政务服务中心窗口工作人员考评办法

农机事业管理局

畜牧水产局

农业农村局

林业局

水利局

残疾人联合会

卫生监督所

卫生健康局

税务局

政务数据局

住建局

自然资源局

市场监督管理局

发展和改革局

应急局

房产交易所

房产信息中心

环境卫生管理处

城综局

交通运输局局

消防大队

自然资源局

1.迟到、早退、离岗、串岗或提前就餐超过10分钟的，每人次扣1分；超过20分钟的，每人次扣2分。在疫情防控期间没规范性戴好口罩，每人次扣1分。

2.请事假2天、4天以内、10天以内的（婚假、病假、产假、丧假等法定假期不在统计范围内，需出具相关证明）分别扣1分、扣2分、扣3分。进驻人员考勤实行“双重管理”，在向所在单位请假的同时须经中心同意方可离岗休假，否则属擅自离岗。

3.缺岗不按规定办理请假手续的，每缺岗一天扣5分。（外勤作业因特殊情况不能按时考勤，一天以内的有窗口单位出具情况说明的不扣分；外勤作业一天以上的，月累计5日内不扣分，超过5日的，则从第6日起每人次每天扣5分（阶段性的外勤作业和学习培训，应函告政务服务中心履行请假手续，该时间段不扣分，未请假视同旷工）。

4.未录入考勤、未请假擅离岗位视同旷工，每人每天扣5分。

5.上岗未摆放桌牌或桌牌未正常显示的，每人次扣1分。

6.上班时间聊天、玩手机、打瞌睡、吃零食、带小孩、织毛衣、玩游戏、看网络电影电视、上网炒股、网上购物和在办公区域内吸烟等从事其他与工作无关活动的，每人次扣2分。

7.无正当理由，不参加中心集体活动，不服从安排的，每次扣2分。

1.窗口联办责任落实不到位办事推诿影响联办时效的酌情扣1-10分，造成不良影响的扣15分。

2.能用而不使用政务服务一体化平台的，或数据录入不规范，出现差错的，个人未尽责的酌情扣2-5分。

3.接待服务对象或接听电话用语不规范，造成不良影响的，每人次扣2分。

4.前台综合受理、后台集成审批服务不到位的，个人未尽责的酌情扣2-5分

5.出现审批事项窗外办理、服务对象“两头跑”每出现一件扣5分

6.受到有关部门批评处理或被媒体批评曝光的，每次扣10分。

7.正在办理的事项，无故中止办理的，每发生一起扣5分。

8.被发现有“吃、拿、卡、要”现象；以及其他不廉洁行为的，每次扣10分。

9.不执行一次性告知、首问负责等“英德市政务服务中心五项制度”，引起服务对象投诉的，经核实，每次扣5分。

1.“好差评”出现“不满意”经核实每人次扣2分。

2.部门应认真核对系统预审业务，如在预审通过后，在业务受理环节发生因材料不符等情况需要退回的，每宗扣0.5分。

3.被群众投诉，经核实工作人员有过错，每次扣2分。

4.遗失服务对象的证件资料，印章、发票等机要物品，每次扣相关责任人5分

5.属退回件，未向服务对象说明理由，并未给予书面答复的；属联办件、上报件的，未向服务对象说明办事程序、条件，或未及时与有关部门、上级部门取得联系的，每件次扣2分。

6.需内部协调解决的问题，不积极主动协调服务，该办不办，而要服务对象去办的，每件次扣10分。

7.在临下班时有服务对象来办事，借故不受理或不接待的，每次扣5分。

8.被地级市以上纪检部门或行风监督员明查暗访通报，或者媒体曝光的，扣100分，被英德市纪检监察部门或行风监督员明查暗访通报，或媒体曝光的扣50分

1.窗口物品摆放杂乱、办公区域内桌面资料设备摆放不整齐的、垃圾未及时倾倒的、环境卫生不洁净的，每次扣1分。

2.工作时间外未按规定关闭计算机、打印机等设备电源的，每次扣1分。

3.因计算机操作不当，出现信息安全风险的，每次扣5分。

4.在窗口使用取暖器、热得快、电饭煲等与工作无关的电器设备，每人次扣2分。

1.当月全勤的加2分。（当月请假的不当全勤）

3.延时为办事群众服务的加1分；延时服务超过15分钟的加2分。

4.拾金不昧、好人好事的每人次加0.5分。

5.受到服务对象书面表扬且事迹突出的，经核实后，每次加5分。

6.积极参加集体活动，每个活动加1分。在各类活动中获得前三名的每项次加1分。

7.因本职业务工作出色而受地级市一级荣誉表彰的，加5分；受省一级荣誉表彰的加10分；受国家级荣誉表彰的加15分。

8.对政务办事大厅管理和服务工作提出书面建议被采纳的，加5分。

9.在英德市新闻媒体上宣传报道窗口和便民化改革工作的，每次加5分，地市级以上新闻媒体宣传报道的，每次加10分。