住房公积金窗口工作人员岗位职责

作者：fangfang0616 | 发布时间：2020-10-13 07:01:05 收藏本文下载本文

第1篇：窗口工作人员岗位职责

窗口工作人员岗位职责

窗口作为机关联系群众的桥梁和纽带,不仅肩负着沟通和交流的重任,还被赋予了展示机关形象的光荣职责.，窗口工作人员岗位职责有哪些呢?下面是整理的窗口工作人员岗位职责，欢迎阅读。

篇1：窗口工作人员岗位职责住房公积金窗口工作人员岗位职责住房公积金业务窗口指所属单位设立的对外集中办理住房公积金缴存、提取及贷款等业务的窗口，根据我区住房公积金业务发展需要，对外受理住房公积金业务分别设立缴存与提取、提取复核、贷款受理、贷款复核等主要工作岗位。现将工作岗位职责确定如下：

一、缴存与提取岗位：主要负责受理住房公积金的开户、缴存、变更、提取等各项业务。此岗位又分对单位业务(俗称“对公业务”)和对个人业务(俗称“对私业务”)。

1、对单位业务负责受理缴存单位(以下统称“客户”)前来办理与缴存单位相关的住房公积金业务，其主要受理业务与岗位职责：

(1)主要受理业务：缴存单位按月汇缴记帐、新缴存单位开户、销户、年度及平时缴存基数调整、个人新增、单位或个人补缴、同城(异地)转移、职工转委托管理账户、个人账户封存、启封等业务;(2)岗位职责：熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度，为客户提供政策咨询，并根据公积金缴存政策和规章制度受理各项业务，对按规定提供的材料证明进行审核并对其审核行为承担相应责任。

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窗口工作人员岗位职责

2、个人业务主要负责受理缴存职工个人(以下统称“客户”)前来办理的与个人账户变动有关的公积金业务。其主要业务与岗位职责：

(1)主要受理业务：负责受理缴存职工来办理的因离退休、购建房等原因要求提取个人账户存储额业务。

(2)岗位职责：熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度，为客户提供政策咨询，并根据公积金提取业务政策和规章制度受理各类提取业务，对按规定提供的材料证明进行审核并对其审核行为承担相应责任。

二、提取复核岗位：主要负责对住房公积金提取业务进行复核，确定提取业务处理的准确性。

1、提取复核岗位主要业务：根据对个人业务岗位收存的规定材料与证明的复印件(个人业务岗已加盖“与原件核对无误”印章)、结合业务系统管理要求，对当天受理的公积金提取业务的提取条件、可提取金额等进行逐笔复核。

2、岗位职责：熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度，为客户提供政策咨询，根据公积金提取业务政策和规章制度对已处理的各类提取业务进行逐笔复核，对提取业务处理的准确性负责。

三、贷款受理岗位：主要负责受理公积金贷款业务，其主要业务与岗位职责：

1、主要受理业务：接受公积金贷款申请人(以下约统称“客户”)的贷款申请，辅导借款申请人填写借款申请表，通过审查客户提供的2 / 6

窗口工作人员岗位职责

资料和与客户面谈等方式，审查客户的贷款资格和还贷能力，初步确定贷款金额和期限，辅导借款申请人填写借款申请表、签订与贷款相关的各类合同，对受理的每笔贷款实行专人全程跟踪服务;负责受理借款人提前还贷(包括使用自有资金或提取个人账户公积金还贷)的业务处理。

2、岗位职责：熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度，为客户提供政策咨询，并根据公积金贷款政策和规章制度受理贷款业务，对按规定提供的材料证明进行审核并对其审核行为承担相应责任。

四、贷款复核：主要负责对已受理的贷款资料进行复核。 1、主要业务：根据借款申请人提供的书面资料及其在中心留存的缴存、提取等系统记录，对贷款资格、贷款金额、贷款期限等相关资料的准确性、完整性、真实性等方面进行逐笔复核，当贷款资金紧张时，根据贷款指标、借款人申请时间等因素确定划款时间，负责登记并及时移交贷款抵押权证等工作。

2、岗位职责：熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度，为客户提供政策咨询，并根据公积贷款政策和规章制度受理贷款业务，逐笔复核已受理的贷款，对贷款资料的准确性、完整性负责，对贷款金额、期限及贷款利率计算的准确性负责，并对其审核行为承担相应责任。

篇2：窗口工作人员岗位职责1、在规定时限内完成办理事项。熟悉相关法律法规，熟练掌握相应专业知识及具体业务办理流程。

2、严格依法办事，严格遵守政务服务中心的各项规章制度，秉

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窗口工作人员岗位职责

公审批和办理各类服务事项，不徇私情。

3、及时完成本岗位工作任务，每天下班前搞好当天业务统计，每月初将上月窗口工作动态、存在问题及典型经验以信息形式报送中心。

4、加强政治、理论、政策法规及业务知识学习，不断提高服务质量和服务水平。

5、积极参加政务服务中心组织的各项活动，认真完成领导交办的其他工作任务。

中心实行“AB角工作制”，窗口工作人员需分为A角和B角。当A角责任人因事不在岗，应及时通知B角责任人顶岗，避免出现无人在岗的情况。A角责任人离开岗位未通知B角造成工作缺位的，由A角承担责任;B角责任人在代行A角责任期间不履行或不能正确履行职责，造成不良后果的由B角承担责任。

篇3：窗口工作人员岗位职责国土资源局窗口工作人员岗位职责为加强窗口管理，提高窗口办事效率，按照“一岗一责”的要求，特制订窗口工作人员岗位职责。

一、窗口工作负责人岗位职责

1、负责落实窗口管理规章制度、业务指导和政策把关。 2、负责窗口工作人员的思想政治工作和业务学习培训。3、负责协调各职能股室，合理设置窗口岗位，规范办事流程，审查受理材料，检查督促办理事项。

4、定期向局领导汇报窗口工作和业务办理情况。

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窗口工作人员岗位职责

5、完成局领导交办的其他任务。二、咨询导引工作人员岗位职责

1、热情接待群众，严格执行首问责任和一次性告知等制度。 2、为服务对象提供政策法规及有关业务咨询。3、引领服务对象到相关窗口、部门办理业务。三、业务受理工作人员岗位职责

1、严格执行窗口管理各项规章制度，统一受理窗口业务。 2、负责申请材料收件把关。

3、负责受理申请材料的收件登记、打印回执。 4、负责通知申请人补交材料和缴交税费等手续。四、交易审查工作人员岗位职责 1、严格执行窗口管理各项规章制度。2、负责土地使用权转让交易材料审查。3、负责转让审批表填写打印。

4、负责法院查封、解封土地使用证登记。五、发证审查工作人员岗位职责 1、严格执行窗口管理各项规章制度。2、负责发证材料审查。

3、负责填写土地使用权登记申请书、审批表、登记卡等材料。六、材料交接跟踪工作人员岗位职责 1、严格执行窗口管理各项规章制度。2、负责材料移交相关部门审批办理。

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窗口工作人员岗位职责

3、负责办理情况跟踪和督促。七、收费工作人员岗位职责

1、严格执行窗口管理各项规章制度。

2、按照物价部门核准的收费项目和标准，依法依规收费。 3、严格执行财务管理有关规定。八、发证工作人员岗位职责

1、严格执行窗口管理各项规章制度。 2、负责开具登记发证收费通知单。3、负责证本交接、保管和发放。4、负责办结材料移交相关部门归档。

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第2篇：政务服务窗口工作人员岗位职责

昆明市住房和城乡建设局

政务服务窗口工作人员岗位职责

窗口主任岗位职责：主持窗口全面工作。负责组织制定窗口工作计划、制度和工作程序；制定窗口ISO9001质量管理体系标准，并组织实施；负责在授权范围内对进入窗口的行政审批和管理服务项目进行把关，负责监督检查窗口人员行政审批和管理服务工作执行情况；负责组织规范窗口人员执法行为、文书、着装及执法证件使用；负责监管印章的使用；负责组织对窗口内部管理工作进行评价，提出工作意见和建议；负责组织窗口开展政治、业务学习和党风廉政建设、精神文明建设；负责处理上级和群众关于窗口工作的意见和建议；协助局领导，配合相关业务处室，提议和发起行政审批专题会；参加政务服务中心组织的片长会、窗口主任会及其它活动。

窗口副主任岗位职责：在窗口主任领导下，协助管理窗口各项业务工作、事务工作。负责检查窗口工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系的落实情况；协助主任检查窗口人员行政审批和管理服务的执行情况；在授权范围内审核和签发许可证件（批件）；负责窗口各类项目办理情况和数据的统计；协助主任组织对窗口内部管理工作的评价，提出工作意见和建议；—1—

协助主任督促窗口人员依法行政，按规范办事；受主任委托，负责保管印章，监管印章的使用；负责督促窗口人员按要求着装、做好窗口文明卫生工作；受窗口主任（片区长）委托，参加政务服务中心组织的窗口主任会及其它活动。

组长工作岗位职责：在窗口主任、副主任领导下，协助管理窗口各项相关工作。承担主任、副主任布置的工作任务；协调本组日常事务，管理好本组人员的行政审批和管理服务工作；督促本组人员依法行政，按规范办事；组织本组内部管理工作评价；行使组长建议权。

接办件人员岗位职责：严格执行一次性告知制度、限时办结制度和责任追究制度，认真完成窗口接件、受理、办件、催办、返件等各项工作任务；参加政治理论和业务知识学习；执行窗口制定的工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系标准；在完成窗口受理、审查工作的基础上，做好涉及项目的档案管理工作。

文档、印章管理人员岗位职责：负责窗口文档梳理、规范和统一管理工作；配合副主任，负责印章保管和使用登记监督工作；配合主任、副主任，起草相关文稿。

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第3篇：窗口工作人员职责

医保科窗口工作人员职责

1.认真学习医保文件，深刻领会医保政策，做好咨询、宣传工作。

2.负责医保病人入院登记、联网、签协议、做标识等并发放医保病人入院须知，负责医保病人的入院宣教。

3.加强医保盖章的管理，严格审核各种单据及证明，对不符合规定的票据及证明不予盖章。

4.负责登记、办理转诊转院手续，并办理出院手续。 5.严格审核意外伤害病人的申请单，按规定给予盖章。6.负责商业保险、生育保险、新农合病人的登记、做标识及咨询工作,并负责生育保险盖章。

天津市武清区人民医院

2006年1月

第4篇：在住房公积金窗口服务人员培训班上的讲话

在住房公积金窗口服务人员培训班上的讲话

住房公积金管理中心代表政府行使归集、管理、运营的重要职能，同时又为数以万计的公积金缴存人提供服务。如何精心打造服务窗口，让其成为住房公积金机构的一道靓丽风景，是我们一直认真思考和探索实践的重要问题。去年以来，市中心在全系统开展了“优质服务我先行，能力作风上水平”主题教育，住

房公积金服务水平大幅提升，社会满意度大幅提高。但对照“倾心、贴心、尽心、细心、真心”的“五心”服务要求还有不少差距。最近市中心为进一步提高服务效能，推出了八大服务举措，其中之一就是加强窗口服务人员培训，实行持证上岗制度，必须扎实抓好。

一、切实提高住房公积金窗口服务重要性的认识

1、窗口服务是住房公积金政策的执行环节

住房公积金中心代表政府归集、管理和运用住房公积金，一个很重要的职能就是“审批住房公积金的提取和使用”，这需要通过日常的窗口服务来完成。住房公积金的窗口服务是以单位、职工群众满意为宗旨的，作为政府公共服务的窗口，通过优质的服务，来履行住房公积金管理机构的行政职能。

2、窗口服务能使国家和地方的公积金政策更加公开透明，惠及民众

住房公积金制度是住房保障的重要组成部分，是民生工程。怎样把事办好，让职工群众真正感受国家政策的优惠和普惠公众，需要住房公积金管理行业的优质服务来实现。一方面，通过新闻媒体宣传推介，增强政策透明度，使广大缴存人了解住房公积金制度和各项政策规定；另一方面，根据缴存人自身情况的差异性和需求的多样性，通过设计不同的住房公积金政策贷款，满足缴存人的不同需求。

3、窗口服务是政府软环境建设的重要方面

住房公积金工作是政府公共服务的一部分，关系到数以万计的单位和个人，是政府软环境建设的重要组成部分。作为政府的直属机构和对外服务窗口，软环境建设的根本在于服务，只有提供优质高效、让群众称心满意的服务，才能真正实现优化软环境的目标。要努力把服务作为住房公积金人的第一良心，营造浓厚的服务氛围，优化服务，提升服务效能。

4、窗口服务能够促进住房公积金政务公开

在服务过程中实现政务公开，维护住房公积金缴存人的知情权。“政务公开是原则，政务不公开是例外”这是国务院《政府信息公开条例》规定的基本原则。《条例》第36条规定“职工、单位有权查询本人、本单位住房公积金的缴存、提取情况，管理中心、受托银行不得拒绝。”住房公积金是公众资金，更要加强信息公开，维护缴存人的知情权。通过服务窗口公布办事流程、办事审核要件、提取贷款政策，让群众明明白白办业务，清清楚楚办事情，是住房公积金服务窗口的重要内容。

5、窗口服务能够提升中心的整体形象

管理是住房公积金机构的法定职责。全身心服务缴存人是公积金人的第一良心。在优质服务的基础上加强管理，管理与服务相得益彰，唱响优质服务主题歌，唱好管理服务两首歌，这是公积金人的一体两翼。同时，服务水平和服务质量也体现着一个人的综合素质和一个单位的综合形象。综合素质包括道德素质、职业素质、业务水平、为人宗旨等方方面面。从表面上看，服务很简单，与综合素质没什么关系，其实不然，做好窗口服务工作有很多学问。同样一项工作，不同的人来做会取得不同的效果，在实际工作中，态度、语言和行为是一个人综合素质的直接反映。服务的好坏直接关系所在单位的整体形象。当群众对服务工作不满意时，首先想到的并不是服务人员个人，而是服务人员的所在单位，作为窗口服务人员一定要有牢固的集体荣誉感。

二、牢牢把握住房公积金窗口服务的基本特征

搞好住房公积金窗口服务，必须从窗口服务的一般性中把握好住房公积金窗口服务的基本特征。主要有：

1、住房公积金窗口服务是公共服务的一部分

公共服务是指按照公众的意愿和偏好提供公共产品和服务，以回应公民和社会的需要，采取依法、有效、透明和公正的手段，为公众提供满意的服务。

“住房公积金中心是直属城市人民政府的不以营利为目的的独立的事业单位”（《条例》第七条）。管理中心是管理执法部门，也承担大量行政审批职能。住房公积金的窗口服务管理不仅仅是管理的“微笑服务”，更是以提高公共服务为主、按照公众意愿，提供公众满意的服务。从一般意义上讲，依法、效率、公正、责任、规范和透明等无疑都是其主要特征。

2、住房公积金窗口服务是一种标准化的服务

住房公积金窗口服务群巨大，目前全市有46万人缴存住房公积金，市区有18万人缴存，而中心经营网点配置较少，扬州市区仅有两处（城区、邗江），从业人员也受到政府编制的限制，这就要求管理中心窗口服务必须提供标准化的服务。而标准化

服务的本质特征是能够大量生产并产生规模经济优势，办事标准与办事流程公平、公开、公正地实现公众服务的宗旨。

3、住房公积金窗口服务具有金融服务的特点

很明显，管理中心经营的商品与金融机构相同，都是资金，中心依据《条例》赋予的行政权力，通过行政手段归集存款（负债），向符合条件的住房公积金缴存人发放政策性贷款

或购买国债（资产），营业收入的主要来源是贷款利息收入。

4、住房公积金窗口服务是一种集约化服务

目前，住房公积金的窗口服务模式主要是以行政区域为界限，采取营业厅的形式为单位或广大职工群众办理业务。集约化是指在住房公积金的经营管理活动中，通过经营要素质量的提高，要素含量的增加，要素投入的集中以及要素结合方式的整合，增进住房公积金社会效益与经济效益的一种管理模式。简单的说，集约是相对粗放而言的，集约化就是通过高质量的产品、规模化的经营，用相对较少的投入实现社会效益和经济效益的最大化。

5、住房公积金窗口服务具有广泛参与性

服务的一个最重要的特征是服务递送过程中的客户参与。住房公积金窗口服务的客户参与性更加广泛与普遍。

三、不断加强住房公积金服务窗口的管理

1、要端正服务理念，打造“五心”服务品牌

态度决定一切。态度就是理念，有什么理念，就有什么样的服务。缴存人的需求就是我们的工作，让缴存人满意是自己的责任、荣誉和欣慰，是全市住房公积金人的服务理念，必须入心、入脑，深入人心，要精心打造住房公积金“五心”服务品牌。

2、要从缴存人的需求设计住房公积金产品，使服务产品不断丰富并创新

近年来，中心出台了若干公积金新政，如商业贷款置换公积金贷款，逐月提取还贷等，这都是从需求人的角度设计的公积金产品。

3、以便民利民为出发点合理规划办事流程

努力做到服务流程科学、合理、全面、高效，最近中心对贷款服务流程进行了彻底的改造，只填一张表，信息资源共享，大大提高了办事效率，受到了缴存人的好评，要继续坚持和完善。

4、加强窗口服务的标准化规范化建设

在硬件建设上，要完善服务设施、安全防范设施、银行叫号排队服务，努力实现服务环境标准化。

在软件建设上，要规范员工行为准则，规范仪容仪表、姿态风度、服务态度、服务纪律，严格按照服务规范操作办事。

5、要加强对窗口服务质量的跟踪和评价

一要强化对服务过程的控制，建立值班制度和不定期抽查制度，监控前台服务人员的服务质量。二要强化服务质量的跟踪，通过联系卡、评价卡、问卷调查等手段，及时准确了解窗口服务人员的服务状态，分析研究窗口服务质量。三要采取激励手段，表彰优秀窗口服务集体和个人，通过星级服务的考核评比，鼓励先进，鞭策后进，营造比学赶帮的窗口服务氛围，对优秀服务窗口和人员要精神上鼓励，物质上奖励，评比结果同绩效奖励挂钩。

6、要加强窗口服务创新

建立全市统一客服热线，发挥客服系统的作用。

服务是一个永恒的理念，全身心为缴存人服务是公积金人的第一良心。我希望全市住房公积金系统的全体同志，特别是从事住房公积金窗口服务的同志们，怀着对缴存人的满腔热情，动真情，用真心，在为广大住房公积金缴存人提供更多更优更好的服务中检验自己的良知、检验自己的能力、检验自己的水平、检验自己的作风，为推进住房公积金事业科学发展作出新的更大贡献。