电子商务运营专业岗位职责（共12篇）
第2篇：电子商务网站运营专员岗位职责
电子商务网站运营专员职位说明书
岗位职责：
1、负责商家管理，审核入驻商家的相关信息；熟悉电子商务流程(天猫、京东、一号店、亚马逊等),良好的策划推广能力和项目执行能力,对电子商务有深入了解;
2、优化业务流程，拟定商城政策，制定运营计划，完成网站月度、季度、年度销售目标。把控每天上线商品的选品、组合与搭配； 对每日上线品牌的数据进行统计与整理，保证销售并控制库存周转天数；监控并优化每天上线商品的展示页面，负责对应品类的活动策划与执行；
3、制定网站运营策略、方案和计划并组织执行；并对运营情况进行评估、优化；负责产品、专题、活动、节庆促销计划等整体策划。形成完整的执行方案，并组织、推进、实施、监督和评估；并负责各类促销手段的选择以及程序的协调实施等；
4、利用SEO、微信、微博、博客、论坛、活动等手段推广平台以提升流量及转化率、点击购买率。网站关键词热度分析、搜索引擎分析;精通各运营推广渠道，如SEM、SEO、网站联盟系统、EDM营销、软文推广等，能有效建立并推进各推广渠道工作，推动并确保运营任务和指标的顺利完成；
5、负责公司的外部链接,提升网站PR值、权重、及alexa排名;
6、分析网站用户体验，进行网站优化，不断提高用户界面友好性和易购性，提高网站浏览率和客户二跳率，提升网站转化率；
7、负责完成市场调研、运营分析、活动效果总结等调研、分析类工作；
8、负责统计、分析B2C网站数据，提出优化改进方案；负责售中常见问题的收集汇总；
9、负责用户管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额；会员资料、会员生命周期的管理，对会员进行分析和筛选，重点包括新注册未购买会员的转化、活跃用户的重复购买、流失用户的挽留；不断地催化会员活跃度，提升会员销售额占比，提高会员价值贡献率；
任职要求：
1、人品端正，对互联网有强烈兴趣，并对电子商务充满热情，逻辑性较强；专科以上学历，男女不限,看重能力;对各大B2C有一定了解，至少2年以上大型B2C网站运营相关经验者优先；
2、具备良好的学习能力和分析解决问题能力；主动性高,学习意愿强,勤于思考,执行力高；
3、工作认真细致，有敬业精神；责任心强，具备良好的对外沟通和团队协作能力，富有激情、能接受挑战并承受一定工作压力；
4、熟练使用日常办公软件（word、excel、photoshop）。尤其是EXCEL，有基本数据概念；
5、准确把握消费者网购需求，通过前端产品表现和后端商品运营的调整，不断提升用户购物体验。
6、熟悉网络交易流程及线上营销方式，了解中国互联网消费者的购物习惯，有电商数据和用户分析经验，具有市场营销和消费者心理学等知识体系者优先；
7、丰富的电商网站营销活动策划，灵活使用电商网站各种推广手段；
8、网站运营经验丰富，擅长活动策划、推广、平台运营等，执行推动力强，善于商业数据分析、管理；
第3篇：电子商务岗位职责介绍
电子商务岗位职责介绍
DZ-BD(商务拓展)
岗位职责：
1、负责业务开展方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理；
2、主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点；
3、与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展。
岗位要求：
1、极强的书面和口头沟通能力；
2、熟练的提案能力；
3、良好、高效的执行能力；
4、精通基于WINDOWS/OFFICE系列的办公软件使用；
5、至少1年以上直接相关工作经验；
6、在不同行业有强大的人脉关系和交际网；
7、有电子商务从业经验优先。
分公司经理岗位职责及考评标准
一、任职资格
1、大专以上学历优先。
2、五年以上市场营销管理经验。
3、具有丰富的市场营销知识和市场操作能力，对市场的运作状况有准确的分析判断和较强的控制能力，有一定的发展潜力。
4、洞察力和逻辑思维能力强有一定的营销思路和领导才能。
二、岗位职责及考评
第一部分：岗位要求（20分）
1、服从管理、尊重下属。（2分）
2、严格遵守公司作息制度。（2分）
3、工作积极，责任心强。（2分）
4、进取心强，每月制定出自己的学习计划。（2分）
5、关心员工生活、工作，体恤入微。（2分）
6、注重个人仪表、言谈举止，全力维护公司及个人形象。（2分）
7、团结、上进、创新、合作，不得拉帮结派。（2分）
8、上传下达、准确、迅速、不隐瞒、不欺骗。（2分）
9、善于沟通，及时解决员工消极心态，并能协助其它部门工作。（2分）
10、保守公司秘密，不向别人透露公司的营销计划及商业秘密。（2分）
第二部分：岗位职责（60分）
1、每月对部长、主任及员工做两次营销管理及市场营销等相关知识培训。（4分）
2、每月参加企划培训一次，努力提高自身企划水平，重视个人学习以适应市场发展需求。（2分）
3、每日以电话形式与省外分公司沟通一次，及时传达推广部会议精神，帮他们找出问题，并拿出解决方案。（5分）
4、从客观实际出发，制定分配各分公司的每月销售任务。（5分）
5、监督、督促各分公司营销计划及各项工作落实情况，并随时加以鼓励，指正。（7分）
6、做好各部门及总经理之间的沟通，将公司最新营销技巧及重要指示传达于各分公司。（5分）
7、每月15日及下月1日向总经理递交工作总结及工作计划。（5分）
8、每周日3：00以前将本周工作总结汇报于总经理。（3分）
9、每月28日向总经理以书面形式递交三点问题、三点经验。（3分）
10、每次战役修订营销工作计划，并以书面形式上报总经理。（3分）
11、配合各分公司做好人事管理。（1分）
12、配合企划部，帮助分公司制定企划活动，如有必要亲临现场指导。（4分）
13、设立龙虎榜，倒计时牌等，积极贯彻落实分公司百分考核制。（3分）
14、每月参加促销活动并写出书面报告。（10分）
第三部分：销售任务（20分）
1、每月完成任务100%（20分）
2、每月完成任务80%—100%（20×（80-100%）分）
3、每月完成任务60%—80%（20×（60—80%）分）
5、每月完成任务60%以下，不记分。
网销主管岗位职责
1、贯彻执行公司各级领导的指示。
2、就本部门的人员配置、人员管理组织结构提出方案或建议，挑选和配备部门各个岗位人员，培养、巩固骨干队伍。
3、负责制定本部门人员岗位职责，考评员工的工作业绩并据实提出奖罚意见。
4、负责本部员工的职业道德教育和安全教育，带领本部全体员工努力完成各项任务，保持本部的上进风貌，提高本部的服务意识、工作效率和执行力。
5、对本部的整体工作质量以及工作效率以及总体销售额负责
6、协调本部内部以及与其他部门之间的工作关系。
7、兼任本部门部分具体工作（网站编辑+电话销售）。
客服岗位职责
1、客户资料整理
负责客户信息的整理、出客户统计报表、根据市场需求对客户进行分类统计。
2、客户回访
定期对成交客户的回访、跟踪物流发货时间进程。
3、负责发货
办理发货手续、包装货物、负责货物邮购当中的查询工作。
4、产品销量统计
5、处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题。
6、根据工作需要接受领导分配的其他工作。
网销人员岗位职责
1、负责接听客户售前的咨询电话，客户信息的记录。
2、负责产品的销售。
3、根据部门安排定期提交客户资料和产品销售资料。
4、配合客服人员进行货物的发放。
网站编辑岗位职责
1、负责网站内容的管理、更新、修改、维护。
2、负责网站的推广。
3、对网站的流量负责。
第4篇：电子商务人员岗位职责
电子商务部经理：
岗位职责：
(1)负责宏观掌控部门业务经营活动，把握总体发展方向，制定部门的整体规划，监督部门执行制度
及考核方案；
(2)领导本部门全面完成公司制定的销售、利润目标；
(3)负责与公司网站重要合作伙伴进行谈判及日常关系的维护；
(4)负责公司网站的正常运营，对网站的架构搭建、开发等进行规划；
(5)监控部门的各项阶段性经营指标的完成情况，并根据市场变化，及时调整经营策略；
(6)定期主持召开部门例会，布置贯彻公司的整体经营策略，及时解决、协调问题；
(7)根据部门的工作职能要求，组织制定切实可行的各项标准、制度和要求，并监督执行；
(8)负责对部门各级员工的绩效考核及激励方案的制定。
(9)负责电子商务的所有工作指标及工作内容；
(10)完成上级领导下发的其他工作任务。
网上商城主管：
岗位职责：
(1)对公司网站日常运营负责；
(2)负责网站商品更新、上架、维护等管理工作，确保网站商品展示的质量与数量；
(3)对公司网站的业务运作流程负责，保证业务的正常运营；
(4)掌握部门的业务运作情况，及时提出调整策略；
(5)负责网上商城首页维护的指导工作，并做好与重点合作伙伴的互动营销工作，争取资源，提升销售；
(6)负责公司网站用户积分制的建立、维护及管理；
(7)适时了解部门工作开展情况及效果，对部门员工进行绩效考核，同时对人员调整提出建议；
(8)协助部门经理完成部门工作。
呼叫中心主管：
岗位职责：
(1)负责销售任务的制定、分解、完成与考核工作；
(2)负责安排、督促与落实部门的各项工作及日常管理的考核和培训工作；
(3)对公司呼叫中心的业务运作流程负责，保证业务的正常运营；
(4)负责销售业务流程的指导工作；
(5)负责对销售过程中涉及的客服、物流、回款、支付等问题的指导、督办及沟通衔接工作；
(6)及时反馈销售运营工作中存在的漏点和盲点，便于部门重新制定、更新或完善相关的工作，以更好的规范、指导后期工作；
(7)协助部门经理完成部门工作。
后台部分：
岗位职责：
（1）负责公司网站整体架构的规划工作。
（2）负责公司网站优化工作。
（3）负责完成公司网站的开发需求。
（4）负责公司网站产品数据库的建立、管理工作。
（5）负责公司网站页面设计工作。
（6）负责分站页面设计管理工作。
（7）负责公司网站整体优化方案的提报和实施工作；
（8）负责公司网站对外合作所需系统搭建需求报告的提报和实施工作；
（9）负责公司网站数据分析系统搭建需求报告的提报和实施工作；
（10）负责提报公司网站邮件、短信等日常运营功能的需求报告及实施工作；
页面设计：
岗位职责：
（1）负责公司网站整体及各栏目内容页面设计规划及更新工作。
（2）负责公司网站广告位设计和管理工作。
（3）负责公司网站分销项目的页面设计工作。
（4）负责公司网站促销活动页面的设计工作。
（5）负责公司网站通用宣传形象的设计和管理工作。
（6）负责公司网站商品资料图片的美化工作。
（7）负责分站页面、广告位设计的维护和管理工作。
（8）完成领导交办的其它工作。
数据专员：
岗位职责：
⑴ 负责电子商务部各类工作数据的整理及提报工作；
⑵ 公司网站运维数据的整理及分析；
⑶ 负责电子商务考核指标运营情况及进度统计工作；
⑷ 负责电子商务运营成本核算及资源使用情况统计分析工作；
⑸ 负责公司网站产品结构分析工作；
⑹ 负责公司网站产品市场价格调研工作；
⑺ 负责收集及整理电子商务外部环境数据分析报告；
⑻ 负责网站每日浏览量及其他数据的统计与分析；
⑼ 负责分部销售数据的统计与分析；
⑽ 完成领导下发的其他工作任务。
商务主管：
岗位职责：
(1)根据部门年度任务计划和战略方针，制定部门年度营销计划，对公司网站栏目内容的规划；
(2)负责制定全国网上商城大型促销活动，并对全国统一促销活动和日常促销活动在分部策划组织和落实执行监
督管理；
(3)提报半年度全国促销费的预算计划并分解到各分部；
(4)负责公司网站的对外宣传推广工作及新的合作渠道拓展，积极推广公司网站；
(5)负责公司网站对外合作项目的谈判、评估及立项工作及对外合作项目的协议审核及上报工作；
(6)负责合作项目与公司内部的协调对接工作，合作项目的具体实施及在全国推广的培训工作；
(7)负责与合作伙伴进行交流及其它公关事务联系；
(8)建立及拓展渠道网络，完成网站浏览量任务，并策略性的帮助网站提升销售额
(9)了解并收集市场信息、同行业竞争对手信息和合作目标客户信息；
(10)与合作伙伴保持联系，建立合作感情，加深合作关系；
(11)负责联络媒体、监督并及时调整宣传方案；
(12)负责公司网站用户管理方案的策划及实施工作；
(13)负责公司网站用户制度的制定、策划及实施工作；
(14)负责提高公司网站用户数量的方案策划、管理及实施工作；
(15)完成领导下发的其他工作任务。
商务推广专员：
直接上级：商务主管
直接下属：无
岗位职责：
⑴ 根据合作伙伴类型，设计不同形式的推广方案及推广计划，如网络广告、邮件、短信、论坛营销、频道合作、资源交换合作等推广形式；
⑵ 负责整理网站推广所涉及的相关资料及图片；
⑶ 负责跟进推广所涉的所有工作，及时处理网站在推广过程中出现的问题；
⑷ 在推广过程中根据推广效果，提出优化方案，不断调整推广计划，到达最好的推广效果；
⑸ 负责对宣传推广方案进行分析总结、整理总结报告；
⑹ 负责与公司其他对接，及时收集宣传资料，选择不同媒体进行宣传投放。
⑺ 负责公司网站促销活动策划、资源整合及实施管理工作；
⑻ 负责公司网站整体促销活动形式及内容的创新工作；
⑼ 负责公司网站促销活动效果的评估及效果报告提报工作；
⑽ 负责公司网站宣传资料，包括宣传软文、视频等资料编辑工作；
⑾ 负责分部网站宣传资料的审核工作；
⑿ 负责公司网站促销活动对外文案的编辑工作；
⒀ 完成领导交办的其它工作。
第5篇：电子商务客服岗位职责
电子商务专职客服岗位职责
1、负责淘宝、微信平台等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝、微信等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行。
2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度。
3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训。
4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度。
5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标。
6、完成中心交给的其他任务。
第6篇：电子商务总监岗位职责
电商总监的岗位职责
1、在公司经营战略指导下，根据公司及业务需求，制定电商网站总体定位，负责对公司整个电子商务平台的规划、搭建与运营；
2、根据目标市场、竞争态势、客户需求等调查，撰写市场分析、创意新的盈利模式，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施；
3、根据公司网站的运营特色，设计各项运营指标，如流量指标、会员注册率指标、专题页面点击率指标、商品上架受欢迎度指标等，并制定达成方案逐步跟进；
4、负责网站营销过程中与其他媒介的沟通，制定各种商务合作方案并监控实施，同时制定商务活动的推广计划、推广目标、实施评估与监控，确定宣传内容并采取多种方式和渠道宣传推广网站，开拓网络营销资源和渠道，负责网站品牌、诚信推广与建设，以及网络危机公关；
5、分析总结竞争对手、行业信息、公司产品信息等调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据；
6、负责维护大客户关系及产品供应商渠道建设，保证网站产品供给、价格稳定、优化产品供应链，把损耗和风险降到最低；
7、根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，员工学习与培训等，提高部门工作效率，完成总经理下达的工作任务。
第7篇：电子商务美工岗位职责
1、店铺装修:负责公司旗下官网、淘宝商城页面整体规划设计;
2、产品处理:对上架商品的图片进行抠图、拼接、颜色调整、背景处理、产品描述美化等;
3、品牌推广:根据每月制定的促销计划、活动策划，设计相关广告logo、banner、海报等;
4、产品包装盒、包装袋的ui设计等
第8篇：电子商务专员岗位职责1.负责公司网站页面维护与更新，公司网站整体推广与公司形象在互联网上宣传。2.熟悉网络营销模式，在线营销管理,有创造性地开展电子商务活动,构建企业商务平台。第9篇：电子商务总经理岗位职责
职位描述Job Descriptions
岗位职责：
1、全面负责集团电子商务项目，根据公司发展战略及公司业务、产品的特点制订公司电子商务的具体策略，以及B2B、B2C网络商城的营销运营模式；负责对公司整个电子商务平台的规划、搭建与营运；
2、根据公司网站的运营特色，设计各项运营指标，如流量指标、会员注册率指标、专题页面点击率指标、重复点击率指标、商品上架受欢迎度指标等等，并制定达成方案逐步跟进；
3、负责对电子商务网站的建设、运营、管理及维护，根据市场和顾客要求对网站进行维护、更新及优化，通过网络进行渠道开发和业务拓展；
4、及时把握客户需求，通过整理、分析网站运营的各项数据，及时分析网站推广、运营情况，调整各类产品设置与网站各级栏目的建设，及时更新与完善网站相关内容，针对性开展营销活动；
5、负责网站营销过程中与其他媒介的沟通，制定各种商务合作方案并监控实施，同时制定商务活动的推广计划、推广目标、实施评估与监控，确定宣传内容并采取多种方式和渠道宣传推广网站；
6、负责在线活动的策划、组织及执行；为相关运营有效维护及发展客户群体提供必要的工具及数据支持；分析竞争网站/网店推广策略，展开调研并制定针对性的推广策略，提高网站/网店目标人群覆盖率，扩大网站/网店影响力。
第10篇：电子商务项目员工岗位职责
网站运营部门岗位职责
电子商务项目岗位职责
运营部经理
【岗位职责】
1.负责统筹本部门各岗位（网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等）的整体工作
2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行
3.负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行
4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作
5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理
6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理
7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空
缺的各岗位人员进行招募
8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请
9.负责与业务部门进行沟通，了解商家网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网
站系统开发商进行开发和修改
10.在下级岗位（网站编辑、网站美工、网站程序、网站策划等）空缺时，临时替代下
级岗位工作（网站商品信息整理、发布、维护，网站广告设计制作，网站程序维护，网站基础文档、网站流程文档等）
11.在其他相关部门岗位（网站采购等）空缺时，临时替代其他相关部门岗位，完成相
关工作（网站商品分类规划、网站商品信息采集）
……………………………………………………………………………………………………… 网站编辑
【岗位职责】
1.将部门经理分配下来的任务，落地执行
2.负责网站基础展示文档，宣传语、广告词等编写
3.审核商家商品在我方商城发布产品信息审核并完成商品信息上架发布
4.根据业务流程需要，参照商家价格信息，对已经发布的商品信息进行价格修改、库
存调整、下架删除、分类调整等管理
5.根据网络部制定的货架展示规划，美工编辑设计制作完成的广告图片，对网站展示
货架的商品进行定期更新调整
6.将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行
7.协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募
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8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请
9.在其他相关岗位如（美工编辑）空缺时，临时负责其他相关岗位工作
……………………………………………………………………………………………………… 美工编辑
【岗位职责】
1.根据商城策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计制作
2.根据网络部制作的货架展示规划，对网站广告需要图片进行设计制作
3.根据公司需求设计相关宣传资料
4.根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作
5.网站所需静态页面的设计制作与更新维护
6.在其他相关岗位如（网站编辑）空缺时，临时负责其他相关岗位工作
……………………………………………………………………………………………………… 宣传策划
【岗位职责】
1.参与公司发展规划工作，并对规划方案提出意见和建议
2.下达实施经审议批准的发展规划方案
3.制定企业经营战略，并报总裁办公会批准后实施
4.配合并监管子公司营销、广告、服务、产品等企划工作
5.负责集团品牌形象宣传、活动策划、广告发布
6.负责公司手册制作和实施
7.根据网站业务需要，定期或不定期策划网站线上、线下专题活动
8.协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线
9.组织和网站相关的线下活动实施
……………………………………………………………………………………………………… 客服专员
【岗位职责】
1.接听客户来电，解答电子商务网的买家、卖家在交易过程出现的问题
2.受理电子商务网的买卖双方在交易过程中出现产品质量和服务的投诉
3.受理买卖双方账户等问题
4.解答卖家店铺运营管理等方面的问题
5.同时记录客户信息并存档
6.定期对网站其他统计项目进行汇总，形成报表文档，存档并报告给相关部门和人员
7.管理网站项目流程，根据网站销售部门的项目要求，建立相关项目用户、项目名称、积分规律，并进行相应的积分审核、积分生成、积分发送等工作
8.根据物流配送部门同步来的流程信息，更新网站订单状态
9.根据客户服务部门同步来的流程信息，更新网站订单状态
10.协助部门其他岗位处理常见后勤问题
……………………………………………………………………………………………………… 人事行政
1.依据人力资源战略规划和年度人力资源需求计划，做好人才储备工作
2.协助完成公司组织架构及岗位的设计、评价及完善工作，组织各岗位工作分析和人员定岗定编
3.编写岗位说明书，完善岗位管理体系
4.协助建立公司人员招聘体系，根据公司人力资源需求，拟定公司年度招聘计划
5.负责公司招聘活动实施工作，包括各部门招聘需求的统计、招聘文稿的草拟、招聘活动的组织实施、接待引领新员工等工作
6.负责发放录用通知，及时办理录用人员的招用手续，签订劳动合同和岗位责任书，建立人事、职称档案
7.依据公司工作需要，负责办理公司人事的任命工作
8.依据公司人力资源需求，做好员工内部调动（转岗）工作，办理转岗后的劳动合同变更手续
9.根据各关键岗位任职要求及人员素质特点，协助编制公司总部关键岗位职业发展通道
10.依据国家各类技术资质/等级规定，协助编制公司各类专业技术人员职称晋升年度计划
11.协助编制及完善公司员工劳动合同条款，建立劳动合同名册
12.组织与公司各部门、分公司人员签订及续订劳动合同
13.负责公司员工的劳动合同变更、续签、终止、提前解除等
14.协助建立畅通的沟通渠道，听取员工合理化建议，协助组织处理员工投诉和劳动争议
15.根据人事档案管理有关规定，做好公司员工人事档案整理、信息化更新工作，做好档案保密管理
16.对离职员工会同相关部门及时办理各项移交手续，做好社会保险和人事档案等内容的移交工作，并进行离职原因分析
17.完成上级交办的其它临时性工作（如后勤保障类）
……………………………………………………………………………………………………… 招商专员
1.协助收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新项目、竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。
2.负责协助上级开展本部门招商工作，协助处理有关问题。
3.定期向招商主管（主办）汇报工作情况和客户跟踪情况，定期进行工作总结，提高工作计划性和有效性。
4.按照公司下达的招商任务编写年度、月度招商计划书并负责具体实施。
5.负责各类经营指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。
6.积极参加市场举办的各类活动，出主意想办法，主动为市场报撰写文章，主动配合好市场其他部门做好有关工作。
7.积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息
8.掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案。
9.负责客户的跟进、回访、拜访工作。
10.负责向主管汇报每天客户情况。
11.根据公司的需要，配合会议营销工作的开展。
12.做好市场调研、客户分析工作并及时反映市场信息，负责客户资料的搜集与整理。
13.领导安排的其他临时性任务。
第11篇：电子商务部岗位职责
客服人员
1、处理淘宝店铺上客户订单。
2、负责解答客户咨询，促使买卖的成交。
3、根据库存处理商品的上架，下架，库存的定期更新维护
4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户售后及投诉问题，及时处理退换货和问题订单。
5、负责店铺新老会员的定期回访维护，收集顾客建议与意见，及时向公司反馈信息并提出改善方案
6、主动跟踪物流信息，及时处理异常情况
7、积极主动的申请参与和追踪淘宝网的各类活动；
8、做好与其他部门的协调工作；
发货人员
1、根据每天发货情况制作发货单，每天14点之前必须完成下单工作
2、下单之后对当天需要的快递单进行打印
3、15点之前把当天需要发出的所有货物从仓库取回
4、16点之前完成配货与打包工作
5、在网站后台处理当天的全部订单，完成发货操作
6、完成与快递人员的包裹交接工作
7、制作当日的财务日报，并送交财务签字
8、制作当日的发货日报，作为后期售后服务，物流查询的依据
9、协助客服处理每天的退换货事宜，并在发货日志中及时记录更新 技术人员
1、店铺整体形象设计更新、商品描述美化、商城内外推广促销活动设计
2、店铺商品图片和信息的整理，编辑，美化，并制作成适合上传的图文格式
3、店铺商品内容的优化，商品上架工作
4、执行公司制定的推广方案，包括免费推广与付费推广，制作推广中所需要的相关素材
5、制作淘宝CSV数据库文件
6、协助公司的产品拍摄工作，并对拍摄完成的素材进行后期的处理
推广人员
1、制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数据进行分析
2、负责店铺各类促销活动以及淘宝官方各类活动的申报、争取、策划和实施
3、使用量子恒道和数据魔方等网店统计工具，对网店店铺的IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析，提供客户行为分析报告
4、依据客户行为分析报告，提供直通车、钻石展位、淘江湖、淘宝各类活动等营销推广工具的最优投放方案并主导实施
5、负责进行搜索引擎关键字排名、论坛社区、网络广告、友情链接、群发邮件、博客推广等多种网络推广方式；
6、负责淘江湖、淘帮派、博客等的内容建设、维护和推广；充分利用博客、论坛、贴吧等网络营销手段对宣传文章进行推广，从而获得流量和销量
7、与行业网站、商业网站、博客等各类网站建立合作关系，完成相关的推广任务指标
第12篇：电子商务项目员工岗位职责
网站运营部门岗位职责
电子商务项目岗位职责
运营部经理
【岗位职责】
1.负责统筹本部门各岗位（网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等）的整体工作
2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 3.负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理
7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募
8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9.负责与业务部门进行沟通，了解商家网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系统开发商进行开发和修改
10.在下级岗位（网站编辑、网站美工、网站程序、网站策划等）空缺时，临时替代下级岗位工作（网站商品信息整理、发布、维护，网站广告设计制作，网站程序维护，网站基础文档、网站流程文档等）
11.在其他相关部门岗位（网站采购等）空缺时，临时替代其他相关部门岗位，完成相关工作（网站商品分类规划、网站商品信息采集）
………………………………………………………………………………………………………
网站编辑
【岗位职责】
1.将部门经理分配下来的任务，落地执行 2.负责网站基础展示文档，宣传语、广告词等编写
3.审核商家商品在我方商城发布产品信息审核并完成商品信息上架发布
4.根据业务流程需要，参照商家价格信息，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理
5.根据网络部制定的货架展示规划，美工编辑设计制作完成的广告图片，对网站展示货架的商品进行定期更新调整
6.将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行 7.协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募
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网站运营部门岗位职责
8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9.在其他相关岗位如（美工编辑）空缺时，临时负责其他相关岗位工作
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美工编辑
【岗位职责】
1.根据商城策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计制作 2.根据网络部制作的货架展示规划，对网站广告需要图片进行设计制作 3.根据公司需求设计相关宣传资料
4.根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作 5.网站所需静态页面的设计制作与更新维护
6.在其他相关岗位如（网站编辑）空缺时，临时负责其他相关岗位工作
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宣传策划
【岗位职责】
1.参与公司发展规划工作，并对规划方案提出意见和建议 2.下达实施经审议批准的发展规划方案
3.制定企业经营战略，并报总裁办公会批准后实施 4.配合并监管子公司营销、广告、服务、产品等企划工作 5.负责集团品牌形象宣传、活动策划、广告发布 6.负责公司手册制作和实施
7.根据网站业务需要，定期或不定期策划网站线上、线下专题活动 8.协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线 9.组织和网站相关的线下活动实施
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客服专员
【岗位职责】
1.接听客户来电，解答电子商务网的买家、卖家在交易过程出现的问题
2.受理电子商务网的买卖双方在交易过程中出现产品质量和服务的投诉
3.受理买卖双方账户等问题
4.解答卖家店铺运营管理等方面的问题
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5.同时记录客户信息并存档
6.定期对网站其他统计项目进行汇总，形成报表文档，存档并报告给相关部门和人员 7.管理网站项目流程，根据网站销售部门的项目要求，建立相关项目用户、项目名称、积分规律，并进行相应的积分审核、积分生成、积分发送等工作 8.根据物流配送部门同步来的流程信息，更新网站订单状态 9.根据客户服务部门同步来的流程信息，更新网站订单状态 10.协助部门其他岗位处理常见后勤问题
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人事行政
1.依据人力资源战略规划和年度人力资源需求计划，做好人才储备工作
2.协助完成公司组织架构及岗位的设计、评价及完善工作，组织各岗位工作分析和人员定岗定编
3.编写岗位说明书，完善岗位管理体系
4.协助建立公司人员招聘体系，根据公司人力资源需求，拟定公司年度招聘计划
5.负责公司招聘活动实施工作，包括各部门招聘需求的统计、招聘文稿的草拟、招聘活动的组织实施、接待引领新员工等工作
6.负责发放录用通知，及时办理录用人员的招用手续，签订劳动合同和岗位责任书，建立人事、职称档案
7.依据公司工作需要，负责办理公司人事的任命工作
8.依据公司人力资源需求，做好员工内部调动（转岗）工作，办理转岗后的劳动合同变更手续
9.根据各关键岗位任职要求及人员素质特点，协助编制公司总部关键岗位职业发展通道 10.依据国家各类技术资质/等级规定，协助编制公司各类专业技术人员职称晋升年度计划 11.协助编制及完善公司员工劳动合同条款，建立劳动合同名册 12.组织与公司各部门、分公司人员签订及续订劳动合同 13.负责公司员工的劳动合同变更、续签、终止、提前解除等
14.协助建立畅通的沟通渠道，听取员工合理化建议，协助组织处理员工投诉和劳动争议 15.根据人事档案管理有关规定，做好公司员工人事档案整理、信息化更新工作，做好档案保密管理
16.对离职员工会同相关部门及时办理各项移交手续，做好社会保险和人事档案等内容的移交工作，并进行离职原因分析
17.完成上级交办的其它临时性工作（如后勤保障类）
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招商专员
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1.协助收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新项目、竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。2.负责协助上级开展本部门招商工作，协助处理有关问题。
3.定期向招商主管（主办）汇报工作情况和客户跟踪情况，定期进行工作总结，提高工作计划性和有效性。
4.按照公司下达的招商任务编写年度、月度招商计划书并负责具体实施。
5.负责各类经营指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。
6.积极参加市场举办的各类活动，出主意想办法，主动为市场报撰写文章，主动配合好市场其他部门做好有关工作。
7.积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息
8.掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案。
9.负责客户的跟进、回访、拜访工作。10.负责向主管汇报每天客户情况。
11.根据公司的需要，配合会议营销工作的开展。
12.做好市场调研、客户分析工作并及时反映市场信息，负责客户资料的搜集与整理。13.领导安排的其他临时性任务。
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