物流部送货员岗位职责
第1篇：物流送货员岗位职责及相关规定
物流送货员岗位职责及相关规定
一、售后服务规定
1、商品的送货及后续服务由物流中心组织完场，天津市区送货全过程均可享受免费服务，送货时限必须做到“次日达”，在送货完成时必须要求顾客签收送货单，并带回存档，以备处理客诉。
次日达：在当日21:00前下单的客户，物流中心必须在次日的18:00前送到客户手上。
2、售后服务人员在销售服务单上标注的“交货日期”到期后，三天内对顾客进行电话回访。跟踪监督售后服务完成情况。
3、顾客投诉问题首先由物流中心与顾客协商处理，若协商不成，报公司领导协调处理。
4、物流中心依据本公司“以顾客为中心”的服务宗旨以及根据《消费者权益保护法》，在“兼顾双方权益、优先顾客满意”的原则下进行协调和处理。对于公司做出的最终处理决定，商户须无条件执行。
二、送货员的行为标准
1、送货员在物流中心与顾客家工作时必须穿公司统一配备的工装。
2、到顾客家首先轻轻叩门三下或者按下门铃一次，片刻无回音，再轻轻扣门三下或者按下门铃一次，以示礼貌。
3、进入顾客家，首先要穿好保持整洁的鞋套，征求顾客同意后，根据实际情况进行工作区域铺垫等准备，以免损坏顾客家里的地板，装修物等，然后方能开始工作。
4、严禁酒后上岗工作，禁止在顾客家里吸烟，禁止收受顾客提供的小费、礼物、香烟、饮料、禁止询问顾客隐私或在顾客面前发牢骚、讲怪话、说闲话、嬉戏打闹、粗俗调侃。
5、在顾客家中禁止东张西望，只在工作所必须的空间内活动，因工作需要，如果有必要扩大空间，或需要挪动顾客原有物品，必须征得顾客同意。
6、货物安放完毕后，主动请顾客检查，并将作业区域的卫生打扫干净。
7、在顾客没有疑义后，请顾客在送货单上签字确认，若有其他约定事项要在单据上标注清楚。
三、送货员的服务用语
1、初见时：见到顾客首先自我介绍：“您好!我们是天津裕邦粮油贸易有限公司的送货员，您订购的商品已经送到您楼下，请您核收。”
2、核对时：在顾客核对确认商品时，服务语言是：请按您的订货清单核对订购的商品。”
3、搬运时：在顾客核实无误后，开始搬运，搬运前询问顾客，服务语言为：您需要摆放在哪个位置？”
4、解答时：在搬运商品时与顾客沟通，要积极宣传裕邦粮油的企业文化、服务政策等，认真回答顾客提出的问题。
5、验收时：在商品送达，堆放完毕后，请顾客签收商品，服务语言为：“请您验收，有问题我们立即解决。”顾客确认无误后，请顾客在送货单上签字，服务语言为：“请您验收，以便证明我们已经完成送货任务，并请您对本次送货进行评价，也可以为我们裕邦粮油提出宝贵意见和建议，谢谢！”如果由于商品质量存在需要的问题，须与顾客共同认定，如实填写在送货单上，并与顾客
一起签名确认。
6、离开时：应该微笑着和顾客道别道谢。服务语言是：“感谢您在裕邦粮油购买商品，欢迎再次光临裕邦粮油，如果您对我们的产品、服务不满意或有需要解决的问题，您可以及时向我们反映。我们会尽心尽力为您解决问题！谢谢您对我们工作的支持，再见！”
四、送货服务注意事项
1、送货须知
1.1、装卸货物要轻拿轻放，对易破碎商品要注意防护；对易划伤商品必须进行
防划伤包装或保护。
1.2、易脏商品必须进行防尘，防水包装。要合理利用运输车内空间，不得随意
堆放。
1.3、要尽可能的避免商品在运输过程中，因装车不合理，造成商品之间的相互
碰撞、摩擦，使商品损坏。
2、安全须知
2.1、要保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人身伤害等事件发生。
2.2、运输途中，司机要遵守交通规则，正常行驶。禁止超速、抢行，避免因急
刹车造成人员的伤害或货物的损坏。
3、搬运安装
3.1、商品在出货前，要详细检查货物是否齐备、齐全。
3.2、每名送货人员须携带干净的手套和一条洗净的湿毛巾。须将手擦拭干净或
戴上干净的手套，以避免弄脏商品。
3.3、在把商品送到顾客家中前，须在顾客门厅或门外地面铺设临时脚垫，用于
暂时存放物品，并在脚垫上穿、脱鞋套，以免弄张顾客房间或造成顾客反感。
第2篇：物流送货员岗位职责及相关规定
物流送货员岗位职责及相关规定
一、送货服务的规定
电子商城售出商品的送货、安装，由物流中心组织完成，宜昌市中心城区送货全过程均可享受免费服务，送货时限必须做到“半小时内达”，在送货完成时必须要求顾客签收“送货联”，并带回交于物流主管。
二、送货员的行为标准
1、送货员在物流中心和顾客家工作时必须穿合同配备的工装。
2、到顾客家首先轻轻叩门三下或者按下门铃，片刻回无音，再轻轻叩门三下或者按下门铃一次，以示礼貌。
3、进入顾客家，首先要穿好保持整洁的鞋套，征求顾客同意后，按客户的指定放下客户购买的货物。
4、在顾客没有疑义后，请顾客在“送货联”上签字确认，交购物小票予顾客，按小票金额向客户收取货款。
三、送货员的服务用语
1、初见时：见到顾客首先自我介绍：“您好！我是××商城送货员，您所购的商品已经为您送到，请您核收！”
2、核对时：在顾客核对商品时，服务语言是：“请按您的订货清单核对定购的商品。”
3、搬运时：在顾客核实无误后开始搬运，搬运前询问顾客，服务语言为“您需要摆放在哪个位置？”
4、解答时：在搬运商品时与顾客沟通，要积极宣传公司的服务，认真回答顾客提出的问题。
5、签收时：在商品送达，请顾客验收商品，服务语言：“请您验收，有问题我们立即解决。”顾客确认无误后，请顾客在“收货联”上签字，服务用语：“请您签收，以便证明我们已经完成送货任务并请您对本次送货进行评价，也可以给我们公司提出宝贵意见和建议，谢谢！”如果商品质量存在需要处理的问题，须与顾客共同认定，如实填写在“送货联”上，并与顾客一起签名确认。
6、离开时：应该微笑着和顾客道别、道谢，服务语言是：“感谢您在本公司的购物，欢迎您再次光临！如果您对我们的产品服务不满意或有需要解决的问题，您可以及时向我们反映。我们会尽心尽力为您解决问题！谢谢您对我们工作的支持，再见！”
四、送货服务注意事项
1、送货须知：
（1）商品在出货前，要详细清点商品、赠品等是否齐备、齐全。
（2）装卸货物要轻拿轻放，对易破碎商品，要注意防护，对易划商品必须进行防划伤包装和保护。
（3）易脏商品必须进行防尘、防水包装，要合理利用运输车的空间，不得随意堆放。
（4）要尽可能地避免商品在运输过程中，因装车的不合理，造成商品之间的相互碰撞、磨擦，使商品损坏。
2、安全须知
（1）要保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人身伤害等事件发生。
（2）运输途中，送货员要遵守交通规则，正常行驶。禁止超速、抢行，避免因急刹车造成人员的伤害或货物的损坏。
下单配送流程
广告宣传——顾客电话下单——客服接电话，确认订单——客服打印三联出货单、小票交于物流配送主管——物流配送主管按出货单找货，将货物交于配送员——送货员送货，与顾客当面清点商品数量，交销售小票给顾客——送货员收取货款，请顾客评价送货员，交货款与出货单给客服，配送联交于物流主管——客服修改订单状态——订单完成物流主管岗位工作职责
一、负责管理公司的商品库存、配送，熟练掌握本地区的线路地形，合理安排每天的配送路线。
二、负责对公司车辆、配送人员的管理。
三、负责对进货、出货数据的及时、正确录入核对工作。
四、负责对送货员、顾客的退货作出处理，对退货进行验收，对退货情况及时反馈到公司有关负责人。
五、负责督导送货员的配送工作、配送速度，提高员工的工作效率，服从公司经理的工作指令，协助公司经理做好工作。
六、配合公司对区域的宣传工作。
七、负责对员工作情况进行考核，确保公司工作标准落实与执行，对新进员工进行实践工作的基本培训。
第3篇：送货员岗位职责
送 货 司 机 工 作 职 责
一、基本要求：
1、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情；
2、必须服从上级领导的工作安排和调配；
3、送货驾驶员职责（附：货车司机管理制度）
二、具体职责：
1、送货员必须遵守国家法律、法规、遵守公司章程,遵守公司各项管理制度及各
规定、决定。
2、接到仓库送货通知售息，送货员要及时按仓库出据的票据提货、送货。
3、在出库提货前，送货员要检查货物数量正确性，开具票据，并在票据上注明签
字。散货不得拉回，散货必须入筐；如散货拉回，当事人自已装卸。
4、送货人员可以在票据上注明提货物品的提货实际情况提货再送货。
5、按票据填写送货日期、时间、地址，提货当日必须办理入库手续。
6、送货人员必须签字出库单，工作失误，若造成公司损失，送货人员赔偿相关损失。
7、送货部负责公司所有的送货工作，在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量、颜色逐一与库房人员当面点清；
8、装载货物后不得无故改变行程,拖延送货时间；
9、货物离开公司后，如出现损坏、少数、丢失等情况，我司根据原因由事故责任人承担，如责任人为送货人员,我公司将从其工资中按该批货物的成本价格扣除。
10、送货员送货到客户处时，因质量、规格、毁损或其它原因客户要求退货的，送 货员验收后必须于送货当天退回车间，并与库管员作好交接手续。
11、送货人员必须对送货的货品、退回的货品负责，不能找任何理由推萎；
12、未经允许，不私自公车私用。
13、完成上级领导交办的其它工作。
附： 司机管理制度
为了更好的加强司机管理，确保安全运输，本公司司机除了必须遵守《中华人民共和国道路交通法》及相关规章制度外，还应遵守本公司一下规章制度：
1、司机应具有国家承认的驾驶证件，同时有良好的驾驶技术，才能进入司机班组。
2、上班不迟到、早退。
3、司机应该爱惜公司车辆，平时注意车辆的保养，经常检查车辆的主要部件，每周至少用一天的时间对自己所驾驶的车俩进行检查，确保正常。
4、司机每天应抽出适当时间擦洗自己的车辆（包括车内、车外）。
5、司机发现所驾驶车辆有故障时应立即填写保修单，描述车俩出现的症状，以方便维修员维修车辆，维修完要对维修好的车辆进行确认，没维修好的要当时提出异议。
6、出车前要检查车辆水、电、油、及其他性能是否正常，发现不正常时应立即检查原因，处理不力的要及时报修。
7、当停车时一定要熄火，并下车协助装卸，装卸完毕后确定车辆箱体已关闭方可发车。
8、司机对所有驾驶车辆的各种有效的证件有效性经常检查，出车时一定要保证证件齐全。
9、不准私自出车，不准擅自改变行车路线，不准将车辆给非司机驾驶
10、不准违章作业，对所运输的物品要高度负责，捆绑牢固，认真检查，文明装卸。出库前要核实送货数量与所开票据是否相符，不相符的要立即解决，到达发货地点如发现所运物品又丢失损坏等现象，必须立即上报并积极配合查找。
12、出车在外或出车归来时，停放车辆一定要注意选取停放位置，不能再不准停车的路段或危险路段停车，司机离开车辆时要锁好门窗防止车辆被盗。
13、坚决杜绝酒后驾驶和疲劳驾驶，如发生交通事故要保护现场，及时报告办公司和有关部门，不得擅自处理。
14、每次出车司机记录好送货地、所送货物、出库时间、到达时间和行驶公里数。
15、及时将各厂的空位器具清回，并全部卸车，放到空位器具存放点，当班工作必须挡板完成，不允许留给下一班。
16、按照部门规定加油时间加油，加油完成后作好记录，并确认签字
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司 2014.xx.xx
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