产后公司调岗位职责（共16篇）

第1篇：产后康复岗位职责

篇1：产后康复中心工作制度

盆底康复治疗工作人员职责

1、开展盆底功能检查、盆底康复治疗工作；

2、严格执行医院的各项规章制度和技术操作常规。

3、根据患者康复情况提出合理的康复指导意见，实施相应的康复治疗项目，并做好门诊登记。

4、盆底肌力测定仪、盆底康复治疗仪等由专人管理，严格执行保管、维修、使用制度。

5、开展多种形式的健康教育，普及盆底功能康复知识，提高妇女的自我保健意识和能力。

6、针对工作中发现的问题，积极开展课题研究。

产后康复门诊工作人员职责

1、开展产褥期常见病防治、盆底功能测定、产后康复治疗、产后按摩、母乳喂养咨询等项目；

2、对产褥期妇女进行宣教，提供多种健康促进方式，如产后按摩、产后康复治疗、盆底康复治疗等，促进产妇健康；

3、严格执行产褥期保健技术操作规章、各项规章制度和技术操作规程，确保医疗保健质量；

4、认真填写各项检查及复查结果，提出合理诊疗意见；

5、宣传母乳喂养知识、产褥期保健知识和产后康复知识，提高产妇自我保健能力；

6、做好门诊登记，按时完成资料统计、分析和归档。 篇2：产后康复制度与职责

产后康复室工作职责

1、保障母亲及新生儿的身心健康，仔细观察产褥期生理恢复过程，临床表现，主动进行卫生宣教和指导。

2、给予产妇饮食指导，建议产妇食用易消化、富有营养的食物，指导产妇建立平衡，合理的饮食习惯，以确保有充分的乳汁供给予婴儿。

3、鼓励和支持4—6个月母乳喂养，并做好母乳喂养知识，并做好母乳喂养知识宣传教育，定期到病房指导。

4、积极预防产后各种异常情况，促进产妇早日康复。

5、做好产妇精神，心理护理指导。

6、帮助产妇选择落实计划生育措施，予以避孕指导。

康复治疗室工作制度

1、定期讨论在贯彻医院（理疗方面）的质量方针和落实质量目标、质量指标

2、凡需康复治疗者，由医师填写治疗申请单，经康复科医师检诊后，确定治疗方案与疗程，再由治疗师执行治疗方案。

3、严格执行查对制度和技术操作规程。治疗前交待注意事项；治疗中细心观察，发现异常及时处理；治疗后认真记录。

4、康复治疗工作人员应经常与病人沟通交流，了解病情，观察疗效，介绍康复治疗方法、作用及注意事项，更好地发挥康复治疗作用。对不能搬动的住院病员，可到床边会诊及治疗。

5、初次进行治疗的病人应仔细进行初次康复评定，明确功能障碍，确立治疗目标，严格执行康复治疗方案，治疗过程中病人出现不适应及时通知康复医师。

6、疗程结束后，应及时作出康复评定，存入病历供临床科参考。需继续治疗时，应与康复理疗科研究确定。因故中断理疗，要及时通知康复理疗科。

7、进行运动疗法时，应掌握好适应症，循序渐进，在治疗时要因人而异、因病而异，在运动疗法实施后，要定时评定，了解运动处方是否合适，及时调整，再次实施，直至治疗方案结束。下班时，要清点所有康复器械和切断设备电源。治疗中病员不得私自使用治疗师安排外的设备。

8、爱护康复治疗设备，使用前检查，使用后擦拭，定期检查维修。

产后康复按摩的好处

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 促进产后各系统、器官的恢复； 可预防和治疗腰背痛、腹痛； 预防和治疗痔疮、便秘； 可预防治疗产后耻骨联合分离症、缺乳； 可预防和治疗尿闭、尿潴留、尿失禁； 可预防和治疗产后出血； 可帮助恢复体力，消除疲劳； 美容、美体； 能够恢复阴道紧缩度，提高性生活质量，加深夫妻感情； 有利于防止产后慢性病症。篇3：产后母婴康复机构管理和服务指南

产后母婴康复机构管理和服务指南（意见征求稿）

第一章 总则

第一条 为加强产后母婴康复机构规范化建设，促进产后母婴护理行业的健康发展，参考国务院《中华人民共和**婴保健法》、《中华人民共和**婴保健法实施办法》、卫生部《医疗机构消毒技术规范》、《新生儿访视技术规范》、《儿童喂养与营养指导技术规范》、《医务人员手卫生规范》、《母乳代用品销售管理办法》等相关政策法规及技术规范，制定本指南。

第二条 产后母婴康复机构是指服务对象为刚分娩出院的产妇及其婴儿的综合性服务机构，服务内容包括婴儿的喂养、健康保健和产妇的集中食宿、产后护理、形体恢复等。

第三条 本指南适用于各类开展母婴护理与保健服务的产后母婴康复机构。

第四条 产后母婴康复机构的运营应经有关部门许可，遵守国家有关法律规定，切实保障服务对象的合法权益，以“为产妇提供助其康复的科学服务和良好环境，指导产妇学习科学喂养和护理婴儿的方法、培养其做一位合格的母亲”为功能定位，由经资格认定的护理人员帮助并开展服务工作。

第二章设施设备与环境

第五条 产后母婴康复机构应具有独立的法人资质，并取得相应的工商、食监、消防等许可。应选址于交通方便、环境安全卫生的区域，须远离污染区和危险区，距离最近的综合性医院或妇幼保健专科医院应不超过15分钟车程。

第六条 产后母婴康复机构的建筑基地应阳光充足，通风良好，视野开阔。可以为独栋建筑，也可与其他场所如宾馆共用一栋建筑。如为后者，产后母婴康复机构与共用的其他场所之间应有必要的隔断设施，保证严格的独立性；电梯和楼道也应独立，不得与其他场所共用。

第七条 产后母婴康复机构的床位设置在12张以上。产后母婴康复机构应建有居室、食堂、洗衣房、功能活动室、办公室等基本场所；建有符合国家规定的消防设施、排污设施。

第八条 产后母婴康复机构的每间居室和功能活动室应具备恒温设施和空气消毒设施。居室和功能活动室在使用时，室温应保持在22-26℃，相对湿度在55%-65%，每隔几小时开窗通风一次，每次15分钟。冬季注意保暖，夏季注意降温。

第九条 产后母婴康复机构需配置的基本设备为：血压计、体温计、血糖仪、经皮胆红素检测仪、儿童体格测量用具（体重计、身长测量仪）、紫外线灯、奶瓶清洗消毒机（符合iso15883）、电冰箱、洗衣机（可升温至90℃-93℃持续5min功能）、氧气瓶、应急药箱、轮椅车等，此外还应配置与开展的服务项目相适应的其他设备。

第十条 产后母婴康复机构应当并且仅在公共区域、关键区域安装监控设施。

第十一条 居室不应采用易燃易碎化纤及散发有害有毒气味的装修材料，人员出入和通行的厅室走道地面应选用平整防滑材料。

第十二条 居室应通风、采光、整洁、安全，居室之间应有良好隔声处理和噪声控制。每间居室使用面积不少于25平方米，只可居住一位产妇。母亲床单位占地不少于5平方米，婴儿床单位占地不少于2平方米。

每间居室还应具有独立的盥洗卫生间，面积不少于8平方米，配设坐便器、毛巾架、梳妆镜、洗漱盆、废纸桶、淋浴器、防滑浴垫、换气扇等。

第十三条 每间居室应配设单人床、床头柜、桌椅、衣柜、衣架、毯子、褥子、被子、床单、被罩、枕芯、枕套、枕巾、时钟、夜灯、暖水瓶、面盆、污物桶等。床头还需有电话与呼叫器，确保每床均能与工作人员随时联系。母婴同室和家庭化房间应增加相应设施和物品如24小时冷热水供应、电视、微波炉（可公用）、电热壶等。

第十四条 餐厅应配设餐桌、座椅、时钟、公告栏、废物桶、洗手池、消毒设备和防蝇设备等。厨房应配设相应的炊具、用具、食品分类存放设备、燃气泄漏报警装置和水电气控制设备等。

第十五条 产后母婴康复机构内部可以设置医务室，但须经卫生行政部门批准并配有专职医护人员。医务室应备有常用的医疗设备和药品物资及急救药箱、吸氧设备和轮椅车。

第十六条 产后母婴康复机构的各类设施设备应符合国家相关规定，及时维修保养、更新改造，保证其始终处于正常状态。

第三章人员配备

第十七条 产后母婴康复机构的负责人原则上要求年龄在60周岁以下，文化在高中以上，具有当地常住户口或居住证，熟悉国家相关法律法规政策，了解行业基本知识和专业技能。

第十八条 产后母婴康复机构应设立护理、康复、营养、餐饮、消毒、保洁、感染控制、质量管理、市场推广等部门。

从事与母婴护理相关工作的人员应当具有相关理论知识和实际操作技能，获得国家人力资源和社会保障部颁发的育婴师证和家政服务师证，并经过相应的技术培训及考核。康复、营养、餐饮等部门也应配备具有相应职业技能证书的康复师、营养师、厨师。

第十九条 产后母婴康复机构应当建立相应的服务质量管理部门，明确服务质量管理职能，规定其余各部门的职责、权限。服务质量管理部门的负责人应当熟悉相关的法规、具有质量管理的实践经验，有能力对服务质量管理中的实际问题作出正确的判断和处理。服务部门和服务质量管理部门负责人不得互相兼任

第二十条 产后母婴康复机构应当为产妇及婴儿配备固定的护理人员，护理人员的数量以能满足产妇及新生儿需要并能提供服务项目为原则，建议一名护理员只服务一对母子，最多不得高于三对母子。第二十一条 根据国家规定，产后母婴康复机构用工须签订劳动合同，办理社会保险。并建立工作人员花名册、档案。

第二十二条 产后母婴康复机构应经常对管理人员和工作人员组织开展教育培训工作，以提高员工的职业道德和专业技能。

第四章服务

第二十三条 产后母婴康复机构应当建立入院评估制度，做好产妇和婴儿的健康状况评估。应当要求产妇提供分娩时的出院小结，并了解产前记录（如本次妊娠经过、妊娠期胎儿生长发育及其他监测结果）、分娩记录、用药史，特别注意分娩时异常情况及其处理经过，如产时出血多、会阴撕裂等；了解孕期胎儿情况，产程中是否有新生儿窒息、新生儿出生体重、性别、apgar评分及出生后即刻的检查结果等。对于处于传染病传染期的产妇，建议暂不予收住。

第二十四条 产后母婴康复机构在接收服务对象入住时应当与其签订服务合同，依法维护产后母婴康复机构和产妇、婴儿的合法权益。

第二十五条 产后母婴康复机构应当对产妇及新生儿实行程序化个案护理，视情况调整护理方案。第二十六条 产后母婴康复机构应对婴儿采取相应的安全措施，包括：

1、婴儿系手碗条，并注明母亲姓名、房间号、婴儿性别等。便于婴儿的操作前后核对；

2、对父母进行婴儿安全教育。母婴同室应用安全锁。有房间号、床号。

3、婴儿床上不放危险物品如锐角玩具等。

4、婴儿护理操作尽可能在母亲的居室内进行，减少母婴分离，降低交叉感染的机会。

第二十七条 产后母婴康复机构应鼓励产妇多饮水、多吃含纤维素食物，以保持大便通畅。营养师应根据产妇的身体情况提供科学、合理的、个体化的营养方案。

第二十八条 产后母婴康复机构应当严格执行值班、早晚交接班等制度，保证服务人员24小时值班。夜间值班护理人员必须在值班岗位值守留宿，不得擅自离开，值班人员唤视时应立即前往探视。每日晨，夜间值班人员将夜间情况在早交班上报告。

第二十九条 产妇护理服务：

1、产后母婴康复机构应每日对产妇的生理、心理状态和恢复情况进行测量和评估，并做相关记录。具体内容包括：

1）一般情况：包括体温、脉搏、呼吸、血压、体重、产后宫缩痛、疲劳、心理、进食等。体温、脉搏、呼吸应每日测量一次；

2）生殖系统：每天评估子宫复旧、恶露情况及腹部或会阴伤口情况。应对宫底高度、恶露的量、颜色、气味情况进行记录，发现异常应及时就医。

3）乳房：包括乳房的类型、乳汁分泌情况、乳房肿胀及乳头皲裂等。

2、产后母婴康复机构应仔细评估产妇剖宫产及会阴切口，有无渗血、血肿、水肿及感染等。剖宫产伤口如有异常渗出应及时就医。应指导产妇在每次如厕后均用清洁温水清洗会阴，如有会阴切口感染者应进行常规会阴护理。

3、产后母婴康复机构应当协助产妇做好个人卫生及卫生宣教如：清洗外阴、刷牙、洗脚、洗头、洗澡等。

4、产后母婴康复机构应贯彻 “24小时母婴同室”的观念，母亲与婴儿每天的分离时间不超过1小时，鼓励按需哺乳。应帮助指导产妇进行正确的母乳喂养，促进母乳喂养成功，争取做到纯母乳喂养以满足新生儿生长发育的需要及促进产妇康复。

5、产后母婴康复机构应帮助指导产妇做好乳房护理，促进乳汁分泌，保持乳腺管通畅以减轻乳房肿胀，防止乳汁淤积，预防乳腺炎的发生。 篇4：中医的产后康复

中医的产后康复

女性在经历妊娠、分娩后，无论从生理和心理上，还是从体形到容貌上都会发生一系列变化，如皮肤粗糙、色素沉着、脂肪堆积、腰围变粗等;在激素水平变化影响下可能会进一步出现腹胀、缺乳、恶露不尽、便秘、产后身痛等产后病，如不及时调理恢复可能会影响终生。中医养生历来都非常注重产后调护。对于产后这一特殊体质、特殊阶段的健身养生都有着独特的理论和方法，并强调个体差异及整体观念来调理。因而，在现代产后护理中，中医调理在产后恢复的地位和作用越来越被人们关注和推崇。

1产后恢复的现状及问题 从胎儿娩出到产后的六周叫做产褥期，民间俗称“月子”。中国人非常重视传统的“坐月子，将“坐月子”视为产后恢复，恢复的重点放在产妇的产后营养和休养上。大多数“坐月子”的习俗都是有一定科学依据的，对产妇的身体修复起到了一定的积极作用。但也存在一些误区，如紧闭门窗、不刷牙，不洗澡等，使传统月子存在大量的健康问题，如产褥感染、母乳不足、过度肥胖、甚至出现内分泌失调等问题，从而影响了女性一生的健康。

2中医对产后体质的认识 自然分娩时，产妇消耗体力、出汗与出血，中医认为阴血骤虚，元气耗损，阳气易浮。妇女产后有独特的生理病理表现，主要有以下几个方面:①产后气不足而血亦虚。②产后易伤损奇经八脉。③产后多瘀血为患。总之，产后元气大损，阴血骤亏，百脉空虚，又多瘀血，乃产后之病理生理特点，故有“产后多虚多瘀’’之说。

3产后恢复中常用的中医调理方法

3.1 药物疗法源自《钱氏世传方》的生化汤，主要治疗产后瘀血腹痛、恶心呕吐、胞衣不下、产后寒热等症，应用广泛，成为产后调理的第一方现代临床上也多用于子宫复旧不良、胎盘残留、产后恶露不行以及子宫内膜炎。经中医师结合患者体质、病情进行加减，调理产后缺乳、恶露不绝、大便难、小便不畅、胃肠胀气等产后病效果显著。3.2经络疗法经络疗法是通过针灸、推拿等方法刺激人体的经络和穴位，来激发人体的经气，促进气血循环、调理脏腑功能，.达到防治疾病的方法。其适应症为产后缺乳、乳胀、产后肥胖等。

3.5五行音乐疗法产后抑郁症是产妇分娩后出现的症状，主要表现为悲伤、沮丧、焦虑、易怒、自责、不能履行母亲的职责、对生活缺乏信心等，同时伴有头晕、乏力等躯体特征，更为严重者有自杀倾向。祖国医学将之归属于“郁证”。五行音乐疗法是利用五音内动五脏，五脏外应五音的原理，五行音乐直接或间接影响人的情绪和脏腑功能，辨证选择曲目进行治疗。

4中医调理产后恢复整体思路探讨 产后恢复的中医调理不是简单的一方一术的“月子护理”，而是集中药、针灸、推拿、穴位埋线、药浴、食疗、五行音乐疗等多种中医疗法、以及生活方式指导、心理疏导、康复运动、美容美体为一体的综合服务模式。

产后恢复应该包括以下内容: 4.1 产褥期(产后42天)生殖器官的恢复和产后体质的调理。如通过药物、推拿等方法调理产后恶露、便秘、腹胀、出汗、产后身痛等。

4.2母乳喂养期的营养管理、乳房护理。这项管理不仅解决产妇的乳汁质量和营养过剩的问题，同时，对于乳腺管不通，乳房胀痛，后期的乳房松弛、回奶，以及对日后可能发生的乳腺增生问题的都会进行有效的护理，并从源头上加以预防。

4.3产后的脂肪管理、形体管理。产后腹部的松弛，脂肪堆积，都需要有科学合理的产后形体训练指导，循序渐进，以达到理想的训练效果，并配上中医按摩和中医药浴、中药美容去斑，使产后的容貌和形体更快地恢复。

4.4及时进行产后心理疏导、积极防治产后抑郁。

总之，随着医学模式的转变，中医调理产后恢复这种集药物、心理、养生于一体的绿色、无副作用的治疗手段，具有其它疗法无可比拟的优势。相信中医调理产后恢复的综合模式，一定会受到更多的关注和接受。

第2篇：产后保健科岗位职责

产后保健科办公室护士岗位职责

1.在科主任和护士长领导下工作。

2.负责科室接待，接听电话，做好科室工作电话预约及体能训练室工作的安排，做好电话记录信息，确保及时准确。 3.对来访人员做好接待，登记，引导工作。

4.及时登记完善科室各种登记本，记录清晰，工整，摆放整齐。 5.负责科室快递，邮件，包裹的收发工作。

6.每日按时统计工作量并做好登记，做好确费工作。 7.保持库房整洁，督促私用衣、物、鞋定点放置。

8.做好科室的安全管理工作，防止坠床，烫伤及其他意外发生。 9.每日准确写好工作报表，及时上交病案统计室。

10.护士长不在病房时负责科室日常事物的处理，协助科室其他相关工作。 11.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。

产后保健科办公室护士工作标准

1.接受科主任护士长的领导，各项工作按时按量完成。

2.热情接待每位服务对象，接听电话用语礼貌，记录字迹清楚信息准确，电话回复及时，体能室工作安排有序。 3.来访人员接待热情，登记详细。

4.各类登记本记录清晰，摆放整齐，了解科室工作动态。 5.邮件收发及时，无滞留或遗漏。

6.工作量统计准确上报及时，确费工作准确无误。

7.库房物品准备及时到位，无遗漏。物品整理规范，工作间清洁整齐。8.安全督查认真到位，确保无完全事故发生。9.每日报表数据准确上交及时。

10.护士长不在时接受委托严格履行护士长职责，做好各项管理工作。 11.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。

产后保健科治疗班岗位职责

1.在科主任、护士长和上级护士领导下工作。 2.负责为服务对象进行各类康复治疗。

3.治疗前清点仪器设备数量及腹带、极片数量。

4.正确掌握产妇的治疗时间，治疗前认真核对三测单、核对医嘱、病房治疗卡。 5.治疗前向服务对象进行自我介绍并做好治疗解释工作，极片预热后再进行治疗。6.治疗期间不擅自离岗，加强巡视，严密观察治疗反应，特别是首次做促子宫复旧，治疗前需按压宮底，严密观察子宫收缩情况。完成治疗后督促产妇在签字确认。7.首次进行治疗时，向服务对象进行产后保健治疗健康宣教并发放相关宣教资料，做好母乳喂养健康宣教和指导，完善母乳喂养登记本。8.治疗完后，及时做好记账工作。

9.每日工作结束后，清理、消毒每台仪器并定位放置。 10.每周一完成仪器定期保养，并在仪器保养登记本上签字。

11.负责科室无菌物品及消毒液准备。及时登记完善科室各种登记本，记录清晰、工整，摆放整齐。每天下班前做好各仪器的清洁、消毒工作，督促卫生员做好科室床单被套、腹带的清洗工作。

12.做好科室的安全管理工作，防止坠床、烫伤及其他意外发生。

13.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。

产后保健科治疗班工作标准

1.接受科主任护士长及组长的领导，履职认真仔细，各项工作按时按量完成。 2.各项治疗严格遵守操作规程，服务对象就医感受舒适安全。3.物品清点数量准确交接及时到位。4.严格履行查对制度，确保治疗安全。

5.与服务对象交流，态度热情，解释工作通俗易懂，极片预热温度适宜 6.病情观察认真仔细，出现异常及时报告及时处理。

7.健康教育有实施有评价，宣教资料发放及时，健康教育效果好。母乳喂养指导通俗易懂，登记完善。

8.电脑入账准确，不多记或遗漏。 9.仪器清洁整理仔细到位，消毒及时。10.仪器保养及时无遗漏，登记无错误。

11.物品准备齐全，无过期，损坏物品，消毒液更换及时无过期，各治疗登记本登记及时，准确无误，记录清晰工整，摆放整齐。 12.安全督查，认真到位，确保无事故发生。

13.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。

产后保健科母乳喂养咨询护士岗位职责

1.在科主任、护士长和上级护士领导下工作。

2.负责母乳喂养咨询室各项治疗接待工作，负责接听咨询室电话，提供母乳喂养咨询指导，解决相关问题。

3.及时记录母乳喂养咨询登记表（咨询室）及母乳喂养问题咨询会诊登记表。 4.及时总结、分析母乳喂养咨询记录、随访记录，社区母乳喂养相关情况，做好母乳喂养咨询室每月工作总结计划、年终工作总结及计划，定期向医院爱婴领导小组汇报。

5.承担咨询室信息收集工作，定期了解本院分娩的产妇产后6个月内母乳喂养情况，并及时将信息向医院爱婴领导小组和临床科室反馈。

6.及时总结母乳喂养咨询指导中的典型案例，积极开展院内及医院间交流。 7.协助临床制定母乳喂养医疗护理常规及岗位责任制，指导医务人员开展产后母乳喂养每日工作重点。

8.参与本院及社区对医务人员母乳喂养培训工作和母乳喂养健康教育宣教。 9.做好母乳喂养咨询室的环境卫生及安全管理工作。

10.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。

产后保健科母乳喂养咨询护士工作标准

1.接受科主任护士长及组长的领导，履职认真仔细，各项工作按时按量完成。 2.接待工作热情，咨询室电话通畅用语礼貌，登记详细。3.登记本登记及时，准确无误，记录清晰工整，摆放整齐。4.计划具体可实施，总结汇报内容详实，能充分反应工作开展情况。5.信息收集准确无误，回访及时，且满意率达95%，6.典型案例指导内容详实，各类交流积极认真。

7.指导医护人员开展产后母乳喂养，内容详实做到与时俱进。

8.健康教育覆盖率达100%，做到有实施有评价，宣教资料发放及时，效果好。 9.母乳喂养咨询室物品摆放规范，卫生处置好，消毒隔离工作到位。10.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。

产后保健科出诊护士岗位职责

1.在科主任、护士长和上级护士领导下工作。

2.根据科室安排的出诊时间，请提前（1~2天）联系产妇确定上门具体时间，让产妇做好准备工作。产妇若因故取消治疗时，应及时告知护士长。接到科室出诊通知后，应按时出诊，不得私自更改。

3.第一次治疗前给产妇进行拍照、测量、发放产后食谱、做好产后访视登记，未交全款者督促交齐全款。

4.与产妇进行有效沟通，做好上门产妇的全套产后保健的治疗。认真做好产妇的乳房护理。

5.治疗过程中应严格执行法律、法规、规章和诊疗规范、常规，详细了解病情，全面诊察产妇情况，保护服务对象隐私并给予产后保健专业的指导和母婴健康教育知识。 6.上门由科室派车辆接送。未经同意不得私自租车或不及时归院，做好仪器保养及登记。

7.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。

产后保健科出诊护士工作标准

1.接受科主任护士长及组长的领导，履职认真仔细，各项工作按时按量完成。 2.按科室出诊安排提前跟产妇联系，出诊前与产妇沟通相关治疗事宜，内容详细无遗漏。如有变动通知护士长及时无拖延。

3.产妇信息收集准确无误，各类登记表登记完善，确保治疗费用无遗漏。 4.与产妇沟通态度和蔼，乳房保健细致到位。工作慎独精神好，认真负责。5.严格各项操作规程及各项法律法规，确保各项治疗安全无误，服务对象满意率达100%。

6.出诊期间确保自身及科室财产安全。仪器数量准确，保养到位，卫生清洁干净。各项治疗登记本登记及时，准确无误，记录清晰工整，摆放整齐。7.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。

产后保健科助理护士岗位职责

1.在科主任、护士长的领导下和注册护士指导下进行工作。 2.熟练掌握各种技术操作在治疗护士的指导下开展工作。

3.认真执行各项工作制度和技术操作规程，做好安全工作，防止差错事故的发生。 4.协助完成各项护理任务，协助护士进行母乳喂养知识、物理治疗、产后保健治疗等健康教育工作。

5.积极参加医院和科室组织的业务学习，不断提高专业技术水平。

6.做好科室设备清洁、保养、清点和检查工作；做好治疗服务的登记和统计。7.协助护士做好科室的消毒隔离和物质保管工作。

8.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。

产后保健科助理护士工作标准

1.接受科主任护士长及注册护士的的领导，履职认真仔细，各项工作按时按量完成。 2.仪器操作规范，符合要求。患者舒适安全。3.认真履行各项岗位制度，确保医疗护理安全。4.协助工作认真负责，健康教育内容准确无误。5.学习认真刻苦，学习效果好，各项考核均能合格。

6.仪器数量准确，保养到位，卫生清洁干净。各项治疗登记本登记及时，准确无误，记录清晰工整，摆放整齐。

7.严重遵守消毒隔离制度和物品管理制度，做到消毒隔离符合要求，物品管理有序。 8.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。

产后保健科卫生员岗位职责

1.在护士长和注册护士领导下工作，遵守医院和科室相关制度。 2.按照科室消毒隔离的日、周工作重点进行工作。3.负责送科内工作量日报表。

4.定期更换和清洗科室布类物品包括：腹带、被服、孔巾、小毛、巾等，并整理有序入柜。督促物管布帘每季度清洗一次。5.早晚用1:100 84消毒液湿抹平面及拖地。6.协助护士长负责科室用物的领取。

7.按照《医疗废物处理规范》处理科室生活垃圾及医疗废物。

8.负责科内消毒物品的接送。

9.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。

产后保健科卫生员工作标准

1.接受护士长及注册护士的领导，严格履行岗位职责，认真完成各项工作。 2.严格执行消毒隔离制度，日周工作重点认真履职。无消毒隔离不良事件发生。3.日报表上交及时。

4.布类清洗处置及时，符合消毒隔离要求。

5.各室卫生处置及时到位，无卫生死角，拖地消毒液配置符合要求。 6.领取科室物品，准确无误。

7.医疗废物及垃圾处置及时，处理符合《医疗废物处理规范》要求。 8.送收物品及时，数量准确。

9.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。

第3篇：计调岗位职责

计调的主要职责

计调部是旅行社工作的核心部门，计调工作直接影响和决定着公司的正常运转，为了提高工作效率，增加工作效益，计调部经理应本着尽心尽责、求实创新的态度，履行如下职责：

1、负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团等。

2、广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案。

3、不断地修改、制订和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，制订出符合当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位。

4、在操作、协调、安排团队省内外旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效益”。

5、在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门仔细核对每一项账口，确保准确无误。

6、在每个带团导游出发前，应把带团的详细资料、注意事项，以及在此线路中可能出现的问题和解决建议作出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然。

7、为提高本社的工作效率，计调部经理应监督计调人员，在工作中要及时按日、月、季掌握各线路的成本及报价，同时要及时通知各部门，以确保对外报价的统一性、可靠性、可行性和准确性。

8、要时刻与各业务部门加强联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。

9、每个团队操作，必须要求做到售前售中、售后完美服务，即出团前的亲情服务；团队旅游过程中的质量跟踪监控；团队行程结束后的回访及建立档案。

10、必须时刻注意同行动态，特别是要注意剪贴各种媒休广告建档保存逐个进行分析。 具有五大素质

一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；

二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；

三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；

四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；

五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。

尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季

节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。

目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

具有的职责范围

1、规范所有业务的供应商合同，包括车队。所选择的地接社需有营业执照有效复印件、公司地址、电话、传真、法人及业务联系人姓名。汇总后统一交给办公室保存，留档。

2、每月需提交至少2条下个月的主打线路，暑假期间至少要有4条自己的产品。

3、黄金周或碰上大型团队的导游分配上有权进行更改或调配。

4、如出现投诉事件，负责处理，如处理不了再上报

5、每月的30号前将上个月的询价表、报价表、汇总表等收齐汇总到领导核实签字。

6、坚持“先收费、后接团或一团一清”的收款原则。特殊情况有着长期合作信用良好的客户需要挂帐，应由业务人员提出申请，经领导批准后方可挂帐。否则，发生拖欠团款产生的损失及费用应由操作人员负担全部责任。

7、坚持“亏损团队不接待”的原则。特殊团体需低于标准价格的需获得部门领导允许，否则差额本人承担。

8、作业人员应严格按照部门制订的计价基准认真核算报价，不得出现人为失误。团体操作失误不得隐瞒。需书面说明原因及处理方案。若需赔款原则上由个人各承担50%。若隐瞒操作失误不报，一经发现，由个人承担全数赔偿责任。

9、严格控制团队成本支出。严禁在有着长期友好合作可以挂帐的旅行社无特殊情况下在所在地区进行现付的行为。现付需索取团队结算单和经税务部门核准的有效发票。否则不予报销。

10、保险费自组团实行有团必保的规定。

11、妥善建立卷宗。即使一个人出游也要建立卷宗，卷宗内应包括计划、确认计划、团队名单等相关资料，操作人员要妥善保管卷宗不得遗失，直至团队结束导游报账后，办公司归档保存。交给财务的卷宗应包含该团队的所有资料，应包括客户、行程、预算、报价、回执单、团队行程预报，并有全部的作业记录（包括变更记录及预定确认情况），并应明确注明团款数字和收款情况。篇2：旅行社计调岗位职责与操作标准

旅行社计调岗位职责与操作标准

计调是为落实接待计划所进行的标准化服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。因此，计调部在旅行社中处于中枢位置，特制定以下计调岗位职责与操作标准：

1、在公共浏览区逐步建立地接服务体系，健全地接社资料，以备业务员随时查询；

2、对于一个旅游目的地最少了解两家的地接成本状况，便于比较，获得价格优势；同时稳定一家地接社为主要采购对象，便于沟通，获得规模效益；

3、根据询价单，在保证质量的前提下，尽可能向业务员提供较低的成本，便于竞争；

5、业务员签定旅游合同后，逐一按照标准全面落实各个计划；

6、汽车团队要保证车况，旅游车外观整洁、车内卫生、空调话筒正常工作；火车要求上中下铺均衡；

7、收到地接社要约（以对方签字盖章为准）后，核对标准；

8、用餐要求保证安全卫生、份量足；

9、住宿要求保证星级、交通方便、注明酒店名称；

10、购物要求每天最多进一个购物店并应于行程中明确标示;若没有征得客人书面同意不得私自增加购物点；

11、比较成本与核对标准无异议后，签字盖章，回传确认；

12、填写导游派遣单，耐心解释全陪的疑问，重复导游职责，介绍游客及地接的特殊情况；

13、向财务递交团队预算，为财务决策提供依据；

14、协调游客与地接社的关系，维护游客的利益；按照合同标准，有理有利有节地处理投诉，尽量使顾客的满意度达到最大化。

15、维护与地接社的良好合作关系，防患于未燃；

16、按照合同的价格标准与地接社结清余款以及地接发票的催讨。篇3：计调岗位职责 篇4：旅游部计调岗位职责

旅游部计调岗位职责

1、严格遵守公司的各项规章制度。

2、服从部门经理的工作安排与调配。

3、负责操作线路的行程更改与完善。

4、负责调整报价，做到报价准确，及时了解其他同业的价格。

5、各种支款票据要填写准确清楚。

6、负责及时催收团款及各种欠款。

7、收发传真要及时，传真确认真要准确，回复q要及时。

8、出票前要核对确认游客姓名证件号等信息。

9、认真处理投诉及相关的突发事件。

10、对于行程结束的团队要做回访工作。

11、保持24小时通讯畅通。

12、老员工对新员工要做到传、帮、带，同事间要团结互助，相互 尊重。

13、保证高质、高效的工作。篇5：计调员岗位责任制

计调员岗位责任制

旅行社的计调是进行旅游实际操作的专业人员，负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作。计调是旅行社经营管理的核心岗位，也是基本岗位。计调工作的好坏直接决定着旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润标准和服务质量。1.负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团等;2.广泛收集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案;3.不断地修改、制定和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，制定出符合当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位;4.在操作、协调、安排团队旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，负有主要责任，在确保团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效益”;5.在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门仔细核对每一项账目，确保准确无误;6.在每个带团导游出发前，应把带团的详细资料、注意事项，以及在线路中可能出现的问题和解决建议做出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然;7.保持和旅游地、农家的联系，及时解决游客在旅游途中的问题。不断完善旅游产品。8.必须时刻注意同行动态。掌握旅游先机。

第4篇：总调岗位职责

总调岗位职责

在集团公司总经理的领导下，总调度长协助本站总经理完成好以下岗位职责：

1、服从总经理的工作调配，协调生产的安全运行。

2、负责对驾驶员进行安全教育，安全培训的管理。

3、负责对运输车辆，泵车的安全卫生进行考评。

4、负责对运输车辆与交通事故的现场配合处理。

5、负责对本站客户的文明服务，协调关系。

6、负责本站所销售业务的服务工作，对本站销售产品与货款安全进行监督、崔收。

7、协助本站的销售业务的管理，遵守销售管理制度，财务制度。

8、接受拌和站总经理和质量负责人的领导，协调好车家壁站和普坪站的生产关系，提高生产效率，力争效益最优。

9、合理调配原料、车辆、人员等资源，确保生产经营工作的顺利进行。

10、掌握原材料的贮备情况和车辆运行状况，根据轻、重、缓、急对生产计划进行安排，下达生产任务书，并对特殊情况进行调整。

11、协调好车队和生产部门之间的关系。

12、关注混凝土供应过程中的售前、售中、售后服务工作，对出现的问题及时与客户进行沟通。

13、对突发事件进行处理，并及时汇报给相关领导。

14、协调与其它搅拌站关系，做到应急时可相互调料。

15、参与公司生产管理制度的编制并监督实施落实。

16、服从公司领导的管理安排。

17、熟悉调度岗位职责，负责领导、安排、监督检查并协调好调度部门的工作。

18、每天准确掌握站内（车家壁、普坪村）的原材料的数量和质量以及车辆状况，确保当天和第二天所下生产任务能按时、按质、按量完成。如遇到原材料质量或数量以及车辆不能满足生产要求时，及时通知相关部门工作人员及相关领导并监督是否解决，以及根据解决情况适时与销售部门协调并调整生产安排。

19、以协调好车家壁站、普坪站的生产调度安排为主，根据需要协调西边两个站和黄龙山站的生产发货。

20、协调调度及车队的工作，及时发现问题解决问题，以保证发料的及时性和质量。

21、妥善处理在生产运输过程中的突发事件，尽可能降低事件对质量和其它方面的影响。

22、根据站内的实际生产状况，协调完成临时下达的生产任务。

23、协调生产各部门间的工作衔接，以确保生产顺利进行。

24、完成公司下达的其它任务。

注：站长根据本站具体情况对其助理岗位责任制进行分工，职责明确。

第6篇：旅行社计调岗位职责

计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。

对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

1.成本领先-掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！

2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。

在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

还要具有五大素质

一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；

二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；

三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；

四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；

五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。

尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。

目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

具体工作规划:

1计调人员承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件,收到计划后应认真阅读,以书面形式回执确认,及时将计划输入电脑;

2.发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实;

3.监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作;

4.负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作;

5.协助相关合作单位的选择和评审工作,协助不合格服务的处理.

6.参加业务培训和考核,提高工作水平和服务质量;

7.发放陪同接待须知,完成部门经理布置的其他工作

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第7篇：计调的岗位职责

计调的岗位职责

一、计调部的地位与作用

计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。

计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：

一、计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要环节。

二、计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行社利润的加和，因此，降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机（车）位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对外进行相应采购时，应尽量争取获得最优惠的价格，以降低旅游产品总的成本（就是我们常说的，降低旅

行者的旅行成本），这也就意味着旅行社利润的增加。另一方面，旅游产品成本的降低，保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。计调业务虽然不能直接创收，但降低采购价格无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意义。

三、计调业务的范围依旅行社的规模和发展不尽相同，但对外采购服务，包括变 更后的采购，以及对内提供信息服务都是旅行社计调业务的基本内容。所谓对外采购服务是按照旅游计划，代表旅行社与交通运输部门、酒店、餐厅和其他旅行社及其他相关部门签订协议，预定各种服务，满足旅游者在食、宿、行、游、购、娱等方面的需求，并随着计划的变更，取消或重订。所谓对内提供信息，是把旅游供应商及相关部门的服务信息向销售部门提供，以便组合旅游产品；做好统计工作，向决策部门提供有关旅游需求和旅游供应方面的信息。计调业务实际也就是旅行社的经营内容。

四、计调业务承担着极为繁重的任务。它包括采购、计划、团控、质量、核算等内容。通常，教科书上只是概括地讲到采购和计划作业，更多的从基本原则和实践意义作出阐述，而忽视了计调作业的技巧、策略以及可行作性。这也许是学风问题，但可能耽误许多人不明就里，摸索

2、3年也不得其门而入，其后将作侧重。

二、地接计调的业务水平

一、负责旅行社地接业务的接收、安排与落实

了解组团社的需要，根据其要求做报价，安排与落实情况。

二、编制和下发旅游接待计划

从一个团队的形成就要合理安排游客的食住行游购娱到作后的下发接待计划给导游

三、发布和落实旅游团的接待接化和变更通知

在接待计划的实施过程中要协助处理旅游团在途中遇见的各种问题，必须做到上情下传，通力合作。

四、工作的条例化

细致的阅读读放发来的接待计划，重点看清要求，如：人数，用房数，是否单间等的等等。发现问题迅速的通知对方，进行协调。此外还要注意有没有

少数民族，饮食有无特殊要求。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏，是程序化的基础。

五、做好旅游团的结束工作

团队游览结束后把好导游报账一关，做好与财务之间的衔接工作，做好登记团队毛利表工作。

六、做好经理与导游的桥梁作用

合理分配团队，根据不同团队的性质分给合适的导游，做好上下层的沟通作用。

三、计调人员的个人素质

一、个人素质要求

报价操作严谨、准确、迅速、工作效率高、工作作风认真细致、不计较工作时间、有强烈的责任心、具备良好得沟通能力，应变能力、为人诚恳勤奋。

二、培养自己的良好态度，调节号好自己的情绪

在接电话时要礼貌诚恳，谦虚，简洁，利索。养成 “谦词”的习惯。给人亲密无间的感觉，每个电话每个报价每个确认多要充满感情，以体现合作的诚意。书写信函公文要规范化，字体整洁干净，简明扼要以赢得对方的好感。最后获取合作的机会。

三、学会担当，敢于担当

有错用于承认改正，不一味的推托；报价时要积极的进行价格的协调，以获最大的利润；勇于开口报价，积极的争取团队。

四、掌握更多的知识，装备自己

适时的找机会充实自己，以丰富的知识来武装自己，以最快的速度从各种渠道获取最新的资讯，虚心的苦学、知识化的运作其实是最大的窍门。

四、结语

总之要成为一名出色的计调人员并不在一夕之间，它在于累积与学习。

旅行社计调部

第8篇：调机技术员岗位职责

岗位职责

CNC技术员职责与规范

1主要职责：

负责CNC车间的机台调试工作并跟踪保证生产。2目的：

培训新的技术员及规范现有调机人员的工作细节，并提升技术员的调机能力。3工作规范：

1)服从车间领班工作安排，遵守公司的规章制度。

2)禁止上班时间玩弄手机接听电话，不准讨论与工作无关的话题及事情。3)必须爱护公物，工具、夹具用完后按规定位置摆放。4)每天上班按领班的调机通知单调试机台。

5)积极做好下一工作的准备，（备刀具，夹具，程式，调机材料等）

6)合理安排调机工作时间（如，程式更改时禁止坐等程式，可准备别的工作。等等）

7)机台上拆下来的任何东西（如产品，夹具，刀具，扳手等）都必须经过风枪吹干净，不得有切削残料，切削油带出机外。

8)每次更换刀具必须把到头，锁嘴清理干净，拆下后的刀具交由领班保管，裝刀架必须摆放整齐。

9)调机时刀具必须校刀摆，检查主轴锥孔是否有渣子并清理干净。10)检查程式刀号刀补，坐标是否与机台实际符合。

11)机器启动时，打手轮，Z轴离工件安全高度时看机器残余值是否相等。同时0倍率下刀，若有异常及时停止检查。

12)机器调试时，程式进给要更改好，机台进给要110%运转。防止作业员随意调动。

13)调机时每一把刀走完后暂停，检查是否有程式过切，是否有漏加工，开粗刀是否有余量，光刀尺寸是否到位。有问题及时解决。

14)对机台的第一个产品需在机上量数，做出更改，减少报废品。

15)机台调试时，身体尽量避免进入机器里面，特殊情况下需关闭主轴拆下刀具才能进入查看。

16)调机时第一个产品必须检查所有尺寸，技术员对前5件产品必须全检所有尺寸，以保证产品夹具，刀具，程式，机台的稳定。若各尺寸检查OK，拿1PCS送往品检做样板。17)机台调试好后，工具需收走，整齐摆放在指定区域。

18)不定时巡检所负责调试机台的产品质量，确保稳定生产。对已经稳定生产的产品要定时更换刀具，避免刀具超出使用寿命影响产品的质量。

19)按领班的调机通知单规定的时间内完成，若未按时完成或有无法解决的问题必须及时上报领班。

20)机台调试好后，技术员要对此次产品的刀具，程式夹具等做出记录，同时将机台所生产的上一款产品的图纸，检验标准等保管好，一起交由领班送入办公室存档。

21)两班交接要人员到位，填写交接表；机台的刀具，程式，坐标以及所发生过的问题都需要交代清楚。

22)加强责任感，勇于承担。能对自己所做的事情及会影响自己的人或事物提出意见做出改善。

23)定期对技术员作出考核，评定等级。

第9篇：调车区长岗位职责

调车区长岗位职责

1、在站长（副站长，值班站长）的领导下，担任车站调车领导人，负责车站一班调车工作组织。

2、根据车站一班工作任务要求，积极组织调车人员，机车乘务员及相关人员，合理运用车站技术设备，在保证安全的基础上完成各项任务。

3、准确，详细掌握车站现在车，及时核对，确保SMIS系统，毛玻璃记载、现场实际一致，并按规定分阶段向路局调度汇报现在车、装车去向、编解作业等情况。

4、准确、及时编制和下达调车作业计划，并向有关人员布置作业重点和安全注意事项。

5、加强与车站值班员、货运人员的联系，随时掌握装卸作业进度，及时安排取送，合理安排调车作业占用到发线情况，做到快取快送，快解快编，不影响接发列车。

6、坚守岗位，严格两纪，质量良好地完成任务。交接班时对现在车、有关列车运行计划等内容交接清楚，为下一班作业打好基础。

7、安全正点地做好军事运输工作，保守军事运输秘密。调动军运车辆严格按要求组织，保证军事绝对安全。

8、完成领导交办的其他工作。

第10篇：计调部岗位职责

计调部岗位职责

一、搜集和了解旅游市场信息及同行的相关行情。

二、根据客户的要求协调、安排旅游团，安排交通、餐饮、住宿、导游工作。

三、完成导游的报账，配合财务部审核旅游团账目。

四、随时掌握各种线路的成本及报价，并根据市场变化调整计划以适应需求。

五、制定和落实旅游团的出行计划和变更通知。

第11篇：调音员岗位职责

调音员岗位职责

1、充分掌握电子会议设备的工作原理以及操作方法。

2、备会期间对设备进行性能测试并准备足够的话筒电池

备用。

3、提前到达会场，积极协助会议承办单位提出的特殊音、视频要求，保证会议录音效果完整、连续。

4、会议进行中要利用监听设备及时调整音效，若发生故障应采取果断措施处理，保障会议顺利举行。

5、重要会议需提前上报并要求技术保障。

6、经常擦拭设备、保持音控间环境卫生良好。

7、会后，整理现场设备及线缆，关闭电源，做好室内防火工作。

8、认真填写会议服务工作单，对电子会议各类设备、设施的数量负责。

9、遵守保密制度，严禁泄露、传播会议内容及相关资料。

自控所

2009-2-16

第12篇：产成品仓库保管员岗位职责

产成品仓库保管员岗位职责

为进一步规范管理制度，加强管理者的责任意识，使管理者的岗位责任更具体，特制订以下岗位职责：

一、做好产成品出入库的数据管理，建立成品库系统账，为财务部、销售部提供及时、准确的报表。

二、建立健全仓库在产成品入库、存放和出库手续，将出入库单据写准确，并形成保管账。

三、认真做好产成品入库工作，对每批产成品的入库名称、规格、型号、单位、数量做好记录并注明入库日期。

四、发货时，一定严格办理手续，对审批手续不到位的，一律拒发。

五、负责对出入库单据进行认真的审核，如发现出入库单据上的数量与实物不相符时，及时与有关责任人沟通、确认，并及时报告。

六、负责对出入库产成品进行保管帐登记和电子库存登记。

七、负责成品仓库出入库单据的妥善保管，并及时传递回收，按照生产计划、销售情况及库存情况，随时向销售部门和生产部门提供调整、控制库存量，及时配货的建议。

九、负责对库存产成品的入库时间进行全面撑握，根据发货单的审批情况安排备货，负责监督执行产成品发货先进先出的原则。

十、有权拒绝手续不全，数量不符、不合格产品的出入库；有权要求搬运人员按照规定的位置合理摆放、搬移产品。十

一、对成品出入库报表上交的及时性和准确性负责；对因发货实物数与单据数不相符有出入给学校造成的损失负责；对因产成品库所有出入库单据保管不善给学校造成的损失负责。

二○一六年十二月十九日

第13篇：售后岗位职责

服务站站长岗位职责

1.积极宣贯、执行和落实厂家的售后服务商务政策及相关规定要求；及时反馈厂家所需的各种信息和报表，并对其准确性负责。

2.结合厂家与公司的售后服务政策制定相应的年度、季度、月度服务经营计划和服务策略并组织实施。

3.参与制定本公司的发展规划和实施计划，对计划的执行负重责任。 4.负责规范售后服务部的各项规章和流程，并监督本部门和公司各项规章制度的执行。

5.负责本部门员工与售后日常服务工作的管理与督导，保障维修质量和服务水平，提高客户满意度。

6.负责定期制订本部门员工的培训与考核计划，并组织实施，不断提升维修技能和服务能力。

7.负责重大质量事故的处理和业务争议，保障文明生产和安全生产。 8.负责定期收集、分析和反馈本地区竞争对手的市场信息，制订相应的服务营销方案并组织实施。

9.定期掌握和分析售后服务各项业务数据（进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、配件收入、返修率、保险收入、保修收入、客户满意度等等），及时制订相应的服务促销方案和工作改进计划并组织实施。 10.负责客户关系的维系，树立品牌形象，提高品牌的知名度、满意度和美誉度。11.负责与交警、保险、车管等政府部门建立良好的关系及相关业务工作的处理。12.负责本部门与其他相关部门的协调工作，并负责处理用户投诉、争议和跟踪服务的实施。

13.其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。 补充职责：

1.全面负责服务站的整体服务工作，负责制定服务站的经营目标计划，并对目标的达成情况负责；

2.负责制定服务站的发展规划及资源配置、成本管控及开源节流工作； 3.负责服务站行业（大）客户的开发、定点维修协议的签订及客户关系的维系工作；

售后服务站长岗位职责

14.积极宣贯、执行和落实厂家的售后服务商务政策及相关规定要求；及时反馈厂家所需的各种信息和报表，并对其准确性负责。

15.结合厂家与公司的售后服务政策制定相应的年度、季度、月度服务经营计划和服务策略并组织实施。

16.参与制定本公司的发展规划和实施计划，对计划的执行负重责任。 17.负责规范售后服务部的各项规章和流程，并监督本部门和公司各项规章制度的执行。

18.负责本部门员工与售后日常服务工作的管理与督导，保障维修质量和服务水平，提高客户满意度。

19.负责定期制订本部门员工的培训与考核计划，并组织实施，不断提升维修技能和服务能力。

20.负责重大质量事故的处理和业务争议，保障文明生产和安全生产。 21.负责定期收集、分析和反馈本地区竞争对手的市场信息，制订相应的服务营销方案并组织实施。

22.定期掌握和分析售后服务各项业务数据（进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、配件收入、返修率、保险收入、保修收入、客户满意度等等），及时制订相应的服务促销方案和工作改进计划并组织实施。 23.负责客户关系的维系，树立品牌形象，提高品牌的知名度、满意度和美誉度。24.负责与交警、保险、车管等政府部门建立良好的关系及相关业务工作的处理。25.负责本部门与其他相关部门的协调工作，并负责处理用户投诉、争议和跟踪服务的实施。

26.其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。 补充职责：

1.全面负责服务站日常的经营及业务管理工作； 2.全面负责服务站人员、设备、现场及安全管理工作；

3.组织协调服务站各部门完成经营目标计划、厂家的各项任务及服务活动的安排工作，并对其主要责任；

4.积极协助销售部做好大客户的服务工作

前台主管岗位职责

1.团结、带领、督促并辅导售后前台工作人员完成服务经营目标。

2.负责对售后前台工作人员的日常管理，并监督和协助其完成日常工作任务。 3.积极拟订售后前台各项规章和流程要求并监督执行，规范作业流程。4.检查、监督公司各项规章制度和作业流程的执行，提高管理服务水平。5.负责定期拟订售后前台工作人员的培训和考核计划并组织实施，提升前台的服务能力和服务水平。

6.定期汇总、统计、分析各项售后服务数据（进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、精品销售量、预约情况、保险理赔产值、保修索赔额等），及时制定相关的服务促销方案并组织实施。

7.协助服务经理积极寻找和制订售后服务利润增长方案并组织实施。 8.积极宣贯厂家和公司的各县服务政策，提高品牌形象和品牌美誉度。9.积极协助处理客户投诉和争议，维系好客户关系，提高客户满意度。10.负责与备件仓库、维修车间、客服中心及相关部门的协调、合作工作。11.积极汇总、统计、分析各种质量信息、技术信息和本地竞争对手信息，制订相应的服务营销方案并组织实施。12.参与前台相关业务工作。

13.其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。

服务顾问岗位职责

1 积极、热情、友好地接待客户，详细来了解客户需求，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作，确定维修项目的维修价格。

2 根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时做好客户的解释说明工作。

3 负责对车辆积极实施防护措施，负责对维修车辆的座椅、方向盘、变速杆、脚踏垫等直观的部件安装防护罩。

4 及时提醒客户拿出车内的贵重物品，不免客户损失及相关纠纷问题的出现。5 就维修和保养方面的内容，积极向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。

6 积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。7 如需追加维修项目，须及时通知客户，和客户友好协商并征得用户的许可和确认。

8 如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知客户，做好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。

9 如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须及时报上级领导，并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。

10 根据车间的维修工作负荷及客户的相关需求，积极实施和合理完成预约保养维修项目。

11 认真填写维修派工单、车辆档案卡、维修登记表、客户维修档案等资料，并对其规范性、完整性、准确性及保密性负责。

12 负责按照公司规定对维修项目的结算收银和交车相关手续的办理。13 负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。

14 积极主动地收集和反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，为公司相关服务决策服务。

15 积极做好配件缺件的订货登记、过程跟进、到货通知工作。

16 严格按照东风厂家的要求步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。17 完成领导交办的其他工作。

保修鉴定员岗位职责

1.积极向客户宣传厂家的质量担保政策，并充分做好解释工作。 2.负责检查故障车辆并准确判断故障责任。3.负责实施对客户的质量担保。

4.负责填报各种质量担保工作单据和费用，并分类建档保存，且对其内容的准确性、完整性、规范性负责。

5.负责对索赔旧件库的5S管理，及索赔件整理、保管及储运寄发工作。 6.负责收集和反馈车辆使用的各种质量信息和技术信息。7.负责返修工作的办理和返修信息的反馈。

8.接受厂家的业务指导，配合质量担保审计工作的开展。

9.负责厂家系统的操作和相关的填报，并对其准确性、完整性负责。 10.避免客户直接向厂家索赔，维护品牌形象和利益。

11.积极完成和递交各类保修索赔资料，负责及时跟踪没胆索赔款的催付和到账情况。

12.建立完整保修索赔款台账，及时与厂家和公司财务核准到账情况，并对保收索赔款的回收负责。

13.完成上级领导交办的其他工作。

保险理赔主管岗位职责

1.与保险公司合作，协同有关部门共同解决客户问题，使服务超过其期望，使之满意； 2.负责收集保险公司内部政策变动的有关信息，并及时反馈给相关部门及领导； 3.负责与保险公司保持良好业务关系，开拓事故车业务市场； 4.根据公司财务制度，对事故车挂账业务进行账款的回收； 5.负责客户委托的保险理赔的全权代理；

6.负责将相关信息及报表定期汇总到保险资料员处；

7.遵守公司各项规章制度，维护公司企业形象，有效执行公司规章制度； 8.与各保险公司相关业务人员的关系维护工作； 9.续保工作的提醒业务及组内人员的工作合理安排； 10.完成上级领导交办的其他工作。

保险理赔员岗位职责

1.积极拓展保险理赔业务，积极学习、领会和灵活运用保险政策和规定。

2.负责帮助客户处理事故车辆，热情、友好地接待客户，详细了解和根据事故原由、事故责任及客户需求，完成车辆的故障诊断工作，提出修复建议及估价，并确定维修项目和维修价格。

3.按照客户或保险公司的相关要求做好维修估价单，及相关证件、文件资料的准备。 4.根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时作好客户的解释说明工作。、5.及时提醒客户拿出车内的贵重物品，避免客户损失及相关纠纷问题的出现。 6.积极努力地向客户接好和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

7.如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知用户，做好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。

8.如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须及时报上级领导，并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。

9.积极完成和递交各类保险理赔资料，负责及时跟踪每单保险款的催付和到账情况。 10.建立各类保险款台账，及时与公司财务核准到账，并对保险款的回收负责。11.做好车辆续保、年审的营销和统计工作。12.负责对事故车辆施救工作的安排与实施。

13.负责与交警、保险公司良好业务合作关系的建立与维护。 14.完成上级领导交办的其他工作。

保险资料员岗位职责

1.2.3.4.5.6.7.8.

负责每周督促保险事故车的回款工作；并对回款做好账目管理。负责服务部客户的保险资料的收集整理及续保客户的提醒工作。遵守公司各项规章制度，认真执行公司有关经营决策。负责对本部门考核扣款工作的现金保管及账目管理。负责客户中心的客户保险意见表的信息反馈跟进工作。作好保险相关文件的收发记录，并跟进执行情况。公司要求的相关文件或报表的定时或不定时上传工作。上级交办的其他工作。

信息资料员岗位职责

1.拟订和严格执行文件资料管理规定和借阅制度，并对文件资料的流向、转发范围、完整性和保密性负责。

2.负责按时汇总、统计和抄报公司领导和厂家所需各项数据、报表和信息，并对文件资料和信息处理的及时性、准确性负责。 3.负责厂家工作邮件和商务政策及各类文件资料的收发传递和反馈，并做好文件管控工作。

4.负责各类技术文件、资料的手法、整理、归档和保管。 5.负责服务信息网的相关数据的填报和相关信息的处理。6.管理好各种专业资料，并建立好借阅台账。7.管理好客户原始档案与电子档案，并做好保密工作。8.负责部门办公用品的申购、领用、保管和发放工作。9.负责办公室的安全、卫生和办公秩序的维护工作。10.完成上级领导交办的其他工作。

备件主管岗位职责

1.负责公司备件经营指标的完成。

2.负责落实厂家备件业务的管理程序流程和相关标准。 3.保证公司正常经营所需配件的及时供应。

4.根据配件的供求情况，及时检查、调整和优化库存配件种类的数量，保证安全库存。 5.负责配件订单的审核并对订单中的货物品种、数量的准确性负责。6.负责组织备件的到货验收和入库检验。

7.每月定期与财务部门组织盘点，确保库存配件帐、物相符。

8.每月定期汇总当月的工作情况和信息反馈；组织统计分析各项配件数据。9.就整个备件业务工作，负责与厂家联系信息。10.协助处理顾客投诉及重大质量事故。

11.负责组织编制备件部的相关管理流程制度。

12.负责对本部门员工工作的培训和指导，并及时督导、检查和落实。 13.负责本部门员工日常工作的管理和考核工作。

14.及时了解汽车市场动态，并向公司反馈、建议合理的策略。 15.完成上级领导交办的其他工作。

备件计划员岗位职责

1.根据进厂车辆维修业务的需求，合理安排库存，确保售后业务正常开展的配件供应。 2.根据厂家有关备件计划订购规定和公司的实际需求，开展备件的计划和订购工作。3.对备件供应的及时性、准确性负责，并保证订购厂家的纯正备件。4.根据市场情况制订精品采购计划。5.根据市场情况制订精品的外销计划。6.负责备件及精品的对外采购工作。

7.负责生产用工具及消耗品的计划、采购工作。 8.负责厂家备件相关信息的接收与落实。9.负责备件的到货验收和入库核对。10.完成上级领导交办的其他事宜。

备件仓库员岗位职责

1.负责备件仓库的布置，根据备件进出量及仓储空间制定合理的仓储工艺及货位调整方案。

2.负责备件的存放、保管工作和设置清晰的备件摆放指示标识。 3.负责配件的收发和完善的备件出入库手续的办理。4.负责与财务部门每月定期的库存盘点工作。

5.负责建立和完善仓库备件实物帐，定期向财务部门核对和上报数据。 6.及时向配件计划员和配件经理通报备件库存情况。7.做好生产用工具及消耗品的收发和管理工作。8.负责备件库的安全、防火、防潮工作。

9.协助备件经理编制库房各项管理制度，如：收发备件程序、备件存放保管规定等等。 10.完成上级领导交办的其他事宜。

技术主管岗位职责

1.监督、协助和检查各维修班组的维修质量，规范维修流程、维修操作行为，领导质量检验员对维修车辆进行竣工检验。

2.负责制定各项维修检验及考核标准，开展内部质量审核控制工作。

3.组织公司有关技术力量，提供车间维修技术援助，积极解决维修车间遇到的各种技术疑难杂症；组织编写《故障报告》并向厂家传递，作出书面申请技术援助。

4.对各班组维修车辆质量进行考核、监督并定期将维修班组的技术状况以及维修质量报表上报服务经理。

5.领导汽车维修质量检验员实施汽车维修质量检验工作，确保合格率达到质量目标要求。 6.制定公司内部技术培训计划，领导内部培训员对服务部人员开展内部技术培训工作。7.协助车间对维修过程的质量控制，确保质量管理体系的有效运行。8.协助车间主任对生产合理安排和调度，并协助做好车间的现场管理工作。9.协助救援服务及处理客户投诉。10.完成上级交办的其他任务。

质检员岗位职责

1.负责对需要保管的文件、培训资料及教材进行控制，建立文件的目录，使所有文件都处于受控状态。

2.协助技术主管对每月的返修率、终检合格率进行统计，对于返工提出处理建议报请技术主管审核。

3.协助技术主管按规定周期对各部门与质量有关的工作（包括服务质量、各种记录、维修能力等）进行监督、检查、评估。

4.负责对维修作业进行质量检验，严格把关，认真将各类维修质量检验结果填入检验记录中。

5.参与汽车返修或维修事故的原因分析和质量判断。

6.协助技术主管做好技术及质量培训工作，并给维修车间提供技术援助。 7.协助24小时紧急救援服务工作。

8.协助车间的安全生产、卫生及设备保养的管理工作及协助车间生产合理安排和调度。 9.负责旧件的认定及价值评估。10.完成上级领导交办的其他事情。

维修班组长岗位职责

1.负责本班组全面生产工作，保证生产安全，技术质量，清洁卫生，协调工种之间配合。 2.按操作规程和技术标准，依据派工单，组织完成作业项目，并自检签字认可、对特殊故障注明原因。

3.协助质检员，做好招来那个验收工作。

4.严格遵守汽车质量担保条例，认真检查索赔车辆，有问题及时反馈给有关人员。 5.热情提供“人性化”服务，对承修范围外的故障隐患及时通报服务顾问以便和客户取得联系。

6.负责带头执行车间“5S”工作，负责管理班组工具和对所属设备的保管及定期检查维护。 7.做到“油水、配件、工具”三不落地，实现安全生产。提高安全意识，及时发现与排除安全隐患。

8.服从生产管理及调度、积极配合业务工作，对超出既定范围以及作业指示不明确的作业项目和维修换件必须通过业务部书面确认后执行。 9.主动向公司反映工作中存在的问题并积极提出可行性建议。10.遵守公司各项规章制度，关心组员生活，起到班组带头人作用。11.完成上级领导交办的其他工作。

维修技工岗位职责

1.按照公司的服务形象要求，做到着装整洁、精神饱满、礼貌待客。 2.团结互助、敬岗敬业、虚心好学、积极进取，努力提高自身技术水平。

3.在班组长的带领下，依照派工单的作业指令进行符合技术规范的车辆维修保养作业。 4.保证所从事的生产活动符合有关规章制度要求和工艺流程标准。

5.文明生产、做到“油水、配件、工具”三不落地，搞好责任区域的“5S”工作。 6.负责班组内的工具保管及对车间设备保养，并对相关报表或记录进行规范填写。7.不擅自移动客户车辆，保证客户车辆及车内财物在厂期间完好无损。8.严格遵守安全工作条例，注意安全防范；保证自身和公司的财产不受损害。9.主动向公司反映工作中存在的问题并积极提出可行性建议。10.完成上级领导交办的其他工作。

工具管理员岗位职责

1.建立全站设备台账、工具台账、公用工具借用卡、个人工具领用卡（三帐二卡）。 2.制定及检查设备工具操作、保养程序，明确责任人和违纪处理规定。3.检查维修工艺的实施。

4.保障设备工具配备齐全和正常使用。 5.组织、协调设备工具的维修。6.定期送检计量设备、工具。

7.对违规操作、人为损坏设备工具的员工，按公司规定提出处理意见。 8.申报设备工具的添置、更新。

9.定期按规定格式向公司相关部门和领导汇报设备工具档案。 10.完成领导交办的其他工作。

车间主管岗位职责

1.准确掌握各维修班组的任务状况，根据班组的技术水平，做好工作协调，确保在要求的作业周期内完成生产任务。

2.和相关部门保持密切合作，配合业务前台在修前对维修技术、工艺和作业周期进行确认。 3.组织实施车辆维修过程的中间检查，加强质量管理，保障下道工序正常施工。4.全面负责生产现场的“5S”管理工作，检查作业责任人的操作规范性，必要时提供技术指导，保障安全，文明、高效地完成生产任务。

5.不断完善内部的各项规章制度，定期开展内部培训和考核工作，观注业界技术发展动态，努力提高下属员工技术水平和工作积极性，并对车间岗位人员的配备提出建议。 6.监督检查公司各项管理规程和作业流程的执行情况，负责车间绩效、奖惩考核和技能评定并将结果报服务经理。

7.及时填写呈报“维修统计月报”考核各班组工作业绩，协助车间内先进班组评选工作。 8.负责监督维修车间工具保管、设备保养工作，保障安全生产和生产设备的正常运行。9.组织车间日常生产、安排救援工作。

10.协调维修接待、生产调度、质量检验、保修鉴定、保险索赔。 11.完成领导分配的其他工作。

客服主管岗位职责

1.统一安排客户关系代表的各项工作，并严格督促客户关系代表执行各项工作； 2.组织协调处理用户的投诉工作，接到用户投诉后迅速组织调查、处理并跟踪处理后的动态，对于重要、重大投诉应全程参与处理工作； 3.督促相关人员做好客户档案的建立和完善工作；

4.组织客户回访与座谈，宣传讲解东风商用车的售后服务政策，听取用户意见，及时解决用户问题，改进服务工作；

5.根据市场行情，定期组织各种类型的服务促销和吸引客户回厂的宣传活动，提出增加服务项目和改进服务方式的建议，制定提高服务水平的措施和计划；

6.定期统计、分析本地区客户满意度的状况，提出整改计划，将客户反映的各种问题及时整理并反馈到公司相关部门、并全程跟踪；

7.负责对本部门员工的培训和指导工作，并及时进行督导、检查和落实； 8.负责本部门员工日常工作的管理和考核工作； 9.统筹安排管理阳光俱乐部的全面工作； 10.完成上级领导安排的其他工作；

客服代表岗位职责

1.负责客户档案的及时整理和完善工作； 2.负责客户的维修回访工作：

● 负责车辆维修三天后的回访工作及公司销售车辆走合保养的提醒回访工作； ● 调查整理回访中客户反映的各种问题，并以日报表的形式上报部门主管；

● 每月整理、统计、分析回访工作的各项数据和情况，总结有用信息，提出改进建议； 3.负责客户车辆的定期保养提醒工作：

● 负责通知客户进行例行保养及三个月内未回厂保养客户的提醒、改进工作； ● 了解客户车辆的使用频率，建议客户改变不正确的保养观念并积极引导客户消费； ● 每月统计、分析定期保养提醒工作中遇到的各种问题，并提出改进建议； 4.负责对流失客户跟踪回访工作：

● 对流失客户进行跟踪回访；整理、分析及统计导致客户流失的各类原因，并提出相关的改进建议；

● 接见返厂的流失客户，帮助客户处理以往遗留的各种问题，七天后进行跟踪回访，调查客户满意度，并以报表的形式上报部门主管；

5.负责厂家及公司举办的各种服务活动的客户通知回访、提醒工作；

6.对新客户进行定期跟踪调查，向新客户推销我公司的各项优惠服务政策，吸引客户来消费；

7.协助部门主管处理各类客户投诉； 8.完成上级领导交办的其他工作；

第14篇：售后岗位职责

售后岗位职责

售后经理岗位职责

1.执行国家、地方和行业相关法律、法规、规章、标准和规范，依法经营企业。

2.负责企业的经营管理工作，对企业的经营和企业的发展全面负责。

3.负责制定企业的各项管理制度，并组织实施。

4.负责设置企业内部管理机构，领导、协调、监督各职能部门的工作。

5.负责建立健全维修质量保证体系，并组织实施。

6.负责建立健全安全生产、环境保护等管理体系，并组织实施。

技术总监岗位职责

1.负责建立和实施企业机动车维修质量保证体系，对质量保证体系进行监控及文件修订。

2.负责制定企业各项技术质量管理制度和工艺文件，并组织实施、检查和修订。

3.负责企业日常技术管理工作，对机动车维修质量负责，组织解决机动车维修中出现的疑难技术问题，对机动车维修质量事故和质量纠纷提出处理意见和改进措施。

4.负责制定本企业技术开发、技术改造、技术革新方案并组织实施，对技术成果组织推广运用。

5.负责制定技术培训计划并组织实施。

6.贯彻执行机动车维修工时定额和收费标准。

维修质量检验员岗位职责

1.负责机动车维修进厂检验，确定维修项目，填写进厂检验单。

2.负责机动车维修过程的质量监控，填写过程检验单，并指导维修人员对维修车辆的故障进行深入诊断。

3.负责机动车维修竣工出厂检验，填写维修竣工出厂检验单，签发维修竣工出厂合格证。

4.协助技术负责人分析处理质量事故和纠纷，提出改进和预防措施，并组织实施。

5.配合业务员完成机动车或总成维修进厂和竣工出厂的交接工作。

6.负责对机动车配件的质量进行监控。

7.负责指导和培训相关人员对机动车维修质量进行检验。

机修人员岗位责任制

1.在生产过程中执行安全操作规程，按工艺规范正确完成机动车机械及其控制系统的维修作业。

2.协助质量检验员工作，对机修质量负责。

3.指导本岗位其他人员的技术操作。

4.配合协调其他岗位的工作。

5.负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。

6.负责本岗位的现场管理。

电器维修人员岗位责任制

1.负责机动车电器系统的检测诊断和维修作业。

2.在生产过程中执行安全操作规程，按工艺规范正确完成机动车电器系统的维修作业。

3.协助质量检验员工作，对机动车电器维修质量负责。

4.指导本岗位其他人员技术操作。

5.负配合协调其他岗位的工作。

6.负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。

7.负责本岗位设备的日常管理。

8.负责本岗位的现场管理。

钣金(车身修复)人员岗位责任

1.负责制定合理的车身修复工艺方案并实施车身修复作业。

2.配合协调其他岗位的工作。

3.指导本岗位其他人员的技术操作。

4.协调质量检验员工作，对车身修复质量负责。

5.负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。

6.负责本岗位设备的日常管理、使用与维护。

7.负责本岗位的现场管理。

涂漆(车身涂装)人员岗位责任

1.负责制定合理的车身涂装工艺方案并实施车身涂装作业。

2.配合协调其他岗位的工作。

3.指导本岗位其他人员的技术操作。

4.协调质量检验员工作，对车身涂装质量负责。

5.负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。

6.负责本岗位设备的日常管理。

7.负责本岗位的现场管理。

接待员岗位责任制

1.负责机动车维修业务接待工作。

2.负责对报修车辆进行初步诊断、估算维修费用、签订维修合同。

3.负责跟踪检查维修过程、维修进度和维修质量。

4.协助质量检验员对车辆进行竣工检查验收和车辆移交工作，协助办理维修费用结算手续。

5.负责客户的跟踪服务，建立和管理客户档案，接待及协助处理客户投诉。

结算人员岗位职责

1.执行国家、地方有关汽车维修价格的政策和标准。

2.负责机动车维修价格的核算和结算。

第15篇：后厨岗位职责

后厨各岗位职责

一、岗位职责

厨师长

一、负责后厨出品的工作，抓好厨工的思想工作，做好劳力调配，对下属员工做到心中有数，定时到各岗位巡视，检查食品质量，密切联系各大厨，发现问题及时解决通过前厅总结菜肴反馈，不断改进食品质量。

二、控制食品的标准，规格和要求，正确掌握毛利率，抓好成本核算，加强食品原料及物品的管理，降低费用，增加盈利。

三、定期修改菜谱及推出新菜式，坚持先试菜后出售的原则，抓好出菜前的定型和拍照，建立菜式品种档案。

四、每周定期巡视市场，了解市场价格行情，发掘新鲜食品原料。

五、协助前厅经理共同制订菜单及食谱。

六、对后厨各岗位员工进行技能要求辅导培训。定期进行考评，使人员在这里能有所提高。

七、负责后厨人员考勤，制度考核，岗位调整。

八、对厨房人员因操作不当造成的失误或意外伤害负有连带责任。

九、对厨房内水、电、气、油等及易耗品类物资与营业额不成比例非正常上升者，负主要责任。

十、对厨房人员因操作不当造成的失误或意外伤害负有连带责任。对厨房内贵重物品的领取、伐制、存放及销售要详细统计数字，炒灶：

一、归后厨师长管理，并对其负责；

二、保证每道菜的色香味符合要求，并积极研发新菜品；

三、熟知成本核算，并有一定的成本控制能力，熟练菜品的烹调工艺，以及各类菜式的工艺要求；

四、熟知灶台的安全控制与操作方法；

五、对厨工进行指导、培训；

六、了解当地消费者的生活习惯，每月至少推出三道新菜；

七、合理制订菜单，并合理搭配口味价格和毛利润率；

八、协调各岗位关系，顾全大局。

凉菜：

一、归后厨厨师长管理，并对其负责；

二、熟知凉菜间的各项安全、卫生规章制度；

三、熟练掌握切配料头及水果蔬菜的装饰艺术和技能；

四、雕刻要具备相应制作工艺水准；

五、熟练掌握占板切配的各种刀法；

六、检查所进原料的质量，发现问题及时向经理汇报。

七、无单出菜，按原单子双倍处罚当事人，先出菜后补单的按原价单倍处罚。

蒸笼：

一、归后厨师长管理，并对其负责；

二、具有实务操作技能，保证出品质量，及成品率；

三、熟练掌握各类蒸制品的加工工艺，具有一定的业务创新能力；

四、合理盛放半成品及剩余原料，做到供、销、推情况日日报；

五、遵守后厨各项规章制度。

面点：

一、各项条例遵从（面点、蒸笼）；

二、全面掌握面点房各种面食，点心以及主食的出品工艺，具有较强的业务创新能力；

三、检查出成品质量，坚持“四不出”原则，即没有熟透、温度不够不出；不符合口味不出；色泽不正，规格不够标准不出；没有前厅服务人员叫点通知不出；

四、熟练掌握面点房的各类设备的正常使用规范及操作技能；

五、无单出品按原单子价双倍处罚，先上菜再补单，处以一倍罚款。

占板：

一、根据菜肴烹调的要求，切配主料、配料、料头，并将经刀工处理的原料加以适当的搭配，负责原料的保存；

二、各项规章制度和卫生要求必须严格遵守

三、具有较高的刀工技术，保证出品率；

四、防止遗漏切配菜品，拒收不合格菜品原料，发现问题及时向经理汇报；

五、分清上菜单、备菜单，配好菜品传递准确，配菜完全，不错配漏配；

六、对货仓、冰柜中的烹饪原料进行妥善的管理和使用；

七、不断提高业务技能、手工刀法和协调默契。

八、负责申报次日所需的物料，对各种原材料由于储存不当出现有异味应及时上报厨师长，坚决不允许销售，否则，一经发现双倍罚款。

打荷：

一、归后厨师长管理，并对其负责；

二、熟知本部门各项安全、卫生等规章制度；

三、熟知各种菜肴的烹调方法和过程；

四、安排合理的烹调顺序；

五、负责每日所须调料的申购工作；对菜品形状不整或器皿不干净、菜量过小等负主要责任。

二、考勤制度

严格的考勤制度是取得良好得经济效益和社会效益得基本保证。

1、全体员工必须树立高度主人翁思想，坚持出满勤、干满点，不迟到、不

早退、自觉遵守店内各项制度和劳动纪律。

2、不按请假程序请假，无医院病例证明，无正当理由擅自不上班，或假期已满未按时上班，视为旷工。

3、不写请假条，打电话请假视为旷工。

5、病假：员工有病不能正常工作时，请假时须填写请假申请单，并得到经理的核准。病假为无薪假。

6、事假：员工请假须提前一天，填写请假申请表，请假没有得到上级批准撤离工作岗位者，一律按旷工对待，连续旷工三天，或当月累计旷工三天者，一律按自动离职。

7、员工不得有迟到、早退、私自外出等行为，若有因公外出，需有部门第一负责人（后厨厨师长）签字。

8、每日中午两点半，晚九点之前离店的任何员工视为早退。

9、每日考勤，若发现有误者，须及时到经理处说明，预期不办者，责任自负。

三、员工餐制度：

1、酒店免费为员工提供三餐（早8：30 午14：00 晚21：00午晚时间跟情况）。

2、员工必须按规定时间打饭，未在开饭时间将饭菜准备好，影响员工就餐者扣后厨直接负责人5元。

3、严禁员工携带亲友在员工餐用餐。

5、用餐人员均在指定地点、指定时间用餐，如在非指定区域（如包房、厨房）就餐者一次罚款2元

6、不允许使用酒店客用餐具，发现处罚当事人扣2元。

7、严禁所有员工（含公司及各店管理人员）剩饭倒饭，根据自己的饭量吃多少，打多少，发现浪费按有关条理处理扣10元。

8、过了用餐时间，不允许再做职工餐，如有特殊情况，须由副总经理通知方可用职工餐，厨部有私人开小灶者扣当事人10元，直接负责人负连带责任5元。

9、职工餐因估量不足又不及时补做，造成员工吃不上饭，后厨第一负责人扣20元，因估量不准确，做的太多造成大量原料浪费的，按浪费原材料处理。

10、后厨打饭员工无在规定时间内打饭者按脱岗处理，打饭不认真乱滴乱洒者每次扣5元。

四、后厨工作细则

1、沽清单：

（1）厨部头占及凉菜，必须在每天上午11：00，下午17：30之前把当餐沽清的菜品，告知划单员，由划单员以书面形式在上午11：00，下午17：30之前交给前厅经理，厨部及划单员未在规定时间内列出沽清单，每人每次扣5元，后厨第一负责人负连带责任扣5元。

（2）沽清单未显示菜品或因工作疏忽造成备料不足导致退菜，直接负责人负全部责任。

（3）采购在规定时间内买回所需原料，而头占及凉菜未能及时加工而造成沽清，负责人负全部责任。

（4）采购未能在上午9：30，下午17：30以前，购回所需原料而造成沽清退菜的由采购负全部责任（市场缺货等情况除外）。

（5）每日沽清副总经理要调查原因，以书面形式上总经理。

2、菜品质量

（1）因为原材料保存不当造成变质退菜，直接责任人负全部责任；

（2）如有杂物（如钢丝球、火柴梗、烟头、泥沙、石子、木屑、铁钉、原材料未洗干净、鱼蒸不熟、冷冻食品熟不透等）造成投诉，对直接责任人处以酒店售价两倍罚款；

（3）因开错菜而造成客人退菜者，能推销给其他客人，未造成酒店营业额损失的，可给予当事人2分处罚，其他酒店内部所有因个人原因造成的退菜，均给予相关责任人以酒店售价开外卖，可由管理人员签字打8.8折

1、本部门不按时开、关电源、水源、煤气等设施者，扣值班员工5元。

2、因工作安排不当造成本区员工吃不上饭的扣值班经理5元。

4、由于下单错误造成缺货的，处罚下单人扣2元。

5、在餐厅内洗衣服者口2元

6、由于部门员工作失误造成食品，原材料浪费，本部门发现但没有找清原因进行处理的，对本部门所有人按进价均摊。

五、后厨管理人员质检条例

第16篇：后厨岗位职责

后厨岗位职责

1、在店经理的领导下，负责领导厨房（调味师、面点师、做饭工、洗碗工），出品间（出品狮）的工作，确保菜品加工，汤锅调制工作有序进行。

2、做好物料的计划、调配和管理工作，及时向采购员提供可靠的进货计划。

3、搞好技术创新、不断推出特色菜、时令菜、以增加本店的营业量。

4、检查监督各班组的用料情况，以杜绝浪费，控制成本。

5、负责厨房个班组的业务指导和培训工作，严把技术、质量关，保证菜品质量，维护本店声誉。

6、制定好厨房工作程序，指导个班组做好餐前、餐中、餐后的准备工作，确保菜品即时供应大堂。

7、管理维护好本部门员工的技术培训和业务考核。

8、遵照食品卫生法的有关规定，加强食品的保鲜和卫生并认真搞好厨房的环境卫生，员工的个人卫生，确保所有食品符合健康要求。

9、负责厨房的安全防火工作，每天下班前检查水、电、气各系统，消除隐患和不安全的因素。

10、做好厨房的实物盘点工作，认真做好登记，做到准确真实。

11、做好供菜工作，要坚持做到凭单抓菜，上菜及时，不出现抓错单、漏单、抓重单现象，保证客人所点色菜品准确无误，对号入座。

12、严格把好菜品卫生、菜品质量关，做到谁主管谁负责、谁加工谁负责、谁出品谁负责。

13、做好清洁卫生工作，菜刀、操作台，以及器具、器皿、地板、冰箱等要不断清洗打扫，以保持其绝对清洁。

14、做到节约用水、用电，下班后不得出现长明灯、长流水。

产后康复岗位职责

调漆岗位职责（共16篇）

调达岗位职责（共18篇）

调车长岗位职责（共5篇）

总调岗位职责（共5篇）