因为我在谈目前他工作中最关心的一个问题，来抓他的注意力】
第5篇：销售总监考核内容,岗位职责
销售总监的具体考核内容
（绩效部分百分制考核）
1、根据公司总体战略，结合市场情况制定销售策略与规划并组织实施，达成销售目标；（权重分20）
2、根据既有的销售体系，完善完整销售体系和流程；（权重分10）
3、维护现有客户关系，建立新客户联系，开拓新市场；（权重分10）
4、负责销售团队的建设和成长，培养专业的销售团队，建立销售团队激励机制，激发销售人员进行客户开拓和维护；（权重分5）
5、制定销售费用的预算，控制销售成本，提高销售利润；（权重分10）
6、帮助销售经理开拓、沟通和管理区域的重要客户，并负责协调维护市场与技术关系；（权重分5）
7、负责所辖团队的销售管理，包括销售目标的制定、分解、部署、监督实施；（权重分10）
8、定期或不定期拜访重点客户，建立、保持与客户、同行业间的良好合作关系；（权重分5）
9、深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展和价格定位的战略依据；（权重分5）
10、建立和发展客户关系，向用户提供最佳的解决方案，掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解和营销方案；（权重分10）
11、管理日常销售业务工作，审阅订货、发货等业务报表，指导、监督并有效控制控制销售活动。（权重分10）任职要求：
1.计算机、电子、通信类相关专业毕业，本科及以上学历，有金融、政府、军工客户资源优先；
2.具备5年以上IT行业销售经验，拥有一定的行业资源背景和客户资源，具备敏锐的观察力、分析判断能力；
3.高度的责任心和自信心，能承受强大的工作压力；具备敏锐的观察力、分析判断能力；
4.具备快速的学习变通能力、较强的市场开拓、客户沟通能力；强烈的结果导向和团队合作精神。
销售总监岗位职责
1.负责市场俱乐部的全面工作，健全和完善该俱乐部门的组织架构和人员配置，建立成功的管理模式和运作机制，将市场部管理制度化、规范化。
2.制定市场部发展战略规划，建立销售体系、制定销售培训激励方案，提升工作士气，完成俱乐部下达的销售指标。 3.组织、监督市场部各项规划和计划的实施。
4.进行市场调研与分析，研究同行业界发展状况，定期进行市场预测及情报分析,为公司决策提供依据。
5.制定公司整体公关策略及危机公关的应对处理。 6.制定公司全年市场推广费用预算及市场俱乐部全年整体财务预算制定、控制以及激励考核制度。
7.负责协调市场部与其他俱乐部门的关系。 8.维护好与客户的关系。
第6篇：电话销售工作职责1.负责分析仪器专项产品电话销售，协助销售工程师整理产品资料，跟踪业务。2.制订相关产品的市场开拓计划，完成公司销售任务。3.发展新客户，管理并维护良好的老客户关系。第7篇：电话销售员岗位职责
电话销售人员岗位职责
工作内容:
1．执行电话销售计划：
Ø
寻找目标客户，主动联系客户，推广介绍公司产品；
Ø
通过电话和互联网等联络方式，实现公司产品的销售和市场计划；
Ø
针对上级制定的业务按照推广方案进行宣传和销售； Ø
协调公司内部资源，提高客户满意度；
Ø
收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。
2．客户开发与维护：
Ø
按照公司要求进行目标客户的搜集与整理，通过电话、邮件、传真等方式开发新客户，了解新客户的需求，促成约见，为公司产品和服务不断开拓市场占有率；
Ø
通过电话、邮件、传真等方式维护与老客户的友好关系，掌握老客户的信息和新需求，不断满足老客户的新需求；
Ø
对新 人老客户进行电话回访、调查，了解对公司产品和服务的使用情况，并记录相关信息，建立和维护客户资料；
Ø
耐心、友好、详细地回答来电客户关于公司产品与服务的咨询问题，让客户充分了解公司及公司产品和服务的优势；
Ø
进行项目跟踪，及时处理客户反馈信息，促进客户满意度的提升；
3．市场信息的收集与分析：
Ø
及时通过电话获取各种信息，寻找销售机会，配合客户经理完成公司的销售任务；
Ø
记录、汇总客户对公司产品和服务的所有评价和要求等信息，并加以整理分析，形成报告向上级汇报；
Ø 准确记录客户信息并存档。
任职资格:
基本条件：年龄在21周岁以上，性别不限。教育背景：不限；
知识结构：计算机、市场营销、管理类、其他
培训经历：受过销售技巧、市场、营销等方面的培训。
经
验：无；
技能技巧：
Ø
对行业客户特点较为熟悉，拥有丰富客户信息资源；
Ø
熟悉电话营销的运作流程和技巧，能友好地通过电话与顾客交谈，并能准确表达需要阐述的信息；
Ø
熟练使用电脑办公软件和销售管理相关软件，能熟练运用电脑辅助自己的工作； Ø
精通电话营销技巧，并能熟练运用。
态
度：
Ø 客户服务导向：对客户有较强的服务意识，尽自己的最大努力了解和满足客户的需求，使客户得到最大程度的满意；
Ø 沟通能力：善于把握他人的态度和观点，理解话语和行为背后的原因，能够迅速捕捉到领导及顾客的需求和问题，并积极主动地通过沟通化解矛盾，解决问题；
Ø 分析能力：能够对复杂事物的信息进行集中归类，能够通过对信息的理解和分析及时、准确地通过现象看到事物的本质及其前因后果。
Ø 团队能力：能有效地与公司其他产品线团队进行培训，并共同制定电话营销计划
第8篇：销售经理岗位职责及工作内容
销售经理岗位职责及工作内容
直系上级：总经理 直系下级：无
岗位职责：全面负责酒店日常的销售工作的实施和管理，做好客户开发和维护工作，确保酒店销售工作的实施对酒店经营提升。协作总经理作好酒店销售工作。工作内容：
（1）、根据总经理下达的销售任务和指标，开展和实施酒店日常销售工作。（2）、协助总经理制定酒店销售计划和客户维护计划并负责实施。（3）、与各销售渠道的沟通，及时处理合作中的各类问题。（4）、根据不同的协议公司需求，制定所需的协议合同文本。（5）、全面负责应收账款的核对和催缴工作。（6）、全面掌握酒店销售政策和制度，按要求执行。
（7）、定期与总经理沟通，就酒店的经营现状进行分析，并按照分析结果制定新的销售计划。
（8）、负责中介佣金的核对工作。
（9）、负责酒店协议资料完整录入PMS系统，并定期续签和更新。
（10）、随时掌握酒店每日的房态状况，合理进行流量控制，做到收益最大化。（11）、配合区域执行联合销售工作。
（12）、协助总经理对前台员工进行酒店销售政策、指标、技巧等指导和培训。（13）、完成上级指派的其他工作。
我已阅读以上职责，并会认真执行，若有违反以上原则的情况发生，愿意接受酒店的处罚。
确认签名：_________________ 日期：_____________________
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